工程科技商務禮儀培訓課件

商務禮儀基礎指導工程師溝通及服務技巧提升系列課程商務禮儀基礎指導工程師溝通及服務技巧提升系列課程2023/1/6何謂禮儀、商務禮儀？學習商務禮儀的重要性全面商務禮儀指南2022/12/27何謂禮儀、商務禮儀？名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，2023/1/6什么是禮儀、商務禮儀?禮儀的含義禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。2022/12/27什么是禮儀、商務禮儀?禮儀的含義2023/1/6

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

簡言之：內強素質，外塑形象學習禮儀的意義2022/12/27第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨2023/1/6全面商務禮儀指南1、塑造專業(yè)形象2、基本行為禮儀2022/12/27全面商務禮儀指南1、塑造專業(yè)形象2023/1/6塑造專業(yè)形象1、第一印象2、著裝3、儀表4、飾物5、儀態(tài)2022/12/27塑造專業(yè)形象1、第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的2023/1/6打造良好的第一印象人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”--首因效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響

2022/12/27打造良好的第一印象人與人見面的最初印象取2023/1/6基本要求（男女皆適用）選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27基本要求（男女皆適用）塑造專業(yè)形象——服2023/1/6職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則

——著裝的顏色不超過三種三一定律

——公文包、鞋子、腰帶三件顏色應統(tǒng)一

三大禁忌（以下錯誤不出現）

——袖口商標

——正規(guī)場合不穿白襪

——夾克配領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27職場男士著裝規(guī)范塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6塑造專業(yè)形象——服飾禮儀著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/12/27塑造專業(yè)形象——服飾禮儀著西裝八忌：2023/1/6不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

*領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)2023/1/6黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27黑色西裝：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27中灰西裝：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27暗藍色西裝：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27墨綠色西服：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27咖啡色西服：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27特別提醒：領帶的長度以到皮塑造專業(yè)形象—2023/1/6職場女士著裝規(guī)范最好著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節(jié)腿塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27職場女士著裝規(guī)范最好著職業(yè)套裝（裙裝）塑2023/1/6化妝是自尊自愛的表現，是對人尊重的體現。化妝的注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協調塑造專業(yè)形象—化妝2022/12/27化妝是自尊自愛的表現，是對人尊重的體現。2023/1/6佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品數量不超過兩件同質同色（*套飾）戒指的戴法（食指:想結婚，表示未婚；中指:已經在戀愛中；無名指:表示已經訂婚或結婚；小指:表示獨身。）塑造專業(yè)形象—飾物2022/12/27佩戴飾品塑造專業(yè)形象—飾物2023/1/6站姿

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2022/12/27站姿說明：塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2023/1/6坐姿

說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2022/12/27坐姿說明：塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2023/1/6蹲姿

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2022/12/27蹲姿說明：塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2023/1/6

基本行為禮儀個人舉止行為的原則見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀2022/12/27基本行為禮儀個人舉止行2023/1/6個人舉止行為的重點守時守時是職場第一要義風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

