質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理體系（QMS）培訓(xùn)2012年6月18日溫馨提示培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)不交頭接耳、低聲討論；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)手機(jī)響鈴、不接聽(tīng)電話(huà)；培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)不抽煙、大聲宣嘩；各部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、提醒和監(jiān)督本單位人員的言行舉止。違規(guī)一次，現(xiàn)場(chǎng)樂(lè)捐10元或表演一個(gè)節(jié)目，并且部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，給予現(xiàn)場(chǎng)贊助50元。培訓(xùn)結(jié)束后，請(qǐng)大家認(rèn)真填寫(xiě)《培訓(xùn)評(píng)估表》并在離開(kāi)前上交。目錄QMS建立、實(shí)施5QMS定義1QMS用途2QMS應(yīng)用3QMS內(nèi)容4QMS審核6分享質(zhì)量漫畫(huà)

Quality一組固固有特特性滿(mǎn)滿(mǎn)足要要求的的程度度product產(chǎn)品是“一一組將將輸入入轉(zhuǎn)化化為輸輸出的的相互互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相相互作作用的的活動(dòng)動(dòng)”的的結(jié)果果，，即““過(guò)程程”的的結(jié)果果。產(chǎn)產(chǎn)品四四大類(lèi)類(lèi)型，，“服服務(wù)、、軟件件、硬硬件、、流程程性材材料””。不管我我們從從事什什么樣樣的工工作，，都必必須確確保工工作質(zhì)質(zhì)量，，以工工作質(zhì)質(zhì)量來(lái)來(lái)保證證產(chǎn)品品質(zhì)量量，保保證工工作質(zhì)質(zhì)量的的前提提是必必須樹(shù)樹(shù)立良良好的的質(zhì)量量意識(shí)識(shí)。質(zhì)量量的的定定義義質(zhì)量量管管理理典典范范—海爾爾。。質(zhì)量量的的重重要要性性-----質(zhì)質(zhì)量量就就是是生生命命公司質(zhì)量量方針精心設(shè)計(jì)計(jì)、悉心心制造、、嚴(yán)格管管理、追追求一流流品質(zhì)；；開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新、持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)、顧客客至上、、提供超超值服務(wù)務(wù)。公司質(zhì)量量目標(biāo)成品一次次交檢合合格率≥≥98%；顧客滿(mǎn)意意度≥96%；質(zhì)量反饋饋單處理理率100%；管理者代代表公司任命命先生為本本公司質(zhì)質(zhì)量管理理者代表表，代表表公司最最高管理理層行使使質(zhì)量管管理職能能：1、負(fù)責(zé)按按照GB/T19001——2008要求組織織建立、、實(shí)施和和保持質(zhì)質(zhì)量管理理體系；；2、定期向向本公司司的最高高管理層層匯報(bào)質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的業(yè)績(jī)和和任何改改進(jìn)的需需求；3、確保在在本公司司內(nèi)部提提高滿(mǎn)足足顧客需需求的意意識(shí)；4、代表本本公司就就質(zhì)量管管理體系系有關(guān)事事宜的外外部聯(lián)絡(luò)絡(luò)。質(zhì)量管理理體系覆覆蓋組織織機(jī)構(gòu)圖圖職能分配配表（一一）職能分配配表（二二）1、QMS定義QMS英文全稱(chēng)稱(chēng)是QualityManagementSystem，中文譯譯成“質(zhì)質(zhì)量管理理體系”。質(zhì)量——一組固有有特性滿(mǎn)滿(mǎn)足要求求的程度度。管理——指揮和控控制組織織協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。。質(zhì)量管理理——在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織協(xié)協(xié)調(diào)的活活動(dòng)。體系（系系統(tǒng)）——相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。