XXXX年南充專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)試7-8章課件

7.1溝通的意義與結(jié)構(gòu)7.1.1溝通的概念7.1.2溝通的意義7.1溝通的意義與結(jié)構(gòu)17.1.3溝通的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形?？陬^語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)等等。肢體語(yǔ)言的溝通：肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。7.1.3溝通的結(jié)構(gòu)2溝通按結(jié)構(gòu)分類溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)?、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分類溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。溝通按結(jié)構(gòu)分類31、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記2、沒(méi)有正確的闡述信息XXXX年南充專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)試7—8章43、給人以錯(cuò)誤的印象三個(gè)方面最值得注意：外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?、給人以錯(cuò)誤的印象5溝通時(shí)人腦的作用生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。1、吸收印象見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。2、加工思想不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找出備選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的。3、生產(chǎn)語(yǔ)言為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái)，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。溝通時(shí)人腦的作用6人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒7推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。一、自信的態(tài)度二、體諒他人的行為推動(dòng)技巧8三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方四、有效地直接告訴對(duì)方三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方9五、善用詢問(wèn)與傾聽1.包裝壞消息。2.大智若愚。3.不“搶功”。五、善用詢問(wèn)與傾聽107.1.4信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙、背景人際溝通的基本要素是:信息源、信息、通道、目標(biāo)靶、反饋、障礙和溝通背景

7.1.4信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙、背11(2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感,它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號(hào),這些信號(hào)包括語(yǔ)詞的和非語(yǔ)詞的。(2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感,它們12(3)通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通與大眾傳播各有自己的特點(diǎn)。(3)通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通與大眾傳13(4)目標(biāo)靶:主要指溝通過(guò)程中的信息接受者。目標(biāo)靶總是帶有自己的經(jīng)驗(yàn)、情感、觀念

(5)反饋:溝通過(guò)程是一個(gè)交互作用的過(guò)程(4)目標(biāo)靶:主要指溝通過(guò)程中的信息接受者。目標(biāo)靶總是帶有14(6)障礙:在溝通過(guò)程中,障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)

(7)背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過(guò)程的重要因素。(6)障礙:在溝通過(guò)程中,障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)157.2溝通的類型7.2.1語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通溝通的類型十分復(fù)雜，而且?guī)缀趺恳环N類型的溝通都與我們的日常生活有著密切的聯(lián)系。語(yǔ)詞溝通是溝通可能性最大的一種溝通。7.2溝通的類型16非語(yǔ)詞溝通的實(shí)現(xiàn)有三種方式。第一種方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情動(dòng)作、手勢(shì)語(yǔ)言和身體運(yùn)動(dòng)等實(shí)現(xiàn)溝通；第二種方式是通過(guò)靜態(tài)無(wú)聲性的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等實(shí)現(xiàn)溝通。這兩種非語(yǔ)詞溝通統(tǒng)稱身體語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)詞溝通的實(shí)現(xiàn)有三種方式。第一種方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光17第三種非語(yǔ)詞溝通的方式是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言（paralanguage）。