質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教程Qualiy

質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)教程1

目錄質(zhì)量的定義檢驗(yàn)的定義及分類質(zhì)量策劃進(jìn)貨檢驗(yàn)(IQC)過程檢驗(yàn)(IPQC)最終檢驗(yàn)(FQC)出貨檢驗(yàn)(OQC)--產(chǎn)品審核不合格品控制質(zhì)量分析附錄2一、質(zhì)量的定義狹義的定義：質(zhì)量（Quality）---產(chǎn)品、體系、或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。注：“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來形容。廣義的定義：質(zhì)量（Quality）---公司全面管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如：供方的控制、成本、顧客滿意度、新產(chǎn)品開發(fā)周期、生產(chǎn)周期、庫(kù)存周轉(zhuǎn)頻次等。3特性的分類。特性產(chǎn)品過程關(guān)鍵一般安全配合、定位、功能等關(guān)鍵一般注：一般特性合格就行；關(guān)鍵特性僅僅合格不夠，應(yīng)盡量靠近目標(biāo)值。4常見的產(chǎn)品特性如：尺寸、外觀、強(qiáng)度、壽命等。常見的過程特性如：溫度、壓力、濕度、電流、電壓等。5二、檢驗(yàn)的定義和分類檢驗(yàn)的定義:檢驗(yàn)（Inspection）---采用某種方法（技術(shù)、手段）測(cè)量、檢查、試驗(yàn)和計(jì)量產(chǎn)品的一種或多種質(zhì)量特性并將測(cè)定結(jié)果與判定標(biāo)準(zhǔn)相比較，以判定每個(gè)產(chǎn)品或每批產(chǎn)品是否合格的過程。常用的判定標(biāo)準(zhǔn)如：國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范（質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書等）技藝評(píng)定（限度樣本、圖片等）6幾個(gè)相關(guān)的概念單位產(chǎn)品(unitproduct):為了實(shí)施檢驗(yàn)的需要而劃分的基本單元。檢驗(yàn)批（Inspectionlot）:需要進(jìn)行檢驗(yàn)的一批單位產(chǎn)品，簡(jiǎn)稱批。缺陷（Defect）：產(chǎn)品質(zhì)量特性不滿足預(yù)定使用要求。7檢驗(yàn)的分類

按檢驗(yàn)數(shù)量分： 全數(shù)檢驗(yàn)、抽樣檢驗(yàn)；

按流程分： 進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)、出貨檢驗(yàn)；按判別方法分： 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)、計(jì)量檢驗(yàn)； 按產(chǎn)品檢驗(yàn)后產(chǎn)品是否可供使用來分：破壞性檢驗(yàn)、非破壞性檢驗(yàn)。 8三、質(zhì)量策劃94版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：“確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)”.

可以看出:94版對(duì)“要求”較為籠統(tǒng)，而新版標(biāo)準(zhǔn)明確提出該“要求”為“規(guī)定必要作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)”，使其更明確和可操作。但從新舊版本的內(nèi)涵上看是一致的，94版標(biāo)準(zhǔn)提出的產(chǎn)品策劃、管理與作業(yè)策劃和質(zhì)量改進(jìn)等都是適用于新版標(biāo)準(zhǔn)的。92000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)質(zhì)量策劃的定義是：“質(zhì)量管理的一部分,致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo).”注:編制質(zhì)量計(jì)劃可以是質(zhì)量策劃的一部分.10可以看出:1、新標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明確了“質(zhì)質(zhì)量策劃”的的范疇;例如：對(duì)合同同要求復(fù)雜的的產(chǎn)品，為滿滿足合同的質(zhì)質(zhì)量要求，組組織需根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)有的設(shè)計(jì)、、制造能力，，提出生產(chǎn)技技術(shù)組織措施施計(jì)劃（包括括引進(jìn)設(shè)備和和技術(shù)、工藝藝攻關(guān)、設(shè)備備改造、人員員培訓(xùn)等），，為此開展的的一系列籌劃劃和組織活動(dòng)動(dòng)，都屬于““質(zhì)量策劃””的范疇。