如何耐心地指導(dǎo)新員工培訓(xùn)教材課件

干部教育培訓(xùn)教材如何耐心地指導(dǎo)新員工干部教育培訓(xùn)教材如何耐心地指導(dǎo)新員工一、新員工定義新員工是指：新近錄用的人。有時(shí)也指內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。每一個(gè)人都經(jīng)歷過新人階段，都得到過別人的指點(diǎn)，對(duì)指導(dǎo)過自己的上司、同事，許多人都記憶猶新，甚至終身不忘。初入公司，新人都有要度過三至六個(gè)月不等的試用期，過了試用期，就成了正式職員。一旦成了正式職員之后，便意味著可以獨(dú)立擔(dān)當(dāng)相關(guān)方面的工作了。

一、新員工定義新員工是指：新近錄用的人。有時(shí)也指新員工特點(diǎn)

90年代的“新生代”心理上具有以下一些特點(diǎn)：1．受教育程度高，心高氣盛。

2．躲避公務(wù)，利己主義較濃。

3．情感上時(shí)常迷惑彷徨。

4．喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)。新員工特點(diǎn)

90年代的“新生代”心理上具有這一代人大都出生在改革開放的年代，從小就接受良好的教育，因此知識(shí)面寬廣，思維活躍，天上地下、人世間的事情都知道不少。再加上從小就享受著較優(yōu)越的物質(zhì)生活條件，經(jīng)事不多，不論是求學(xué)，還是找工作，都沒遇上什么挫折，人生追求的目標(biāo)很大，有很強(qiáng)的個(gè)人優(yōu)越感。在工作中最明顯的表現(xiàn)是：嘴上功夫不得了，什么典故、時(shí)尚流行樣樣都知道，周圍的老同事，沒有一個(gè)是他的對(duì)手，而實(shí)際—上動(dòng)手能力與理論水平相去甚遠(yuǎn)，有時(shí)只說不做。對(duì)此不可“捧殺”，一味贊揚(yáng)其理論高明，任其自由；也不可“棒殺”，一味打擊其動(dòng)手能力太差，挫傷其積極性。目前我們的教育體制，教的大多是理論知識(shí)。要使動(dòng)手能力的教育接近理論水平的教育，需要時(shí)間和機(jī)會(huì)。

1、受教育程度高，心高氣盛

這一代人大都出生在改革開放的年代，從小就接受管理人員對(duì)新人要事先提出各種忠告，告訴新人要避開哪些工作上的“陷阱”，事后要及時(shí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果失敗，要助其一臂之力，多給一次機(jī)會(huì)，不能以一次成敗論英雄！對(duì)策：

管理人員對(duì)新人要事先提出各種忠告，告訴追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是為了社會(huì)、國家、民族作貢獻(xiàn)之類的信念，而認(rèn)為工作只不過是謀一條生計(jì)罷了。因此己所不欲之公務(wù)，難度大的工作，不愿竭盡全力主動(dòng)完成，有時(shí)要在上司嚴(yán)令之下才去完成。

2、躲避公務(wù)，利己主義較濃盛

快去做------！追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是為了社會(huì)、國家、民管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在信念上確實(shí)存在著代溝，非某個(gè)人的意愿可以消除。沒有必要將自己的信念強(qiáng)加在別人頭上，只要結(jié)果達(dá)到目標(biāo)要求，其他的就不要干涉。對(duì)策：

管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在信念上確實(shí)當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露(因此得不到別人的幫助)，害怕別人知道自己的不足，而自己卻摸不準(zhǔn)方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。3、情感上時(shí)常迷惑彷徨

當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露(管理人員要善于看透這—點(diǎn)，適時(shí)提供一些有針對(duì)性的參考資料，并結(jié)合自己的親身體會(huì)，談?wù)勛砸咽窃趺磻?yīng)付過來的。對(duì)策：

管理人員要善于看透這—點(diǎn)，適時(shí)提供一些有針對(duì)性的參考參加工作的頭幾年，私人來往的圈子不大，人多數(shù)是二五個(gè)同學(xué)或同齡人，在私人時(shí)間，喝酒、唱卡拉OK、旅游之類的，總是幾個(gè)同齡人或同學(xué)湊在一起，別人很難插得進(jìn)去。4、喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)