第三種非語(yǔ)詞溝通的方式是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化18非語(yǔ)詞溝通可以交流大量關(guān)于感覺、情緒和態(tài)度的信息。這些有關(guān)內(nèi)部狀態(tài)的信息以聲音質(zhì)量、眼神交流、面部表情、手勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)和接觸的方式表現(xiàn)出來(lái)。因此，非語(yǔ)詞表達(dá)常常被稱作“情緒語(yǔ)言”。XXXX年南充專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)試7—8章197.2.2口語(yǔ)溝通與書面溝通這兩種溝通是語(yǔ)詞溝通的基本方式?？谡Z(yǔ)溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通。通常提及口語(yǔ)溝通時(shí)，一般都是指面對(duì)面的口語(yǔ)溝通。而通過(guò)廣播、電視等實(shí)現(xiàn)的口語(yǔ)溝通通常稱作大眾溝通或大眾傳播（masscommunication）。7.2.2口語(yǔ)溝通與書面溝通207.2.3有意溝通與無(wú)意溝通在大多數(shù)情況下，溝通都具有一定的目的。這種溝通是有意溝通。7.2.3有意溝通與無(wú)意溝通217.2.4正式溝通與非正式溝通正式溝通指在正式社交情境中發(fā)生的溝通，而非正式溝通指在非正式社會(huì)情境中發(fā)生的信息交流。在非正式溝通過(guò)程中，如小群體閑談、夫妻居家生活等，人們會(huì)更為放松，行為舉止也更接近其本來(lái)面目。7.2.4正式溝通與非正式溝通22個(gè)人溝通與人際溝通溝通不僅可以在個(gè)人與他人之間發(fā)生，也可以在個(gè)人自身內(nèi)部發(fā)生。這種在個(gè)人自身內(nèi)部發(fā)生的溝通過(guò)程就是個(gè)人內(nèi)溝通（intrapersonalcommunication）或自我溝通。個(gè)人內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)是由信息傳入和傳出兩個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成的。個(gè)人溝通與人際溝通237.3身體語(yǔ)言溝通7.3.1目光與表情對(duì)他人的感受影響所謂身體語(yǔ)言（bodylanguage），指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作身體語(yǔ)言溝通。而專門研究身體語(yǔ)言溝通問(wèn)題的新興研究領(lǐng)域，就是所謂的身體語(yǔ)言學(xué)（kinesics）。7.3身體語(yǔ)言溝通24一、目光與表情（一）目光“眼睛是心靈的窗戶?！毙睦韺W(xué)家的大量科學(xué)研究已經(jīng)證實(shí)了這一格言的合理性。一、目光與表情25（二）表情表情一般指面部表情（facialexpression）。（二）表情267.3.2身體運(yùn)動(dòng)與形態(tài)變化身體運(yùn)動(dòng)是最容易被覺察的一種身體語(yǔ)言。因而身體的運(yùn)動(dòng)更容易引起人們的注意。7.3.2身體運(yùn)動(dòng)與形態(tài)變化27●擺手：制止或否定●雙手外推：拒絕●雙手外攤：無(wú)可奈何●雙臂外展：阻攔●搔頭皮或脖頸：困惑●搓手和拽衣領(lǐng)：緊張●拍腦袋：自責(zé)●聳肩：不以為然或無(wú)可奈何●擺手：制止或否定287.3.3人體姿勢(shì)與服飾裝飾姿勢(shì)與裝飾是另一種容易覺察的溝通途徑。再遲鈍的人，也能從一個(gè)人“用鼻孔看人”的姿勢(shì)中感受到他（或她）的高傲與淺??；最不注意評(píng)價(jià)別人的人，也能從一個(gè)人的服飾或其他裝飾看出一個(gè)人的風(fēng)格。7.3.3人體姿勢(shì)與服飾裝飾29（一）姿勢(shì)在日常生活中，我們自己也在經(jīng)常使用姿勢(shì)來(lái)進(jìn)行溝通。在需要表示對(duì)別人尊敬的情境中，如與上級(jí)談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范，腰板挺直、身體稍稍前傾。有些人則干脆“正襟危坐”。如果我們對(duì)別人的談話表示不耐煩，則坐的姿勢(shì)就會(huì)后仰，全身肌肉的緊張程度就會(huì)明顯降低。無(wú)論什么人在講話，只要看一眼聽者姿勢(shì)，就會(huì)明白他的講話是否吸引聽眾。（一）姿勢(shì)30（二）裝飾裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。任何有關(guān)自己的裝飾，從發(fā)式、服飾、化妝到所攜帶的物品，都在透露有關(guān)一個(gè)人的信息。事實(shí)上，人們也正試圖通過(guò)各種裝飾來(lái)透露自己的信息。很少人對(duì)自己的服飾儀表全無(wú)知覺。（二）裝飾317.4人際吸引的條件7.4.1相處關(guān)系中從陌生到熟悉的建立方法人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。7.4人際吸引的條件327.4.2個(gè)人才能全面建設(shè)（外貌吸引力與個(gè)性品質(zhì)）人對(duì)于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上，似乎在其他條件相等的情況下，一個(gè)人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。但是研究表明，實(shí)際上在一個(gè)群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人（E．Aronson,1978）。7.4.2個(gè)人才能全面建設(shè)（外貌吸引力與個(gè)性品質(zhì)）337.4.2.1外貌吸引力1．外貌與交往外貌對(duì)于人際吸引的影響是顯而易見的。愛美是人的天性，無(wú)論在哪種文化背景中，美貌都是一種財(cái)富，都令人向往。外貌影響人的吸引力與交往。7.4.2.1外貌吸引力342．外貌的輻射效應(yīng)大量的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)資料表明，外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”（radiatingeffect），使人們認(rèn)為對(duì)高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。2．外貌的輻射效應(yīng)357.4.2.2個(gè)性品質(zhì)安德森（N．H．