如何做一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng) 五

目錄一、班組長(zhǎng)自我定位二、基層現(xiàn)場(chǎng)管理要點(diǎn)三、現(xiàn)場(chǎng)之料、法管理四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理五、看板管理與拉動(dòng)生產(chǎn)六、管理根本—有效溝通七、現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系管理八、如何管理和激勵(lì)員工世逸電子有限公司如何做一名優(yōu)秀的班組長(zhǎng)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵

不想當(dāng)經(jīng)理的班組長(zhǎng)不是好班組長(zhǎng)一個(gè)真實(shí)的故事：兩年年輕人一起到一個(gè)工廠打工，A高中畢業(yè)，B初中畢業(yè)，進(jìn)廠后一個(gè)月，A擔(dān)任組長(zhǎng)，B是員工。B默默無聞，總是認(rèn)真工作，不斷地向別人請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，期望有一天象A一樣當(dāng)上組長(zhǎng)，一年后，B當(dāng)上組長(zhǎng)，A還是組長(zhǎng)。B工作更努力了，同時(shí)參加夜校的學(xué)習(xí)，下班后也在琢磨工作上的事情，A嘲笑B太認(rèn)真，“象我們這樣的條件當(dāng)組長(zhǎng)就不錯(cuò)了，丑小鴨還想變成白天鵝”。B不予置否，仍一如既往地鉆研工作業(yè)務(wù)和管理技能，期望有一天能象經(jīng)理一樣參加總經(jīng)理召開的會(huì)議，五年后，B被任命公司的副總經(jīng)理，A還是一個(gè)組長(zhǎng)。有什么樣的思想，就有什么樣的行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造自己的未來。出色班組長(zhǎng)培訓(xùn)班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知出色班組長(zhǎng)應(yīng)具備的能力如何培養(yǎng)自己成為出色的班組長(zhǎng)杰出的現(xiàn)場(chǎng)管理解決問題的方法員工培育與指導(dǎo)管理和激勵(lì)員工

有效溝通效率管理和目標(biāo)管理班組長(zhǎng)自我定位班組長(zhǎng)的定位班組是為了共同完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組長(zhǎng)是班組中的生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由員工選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生或外部招聘。常用稱呼：班長(zhǎng)、組長(zhǎng)、領(lǐng)班、拉長(zhǎng)、線長(zhǎng)等班組長(zhǎng)的定位班組在企業(yè)中的作用：提供好的產(chǎn)品、服務(wù)利潤(rùn)的分享：公司、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤(rùn)的獲得班組角色認(rèn)知—自我定位角色認(rèn)知—自我定位班組長(zhǎng)的職務(wù)說明直接上級(jí)：主管

直接下屬：助拉、員工工作職責(zé)（內(nèi)容）：

日常管理：人員管理、設(shè)備管理、物料管理、作業(yè)方法管理、環(huán)境管理機(jī)能管理：質(zhì)量管理、成本管理、交期管理、安全管理、士氣管理輔助上級(jí)工作：匯報(bào)工作、反映情況、提出建議工作責(zé)任：

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量

提高生產(chǎn)效率和效果角色認(rèn)知—自我定位班組長(zhǎng)職務(wù)說明（續(xù)）

降低生產(chǎn)成本（材料節(jié)省、能源節(jié)約、人力降低）搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理--防止工傷和重大事故（安全操作檢查和監(jiān)督）--員工調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新員工培訓(xùn)--生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理基本能力：

現(xiàn)場(chǎng)管理能力解決問題的能力效率管理和目標(biāo)管理能力組織和有效溝通能力員工培訓(xùn)和指導(dǎo)能力管理和激勵(lì)能力自我檢討----你屬于哪類班組長(zhǎng)？班組長(zhǎng)類型類型具體表現(xiàn)生產(chǎn)技術(shù)型技術(shù)業(yè)務(wù)能手，但缺乏人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力，工作方法簡(jiǎn)單，常常用對(duì)待機(jī)器的方法對(duì)待員工唯命是從型強(qiáng)調(diào)絕對(duì)服從，對(duì)上級(jí)是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會(huì)主動(dòng)做事，一切聽從上級(jí)的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創(chuàng)新和管理能力大撒把型不樂意做班組長(zhǎng)，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責(zé)任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動(dòng)模范型工作能踏踏實(shí)實(shí)，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會(huì)管理員工，不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作哥們義氣型對(duì)待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發(fā)揮班組長(zhǎng)應(yīng)有的作用強(qiáng)迫壓制型固執(zhí)守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術(shù)又懂管理，注重培訓(xùn)員工和班組團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，有明確的目標(biāo)意識(shí)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題案例分析與討論閱讀以下員工與糟糕的班組長(zhǎng)共事經(jīng)歷的敘述，然后回答問題。案例一：“幾年前，我在一名‘鐵腕’班長(zhǎng)手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我連班都不想去，更不要說在那兒做什么事情了。