質(zhì)量管理QC活動培訓(xùn)課程

歡喜嶺采油廠物資供應(yīng)站培訓(xùn)內(nèi)容:質(zhì)量管理培訓(xùn)地點:會議室培訓(xùn)教育:安喜娟培訓(xùn)課時:6第一章QC小組概述

第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

第二節(jié)QC小組的要領(lǐng)與分類第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理

一質(zhì)量的概念

GB/T19000-2008idtISO9000：2008給出質(zhì)量的定義是：

一組固有特性滿足要求的程度。

二質(zhì)量管理

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了三個階段：

第一個階段是質(zhì)量檢驗階段；

第二個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段；

第三個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。

GB/T19000-2008idtISO9000：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

》中寫道：質(zhì)量管理（QM）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。

全面質(zhì)量管理的特點：（1）以顧客為中心；（2）全員參與的質(zhì)量管理；（3）全過程的質(zhì)量管理；（4）運用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理；（5）強調(diào)持續(xù)改進。三開展全面質(zhì)量管理與實施ISO9000族標(biāo)準的關(guān)系兩者是靜態(tài)和動態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系。第二節(jié)QC小組的概念與分類

一QC小組的概念

在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。二QC小組的性質(zhì)和特點

（一）QC小組的性質(zhì)QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。

QC小組與行政班組不同點在于:1.組織的原則不同；2.活動的目的不同；3.活動的方式不同（二）QC小組的特點1．明顯的自主性2．廣泛的群眾性3．高度的民主性4．嚴密的科學(xué)性三QC小組的分類（一）現(xiàn)場型QC小組（二）服務(wù)型QC小組（三）“攻關(guān)型”QC小組（四）管理型QC小組（五）創(chuàng)新型QC小組第三節(jié)QC小組活動的宗旨和作用

一QC小組活動的宗旨（一）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性（二）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益（三）建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場日本企業(yè)普遍開展的“5S”活動，是：1、整理（SEIRI）：將現(xiàn)場需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉。2、整頓（SEITON）：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使常用的東西能及時、準確地取出，保持必要時馬上能使用的狀態(tài)和誰都能了解的狀態(tài)。3、清掃（SEISO）：去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的對策。4、清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設(shè)備時時保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。5、素養(yǎng)（SHITSUKE）：要加強修養(yǎng)，美化身心，做到心靈美、行為美。人人養(yǎng)成良好的習(xí)慣，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準。