基本行為禮儀2022/12/27個人舉止行為的重點基本2023/1/6見面程序問候致意介紹握手引導交換名片基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27見面程序基本行為禮儀—見面禮儀2023/1/6早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教基本行為禮儀—見面禮儀問候2022/12/27早上好——上午10點以前基本行為禮儀—見2023/1/6致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時基本行為禮儀—見面禮儀抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談2022/12/27致意舉手致意基本行為禮儀—見面禮2023/1/6介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27介紹介紹自己——推介自己2023/1/6介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27介紹他人的次序首先把：2023/1/6握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27握手握手時的姿態(tài)2023/1/6握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27握手的注意事項不可濫用雙手；2023/1/6握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27握手的伸手次序男女之間，女士先；2023/1/6引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：后進后出原則基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27引導手勢：五指并攏，手心向上與2023/1/6名片*名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27名片*名片的準備2023/1/6接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27接受名片基本行為禮儀—2023/1/6要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27要看一遍對方職務、姓名等2023/1/6遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27遞名片基本行為禮儀—見2023/1/6公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度。電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄基本行為禮儀—電話禮儀2022/12/27公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角2023/1/6成功電話溝通做好通話準備撥打電話：備好號碼、內容；慎選時間、地點；準備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預備記錄基本行為禮儀—電話禮儀2022/12/27成功電話溝通基本行為禮儀—電話禮儀2023/1/6檢查通話表現態(tài)度平和撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上基本行為禮儀—電話禮儀接聽方積極接聽：鈴響二聲全力呼應善解人意巧妙終止2022/12/27檢查通話表現基本行為禮儀—電話禮儀接聽方2023/1/6禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲慢無理語氣不耐嫌棄對方基本行為禮儀—電話禮儀2022/12/27禁忌事項基本行為禮儀—電話禮儀2023/1/6使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人手機禮儀：除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會客時，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外飛機上不能使用手機基本行為禮儀—其他通訊禮儀2022/12/27使電子郵件更人性化基本行為禮儀—其他通訊2023/1/6上班前的準備準時計劃當天工作內容工作時間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識下班建立良好的人際關系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強溝通、交流不推諉責任態(tài)度認真不背后議論他人

基本行為禮儀—辦公室禮儀2022/12/27上班前的準備建立良好的人際關系基本行為2023/1/6職場語言藝術話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題交談話題參考：——談論或提問對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等

基本行為禮儀—交談禮儀2022/12/27職場語言藝術基本行為禮2023/1/6職場語言藝術基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多說）職場商務人員交談六不談：——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機密——不訪及交往對象的內政——不背后議論同行、領導、同事等——格調不高的話題不談——不涉及私人問題交談禮儀2022/12/27職場語言藝術交談禮儀2023/1/6職場語言藝術私人問題5不問：——不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）——不問年紀（快退休及女性不得問）——不問婚姻家庭（顯示人格）——不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問個人經歷（不重過去、只重現在）交談禮儀2022/12/27職場語言藝術交談禮儀2023/1/61、座位安排禮儀*右方為上的原則（國際商務慣例）前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則口訣：以右為上、內高于外、面門而上、居中為上、遠門為上、前排為上

基本行為禮儀—接待禮儀2022/12/271、座位安排禮儀*右方為上的原則（國際商2023/1/6座次安排會客座次：

——自由式自由商談

——相對式談判

——并列式平等的體現

基本行為禮儀—接待禮儀2022/12/27座次安排基本行為禮儀—2023/1/6會客室入坐的禮儀ABCD門

基本行為禮儀—接待禮儀2022/12/27會客室入坐的禮儀ABCD門2023/1/6了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側為第一位，在左在右，以前后為序為客戶及女士開車門

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27了解尊卑次序同時尊重客人習慣2023/1/61、有司機的座位次序司機ABC

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/271、有司機的座位次序司機ABC2023/1/62、私家車時的座位次序主人ABC

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/272、私家車時的座位次序主人ABC2023/1/6女性如何上下車？*

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27女性如何上下車？*基本2023/1/6

特別提醒：作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27特別提醒：基本行為禮2023/1/6⑴上車姿勢Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27⑴上車姿勢Ⅰ基本行為2023/1/6⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

2022/12/27⑴上車姿勢Ⅱ 依靠手臂做支點，腿腳并攏2023/1/6⑴上車姿勢Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內。2022/12/27⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝2023/1/6⑴上車姿勢Ⅳ

略調整身體位置，坐端正后，關上車門。2022/12/27⑴上車姿勢Ⅳ 略調整身體位置，坐端正后2023/1/6⑵

下車姿勢應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27⑵

下車姿勢基本行2023/1/6⑵下車姿勢Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。2022/12/27⑵下車姿勢Ⅰ2023/1/6⑵下車姿勢Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉。2022/12/27⑵下車姿勢Ⅱ2023/1/6⑵下車姿勢Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。2022/12/27⑵下車姿勢Ⅲ2023/1/6⑵下車姿勢Ⅳ