每逢周一，他就會(huì)批評(píng)上周某個(gè)人的工作；下一個(gè)星期，又會(huì)輪到別的什么人”。案例二：“我碰到的組長(zhǎng)是個(gè)小心眼，常常打聽員工向主管說了什么，毫無主見、凡事求穩(wěn)的人，好象從來不會(huì)嘗試任何新的東西，當(dāng)遇到主管責(zé)備時(shí)，他從來不會(huì)站出來為你講話。案例三：“一天，我正在工作，遇到一個(gè)技術(shù)問題。我去找組長(zhǎng)幫忙，可是在車間內(nèi)不見他的影子，后來知道他在倉庫聊天，當(dāng)我把這件事告訴組長(zhǎng)時(shí)，他只說了一句話：‘沒有出事就行’”案例四：“白天我陪組長(zhǎng)玩了一天，上晚班時(shí)，我就在車間睡覺了，組長(zhǎng)也沒說什么，后來機(jī)器發(fā)生故障，由于未及時(shí)停機(jī)，出現(xiàn)很多不良品，我偷偷當(dāng)報(bào)廢品處理了”1、你認(rèn)為這些班組長(zhǎng)對(duì)其員工的績(jī)效有何影響？2、你能從上述四個(gè)案例中學(xué)到什么？

二、基層現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理要點(diǎn)1、現(xiàn)場(chǎng)管理理的意識(shí)品質(zhì)意識(shí)（品質(zhì)是制造造出來的）客戶意識(shí)（以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)）問題和改善意意識(shí)（主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和和提出問題，，而不隱瞞問問題）成本意識(shí)（徹底消除浪浪費(fèi)、改進(jìn)工工作過程質(zhì)量量）團(tuán)隊(duì)與合作意意識(shí)（是一班人做做事不是一個(gè)個(gè)人做事）競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)意意識(shí)（鼓勵(lì)班組和和員工競(jìng)爭(zhēng)、、參與培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)）創(chuàng)新意識(shí)（針對(duì)技術(shù)、、工藝、管理理等開展提案案改善）二、基層現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理理的方法抓住日常管理要點(diǎn)點(diǎn)---妥善善安排一天的的工作上班前：（1）應(yīng)提前前10至30分鐘（2）先檢查查所管理區(qū)域域的5S（3）查看當(dāng)當(dāng)日早上使用用備料狀況（4）當(dāng)日生生產(chǎn)計(jì)劃再確確認(rèn)（5）設(shè)備故故障排除上班后：（1）早會(huì)，，點(diǎn)名問候，，昨日小結(jié)、、要求和注意意事項(xiàng)、安排排工作（2）確認(rèn)有有無臨時(shí)缺勤勤人員（3）臨時(shí)缺缺勤人員和人人力調(diào)整（4）有否新新手，工作指指導(dǎo)（5）生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作上班中：（1）檢查機(jī)機(jī)器，工具是是否正常使用用及保養(yǎng)（2）作業(yè)中中人力不平衡衡時(shí)有無及時(shí)時(shí)處理或請(qǐng)求求主管支援（3）有無依依照生產(chǎn)計(jì)劃劃的進(jìn)度安排排生產(chǎn)（4）查看每每位員工的工工作有無依照照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（5）生產(chǎn)制制作過程中，，確認(rèn)產(chǎn)品品品質(zhì)（6）有無作作業(yè)員對(duì)不良良品的查看，，并追蹤原因因與改善（7）有無人人員工作情緒緒不穩(wěn)定，給給予協(xié)助（8）生產(chǎn)安安全狀況的檢檢查（9）有無產(chǎn)產(chǎn)品堆積情況況，應(yīng)隨時(shí)處處理（9）生產(chǎn)和和品質(zhì)異常情情況信息收集集/反饋與跟跟進(jìn)（10）生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保保持流暢（11）報(bào)表表的查看與簽簽字下班前：（1）上級(jí)指指示及下屬反反應(yīng)的問題應(yīng)應(yīng)當(dāng)日處理（2）次日工工作預(yù)先做準(zhǔn)準(zhǔn)備（3）應(yīng)保留留思考時(shí)間（（人員任用、、工作指導(dǎo)、、推動(dòng)事項(xiàng)、、改善工作））（4）下班前前應(yīng)檢查管理理區(qū)域內(nèi)工作作環(huán)境及安全全事項(xiàng)（5）查看當(dāng)當(dāng)日工作目標(biāo)標(biāo)達(dá)成狀況（6）主持班班后會(huì)（7）檢查車車間設(shè)備及水水電情況提示：生產(chǎn)班組長(zhǎng)在在工作中應(yīng)學(xué)學(xué)會(huì)走動(dòng)管理及目視管理的方法，，及時(shí)了解本班組組的工作狀況況，以便及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并并解決問題。。二、基層現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理理的方法決定重點(diǎn)管理理項(xiàng)目---工作中能否否抓住重點(diǎn)，，是能否勝任任班組長(zhǎng)角色色的關(guān)鍵在工作中你是是否碰到這樣樣的問題：怎么辦？■某個(gè)設(shè)備壞了了，停在那里里等你報(bào)修；；■主管讓你馬馬上報(bào)送一份份近期生產(chǎn)記記錄■有位員工生生病請(qǐng)假了，，需要安排別別人來頂工位位■有個(gè)物料遲遲遲未到，半半小時(shí)內(nèi)就要要停產(chǎn)■某個(gè)產(chǎn)品馬馬上要生產(chǎn)了了，作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書還沒做好好運(yùn)用“重要的的少數(shù)”80/20原理理，重點(diǎn)管理并優(yōu)優(yōu)先管理下列列工作：（1）影響后后序工作的事事務(wù)；（2）有牽連影影響的跨部門門工作（3）影響目目標(biāo)指標(biāo)指數(shù)數(shù)的事務(wù)（（4）上級(jí)特特別強(qiáng)調(diào)的事事務(wù)；（5）員工非非常關(guān)注的方方面。等等二、基層現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理理的方法運(yùn)用管理循環(huán)環(huán)（PDCA）達(dá)成目標(biāo)標(biāo)PDCA：PLAN（計(jì)計(jì)劃）D0（實(shí)施施）CHECK（（檢查）ACTION（措施施）二、以點(diǎn)帶面面—基層現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理要點(diǎn)2、現(xiàn)場(chǎng)管理理的方法運(yùn)用6W3H進(jìn)行工作安安排（計(jì)劃））針對(duì)品質(zhì)、成成本、交期、、安全、士氣氣等一切的管管理，明確管管理對(duì)象，有有效的安排（（計(jì)劃）是成成功達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的開端：⊙WHAT，什么么事？