參加工作的頭幾年，私人來往的圈子不大，人多數(shù)是二五個(gè)在這一方面，與其說是指導(dǎo)，倒不如自己主動(dòng)參與，讓他們教自己怎么玩更好，年輕人永遠(yuǎn)玩在前面。在一起玩的過程中，彼此更容易相互溝通、理解，從而彌補(bǔ)工作時(shí)間內(nèi)無法溝通的項(xiàng)目。對(duì)策：

在這一方面，與其說是指導(dǎo)，倒不如自己主動(dòng)參與，讓他們二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第一步：消除新人的緊張情緒新人有以下方面的心理壓力：①不熟悉公司的各種規(guī)章制度，害怕違反而造成負(fù)面印象。②周圍陌生面孔多，不知他們對(duì)自己是否友善。③新上司的性格不了解，害怕誤解上司的指令。新的工作剛開始時(shí)，無論是誰，心里都免不了有幾分緊張。如果培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新人就不知于腳該放哪了，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張。在正式開始培訓(xùn)之前，可先找一兩個(gè)輕松、無關(guān)工作的話題，打消對(duì)方的緊張心理。心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第一步：新人有以下方面的心理壓力：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：解說和示范將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，必要時(shí)準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說明資料給新人，待新人大致有了印象后，然后才實(shí)際操作一遍做示范。解說和示范的主要目的是讓對(duì)方在腦海里有個(gè)印象，此外：①如有危害人身安全的地力，應(yīng)重點(diǎn)說明安全裝置的操作方法或求生之道。②盡量使用通俗易懂的語言，如有疑惑時(shí)，要解答清楚，③必要時(shí)多次示范。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：將工作內(nèi)容、要點(diǎn)二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：解說和示范要點(diǎn)：由基礎(chǔ)到應(yīng)用