將身體從容從車身內移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。2022/12/27⑵下車姿勢Ⅳ2023/1/6⑵下車姿勢Ⅴ起身后等直立身體以后轉身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。避免太大力氣2022/12/27⑵下車姿勢Ⅴ2023/1/6電梯無人時在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立離得遠的人可請離按鈕近者協助，不可伸手越過數人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應靠右站立

基本行為禮儀—電梯禮儀2022/12/27電梯無人時基本行為禮儀2023/1/6贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀念性體現禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性贈送方法重視包裝把握時機區(qū)分送禮途徑八類不宜禮品一定數額的現金、有價證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易引起異性誤會的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家機密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品

基本行為禮儀—贈送禮儀2022/12/27贈送禮儀八類不宜禮品基2023/1/6常見禮品文具：書、郵冊、紀念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉藝術品鮮花

基本行為禮儀—贈送禮儀2022/12/27常見禮品基本行為禮儀—2023/1/6贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內不適宜交換禮物2022/12/27贈送禮儀禮品的接受2023/1/6個人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。-下班離開辦公室前，使用人應該關閉所用機器的電源和附近的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公室禮儀2022/12/27個人辦公區(qū)辦公室禮儀基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多說）職場商務人員交談六不談：——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機密——不訪及交往對象的內政——不背后議論同行、領導、同事等——格調不高的話題不談——不涉及私人問題職場語言藝術基本原則：少說多聽職場語言藝術私人問題5不問：——不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）——不問年紀（快退休及白領麗人不得問）——不問婚姻家庭（顯示人格）——不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問個人經歷（不重過去、只重現在）職場語言藝術私人問題5不問：職場語言藝術話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題交談話題參考：——談論或提問對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等職場語言藝術話題就是身份、知識含量、素質的定職場語言藝術笑容多一點嘴巴甜一點想得細一點說得清一點站得直一點坐得正一點走得快一點穿得雅一點態(tài)度誠一點應變活一點態(tài)度決定一切笑容多一點嘴巴甜一點態(tài)度決定一切2023/1/6既要遵守通用慣例，又要根據實際情況靈活運用。得體適宜，有分寸，不作過分的事情。2022/12/27既要遵守通用慣例，又要根據實際情況靈活運2023/1/6謝謝各位2022/12/27謝謝各位商務禮儀基礎指導工程師溝通及服務技巧提升系列課程商務禮儀基礎指導工程師溝通及服務技巧提升系列課程2023/1/6何謂禮儀、商務禮儀？學習商務禮儀的重要性全面商務禮儀指南2022/12/27何謂禮儀、商務禮儀？名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）名人名言人無禮則不立，事無禮則不成，2023/1/6什么是禮儀、商務禮儀?禮儀的含義禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現的律已、敬人的完整行為。商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。商務禮儀的核心是一種行為準則，是體現人與人之間的相互尊重。2022/12/27什么是禮儀、商務禮儀?禮儀的含義2023/1/6

第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質的競爭”.進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現細節(jié)，細節(jié)展示素質。

第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的。

第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時無聲勝有聲。

簡言之：內強素質，外塑形象學習禮儀的意義2022/12/27第一、提升個人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨2023/1/6全面商務禮儀指南1、塑造專業(yè)形象2、基本行為禮儀2022/12/27全面商務禮儀指南1、塑造專業(yè)形象2023/1/6塑造專業(yè)形象1、第一印象2、著裝3、儀表4、飾物5、儀態(tài)2022/12/27塑造專業(yè)形象1、第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。打造良好的第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的2023/1/6打造良好的第一印象人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應”--首因效應是指最初接觸到的信息所形成的印象對人們以后的行為活動和評價的影響

2022/12/27打造良好的第一印象人與人見面的最初印象取2023/1/6基本要求（男女皆適用）選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明穿著得當忌過分裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27基本要求（男女皆適用）塑造專業(yè)形象——服2023/1/6職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則

——著裝的顏色不超過三種三一定律

——公文包、鞋子、腰帶三件顏色應統(tǒng)一

三大禁忌（以下錯誤不出現）

——袖口商標

——正規(guī)場合不穿白襪

——夾克配領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27職場男士著裝規(guī)范塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6塑造專業(yè)形象——服飾禮儀著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/12/27塑造專業(yè)形象——服飾禮儀著西裝八忌：2023/1/6不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

