福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況評(píng)價(jià)

PAGE11福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況評(píng)價(jià)EvaluationofWebsitesContentConstructionofTertiaryHospitalinFujian福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況評(píng)價(jià)摘要:目的：本文從內(nèi)容建設(shè)角度調(diào)查和分析當(dāng)前福建省內(nèi)14家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)狀況，總結(jié)當(dāng)前福建省三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)勢(shì)和不足，并提出相應(yīng)的改善對(duì)策，以期能為福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站的發(fā)展和完善提供借鑒。方法：本文在廣泛查閱中外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，對(duì)福建省14家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)情況進(jìn)行比較研究。根據(jù)《福建省衛(wèi)生廳關(guān)于公布第三周期三級(jí)綜合醫(yī)院首批評(píng)審結(jié)果的通知》所提供的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院名單，全省共14家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。利用Baidu搜索引擎對(duì)14家醫(yī)院以醫(yī)院全稱進(jìn)行搜索，逐一點(diǎn)擊確認(rèn)后，對(duì)14家醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行訪問，對(duì)各醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)的具有代表性的欄目進(jìn)行了調(diào)查，以確定其內(nèi)容是否包括被消費(fèi)者關(guān)注的信息如醫(yī)院相關(guān)信息、醫(yī)療質(zhì)量、價(jià)格、個(gè)人健康信息、以及客戶服務(wù)功能等。此次研究從欄目設(shè)置、首頁內(nèi)容設(shè)計(jì)兩個(gè)方面對(duì)福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)進(jìn)行評(píng)價(jià)。結(jié)果：福建省14家三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站也多屬展示型網(wǎng)站，以介紹其院史、院務(wù)、醫(yī)院新聞及醫(yī)療范圍、專家隊(duì)伍為主，大部分醫(yī)院在其網(wǎng)站上搭載網(wǎng)上服務(wù)功能，一部分醫(yī)院網(wǎng)站提供醫(yī)學(xué)信息情報(bào)服務(wù)，小部分醫(yī)院網(wǎng)站為醫(yī)患雙方溝通開通了渠道。同時(shí)，絕大多數(shù)醫(yī)院網(wǎng)站傾向于將所有模塊都在首頁上展示，由此導(dǎo)致醫(yī)院網(wǎng)站首頁信息堆砌，頁面雜亂擁擠，給患者瀏覽和查找信息帶來不便。此外，14家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站的主導(dǎo)航欄均設(shè)計(jì)得較為清晰、全面?？傮w看來，廈門市兩家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)水平較高。結(jié)論：受環(huán)境及管理者觀念制約，福建省14家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院多將網(wǎng)站作為自我宣傳的手段，而忽視了醫(yī)院網(wǎng)站其他功能的開發(fā)建設(shè)，如提供網(wǎng)上服務(wù)、利用網(wǎng)站增強(qiáng)醫(yī)患雙方交流等。福建省三級(jí)甲等綜合醫(yī)院網(wǎng)站發(fā)展有其優(yōu)勢(shì)也有不足?？偟膩碚f，福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站總體建設(shè)水平并不高，省內(nèi)各地區(qū)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)水平參差不齊，發(fā)展不平衡。醫(yī)院管理者應(yīng)引起高度重視，結(jié)合本院實(shí)際，充分發(fā)揮網(wǎng)站功能，促使醫(yī)院網(wǎng)站逐步完善和發(fā)展，也使醫(yī)院網(wǎng)站更好的為醫(yī)院服務(wù)。