管理體系系——建立方針針和目標(biāo)標(biāo)并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)這些目目標(biāo)的體體系。質(zhì)量管理理體系——在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系。質(zhì)量管理理體系具具有以下下特征：：—具有有（在質(zhì)質(zhì)量方面面）指揮揮、控制制組織的的管理特特征。—在建建立和實(shí)實(shí)現(xiàn)（質(zhì)質(zhì)量）方方針和目目標(biāo)方面面，具有有明確的的目標(biāo)特特征?！c組組織的其其他管理理體系一一樣，其其組成要要素具有有相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相相互作用用的體系系特征。。質(zhì)量管理理在質(zhì)量方方面指揮揮和控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)質(zhì)量策劃劃質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于制制定質(zhì)量量目標(biāo)并并規(guī)定必必要的運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程和相關(guān)關(guān)資源以以實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量控制制質(zhì)量管理理的一部部分，致致力于滿(mǎn)滿(mǎn)足質(zhì)量量要求質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一一部分，致力力于提供質(zhì)量量要求會(huì)得到到滿(mǎn)足的信任任質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一一部分，致力力于增強(qiáng)滿(mǎn)足足質(zhì)量要求的的能力管理指揮和控制組組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)最高管理者在最高層指揮揮和控制組織的一個(gè)人人或一組人質(zhì)量方針由組織最高管管理者正式發(fā)布的關(guān)關(guān)于質(zhì)量方面的全部意意圖和方向質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面追追求的目的體系（系統(tǒng)））相互關(guān)聯(lián)或相相互作用的一組要要素管理體系建立方針和目目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)標(biāo)的體系質(zhì)量管理體系系在質(zhì)量方面指指揮和控制組織的管管理體系有效性完成成策策劃劃的的活活動(dòng)動(dòng)并并得得到到策策劃劃結(jié)結(jié)果果的的程程度度效率率得到到的的結(jié)結(jié)果果與與所所使使用用的的資資源源之之間間的的關(guān)關(guān)系系持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)增強(qiáng)強(qiáng)滿(mǎn)滿(mǎn)足足要要求求的的能能力力的的循循環(huán)環(huán)活活動(dòng)動(dòng)2、、QMS用用途途證實(shí)實(shí)組組織織有能能力力持持續(xù)續(xù)地地達(dá)達(dá)到到A：：客客戶(hù)戶(hù)的的要要求求B：：法法律律法法規(guī)規(guī)的的要要求求C：：組組織織自自身身的的要要求求通過(guò)過(guò)運(yùn)運(yùn)作作ISO9001體體系系，，來(lái)來(lái)增強(qiáng)強(qiáng)客客戶(hù)戶(hù)滿(mǎn)滿(mǎn)意意獲取取第第三三方方認(rèn)認(rèn)證證證證書(shū)書(shū)組織應(yīng)用本標(biāo)準(zhǔn)目的證實(shí)增強(qiáng)有能力穩(wěn)定的提供產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求法律法規(guī)要求顧客滿(mǎn)意2、、QMS用用途途組織織自自身身的的要要求求獲取取第第三三方方認(rèn)認(rèn)證證證證書(shū)書(shū)把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的…自己己建建造造的的房房子子有個(gè)個(gè)老老木木匠匠準(zhǔn)準(zhǔn)備備退退休休，，他他告告訴訴老老板板，，說(shuō)說(shuō)要要離離開(kāi)開(kāi)建建筑筑行行業(yè)業(yè)，，回回家家與與妻妻子子兒兒女女享享受受天天倫倫之之樂(lè)樂(lè)。。