（工工作內(nèi)容））⊙WHICH，那那些選擇？？（決定））⊙WHY，為什么么？（目的的）⊙WHO，什么人人？（執(zhí)行行者/監(jiān)督督者/管理理者或?qū)Σ卟哒撸裌HEN，什么么時(shí)候？（（階段/進(jìn)進(jìn)度/時(shí)間間表）⊙WHERE，什什么地方？？（地點(diǎn)/區(qū)域/空空間）⊙HOW，如何做做？（工作作流程/作作業(yè)步驟））⊙HOWMANY，多少少數(shù)量？（（程度/目目標(biāo)/指標(biāo)標(biāo)）⊙HOWMUCH，多少少費(fèi)用？（（成本）二、基層現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理要要點(diǎn)3、讓一切切在管理之之中—問題題把握與處處理●什么是問題題問題是實(shí)際際狀態(tài)與應(yīng)應(yīng)有狀態(tài)的的差距●面對(duì)問題的的態(tài)度凸現(xiàn)問題，，不隱瞞問問題，追根根究底，積積極改善●解決問題模模式（三大大十?。┤蟛襟E：：（1）發(fā)掘掘問題（2）分析析問題（3）改善善問題二、基層現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理要要點(diǎn)解決問題十十小步驟(1)問題題定義：⊙問題內(nèi)容容是什么（（WHAT）？⊙是誰發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或發(fā)生在在誰（WHO）？⊙何時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)生（（WHEN）？⊙何處發(fā)現(xiàn)現(xiàn)/發(fā)生（（WHERE）？⊙如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（HOW）？（2）問題題檢討：⊙為什么是是問題（WHY）？？影響、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)⊙程度（HOWMANY））、成本（（HOWMUCH）⊙觀察⊙收集客觀觀數(shù)據(jù)二、基層現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理要要點(diǎn)解決問題十十小步驟（（續(xù)）（3）問題題深化/發(fā)發(fā)掘：腦力力激蕩、要要因分析圖圖（4）問題題確認(rèn)、界界定：查檢檢表；（5）原因因分析：要要因分析、、柏拉圖、、系統(tǒng)圖（6）對(duì)策策擬定：腦腦力激蕩——原因排除除（7）對(duì)策策分析：決決策矩陣法法、多數(shù)表表決法（8）實(shí)施施追蹤：甘甘特圖（9）效果果確認(rèn)：柏柏拉圖、、推移圖（10）再再發(fā)防止：：標(biāo)準(zhǔn)化、、模式化二、基層現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理要要點(diǎn)3、作業(yè)日日?qǐng)?bào)的管理理作業(yè)日?qǐng)?bào)的的作用■作為產(chǎn)品品和生產(chǎn)活活動(dòng)有效性性的證據(jù)■用于溝通通和交流■當(dāng)出現(xiàn)異異?；騿栴}題時(shí)，作為為原因追溯溯的依據(jù)■方便各級(jí)級(jí)管理者掌掌握現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)際情況況作業(yè)日?qǐng)?bào)的的常見問題題■不愿意填填寫，覺得得浪費(fèi)時(shí)間間■填寫馬虎虎，不規(guī)范范■自己不愿愿意填寫讓讓他人代填填寫■未經(jīng)培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)，填填寫錯(cuò)誤多多■隨便更改改已填寫好好的報(bào)表■隨便放置置，沒有起起到應(yīng)有的的作用二、基層現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理要要點(diǎn)3、作業(yè)日日?qǐng)?bào)的管理理作業(yè)日?qǐng)?bào)的的設(shè)計(jì)要求求■必要的事事項(xiàng)完整，，欄目盡量量精簡(jiǎn)■項(xiàng)目填寫寫順序要符符合作業(yè)習(xí)習(xí)慣■盡量減少少文字描述述，用數(shù)據(jù)據(jù)、符號(hào)等等填寫■設(shè)計(jì)用紙紙要根據(jù)作作業(yè)日?qǐng)?bào)內(nèi)內(nèi)容來定，，避免過大大過小作業(yè)日?qǐng)?bào)的的填寫要求求■對(duì)作業(yè)日日?qǐng)?bào)的填寫寫進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)■由操作員員工填寫，，不能代替替填寫■該填寫的的項(xiàng)目不能能漏項(xiàng)■填寫前后后仔細(xì)確認(rèn)認(rèn)，不能隨隨便更改，，更改需有有簽名■填寫人、、審核人（（批準(zhǔn)人））不能空白白■正式作業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)不能能用鉛筆填填寫二、基層現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理要要點(diǎn)3、作業(yè)日日?qǐng)?bào)的管理理(續(xù))作業(yè)日?qǐng)?bào)的的日常管理理■建立作業(yè)業(yè)日?qǐng)?bào)清單單和管理臺(tái)臺(tái)帳■傳遞和報(bào)報(bào)送及時(shí)■定期收集集和歸檔作作業(yè)日?qǐng)?bào)■規(guī)定保存存期限，定定期整理、、清理和銷銷毀作業(yè)日?qǐng)?bào)的的利用（數(shù)數(shù)據(jù)分析））■定期對(duì)作作業(yè)日?qǐng)?bào)的的內(nèi)容進(jìn)行行匯總和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析■利用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法分析析作業(yè)日?qǐng)?bào)報(bào)■發(fā)現(xiàn)存的的問題，分分析原因■針對(duì)原因因，制定對(duì)對(duì)策實(shí)施改改進(jìn)措施（（糾正/預(yù)預(yù)防措施））三、現(xiàn)場(chǎng)之之、料、法法管理1、物料管管理要點(diǎn)——標(biāo)識(shí)、搬搬運(yùn)、異常常及庫存管管理●物料標(biāo)識(shí)識(shí)（身份標(biāo)識(shí)識(shí)和狀態(tài)標(biāo)標(biāo)識(shí)）身份標(biāo)識(shí)：物料編碼、、名稱、規(guī)規(guī)格型號(hào)、、