一種產(chǎn)品：一臺(tái)設(shè)備；甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來挺神奇或很復(fù)雜似的，其實(shí)將其原理、結(jié)構(gòu)說開來后，也不會(huì)復(fù)雜到你的新員工不能理解的地步。指導(dǎo)新員工時(shí)，要從基礎(chǔ)原理說起，一直到其應(yīng)用，以及現(xiàn)狀如何，說得越詳細(xì)，新員工越容易接受二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：要點(diǎn)：由基礎(chǔ)到應(yīng)用二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：解說和示范要點(diǎn)：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜要指導(dǎo)新員工的東西有很多，誰都想盡快教會(huì)新員工，其實(shí)新員工也想快點(diǎn)學(xué)會(huì)。如果一下子就讓其接觸高難度的問題，肯定不會(huì)有好的結(jié)果讓你滿意。先從解析小的、簡(jiǎn)單的問題開始，再到大的、復(fù)雜的問題，分階段來，不要操之過急。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：要點(diǎn)：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：一起做和單獨(dú)做待解說和示范完了之后，就叫與其一起做。如果在工序內(nèi)就地進(jìn)行的話，則必須準(zhǔn)備相應(yīng)的器材，從第一步開始，每做完一步，就讓新人跟著重復(fù)一步，對(duì)每一小步的結(jié)果都進(jìn)行比較。當(dāng)負(fù)出現(xiàn)差異的話，得說明原因在哪，并讓新人自己來修正。反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍。此時(shí)，要站在一旁觀察，以策萬全，此外：①每做對(duì)一小步，都立即口頭表揚(yáng)，意在消除對(duì)方緊張心理和增強(qiáng)信心。②關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看是否記住。③新人單獨(dú)做的過程中，培訓(xùn)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正到OK為止。④只確認(rèn)新人單獨(dú)完成—套的過程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如培訓(xùn)人員時(shí)間允許，可多確認(rèn)一些。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：待解說和示范完了二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：一起做和單獨(dú)做要點(diǎn)：讓其動(dòng)手看看解說和示范的目的，都是為了讓新員工在頭腦里有一個(gè)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)之后就要?jiǎng)邮秩プ?，做，才是我們培養(yǎng)新員工的真實(shí)目的所在。不要害怕新員工會(huì)失手，會(huì)做出一大堆廢品出來，這是免不了的學(xué)費(fèi)，只要不是太昂貴就可以了。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：要點(diǎn)：讓其動(dòng)手看看二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：一起做和單獨(dú)做要點(diǎn)：讓其積極地提問新員工在接受新知識(shí)、新技能時(shí)，有時(shí)有自己的看法，出于某種原因，又不敢直接對(duì)上司提出來。高明的上司應(yīng)該看透這一點(diǎn)，多鼓勵(lì)新員工提問，井盡一切可能給予回答。如果新員工能提出有水平的問題，至少證明其有相當(dāng)程度的理解了。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：要點(diǎn)：讓其積極地提問二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)師傅在一旁指導(dǎo)時(shí)，新人所做的結(jié)果是否滿足要求?有人指導(dǎo)時(shí)，新人的作業(yè)結(jié)果偏差不大，而無人指導(dǎo)時(shí)，偏差反而更大。要確認(rèn)新人是否真的掌握了作業(yè)，關(guān)鍵要看無人指導(dǎo)時(shí)的作業(yè)結(jié)果如何。①作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》所規(guī)定的各種要求?②能否一個(gè)人獨(dú)立上作?③差異產(chǎn)生時(shí)，能否自行修正?二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：師傅在一旁指導(dǎo)時(shí)二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：不停地關(guān)心、鼓勵(lì)新人對(duì)一切都十分好奇、敏感、迷惑，此時(shí)最需要?jiǎng)e人的關(guān)心和鼓勵(lì)。上下班時(shí)打聲招呼，遇到難題時(shí)，多多鼓勵(lì)幾句，取得成果時(shí)，夸上幾句，這會(huì)使新人信心大增。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：要點(diǎn)：不停地關(guān)心、鼓勵(lì)二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：提高傳授能力有的技術(shù)類人員在培訓(xùn)新員工時(shí)，缺乏得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方法，只顧自己說自己的，全然不理會(huì)對(duì)方是否理解，或是心里有“料”，但“倒”不出來。同樣道理，要提高別人的技能，首先要提高自己才行。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：要點(diǎn)：提高傳授能力二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：愛護(hù)、體恤新員工培養(yǎng)新員工，不僅要懂得方法，還要有寬廣的胸懷，傳授技藝不保留，自始至終都要有“笑看青竹勝我高”的心態(tài)，不要害怕新員工超過自己，有能力的新員工是壓不住的，遲早都要冒出來。將來在人前說起某個(gè)“大人物”曾經(jīng)是自己部下的話題時(shí)，也是一件很榮耀的事。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：要點(diǎn)：愛護(hù)、體恤新員工三、培訓(xùn)人員的心態(tài)