老老板板舍舍不不得得他他的的好好工工人人走走，，問(wèn)問(wèn)他他是是否否能能幫幫忙忙再再建建一一座座房房子子，，老老木木匠匠說(shuō)說(shuō)可可以以。。但是大家家后來(lái)都都看得出出來(lái)，他他的心已已不在工工作上，，他用的的是軟料料，出的的是粗活活。房子子建好的的時(shí)候，，老板把把大門(mén)的的鑰匙遞遞給他。?！斑@是是你的房房子，””他說(shuō)，，“我送送給你的的禮物。。”他他震驚得得目瞪口口呆，羞羞愧得無(wú)無(wú)地自容容。如果果他早知知道是在在給自己己建房子子，他怎怎么會(huì)這這樣呢？？現(xiàn)在他他得住在在一幢粗粗制濫造造的房子子里！我們又何何嘗不是是這樣。。我們漫漫不經(jīng)心心地“建建造”自自己的生生活，不不是積極極行動(dòng)，，而是消消極應(yīng)付付，凡事事不肯精精益求精精，在關(guān)關(guān)鍵時(shí)刻刻不能盡盡最大努努力。等等我們驚驚覺(jué)自己己的處境境，早已已深困在在自己建建造的““房子””里了。。把你自自己當(dāng)成成那個(gè)木木匠吧，，想想你你的房子子，每天天你敲進(jìn)進(jìn)去一課課釘，加加上去一一塊板，，或者豎豎起一面面墻，用用你的智智慧好好好建造吧吧！你的的生活是是你一生生唯一的的創(chuàng)造，，不能抹抹平重建建，即使使只有一一天可活活，那一一天也要要活得優(yōu)優(yōu)美、高高貴，墻墻上的銘銘牌寫(xiě)著著：“生生活是自自己創(chuàng)造造的?！薄睘轭櫩椭胫贫染褪亲屓藖?lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！德國(guó)人的的刻板有一篇短短文，是是嘲笑循循規(guī)蹈矩矩的德國(guó)國(guó)人的：：“中國(guó)國(guó)的留德德大學(xué)生生見(jiàn)德國(guó)國(guó)人做事事刻板，，不知變變通，就就存心捉捉弄他們們一番。。大學(xué)生生們?cè)谠谙噜忇彽膬蓛蓚€(gè)電電話(huà)亭亭上分分別標(biāo)標(biāo)上了了“男男”““女””的字字樣，，然后后躲到到暗處處，看看“死死心眼眼”的的德國(guó)國(guó)人到到底會(huì)會(huì)怎么么樣做做。結(jié)結(jié)果他他們發(fā)發(fā)現(xiàn)，，所有有到電電話(huà)亭亭打電電話(huà)的的人，，都像像是看看到廁廁所標(biāo)標(biāo)志那那樣，，毫無(wú)無(wú)怨言言地進(jìn)進(jìn)入自自己該該進(jìn)的的那個(gè)個(gè)亭子子。有有一段段時(shí)間間，““女亭亭”閑閑置，，“男男亭““那邊邊寧可可排隊(duì)隊(duì)也不不往““女亭亭”這這邊運(yùn)運(yùn)動(dòng)。。我們們的大大學(xué)生生驚訝訝極了了，不不曉得得何以以“呆呆”到到這份份上。。面對(duì)大大學(xué)生生的疑疑問(wèn)，，德國(guó)國(guó)人平平靜地地聳聳聳肩說(shuō)說(shuō)：““規(guī)則嘛嘛，還還不就就是讓讓人來(lái)來(lái)遵守守的嗎嗎？””德國(guó)人人的刻刻板可可以讓讓我們們開(kāi)心心地一一連笑笑上三三天，，而他他們看看似有有理的的解釋釋?zhuān)惨沧阋砸宰屇衬承┮灰回灍o(wú)無(wú)視規(guī)規(guī)則的的“國(guó)國(guó)產(chǎn)大大能人人”笑笑掉大大牙。。但是是在開(kāi)開(kāi)心之之余，，嘲笑笑之余余，我我們漠漠視規(guī)規(guī)則已已經(jīng)多多久了了？我我們總總是聰聰明地地認(rèn)為為，那那些甘甘愿被被規(guī)則則約束束的人人不僅僅是““死心心眼””，簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是是“缺缺心眼眼”。。規(guī)則則是死死的可可人是是活的的，活活人為為什么么要被被死規(guī)規(guī)則套套住呢呢？正是因?yàn)闉檫@樣，，我們才才會(huì)落后后人家好好多年。。