關(guān)鍵詞:醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)評(píng)價(jià)福建省EvaluationofWebsitesContentConstructionofTertiaryHospitalinFujianAbstract:Objective:ThispapertriestoinvestigateandanalyzethecurrentstatusofcontentconstructiononthewebsitesoftertiaryhospitalinFujian,summarisetheadvantageanddeficiencyofthecurrentconstruction,andputforwardthecorrespondingimprovementmeasures,hopingtoprovideareferencefordevelopingthewebsiteoftertiaryhospitalinFujian.Methods:ThispaperwhichisbaseonconsultedtheChineseandforeigndocumentswidely,applythemethodofinternetsurveytoinvestigatethecurrentstatusofcontentconstructiononthewebsitesoftertiaryhospitalinFujian.AccordingtothefinallynamelistprovidedbytheFujianFederalOfficeofPublicHealth,whichisaboutthenoticeofthirdperiodtertiaryhospital,thereareatotalof14tertiaryhospitalsinFujian.ItuseBaidusearchenginetosearchthefullnameofthe14tertiaryhospitals,whenclickandconfirmedonebyone,andthenvistitthewbesitesof14tertiaryhospitals,investigatetherepresentativesectionforsurethecontentwillincludetheconsumersconcernedinformationsuchashospitalsandmedicalinformationrelatedtoquality,price,personalhealthinformation,andcustomerservicefunction,etc.Thisresearchevaluatethewebsitetertiaryhospitalcomprehensivelyfromtwoaspects,whichincludecolumnsandthefirstpagecontentdesigned. Results:MostofFujian’stertiaryhospitalwebsitesareshowsite,allofthemintroducehospital'shistary,work,news,medicalrangeandmedicalexperts.Mosthospital’swebsiteshaveonlineservicefunction.Someofthemprovidethemedicalinformations.Andfewofthemprovidesomewaysfordoctor-patientbothsidescommunication.Mostofthemareinclinedtoshowallthingsonthehomepage,whichbringthehomepagemixedanddisorderlycrowded.Moreover,allofthemhaveaclearandcomprehensivenavigationbar.Overall,Xiamenhospitalwebsiteconstructionlevelarehigherthanotherareas.Conclusion:restrictedbyenvironmentandmanagers’concept,mostofhospitalsetupwebsiteasapropagandatool.Theymakelittleofotherfuntionofwebsite,suchasonlineservice,communicationbetweendoctor-patient.Fujianhospitalwebsiteshastheiradvantagesaswellasdeficiency.Tosumup,thegeneralconstructionleveloffujianhospitalwebsitesisnotsohigh,andregionaldevelopmentisnotbalanced.Thehospitalmanagersshouldbeattachedandreasonableplanningtodevelopthehospital’swebsites,andmakeitabetterserviceforhospital.Keywords:Hospitalwebsite;ContentConstruction;Evaluation;Fujianprovince.福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況評(píng)價(jià)前言互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展，使人們對(duì)網(wǎng)上醫(yī)療信息的需求不斷增加，醫(yī)院網(wǎng)站也在醫(yī)療服務(wù)中發(fā)揮著日益重要的作用。網(wǎng)站已成為各大醫(yī)院進(jìn)行對(duì)外宣傳、展示形象、交流信息、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的一個(gè)重要平臺(tái)[1]。本文對(duì)福建省14家三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)情況加以分析、比較，以了解福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)情況。1.資料來源與方法根據(jù)《福建省衛(wèi)生廳關(guān)于公布第三周期三級(jí)綜合醫(yī)院首批評(píng)審結(jié)果的通知》所提供的三級(jí)甲等綜合醫(yī)院名單（見表1），全省共14家三級(jí)甲等綜合醫(yī)院。