2、質(zhì)量策策劃強(qiáng)調(diào)的是是一系列活動(dòng)動(dòng)，而“質(zhì)量量計(jì)劃”是質(zhì)質(zhì)量策劃的結(jié)結(jié)果。11質(zhì)量計(jì)劃12質(zhì)量計(jì)劃(示示例)13抽樣計(jì)劃1、全數(shù)檢檢驗(yàn)和抽樣檢檢驗(yàn)全數(shù)檢驗(yàn)適用用于：檢驗(yàn)是非破壞壞性的；檢驗(yàn)數(shù)量和項(xiàng)項(xiàng)目較少；檢驗(yàn)費(fèi)用少；；影響產(chǎn)品質(zhì)量量的重要特性性項(xiàng)目生產(chǎn)中尚不夠夠穩(wěn)定的比較較重要的特性性項(xiàng)目；單件、小批生生產(chǎn)的產(chǎn)品；；昂貴的、高精精度或重型的的產(chǎn)品；能夠應(yīng)用自動(dòng)動(dòng)化檢驗(yàn)方法法的產(chǎn)品。142.抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)適用于：檢驗(yàn)是破壞性性的；被檢對(duì)象是連連續(xù)批（如鋼卷、膠膠片、紙張等等卷狀物或流流程性材料））產(chǎn)品數(shù)量多；；檢驗(yàn)項(xiàng)目多；；希望檢驗(yàn)費(fèi)用用少。152.關(guān)于抽樣樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)是利利用樣本進(jìn)行行的檢驗(yàn),所所抽取的樣本本只占批中的的一小部分,樣本的質(zhì)量量特性結(jié)果只只能相對(duì)地反反映整批產(chǎn)品品的質(zhì)量,不不能把樣本的的不合格率與與整批產(chǎn)品的的不合格率等等同起來;但是,我們所所講的抽樣檢檢驗(yàn),是建立立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)的基礎(chǔ)上的的、可靠地反反映整批產(chǎn)品品的質(zhì)量，在在實(shí)際應(yīng)用中中，常常是可可行的、多快快好省的辦法法。抽樣檢驗(yàn)并不不排斥全數(shù)檢檢驗(yàn)，應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際情況進(jìn)進(jìn)行分析，目目的都是為了了提高質(zhì)量和和降低成本。。163.如何確定定抽樣容量?進(jìn)貨檢驗(yàn)、最最終檢驗(yàn)及出出貨檢驗(yàn)可選選用GB2828-87或其它抽樣標(biāo)標(biāo)準(zhǔn).對(duì)過程檢驗(yàn),由質(zhì)量策劃劃人員根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品的穩(wěn)定情情況及過程能能力等因素確確定抽樣容量量及頻次.注:關(guān)于GB2828-87的使用方法請(qǐng)請(qǐng)?jiān)斠?lt;附錄錄1>.174.如何抽取取樣本？人工挑選取樣樣法—由于有有人的主觀因因素在起作用用，不能正確確反映整批產(chǎn)產(chǎn)品的實(shí)際分分布狀態(tài)；隨機(jī)抽樣—使使構(gòu)成總體的的每一個(gè)個(gè)體體都以同等概概率出現(xiàn)在樣樣本中。隨機(jī)抽樣也可可以在生產(chǎn)流流程中進(jìn)行。。185.隨機(jī)抽樣樣方法1、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣樣常用的簡(jiǎn)單工工具：隨機(jī)數(shù)表法（（亂數(shù)表法））擲骰法（適用用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)）2、周期系統(tǒng)統(tǒng)抽樣當(dāng)對(duì)總體實(shí)行行上述單純隨隨機(jī)抽樣有困困難時(shí)（如連連續(xù)作業(yè)時(shí)抽抽樣或產(chǎn)品為為連續(xù)體時(shí)抽抽樣），可采采用一定間隔隔進(jìn)行抽取的的抽樣方法。。3、分層抽樣樣從一個(gè)可以分分成不同子批批（或稱作層層）的檢驗(yàn)批批中，按規(guī)定定的比例從不不同的層中抽抽取樣本。Eg:當(dāng)不同班組、、不同設(shè)備、、不同環(huán)境生生產(chǎn)同一種產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于于條件的差別別，產(chǎn)品質(zhì)量量可能有較大大差異。這時(shí)時(shí)，可采用分分層按比例隨隨機(jī)抽樣。