如何整理QC成果報(bào)告三

普及、深化、創(chuàng)新如何整理成果報(bào)告

如何整理小組成果報(bào)告一直是QC小組朋友們共同關(guān)心的課題，很多成果確實(shí)因?yàn)閳?bào)告的整理水平不高而無法反映出其真實(shí)水平，未取得應(yīng)有的成績，這是十分可惜的。同時(shí)，QC小組的活動涉及不同行業(yè)、不同崗位、不同活動課題和內(nèi)容，其成果報(bào)告應(yīng)有自己的特色與特點(diǎn)，不應(yīng)該千篇一律。不應(yīng)形成新的

“八股文”，下面與同志們共同探討成果報(bào)告應(yīng)如何整理？

QC小組成果報(bào)告是小組活動課題全過程的總結(jié)和真實(shí)寫照，因此，要求成果報(bào)告的整理人要掌握：（1）大量小組活動的基礎(chǔ)材料；（2）整理成果報(bào)告的要求。下面根據(jù)QC小組活動的理論和方法并結(jié)合自己參與QC小組活動，參與QC小組的評審工作的經(jīng)驗(yàn)和體會，就整理成果報(bào)告的要求、內(nèi)容談一些意見，供大家參考。

一、基本要求

（1）、文字要精練。（2）、程序要清楚，邏輯性要強(qiáng)也就是說成果報(bào)告的整個過程要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)的四個階段。成果報(bào)告要前后呼應(yīng)，如選題理由中提到的理由應(yīng)和下一步確定的主要問題、主要原因、對策、效果檢查相對應(yīng)；原因分析應(yīng)針對主要問題進(jìn)行分析；也就是說在整理成果報(bào)告的過程中對每一步驟要前后考慮，相互呼應(yīng)。（3）、能用圖表、示意圖等形象化方式表達(dá)的盡量使用圖表，而不用文字?jǐn)⑹?。?）、成果報(bào)告要真實(shí)，不允許“倒裝”和“穿鞋戴帽”。

（5）、要根據(jù)課題內(nèi)容抓住重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，整個成果要突出一條主線，即：找主要問題，找主要原因，針對要因制訂對策，實(shí)施對策，要圍繞課題的中心內(nèi)容來闡述小組活動，切忌節(jié)外生枝，畫蛇添足。特別要注意切忌過分夸張為突出本小紐的成績而將整個部門、單位的工作全盤否定或全部攬?jiān)谛〗M之上。特別要防止使用廣告性語言。

（6）、科技名詞和術(shù)語應(yīng)采用通用的統(tǒng)一名詞，避免使用俗名和地方性的名詞，對專業(yè)性很強(qiáng)的名詞要進(jìn)行必要的解釋。（7）、計(jì)量單位應(yīng)采用法定計(jì)量單位。計(jì)量單位出現(xiàn)在文字?jǐn)⑹鲋杏弥形拿Q，在圖表或公式中用符號表示。（8）、特別要注意的是：要有你自己的特色與特點(diǎn)。例如：創(chuàng)新型課題你的創(chuàng)新點(diǎn)在哪；攻關(guān)型課題你攻的什麼關(guān)。二、整理中應(yīng)注意的問題（1）、靈活運(yùn)用PDCA循環(huán)的四段八步，不要機(jī)械地平均安排。對PDCA循環(huán)的四段八步可根據(jù)課題有所取舍。（2）、整理成果報(bào)告不能就事論事。要提煉、加工、選擇最能代表活動水平、最有說服力和最精彩的內(nèi)容報(bào)告出來。（3）、每一步驟之間要有過渡，要前后呼應(yīng)。（4）、開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。

三、目前成果報(bào)告存在的共性問題

（1）、“新八股文”。一部分成果報(bào)告呆板地按PDCA循環(huán)的四段八步編寫，整個成果不分輕重，中心問題不突出，內(nèi)容枯燥無味，千篇一律，一個模式。（2）、文字多圖表少。一些QC成果報(bào)告，寫成了工作總結(jié)、科技總結(jié)，文字?jǐn)⑹鲩L篇大論，毫無特色，既不像QC成果也不像科技成果。（3）、中心問題不突出。有些小組拿來一些成果報(bào)告照貓畫虎，寫出的報(bào)告如同記了一本流水帳，中心問題不突出，就事論事沒有吸引力，講了半天不知解決的什么問題。（4）、邏輯性不強(qiáng)，前后不協(xié)調(diào)。由于小組未扎扎實(shí)實(shí)開展活動，或?qū)⒖萍汲晒碤C成果的格式“倒裝”，因此，各部分內(nèi)容前后不一致、不銜接，甚至前后矛盾，出現(xiàn)我們常說的“掉鏈子”。