利用百度搜索引擎對(duì)14家醫(yī)院以醫(yī)院全稱進(jìn)行搜索，逐一點(diǎn)擊確認(rèn)后對(duì)14家醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行訪問，對(duì)各醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)的具有代表性的欄目進(jìn)行了調(diào)查，并從欄目設(shè)置、首頁內(nèi)容設(shè)計(jì)兩個(gè)方面對(duì)福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。表1福建省14家三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)址醫(yī)院名稱醫(yī)院主頁福建省立醫(yī)院福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院三明市第一醫(yī)院廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院/Pages/Home/Index.aspx漳州市醫(yī)院龍巖市第一醫(yī)院泉州市第一醫(yī)院寧德市閩東醫(yī)院莆田市第一醫(yī)院莆田學(xué)院附屬醫(yī)院南平市第一醫(yī)院欄目設(shè)置情況有調(diào)查顯示，國內(nèi)外醫(yī)院網(wǎng)站多屬于展示型網(wǎng)站，小部分屬于專業(yè)型網(wǎng)站[2]。如圖1所示，福建省14家三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站也多屬展示型網(wǎng)站，以介紹其院史、院務(wù)、醫(yī)院新聞及醫(yī)療范圍、專家隊(duì)伍為主，約86%的醫(yī)院在其網(wǎng)站上搭載網(wǎng)上服務(wù)功能，約79%的醫(yī)院網(wǎng)站提供醫(yī)學(xué)信息情報(bào)服務(wù)，而在其網(wǎng)站上為醫(yī)患雙方溝通開通了渠道的醫(yī)院僅占57%左右。圖1福建省14家三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站欄目設(shè)置情況2.1重視展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采福建省三甲綜合醫(yī)院普遍重視利用網(wǎng)站宣傳其形象，打造醫(yī)院品牌。14家醫(yī)院均在其網(wǎng)站上開設(shè)醫(yī)院概況、新聞動(dòng)態(tài)、院務(wù)公開、科室介紹及專家介紹等欄目，介紹醫(yī)院實(shí)力，展現(xiàn)醫(yī)院風(fēng)采。而且這些欄目日常維護(hù)較好，內(nèi)容更新較快。此外，對(duì)于能增加患者對(duì)醫(yī)院信任度的研究項(xiàng)目、科研成果相關(guān)信息，多數(shù)醫(yī)院都開設(shè)了相關(guān)欄目進(jìn)行介紹。但14家醫(yī)院僅有8家醫(yī)院設(shè)有特色醫(yī)療專欄，且部分醫(yī)院該欄目下只有簡單的幾篇文章，漳州市醫(yī)院該欄目下甚至查不到有效信息。這些暴露出我省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站雖然信息面寬，卻沒有深入宣傳醫(yī)院的核心競爭力。作為醫(yī)院對(duì)外宣傳和交流的一種新渠道和新形式，網(wǎng)站宣傳具有傳播速度快、信息資源豐富、覆蓋廣、費(fèi)用少的優(yōu)勢(shì)[3]。大部分醫(yī)院都已認(rèn)識(shí)到網(wǎng)站在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中所起的作用，并越來越重視利用醫(yī)院網(wǎng)站打造醫(yī)院專業(yè)化、現(xiàn)代化的品牌形象。但這也造成醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)“以醫(yī)院為中心”，削弱了醫(yī)院網(wǎng)站拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，為患者提供網(wǎng)上服務(wù)的能力。2.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能不強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)已有多年歷史，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、國家政策的支持以及患者需求的增加，一些醫(yī)院開始將其業(yè)務(wù)延伸到網(wǎng)上，利用網(wǎng)站提供一些基礎(chǔ)的服務(wù)項(xiàng)目。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，福建省14家三甲綜合醫(yī)院均在其網(wǎng)站上開設(shè)了就醫(yī)指南欄目，多數(shù)醫(yī)院都提供專家出診時(shí)間表、醫(yī)院交通位置圖以及乘車路線、醫(yī)院樓層分布圖、門診流程圖等信息。但有2家醫(yī)院網(wǎng)站在該欄目下沒有任何有效信息。門診預(yù)約方面，目前14家醫(yī)院均已通過自身網(wǎng)站或?qū)I(yè)預(yù)約平臺(tái)提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，其中2家醫(yī)院在網(wǎng)站上僅提供了門診預(yù)約電話，還有2家醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約功能無效。