二QC小組活動動的作用（1）有利利于開發(fā)智智力資源，，發(fā)掘人的的潛能，提提高人的的素質(zhì)；（2）有利利于預(yù)防質(zhì)質(zhì)量問題和和改進質(zhì)量量；（3）有利利于實現(xiàn)全全員參加管管理；（4）有利利于改善人人與人之間間的關(guān)系，，增強人的的團結(jié)協(xié)作作精神；（5）有利利于改善和和加強管理理工作，提提高管理水水平；（6）有助助于提高職職工的科學(xué)學(xué)思維能力力、組織協(xié)協(xié)調(diào)能力、、分析與解解決問題的的能力，從從而使職工工崗位成才才；（7）有利利于提高顧顧客的滿意意程度。第二章QC小小組的組建建第一節(jié)組組建QC小小組的原則則第二節(jié)QC小組組的成員及及對其要求求第三節(jié)QC小組組組建程序序與注冊登登記一、、自自愿愿參參加加、、上上下下結(jié)結(jié)合合二、、實實事事求求是是，，靈靈活活多多樣樣第一一節(jié)節(jié)組組建建QC小小組組的的原原則則第二二節(jié)節(jié)QC小小組組的的成成員員及及對對其其要要求求一、、QC小小組組組組長長的的職職責(zé)責(zé)及及對對其其要要求求（一一））組組長長的的職職責(zé)責(zé)（1）抓好QC小組的質(zhì)量教育；（2）制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動；（3）做好QC小組的日常管理工作。（二）對QC小組組長的要求（1）是推行全面質(zhì)量管理的熱心人；（2）業(yè)務(wù)知識較豐富；（3）具有一定的組織能力。二、、對對QC小小組組組組員員的的要要求求（1））應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)QC小小組組活活動動計計劃劃安安排排按按時時參參加加活活動動，，在在活活動動中中積積極極發(fā)發(fā)揮揮自自己己的的聰聰明明才才智智和和特特長長；；（2））按按時時完完成成小小組組分分配配的的任任務(wù)務(wù)。。第三三節(jié)節(jié)QC小小組組組組建建程程序序與與注注冊冊登登記記一、、QC小小組組組組建建程程序序（一一））自自下下而而上上的的組組建建程程序序（二二））自自上上而而下下的的組組建建程程序序（三三））上上下下結(jié)結(jié)合合的的組組建建程程序序三、、QC小小組組的的注注冊冊登登記記注冊冊登登記記表表由由企企業(yè)業(yè)QC小小組組活活動動主主管管部部門門負負責(zé)責(zé)發(fā)發(fā)放放、、登登記記編編號號和和統(tǒng)統(tǒng)一一保保管管。。QC小小組組的的注注冊冊登登記記每每年年進進行行一一次次。。二、、QC小小組組的的人人數(shù)數(shù)小組組人人數(shù)數(shù)一一般般以以3——10人人為為宜宜。。第三三章章QC小小組組活活動動第一一節(jié)節(jié)QC小小組組活活動動的的基基本本條條件件第二二節(jié)節(jié)QC小小組組活活動動的的程程序序第一一節(jié)節(jié)QC小小組組活活動動的的基基本本條條件件一、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)對對QC小小組組活活動動思思想想上上重重視視，，行行動動上上支支持持二、、職職工工對對QC小小組組活活動動有有認認識識，，有有要要求求三、、培培養(yǎng)養(yǎng)一一批批QC小小組組活活動動的的骨骨干干四、、建建立立健健全全QC小小組組活活動動的的規(guī)規(guī)章章制制度度第二二節(jié)節(jié)QC小小組組活活動動的的程程序序每個個QC小小組組要要解解決決的的課課題題是是不不同同的的，，因因此此所所涉涉及及的的專專業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)也也各各不不相相同同，，而而管管理理技技術(shù)術(shù)則則是是共共性性的的。。QC小小組組解解決決所所涉涉及及的的管管理理技技術(shù)術(shù)主主要要有有三三個個方方面面：：（1））遵遵循循PDCA循循環(huán)環(huán)。。我我們們每每做做一一件件事事，，搞搞一一項項活活動動或或解解決決一一個個問問題題，，都都有有一一個個做做法法或或思思路路，，它它都都是是按按照照PDCA的的活活動動規(guī)規(guī)律律（（程程序序））進進行行的的。。P（（Plan））表表示示計計劃劃，，D（（Do））表表示示執(zhí)執(zhí)行行，，C（（Check））表表示示檢檢查查，，A（（Action））表表示示處處理理。。PDCA循循環(huán)有有兩個個特點點：一是循循環(huán)前前進，，階梯梯上升升。見見圖3-1：APCDAPCD圖3-1二是大大環(huán)套套小環(huán)環(huán)，見見圖3-2，即即PDCA四個個階段段中，，每個個階段段都可可有它它本身身的小小PDCA循環(huán)環(huán)。APCDAPCDAPCDAPCD圖3-2（2））以事事實為為依據(jù)據(jù)，用用數(shù)據(jù)據(jù)說話話。（3））應(yīng)用用統(tǒng)計計方法法?