19四、進(jìn)貨檢驗(yàn)驗(yàn)(IQC)1、主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書、國(guó)家或或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)行不合格品品統(tǒng)計(jì)和控制制;異常信息反饋饋.202、檢驗(yàn)方法:驗(yàn)證質(zhì)保書;進(jìn)貨檢驗(yàn)和試試驗(yàn);在供方處的驗(yàn)驗(yàn)證;委外檢驗(yàn)和試試驗(yàn).21五、過程檢驗(yàn)驗(yàn)(IPQC)1、主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、作作業(yè)指導(dǎo)書等等)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)行不合格品品統(tǒng)計(jì)和控制制;異常信息反饋饋.222、過程檢驗(yàn)驗(yàn)的分類:首/末件檢驗(yàn)驗(yàn);作業(yè)員自檢;檢驗(yàn)員巡檢;轉(zhuǎn)序檢驗(yàn).注:企業(yè)在質(zhì)質(zhì)量策劃時(shí)可可根據(jù)產(chǎn)品、、過程和人員員狀況進(jìn)行選選擇使用.233、三“不”原原則:不接受不合格格品;不生產(chǎn)不合格格品;不流轉(zhuǎn)不合格格品.24六、最終檢驗(yàn)驗(yàn)(FQC)1、主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、最最終檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書、國(guó)家或或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等等)實(shí)施檢驗(yàn)驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí);進(jìn)行不合格品品統(tǒng)計(jì)和控制制;異常信息反饋饋.注:只有質(zhì)量量計(jì)劃中規(guī)定定的所有檢驗(yàn)驗(yàn)項(xiàng)目都完成成且合格之后后,產(chǎn)品才能能轉(zhuǎn)序或入庫(kù)庫(kù).25七、出貨檢驗(yàn)驗(yàn)(OQC)1、主要職責(zé):按質(zhì)量策劃的的結(jié)果(如質(zhì)質(zhì)量計(jì)劃、出出貨檢驗(yàn)指導(dǎo)導(dǎo)書)實(shí)施檢檢驗(yàn);做好記錄并保保存好檢驗(yàn)結(jié)結(jié)果;做好產(chǎn)品狀態(tài)態(tài)的標(biāo)識(shí);對(duì)不合格品進(jìn)進(jìn)行登記、隔隔離并采取措措施;對(duì)采取措施的的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)證;異常信息反饋饋.262、主要內(nèi)容:產(chǎn)品;標(biāo)識(shí);包裝.27八、不合格品品的控制1、不合格格品的的定義義未滿足足明示示的、、習(xí)慣慣上隱隱含的的或必必須履履行的的需求求和期期望的的產(chǎn)品品.2、不合格格品的的控制制要求求標(biāo)識(shí)記錄評(píng)審隔離處置283、不合格格品評(píng)評(píng)審和和處置置的方方法返工;返修;讓步接接受;降級(jí)或或改做做它用用;拒收或或報(bào)廢廢.29九、質(zhì)質(zhì)量分分析1、主要要任務(wù)務(wù):糾正和和預(yù)防防措施施;持續(xù)改改進(jìn)(KVP);優(yōu)先降降低不不合格格品的的計(jì)劃劃;質(zhì)量成成本分分析測(cè)量系系統(tǒng)分分析(MSA);過程能能力分分析(SPC);產(chǎn)品功功能展展開(QFD);實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)(DOE);測(cè)量誤誤差和和數(shù)據(jù)據(jù)處理理;可靠性性分析析.302、糾正正和預(yù)預(yù)防措措施;不合格格描述述;不合格格原因因分析析(可可采用用因果果圖、、腦力力激蕩蕩法等等);糾正措措施;預(yù)防措措施;對(duì)采取取措施施的驗(yàn)驗(yàn)證.313、持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)(KVP)3.1持持續(xù)改改進(jìn)是是企業(yè)業(yè)永恒恒的目目標(biāo);3.2持持續(xù)改改進(jìn)的的主要要內(nèi)容容有:質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)供貨信信譽(yù)323.3持續(xù)改改進(jìn)的的項(xiàng)目目可以以是:減少返返工/返修修和報(bào)報(bào)廢;簡(jiǎn)化流流程/優(yōu)化化加工工方法法;減少故故障停停機(jī)時(shí)時(shí)間;縮短工工裝/模具具的更更換時(shí)時(shí)間;延長(zhǎng)設(shè)設(shè)備/模具具的使使用壽壽命;降低能能源消消耗;優(yōu)化生生產(chǎn)節(jié)節(jié)拍;減少物物料搬搬運(yùn)時(shí)時(shí)間;---334、優(yōu)先降降低不不合格格品的的計(jì)劃劃4.1方法法:不合格格品統(tǒng)統(tǒng)計(jì)(查檢檢表,不合合格品品登記記表或或缺陷陷收集集卡);分類類及及排排序序(排排列列圖圖);主要要缺缺陷陷原原因因分分析析(因因果果圖圖);識(shí)別別缺缺陷陷主主要要原原因因(因因果果圖圖);采取取糾糾正正預(yù)預(yù)防防措措施施.34GB2828-87《《逐批批檢檢查查計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)抽抽樣樣程程序序及及抽抽樣樣表表（（適適用用于于連連續(xù)續(xù)批批的的檢檢查查））》》檢檢驗(yàn)驗(yàn)程程序序：：①。。規(guī)規(guī)定定單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性（技技術(shù)術(shù)性性能能、、技技術(shù)術(shù)指指標(biāo)標(biāo)、、外外觀觀等等））附錄錄135②不不合合格格的的分分類類按照照實(shí)實(shí)際際需需要要，，將將不不合合格格區(qū)區(qū)分分為為A、、B、、C三類類。。A類：：?jiǎn)螁挝晃划a(chǎn)產(chǎn)品品的的極極重重要要質(zhì)質(zhì)量量特特性性不不符符合合規(guī)規(guī)定定，，或或單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性極極嚴(yán)嚴(yán)重重不不符符合合規(guī)規(guī)定定；；B類：：?jiǎn)螁挝晃划a(chǎn)產(chǎn)品品的的重重要要質(zhì)質(zhì)量量特特性性不不符符合合規(guī)規(guī)定定，，或或單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性嚴(yán)嚴(yán)重重不不符符合合規(guī)規(guī)定定；；C類：：?jiǎn)螁挝晃划a(chǎn)產(chǎn)品品的的一一般般質(zhì)質(zhì)量量特特性性不不符符合合規(guī)規(guī)定定，，或或單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量特特性性輕輕微微不不符符合合規(guī)規(guī)定定。。NOTE：：如有有必必要要，，可可區(qū)區(qū)分分為為多多于于3種種類類別別的的不不合合格格；；如果果單單位位產(chǎn)產(chǎn)品品非非常常簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，也也可可以以區(qū)區(qū)分分為為兩兩種種類類別別的的不合合格格，，甚甚至至不不區(qū)區(qū)分分類類別別。。36③．．規(guī)規(guī)定定合合格格質(zhì)質(zhì)量量水水平平（（AQL））（即認(rèn)認(rèn)為為可可以以接接受受的的連連續(xù)續(xù)提提交交檢檢查查批批的的過過程程平平均均上上限限值值））④．．規(guī)規(guī)定定檢檢查查水水平平（用用來來決決定定批批量量與與樣樣本本量量之之間間關(guān)關(guān)系系的的等等級(jí)級(jí)。。））通常常采采用用一一般般檢檢查查水水平平II；；特殊殊檢檢查查水水平平（（S-1，，2，，3，，4））僅適適用用于于必必須須使使用用較較小小樣樣本本，，而而且且能能夠夠或或必必須須允允許許較較大大的的誤誤判判風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)時(shí)。。原則則上上應(yīng)應(yīng)按按不不合合格格的的分分類類分分別別規(guī)規(guī)定定檢檢查查水水平平，，但但必必須須注注意意檢檢查查水水平平與與合合格格質(zhì)質(zhì)量量水水平平協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致。37⑤.檢檢查查批批的的形形成成與與提提出出檢查查批批可可以以和和投投產(chǎn)產(chǎn)批批、、銷銷售售批批、、運(yùn)運(yùn)輸輸批批相相同同或或不不相相同同；；通常每個(gè)個(gè)檢查批批應(yīng)由同同型號(hào)、、同等級(jí)級(jí)、同種種類（尺尺寸、特特性或分分等），，且生產(chǎn)產(chǎn)條件和和生產(chǎn)時(shí)時(shí)間基本本相同的的單位產(chǎn)產(chǎn)品所組組成；批的組成成、批量量及提出出和識(shí)別別批的方方式，可可由供（（訂）貨貨雙方協(xié)協(xié)商確定定。38⑥．