數(shù)量（重重量）、廠廠家、入庫庫日期等狀態(tài)標(biāo)識(shí)：已檢、待檢檢、待判定定；合格、、不合格、、報(bào)廢、特特采標(biāo)識(shí)方式：：標(biāo)識(shí)區(qū)域域、標(biāo)識(shí)卡卡、標(biāo)識(shí)印印章、顏色色標(biāo)識(shí)等物料搬運(yùn)■確定搬運(yùn)運(yùn)工具：手手工搬運(yùn)、、機(jī)器輔助助■堆放高度度的限制■防護(hù)用具具的使用■搬運(yùn)工具具的維護(hù)保保養(yǎng)和管理理■異常和跌跌落品的處處理：檢查查品質(zhì)是否否異常，并并做好標(biāo)識(shí)識(shí)三、現(xiàn)場(chǎng)之之機(jī)、料、、法管理2、物料管管理要點(diǎn)——標(biāo)識(shí)、搬搬運(yùn)、異常常及庫存管管理●物料異常常（不良））的處理■嚴(yán)重程度度：一般不不良和嚴(yán)重重不良■物料不良良信息來源源：檢驗(yàn)記記錄/報(bào)告告、實(shí)物樣樣板等■不良品的的區(qū)分：將將不良品標(biāo)標(biāo)識(shí)、隔離離、記錄■不良品處處理：特采采、挑選、、返工和修修理、退貨貨■不良品再再次確認(rèn)：：除特采和和退貨外，，其他經(jīng)挑挑選、返工工和修理后的可用品品，都必須須經(jīng)再次檢檢驗(yàn)，確認(rèn)認(rèn)達(dá)到要求求后方能入入庫或投入使用■糾正措施施：向供應(yīng)應(yīng)商發(fā)出產(chǎn)產(chǎn)品改善通通知書；嚴(yán)嚴(yán)重不良的的還應(yīng)采取糾正和預(yù)預(yù)防措施，，三、現(xiàn)場(chǎng)之之機(jī)、料、、法管理2、物料管管理要點(diǎn)——標(biāo)識(shí)、搬搬運(yùn)、異常常及庫存管管理●物料庫存存管理物料房物料料管理：■物帳卡一一致■物料領(lǐng)取?。ㄏ冗M(jìn)先先出原則、、緊急使用用）■退倉（多多余物料、、不良物料料、退貨））■盤點(diǎn)（定定期盤點(diǎn)和和循環(huán)盤點(diǎn)點(diǎn)）■庫存環(huán)境境維護(hù)■庫存物料料的定期或或不定期檢檢查車間物料管管理：■適時(shí)、適適量領(lǐng)取■■保持持物料標(biāo)識(shí)識(shí)的完好■■多余和和不良物料料及時(shí)退倉倉■物物料擺放整整齊■■妥善保管管物料領(lǐng)退退記錄三、現(xiàn)場(chǎng)之之機(jī)、料、、法管理3、作業(yè)方方法管理——作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、異常常作業(yè)的控控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)包包括的作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書有有：生產(chǎn)過程控控制程序生產(chǎn)工藝流流程圖工序作業(yè)指指導(dǎo)書產(chǎn)品規(guī)格書書（圖紙））設(shè)備操作和和保養(yǎng)規(guī)程程品質(zhì)控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不合格品控控制標(biāo)準(zhǔn)糾正與預(yù)防防措施控制制標(biāo)準(zhǔn)三、現(xiàn)場(chǎng)之之機(jī)、料、、法管理3、作業(yè)方方法管理——作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書、異常常作業(yè)的控控制●異常作業(yè)業(yè)的控制異常：人員員、設(shè)備、、材料、工工藝方法的的變更1）人員變變更：按作作業(yè)指導(dǎo)書書要求對(duì)人人員實(shí)施培培訓(xùn)，直至至合格2）設(shè)備變變更：對(duì)首首件產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)和和檢驗(yàn)，合合格后方可可進(jìn)行小批量和和大批量生生產(chǎn)3）材料變變更：修改改作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書或工藝藝參數(shù)控制制要求；進(jìn)進(jìn)行試產(chǎn)；考慮慮舊材料的的調(diào)配使用用；不可使使用的舊材材料的的報(bào)廢處理理4）工藝方方法的變更更：修改作作業(yè)指導(dǎo)書書，培訓(xùn)員員工四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理1、5S：：現(xiàn)場(chǎng)管理理之基石●整理、整頓頓、清掃、、清潔、素素養(yǎng)整理：工作現(xiàn)場(chǎng)，，區(qū)別要與與不要的東東西，只保保留有用的的東西，撤撤除不不需要的東東西；整頓：把要用的東東西，按規(guī)規(guī)定位置擺擺放整齊，，并做好標(biāo)標(biāo)識(shí)進(jìn)行管管理；清掃：將不需要的的東西清除除掉，保持持工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)無垃圾，，無污穢狀狀態(tài)；清潔：維持以上整整理、整頓頓、清掃后后的局面，，使工作人人員覺得整整潔衛(wèi)生；素養(yǎng)：通過進(jìn)行上上述4S的的活動(dòng)，讓讓每個(gè)員工工都自覺遵遵守各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度，，養(yǎng)成良好好的工作習(xí)習(xí)慣，做到到“以廠為為家、以廠廠為榮”的的地步。1、5S：：現(xiàn)場(chǎng)管理理之基石●5S的八大大作用1）虧損為為零2）不良為為零3）浪費(fèi)為為零4）故障為為零5）切換時(shí)時(shí)間為零6）事故為為零7）投訴為為零8）缺勤為為零這樣的工廠廠我們也稱稱之為“八八零工廠””四、現(xiàn)場(chǎng)5S管理2、5S推推行技法制訂實(shí)施規(guī)規(guī)劃，形成成書面制制度；展開宣傳造造勢(shì)，進(jìn)行行教育培訓(xùn)訓(xùn)；全面實(shí)施5S，實(shí)行行區(qū)域責(zé)任任制；組織檢查，，采用紅牌牌子作戰(zhàn)等等方法進(jìn)行行督促。成立立推推行行組組織織，，制制訂訂激激勵(lì)勵(lì)措措施施；；四、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S管管理理四、、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)5S管管理理3、、5S推推行行的的三三大大關(guān)關(guān)鍵鍵與與推推行行要要點(diǎn)點(diǎn)●三三大大關(guān)關(guān)鍵鍵：：（1））領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重重視視（（2））全全員員參參與與（（3））持持之之以以恒恒●推推行行要要點(diǎn)點(diǎn)：：■整整理理推推行行要要點(diǎn)點(diǎn)（1））每個(gè)個(gè)崗崗位位人人員員對(duì)對(duì)所在的工作場(chǎng)場(chǎng)所(范圍)進(jìn)行全面檢檢查,包括看得到和和看不到的。。