Anderson，1968）所進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，將555個(gè)描繪個(gè)性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生被試按照喜歡程度由高到低排成序列。在這一序列中，有代表性的個(gè)性品質(zhì)有三類：排在整個(gè)序列最前面的是高度受人喜歡的品質(zhì)，位于序列中間的是介于積極與消極之間的中性品質(zhì)及排在序列末尾的是高度令人厭惡的品質(zhì)。7.4.2.2個(gè)性品質(zhì)367.4.3人際關(guān)系中的形似與互補(bǔ)7.4.3.1形似“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。7.4.3人際關(guān)系中的形似與互補(bǔ)377.4.3.2互補(bǔ)（complementarity）研究表明，當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，雙方之間的喜愛程度也會(huì)增加。7.4.3.2互補(bǔ)（complementarity）38專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自身環(huán)境的改良與判斷8.1人際關(guān)系建立與發(fā)展8.1.1人際關(guān)系建立與發(fā)展人際關(guān)系指人與人通過(guò)直接交往（包括溝通和其他各種形式的交流）過(guò)程發(fā)展起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。信息溝通是人與人之間發(fā)生關(guān)聯(lián)的重要形式，也是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自身環(huán)境的改良與判斷398.1.2人際關(guān)系的狀態(tài)人際關(guān)系的狀態(tài)，存在動(dòng)態(tài)與靜態(tài)之分。動(dòng)態(tài)：人與人之間的信息溝通和物品的交換。靜態(tài)：人與人之間相互關(guān)聯(lián)的狀態(tài)從無(wú)關(guān)到關(guān)系密切，要經(jīng)過(guò)一系列的變化過(guò)程。8.1.2人際關(guān)系的狀態(tài)408.1.3人際關(guān)系對(duì)行為的影響人際關(guān)系的本質(zhì)是一種情感的社會(huì)交換。8.1.3人際關(guān)系對(duì)行為的影響41（一）長(zhǎng)期與短期人際關(guān)系的不同作用依據(jù)相互作用時(shí)間的長(zhǎng)短，人際關(guān)系可以有長(zhǎng)期與短期的劃分。長(zhǎng)期人際關(guān)系與人們的社會(huì)角色關(guān)系是交織在一起的。關(guān)系涉及的都是人們生活中的重要他人（significantothers）。關(guān)系雙方在社會(huì)角色上與情感上都有相互的依賴，因此關(guān)系性質(zhì)對(duì)雙方的影響持久而深遠(yuǎn)。并且，涉及這類關(guān)系的人們經(jīng)常發(fā)生交往，因而關(guān)系的作用性質(zhì)常為關(guān)系的卷入者所覺察。通常的人際關(guān)系困難與不適應(yīng)，主要來(lái)自這類關(guān)系。短期人際關(guān)系由于它的偶然性，也因?yàn)殛P(guān)系所涉及的對(duì)象通常在人們生活中沒(méi)有長(zhǎng)久的影響，因而短期人際關(guān)系往往只影響具體的、表面的行為，通常難以影響人們深層的態(tài)度與價(jià)值觀。（一）長(zhǎng)期與短期人際關(guān)系的不同作用42（二）社會(huì)角色與影響力卷入人際關(guān)系的雙方是相互依賴的。人們更多的人際關(guān)系都與社會(huì)角色關(guān)系相聯(lián)系，由于社會(huì)規(guī)范的作用，社會(huì)角色的不同導(dǎo)致了人們?cè)谌穗H關(guān)系上的影響力存在不均衡，致使許多人際關(guān)系的一方更依賴于另一方，一方對(duì)另一方的影響力比相反方向的影響力要大。（二）社會(huì)角色與影響力43（三）個(gè)人性與非個(gè)人性關(guān)系人際關(guān)系雙方通過(guò)交往建立起來(lái)的聯(lián)系，可以是以個(gè)人情感目標(biāo)為中心的，也可以是以個(gè)人情感之外的目標(biāo)為中心的。前者為個(gè)人性的關(guān)系，后者為非個(gè)人性的關(guān)系。（三）個(gè)人性與非個(gè)人性關(guān)系448.1.4人際關(guān)系建立與發(fā)展的過(guò)程奧爾特曼和泰勒（I．Altman&D．A．Taylor，1973）認(rèn)為，良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來(lái)看，一般需要經(jīng)過(guò)定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。1.人際定向階段定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)2.情感探索階段這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。3.情感交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。4.穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。8.1.4人際關(guān)系建立與發(fā)展的過(guò)程458.2人際關(guān)系的原則8.2.1人際交互原則的建立社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系定義為人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。8.2人際關(guān)系的原則46人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列五點(diǎn)說(shuō)明：1、人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。2、人際關(guān)系可助人自我了解。3、人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。4、人際關(guān)系可用于自我檢定社會(huì)心理是否健康。