有的培訓(xùn)人員害怕新人超過自己，留上一兩手“絕活”，怎么也不外傳。這是一種狹隘、缺乏遠(yuǎn)見的行為。如果該教的不教，關(guān)鍵部分時(shí)刻都要自己動(dòng)手才行，那么自己要是不在，誰來繼續(xù)這些工作呢？無人接替自己，自然也就沒肓升遷的機(jī)會(huì)。要有勇氣承認(rèn)新人的創(chuàng)新；更要有勇氣正視新人超過自己，這是為人師表所應(yīng)有的胸懷。師傅對(duì)我們真好！同學(xué)們----笑---三、培訓(xùn)人員的心態(tài)有的培訓(xùn)人員害怕新人超過自三、培訓(xùn)人員的心態(tài)新人的特點(diǎn)各不相同，不要以為三到六次的培訓(xùn)就能塑造出一個(gè)完美新人來。如果說一個(gè)作業(yè)動(dòng)作花上幾小時(shí)、幾天就能教會(huì)的話，那么經(jīng)營管理能力、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理……通常都要花上幾年時(shí)間才有正果，沒有耐心是教不出好“徒弟”的。三、培訓(xùn)人員的心態(tài)新人的特點(diǎn)各不相同，不要以為三四、期待在一段時(shí)期來看，新人不如舊人出色，是理所當(dāng)然的，但這只不過是暫時(shí)的。如果培訓(xùn)得當(dāng)，人事考核制度完善，若干年后，他們會(huì)成為你得力的新員工，甚至超過自己，成為你的上司。新人給公司帶來新的活力，畢竟公司的未來要靠他們來支撐。四、期待在一段時(shí)期來看，新人不如舊人出色，是理所當(dāng)然的期待部下的辦事能力誰都害怕失敗，第一次工作失敗，對(duì)人的積極性打擊最大。部下通常只會(huì)完成你所要求的項(xiàng)目，其他高難項(xiàng)目不說不做。對(duì)部下所寄予的期待，應(yīng)符合其本人的能力，這樣才有機(jī)會(huì)成功；才有可能滿足其本人想得到承認(rèn)的心理：其本人才不會(huì)從—開始就躲避工作。1、莫要過分期待，要等值期待期待部下的辦事能力1、莫要過分期待，要等值期待期待部下的辦事能力口頭上說支持，說放手讓部下去做，可實(shí)際上又不兌現(xiàn)，大小—切事務(wù)還是自己點(diǎn)頭才算。這樣還不如不說的好，反而造成部下對(duì)你的信任危機(jī)。2、不能只是口頭期待，更關(guān)鍵的是要給子機(jī)會(huì)和環(huán)境。期待部下的辦事能力口頭上說支持，說放手讓部下去做，期待部下的辦事能力獎(jiǎng)勵(lì)不能停留在口頭上的贊揚(yáng)，處罰也不能停留在口頭上的責(zé)罵，要有真行動(dòng)!一支在一線作戰(zhàn)的部隊(duì)，假設(shè)只以一個(gè)口頭表揚(yáng)和責(zé)罵為獎(jiǎng)懲方沾，哪有誰會(huì)第一個(gè)沖鋒陷陣呢?褒貶之后，還要設(shè)法重新開始，多給—次機(jī)會(huì)，莫要以一次成敗論英雄!3、成功則獎(jiǎng)，失敗就罰，機(jī)會(huì)照給。期待部下的辦事能力獎(jiǎng)勵(lì)不能停留在口頭上的贊揚(yáng)，處五、新員工必知①忠誠、勤奮的態(tài)度。②理解公司社訓(xùn)、方針、規(guī)章制度，并加以執(zhí)行。③為了達(dá)成公司總目標(biāo)，自己要擔(dān)負(fù)相應(yīng)的職責(zé)。1．作為組織一員，為人的態(tài)度：五、新員工必知①忠誠、勤奮的態(tài)度。1．作為組織一員，為人五、新員工必知①不要害怕與人打交道。②接受指示、情報(bào)時(shí)，要“答、記、唱、問”(應(yīng)答、記錄、復(fù)述、反問)。③越是不妙的情報(bào)，越要早報(bào)告。④嚴(yán)守時(shí)間之約。⑤凡事迅速反應(yīng)，確實(shí)聯(lián)絡(luò)。2．作為組織一員，處事的態(tài)度：五、新員工必知①不要害怕與人打交道。2．作為組織一員，處五、新員工必知①熱悉自己(本小組)所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，知道全部業(yè)務(wù)流程。②自己的事情自己完成，盡量不麻煩他人，當(dāng)天的事情，當(dāng)天完成。③知道對(duì)方的職責(zé)所在，盡力給予配合。3．作為組織一員，協(xié)同配合工作的態(tài)度五、新員工必知①熱悉自己(本小組)所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，知道全部業(yè)五、新員工必知①自己一舉一動(dòng)代表組織，一人在外失態(tài)，組織蒙羞。②對(duì)任何人都有禮在先，禮多人不怪，千萬不要以為自己有，什么來歷，對(duì)人粗暴、苛刻。③遣詞造句，行文走筆，亦要有條不紊，有理有據(jù)。4．作為組織一員，有禮的態(tài)度：五、新員工必知①自己一舉一動(dòng)代表組織，一人在外失態(tài)，組織六、OJT簡(jiǎn)介OJT(OntheJob-Training)是指：上司對(duì)部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力，由于是在工作過程中進(jìn)行培訓(xùn)，也稱在崗培訓(xùn)。OffJT(OfftheJob-Training)是指：通過專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在工作外的時(shí)間對(duì)部下進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，以提高他們的工作技能，也稱脫崗培訓(xùn)。六、OJT簡(jiǎn)介OJT(OntheJob-T人的工作能力主要是通過以下兩種途徑獲得的工作能力OJTOFFOJT全新獨(dú)創(chuàng)模仿他人教育培訓(xùn)自學(xué)成才崗位培訓(xùn)