（2）制定“需要”和“不需要”的判斷基準(zhǔn)。。（3）清除不不需要物品。。（4）調(diào)查需需要物品的使使用頻度決定定日常用量。。（5）制定廢廢棄物處理方方法。（6）每日自自我檢查?！稣D推行要要點(diǎn)整頓:把把整理好的物物品,放置在在作業(yè)時(shí)方便便使用的地方方并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化。（1）要落落實(shí)前一步驟驟整理工作。。（2）布置置物品流程,確定置放場(chǎng)場(chǎng)所。（3）規(guī)定定放置方法。。（4）劃線線定位。（5）標(biāo)示示場(chǎng)所物品。。（每一物品品架都要編碼碼化如A1、B2）■清掃推行要要點(diǎn)（1）建立立清掃責(zé)任區(qū)區(qū)(室內(nèi)外)。（2）執(zhí)行例行掃除除,清理臟污污。（3）調(diào)查污染源,予以杜絕。。（4）建立清掃基準(zhǔn)準(zhǔn),作為規(guī)范范?！銮鍧嵧菩幸c(diǎn)（1）落實(shí)實(shí)前3S工作。（2）制訂訂目視管理、、顏色管理的的基準(zhǔn)。（3）制訂訂檢查方法。。（4）制訂訂獎(jiǎng)懲制度,加強(qiáng)執(zhí)行。。（5）人人具具有維持的意識(shí)。。（6）高層主主管經(jīng)常帶頭頭巡查,帶動(dòng)動(dòng)重視?！鏊仞B(yǎng)推行要要點(diǎn)（1）持續(xù)續(xù)推動(dòng)前4S至習(xí)慣化;（2）制訂訂共同遵守的的有關(guān)規(guī)則、、規(guī)定;（3）制訂訂禮儀守則;（4）教育訓(xùn)練(新新進(jìn)公司人員員應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn));（5）推動(dòng)動(dòng)各種精神提提升活動(dòng)(班班前會(huì)、禮貌貌運(yùn)動(dòng)等)。。五、看板管理理與拉動(dòng)式生生產(chǎn)看板生產(chǎn)的規(guī)規(guī)則與實(shí)施條條件●看板生產(chǎn)的的六項(xiàng)規(guī)則：：1）后工序只只有在必要時(shí)時(shí)候，向前工工序領(lǐng)取必要要的零件；2）前工序只只生產(chǎn)后工序序所需的零件件（包括型號(hào)號(hào)、質(zhì)量、數(shù)數(shù)量等）3）沒有看板板，絕不生產(chǎn)產(chǎn)和搬運(yùn)；4）看板必須須附在被運(yùn)送送的實(shí)物上；；5）掛有生產(chǎn)產(chǎn)看板的料箱箱內(nèi)不允許有有不合格品；；6）看板數(shù)量量越多在制品品越多，所以以應(yīng)盡量減少少看板的數(shù)量量?！窨窗迳a(chǎn)有有效實(shí)施的前前提條件：1）生產(chǎn)作業(yè)業(yè)計(jì)劃穩(wěn)定，，產(chǎn)量波動(dòng)控控制在10%以下；2）生產(chǎn)使用用的物料必須須準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)質(zhì)、保量；3）設(shè)備運(yùn)行行狀況良好，，并保證加工工質(zhì)量的穩(wěn)定定4）生產(chǎn)屬于于流水型，并并能均衡地生生產(chǎn)。五、看板管理理與拉動(dòng)式生生產(chǎn)拉動(dòng)式生產(chǎn)的的系統(tǒng)意義1）實(shí)現(xiàn)按需需生產(chǎn)，以客客戶需求為驅(qū)驅(qū)動(dòng)2）提高生產(chǎn)產(chǎn)效率，消除除浪費(fèi)，降低低成本3）提高產(chǎn)品品品質(zhì)4）提高設(shè)備備利用率，降降低維修率5）提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作能力，，增強(qiáng)顧客意意識(shí)6）加強(qiáng)企業(yè)業(yè)與上游供應(yīng)應(yīng)商的密切合合作，增強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力7）提高企業(yè)業(yè)對(duì)客戶越來來越個(gè)性化的的需求的快速速反應(yīng)。六、管理根本本—有效溝通通1、認(rèn)識(shí)溝通通我說雞毛可以以變成雞，你你信不信？有一個(gè)人看見見一根雞毛被被風(fēng)吹上天，，于是他對(duì)第第二人說：“有一根雞毛毛飛上了天。?！钡诙酥宦犃肆诉^大概，他他對(duì)第三個(gè)人人說：“有二二三根根雞毛毛飛上上了天天?！薄钡谌巳酥宦犅犃诉^過大概概，他他對(duì)第第四個(gè)個(gè)人說說：“有三三四根根雞毛毛飛上上了天天?！薄边@樣傳傳來傳傳去，，話又又傳回回來了了，傳傳到第第一個(gè)個(gè)人的的耳朵朵里：“一大大群雞雞象鳥鳥一樣樣在天天上飛飛?！薄钡谝粋€(gè)個(gè)人感感到很很興奮奮：““那那人們們趕快快去打打幾只只下來來，今今天中中午吃吃燒雞雞??！”結(jié)論：：溝通通比執(zhí)執(zhí)行更更重要要，沒沒有正正確的的溝通通，執(zhí)執(zhí)行又又有什什么意意義？？六、管管理根根本——有效效溝通通1、認(rèn)認(rèn)識(shí)溝溝通●溝通定定義：：為了設(shè)設(shè)定的的目標(biāo)標(biāo)，把把信息息、思思想和和情感感，在在個(gè)人或群群體間間傳遞遞，并并且達(dá)達(dá)成共共同協(xié)協(xié)議的的過程程。●溝通的的三大大要素素1）要要有一一個(gè)明明確的的目標(biāo)標(biāo)2）達(dá)達(dá)成共共同的的協(xié)議議3）溝溝通信信息、、思想想和情情感●溝通的的兩種種方式式語言溝溝通（（口頭頭、書書面、、圖片片等））肢體語言溝溝通（動(dòng)作作姿態(tài)、表表情、眼神神、服飾））六、管理根根本—有效效溝通1、認(rèn)識(shí)溝溝通個(gè)人溝通的的五種風(fēng)格格：別人方面的的開放性對(duì)待別人或或接受高低高給予及反饋饋方面自我暴露自我自我實(shí)現(xiàn)交易自我克制自我保護(hù)六、管理根根本—有效效溝通2、有效溝溝通三行為為---聽聽、問、說說溝通是雙向向的，一個(gè)個(gè)有效的溝溝通技巧就就是由這三三種行為有有機(jī)組成的的自檢：在會(huì)議溝通通中，你的的溝通三行行為“說、、聽、問””所占比例例有多少（會(huì)會(huì)議前、會(huì)會(huì)議中、會(huì)會(huì)議后）說聽問六、管理根根本—有效效溝通2、有效溝溝通三行為為---聽聽、問、說說●有效的聆聽聽技巧1）對(duì)說話話者所要說說的話表現(xiàn)現(xiàn)出興趣2）適時(shí)提提出問題，，以澄清和和獲取信息息，并使談?wù)勗掅槍?duì)主主題3）告訴說說話者你的的理解●有效的表達(dá)達(dá)技巧1）掌握適適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)機(jī)和地點(diǎn)2）措詞適適當(dāng)，簡(jiǎn)明明扼要、完完整和強(qiáng)調(diào)調(diào)重點(diǎn)3）使用熟熟悉的語言言，語速適適中，讓對(duì)對(duì)方聽清楚楚4）適當(dāng)時(shí)時(shí)提問或重重復(fù)5）建立和和諧互信的的氣氛七、學(xué)以致致用—現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人際關(guān)系系管理1、如何與與上司相處處---工工作匯報(bào)、、聽取指示示和批評(píng)●如何進(jìn)行行工作匯報(bào)報(bào)■匯報(bào)對(duì)象：：直接上級(jí)。