專賣店工作總結

專賣店工作總結專賣店工作總結

彈指一揮，到今日為止，我在**專賣店已經(jīng)整整三個月零四天，雖然緊急而勞碌的店慶完畢了，但我想說的是：我們不能忘了總結反思。由于只有不斷地總結閱歷，才能更好的銷售，只有經(jīng)過不斷地反思，才可以在平常工作中的缺乏與缺陷。每一次的活動就像捕魚，每一次的完畢都會發(fā)覺魚網(wǎng)上的漏洞，經(jīng)過一次次的捕撈，一次次的修補，在下一次活動到來的時候，我們的銷售技巧與**學問及力量編成的魚網(wǎng)才會是牢不行破的。

4，5，6月份的活動都已慢慢地離我遠去，在我的內心也經(jīng)受了勝利與喜悅、失敗與苦痛的洗禮，也得到了磨練、反省和升華自我的時機。這，或許這正是活動的意義所在，正是我最大的收獲。然而在到達抱負的此岸之前，不輕言勝利，不輕言失敗，這才是我們應取的態(tài)度。目前，我們才走過了一年中的前半年，接下來還有一半的路等待我們去開拓、制造，假如現(xiàn)在就說敗局已定，大勢已去，那，未免太輕率，未免太自卑！自信人生二百年，會當擊水三千里。作為走入**不久的我，在銷售的過程中特總結下面的幾條：一是態(tài)度打算一切。有這樣一句話：“當我冷眼旁觀時，生命是一只藍色的蛹；當我熱忱相擁時，生命是一只金色的蝶”。銷售也是這樣，當你把在**的工作當作自己事業(yè)進展的需要時，才能體驗到期間的歡樂；當你把銷售額當作是一種負擔時，每日的工作就是一種苦痛。誰愿在一片郁悶和苦痛中銷售呢？所以說，我始終想要調整好心態(tài)，以開心的心情投入到專賣店的工作中去，并擅長在銷售的過程中體驗獵取每一次的銷售的歡樂，體驗克制困難的歡樂，體驗取得勝利的歡樂。

二是目標是前進的燈塔。一個人沒有目標，就象大海中迷失方向的航船，不行能到達勝利的此岸。生活中，每個人都應當有一個既定目標，瞄準目標奮力攀登，就肯定會取得勝利。最終的總體目標，是由一個個切近的詳細目標逐步遞進而實現(xiàn)的。因此，每個階段性目標的實現(xiàn)都關系到總體目標的實現(xiàn)。在這個歷程中，它需要我不斷地將自己行為的結果與階段性目標相比擬。反思自己的目標，并進展合理的調整，制定出切合實際、通過努力能夠到達的目標。在6月份的活動中我給自己定的根本目標就是20萬，抱負目標是25萬，當活動完畢的時候，我合計了一下三天來的總銷售額和我的根本目標差不多，我感到特別的快樂，只有自己的努力方向和適當?shù)慕谀繕?，在不斷的超越中成長自我，才能更好的成就自我。

三是不斷的學習是銷售勝利的階梯。有句俗語說“夢里走了很多路，醒來卻還在床上”，不銷售，抱負永久是幻想、是夢想。但銷售并非只是簡潔的忙勞碌碌，更需要思索和反思。雖然在我進**之前利用網(wǎng)絡學習了許多東西，可當我真正走進**時還是感到學問的缺乏，通過三個月的了解體驗，我才可以很嫻熟的給客戶進展大膽的講解和溝通，來求得銷售額的提高，在我能夠很輕松的讓客戶簽單時，我也會由于讓我的每一位客戶，讓每一個家庭因使用上**家居產(chǎn)品的溫馨而幸福！

四是一天一點進步，堅持就是成功。許多時候由于大家的看法和來**的動機不一樣而產(chǎn)生不同的結果。我特殊觀賞一句話：人類最盲目自大的地方，就是高估了一天的轉變;最可悲的地方，就是低估了五十天的轉變。很少有人把握這個原理，堅持了三五天，沒什么變化，不干了，只要有幻想，誰都可以勝利，只要堅持下去，遠山終會變成近景。當我剛到這個店的時候是什么樣子，大家都比我清晰，存在5年了，怎么會有那么多的問題呢？這個答案其實大家也很明白，同時也說明一個問題，一個的領導者對這個專賣店來說是多么的重要，而我的到來不求能帶給這個專賣店多少的利潤，只希求能有一個好的改觀，我盼望用我的和善與真誠影響每一位導購員，以求得這個專賣店能有好的進展。

五是優(yōu)秀是一種習慣。這句話是古希臘哲學家亞里士多德說的。人在誕生的時候，除了脾氣會由于天性而有所不同，其他的東西根本都是后天形成的，是家庭影響和教育的結果。我們的一言一行都是日積月累養(yǎng)成的習慣。因此，我在工作的過程中，只想養(yǎng)成積極的日常生活習慣，文明做人，仔細行事，嚴于自省自律，形成嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。盼望每天都能夠有所進步，完成每一次活動的同時也能完成每一次的銷售額只有在不斷的學習過程中養(yǎng)成好的習慣，讓我們習慣于去探究創(chuàng)新，仔細做事，習慣于總結，習慣于去制造更多的佳績。

每一次活動的銷售額并不是我追求的終點，更不是我要求的目的。人生道路有風和日麗的日子，也有陰雨連綿的歲月，你不能左右天氣，卻可以轉變心情，你不能轉變容貌，卻可以呈現(xiàn)笑容，你不能轉變世界，卻可以轉變自已。盼望我在**的都能帶給我人生前行的動力和快樂，每一個日子，我都將笑對人生，提高銷售。

篇2：三年級班主任班務年終工作總結

三年級班主任班務年終工作總結

本學期的班主任工作馬上完畢，回響這一學期的工作，確實也做了不少。這里邊有勝利的喜悅，也有失敗的懊惱，但不管如何總結也是一種很好的積存?，F(xiàn)將本學期的主要工作做個總結。本人本學期的工作主要有三個方面。

(1)是班干部的培育。

(2)是培育學生的學習力量的修養(yǎng)

(3)培育學生素養(yǎng)的修養(yǎng)

一、班干部的培育：二年級是班干隊伍的調建階級，那么三年級應當是班干的調整階段。是多下力氣抓好班干部工作作風的培訓，如民主、公正、理智、冷靜，以身作則，批判與自我批判，培育班干部獨方面主持日常工作的力量，使班干部工作相互協(xié)調，做到各司其責，相互合作，反射總結溝通，培育班干部的分析，調整、表達、組織等力量。本半本學期的班干部進展了一次調整，換了一些班干部主要由于在班里時間長了，有些學生對老干部的治理只是一中外表的敷衍，內心不太聽從，從背后對其產(chǎn)生敵意，而教師卻在管與不關的愁悶狀態(tài)中工作，壓力過大效果也不好，另外換上新班干也可使這些學生得到熬煉，并從中理解班干部的工作，減緩學習抵觸的心情。

二、通過教育、培育學生自主學習的力量。

(優(yōu)秀生、中間型學生、后進生的教育)

每位學生都有自己的性格特點，有自己的抱負興趣、愛好，這些都是非常珍貴的動力資源，班主任的任務也是使這些動力資源得到合理的開掘、安康地進展。

由于優(yōu)秀學生的素養(yǎng)和他在班級的典范地位，因此班主任對他比擬放心、信任、喜愛將一些要求較高的工作交給他的，但是假如把優(yōu)秀生看成是一件已經(jīng)完成的作品，那么在他的進展中就會簡單消失一些問題。如在二年級的時候，我班有個別優(yōu)秀生學習特別刻苦，成績優(yōu)異，可到了三年級，卻消失成績突然停頓不前，甚至大幅度下降的狀況。糾其緣由是學習方法出了問題，二年級需要記憶的東西多，三年級不但需要記憶而還要敏捷應用，所以光靠死記硬背而導致的結果。還有一些優(yōu)秀生擔當班干部期間，心理壓力太大，影響了學習。這樣的問題假如不準時發(fā)覺并紛紛解決，那會在他的進展過程中伏下隱藏，導致教育失敗。所以在本期我常常與科任教師取得聯(lián)系，時刻了解他們的學習狀況，另外通過交談，談天等途徑賜予引導同時開展一些學習溝通活動等。

中間型學生占我班一半以上，對于中間型學生的教育，我本人正在嘗試中，但有一點可以確定，很多中間型學生成績提高不小，不單純是由于他的不夠努力;在班里曾經(jīng)有學生向我傾訴：“教師我努力了，但就是考不好。”學生真誠的口吻以及那無奈的表情也反映了他那無助的心理。所以關于他的教育主要是為以供應詳細的幫忙，給他制造更多的表現(xiàn)時機，常識獲得勝利，培育他的自信念。

后進剩的教育我主要是實施情感教育。制造兩好的教育實際實施情感教育的關鍵。如在放假前，我可以隨便詢問這些學生假期的準備，在交談中建立相互信任的關系。同時在學習上樹立信念，詳細培育他的意志力。

本班主要有這兩種學生：住宿生和走讀生，在這些住宿生、走讀生中有積極向上的，有中間的，也有消極的，對于個體進展和班級體建立具有肯定的影響，如何做好這些學生的教育也是一個熱點問題。首先在班里制造條件發(fā)揮積極群體的作用，如，邀請他們參加班級工作的政策和建立的工作。其次從情感入手，協(xié)調“中間型”群體與班級體與班級體建立的關系，實現(xiàn)其向“積極型”轉變。如在班干部的作用上，盡量考慮到中間型群體的學生激發(fā)上進心和參加班級建立的熱忱，漸漸靠攏，參加積極團體。

三、利用各種途徑培育學生的素養(yǎng)。

1、提高自覺遵守各種校紀校規(guī)的意識。三年級學生大體上適應學校的各項要求和治理，但也有一局部學生對學校治理的理解產(chǎn)生偏差，常常找理由，鉆空子，相對這樣的狀況，我即時進展急躁的引導和教育。

2、結合教學內容，提高學生的效勞意識，積極參加互幫互助效勞實踐活動。如幫忙小一點的同學蒸飯和端飯、在勞動中幫忙小同學等。

3、以種活動為契機，提高學生集聚力量，創(chuàng)新力量，組織力量，培育吃苦耐勞的精神，六.一節(jié)前的文娛活動的編排，黑板報的辦理。

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篇3：中國電信客服工作總結范本

中國電信客服工作總結范本

我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，急躁要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在**年作為優(yōu)秀代表派往**進展親和力培訓,在**年被安排去**10000號溝通學習，期間我的屢次建議被領導接受.由于成績突出,被評為**年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應當有豐富而扎實的業(yè)務學問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確答復客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得當時接線時，我遭受許多困難，不止一次沒有完全答復好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積存和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。

記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為感動，明顯他是屢次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔?！边@樣的沉重的話時，我立刻說：“先生，我信任您.”并具體登記他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感受。當處理一件麻煩又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔當一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于擔當責任的責任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質量和效勞形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智