5、處理好人際關(guān)系有益于自己的家庭和工作人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列五點(diǎn)說(shuō)明：478.2.2功利交往與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系一、處理好各種關(guān)系對(duì)上司：上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠(chéng)地跟著他，擁戴他，聽他指揮。對(duì)同事：對(duì)同事不能太苛求，對(duì)每個(gè)人都一樣友好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、人際交往中需要真誠(chéng)三、多認(rèn)識(shí)一些帶圈的朋友四、保持一顆良好的心態(tài)8.2.2功利交往與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系488.2.3自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)原則，是指人為了保護(hù)自我價(jià)值，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我傾向。人通常只接納那些喜歡自己、支撐自己的人，否定自己的傾向于排斥。自我價(jià)值保護(hù)是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)。8.2.3自我價(jià)值保護(hù)原則498.2.4人際吸引水平的增減原則人際吸引水平的增減原則也被稱為人際吸引得失原則，在社會(huì)心理學(xué)中非常重要的一種現(xiàn)象。8.2.4人際吸引水平的增減原則508.3人際關(guān)系的改善及技術(shù)8.3.1溝通能力的自我提高方式8.3.1.1評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第一步，開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單。8.3人際關(guān)系的改善及技術(shù)51第二步，評(píng)價(jià)自己溝通的狀況。在這一步驟里，通常對(duì)自己所問(wèn)的問(wèn)題項(xiàng)目有：●對(duì)哪些情境的溝通感到愉快●對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力●最愿意保持溝通的對(duì)象●最不喜歡與哪些人溝通●能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通●是否常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚●是否常誤解別人，事后才發(fā)覺自己錯(cuò)了●是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系●是否經(jīng)常懶得給別人寫信或打電話第二步，評(píng)價(jià)自己溝通的狀況。在這一步驟里，通常對(duì)自己所問(wèn)的問(wèn)528.3.1.2提高溝通的準(zhǔn)確性準(zhǔn)確是溝通成功的前提。在某種意義上，如果溝通的結(jié)果是誤解，那發(fā)生溝通比不發(fā)生溝通更糟糕。提高溝通的準(zhǔn)確性，首先需要提高自己準(zhǔn)確表述事物的能力。在溝通的準(zhǔn)確性方面，溝通者需要遵循一個(gè)原則，即站在信息接受者的角度來(lái)提供信息，提供信息的目的是為了被理解。8.3.1.2提高溝通的準(zhǔn)確性538.3.2溝通能力自我提高的方法8.3.2.1身體語(yǔ)言與環(huán)境關(guān)系（一）增加對(duì)自己身體語(yǔ)言的自覺性（二）情境同一性概念20世紀(jì)70年代后期，小亞歷山大等人（C．N．Jr．Alexander＆P．Lauderdale，1977）提出了一個(gè)將日常社會(huì)心理現(xiàn)象概念化的新觀念──情境同一性（situatedidentity）。8.3.2溝通能力自我提高的方法548.3.2.2人際關(guān)系改善的綜合性心理學(xué)技術(shù)改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)，是針對(duì)人際關(guān)系不良的相對(duì)易變的一類原因發(fā)展起來(lái)的，即這些技術(shù)都是試圖改變?nèi)藗兊淖晕乙庾R(shí)水平、移情能力或社交技能，并通過(guò)這種途徑使人們的人際關(guān)系狀況得到改善。改善人際關(guān)系的心理學(xué)技術(shù)有兩大類。第一類是綜合性的方法，可以同時(shí)改善人們的自我意識(shí)、移情能力和社交技能第二類方法主要有意識(shí)訓(xùn)練法、移情練習(xí)和社交能力訓(xùn)練等。這類方法的通常作用，是專門改善人們某一方面的能力或技能。下面我們主要談?wù)劸C合性方法。8.3.2.2人際關(guān)系改善的綜合性心理學(xué)技術(shù)改善人際關(guān)系55（一）敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練（sensitivitytraining）是一種從團(tuán)體心理療法發(fā)展起來(lái)的團(tuán)體訓(xùn)練技術(shù)，即對(duì)正常人在群體中的人際技能及其有效性獲得反饋的方法。敏感性訓(xùn)練團(tuán)體有各種形式。開展最普遍的是訓(xùn)練團(tuán)體或稱T-小組（T-group，Traininggroup的簡(jiǎn)稱）。它的活動(dòng)方式主要是語(yǔ)言交流。這類團(tuán)體通常由5～15人組成，包括一名心理學(xué)家。（一）敏感性訓(xùn)練56（二）角色扮演角色扮演（roleplay）可以作為一種直接擺脫既定角色關(guān)系束縛的個(gè)體訓(xùn)練技術(shù)，來(lái)達(dá)到改善人的人際交往能力的目的。它通過(guò)讓別人充當(dāng)或扮演某種角色，站在一個(gè)新的立場(chǎng)去體驗(yàn)、了解和領(lǐng)會(huì)別人的內(nèi)心世界，理解自己反應(yīng)的適當(dāng)性，由此來(lái)增加扮演者的自我意識(shí)水平、移情能力，并改變其過(guò)去的行為方式，使之更適合于自己的社會(huì)角色，從而獲得新的社交技能。（二）角色扮演578.4人際關(guān)系的測(cè)量8.4.1社交測(cè)量法的原理社交測(cè)量法（sociometry）也稱社會(huì)測(cè)量法。它是從團(tuán)體的角度，定量地揭示整個(gè)團(tuán)體的人際關(guān)系狀況，以及各成員在該團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系狀況的一種方法。