質(zhì)量管理工具之D工作方法

本資料來源質(zhì)量管理工具——8D工作方法簡介王丹丹2010/9/10定義8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法,是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時對於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。主要步驟包括：

D1：小組成立

D2：問題說明

D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施

D4：確定并驗(yàn)證根本原因

D5：選擇和驗(yàn)證永久糾正措施

D6：實(shí)施永久糾正措施

D7：預(yù)防再發(fā)生

D8：小組祝賀D1：小組成立目的:

成立一個小組,小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實(shí)施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。

關(guān)鍵要點(diǎn):

成員資格，具備工藝、產(chǎn)品的知識

目標(biāo)

分工

程序

小組建設(shè)D2：問題說明目的:

用量化的術(shù)語詳細(xì)說明與該問題有關(guān)的內(nèi)/外部顧客抱怨,如什么、地點(diǎn)、時間、程度、頻率等。

“什么東西出了什么問題”

方法：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評定，F(xiàn)MEA分析

關(guān)鍵要點(diǎn):

收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題

問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)

審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍

細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題

問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知

風(fēng)險(xiǎn)等級D3：實(shí)施并驗(yàn)證臨時措施目的:

保證在永久糾正措施實(shí)施前，將問題與內(nèi)外部顧客隔離。

（原為唯一可選步驟，但發(fā)展至今都需采用）

方法：FMEA、DOE、PPM

關(guān)鍵要點(diǎn):

評價(jià)緊急響應(yīng)措施

找出和選擇最佳“臨時抑制措施”

決策

實(shí)施，并作好記錄

驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）D4：確定并驗(yàn)證根本原因目的:

用統(tǒng)計(jì)工具列出可以用來解釋問題起因的所有潛在原因，將問題說明中提到的造成偏差的一系列事件或環(huán)境或原因相互隔離測試并確定產(chǎn)生問題的根本原因。

方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖

關(guān)鍵要點(diǎn):

評估可能原因列表中的每一個原因

原因可否使問題排除

驗(yàn)證

控制計(jì)劃D5：選擇并驗(yàn)證永久糾正措施目的:

在生產(chǎn)前測試方案，并對方案進(jìn)行評審以確定所選的校正措施能夠解決客戶問題，同時對其它過程不會有不良影響。

方法：FMEA

關(guān)鍵要點(diǎn):

重新審視小組成員資格

決策，選擇最佳措施

重新評估臨時措施，如必要重新選擇

驗(yàn)證

管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施

控制計(jì)劃D6：實(shí)施永久糾正措施目的:

制定一個實(shí)施永久措施的計(jì)劃，確定過程控制方法并納入文件，以確保根本原因的消除。在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施時應(yīng)監(jiān)督其長期效果。

方法：防錯、統(tǒng)計(jì)控制

關(guān)鍵要點(diǎn):

重新審視小組成員

執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施

利用故障的可測量性確認(rèn)故障已經(jīng)排除

控制計(jì)劃、工藝文件修改D7：預(yù)防再發(fā)生目的:

修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、工作慣例、設(shè)計(jì)與規(guī)程以防止這一問題與所有類似問題重復(fù)發(fā)生。

關(guān)鍵要點(diǎn):

選擇預(yù)防措施

驗(yàn)證有效性

決策

組織、人員、設(shè)備、環(huán)境、材料、文件重新確定D8：小組祝賀賀目的:承認(rèn)小組的的集體努力力，對小組組工作進(jìn)行行總結(jié)并祝祝賀。關(guān)關(guān)鍵要點(diǎn):有選擇的保保留重要文文檔

流覽覽小組工作作，將心得得形成文件件

了解小小組對解決決問題的集集體力量，，及對解決決問題作出出的貢獻(xiàn)必必要的物物質(zhì)、精神神獎勵。事由：出租租屋內(nèi)，一一日早晨，，小王正在在水龍邊洗洗臉準(zhǔn)備上上班，剛洗洗完臉，突突然家中打打來電話，，于是把臉臉帕一掛就就去屋內(nèi)接接電話，接接完電話就就去上班。。下午下班班回家時發(fā)發(fā)現(xiàn)家中全全部被水淹淹了。鋪在在地上的草草席和被子子全都漂在在水中D1-成立改善小小組：馬上上叫上住在在隔壁的幾幾個同事，，組成事故故處理小組組。小組成成員：張三三、李四、、王五。D2（第二步步）：問問題描述述王五家中中被水淹淹，家中中所有擺擺放在地地上的物物品都浸浸在水中中（不良良率100%）。如：：草席、、被子和和書本等等D3-暫時圍堵堵行動（（即應(yīng)急急對策或或叫臨時時對策））：1、馬上與與小組成成員一起起把家中中的水設(shè)設(shè)法排放放出去。。負(fù)責(zé)人人：張三三。。2、立即把把浸在水水中的物物品撈起起并攤開開到陽臺臺去涼干干。負(fù)負(fù)責(zé)人：：李四D4（第四步步）---根本原因因分析：：1、早晨洗洗完臉時時，接聽聽家中突突然打來來的電話話，然后后忘記關(guān)關(guān)水，造造成水淹淹小屋。。2、下水道道出口太太小，而而且都采采用網(wǎng)格格式的蓋蓋子蓋住住。昨天天洗菜洗洗出來的的小片爛爛蔬菜葉葉梗在網(wǎng)網(wǎng)格上，，致使下下水道出出水很慢慢，長時時間積累累后，大大量未及及時排放放出去的的水把小小屋淹了了。分析析人：王王五審審核人人：王五五妻子8D應(yīng)用案例例D5(第五步））--制定永久久措施（（即長久久政策））1.把下水道道出口上上的網(wǎng)格格式蓋子子去掉，，以便加加大出水水口，不不會造成成被水淹淹的情況況。責(zé)任人：：王五。。計(jì)劃完完成日期期：2010/**/**D6（第六步步）--實(shí)施/確認(rèn)PCA1.、經(jīng)過王王五妻子子實(shí)際操操作，把把下水道道出口加加大后，，小片蔬蔬菜葉不不會再梗梗在出水水口處，，堵住廢廢水往外外流。并并且即使使把水龍龍頭打開開到最大大，水仍仍能及時時地從下下水道出出水口完完全地流流出去。?，F(xiàn)確認(rèn)此此永久對對策有效效，并已已經(jīng)執(zhí)行行。驗(yàn)驗(yàn)證人：：王五妻妻子D7（第7步）--防止再發(fā)發(fā)生（即即采取預(yù)預(yù)防措施施）1、早晨上上班出門門前一定定要檢驗(yàn)驗(yàn)水龍頭頭是否關(guān)關(guān)閉。。2、以后洗洗蔬菜時時一定要要把爛蔬蔬菜葉丟丟到垃圾圾筐里，，并且要要把地面面清理干干凈。。3、早晨洗洗臉時不不能帶電電話在身身上。在在洗臉過過程中，，就算電電話鈴響響起也不不能接。。直到洗洗漱完畢畢后才能能接聽手手機(jī)。。責(zé)任人：：王五。。計(jì)劃完完成日期期：2010/**/**D8--感謝團(tuán)隊(duì)隊(duì)感謝各位位同事的