規(guī)定定檢查查嚴(yán)格度度（寬嚴(yán)嚴(yán)程度））本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定有正正常檢查查、加嚴(yán)嚴(yán)檢查和和放寬檢檢查三種種不同程程度的檢檢查嚴(yán)格格度；除非另有有規(guī)定，，在檢查查開始時(shí)時(shí)，應(yīng)使使用正常常檢查；；檢查嚴(yán)格格度的調(diào)調(diào)整按轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移規(guī)則則進(jìn)行。。39⑦．選擇擇抽樣樣方案類類型根據(jù)比較較各種不不同類型型對(duì)應(yīng)抽抽樣方案案的管理理費(fèi)用和和平均樣樣本大小小來決定定一次、、二次或或五次抽抽樣方案案中的一一種；只要規(guī)定定的合格格質(zhì)量水水平和檢檢查水平平相同，，不管使使用哪一一種類型型所對(duì)應(yīng)應(yīng)的抽樣樣方案進(jìn)進(jìn)行檢查查，其對(duì)對(duì)批質(zhì)量量的判別別力基本本相同。40⑧．檢索索抽樣方方案根據(jù)樣本本大小字字碼和合合格質(zhì)量量水平運(yùn)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中給出出的表檢檢索抽樣樣方案；；查表時(shí)應(yīng)應(yīng)注意：：當(dāng)遇到↓↓時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用箭箭頭下面面的第一一個(gè)抽樣樣方案；；當(dāng)遇到↑↑時(shí)，應(yīng)應(yīng)使用箭箭頭上面面的第一一個(gè)抽樣樣方案；；當(dāng)樣本大大于或等等于批量量時(shí)，應(yīng)應(yīng)整批100%檢查。。41⑨．抽取取樣本用能代表表批質(zhì)量量的方法法抽取樣樣本；當(dāng)檢查批批由若干干層組成成，就以以分層抽抽樣方法法抽取樣樣本；抽取樣本本的時(shí)間間，可以以在批的的形成過過程中，，亦可以以在批組組成之后后。⑩．檢查查樣本根據(jù)產(chǎn)品品技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或訂訂貨合同同中對(duì)單單位產(chǎn)品品規(guī)定的的檢驗(yàn)項(xiàng)項(xiàng)目，逐逐個(gè)對(duì)樣樣本單位位進(jìn)行檢檢查并累累計(jì)不合合格（品品）總數(shù)數(shù)；當(dāng)不合格格分類時(shí)時(shí)應(yīng)分別別累計(jì)42⑾．逐批批檢查（（不）合合格的判判斷根據(jù)AQL和檢查水水平所確確定的抽抽樣方案案，由樣樣品檢查查的結(jié)果果：若在樣本本中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格品數(shù)數(shù)≤合格格判定數(shù)數(shù)，則判判該批是是合格批批；若在樣本本中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的不合合格品數(shù)數(shù)大于合合格判定定數(shù)，則則判該批批是不合格批批；⑿．逐批批檢查后后的處置置判為合格格則整批批接受；；判為不合合格的批批原則上上全部退退回，或或根據(jù)有有關(guān)規(guī)定定處理.43附錄2:常用質(zhì)質(zhì)量管理理圖表(示意圖圖)-直方圖排排列列圖因因果果圖散散布圖圖流程圖趨趨勢(shì)勢(shì)圖控控制制圖44柱狀圖（直方方圖）.45排列圖46因果圖DiagramoftheIncorrectDeliveriesExample:47散布圖.48流程圖.49趨勢(shì)圖.50控制圖.51附錄3:常用用質(zhì)量管理工工具(簡(jiǎn)介)-5STPMSPCQFDFMEADOE525S活動(dòng)是在日本本廣受推崇的的現(xiàn)場(chǎng)管理方方法，現(xiàn)已廣廣泛應(yīng)用于世世界各地的許許多企業(yè)和公公司。Sort清理：即清清除不需要的的物品Straighten整頓：即合理理布置留下的的物品Shine清潔：即經(jīng)常常打掃，保持持干凈Standardize規(guī)范：（也譯譯為標(biāo)準(zhǔn)化））即定期清理理、作好維護(hù)護(hù)，維持整理理、整頓和清清潔的成效。。Sustain堅(jiān)持：（也譯譯為自律）即即堅(jiān)持規(guī)章制制度，養(yǎng)成良良好的習(xí)慣。。良好的工作環(huán)環(huán)境不僅可以以建立值得信信賴的企業(yè)形形象，還可以以提高員工的的士氣。位居居世界600強(qiáng)的聯(lián)信公公司將5S活動(dòng)稱為“新新5S”，就是賦予‘S’新的含義，即即“SPIRIT”——士氣。“高高漲的心情和和情緒產(chǎn)生高高質(zhì)量的產(chǎn)品品”，這就是是員工和團(tuán)隊(duì)隊(duì)的士氣。通通過眼睛我們們看到的新5S是一個(gè)“大掃掃除”，但其其對(duì)工作環(huán)境境和產(chǎn)品質(zhì)量量的影響將是是非常廣泛的的?，F(xiàn)在許多公司司在提倡5S的同時(shí)，又增增加了安全（（Safe））意識(shí)，即6S。