脫崗培訓(xùn)主要是通過OJT來獲得良好的工作技能人的工作能力主要是通過以下兩種途徑獲得的工作能力OJTOFFOJT的範(fàn)圍1.現(xiàn)場(chǎng)的集中訓(xùn)練OJT範(fàn)圍3.團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)2.主管的個(gè)別指導(dǎo)OJT的範(fàn)圍1.OJT3.2.OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)資深人員●●●●●中堅(jiān)人員●●●●●●新進(jìn)人員●●●●●●●OJT訓(xùn)練之重點(diǎn)分配現(xiàn)場(chǎng)集中訓(xùn)練主管個(gè)別指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)學(xué)習(xí)資深THEENDTHEEND謝謝1月-2311:20:4211:2011:201月-231月-2311:2011:2011:20:421月-231月-2311:20:422023/1/511:20:42謝謝12月-2214:27:3114:2714:2712干部教育培訓(xùn)教材如何耐心地指導(dǎo)新員工干部教育培訓(xùn)教材如何耐心地指導(dǎo)新員工一、新員工定義新員工是指：新近錄用的人。有時(shí)也指內(nèi)部轉(zhuǎn)換崗位尚未熟練掌握工作的人。每一個(gè)人都經(jīng)歷過新人階段，都得到過別人的指點(diǎn)，對(duì)指導(dǎo)過自己的上司、同事，許多人都記憶猶新，甚至終身不忘。初入公司，新人都有要度過三至六個(gè)月不等的試用期，過了試用期，就成了正式職員。一旦成了正式職員之后，便意味著可以獨(dú)立擔(dān)當(dāng)相關(guān)方面的工作了。

一、新員工定義新員工是指：新近錄用的人。有時(shí)也指新員工特點(diǎn)

90年代的“新生代”心理上具有以下一些特點(diǎn)：1．受教育程度高，心高氣盛。

2．躲避公務(wù)，利己主義較濃。

3．情感上時(shí)常迷惑彷徨。

4．喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)。新員工特點(diǎn)

90年代的“新生代”心理上具有這一代人大都出生在改革開放的年代，從小就接受良好的教育，因此知識(shí)面寬廣，思維活躍，天上地下、人世間的事情都知道不少。再加上從小就享受著較優(yōu)越的物質(zhì)生活條件，經(jīng)事不多，不論是求學(xué)，還是找工作，都沒遇上什么挫折，人生追求的目標(biāo)很大，有很強(qiáng)的個(gè)人優(yōu)越感。在工作中最明顯的表現(xiàn)是：嘴上功夫不得了，什么典故、時(shí)尚流行樣樣都知道，周圍的老同事，沒有一個(gè)是他的對(duì)手，而實(shí)際—上動(dòng)手能力與理論水平相去甚遠(yuǎn)，有時(shí)只說不做。對(duì)此不可“捧殺”，一味贊揚(yáng)其理論高明，任其自由；也不可“棒殺”，一味打擊其動(dòng)手能力太差，挫傷其積極性。目前我們的教育體制，教的大多是理論知識(shí)。要使動(dòng)手能力的教育接近理論水平的教育，需要時(shí)間和機(jī)會(huì)。

1、受教育程度高，心高氣盛

這一代人大都出生在改革開放的年代，從小就接受管理人員對(duì)新人要事先提出各種忠告，告訴新人要避開哪些工作上的“陷阱”，事后要及時(shí)一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果失敗，要助其一臂之力，多給一次機(jī)會(huì)，不能以一次成敗論英雄！對(duì)策：