（5）、缺缺乏用數(shù)據(jù)據(jù)說話。一一些成果報(bào)報(bào)告，使用用廣告性語語言，缺乏乏用數(shù)據(jù)說說話。定性性的多，定定量的少，，有的雖然然有一些數(shù)數(shù)據(jù)，但無無依據(jù)，使使人難以信信服。（6）、工具運(yùn)運(yùn)用不當(dāng)，，出現(xiàn)錯誤誤較多。四、成果報(bào)報(bào)告的主要要內(nèi)容QC小組活動是是按PCDA循環(huán)的科學(xué)學(xué)程序進(jìn)行行的，而成成果報(bào)告是是小組活動動的真實(shí)寫寫照，是依依據(jù)活動過過程整理的的。因此成成果報(bào)告的的主要內(nèi)容容和結(jié)構(gòu)也也應(yīng)體現(xiàn)PCDA循環(huán)過程。。成果報(bào)告告的主要內(nèi)內(nèi)容是：1、小組概概況企業(yè)概況或或與發(fā)表課課題有關(guān)的的產(chǎn)品質(zhì)量量（服務(wù)質(zhì)質(zhì)量）、用用戶需求簡簡況。小組概況：：——小組成成立時(shí)間——本課題題活動時(shí)間間、注冊時(shí)時(shí)間——人員結(jié)結(jié)構(gòu)及文化化技術(shù)素質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)——課題類類型——注冊編編號——組內(nèi)分分工——本課題題小組集體體活動總時(shí)時(shí)數(shù)——出勤率率——前一課課題完成情情況遺留問問題。發(fā)表對象的的簡介，專專業(yè)簡介及及作用等。。2、選題理理由這部分內(nèi)容容是對所選選課題詳細(xì)細(xì)理由的介介紹。其目目的是為了了突出本課課題的中心心及完成本本課題的難難度，說明明完成課題題的重要性性、必要性性。應(yīng)闡述的主主要內(nèi)容：：1、企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方針目標(biāo)標(biāo)和中心工工作中的重重點(diǎn)、難點(diǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵問問題。2、市場管銷銷、用戶需需要（下道道工序）迫迫切解決的的問題。3、工作、生生產(chǎn)（服務(wù)務(wù)）現(xiàn)場的的薄弱環(huán)節(jié)節(jié)，以及質(zhì)質(zhì)量、消耗耗、成本、、提高經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益等。。注意：不同的課題題可能涉及及一個或多多個方面的的理由，所所以不要求求面面具到到。闡述的方法法1、突出主要矛矛盾的寫法法。即介紹紹現(xiàn)狀與用用戶需求、、市場競爭爭需要、企企業(yè)方針目目標(biāo)要求的的差距等。。2、要以數(shù)數(shù)據(jù)和事實(shí)實(shí)為依據(jù)。。用數(shù)據(jù)說說話。3、防止條條款的羅列列。4、采用數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)工工具和圖表表、示意圖圖表達(dá)。常用的選題題工具：1、矩陣圖圖2、雷達(dá)圖圖3、排列圖圖4、簡易圖圖表：如：折線圖圖、餅分圖圖等。3、現(xiàn)狀調(diào)查查現(xiàn)狀調(diào)查確確定主要問問題，是對對選題理由由的詳細(xì)說說明及具體體依據(jù)，是是原因分析析的基礎(chǔ)，，是制訂目目標(biāo)的依據(jù)據(jù)。因此該該部分是整整個成果報(bào)報(bào)告的關(guān)鍵鍵，一般也也是小組活活動中工作作量較大的的部分。主要內(nèi)容：主要介紹小小組進(jìn)行了了哪些調(diào)查查活動及分分析活動，，從而找出出主要問題題。主要問題嚴(yán)嚴(yán)重到了什什麼程度，，為制定目目標(biāo)提供依依據(jù)。（開展了哪哪些調(diào)查活活動，查閱閱哪些資料料，進(jìn)行了了哪些現(xiàn)場場觀測調(diào)查查，征求了了哪些服務(wù)務(wù)對象的意意見與建議議，調(diào)查活活動采用了了什么方法法，方式，，如何進(jìn)行行的調(diào)查等等。進(jìn)行分分析。根據(jù)據(jù)調(diào)查得到到的數(shù)據(jù)和和事實(shí)。