5S——“我們沒有第二二次機(jī)會(huì)再建建立第一印象象”53全面生產(chǎn)維護(hù)護(hù)是一種通過過全員參與使使設(shè)備效率最最大化的手段段。它具有5個(gè)要素：以將設(shè)備的生生產(chǎn)能力提到到最高水平為為目標(biāo)；以設(shè)備的全壽壽命為對(duì)象；；涉及設(shè)備的使使用部門、維維修部門、計(jì)計(jì)劃部門等所所有部門；從最高領(lǐng)導(dǎo)到到操作員，全全員參加；通過小組的自自主活動(dòng)，推推進(jìn)生產(chǎn)維護(hù)護(hù)。與一般意義的的生產(chǎn)維護(hù)相相比，TPM突出了全員的的參與。它轉(zhuǎn)變了以往往“我使用，，你維修；我我修理，你設(shè)設(shè)計(jì)；我設(shè)計(jì)計(jì)，你使用””的傳統(tǒng)思想想，從“要我對(duì)設(shè)設(shè)備負(fù)責(zé)”到到“我們都對(duì)對(duì)我們的設(shè)備備負(fù)責(zé)”。TPM的基本方針和和目標(biāo)是：通過全體員工工的參與，最最大限度地發(fā)發(fā)揮設(shè)備的有有效性；改進(jìn)設(shè)備的可可靠性和可維維修性，以提提高質(zhì)量和生生產(chǎn)力；在設(shè)備的整個(gè)個(gè)壽命期內(nèi)，，最大限度地地發(fā)揮設(shè)備的的經(jīng)濟(jì)性；提高操作者和和維修人員的的技能；創(chuàng)立一個(gè)生氣氣勃勃、積極極向上的工作作環(huán)境。TPM（全面生產(chǎn)維護(hù)護(hù)）——“設(shè)備是企業(yè)業(yè)的核心之一一”54統(tǒng)計(jì)過程控制制（簡(jiǎn)稱SPC）是一種借助數(shù)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法法的過程控制制工具。它對(duì)對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)價(jià)，根據(jù)反饋饋信息及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因因素出現(xiàn)的征征兆，并采取取措施消除其其影響，使過過程維持在僅僅受隨機(jī)性因因素影響的受受控狀態(tài)，以以達(dá)到控制質(zhì)質(zhì)量的目的。。它認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)過程僅受隨隨機(jī)因素影響響時(shí)，過程處處于統(tǒng)計(jì)控制制狀態(tài)（簡(jiǎn)稱稱受控狀態(tài)））；當(dāng)過程中中存在系統(tǒng)因因素的影響時(shí)時(shí)，過程處于于統(tǒng)計(jì)失控狀狀態(tài)（簡(jiǎn)稱失失控狀態(tài)）。。由于過程波波動(dòng)具有統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)律性，當(dāng)當(dāng)過程受控時(shí)時(shí)，過程特性性一般服從穩(wěn)穩(wěn)定的隨機(jī)分分布；而失控控時(shí)，過程分分布將發(fā)生改改變。SPC正是利用過程程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)計(jì)規(guī)律性對(duì)過過程進(jìn)行分析析控制的。因因而，它強(qiáng)調(diào)調(diào)過程在受控控和有能力的的狀態(tài)下運(yùn)行行，從而使產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)穩(wěn)定地滿足顧顧客的要求。。SPC作為質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)的重要工具具，不僅適用用于工業(yè)過程程，也適用于于服務(wù)等一切切過程性的領(lǐng)領(lǐng)域。在過程程質(zhì)量改進(jìn)的的初期，SPC可幫助確定改改進(jìn)的機(jī)會(huì)，，在改進(jìn)階段段完成后，可可用SPC來評(píng)價(jià)改進(jìn)的的效果并對(duì)改改進(jìn)成果進(jìn)行行維持，然后后在新的水平平上進(jìn)一步開開展改進(jìn)工作作，以達(dá)到更更強(qiáng)大、更穩(wěn)穩(wěn)定的工作能能力。SPC（統(tǒng)計(jì)過程控制制）——借助數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法的過程程控制工具55任何事物都可可看作是一個(gè)個(gè)過程。由于于輸入的變化化、各種干擾擾因素的影響響以及各波動(dòng)動(dòng)源之間可能能存在的交互互作用，使得得過程的輸出出變化不定。。在大多數(shù)情情況下，這種種輸出的不穩(wěn)穩(wěn)定會(huì)給我們們帶來許多困困擾，甚至損損失。究竟是是哪些因素顯顯著地