質(zhì)量成本的概念與控制

質(zhì)量成本

通過本次課程您可以了解：質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展質(zhì)量成本的內(nèi)容質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等公司質(zhì)量成本管理程序TS16949對(duì)質(zhì)量成本有哪些要求為什么要講質(zhì)量成本？◆一：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中有較大的空間和較大的利潤(rùn)。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。◆二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價(jià)“的舊觀念，轉(zhuǎn)成了”售價(jià)決定成本“的新意識(shí)，按照這樣的觀念，勢(shì)必要降低成本，才能獲得利潤(rùn)。最終還是講質(zhì)量成本。為什么要講質(zhì)量成本？

◆三、目前，我國(guó)許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時(shí)代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的利潤(rùn)可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？----降低質(zhì)量成本！◆四、質(zhì)量成本是一個(gè)還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？開展質(zhì)量成本的意義促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來衡量這個(gè)體系運(yùn)行得是否正常？質(zhì)量成本就是一個(gè)從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的手段。落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個(gè)綜合反應(yīng)，特別是對(duì)于參與質(zhì)量活動(dòng)的員工（操作工、檢驗(yàn)員………）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過分解至每個(gè)部門、每個(gè)人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人?？刂坪徒档彤a(chǎn)品成本質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修……開展質(zhì)量成本的意義質(zhì)量意識(shí)的提高把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個(gè)人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會(huì)再去說質(zhì)量與自己無關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù)質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動(dòng)、持續(xù)改善活動(dòng)；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績(jī)的效果。。。。。何謂質(zhì)量成本：講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本：產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。

人：工資、福利、辦公費(fèi)機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修

料：原材料、外購品、辦公用品、電、水

法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工序時(shí)間加長(zhǎng)

