十分鐘讀懂《從0開始做運(yùn)營》

十分鐘讀懂《從0開始做運(yùn)營》第一章：實(shí)話實(shí)說運(yùn)營一個(gè)好的運(yùn)營需要有跟到底的精神。第二章：運(yùn)營是個(gè)筐1、內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內(nèi)容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的內(nèi)容。2、用戶運(yùn)營是了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)挠脩舴旨墸私庑掠脩粲卸嗌?、老用戶有多少、每日增長規(guī)模有多少、用戶都處于怎樣的生命周期。3、活動(dòng)運(yùn)營：活動(dòng)文案撰寫、活動(dòng)流程設(shè)計(jì)、活動(dòng)規(guī)則制定、活動(dòng)成本預(yù)估、活動(dòng)預(yù)期收益、活動(dòng)效果統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)改進(jìn)措施。第三章：揭開內(nèi)容運(yùn)營的面紗內(nèi)容運(yùn)營的展開，重要的是當(dāng)用戶進(jìn)入之后，如何引導(dǎo)用戶看到內(nèi)容，怎樣讓用戶對內(nèi)容滿意，如何促進(jìn)用戶建立UGC，如何篩選用戶內(nèi)容，如何阻擋垃圾信息，這些都是很重要的內(nèi)容。1、如何進(jìn)行內(nèi)容質(zhì)量的甄別？產(chǎn)品設(shè)計(jì)：（贊成、反對）內(nèi)容規(guī)范：即便有了系統(tǒng)和規(guī)則，也依然有內(nèi)容依賴人工。2、如何把好的內(nèi)容推給用戶？寫一個(gè)好的文案，觀測轉(zhuǎn)化漏斗內(nèi)容的推薦與整合，降低用戶的選擇成本，提高優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播效率。3、公共平臺(tái)的內(nèi)容運(yùn)營先定位、快速測試，獲取反饋、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、堅(jiān)持長期內(nèi)容運(yùn)營方針、與內(nèi)容消費(fèi)者保持活動(dòng)、堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容運(yùn)營的核心：內(nèi)容消費(fèi)者、內(nèi)容生產(chǎn)者、網(wǎng)站與產(chǎn)品、內(nèi)容消費(fèi)者定位。邀請機(jī)制是把雙刃劍：1、讓人感到稀缺性，但如果稀缺到流入黑市，影響用戶體驗(yàn)。2、可以制造垂直用戶群，但可能導(dǎo)致用戶群單一。3、考驗(yàn)內(nèi)容運(yùn)營者和生產(chǎn)者的能力，考驗(yàn)網(wǎng)站功能。護(hù)城河機(jī)制：設(shè)置門檻，比如新注冊1天不能發(fā)帖。好處：避免小號(hào)，水軍，減少垃圾內(nèi)容；考驗(yàn)用戶耐心和內(nèi)容本身的質(zhì)量。4、內(nèi)容運(yùn)營機(jī)制內(nèi)容生產(chǎn)者定位、內(nèi)容生產(chǎn)者定位、內(nèi)容生產(chǎn)者是誰，他們應(yīng)該提供什么內(nèi)容？激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)者措施。把控內(nèi)容質(zhì)量，可以指定標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶打分，也可以用網(wǎng)站的內(nèi)容評價(jià)機(jī)制。5、如何讓長期提供高價(jià)值內(nèi)容？大眾點(diǎn)評的激勵(lì)措施：評價(jià)送《指南》6、內(nèi)容生產(chǎn)者維系網(wǎng)站的氛圍營造：社區(qū)規(guī)范，言論控制，規(guī)則獎(jiǎng)懲。內(nèi)容生產(chǎn)者激勵(lì)措施涉及：內(nèi)容生產(chǎn)者的維系和內(nèi)容的反饋機(jī)制與跟蹤策略（根據(jù)反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘做下一步指導(dǎo)工作）維持內(nèi)容生產(chǎn)者：積分、權(quán)重、贊同、感謝、認(rèn)證、加V等。7、如何讓社區(qū)用戶動(dòng)起來？活躍用戶的28法則，甚至更低。提高準(zhǔn)入門檻：比如進(jìn)入后多久可以發(fā)表言論建立標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容：降低使用門檻制造觀念沖突，讓用戶自發(fā)站隊(duì)，一個(gè)有爭議的話題可以讓用戶活躍。第四章：做一個(gè)有趣的活動(dòng)1、活動(dòng)重要四個(gè)部分活動(dòng)設(shè)計(jì)與成本預(yù)算?活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控與應(yīng)急預(yù)案。?活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對策略。?活動(dòng)效果判定與總結(jié)。活動(dòng)目的明確、清晰，一個(gè)運(yùn)營者，如果心中永遠(yuǎn)只有當(dāng)前的目標(biāo)，而忽略了行動(dòng)的目的，那么他終將一無所獲。2、運(yùn)營的方針有兩種：借力和借勢先看能不能借勢，再看能不能借力?？梢越鑴莸幕顒?dòng)用抽獎(jiǎng)的方式進(jìn)行，可以借力的活動(dòng)用合作分?jǐn)偝杀?。如果勢、力皆無，那么就要拿出數(shù)據(jù)說服老板，要么降低活動(dòng)預(yù)期，要么增加活動(dòng)預(yù)算。如果說服不了老板，那么，盡你的最大努力，來設(shè)計(jì)一個(gè)吸引人的活動(dòng)吧。3、如何策劃活動(dòng)？活動(dòng)理由。所有的活動(dòng)都必須有理由?