管理人員對(duì)新人要事先提出各種忠告，告訴追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是為了社會(huì)、國家、民族作貢獻(xiàn)之類的信念，而認(rèn)為工作只不過是謀一條生計(jì)罷了。因此己所不欲之公務(wù)，難度大的工作，不愿竭盡全力主動(dòng)完成，有時(shí)要在上司嚴(yán)令之下才去完成。

2、躲避公務(wù)，利己主義較濃盛

快去做------！追求絕對(duì)的務(wù)實(shí)主義，很少認(rèn)同工作是為了社會(huì)、國家、民管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在信念上確實(shí)存在著代溝，非某個(gè)人的意愿可以消除。沒有必要將自己的信念強(qiáng)加在別人頭上，只要結(jié)果達(dá)到目標(biāo)要求，其他的就不要干涉。對(duì)策：

管理人員要承認(rèn)不同年代的人之間，在信念上確實(shí)當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露(因此得不到別人的幫助)，害怕別人知道自己的不足，而自己卻摸不準(zhǔn)方向在哪，因此內(nèi)心苦悶異常。3、情感上時(shí)常迷惑彷徨

當(dāng)工作上出現(xiàn)難題，或是個(gè)人情感失落時(shí)，不愿主動(dòng)向人披露(管理人員要善于看透這—點(diǎn)，適時(shí)提供一些有針對(duì)性的參考資料，并結(jié)合自己的親身體會(huì)，談?wù)勛砸咽窃趺磻?yīng)付過來的。對(duì)策：

管理人員要善于看透這—點(diǎn)，適時(shí)提供一些有針對(duì)性的參考參加工作的頭幾年，私人來往的圈子不大，人多數(shù)是二五個(gè)同學(xué)或同齡人，在私人時(shí)間，喝酒、唱卡拉OK、旅游之類的，總是幾個(gè)同齡人或同學(xué)湊在一起，別人很難插得進(jìn)去。4、喜歡同齡、同學(xué)的群體活動(dòng)，不愿意與前輩一塊活動(dòng)

參加工作的頭幾年，私人來往的圈子不大，人多數(shù)是二五個(gè)在這一方面，與其說是指導(dǎo)，倒不如自己主動(dòng)參與，讓他們教自己怎么玩更好，年輕人永遠(yuǎn)玩在前面。在一起玩的過程中，彼此更容易相互溝通、理解，從而彌補(bǔ)工作時(shí)間內(nèi)無法溝通的項(xiàng)目。對(duì)策：

在這一方面，與其說是指導(dǎo)，倒不如自己主動(dòng)參與，讓他們二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第一步：消除新人的緊張情緒新人有以下方面的心理壓力：①不熟悉公司的各種規(guī)章制度，害怕違反而造成負(fù)面印象。②周圍陌生面孔多，不知他們對(duì)自己是否友善。③新上司的性格不了解，害怕誤解上司的指令。新的工作剛開始時(shí)，無論是誰，心里都免不了有幾分緊張。如果培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新人就不知于腳該放哪了，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張。在正式開始培訓(xùn)之前，可先找一兩個(gè)輕松、無關(guān)工作的話題，打消對(duì)方的緊張心理。心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第一步：新人有以下方面的心理壓力：二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：解說和示范將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說明，必要時(shí)準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的說明資料給新人，待新人大致有了印象后，然后才實(shí)際操作一遍做示范。解說和示范的主要目的是讓對(duì)方在腦海里有個(gè)印象，此外：①如有危害人身安全的地力，應(yīng)重點(diǎn)說明安全裝置的操作方法或求生之道。②盡量使用通俗易懂的語言，如有疑惑時(shí)，要解答清楚，③必要時(shí)多次示范。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：將工作內(nèi)容、要點(diǎn)二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：解說和示范要點(diǎn)：由基礎(chǔ)到應(yīng)用