其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)……

質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》）

質(zhì)量成本產(chǎn)生背景產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會(huì)講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質(zhì)量管理》1960《不良成本報(bào)告》1978《質(zhì)量成本管理》1986質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國(guó)：1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時(shí)，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論1984年中國(guó)質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會(huì)”1991年發(fā)布《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》GB/T13339-1991質(zhì)量量成成本本的的分分類類：：1、、預(yù)預(yù)防防成成本本2、、鑒鑒定定成成本本3、、內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本4、、外外部部損損失失成成本本5、、外外部部質(zhì)質(zhì)量量保保證證成成本本質(zhì)量量成成本本分分類類其它它費(fèi)用用第一一次次就就做做對(duì)對(duì)的的成成本本質(zhì)量量損損失失成成本本--做錯(cuò)錯(cuò)事事的的成成本本質(zhì)量量成成本本分分類類質(zhì)量量損損失失成成本本：：是浪浪費(fèi)費(fèi)的的人人、、才才、、物物以以及及時(shí)時(shí)間間的的成成本本。。這這些些項(xiàng)項(xiàng)目目反反映映出出可可以以避避免免和和可可以以防防止止的的成成本本。。例例如如：：重新加工工趕工監(jiān)時(shí)修理理服務(wù)庫存過多多處理顧客客投訴停機(jī)時(shí)間間返工退貨質(zhì)量成本本分類符合要求求的代價(jià)價(jià)：是第第一次就就把事情情做對(duì)所所必須支支付的成成本驗(yàn)證產(chǎn)品測(cè)試試程序校準(zhǔn)準(zhǔn)預(yù)防性的維維修保養(yǎng)養(yǎng)質(zhì)量成本本的管理理內(nèi)容1、建立立健全質(zhì)質(zhì)量管理理體系2、制定定質(zhì)量成成本責(zé)任任制3、設(shè)定定本企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量成本科科目4、對(duì)同同行業(yè)進(jìn)進(jìn)行比對(duì)對(duì)，關(guān)注注質(zhì)量成成本變化化5、成本本核算6、質(zhì)量量成本分分析報(bào)告告7、定期期對(duì)質(zhì)量量成本管管理工作作進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)量成本本的管理理內(nèi)容質(zhì)量成本本科目設(shè)設(shè)置：一級(jí)：質(zhì)質(zhì)量成本本二級(jí)：預(yù)防成本本、鑒定定成本、、內(nèi)部損損失成本本、外部部損失成成本、外外部質(zhì)量量保證成成本三級(jí)：在在二級(jí)科科目下可可以進(jìn)行行若干項(xiàng)項(xiàng)設(shè)置比如：內(nèi)內(nèi)部損失失成本的的三級(jí)科科目設(shè)置置1、報(bào)費(fèi)費(fèi)損失費(fèi)費(fèi)2、返修修費(fèi)3、降級(jí)級(jí)損失費(fèi)費(fèi)4、因質(zhì)質(zhì)量問題題停工損損失費(fèi)5、質(zhì)量量事故處處理費(fèi)質(zhì)量成本本的計(jì)算算◆預(yù)防費(fèi)用用率=預(yù)防費(fèi)費(fèi)用/質(zhì)質(zhì)量成本本總×100%◆百元銷銷售收入入質(zhì)量成成本率=總質(zhì)量量成本/銷售總總收入××100%◆百元利潤(rùn)潤(rùn)質(zhì)量成成本率=總質(zhì)量量成本/產(chǎn)品銷銷售總利利潤(rùn)×100%◆百元銷售售故障損損失率=內(nèi)外損損失總額額/銷售售總收入入×100%◆質(zhì)量損失失率=內(nèi)部損損失+外外部損失失費(fèi)用/工業(yè)總總產(chǎn)值××100%◆人均質(zhì)量量成本率率=總質(zhì)量量成本/企業(yè)總總?cè)藬?shù)××100%質(zhì)量成本本計(jì)算實(shí)實(shí)例質(zhì)量成本本計(jì)算實(shí)實(shí)例實(shí)例討論：指出造成成錯(cuò)誤結(jié)結(jié)果的主主要原因因：1、退換換鞋墊，，外加郵郵費(fèi)2、鞋墊墊存貨過過多3、賠償償顧客的的成本及及退還購購買鞋墊墊的錢4、庫房房員工超超時(shí)工作作5、雇一一名員工工負(fù)責(zé)處處理退貨貨計(jì)算：1、每周周的總成成本：_____________________________________2、每每年的的PONC總值：：_______________________________________質(zhì)量成成本的的分析析報(bào)告告質(zhì)量成成本報(bào)報(bào)告的的形式式：圖表式式、表表格式式、敘敘述式式、綜綜合式式質(zhì)量成成本報(bào)報(bào)告的的內(nèi)容容：◆成本統(tǒng)統(tǒng)計(jì)核核算結(jié)結(jié)果、、影響響質(zhì)量量成本本的關(guān)關(guān)鍵因因素及及改善善措施施、對(duì)對(duì)典型型事件件的具具體分分析提交質(zhì)質(zhì)量成成本的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)：◆報(bào)告的的頻率率：要要用用定期期的報(bào)報(bào)告，，不定定期的的盡量量少用用◆報(bào)告的的對(duì)象象：決決策層層、管管理層層、執(zhí)執(zhí)行層層三種對(duì)對(duì)象的的報(bào)告告最好好是分分開寫寫。便便于不不同的的人從從中找找出自自己的的所求求?！魣?bào)告的的內(nèi)容容：主主次分分明，，一目目了然然。必必須進(jìn)進(jìn)行比比較、、必要要時(shí)要要加相相關(guān)的的附件件、不不要有有漏洞洞。質(zhì)量成成本的的分析析報(bào)告告質(zhì)量成成本分分析的的內(nèi)容容：1、質(zhì)質(zhì)量成成本計(jì)計(jì)劃指指標(biāo)完完成情情況2、質(zhì)質(zhì)量成成本的的構(gòu)成成3、質(zhì)質(zhì)量成成本相相關(guān)指指標(biāo)4、質(zhì)質(zhì)量成成本變變化趨趨勢(shì)5、現(xiàn)現(xiàn)有質(zhì)質(zhì)量成成本水水平6、質(zhì)質(zhì)量成成本的的重點(diǎn)點(diǎn)原因因分析析（80/20法則則）質(zhì)量成成本的的分析析報(bào)告告分析方方法：：圖表法法比較分分析法法調(diào)查分分析法法趨勢(shì)分分析法法排列因因果圖圖分析析法實(shí)例分分析Xxx公司質(zhì)量成本報(bào)告