該方法是由莫雷諾（J．C．Moreno，1934）最先創(chuàng)造的。8.4人際關(guān)系的測(cè)量588.4.3.2確定測(cè)量變量與選擇方法從內(nèi)容效度﹐到準(zhǔn)則效度﹐再到構(gòu)念效度﹐可視為一種累進(jìn)﹐即構(gòu)念效度需要比準(zhǔn)則效度更多的信息﹐準(zhǔn)則效度需要比內(nèi)容效度更多的信息。效度比信度有更高的要求﹐信度是效度的必要條件﹐沒(méi)有信度的測(cè)量工具就談不上具有效度﹐但信度高的測(cè)量工具未必具有高的效度。8.4.3.2確定測(cè)量變量與選擇方法598.4.4.3當(dāng)前社會(huì)心態(tài)存在的問(wèn)題1.社會(huì)心態(tài)中的焦慮感特征突出2.弱勢(shì)心理在社會(huì)各階層滋生蔓延3.不同社會(huì)階層、群體都存在著特定的壓力感4.社會(huì)誠(chéng)信缺失帶來(lái)的心態(tài)變化不容樂(lè)觀8.4.4.3當(dāng)前社會(huì)心態(tài)存在的問(wèn)題608.4.4.4如何培育健康的社會(huì)心態(tài)1.如何把握社會(huì)心態(tài)是培育健康社會(huì)心態(tài)的前提持續(xù)、準(zhǔn)確、客觀分析社會(huì)心態(tài)的變化，是修正社會(huì)政策的依據(jù)。2.不斷完善制度和社會(huì)建設(shè)第一，深化體制改革和促進(jìn)體制創(chuàng)新。第二，完善增進(jìn)社會(huì)福祉水平的基礎(chǔ)制度。3.對(duì)群眾情緒進(jìn)行調(diào)適與干預(yù)8.4.4.4如何培育健康的社會(huì)心態(tài)61演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！627.1溝通的意義與結(jié)構(gòu)7.1.1溝通的概念7.1.2溝通的意義7.1溝通的意義與結(jié)構(gòu)637.1.3溝通的結(jié)構(gòu)語(yǔ)言溝通：語(yǔ)言是人類特有的一種非常好的、有效的溝通方式。語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書面語(yǔ)言、圖片或者圖形。口頭語(yǔ)言包括我們面對(duì)面的談話、開會(huì)等等。肢體語(yǔ)言的溝通：肢體語(yǔ)言包含得非常豐富，包括我們的動(dòng)作、表情、眼神。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語(yǔ)言。7.1.3溝通的結(jié)構(gòu)64溝通按結(jié)構(gòu)分類溝通的基本結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道三個(gè)方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為非正式溝通網(wǎng)絡(luò)與正式溝通網(wǎng)絡(luò)兩種。通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)健⑤喪?、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動(dòng)方向分類溝通按信息流動(dòng)方向分類可分為上行溝通、平行溝通和下行溝通三種。溝通按溝通方式分類溝通按溝通方式分包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等）最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。溝通按結(jié)構(gòu)分類651、溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記2、沒(méi)有正確的闡述信息XXXX年南充專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)試7—8章663、給人以錯(cuò)誤的印象三個(gè)方面最值得注意：外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息。拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。4、沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎?、給人以錯(cuò)誤的印象67溝通時(shí)人腦的作用生產(chǎn)出復(fù)雜的思想并將之予以溝通是人腦的主要成就之一。它執(zhí)行三項(xiàng)基本的任務(wù)，其中兩項(xiàng)是吸取和加工大腦接收的材料，第三項(xiàng)就是把材料加工生產(chǎn)成連貫而有意義的思想。1、吸收印象見到、聽到和感覺到的材料根據(jù)人們獨(dú)特的偏好被大腦作為圖畫、詞語(yǔ)或聲音吸收和存儲(chǔ)起來(lái)。就有些人而言，視覺形象能產(chǎn)生最大的沖擊，而對(duì)其他人而言則可能是言語(yǔ)、聲音或觸覺最重要。大腦每日接受成千上萬(wàn)個(gè)印象，這些偏好方式據(jù)說(shuō)是在12歲時(shí)成形的。2、加工思想不同類型的輸入材料儲(chǔ)存在大腦的不同“記憶庫(kù)”里，并且為了能生產(chǎn)出思想，各部分必須相互協(xié)作。大腦這種找出備選信息并進(jìn)行必要的關(guān)聯(lián)是非常重要的。但這樣不容易。有時(shí)完全沒(méi)有困難，但有時(shí)要從語(yǔ)言庫(kù)中取出詞匯來(lái)命名儲(chǔ)存在視覺庫(kù)中某人的容貌會(huì)有困難。這就好比銀行里裝有定時(shí)鎖的保險(xiǎn)箱，是由隨機(jī)定時(shí)釋放開關(guān)啟動(dòng)的。3、生產(chǎn)語(yǔ)言為了把思想轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言傳輸出去，必須生產(chǎn)出一種用以表達(dá)的設(shè)施。這涉及到給物體命名、尋找動(dòng)詞并且把名詞和動(dòng)詞組裝起來(lái)，以便形成互為關(guān)聯(lián)的句子。因此，要說(shuō)出“貓兒蹲在墊子上”這樣一句話，大腦的三個(gè)部分必須同時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)作。溝通時(shí)人腦的作用68人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒，人們學(xué)會(huì)了選擇和加工信息。也就是說(shuō)：并非所有散布的信息都被吸收。被吸收的信息將被個(gè)人獨(dú)特感知能力、情緒狀態(tài)，以及性別進(jìn)行判斷和評(píng)價(jià)。