有效的溝通的基本概念課件

招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華投資集團(tuán)有限公司講師：大道博一管理咨詢公司戴瑋時(shí)間：2004年元月8日2004招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華講師：大1有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語言2004有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性200421.1問題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？20041.1問題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？20043世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不4而是彼此相愛，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你面前你不知道我愛你，

2004而是彼此相愛，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你5世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛卻不能夠在一起，而是明知道抵擋不住這股氣息，卻又裝作毫不在意。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛卻不能夠在一起，而是明知道抵擋6世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意71.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。20041.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。282.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通20042.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)92.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）技巧（）態(tài)度（）一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。20042.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）200410二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通2004二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2004111、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。《辭?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮?！搁_溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！睂贤ǖ牟煌斫庠斐蓽贤ɡщy和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%20041、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人122、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感20042、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)2004133、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺得被羞辱，不要說這是因?yàn)樗涣私饽?。這只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱?。?0043、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺得被羞辱，不要說這是因14三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為2004三、有效的溝通技巧1、溝通的方式200415古時(shí)候，人們和口音言語都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說：“來，我們做磚，用火燒硬?！彼麄兙鸵源u當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說：“來，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們在地面上分散了?！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說：“他們都是一個(gè)民族，都說一樣的語言。他們?nèi)缃窦热婚_始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語言不通?！庇谑?，上帝使他們從那里分散到世界各地。他們就停止造城和塔了。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”。《舊約·創(chuàng)世紀(jì)》）2004古時(shí)候，人們和口音言語都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子161、溝通的方式語言口頭語言書面語言圖片或者圖形等非語言動(dòng)作、手勢、表情、眼神、音調(diào)、語氣20041、溝通的方式語言200417溝通的方式（續(xù)）手勢表情口頭

語氣書面溝通非語言語言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神2004溝通的方式（續(xù)）手勢表情口頭語氣書面溝通非語182、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過程！

20042、溝通的雙向性反饋噪音信息發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通193、溝通的行為：說從整體、大方向開始說一面說一面要確認(rèn)對方是否理解完整，無遺漏20043、溝通的行為：說從整體、大方向開始說2004203、溝通的行為：聽適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄20043、溝通的行為：聽適應(yīng)講話者的風(fēng)格200421注意！少說！多聽！智者善聽，愚者善說2004注意！少說！智者善聽，愚者善說2004223、溝通的行為：問支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)20043、溝通的行為：問支持200423請自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如何改進(jìn)？造成不良溝通的原因改進(jìn)您說的多，問的少您問的多，說的少舉例：

舉例：

2004請自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如24四、有效的肢體語言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體2004四、有效的肢體語言1、第一印象：決定性的7秒鐘2004251、第一印象科學(xué)測試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。20041、第一印象科學(xué)測試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第262、溝通的主要成份：美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的主要成份=7%語言文字+38%聲音+55%表情和動(dòng)作是的，音色也是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。20042、溝通的主要成份：美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的273、是的！是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。交談中，語氣和重音的不同會(huì)給對方帶來不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！20043、是的！是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！2004283.1、請用不同的重音讀：“我沒有說她偷了學(xué)員的錢?！蔽宜龑W(xué)員錢也結(jié)合工作，你又有什么體會(huì)？20043.1、請用不同的重音讀：“我沒有說她偷了學(xué)員的錢?！币步Y(jié)合293.2你能否讀出這么多種意思？“新華/新東方是最好的培訓(xùn)學(xué)校?！备吲d的沮喪的憤怒的平和的親切的質(zhì)疑的肯定的結(jié)合工作，你有什么體會(huì)？20043.2你能否讀出這么多種意思？“新華/新東方是最好的培訓(xùn)學(xué)校304、身體語言比語言更可信20044、身體語言比語言更可信2004314.1非言語語言的意義20044.1非言語語言的意義2004324.2肢體真的在說話20044.2肢體真的在說話2004334.3你能看出他們的立場嗎？20044.3你能看出他們的立場嗎？2004344.4營造良好的溝通氛圍良好的禮儀點(diǎn)頭與微笑身體前傾和對方目光接觸不要胸前叉手20044.4營造良好的溝通氛圍良好的禮儀200435溝通定律溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們2004溝通定律溝通的黃金定律200436結(jié)語其實(shí)溝通并不難。信任是基礎(chǔ)，表達(dá)是基本功，操練是唯一的捷徑，抓住溝通的要點(diǎn)，就會(huì)有良好的溝通！2004結(jié)語其實(shí)溝通并不難。200437大道博一管理咨詢有限公司（0551）26701282670642戴瑋2004.01.08copyright2004@reachone大道博一管理咨詢有限公司copyright2004@reac38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華投資集團(tuán)有限公司講師：大道博一管理咨詢公司戴瑋時(shí)間：2004年元月8日2004招生咨詢服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)

第三講有效的溝通安徽新華講師：大40有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性二、有效溝通基本概念三、有效的溝通技巧四、有效的肢體語言2004有效的溝通一、溝通力的必要性和重要性2004411.1問題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？20041.1問題世界上最遠(yuǎn)的距離是什么？200442世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不知道我愛你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是生與死的距離，而是我站在你面前，你卻不43而是彼此相愛，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你面前你不知道我愛你，