部分醫(yī)院網(wǎng)站還實(shí)時(shí)顯示專家剩余可預(yù)約次數(shù)。但目前還沒有一家網(wǎng)站提供專家停診信息?？偟膩碚f福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約服務(wù)開展得比較好。至于費(fèi)用及檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢方面，如圖2所示，共有7家醫(yī)院網(wǎng)站提供收費(fèi)項(xiàng)目查詢，3家醫(yī)院網(wǎng)站提供藥品費(fèi)用查詢，5家醫(yī)院網(wǎng)站提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢。其中，莆田市第一醫(yī)院網(wǎng)站上的費(fèi)用查詢功能無效，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院對(duì)于患者檢查檢驗(yàn)結(jié)果的查詢只提供電話查詢方式。值得一提的是，廈門市2家三甲綜合醫(yī)院依托廈門市健康信息系統(tǒng)為廈門市民提供一系列網(wǎng)上服務(wù)，在方便市民的同時(shí)有效保護(hù)了市民隱私。廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院還提供床位查詢。對(duì)于患者極為關(guān)心的醫(yī)療保險(xiǎn)方面的信息，僅有4家醫(yī)院網(wǎng)站開設(shè)專欄介紹相關(guān)政策信息，其中，福建省立醫(yī)院網(wǎng)站上設(shè)有搜索框方便患者的進(jìn)行醫(yī)保目錄查詢。圖2福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)上信息查詢服務(wù)提供情況這些信息表明，福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)上服務(wù)能力并不強(qiáng)。部分醫(yī)院管理者并不重視網(wǎng)上服務(wù)的開展，而僅僅將網(wǎng)站用于醫(yī)院的宣傳展示。此外，醫(yī)院網(wǎng)上服務(wù)水平還與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平相關(guān)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展較好的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)普及化程度較高，群眾利用各種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意識(shí)較高。經(jīng)濟(jì)發(fā)展較好的廈門、福州兩地6家三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)上服務(wù)功能較完善，而莆田、寧德兩地3家醫(yī)院網(wǎng)站基本不提供網(wǎng)上服務(wù)。另外，醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部互聯(lián)網(wǎng)相連存在的安全隱患也可能導(dǎo)致部分醫(yī)院對(duì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果網(wǎng)上查詢服務(wù)抱有疑慮[4]，從而限制了該項(xiàng)服務(wù)的開展。2.3醫(yī)患雙方交流少“以病人為中心”是醫(yī)院經(jīng)營的宗旨，網(wǎng)站的功能設(shè)置也應(yīng)處處體現(xiàn)這一理念。然而福建省三甲綜合醫(yī)院普遍不重視利用網(wǎng)站進(jìn)行醫(yī)患雙方交流，即便是其他方面建設(shè)比較出色的廈門2家醫(yī)院網(wǎng)站也不例外。如表2所示，福建省14家三甲綜合醫(yī)院均在其網(wǎng)站上提供了投訴舉報(bào)方式。然而，僅6家醫(yī)院網(wǎng)站提供網(wǎng)上醫(yī)療咨詢服務(wù)，其中一家醫(yī)院鏈接無效，部分醫(yī)院網(wǎng)上咨詢功能多年未使用，而另一家醫(yī)院對(duì)患者的回復(fù)大部分為“您好，請(qǐng)到醫(yī)院XX科就診，祝您身體健康！”，對(duì)患者的咨詢的各種問題多未回答。大部分醫(yī)院也很少通過網(wǎng)上調(diào)查、院長信箱等方式了解患者意見，建立醫(yī)院與患者或者網(wǎng)站訪問者之間的聯(lián)系。2.4不重視提供醫(yī)學(xué)信息情報(bào)服務(wù)調(diào)查顯示，多數(shù)醫(yī)院都在其網(wǎng)站上介紹了醫(yī)療方面的新進(jìn)展，并向網(wǎng)站訪問者普及一定的衛(wèi)生保健知識(shí)。但部分醫(yī)院網(wǎng)站上提供的這些信息數(shù)量少且內(nèi)容雜亂，有湊數(shù)之嫌。部分醫(yī)院網(wǎng)站上開設(shè)了護(hù)理園地、藥學(xué)園地等欄目，但也多呈現(xiàn)“一派荒涼景象”，足以表明網(wǎng)站建設(shè)者對(duì)網(wǎng)站醫(yī)學(xué)信息情報(bào)服務(wù)的不重視。2.5招標(biāo)和招聘在網(wǎng)站上發(fā)布招標(biāo)及招聘信息具有成本低且高效的優(yōu)勢(shì)。目前，福建省14家三甲綜合醫(yī)院均已在其網(wǎng)站上以專欄或公告形式發(fā)布了醫(yī)院的招標(biāo)和招聘信息。3.