3、QMS應(yīng)用用適用于各各行各業(yè)業(yè)行業(yè)、規(guī)規(guī)模、產(chǎn)產(chǎn)品……刪減要求求不適用時(shí)時(shí)僅第7章“產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)”中的的內(nèi)容可刪某條條款，或或某條款款的某子子項(xiàng)不影響組組織“產(chǎn)產(chǎn)品責(zé)任任”的內(nèi)內(nèi)容例：設(shè)計(jì)計(jì)/開(kāi)發(fā)發(fā)，客戶(hù)戶(hù)財(cái)產(chǎn)………應(yīng)用用提供不同同產(chǎn)品（硬件、、軟件、、流程性材材料和服服務(wù)）質(zhì)量管理理體系要要求第四章第五章第六章第七章第八章不同規(guī)模模（大、中中、小型型）各種類(lèi)型型（國(guó)營(yíng)、、民營(yíng)、、合資，，企業(yè)、事事業(yè)單位位）適用用組織織標(biāo)準(zhǔn)的所所有要求求都應(yīng)被被采用刪減在特殊情情況下可可對(duì)第七七章的要要求刪減減只能刪減減那些不不影響組組織的能力與責(zé)責(zé)任的要要求4、QMS內(nèi)容容總計(jì)5章23節(jié)51條款第4章5條款第5章11條款第6章5條款第7章20條款第8章10條款5、質(zhì)量量管理體體系的建建立與實(shí)實(shí)施基本原則則1、八項(xiàng)項(xiàng)基本管管理原則則是基礎(chǔ)礎(chǔ)2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用是是關(guān)鍵3、全員員參與是是根本4、注重重實(shí)效是是重點(diǎn)5、持續(xù)續(xù)改進(jìn)求求發(fā)展質(zhì)量管理理八項(xiàng)原原則1、以顧顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用3、全員員參與4、過(guò)程程方法5、管理理系統(tǒng)方方法6、持續(xù)續(xù)改進(jìn)7、基于于事實(shí)的的決策方方法8、與供供方互利利的關(guān)系系質(zhì)量管理理八項(xiàng)基基本原則則構(gòu)成了了質(zhì)量管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)，，也是質(zhì)質(zhì)量管理理體系建建立和實(shí)實(shí)施的基基礎(chǔ)。5、質(zhì)量主要活動(dòng)動(dòng)1、學(xué)習(xí)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)2、確定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)3、質(zhì)量量管理體體系策劃劃4、確定定職責(zé)和和權(quán)限5、編制制質(zhì)量管管理體系系文件6、質(zhì)量量管理體體系文件件的發(fā)布布和實(shí)施施7、學(xué)習(xí)習(xí)質(zhì)量管管理體系系文件8、質(zhì)量量管理體體系的運(yùn)運(yùn)行9、質(zhì)量量管理體體系內(nèi)部部審核10、管管理評(píng)審審5、質(zhì)量量管理體體系的建建立與實(shí)實(shí)施1、確定定顧客和和其他相相關(guān)方的的需求和和期望（（7.2.1））2、建立立組織的的質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)（5.3、5.4.1、5.4.2）3、確定定實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)必需的的過(guò)程和和職責(zé)（（5.5）4、確定定和提供供實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)必需的的資源（（6.1、6.2、6.3、、6.4）5、規(guī)定定測(cè)量每每個(gè)過(guò)程程的有效效性和效效率的方方法（7.1、、7.5.1））6、應(yīng)用用這些測(cè)測(cè)量方法法確定每每個(gè)過(guò)程程的有效效性和效效率（7.5.1、8.2.3、8.2.4）7、確定定防止不不合格并并消除其其產(chǎn)生原原因的措措施（8.3、、8.5.2、、8.5.3））8、建立立和應(yīng)用用持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系的過(guò)過(guò)程建立、實(shí)實(shí)施、保保持和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系可采用用下列八八個(gè)步驟驟：ISO9000族質(zhì)量管管理體系系的核心心標(biāo)準(zhǔn)1、GB/T19000-2008/ISO9000:2005《《質(zhì)量管管理體系系基基礎(chǔ)和術(shù)術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)明確確提出了了質(zhì)量管管理八項(xiàng)項(xiàng)原則，，強(qiáng)調(diào)這這八項(xiàng)原原則是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。