人腦的思維過(guò)程大致相似，但為了使自己免遭外界信息和刺激的壓倒69推動(dòng)技巧推動(dòng)技巧是用來(lái)影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運(yùn)用推動(dòng)技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對(duì)方在毫無(wú)懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵(lì)，想完成工作。推動(dòng)技巧由4個(gè)個(gè)體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強(qiáng)。一、自信的態(tài)度二、體諒他人的行為推動(dòng)技巧70三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方四、有效地直接告訴對(duì)方三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方71五、善用詢問(wèn)與傾聽1.包裝壞消息。2.大智若愚。3.不“搶功”。五、善用詢問(wèn)與傾聽727.1.4信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙、背景人際溝通的基本要素是:信息源、信息、通道、目標(biāo)靶、反饋、障礙和溝通背景

7.1.4信息源、信息、通道、信息接收者、反饋、障礙、背73(2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感,它們必須被轉(zhuǎn)化為各種可以被別人覺察的信號(hào),這些信號(hào)包括語(yǔ)詞的和非語(yǔ)詞的。(2)信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和情感,它們74(3)通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通與大眾傳播各有自己的特點(diǎn)。(3)通道:主要指溝通信息的傳送方式。面對(duì)面的溝通與大眾傳75(4)目標(biāo)靶:主要指溝通過(guò)程中的信息接受者。目標(biāo)靶總是帶有自己的經(jīng)驗(yàn)、情感、觀念

(5)反饋:溝通過(guò)程是一個(gè)交互作用的過(guò)程(4)目標(biāo)靶:主要指溝通過(guò)程中的信息接受者。目標(biāo)靶總是帶有76(6)障礙:在溝通過(guò)程中,障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)

(7)背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境。它是影響溝通過(guò)程的重要因素。(6)障礙:在溝通過(guò)程中,障礙可能會(huì)發(fā)生在任何一個(gè)環(huán)節(jié)777.2溝通的類型7.2.1語(yǔ)詞溝通和非語(yǔ)詞溝通溝通的類型十分復(fù)雜，而且?guī)缀趺恳环N類型的溝通都與我們的日常生活有著密切的聯(lián)系。語(yǔ)詞溝通是溝通可能性最大的一種溝通。7.2溝通的類型78非語(yǔ)詞溝通的實(shí)現(xiàn)有三種方式。第一種方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情動(dòng)作、手勢(shì)語(yǔ)言和身體運(yùn)動(dòng)等實(shí)現(xiàn)溝通；第二種方式是通過(guò)靜態(tài)無(wú)聲性的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等實(shí)現(xiàn)溝通。這兩種非語(yǔ)詞溝通統(tǒng)稱身體語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)詞溝通的實(shí)現(xiàn)有三種方式。第一種方式是通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光79第三種非語(yǔ)詞溝通的方式是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言（paralanguage）。第三種非語(yǔ)詞溝通的方式是通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化80非語(yǔ)詞溝通可以交流大量關(guān)于感覺、情緒和態(tài)度的信息。這些有關(guān)內(nèi)部狀態(tài)的信息以聲音質(zhì)量、眼神交流、面部表情、手勢(shì)、身體運(yùn)動(dòng)和接觸的方式表現(xiàn)出來(lái)。因此，非語(yǔ)詞表達(dá)常常被稱作“情緒語(yǔ)言”。XXXX年南充專業(yè)技術(shù)人員心理健康與心理調(diào)試7—8章817.2.2口語(yǔ)溝通與書面溝通這兩種溝通是語(yǔ)詞溝通的基本方式?？谡Z(yǔ)溝通是指借助于口頭語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通。通常提及口語(yǔ)溝通時(shí)，一般都是指面對(duì)面的口語(yǔ)溝通。而通過(guò)廣播、電視等實(shí)現(xiàn)的口語(yǔ)溝通通常稱作大眾溝通或大眾傳播（masscommunication）。7.2.2口語(yǔ)溝通與書面溝通827.2.3有意溝通與無(wú)意溝通在大多數(shù)情況下，溝通都具有一定的目的。這種溝通是有意溝通。7.2.3有意溝通與無(wú)意溝通837.2.4正式溝通與非正式溝通正式溝通指在正式社交情境中發(fā)生的溝通，而非正式溝通指在非正式社會(huì)情境中發(fā)生的信息交流。在非正式溝通過(guò)程中，如小群體閑談、夫妻居家生活等，人們會(huì)更為放松，行為舉止也更接近其本來(lái)面目。7.2.4正式溝通與非正式溝通84個(gè)人溝通與人際溝通溝通不僅可以在個(gè)人與他人之間發(fā)生，也可以在個(gè)人自身內(nèi)部發(fā)生。這種在個(gè)人自身內(nèi)部發(fā)生的溝通過(guò)程就是個(gè)人內(nèi)溝通（intrapersonalcommunication）或自我溝通。個(gè)人內(nèi)部神經(jīng)系統(tǒng)是由信息傳入和傳出兩個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成的。個(gè)人溝通與人際溝通857.3身體語(yǔ)言溝通7.3.1目光與表情對(duì)他人的感受影響所謂身體語(yǔ)言（bodylanguage），指非語(yǔ)詞性的身體信號(hào)，包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、身體姿勢(shì)與外表、身體之間的空間距離等。