注意：切忌忌越級(jí)！除除非直接上上級(jí)指示■匯報(bào)時(shí)機(jī)：（1）做好好計(jì)劃時(shí)；；（讓主管管了解計(jì)劃劃內(nèi)容，進(jìn)進(jìn)行審核和和認(rèn)可）（2）執(zhí)行行當(dāng)中；（（讓主管了了解工作進(jìn)進(jìn)度，知道道你在干什什么）（3）出現(xiàn)現(xiàn)緊急情況況時(shí)；（讓讓主管及時(shí)時(shí)了解重大大問題和突突發(fā)事件，以便便獲取指示示）（4）當(dāng)工工作完成時(shí)時(shí)。（讓主主管及時(shí)知知道工作完完成和有效效性）注意：除非非緊急情況況，工作匯匯報(bào)在注意意適當(dāng)時(shí)間間和適當(dāng)?shù)氐攸c(diǎn)七、學(xué)以致致用—現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人際關(guān)系系管理■口頭匯報(bào)原原則：（1）先說結(jié)論論，再說說經(jīng)過、、原因；；（2）盡盡量簡(jiǎn)潔潔、客觀觀準(zhǔn)確；；（3）要要事實(shí)不不要臆測(cè)測(cè)，誤導(dǎo)導(dǎo)是要負(fù)負(fù)責(zé)的；；（4）不不要遺漏漏重點(diǎn)（5）成成功、失失敗要明明言■書面匯報(bào)報(bào)原則：：（包括口口頭匯報(bào)報(bào)原則，，另加上上以下））（1）譴譴詞用語語要簡(jiǎn)單單易懂（2）標(biāo)標(biāo)題清楚楚（3）盡盡量用圖圖表、數(shù)數(shù)字說明明（4）報(bào)報(bào)告順序序要合邏邏輯（5）善善于利用用附件資資料說明明八、學(xué)以以致用——現(xiàn)場(chǎng)人人際關(guān)系系管理●如何聽聽取主管管指示（1）隨隨時(shí)帶記記事本記記錄主管管指示要要點(diǎn)（2）了了解工作作目的、、主管指指示的要要點(diǎn)（速速記5W1H））（3）如如無必要要，不中中途打斷斷主管的的說話。。耐心聽聽到最后后（4）以以謙虛的的態(tài)度，，坦率地地陳述自自己的意意見，不不要形成成辯論（5）注注意自己己的位置置和心態(tài)態(tài)、注意意說話的的方法。?！袢绾谓咏邮苤鞴芄芘u(píng)（1）準(zhǔn)準(zhǔn)確弄清清楚主管管批評(píng)的的事實(shí)和和理由（2）有有意見時(shí)時(shí)，簡(jiǎn)明明扼要陳陳述事實(shí)實(shí)，盡量量做到心心平氣和和（3）陳陳述異議議時(shí)，應(yīng)應(yīng)針對(duì)事事不對(duì)人人（4）不不要與主主管爭(zhēng)吵吵，不要要計(jì)較主主管的批批評(píng)方式式（5）有有錯(cuò)承認(rèn)認(rèn)即改，，不要推推卸責(zé)任任七、學(xué)以以致用——現(xiàn)場(chǎng)人人際關(guān)系系管理3、如何何與下級(jí)級(jí)溝通---老老同事、、老油條條、刺兒兒頭的應(yīng)應(yīng)對(duì)●與下屬溝溝通的原原則1）處處處維護(hù)員員工的自自尊，加加強(qiáng)員工工自信2）專心心聆聽，，了解和和理解員員工的感感受3）主動(dòng)動(dòng)關(guān)心、、支持和和重視員員工4）及時(shí)時(shí)反饋和和給予協(xié)協(xié)調(diào)●與下屬溝溝通的注注意事項(xiàng)項(xiàng)1）與員員工打交交道，做做到不惱惱怒、不不苛求、、不偏袒袒2）放下下架子，，與員工工打成一一片3）批評(píng)評(píng)員工不不揭短4）讓員員工把話話說完，，不要強(qiáng)強(qiáng)制粗魯魯打斷八、學(xué)以以致用——現(xiàn)場(chǎng)人人際關(guān)系系管理4、如何何與下級(jí)級(jí)溝通---老老同事、、老油條條、刺兒兒頭的應(yīng)應(yīng)對(duì)●如何對(duì)待待老同事事（1）尊尊重每一一位老員員工，尤尤其是業(yè)業(yè)務(wù)水平平高的老老員工，，更應(yīng)該受到尊敬。。（2）對(duì)我行行我素，不好好管理的老同同事，充分肯肯定他的工作作成績(jī)，給予鼓勵(lì)勵(lì)，讓他在你你所領(lǐng)導(dǎo)的班班組中再次發(fā)發(fā)揮作用。而對(duì)他的缺點(diǎn)點(diǎn)則可以以誠(chéng)誠(chéng)相待，曉以以利害，督其其改正。（3）對(duì)恃才才傲物的老員員工，與其面面談，找出其其恃才傲物的的真實(shí)理由，并根根據(jù)理由采取取措施，采取取軟硬兼施，，對(duì)好業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，，對(duì)壞行為進(jìn)進(jìn)行處罰：（4）在工作作業(yè)績(jī)考核方方面，新老員員工一視同仁仁八、學(xué)以致用用—現(xiàn)場(chǎng)人際際關(guān)系管理●如何對(duì)待老油油條和刺兒頭頭（1）嚴(yán)明紀(jì)紀(jì)律，一視同同仁。自己首首先以身作則則、一絲不茍茍，嚴(yán)格要求自己己。改掉老油油條和刺兒頭頭他“我行我我素”的不良作風(fēng)。（2）對(duì)工作作成績(jī)突出的的老油條和刺刺兒頭，要給給予充分的肯肯定。你可以在在班組會(huì)議上上公開表揚(yáng)，，同時(shí)也提醒醒，要懂得珍惜，別別因小失大。。（3）在生活活上與他們多多交流，關(guān)心心其身體和生生活情況（4）培養(yǎng)替替代者，削減減他們足以驕驕傲的資本（5）對(duì)屢教教不改的老油油條和刺兒頭頭，只有揮淚淚“斬”““馬謖”為了班組整體體工作，就該該與“難啃啃的硬骨頭””說再見。。有效溝通案例例分析考慮以下兩個(gè)個(gè)案例，你通通常是采取哪哪些行動(dòng)：案例一：你手下的一名名女員工作熱熱情和效率一一直都很高，，每次都能圓圓滿地完成工工作任務(wù)，你你對(duì)她的工作作十分放心，，不必予以監(jiān)監(jiān)督。最近你你給她分配了了一項(xiàng)新的工工作，認(rèn)為她她完全有能力力勝任這項(xiàng)工工作。但她的的工作情況卻卻令人失望，，而且還經(jīng)常常請(qǐng)病假，占占用了很多工工作時(shí)間，你你怎么辦?案例二：你剛剛晉升為為班長(zhǎng)，在你你被提升以前前，生產(chǎn)平穩(wěn)穩(wěn)發(fā)展，但現(xiàn)現(xiàn)在產(chǎn)量下降降，因而你想想改變工作程程序和任務(wù)分分配。但是，，有幾名員工工不但不予配配合，反而不不斷地抱怨說說他們的前任任班長(zhǎng)在位時(shí)時(shí)情況是如何何如何地好。。你怎么辦?