一種產(chǎn)品：一臺(tái)設(shè)備；甚至是一種現(xiàn)象，表面上看起來挺神奇或很復(fù)雜似的，其實(shí)將其原理、結(jié)構(gòu)說開來后，也不會(huì)復(fù)雜到你的新員工不能理解的地步。指導(dǎo)新員工時(shí)，要從基礎(chǔ)原理說起，一直到其應(yīng)用，以及現(xiàn)狀如何，說得越詳細(xì)，新員工越容易接受二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：要點(diǎn)：由基礎(chǔ)到應(yīng)用二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：解說和示范要點(diǎn)：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜要指導(dǎo)新員工的東西有很多，誰都想盡快教會(huì)新員工，其實(shí)新員工也想快點(diǎn)學(xué)會(huì)。如果一下子就讓其接觸高難度的問題，肯定不會(huì)有好的結(jié)果讓你滿意。先從解析小的、簡(jiǎn)單的問題開始，再到大的、復(fù)雜的問題，分階段來，不要操之過急。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第二步：要點(diǎn)：從簡(jiǎn)單到復(fù)雜二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：一起做和單獨(dú)做待解說和示范完了之后，就叫與其一起做。如果在工序內(nèi)就地進(jìn)行的話，則必須準(zhǔn)備相應(yīng)的器材，從第一步開始，每做完一步，就讓新人跟著重復(fù)一步，對(duì)每一小步的結(jié)果都進(jìn)行比較。當(dāng)負(fù)出現(xiàn)差異的話，得說明原因在哪，并讓新人自己來修正。反復(fù)進(jìn)行數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍。此時(shí)，要站在一旁觀察，以策萬全，此外：①每做對(duì)一小步，都立即口頭表揚(yáng)，意在消除對(duì)方緊張心理和增強(qiáng)信心。②關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看是否記住。③新人單獨(dú)做的過程中，培訓(xùn)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正到OK為止。④只確認(rèn)新人單獨(dú)完成—套的過程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如培訓(xùn)人員時(shí)間允許，可多確認(rèn)一些。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：待解說和示范完了二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：一起做和單獨(dú)做要點(diǎn)：讓其動(dòng)手看看解說和示范的目的，都是為了讓新員工在頭腦里有一個(gè)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)之后就要?jiǎng)邮秩プ?，做，才是我們培養(yǎng)新員工的真實(shí)目的所在。不要害怕新員工會(huì)失手，會(huì)做出一大堆廢品出來，這是免不了的學(xué)費(fèi)，只要不是太昂貴就可以了。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：要點(diǎn)：讓其動(dòng)手看看二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：一起做和單獨(dú)做要點(diǎn)：讓其積極地提問新員工在接受新知識(shí)、新技能時(shí)，有時(shí)有自己的看法，出于某種原因，又不敢直接對(duì)上司提出來。高明的上司應(yīng)該看透這一點(diǎn)，多鼓勵(lì)新員工提問，井盡一切可能給予回答。如果新員工能提出有水平的問題，至少證明其有相當(dāng)程度的理解了。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第三步：要點(diǎn)：讓其積極地提問二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)師傅在一旁指導(dǎo)時(shí)，新人所做的結(jié)果是否滿足要求?有人指導(dǎo)時(shí)，新人的作業(yè)結(jié)果偏差不大，而無人指導(dǎo)時(shí)，偏差反而更大。要確認(rèn)新人是否真的掌握了作業(yè)，關(guān)鍵要看無人指導(dǎo)時(shí)的作業(yè)結(jié)果如何。①作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》所規(guī)定的各種要求?②能否一個(gè)人獨(dú)立上作?③差異產(chǎn)生時(shí)，能否自行修正?二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：師傅在一旁指導(dǎo)時(shí)二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：不停地關(guān)心、鼓勵(lì)新人對(duì)一切都十分好奇、敏感、迷惑，此時(shí)最需要?jiǎng)e人的關(guān)心和鼓勵(lì)。上下班時(shí)打聲招呼，遇到難題時(shí)，多多鼓勵(lì)幾句，取得成果時(shí)，夸上幾句，這會(huì)使新人信心大增。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：要點(diǎn)：不停地關(guān)心、鼓勵(lì)二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：提高傳授能力有的技術(shù)類人員在培訓(xùn)新員工時(shí)，缺乏得當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方法，只顧自己說自己的，全然不理會(huì)對(duì)方是否理解，或是心里有“料”，但“倒”不出來。同樣道理，要提高別人的技能，首先要提高自己才行。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：要點(diǎn)：提高傳授能力二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：確認(rèn)和再指導(dǎo)要點(diǎn)：愛護(hù)、體恤新員工培養(yǎng)新員工，不僅要懂得方法，還要有寬廣的胸懷，傳授技藝不保留，自始至終都要有“笑看青竹勝我高”的心態(tài)，不要害怕新員工超過自己，有能力的新員工是壓不住的，遲早都要冒出來。將來在人前說起某個(gè)“大人物”曾經(jīng)是自己部下的話題時(shí)，也是一件很榮耀的事。二、實(shí)戰(zhàn)時(shí)盲點(diǎn)注意：第四步：要點(diǎn)：愛護(hù)、體恤新員工三、培訓(xùn)人員的心態(tài)