2、GB/T19001-2008/ISO9001:2008《《質(zhì)量管管理體系系要要求》在滿(mǎn)足顧顧客要求求方面，，該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)關(guān)注的的是質(zhì)量量管理體體系的有有效性。。3、GB/T19004-2000/ISO9004:2000《《質(zhì)量管管理體系系業(yè)業(yè)績(jī)改進(jìn)進(jìn)指南》》標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)調(diào)實(shí)現(xiàn)持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。4、GB/T19011-2003/ISO9011:2002《《質(zhì)量和和（或））環(huán)境管管理體系系審核指指南》標(biāo)準(zhǔn)為審審核原則則、審核核方案的的管理、、質(zhì)量管管理體系系審核和和環(huán)境管管理體系系審核的的實(shí)施提提供了指指南，也也對(duì)審核核員的能能力和評(píng)評(píng)價(jià)提供供了指南南。2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)構(gòu)成ISO9000:2005質(zhì)量管理理體系基基礎(chǔ)與與術(shù)語(yǔ)ISO9001:2008質(zhì)量管理體系系要求ISO9004:2000質(zhì)量管理體系系業(yè)績(jī)改改進(jìn)指南ISO19011:2002QMS/EMS審核指南選擇和使用指指南質(zhì)量管理原則則和應(yīng)用指南南技術(shù)報(bào)告等1、環(huán)境管理理體系（ISO14000GB/T24000)2、職業(yè)健康康安全管理體體系（OHSAS18001GB/T28001)3、食品安全全管理體系（（ISO22000GB/T22000)4、汽車(chē)工業(yè)業(yè)質(zhì)量管理體體系（ISO/TS16949GB/T18305)QS9000等汽車(chē)工業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理體系系認(rèn)證活動(dòng)將將逐漸被ISO/TS16949認(rèn)證取代其他管理體系系了解6、質(zhì)量管理體系系的審核6.1質(zhì)量管理體系系審核概述6.2質(zhì)量管理體系系審核的實(shí)施施質(zhì)量管理體系系審核和質(zhì)量量管理體系認(rèn)認(rèn)證質(zhì)量管理體系系審核的主要要活動(dòng)內(nèi)容可參加國(guó)家注注冊(cè)審核員考考試，獲取外外審員資格證證書(shū)6.1質(zhì)量管理體系系審核概述（一）質(zhì)量體系審核核定義確定質(zhì)量體系系的活動(dòng)和其其有關(guān)結(jié)果是是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文文件；質(zhì)量體體系文件中的的各項(xiàng)規(guī)定是是否得到有效的貫徹并適合合于達(dá)到質(zhì)量量目標(biāo)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。審核準(zhǔn)則：審核用來(lái)同同所收集的關(guān)關(guān)于主題事項(xiàng)項(xiàng)的審核證據(jù)據(jù)進(jìn)行比較的的方針、慣例例、程序或要要求審核證據(jù)：關(guān)于事實(shí)的的可驗(yàn)證的信息、記錄錄或陳述。審核發(fā)現(xiàn)：將收集的審審核證據(jù)與審審核準(zhǔn)則進(jìn)行行比較所得出出的評(píng)價(jià)結(jié)果果審核結(jié)論：審核關(guān)于審審核主題事項(xiàng)項(xiàng)的專(zhuān)業(yè)判斷斷或意見(jiàn)，它它應(yīng)基于并僅僅限于審核員員根據(jù)審核發(fā)發(fā)現(xiàn)所做的論論證。質(zhì)量體系審核核分類(lèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)組織顧客供應(yīng)商第一方審核第二方審核第二方審核第三方審核6.1質(zhì)量管理體系系審核概述第一方審核的的主要目的（1）評(píng)價(jià)組織自自身的質(zhì)量體體系。（2）驗(yàn)證是否持持續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定定的要求（3）作為一種重重要的管理手手段和自我改改進(jìn)的機(jī)制，，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采采取糾正或預(yù)預(yù)防措施，使使體系不斷完完善，不斷改進(jìn)。