八、如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)員工工1、對(duì)下屬的的8條戒律（1）戒打罵罵員工（2）戒侮辱辱員工（3）戒包庇庇員工（4）戒報(bào)復(fù)復(fù)員工（5）戒參與與賭博（6）戒接受受員工的賄賂賂（7）戒在工工作中與員工工稱兄道弟（8）戒干涉涉和打探員工工的隱私八、如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)員工工2、如何進(jìn)行行員工的分類類管理■對(duì)員工的性性格、個(gè)性、、能力進(jìn)行分分析和把握，，進(jìn)行分類■充分發(fā)揮員員工的長(zhǎng)處，，用在合適的的工序（崗位位）■員工分類：：勞動(dòng)模范型型、斤斤計(jì)較較型、安份守守己型、自由散漫型、刺刺兒型……3、如何得到到員工的信任任■問候：每天天親切地問候候員工，但勿勿常用相同的的語言■發(fā)掘：盡可可能發(fā)掘和利利用員工的專專長(zhǎng)、優(yōu)點(diǎn)和和興趣■關(guān)懷：經(jīng)常常對(duì)員工表示示真誠(chéng)的關(guān)心心■鼓勵(lì)：?jiǎn)T工工有了問題，，幫助解決，，并安慰鼓勵(lì)勵(lì)■員工有了困困難應(yīng)主動(dòng)的的給予協(xié)助八、如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)員工工4、如何激發(fā)發(fā)員工的積極極性（1）適時(shí)地地給予稱贊（2）避免過過度監(jiān)督（3）尊重員員工的意見（4）經(jīng)常溝溝通，建立工工作感情（5）以身作作則（6）設(shè)立目目標(biāo)，培養(yǎng)員員工的挑戰(zhàn)性性（7）經(jīng)常加加以培育及指指導(dǎo)（8）經(jīng)常面面露笑容八、如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)員工工5、如何正確確地指責(zé)員工工（1）要在冷冷靜的時(shí)候（稍隔一段時(shí)時(shí)間，但不要要太長(zhǎng)）（2）必要時(shí)時(shí)機(jī)（自問一下指指責(zé)是否有必必要）（3）在單獨(dú)獨(dú)情形下（一對(duì)一）（4）適可而止（就事論事，，列舉事實(shí)，，不要借題發(fā)發(fā)揮）（5）坦率地（不要拐彎抹抹角，不要譏譏笑或諷刺））（6）斥責(zé)中帶著激激勵(lì)（站在員工立立場(chǎng)，斥責(zé)中中帶激勵(lì)）（7）讓其聞過必改改的意愿（不要讓員工工失去勇氣和和信息）八、如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)員工工6、如何處理理與員工的沖沖突（1）引咎自自責(zé)，自我批批評(píng)（2）放下架架子，主動(dòng)答答腔（3）不與爭(zhēng)爭(zhēng)論，冷卻處處理（4）避免尷尷尬，電話溝溝通（5）尋找機(jī)機(jī)會(huì)，化解矛矛盾（6）寬宏大大量，適度忍忍讓八、如何領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和激勵(lì)員工工7、如何處理理員工與員工工之間的沖突突和矛盾（1）積極化化解，化干戈戈為玉帛（2）調(diào)查原原因，掌握事事實(shí)（3）公正處處理，不偏袒袒，不庇護(hù)（4）嚴(yán)肅紀(jì)紀(jì)律，以制度度進(jìn)行教育和和適度懲罰（5）性質(zhì)嚴(yán)嚴(yán)重交由上級(jí)級(jí)處理（6）經(jīng)常提提醒，時(shí)刻注注意，嚴(yán)防地地區(qū)小幫派的的形成八、如如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)勵(lì)員工工8、如如何有有效辭辭退員員工（1）如如屬于于公司司經(jīng)營(yíng)營(yíng)性裁裁員，，協(xié)助助上級(jí)級(jí)做好好被辭辭退員員工的的思想想工作作。（2））對(duì)非非過失失性（（因病病、不不能勝勝任工工作等等）辭辭退，，應(yīng)按按公司司《員員工手手冊(cè)》》規(guī)定定或勞勞動(dòng)合合同規(guī)規(guī)定提提前通通知，，給予予經(jīng)濟(jì)濟(jì)補(bǔ)償償，同同時(shí)給給員工工說明明事實(shí)實(shí)理由由，對(duì)對(duì)實(shí)施施末位位淘汰汰制度度而辭辭退的的員工工，績(jī)績(jī)效考考核一一定要要公正正公平平。（3））對(duì)過過失性性辭退退（試試用期期間不不勝任任、違違反勞勞動(dòng)紀(jì)紀(jì)律、、嚴(yán)重重失職職、依依法追追究刑刑事責(zé)責(zé)任等等）按按公司司相關(guān)關(guān)制度度和《《勞動(dòng)動(dòng)法》》規(guī)辦辦理。。（4））無論論何種種辭退退，應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持持按制制度辦辦事的的原則則，不不能幸幸災(zāi)樂樂禍，，避免免言語語過于于鋒利利，引引起進(jìn)進(jìn)一步步?jīng)_突突。八、如如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)勵(lì)員工工9、如如何建建設(shè)成成功的的班組組團(tuán)隊(duì)隊(duì)一排籬籬笆三三個(gè)樁樁，一一個(gè)好好漢三三個(gè)幫幫在非洲洲的草草原上上如果果見到到羚羊羊在奔奔逃，，那一一定是是獅子子來了了；如如果見見到獅獅子在在躲避避，那那就是是象群群發(fā)怒怒了；；如果果見到到成百百上千千的獅獅子和和大象象集體體逃命命的壯壯觀景景象，，那是是什么么來了了———螞蟻蟻軍團(tuán)團(tuán)！啟示：：螞蟻的的精神神值得得我們們永遠(yuǎn)遠(yuǎn)銘記記學(xué)習(xí)習(xí)。螞螞蟻是是最勤勤勞、、最勇勇敢、、最無無私、、最有有團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神的動(dòng)動(dòng)物。。勢(shì)如如卷席席，勇勇不可可擋，，團(tuán)結(jié)結(jié)奮進(jìn)進(jìn)，無無堅(jiān)不不摧———這這就是是由一一個(gè)個(gè)個(gè)弱小小生命命構(gòu)成成的團(tuán)團(tuán)隊(duì)力力量??！八、如如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)勵(lì)員工工9、如如何建建設(shè)成成功的的班組組團(tuán)隊(duì)隊(duì)建立成成功班班組團(tuán)團(tuán)隊(duì)策策略要要點(diǎn)：：（1））建立立工作作目標(biāo)標(biāo)責(zé)任任制，，以績(jī)績(jī)效目目標(biāo)實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲（2））班組組長(zhǎng)要要成為為一名名優(yōu)秀秀的基基層教教練和和啦啦啦隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)（3））天天天與員員工溝溝通，，平易易近人人，與與你的的員工工之間間保持持公開開坦誠(chéng)誠(chéng)（4））經(jīng)常常培訓(xùn)訓(xùn)和指指導(dǎo)員員工，，創(chuàng)建建學(xué)習(xí)習(xí)型班班組（5））尊重重員工工及差差異，，相互互信任任，不不要放放棄任任何肯肯定員員工成成績(jī)的的機(jī)會(huì)會(huì)，員員工即即是客