，F(xiàn)在可可供選選用的的統(tǒng)計計方法法較多多，有有“老老七種種工具具”，，分別別是排排列圖圖、因因果圖圖、直直方圖圖、控控制圖圖、散散布圖圖、調(diào)調(diào)查表表、分分層法法；有有“新新七種種工具具”，，分別別是關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖、系系統(tǒng)圖圖（也也稱樹樹圖））、親親和圖圖（也也稱KJ法法A型型圖解解）、、PDPC法（（也稱稱過程程決策策程序序圖法法）、、矩陣陣圖、、矩陣陣數(shù)據(jù)據(jù)分析析法、、矢線線圖；；還有有一些些簡易易圖表表（包包括柱柱狀圖圖、餅餅分圖圖、折折線圖圖、帶帶狀圖圖、雷雷達圖圖等））；此此外，，價值值工程程、正正交試試驗設(shè)設(shè)計法法等等等，也也可以以被選選用。。QC小小組活活動的的具體體程序序如圖圖3-3所所示：：1選擇課題2現(xiàn)狀調(diào)查3設(shè)定目標(biāo)4分析原因5確定主要原因6制定對策7按對策實施8檢檢查效效果目標(biāo)未達到目標(biāo)達到9制定鞏固措施10總結(jié)和下一步打算PDCA圖3-3一、選選擇課課題課題的的來源源一般般有三三個方方面：：一是指指令性性課題題;二是指指導(dǎo)性性課題題;三是由由小組組自行行選擇擇課題題。QC小小組在自選選課題題可以以從以以下三三個方方面來來考慮慮:（1））針對對上級級方針針、目目標(biāo)在在本部部門落落實的的關(guān)鍵鍵點來來選題題;（2））從現(xiàn)現(xiàn)場或或小組組本身身存在在的問問題方方面選選題;（3））從用用戶（（下工工序也也是用用戶））不滿滿意的的問題題去選選題。。選題要要注意意以下下三個個問題題：（1））課題題宜小小不宜宜大;（2））課題題的名名稱應(yīng)應(yīng)一目目了然然地看看出是是要解解決什什么問問題，，不可可抽象象;（3））關(guān)于于選題題理由由，應(yīng)應(yīng)直接接寫出出此課課題的的目的的和必必要性性。二、現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查要要注意意以下下三個個問題題：（1））用數(shù)數(shù)據(jù)說說話。。要注意意三點點：收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有客觀觀性;收集的的數(shù)據(jù)據(jù)要有有可比比性;收集數(shù)數(shù)據(jù)的的時間間要有有約束束。（2））對現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查取取得的的數(shù)據(jù)據(jù)要整整理、、分類類，進進行分分層分分析。通?？煽砂褦?shù)數(shù)據(jù)按按以下下幾種種標(biāo)志志分類類：按時間間區(qū)分分；按按地點點區(qū)分分；按按癥狀狀來區(qū)區(qū)分；；按作作業(yè)區(qū)區(qū)分。。（3））不僅僅收集集已有有記錄錄的數(shù)數(shù)據(jù)，，更需需親自自到現(xiàn)現(xiàn)場去去觀察察，去去測量量、去去跟蹤蹤，直直接掌掌握第第一手手資料料，以以掌握握問題題的實實質(zhì)。。三、設(shè)設(shè)定目目標(biāo)設(shè)定目目標(biāo)要要注意意以下下三個個問題題：（1））目標(biāo)標(biāo)要與與問題題相對對應(yīng)；；（2））目標(biāo)標(biāo)要明明確表表示；；（3））要說說明制制定目目標(biāo)的的依據(jù)據(jù)。四、分分析原原因（1））要針針對所所存在在的問問題分分析原原因；；（2））分析析原因因要展展示問問題的的全貌貌；（3））分析析原因因要徹徹底；；（4））要正正確、、恰當(dāng)當(dāng)?shù)貞?yīng)應(yīng)用統(tǒng)統(tǒng)計方方法。。五、確確定主主要原原因確定主主要原原因可可按以以下三三個步步驟進進行：：（1））把因因果圖圖、系系統(tǒng)圖圖或關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖中的的末端端因素素收集集起來來；（2））在末末端的的因素素中看看看是是否有有不可可抗拒拒的因因素；；（3））對末末端因因素逐逐條確確認。。確認常常用的的方法法有以以下幾幾種：：現(xiàn)場驗證；現(xiàn)場測試、測量；調(diào)查、分析。六、制制定對對策制定對對策通通?？煽梢苑址秩齻€個步驟驟進行行；（2））研究究、確確定所所采取取的對對策；；（1））提出出對策策；（3））制定定對策策表。。制定對對策常常用的的方法法有：：簡易圖圖表、、矩陣陣圖、、PDPC法、、矢線線圖、、優(yōu)選選法、、正交交試驗驗設(shè)計計法等等。序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點時間負責(zé)人

七、實實施對對策對策表表要注注意按按“5W1H”原原則制制定：：即What(對對策)、Why(目目標(biāo))、Who(負負責(zé)人人)、、Where（（地點點）、、When（時時間））、How（措措施））。按“5W1H”的的原則則，QC小小組常常用的的對策策表的的表頭頭為：：八、檢檢查效效果（1））把對對策實實施后后的數(shù)數(shù)據(jù)與與對策策實施施前的的現(xiàn)狀狀以及及小組組制定定的目目標(biāo)進進行比比較；；（2））計算算經(jīng)濟濟效益益。九、制制定鞏鞏固措措施（1））把對對策表表中