首頁內(nèi)容設(shè)計(jì)狀況3.1首頁信息堆砌，網(wǎng)站重點(diǎn)不突出調(diào)查顯示，絕大多數(shù)醫(yī)院網(wǎng)站傾向于將所有模塊內(nèi)容都在首頁上展示，由此導(dǎo)致醫(yī)院網(wǎng)站首頁信息堆砌，頁面雜亂擁擠，給患者瀏覽和查找信息帶來不便,其中以福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院網(wǎng)站最為典型。而廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院網(wǎng)站首頁設(shè)計(jì)最為簡潔，其首頁僅簡要列出知名專家、院務(wù)公開等5個(gè)模塊信息，頁面下方排列“人才招聘”“檢驗(yàn)報(bào)告查詢”“網(wǎng)上預(yù)約”等常用功能按鈕，訪問者需查詢的其他信息均可通過頁面上方的導(dǎo)航欄進(jìn)一步查閱。廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院網(wǎng)站則充分體現(xiàn)了“以病人為中心”的理念，其網(wǎng)站上除新聞動(dòng)態(tài)、院務(wù)公開及媒體報(bào)道等幾個(gè)欄目外，首頁的其他信息均為患者所需的醫(yī)療信息，同時(shí)，其網(wǎng)站右側(cè)集中了醫(yī)院為患者提供的各種網(wǎng)上服務(wù)如門診預(yù)約、就診流程圖等，極大的方便了患者。福建協(xié)和醫(yī)院也在其網(wǎng)站首頁左側(cè)集中列出部分網(wǎng)上查詢服務(wù)。3.2主導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)較清晰、全面福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站主導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)均較全面，其內(nèi)容均覆蓋網(wǎng)站當(dāng)前所設(shè)模塊。大部分醫(yī)院網(wǎng)站主導(dǎo)航欄結(jié)構(gòu)清晰，具有較好的邏輯性。廈門大學(xué)附屬第一醫(yī)院等幾家醫(yī)院的主導(dǎo)航欄以下拉列表形式將導(dǎo)航細(xì)致化，使網(wǎng)站更加簡潔清晰。4.建議4.1提高重視，加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)站管理當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已深入到人們生活的方方面面。三甲綜合醫(yī)院代表著較高的醫(yī)療水平，同時(shí)也擁有較多患者就醫(yī)[5]。在信息化的今天，網(wǎng)站早已不僅僅是醫(yī)院的“產(chǎn)品說明書”[6]。三甲綜合醫(yī)院更應(yīng)當(dāng)重視自身網(wǎng)站的建設(shè)，加強(qiáng)管理，優(yōu)化網(wǎng)站資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)資料的更新維護(hù)，使醫(yī)院網(wǎng)站真正滿足患者、醫(yī)院、專業(yè)人士及普通民眾的需求。醫(yī)院管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，使醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)跟上信息化發(fā)展的步伐。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部信息員隊(duì)伍建設(shè)，多方面采集信息，增加信息量，豐富信息內(nèi)容[4]。并督促相關(guān)人員及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容，保證網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)效性。4.2轉(zhuǎn)變醫(yī)院網(wǎng)站模式，增強(qiáng)網(wǎng)上服務(wù)功能目前福建三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力還不強(qiáng)。各醫(yī)院應(yīng)從方便患者準(zhǔn)確了解醫(yī)院診療色和及時(shí)就醫(yī)的角度出發(fā)，提供更快捷方便的服務(wù)。第一，患者關(guān)注的出診信息、停診信息、專家信息等，需要醫(yī)務(wù)處、門診部和信息維護(hù)部門相互協(xié)調(diào)，及時(shí)更新[4]。第二，部分醫(yī)院應(yīng)在現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，盡快增加還沒有為患者提供的費(fèi)用查詢、檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢等當(dāng)前較為普遍的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目，還可在旁邊顯示各檢查項(xiàng)目的正常范圍值及臨床意義，協(xié)助患者搞清楚自己的病情。同時(shí)，各醫(yī)院還應(yīng)依據(jù)自身能力，增加賬單查詢、電子病歷查詢等服務(wù)項(xiàng)目，滿足患者就診前及就診后的各種信息需求。醫(yī)院還要完善網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)，爭取做到各項(xiàng)服務(wù)實(shí)名制，以保護(hù)患者個(gè)人隱私。第三，為了適應(yīng)新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，醫(yī)院迫切需要開展電子商務(wù)，拓展自己的市場。對(duì)于當(dāng)前大部分醫(yī)院均提供的網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，醫(yī)院應(yīng)將醫(yī)院窗口預(yù)約與電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約有機(jī)結(jié)合，合理規(guī)劃，并將網(wǎng)上預(yù)約落到實(shí)處，避免該服務(wù)“中看不中用”。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)制定有效管理制度，一方面實(shí)時(shí)更新專家當(dāng)前可預(yù)約次數(shù)，并實(shí)行嚴(yán)格的停診制度，保證專家出診時(shí)間不會(huì)隨便更改動(dòng)，使預(yù)約的患者按約看病，另一方面加強(qiáng)對(duì)預(yù)約患者的管理，如設(shè)立信用制度等，降低爽約率，督促患者準(zhǔn)時(shí)就醫(yī)。2007年，12320福建省醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)正式運(yùn)行，2010年底，福建省12320實(shí)現(xiàn)了通過撥打12320熱線、登陸12320網(wǎng)站以及利用12320自助終端設(shè)備的多途徑預(yù)約掛號(hào)。各醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)與福建12320的合作，共同打造高效、實(shí)用的福建網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，整合福建醫(yī)療資源，真正方便百姓就醫(yī)，也有利于醫(yī)院自身品牌的樹立。4.3開通渠道，加強(qiáng)醫(yī)患雙方交流醫(yī)院可通過專家在線咨詢或留言簿、網(wǎng)上調(diào)查等非實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)方式來加強(qiáng)醫(yī)患雙方交流。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)確?；貜?fù)問題及時(shí)、認(rèn)真、詳細(xì)、負(fù)責(zé)。如北京佑安醫(yī)院、北京兒科研究所、武警總醫(yī)院將咨詢欄目按疾病分類，并在每個(gè)板塊設(shè)置版主負(fù)責(zé)，回復(fù)及時(shí)詳細(xì)，受到咨詢者的贊許[4]。此外，對(duì)于那些經(jīng)常被問到的問題，醫(yī)院可將其單列出來，既方便患者查詢，也減少了院方答疑的工作量。4.4加強(qiáng)醫(yī)學(xué)信息交流及健康知識(shí)普及醫(yī)院網(wǎng)站既是醫(yī)務(wù)人員的“充電”站和信息情報(bào)站[7]，也應(yīng)是為群眾提供關(guān)于疾病和健康相關(guān)問題的科學(xué)答疑和解釋的平臺(tái)。醫(yī)院可在其網(wǎng)站上發(fā)布結(jié)合本院特色的疾病防治和醫(yī)療科學(xué)技術(shù)信息，和針對(duì)患者的健康教育課程，或針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育課程，讓患者不出家門就可以接受專業(yè)的疾病預(yù)防、保健和治療知識(shí)，使專業(yè)人員接受精品課程的培訓(xùn)。醫(yī)院還可開通衛(wèi)生部指定的國家級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)，發(fā)布相關(guān)視頻教學(xué)、專題講座及國外醫(yī)學(xué)發(fā)展動(dòng)態(tài)、最新研究成果等信息，促使醫(yī)護(hù)人員提高基礎(chǔ)理論水平和臨床技能[8]。4.5加強(qiáng)規(guī)劃，完善網(wǎng)站設(shè)計(jì)就目前建設(shè)情況來看，福建省三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站多數(shù)需要重新規(guī)劃建設(shè)。一個(gè)好的網(wǎng)站最重要的一點(diǎn)就是界面的簡單、樸素。當(dāng)前福建三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)站普遍試圖將盡量多的信息在第一時(shí)間展現(xiàn)給訪問者，使得網(wǎng)站首頁信息堆砌、網(wǎng)站重點(diǎn)不突出，反而導(dǎo)致訪問者眼花繚亂，不知所措。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站版式設(shè)計(jì)，優(yōu)化首頁設(shè)計(jì)及主導(dǎo)航欄設(shè)計(jì)，并加強(qiáng)信息分類及欄目布局，將為醫(yī)院服務(wù)的信息與為患者服務(wù)的信息有效區(qū)分并合理規(guī)劃，建設(shè)一個(gè)簡潔、美觀、結(jié)構(gòu)清晰的網(wǎng)站，方便訪問者查找信息，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)理清思路，找出重點(diǎn)醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)?，F(xiàn)代醫(yī)院網(wǎng)站應(yīng)該體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，將“為病人提供服務(wù)”當(dāng)做網(wǎng)站建設(shè)的重中之重。5.小結(jié)目前，我省14家三甲綜合醫(yī)院均已擁有自己的網(wǎng)站。從欄目設(shè)置情況來看，它們多屬展示型網(wǎng)站。同時(shí)，各醫(yī)院還不同程度的利用網(wǎng)站提供了