客戶（6））讓5S管管理成成為一一種生生活方方式，，要天天天去去做（7））保持持嚴(yán)格格的紀(jì)紀(jì)律，，需要要批評(píng)評(píng)時(shí)，，立即即去做做，并并注意意方法法（8））堅(jiān)持持實(shí)施施QCC和和團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作法活活動(dòng)，，不斷斷改善善班組組工作作八、如如何領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和和激勵(lì)勵(lì)員工工10、、如何何提高高員工工內(nèi)部部顧客客意識(shí)識(shí)■內(nèi)部顧顧客定定義：：1）沒沒有班班組就就沒有有工廠廠，員員工就就是““上帝帝”，，員工工就是是班組組長(zhǎng)的的直接顧顧客；；2））后后工工序序就就是是前前工工序序的的顧顧客客，，后后工工序序員員工工就就是是前前工工序序的的內(nèi)內(nèi)部部顧顧客；；■提高高內(nèi)內(nèi)部部顧顧客客意意識(shí)識(shí)的的方方法法：：1）加強(qiáng)強(qiáng)培訓(xùn)和和指導(dǎo)，，對(duì)滿足足外部顧顧客需求求，歸根根結(jié)底是是由員工工來完成的的，員工工越滿意意，顧客客的滿意意度就越越高；2）建立立工序考考核和激激勵(lì)機(jī)制制（KPI：任任務(wù)、效效率、品品質(zhì)、服服務(wù)）3）營(yíng)造一種種尊重人人、信任任人、關(guān)關(guān)心人、、理解人人的氛圍圍4）加強(qiáng)強(qiáng)信息交交流與溝溝通案例分析析案例一：：李四升為為組長(zhǎng)后后，覺得得自己開開始出人人頭地，，上任后后燒了三三把火，，一把火火：他看看不慣一一位老員員工，在在一次小小爭(zhēng)執(zhí)后后就把他他解雇了了，老員員工不服服，狀告告到部門門主管。。第二把把火：班班組有兩兩位女員員工在上上班時(shí)吵吵架，其其中一位位動(dòng)手打打人，李李四很惱惱怒，氣氣憤地叫叫道：““先炒了了再說””，一被被炒的員員工感到到有點(diǎn)怨怨，寫了了一封信信向部門門經(jīng)理投投訴。第第三把火火：那就就是嚴(yán)厲厲、再嚴(yán)嚴(yán)厲，員員工要絕絕對(duì)服從從，不允允許投訴訴和提意意見。半半年后，，全組員員工向主主管提出出集體辭辭工。經(jīng)經(jīng)理考慮慮后，決決定辭退退李四。。分析：作作為組長(zhǎng)長(zhǎng)，李四四的做法法有何不不妥？案例二：：?jiǎn)T工小王王一天上上班遲到到，趙班班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了，脫脫口就出出：“天天天粘著著男朋友友，不想想上班就就回去，，TMD，什么么東西””小王想想解釋一一下，趙趙班長(zhǎng)眼眼一橫就就走了，，事后，，了解到到小王母母親在早早上得了了急病，，小王托托同事向向班長(zhǎng)請(qǐng)請(qǐng)假，同同事忘記記向班長(zhǎng)長(zhǎng)說了，，也打了了電話，，剛好班班長(zhǎng)不在在。趙班班長(zhǎng)雖心心有悔意意，只是是想想，，也沒有有表示什什么。分析：假假如你是是班長(zhǎng)，，你該如如何做？？自我提升升與成長(zhǎng)長(zhǎng)規(guī)劃故事：兩個(gè)人在在森林里里，遇到到了一只只大老虎虎。A就就趕緊從從背后取取下一雙雙更輕便便的運(yùn)動(dòng)動(dòng)鞋換上上。B急急死了，，罵道：：“你干干嘛呢，，再換鞋鞋也跑不不過老虎虎??！””A說：““我只要要跑得比比你快就就好了。?！倍皇朗兰o(jì)，沒沒有危機(jī)機(jī)感是最最大的危危機(jī)。當(dāng)當(dāng)更多的的老虎來來臨時(shí)，，我們沒沒有有準(zhǔn)準(zhǔn)備好自自己的跑跑鞋？結(jié)論：要要想成為為出色的的班組長(zhǎng)長(zhǎng)直至更更高級(jí)別別的主管管，你就就要比別別人跑得得更快，，否則，，你就要要被淘汰汰。自我提升升與成長(zhǎng)長(zhǎng)規(guī)劃一、具備備危機(jī)意意識(shí)二、個(gè)人人發(fā)展方方案三、自我我成長(zhǎng)的的基本性性問題1、我現(xiàn)現(xiàn)在所處處的工作作現(xiàn)狀是是什么？？2、我未未來（三三至五年年或五至至十年或或十年以以后）希希望所處的的工作狀狀況是什什么？3、我如如何達(dá)成成我的目目標(biāo)四、成長(zhǎng)長(zhǎng)阻力、、助力分分析五、自我我塑造六、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃故事：獅獅子和羚羚羊在非洲大大平原上上，清晨晨，獅子子和羚羊羊同時(shí)醒醒來。獅子想：：今天我我要飛快快地奔跑跑，一定定要追上上羚羊。。羚羊想：：今天我我要飛快快地奔跑跑。一定定要快過過最快的的獅子。。最后，獅獅子吃掉掉了跑得得最慢的的羚羊，，自己變變得更健健壯，養(yǎng)養(yǎng)育了自自己的下下一代。。羚羊中中的老弱弱病殘被被淘汰，，整個(gè)群群體變得得更為強(qiáng)強(qiáng)壯、機(jī)機(jī)警、有有活力，，得到了了優(yōu)化。。自然界遵遵守適者者生存、、優(yōu)勝劣劣汰的法法則。企企業(yè)中呢呢？很多多企業(yè)用用這個(gè)故故事來教教育員工工要努力力工作，，要專業(yè)業(yè)化，否否則企業(yè)業(yè)就要淘淘汰你。?！敖裉旃すぷ鞑慌Γ髅魈炫αφ夜ぷ髯鳌?。金玉良言言少說抱怨怨的話多多說說寬容的的話抱怨帶來來記恨寬寬容容乃是智智者少說諷刺刺的話多多說說尊重的的話諷刺表示示輕視尊尊重重增加了了解少說拒絕絕的話多多說說關(guān)懷的的話拒絕形成成對(duì)立關(guān)關(guān)懷懷促進(jìn)友友誼少說命令令的話多多說說商量的的話命令強(qiáng)迫迫接受商商量量彰顯領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)少說批評(píng)評(píng)的話多多說說鼓勵(lì)的的話批評(píng)招來來阻力鼓鼓勵(lì)勵(lì)產(chǎn)生助助力結(jié)束語：：記?。哼@是我的的要求；；服從-----行動(dòng)的的第一步步紀(jì)律-----敬業(yè)的的基礎(chǔ)不想做得得更好，，就會(huì)做做得更差差。學(xué)不會(huì)服服從，也也就學(xué)不不會(huì)管理理。團(tuán)結(jié)是我我們的根根本；競(jìng)爭(zhēng)是我我們的力力量。一個(gè)行動(dòng)動(dòng)勝過一一打計(jì)劃劃。任何語言言都是蒼蒼白的，，你惟一需需要的就就是：執(zhí)行效果9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。12:19:5112:19:5112:1912/29/202212:19:51PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2212:19:5112:19Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。12:19:5112:19:5112:19Thursday,December29,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問