（4）在外部審核核前做好準(zhǔn)備備。6.1質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核概述6.1質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核概述第二方審核的的主要目的（1）當(dāng)有建立合合同關(guān)系的意意向時(shí)，對(duì)供供方進(jìn)行初步步評(píng)價(jià)。（2）在有合同關(guān)關(guān)系的情況下下，驗(yàn)證供方方的質(zhì)量體系系是否持續(xù)滿(mǎn)足規(guī)定定的要求并且且正在運(yùn)行。。（3）作為制定和和調(diào)整合格供供方的依據(jù)之之一。（4）溝通供需雙雙方對(duì)質(zhì)量要要求的共識(shí)。。6.1質(zhì)量量管理體系審審核概述第三方審核的的主要目的（1）確定質(zhì)量體體系要素是否否符合規(guī)定要要求。（2）確定現(xiàn)行的的質(zhì)量體系實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)的有有效性。（3）確定受審方方的質(zhì)量體系系是否能被認(rèn)認(rèn)證/注冊(cè)。（4）為受審方改改進(jìn)其質(zhì)量體體系的機(jī)會(huì)。。（5）減少許多重重復(fù)的第二方方審核。（6）提高企業(yè)聲聲譽(yù)，增強(qiáng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力。6.1質(zhì)量量管理體系審審核概述質(zhì)量體系審核核的范圍（1）要素（2）場(chǎng)所部門(mén)門(mén)地區(qū)區(qū)（3）活動(dòng)與質(zhì)量體系有有關(guān)的產(chǎn)品范范圍6.1質(zhì)量量管理體系審審核概述質(zhì)量管理體系系審核的依據(jù)據(jù)（1）ISO9001質(zhì)量管理體系系標(biāo)準(zhǔn)（2）質(zhì)量體系文文件（3）質(zhì)量計(jì)劃（（特定產(chǎn)品或項(xiàng)項(xiàng)目）（4）合同（5）國(guó)家有關(guān)的的法律、法規(guī)規(guī)6.1質(zhì)質(zhì)量管理體系系審核概述質(zhì)量體系審核核的時(shí)機(jī)和頻頻度（一）內(nèi)部審核的時(shí)時(shí)機(jī)和頻度第二方審核的的時(shí)機(jī)和頻度度重要要的的供供應(yīng)應(yīng)商商每每年年有大大量量新新產(chǎn)產(chǎn)品品委委托托加加工工出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重重質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題第三三方方審審核核的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和頻頻度度內(nèi)部部審審核核的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和頻頻度度外部部審審核核前前１１個(gè)個(gè)月月體系系初初步步執(zhí)執(zhí)行行后后１１～～２２個(gè)個(gè)月月每半半年年一一次次重要要客客戶(hù)戶(hù)6.1質(zhì)量量管管理理體體系系審審核核概概述述第二二方方審審核核的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和頻頻度度重要要供供應(yīng)應(yīng)商商有大大量量新新產(chǎn)產(chǎn)品品委委托托加加工工出現(xiàn)現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重重質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題6.1質(zhì)量量體體系系審審核核概概述述6.1質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系審審核核概概述述質(zhì)量量體體系系審審核核的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)和和頻頻度度（（二二））特殊殊情情況況下下進(jìn)進(jìn)行行計(jì)計(jì)劃劃外外內(nèi)內(nèi)審審：：（1）發(fā)發(fā)生生了了嚴(yán)嚴(yán)重重的的質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題或或客客戶(hù)戶(hù)有有嚴(yán)嚴(yán)重重投投訴訴。。