采采用何種統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法并并經(jīng)過計(jì)算算和分析后后對調(diào)查對對象得出的的結(jié)論）。。應(yīng)注意的問問題：1、必要時(shí)要要簡介課題題的工藝過過程或?qū)I(yè)業(yè)特點(diǎn)。2、注意說明明調(diào)查方法法的客觀性性、可信度度、代表性性。3、注意時(shí)間間性。4、杜絕“三三無”即：：無調(diào)查方方法、無數(shù)數(shù)據(jù)、無分分析。5、主要問題題不可確定定過多，一一般一個為為好，最多多不要超過過兩個，防防止主題分分散，針對對性不強(qiáng)?！，F(xiàn)狀調(diào)查常常用工具：：1、調(diào)查表表2、各種示示意圖及簡簡易圖表3、各種原原始記錄、、運(yùn)行記錄錄等數(shù)據(jù)表表格4、確定目標(biāo)標(biāo)及目標(biāo)值值設(shè)定小組活活動的目標(biāo)標(biāo)值既反映映了小組活活動明確的的目的性，，同時(shí)又符符合質(zhì)量管管理一切用用數(shù)據(jù)說話話的基本要要求，可以以使小組全全體成員有有共同的奮奮斗目標(biāo)，，從而發(fā)揮揮小組成員員的聰明才才智，為實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而而努力奮斗斗。主要內(nèi)容針對主要問問題的現(xiàn)狀狀，設(shè)定本本課題通過過活動后將將主要問題題解決或改改善到什么么程度。一是對于指指令性課題題，目標(biāo)值值放在選題題理由之后后。二是對于自自選課題，，目標(biāo)值放放在現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查之后。。設(shè)定方法依據(jù)本企業(yè)業(yè)的歷史最最好水平。。依據(jù)本企業(yè)業(yè)同類產(chǎn)品品已達(dá)到的的質(zhì)量水平平。依據(jù)同行業(yè)業(yè)廠家達(dá)到到的水平，，確立趕超超目標(biāo)?，F(xiàn)狀調(diào)查的的結(jié)果。用戶或國家家的質(zhì)量要要求、企業(yè)業(yè)或部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指令令。應(yīng)注意的問問題目標(biāo)值應(yīng)既既有進(jìn)取性性又要合情情合理，過過高難以實(shí)實(shí)現(xiàn)會挫傷傷大家的積積極性，過過低會使小小組成員覺覺得組織活活動沒有必必要。目標(biāo)值要量量化。目標(biāo)標(biāo)值應(yīng)和課課題相統(tǒng)一一。目標(biāo)、目標(biāo)標(biāo)值不可設(shè)設(shè)的太多，，一般以一一個為好，，最多不要要超過兩個個，以免主主題分散無無針對性。。目標(biāo)值的可可行性分析析要避免空空話、套話話。現(xiàn)場型型小組可不不進(jìn)行可行行性分析。?？尚行苑治鑫鲆陀^、、全面透徹徹。5、原因分析析本部分是現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查的的深入，也也是確定主主要原因的的依據(jù)和解解決問題的的基礎(chǔ)，關(guān)關(guān)鍵是正確確表達(dá)主要要問題和產(chǎn)產(chǎn)生問題的的原因關(guān)系系。應(yīng)注意的問問題：1、要針對對所存在的的問題分析析原因。2、從可以以設(shè)想的所所有角度收收集可能產(chǎn)產(chǎn)生問題的的全部原因因。展示問問題的全貌貌。3、原因分分析要徹底底。4、要正確確、恰當(dāng)?shù)氐貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)計(jì)方法。原因分析的的工具：1、因果圖圖2、樹圖（（系統(tǒng)圖））3、關(guān)聯(lián)圖圖4、流程圖圖5、親和圖圖（KJ法）6、確定主要要原因經(jīng)過原因分分析后，找找出了各種種產(chǎn)生問題題的全部原原因，但這這些原因?qū)栴}的影影響程度不不一樣，也也存在著““關(guān)鍵的少少數(shù)，次要要的多數(shù)””，能否抓抓住這少數(shù)數(shù)主要原因因，是使問問題得到解解決的關(guān)鍵鍵。