通過(guò)身體語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)的溝通，稱作身體語(yǔ)言溝通。而專門研究身體語(yǔ)言溝通問(wèn)題的新興研究領(lǐng)域，就是所謂的身體語(yǔ)言學(xué)（kinesics）。7.3身體語(yǔ)言溝通86一、目光與表情（一）目光“眼睛是心靈的窗戶?！毙睦韺W(xué)家的大量科學(xué)研究已經(jīng)證實(shí)了這一格言的合理性。一、目光與表情87（二）表情表情一般指面部表情（facialexpression）。（二）表情887.3.2身體運(yùn)動(dòng)與形態(tài)變化身體運(yùn)動(dòng)是最容易被覺察的一種身體語(yǔ)言。因而身體的運(yùn)動(dòng)更容易引起人們的注意。7.3.2身體運(yùn)動(dòng)與形態(tài)變化89●擺手：制止或否定●雙手外推：拒絕●雙手外攤：無(wú)可奈何●雙臂外展：阻攔●搔頭皮或脖頸：困惑●搓手和拽衣領(lǐng)：緊張●拍腦袋：自責(zé)●聳肩：不以為然或無(wú)可奈何●擺手：制止或否定907.3.3人體姿勢(shì)與服飾裝飾姿勢(shì)與裝飾是另一種容易覺察的溝通途徑。再遲鈍的人，也能從一個(gè)人“用鼻孔看人”的姿勢(shì)中感受到他（或她）的高傲與淺??；最不注意評(píng)價(jià)別人的人，也能從一個(gè)人的服飾或其他裝飾看出一個(gè)人的風(fēng)格。7.3.3人體姿勢(shì)與服飾裝飾91（一）姿勢(shì)在日常生活中，我們自己也在經(jīng)常使用姿勢(shì)來(lái)進(jìn)行溝通。在需要表示對(duì)別人尊敬的情境中，如與上級(jí)談話，我們的坐姿自然就比較規(guī)范，腰板挺直、身體稍稍前傾。有些人則干脆“正襟危坐”。如果我們對(duì)別人的談話表示不耐煩，則坐的姿勢(shì)就會(huì)后仰，全身肌肉的緊張程度就會(huì)明顯降低。無(wú)論什么人在講話，只要看一眼聽者姿勢(shì)，就會(huì)明白他的講話是否吸引聽眾。（一）姿勢(shì)92（二）裝飾裝飾所起的溝通作用是自然發(fā)生的。任何有關(guān)自己的裝飾，從發(fā)式、服飾、化妝到所攜帶的物品，都在透露有關(guān)一個(gè)人的信息。事實(shí)上，人們也正試圖通過(guò)各種裝飾來(lái)透露自己的信息。很少人對(duì)自己的服飾儀表全無(wú)知覺。（二）裝飾937.4人際吸引的條件7.4.1相處關(guān)系中從陌生到熟悉的建立方法人際吸引是人與人之間的相互接納和喜歡。7.4人際吸引的條件947.4.2個(gè)人才能全面建設(shè)（外貌吸引力與個(gè)性品質(zhì)）人對(duì)于有能力的人的態(tài)度常常出人意料。表面上，似乎在其他條件相等的情況下，一個(gè)人能力越高，越是完善，就越是受到歡迎。但是研究表明，實(shí)際上在一個(gè)群體中最有能力，最能出好主意的成員往往不是最受喜愛的人（E．Aronson,1978）。7.4.2個(gè)人才能全面建設(shè)（外貌吸引力與個(gè)性品質(zhì)）957.4.2.1外貌吸引力1．外貌與交往外貌對(duì)于人際吸引的影響是顯而易見的。愛美是人的天性，無(wú)論在哪種文化背景中，美貌都是一種財(cái)富，都令人向往。外貌影響人的吸引力與交往。7.4.2.1外貌吸引力962．外貌的輻射效應(yīng)大量的社會(huì)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)資料表明，外貌魅力會(huì)引發(fā)明顯的“輻射效應(yīng)”（radiatingeffect），使人們認(rèn)為對(duì)高魅力者的判斷具有明顯的傾向性。2．外貌的輻射效應(yīng)977.4.2.2個(gè)性品質(zhì)安德森（N．H．Anderson，1968）所進(jìn)行的一項(xiàng)研究中，將555個(gè)描繪個(gè)性品質(zhì)的形容詞列成表格，讓大學(xué)生被試按照喜歡程度由高到低排成序列。在這一序列中，有代表性的個(gè)性品質(zhì)有三類：排在整個(gè)序列最前面的是高度受人喜歡的品質(zhì)，位于序列中間的是介于積極與消極之間的中性品質(zhì)及排在序列末尾的是高度令人厭惡的品質(zhì)。7.4.2.2個(gè)性品質(zhì)987.4.3人際關(guān)系中的形似與互補(bǔ)7.4.3.1形似“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪”。7.4.3人際關(guān)系中的形似與互補(bǔ)997.4.3.2互補(bǔ)（complementarity）研究表明，當(dāng)交往雙方的需要和滿足途徑正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，雙方之間的喜愛程度也會(huì)增加。7.4.3.2互補(bǔ)（complementarity）100專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自身環(huán)境的改良與判斷8.1人際關(guān)系建立與發(fā)展8.1.1人際關(guān)系建立與發(fā)展人際關(guān)系指人與人通過(guò)直接交往（包括溝通和其他各種形式的交流）過(guò)程發(fā)展起來(lái)的較為穩(wěn)定的傾向性情感聯(lián)系。信息溝通是人與人之間發(fā)生關(guān)聯(lián)的重要形式，也是一個(gè)人超越自身，與他人建立聯(lián)系，并通過(guò)這種聯(lián)系豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。專業(yè)技術(shù)人員對(duì)自身環(huán)境的改良與判斷1018.1.2人際關(guān)系的狀態(tài)人際關(guān)系的狀態(tài)，存在動(dòng)態(tài)與靜態(tài)之分。動(dòng)態(tài)：人與人之間的信息溝通和物品的交換。靜態(tài)：人與人之間相互關(guān)聯(lián)的狀態(tài)從無(wú)關(guān)到關(guān)系密切，要經(jīng)過(guò)一系列的變化過(guò)程。8.1.2人際關(guān)系的狀態(tài)1028.1.3人際關(guān)系對(duì)行為的影響人際關(guān)系的本質(zhì)是一種情感的社會(huì)交換。8.1.3人際關(guān)系對(duì)行為的影響103（一）長(zhǎng)期與短期人際關(guān)系的不同作用依據(jù)相互作用時(shí)間的長(zhǎng)短，人際關(guān)系可以有長(zhǎng)期與短期的劃分。長(zhǎng)期人際關(guān)系與人們的社會(huì)角色關(guān)系是交織在一起的。