（2）組組織織的的組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)、、職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)限限、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、質(zhì)質(zhì)量量方針針和和目目標(biāo)標(biāo)、、生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)及及裝裝備備以以及及生生產(chǎn)產(chǎn)場(chǎng)場(chǎng)所所等有有較較大大改改變變。。（3）即即將將進(jìn)進(jìn)行行第第二二、、三三方方審審核核或或法法律律、、法法規(guī)規(guī)規(guī)規(guī)定定的審審核核。。（4）換換證證審審核核。。6.1質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系審審核核概概述述內(nèi)部部質(zhì)質(zhì)量量審審核核的的一一般般順順序序確定定任任務(wù)務(wù)審核核準(zhǔn)準(zhǔn)備備現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)審審核核編制制審審核核報(bào)報(bào)告告糾正正/預(yù)防防跟跟蹤蹤全面面匯匯總總分分析析、、編編制制內(nèi)內(nèi)審審報(bào)報(bào)告告按計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施或或特特殊殊情情況況內(nèi)審審清清單單、、計(jì)計(jì)劃劃、、審審核核組組首/末次次會(huì)會(huì)議議、、搜搜集集客客觀觀證據(jù)據(jù)、、制制定定糾糾正正預(yù)預(yù)防防措措施施本次次審審核核結(jié)結(jié)論論糾正、、預(yù)防防跟蹤蹤驗(yàn)證證編制評(píng)評(píng)價(jià)體體系有有效性性的分分析報(bào)報(bào)告并輸入入管理理評(píng)審審6.2質(zhì)質(zhì)量量管理理體系系審核核的實(shí)實(shí)施質(zhì)量管管理體體系審審核與與質(zhì)量量管理理體系系認(rèn)證證審核啟動(dòng)文件評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的實(shí)施審核報(bào)告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)審核的完成監(jiān)督審核與再認(rèn)證糾正措施的驗(yàn)證認(rèn)證申請(qǐng)與受理頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)體系審審核體系認(rèn)認(rèn)證兩者區(qū)區(qū)別及及聯(lián)系系：認(rèn)認(rèn)證包包括審審核的的全部部活動(dòng)動(dòng)；審審核是是認(rèn)證證的基基礎(chǔ)和和核心心；審審核核僅需需提交交審核核報(bào)告告，而而認(rèn)證證需要要頒發(fā)發(fā)認(rèn)證證證書(shū)書(shū)；當(dāng)當(dāng)審核核報(bào)告告發(fā)出出后，，審核核即告告結(jié)束束，而而頒發(fā)發(fā)認(rèn)證證證書(shū)書(shū)后，，認(rèn)證證活動(dòng)動(dòng)并未未終止止；糾糾正措措施的的驗(yàn)證證通常常不視視為審審核的的一部部分，，而對(duì)對(duì)于認(rèn)認(rèn)證來(lái)來(lái)說(shuō)，，卻是是一項(xiàng)項(xiàng)必不不可少少的活活動(dòng)；；審核核不僅僅只有有第三三方審審核，，而對(duì)對(duì)于認(rèn)認(rèn)證來(lái)來(lái)說(shuō)，，所進(jìn)進(jìn)行的的審核核就是是一種種第三三方審審核。。質(zhì)量管管理體體系審審核的的主要要活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容容審核啟啟動(dòng)A指定審審核組組長(zhǎng)B確定審審核目目的、、范圍圍、準(zhǔn)準(zhǔn)則C確定審審核的的可行行性D選擇審審核組組E與受審審方建建立初初步聯(lián)聯(lián)系審核組組長(zhǎng)應(yīng)應(yīng)具備備的能能力：：具備審審核員員資格格業(yè)務(wù)范范圍工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)有較好好組織織和溝溝通能能力質(zhì)量管管理體體系審審核的