；顒?dòng)時(shí)間：節(jié)假日、季節(jié)變化、紀(jì)念日基于產(chǎn)品或者商品本身的策劃，如手機(jī)品類日熱點(diǎn)類，包括社會(huì)熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、生活熱點(diǎn)、自造熱點(diǎn)4、活動(dòng)規(guī)則的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：原則：流程簡單少思考，文案清晰無歧義。文案的建議：多寫多思考，不作不會(huì)死。5、宣傳投放渠道，了解自己的用戶在哪里。6、如何寫活動(dòng)策劃？1.活動(dòng)主題；2.活動(dòng)對象；3.活動(dòng)時(shí)間；4.活動(dòng)描述；5.規(guī)則詳情；6.投放渠道；7.風(fēng)險(xiǎn)控制；8.監(jiān)測指標(biāo)；9.成本預(yù)估；10.效果評估；11.FAQ。7、活動(dòng)效包含內(nèi)容：活動(dòng)概述：簡單概述活動(dòng)主題、對象、時(shí)間、內(nèi)容?；顒?dòng)效果統(tǒng)計(jì)：對活動(dòng)結(jié)束后的活動(dòng)效果進(jìn)行描述。宣傳效果統(tǒng)計(jì)：對各個(gè)投放渠道的效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且掌握每個(gè)渠道帶來的流量、轉(zhuǎn)化率的相關(guān)數(shù)據(jù)。反思與總結(jié)：活動(dòng)效果、宣傳效果帶來了哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下次應(yīng)該怎么調(diào)整，如何提高。8、活動(dòng)運(yùn)營環(huán)節(jié)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)9、活動(dòng)效果監(jiān)測，以及關(guān)鍵階段數(shù)據(jù)監(jiān)測，調(diào)整優(yōu)化。10、協(xié)調(diào)資源11、活動(dòng)開發(fā)、測試12、活動(dòng)總結(jié)的關(guān)鍵與核心活動(dòng)效果的判定和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)13、以系統(tǒng)的觀念對待活動(dòng)策劃活動(dòng)分類：抽獎(jiǎng)?lì)惢顒?dòng)；紅包類活動(dòng)；收集類活動(dòng)；返利類活動(dòng)；競猜（彩）類活動(dòng)；“系統(tǒng)復(fù)用”就是一套系統(tǒng)可以被用于多個(gè)場景，對于活動(dòng)運(yùn)營來說，就是有一個(gè)系統(tǒng)可以支撐多種活動(dòng)運(yùn)營模式，而無需再次開發(fā)。周期性活動(dòng)策劃，比如”簽到“、”日歷“第五章：用戶運(yùn)營，用戶戶活躍、留存、分享1、馬斯洛需求理論所有的工作，都圍繞一個(gè)內(nèi)容——人。既然用戶是人，就繞不開需求理論。2、運(yùn)營中遇到的問題?流失行為是一個(gè)長期的持續(xù)的行為（留存也是，并不是說用戶用了多長時(shí)間就是留存，而是在一個(gè)相對較長的時(shí)間內(nèi)，用戶一直在持續(xù)使用，哪怕頻率是1個(gè)月使用1次）。?定義流失需要首先建立用戶行為模型，從而確認(rèn)對于網(wǎng)站（產(chǎn)品）來說，到底用戶多長時(shí)間不使用就是流失。3、針對短信的一些基礎(chǔ)指標(biāo)：發(fā)短信會(huì)帶有URL鏈接，這個(gè)URL鏈接回到指定LandingPage的用戶數(shù)/發(fā)送短信總數(shù)，得到一個(gè)大致的回流率和轉(zhuǎn)化率。電商平臺(tái)來說，告訴用戶這里有折扣、有新品，讓用戶有興趣了解是否可以買到自己想買的東西，能不能享受優(yōu)惠。4、用戶召回和留存當(dāng)大多數(shù)運(yùn)營人員還停留在“挽回用戶”等于讓用戶回來的階段，如果有人肯下工夫做一些流失用戶回來之后的引導(dǎo)工作，他成功的概率將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大多數(shù)人。用戶運(yùn)營的目標(biāo)，最基礎(chǔ)的是用戶規(guī)模，而用戶的規(guī)模又隱含了：用戶數(shù)（使用用戶數(shù)、注冊用戶數(shù)、活躍用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、流失用戶數(shù)，如果是客戶端還要考慮下載量）；用戶結(jié)構(gòu)（新老用戶的比例）；用戶屬性與用戶行為（用戶屬性可以用于分類目標(biāo)用戶，用戶行為可以用來考察用戶的生命周期和用戶習(xí)慣）。用戶激勵(lì)：頭銜、等級、勛章、成就、排名與競爭，在整個(gè)會(huì)員等級體系中，最核心的并不是會(huì)員等級本身，而是其對應(yīng)的權(quán)益，只有權(quán)益設(shè)計(jì)合理，用戶才會(huì)對等級有所追求。5、尊重用戶，但保持距離“知乎為什么不采納用戶意見并立刻改進(jìn)？”“一個(gè)產(chǎn)品，最難做的不是加法；而是減法；最難的不是改變，最難的是堅(jiān)持。”如果網(wǎng)站（產(chǎn)品）運(yùn)營人員對用戶不夠尊重，產(chǎn)品有變化不告知、不引導(dǎo)用戶，用戶當(dāng)然會(huì)覺得不愉快，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展很快，產(chǎn)品的可替代性很強(qiáng)，用戶很容易找到其他新產(chǎn)品。運(yùn)營者應(yīng)該以一個(gè)較高的視角去看待運(yùn)營中出現(xiàn)的用戶之間的問題。運(yùn)營者是管理者，而不是調(diào)停者。第六章：關(guān)于數(shù)據(jù)的一二三1、運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的誤區(qū)?不要用單一類型的數(shù)據(jù)去評價(jià)全