*領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27不同款式的領帶*斜紋：果斷權威、穩(wěn)2023/1/6黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27黑色西裝：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6中灰西裝：格調高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27中灰西裝：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27暗藍色西裝：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27墨綠色西服：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6咖啡色西服：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27咖啡色西服：塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2023/1/6特別提醒：領帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27特別提醒：領帶的長度以到皮塑造專業(yè)形象—2023/1/6職場女士著裝規(guī)范最好著職業(yè)套裝（裙裝）不穿黑色皮裙不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服正式高級場合不光腿穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪襪子不可以有破損，應帶備用襪子襪子長度，避免出現三節(jié)腿塑造專業(yè)形象——服飾禮儀2022/12/27職場女士著裝規(guī)范最好著職業(yè)套裝（裙裝）塑2023/1/6化妝是自尊自愛的表現，是對人尊重的體現?；瘖y的注意事項：

——自然

——美化

——避人

——協調塑造專業(yè)形象—化妝2022/12/27化妝是自尊自愛的表現，是對人尊重的體現。2023/1/6佩戴飾品－原則符合身份，以少為宜不戴展示財力的珠寶首飾不戴展示性別魅力的飾品數量不超過兩件同質同色（*套飾）戒指的戴法（食指:想結婚，表示未婚；中指:已經在戀愛中；無名指:表示已經訂婚或結婚；小指:表示獨身。）塑造專業(yè)形象—飾物2022/12/27佩戴飾品塑造專業(yè)形象—飾物2023/1/6站姿

說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。

塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2022/12/27站姿說明：塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2023/1/6坐姿

說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2022/12/27坐姿說明：塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2023/1/6蹲姿

說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2022/12/27蹲姿說明：塑造專業(yè)形象—儀態(tài)2023/1/6

基本行為禮儀個人舉止行為的原則見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀2022/12/27基本行為禮儀個人舉止行2023/1/6個人舉止行為的重點守時守時是職場第一要義風度風度是指人的內在素質和外在特征和諧統(tǒng)一所表現出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。

基本行為禮儀2022/12/27個人舉止行為的重點基本2023/1/6見面程序問候致意介紹握手引導交換名片基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27見面程序基本行為禮儀—見面禮儀2023/1/6早上好——上午10點以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關照多多指教基本行為禮儀—見面禮儀問候2022/12/27早上好——上午10點以前基本行為禮儀—見2023/1/6致意舉手致意點頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認識時非商務場合別人為你上茶時基本行為禮儀—見面禮儀抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談2022/12/27致意舉手致意基本行為禮儀—見面禮2023/1/6介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候對方明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27介紹介紹自己——推介自己2023/1/6介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的；

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27介紹他人的次序首先把：2023/1/6握手握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27握手握手時的姿態(tài)2023/1/6握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27握手的注意事項不可濫用雙手；2023/1/6握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27握手的伸手次序男女之間，女士先；2023/1/6引導手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉引領時，身體稍側向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領：后進后出原則基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27引導手勢：五指并攏，手心向上與2023/1/6名片*名片的準備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27名片*名片的準備2023/1/6接受名片必須起身接收名片應用雙手接收接收的名片不要在上面作標記或寫字接收的名片不可來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27接受名片基本行為禮儀—2023/1/6要看一遍對方職務、姓名等遇到難認字，應事先詢問在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27要看一遍對方職務、姓名等2023/1/6遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住