確認(rèn)要因采采用的方法法1、現(xiàn)場直直接觀測2、散布圖圖法（相關(guān)關(guān)分析）3、試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)、方差差分析4、假設(shè)檢檢驗(yàn)主要內(nèi)容①、確定要要因的方法法及結(jié)果②、確定要要因的驗(yàn)證證方案。如如采用的方方法、抽樣樣的數(shù)量、、方法、時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)等。③、驗(yàn)證的的簡要過程程及結(jié)論。。應(yīng)注意的問問題：①、確定定要因要有有定量的驗(yàn)驗(yàn)證，不能能只是定性性。②、確定定的要因一一定是因果果圖（樹圖圖））分析析中的末端端原因，關(guān)關(guān)聯(lián)圖中的的末端原因因或主要的的中間原因因。③、要因因確定的數(shù)數(shù)量不可過過多，一般般不超過5個。④、確定定后的要因因要在工具具圖表中做做出標(biāo)記，，以示區(qū)別別。7、制訂對策策針對確定的的影響主要要問題的主主要原因，，策劃切實(shí)實(shí)可行的實(shí)實(shí)施改進(jìn)方方案和活動動計(jì)劃，使使主要問題題得到改善善并提高到到一個新水水平。①、針對每每個要因制制訂改善的的目標(biāo)值。。②、制訂改改進(jìn)的措施施。如操作作方法、技技能、設(shè)備備、工藝、、管理方法法內(nèi)容、工工作現(xiàn)場、、服務(wù)項(xiàng)目目、標(biāo)準(zhǔn)等等。③、對策、、措施要分分開，對策策表明干什什麼，措施施表明怎麼麼干，措施施越詳細(xì)越越好。并確確定責(zé)任人人，規(guī)定完完成的時(shí)間間，必要時(shí)時(shí)確定檢查查人。常用方法①、對策表表包括：序號號、要因項(xiàng)項(xiàng)目、對策策、分目標(biāo)標(biāo)、措施、、地點(diǎn)、負(fù)負(fù)責(zé)人、開開始及完成成時(shí)間。②、樹圖與與矩陣圖聯(lián)聯(lián)合運(yùn)用。。即將對策表表中的要因因、對策、、目標(biāo)和措措施、完成成時(shí)間用目目的手段型型樹圖展開開，對責(zé)任任人用矩陣陣圖表示。。應(yīng)注意的問問題①、對策中中的要因項(xiàng)項(xiàng)目，必須須是經(jīng)驗(yàn)證證確定的要要因，二者者必須對應(yīng)應(yīng)。②、對策是是要因項(xiàng)目目的改進(jìn)方方法或手段段。③、分目標(biāo)標(biāo)是針對每每一要因所所設(shè)定的改改進(jìn)要求。。目標(biāo)要盡盡量量化。。④、措施項(xiàng)目目是針對為改改變現(xiàn)狀實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所采取取的作業(yè)步驟驟，應(yīng)具體、、具有可操作作性。⑤、措施的責(zé)責(zé)任人不要求求體現(xiàn)全員性性。8、實(shí)施本部分主要介介紹按制訂的的對策進(jìn)行實(shí)實(shí)施的情況及及實(shí)施的效果果。應(yīng)注意的問題題：①、有的成果果不介紹實(shí)施施情況，只用用按對策如期期完成一句話話帶過。②、實(shí)施情況況和前后內(nèi)容容不對應(yīng)。③、要盡量采采用數(shù)據(jù)，圖圖表說明問題題。常用方法1、PDPC法（過程決策策程序圖法））2、箭條圖3、甘特圖9、效果檢查效果檢查是整整個成果的高高潮，是體現(xiàn)現(xiàn)小組成績的的具體顯示，，因此要客觀觀實(shí)際，全面面體現(xiàn)課題的的活動成果。。①、檢查對比比活動前后主主要問題現(xiàn)狀狀的變化情況況以及總目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況況。②、檢查其他他相關(guān)指標(biāo)的的改進(jìn)效果。。應(yīng)注意的問題題①、要有明確確的目的性，，要與課題的的主要問題和和總目標(biāo)相對對應(yīng)。②、要以數(shù)據(jù)據(jù)和事實(shí)為依依據(jù)，取得的的成果要有有有關(guān)部門的認(rèn)認(rèn)證。③、經(jīng)濟(jì)效益益要有計(jì)算依依