關(guān)系涉及的都是人們生活中的重要他人（significantothers）。關(guān)系雙方在社會(huì)角色上與情感上都有相互的依賴，因此關(guān)系性質(zhì)對(duì)雙方的影響持久而深遠(yuǎn)。并且，涉及這類關(guān)系的人們經(jīng)常發(fā)生交往，因而關(guān)系的作用性質(zhì)常為關(guān)系的卷入者所覺察。通常的人際關(guān)系困難與不適應(yīng)，主要來(lái)自這類關(guān)系。短期人際關(guān)系由于它的偶然性，也因?yàn)殛P(guān)系所涉及的對(duì)象通常在人們生活中沒(méi)有長(zhǎng)久的影響，因而短期人際關(guān)系往往只影響具體的、表面的行為，通常難以影響人們深層的態(tài)度與價(jià)值觀。（一）長(zhǎng)期與短期人際關(guān)系的不同作用104（二）社會(huì)角色與影響力卷入人際關(guān)系的雙方是相互依賴的。人們更多的人際關(guān)系都與社會(huì)角色關(guān)系相聯(lián)系，由于社會(huì)規(guī)范的作用，社會(huì)角色的不同導(dǎo)致了人們?cè)谌穗H關(guān)系上的影響力存在不均衡，致使許多人際關(guān)系的一方更依賴于另一方，一方對(duì)另一方的影響力比相反方向的影響力要大。（二）社會(huì)角色與影響力105（三）個(gè)人性與非個(gè)人性關(guān)系人際關(guān)系雙方通過(guò)交往建立起來(lái)的聯(lián)系，可以是以個(gè)人情感目標(biāo)為中心的，也可以是以個(gè)人情感之外的目標(biāo)為中心的。前者為個(gè)人性的關(guān)系，后者為非個(gè)人性的關(guān)系。（三）個(gè)人性與非個(gè)人性關(guān)系1068.1.4人際關(guān)系建立與發(fā)展的過(guò)程奧爾特曼和泰勒（I．Altman&D．A．Taylor，1973）認(rèn)為，良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展，從交往由淺入深的角度來(lái)看，一般需要經(jīng)過(guò)定向、情感探索、感情交流和穩(wěn)定交往四個(gè)階段。1.人際定向階段定向階段包含著對(duì)交往對(duì)象的注意、抉擇和初步溝通等多方面的心理活動(dòng)2.情感探索階段這一階段的目的，是彼此探索雙方在哪些方面可以建立真實(shí)的情感聯(lián)系，而不是僅僅停留在一般的正式交往模式。3.情感交流階段人際關(guān)系發(fā)展到感情交流階段，雙方關(guān)系的性質(zhì)開始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性變化。4.穩(wěn)定交往階段在這一階段，人們心理上的相容性會(huì)進(jìn)一步增加，自我暴露也更廣泛深刻。8.1.4人際關(guān)系建立與發(fā)展的過(guò)程1078.2人際關(guān)系的原則8.2.1人際交互原則的建立社會(huì)學(xué)將人際關(guān)系定義為人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)將人際關(guān)系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。中文常指人與人交往關(guān)系的總稱，也被稱為“人際交往”，包括親屬關(guān)系、朋友關(guān)系、學(xué)友（同學(xué)）關(guān)系、師生關(guān)系、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等。8.2人際關(guān)系的原則108人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列五點(diǎn)說(shuō)明：1、人際關(guān)系是人之基本社會(huì)需求。2、人際關(guān)系可助人自我了解。3、人際關(guān)系可達(dá)到自我實(shí)踐與肯定。4、人際關(guān)系可用于自我檢定社會(huì)心理是否健康。5、處理好人際關(guān)系有益于自己的家庭和工作人際關(guān)系極為重要，其重要性可由下列五點(diǎn)說(shuō)明：1098.2.2功利交往與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系一、處理好各種關(guān)系對(duì)上司：上司一般都把下屬當(dāng)成自己的人，希望下屬忠誠(chéng)地跟著他，擁戴他，聽他指揮。對(duì)同事：對(duì)同事不能太苛求，對(duì)每個(gè)人都一樣友好對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：在我們的工作當(dāng)中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、人際交往中需要真誠(chéng)三、多認(rèn)識(shí)一些帶圈的朋友四、保持一顆良好的心態(tài)8.2.2功利交往與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系1108.2.3自我價(jià)值保護(hù)原則自我價(jià)值保護(hù)原則，是指人為了保護(hù)自我價(jià)值，心理活動(dòng)的各個(gè)方面都有一種防止自我價(jià)值遭到否定的自我傾向。人通常只接納那些喜歡自己、支撐自己的人，否定自己的傾向于排斥。自我價(jià)值保護(hù)是個(gè)體對(duì)自身價(jià)值的意識(shí)與評(píng)價(jià)。8.2.3自我價(jià)值保護(hù)原則1118.2.4人際吸引水平的增減原則人際吸引水平的增減原則也被稱為人際吸引得失原則，在社會(huì)心理學(xué)中非常重要的一種現(xiàn)象。8.2.4人際吸引水平的增減原則1128.3人際關(guān)系的改善及技術(shù)8.3.1溝通能力的自我提高方式8.3.1.1評(píng)價(jià)自己的溝通狀況第一步，開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單。8.3人際關(guān)系的改善及技術(shù)113第二步，評(píng)價(jià)自己溝通的狀況。在這一步驟里，通常對(duì)自己所問(wèn)的問(wèn)題項(xiàng)目有：●對(duì)哪些情境的溝通感到愉快●對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力●最愿意保持溝通的對(duì)象●最不喜歡與哪些人溝通●能否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的溝通●是否常感到自己