本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個(gè)百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個(gè)百分點(diǎn).其原因:1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個(gè)百分點(diǎn)2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個(gè)百分點(diǎn)3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個(gè)百分點(diǎn)4、本月外部故障成本比上月有所下降,減少0.85個(gè)百分點(diǎn).實(shí)例分分析實(shí)例分分析分析:（讓讓閱覽覽者明明白：：我要要如何何做））有沒有有一目目了然然?有沒有有具體體原因因?有沒有有重點(diǎn)點(diǎn)分析析?有沒有有指明明對(duì)策策、、確確定改改進(jìn)措措施?有沒有有提出出相關(guān)關(guān)要求求?目目標(biāo)值值多少少？質(zhì)量成成本的的控制制質(zhì)量成成本控控制的的依據(jù)據(jù)-------質(zhì)質(zhì)量成成本計(jì)計(jì)劃指指標(biāo)從源頭頭抓事事關(guān)關(guān)注：：關(guān)注注質(zhì)量量成本本形成成的整整個(gè)過過程人人關(guān)關(guān)注：：上至至最高高管理理者，，下至至部門門員工工。建立成成本控控制體體系質(zhì)量成成本控控制的的原則則：質(zhì)量第第一原原則、、效益益原則則、閉閉環(huán)原原則本公司司質(zhì)量量成本本管理理流程：：質(zhì)量成成本策策劃質(zhì)量成成本科科目設(shè)設(shè)置質(zhì)量成成本報(bào)報(bào)告收集質(zhì)質(zhì)量成成本資資料訂定改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃責(zé)任單單位質(zhì)管部部質(zhì)管部部各分公公司、、營(yíng)銷銷部質(zhì)管部部質(zhì)管部部TS16949中的質(zhì)質(zhì)量成成本相相關(guān)5.6管管理理評(píng)審審---5.6.1.1質(zhì)質(zhì)量管管理體體系績(jī)績(jī)效管理評(píng)評(píng)審必須包括質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)監(jiān)監(jiān)視和和不良質(zhì)質(zhì)量成成本的定期期報(bào)告告和評(píng)評(píng)估7.3設(shè)設(shè)計(jì)和和開發(fā)發(fā)-----7.3.2.1產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)輸入入組織必須對(duì)對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)輸入要求求進(jìn)行識(shí)別別,形成文文件并進(jìn)行行評(píng)審,包包括:………產(chǎn)品質(zhì)量量、壽命、、可靠性、、耐久性、、可維護(hù)性性、時(shí)間計(jì)計(jì)劃和成本的目標(biāo)標(biāo)。7.3.4.1監(jiān)監(jiān)測(cè)在設(shè)計(jì)和開開發(fā)特殊階階段的衡量量準(zhǔn)則必須須被定義、、分析，并并以概要結(jié)結(jié)果的形式式報(bào)告，作作為管理評(píng)評(píng)審的輸入入。注：適當(dāng)時(shí)時(shí)，這些衡衡量準(zhǔn)則包包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、、成本、準(zhǔn)備時(shí)間間、關(guān)鍵路路徑和其他他事項(xiàng)。這只是以具具體文字體體現(xiàn)出來的的，其實(shí)整整個(gè)體系，，都是圍繞繞著降低成成本展開的的。質(zhì)量成本損損失的現(xiàn)狀狀人：人是影影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的關(guān)鍵鍵因素?！啊安畈欢唷?、沒關(guān)系””心理；機(jī)：處于中中等水平，，兩極分化化；料：原材料料，上游產(chǎn)產(chǎn)品直接影影響到下游游產(chǎn)品質(zhì)量量；法：工藝方方法----”品質(zhì)質(zhì)看得見，，過程是關(guān)關(guān)鍵“；測(cè)：檢測(cè)方方法與手段段；環(huán)：生產(chǎn)環(huán)環(huán)境。所以，質(zhì)量量成本：我們?nèi)钥?/p>