基本行為禮儀—見面禮儀2022/12/27遞名片基本行為禮儀—見2023/1/6公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度。電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準備檢查通話表現講究通話內容做好電話記錄基本行為禮儀—電話禮儀2022/12/27公司中電話承擔一個內外聯系工作的第一線角2023/1/6成功電話溝通做好通話準備撥打電話：備好號碼、內容；慎選時間、地點；準備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預備記錄基本行為禮儀—電話禮儀2022/12/27成功電話溝通基本行為禮儀—電話禮儀2023/1/6檢查通話表現態(tài)度平和撥打方通話要見機行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上基本行為禮儀—電話禮儀接聽方積極接聽：鈴響二聲全力呼應善解人意巧妙終止2022/12/27檢查通話表現基本行為禮儀—電話禮儀接聽方2023/1/6禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲慢無理語氣不耐嫌棄對方基本行為禮儀—電話禮儀2022/12/27禁忌事項基本行為禮儀—電話禮儀2023/1/6使電子郵件更人性化不要在某人在家休息時傳真給他除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人手機禮儀：除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短會客時，手機應設置振動，如果是在需要接聽，應走出室外飛機上不能使用手機基本行為禮儀—其他通訊禮儀2022/12/27使電子郵件更人性化基本行為禮儀—其他通訊2023/1/6上班前的準備準時計劃當天工作內容工作時間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識下班建立良好的人際關系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強溝通、交流不推諉責任態(tài)度認真不背后議論他人

基本行為禮儀—辦公室禮儀2022/12/27上班前的準備建立良好的人際關系基本行為2023/1/6職場語言藝術話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題交談話題參考：——談論或提問對方擅長的話題——安全話題（公共話題）哲學、歷史、地理、藝術、建筑、風土人情——輕松愉快的話題電影、電視、體育比賽、流行時尚、烹飪小吃、天氣狀況等

基本行為禮儀—交談禮儀2022/12/27職場語言藝術基本行為禮2023/1/6職場語言藝術基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多說）職場商務人員交談六不談：——不非議國家和政府——不涉及國家秘密和行業(yè)機密——不訪及交往對象的內政——不背后議論同行、領導、同事等——格調不高的話題不談——不涉及私人問題交談禮儀2022/12/27職場語言藝術交談禮儀2023/1/6職場語言藝術私人問題5不問：——不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）——不問年紀（快退休及女性不得問）——不問婚姻家庭（顯示人格）——不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）——不問個人經歷（不重過去、只重現在）交談禮儀2022/12/27職場語言藝術交談禮儀2023/1/61、座位安排禮儀*右方為上的原則（國際商務慣例）前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則口訣：以右為上、內高于外、面門而上、居中為上、遠門為上、前排為上

基本行為禮儀—接待禮儀2022/12/271、座位安排禮儀*右方為上的原則（國際商2023/1/6座次安排會客座次：

——自由式自由商談

——相對式談判

——并列式平等的體現

基本行為禮儀—接待禮儀2022/12/27座次安排基本行為禮儀—2023/1/6會客室入坐的禮儀ABCD門

基本行為禮儀—接待禮儀2022/12/27會客室入坐的禮儀ABCD門2023/1/6了解尊卑次序同時尊重客人習慣有司機時司機后右側為上位，左側為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機右后側為第一位，在左在右，以前后為序為客戶及女士開車門

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27了解尊卑次序同時尊重客人習慣2023/1/61、有司機的座位次序司機ABC

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/271、有司機的座位次序司機ABC2023/1/62、私家車時的座位次序主人ABC

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/272、私家車時的座位次序主人ABC2023/1/6女性如何上下車？*

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27女性如何上下車？*基本2023/1/6

特別提醒：作為女性，上下車姿勢必須十分講究，具體來說是：⑴上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進車內（如穿長裙，應在關上車門前將裙子弄好）。

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27特別提醒：基本行為禮2023/1/6⑴上車姿勢Ⅰ

開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。

基本行為禮儀—乘車禮儀*2022/12/27⑴上車姿勢Ⅰ基本行為2023/1/6⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

2022/12/27⑴上車姿勢Ⅱ 依靠手臂做支點，腿腳并攏2023/1/6⑴上車姿勢Ⅲ

繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內。2022/12/27⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝2023/1/6⑴上車姿勢Ⅳ

略調整身體位置，坐端正后，關上車門。2022/12/27⑴上車姿勢Ⅳ 略調整身體位置，坐端正后2023/1/6⑵

下車姿勢應將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最后踏出另一只腳（如穿短裙則應將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）