2004而是彼此相愛，卻不能夠在一起。世界上最遠(yuǎn)的距離，不是我站在你44世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛卻不能夠在一起，而是明知道抵擋不住這股氣息，卻又裝作毫不在意。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是彼此相愛卻不能夠在一起，而是明知道抵擋45世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意，而是以冷漠的心祝福你。2004世界上最遠(yuǎn)的距離，不是明知道抵擋不住這股氣息卻又裝作毫不在意461.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。這種感覺，源于無法有效溝通。20041.2我們的觀點(diǎn)：世界上最遠(yuǎn)的距離，是“咫尺天涯”的感覺。2472.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制注入活力充分授權(quán)給予支持互相溝通20042.1管理職能的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理的四大職能新的管理的四大職能計(jì)482.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）技巧（）態(tài)度（）一個(gè)人成功的因素，75％靠溝通，25％靠天才和能力。溝通技巧已經(jīng)成為個(gè)人成功的必要條件。溝通成為管理的基石。20042.2員工在工作中的成就取決于知識(shí)（）200449二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2、溝通的三大要素3、有效的溝通4、人際溝通和組織溝通2004二、有效溝通的基本概念1、溝通是什么？2004501、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。《辭?！罚骸啊蹲髠鳌ぐЧ拍辍罚骸?，吳城邗，溝通江淮?！搁_溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通，如溝通東西文化?！睂贤ǖ牟煌斫庠斐蓽贤ɡщy和障礙，最終導(dǎo)致溝通失敗。兩個(gè)70%20041、溝通是什么？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人512、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)達(dá)成共同的協(xié)議溝通信息、思想和情感20042、溝通的三大要素有一個(gè)明確的目標(biāo)2004523、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺得被羞辱，不要說這是因?yàn)樗涣私饽恪＿@只是你為自己缺乏溝通能力所做的辯解！這次溝通的意義，就是羞辱?。?0043、有效的溝通如果你想贊美別人，他卻覺得被羞辱，不要說這是因53三、有效的溝通技巧1、溝通的方式2、溝通的主要成份3、溝通的雙向性4、溝通的行為2004三、有效的溝通技巧1、溝通的方式200454古時(shí)候，人們和口音言語都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子孫免于在大洪水中喪生。大洪水過后，他們往東邊遷移到示拿平原，就在那里住下了。他們彼此商量說：“來，我們做磚，用火燒硬。”他們就以磚當(dāng)石，以瀝青代灰泥。他們說：“來，讓我們建造一城一塔，塔頂通天，好傳揚(yáng)我們的名，免得我們在地面上分散了?！币腿A上帝降臨觀看他們所造的城和塔，說：“他們都是一個(gè)民族，都說一樣的語言。他們?nèi)缃窦热婚_始做這件事，以后就會(huì)為所欲為了。來，我們下去，變亂他們的口音，使他們彼此語言不通?！庇谑牵系凼顾麄儚哪抢锓稚⒌绞澜绺鞯?。他們就停止造城和塔了。人們稱那城為“巴別”（“變亂”意），那塔“巴別塔”?！杜f約·創(chuàng)世紀(jì)》）2004古時(shí)候，人們和口音言語都是一樣。在上帝特別的照顧下，諾亞的子551、溝通的方式語言口頭語言書面語言圖片或者圖形等非語言動(dòng)作、手勢、表情、眼神、音調(diào)、語氣20041、溝通的方式語言200456溝通的方式（續(xù)）手勢表情口頭

語氣書面溝通非語言語言圖片等音調(diào)動(dòng)作眼神2004溝通的方式（續(xù)）手勢表情口頭語氣書面溝通非語572、溝通的雙向性反饋噪音信息思想情感發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通一定是一個(gè)雙向的過程！

20042、溝通的雙向性反饋噪音信息發(fā)送者參照系接受者參照系噪音溝通583、溝通的行為：說從整體、大方向開始說一面說一面要確認(rèn)對方是否理解完整，無遺漏20043、溝通的行為：說從整體、大方向開始說2004593、溝通的行為：聽適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用，善于發(fā)掘言外之意先尋求理解他人，再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽不要輕易下結(jié)論即使不同意，也不要立即打斷對方邊聆聽邊作記錄20043、溝通的行為：聽適應(yīng)講話者的風(fēng)格200460注意！少說！多聽！智者善聽，愚者善說2004注意！少說！智者善聽，愚者善說2004613、溝通的行為：問支持發(fā)問總結(jié)反映重復(fù)20043、溝通的行為：問支持200462請自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如何改進(jìn)？造成不良溝通的原因改進(jìn)您說的多，問的少您問的多，說的少舉例：

舉例：

2004請自檢您在溝通中是否做到了雙向溝通？如果做得不夠好，您計(jì)劃如63四、有效的肢體語言1、第一印象：決定性的7秒鐘2、溝通的主要成份1：文字3、溝通的主要成份2：聲音語調(diào)4、溝通的主要成份3：肢體2004四、有效的肢體語言1、第一印象：決定性的7秒鐘2004641、第一印象科學(xué)測試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第一印象。想給人留下良好的第一印象，要做必要的準(zhǔn)備。良好的印象就是良好的開端，良好的開端是成功的一半。20041、第一印象科學(xué)測試證明，首次接觸的7秒鐘內(nèi)，就已經(jīng)形成了第652、溝通的主要成份：美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的主要成份=7%語言文字+38%聲音+55%表情和動(dòng)作是的，音色也是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。20042、溝通的主要成份：美國心理學(xué)家艾伯特.梅拉比安提出：溝通的663、是的！是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！不同的音色比話語本身傳遞的信息更多。交談中，語氣和重音的不同會(huì)給對方帶來不同的印象和感受。你一定要注意抑揚(yáng)頓挫！20043、是的！是的！音色也是一種重要的非語言文字語言！2004673.1、請用不