有的培訓(xùn)人員害怕新人超過自己，留上一兩手“絕活”，怎么也不外傳。這是一種狹隘、缺乏遠(yuǎn)見的行為。如果該教的不教，關(guān)鍵部分時(shí)刻都要自己動(dòng)手才行，那么自己要是不在，誰來繼續(xù)這些工作呢？無人接替自己，自然也就沒肓升遷的機(jī)會(huì)。要有勇氣承認(rèn)新人的創(chuàng)新；更要有勇氣正視新人超過自己，這是為人師表所應(yīng)有的胸懷。師傅對(duì)我們真好！同學(xué)們----笑---三、培訓(xùn)人員的心態(tài)有的培訓(xùn)人員害怕新人超過自三、培訓(xùn)人員的心態(tài)新人的特點(diǎn)各不相同，不要以為三到六次的培訓(xùn)就能塑造出一個(gè)完美新人來。如果說一個(gè)作業(yè)動(dòng)作花上幾小時(shí)、幾天就能教會(huì)的話，那么經(jīng)營管理能力、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理……通常都要花上幾年時(shí)間才有正果，沒有耐心是教不出好“徒弟”的。三、培訓(xùn)人員的心態(tài)新人的特點(diǎn)各不相同，不要以為三四、期待在一段時(shí)期來看，新人不如舊人出色，是理所當(dāng)然的，但這只不過是暫時(shí)的。如果培訓(xùn)得當(dāng)，人事考核制度完善，若干年后，他們會(huì)成為你得力的新員工，甚至超過自己，成為你的上司。新人給公司帶來新的活力，畢竟公司的未來要靠他們來支撐。四、期待在一段時(shí)期來看，新人不如舊人出色，是理所當(dāng)然的期待部下的辦事能力誰都害怕失敗，第一次工作失敗，對(duì)人的積極性打擊最大。部下通常只會(huì)完成你所要求的項(xiàng)目，其他高難項(xiàng)目不說不做。對(duì)部下所寄予的期待，應(yīng)符合其本人的能力，這樣才有機(jī)會(huì)成功；才有可能滿足其本人想得到承認(rèn)的心理：其本人才不會(huì)從—開始就躲避工作。1、莫要過分期待，要等值期待期待部下的辦事能力1、莫要過分期待，要等值期待期待部下的辦事能力口頭上說支持，說放手讓部下去做，可實(shí)際上又不兌現(xiàn)，大小—切事務(wù)還是自己點(diǎn)頭才算。這樣還不如不說的好，反而造成部下對(duì)你的信任危機(jī)。2、不能只是口頭期待，更關(guān)鍵的是要給子機(jī)會(huì)和環(huán)境。期待部下的辦事能力口頭上說支持，說放手讓部下去做，期待部下的辦事能力獎(jiǎng)勵(lì)不能停留在口頭上的贊揚(yáng)，處罰也不能停留在口頭上的責(zé)罵，要有真行動(dòng)!一支在一線作戰(zhàn)的部隊(duì)，假設(shè)只以一個(gè)口頭表揚(yáng)和責(zé)罵為獎(jiǎng)懲方沾，哪有誰會(huì)第一個(gè)沖鋒陷陣呢?褒貶之后，還要設(shè)法重新開始，多給—次機(jī)會(huì)，莫要以一次成敗論英雄!