質(zhì)量文化評估三

質(zhì)量文化評估通用策劃模式

遠景使命方針價值確定：關鍵戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標年度目標實施評審與審核展開評估質(zhì)量文化

參與者將能……了解組織文化的主要組成部分認識作為質(zhì)量領先者所需的主要組織變革識別支持質(zhì)量的文化測評實際的和所期望的質(zhì)量文化變革的力量

組織戰(zhàn)略方向TQM激烈的競爭財務收入的減少高速發(fā)展的技術兼收,收購迅速的全球化趨勢成熟的消費者徹底的革命

戰(zhàn)略方向管理變革

與組織變革

改變組織

目前狀態(tài)專制有限的信息交流業(yè)務指標管理與供應商對立以內(nèi)部為中心質(zhì)量部門只說不做期望狀態(tài)參與管理開放的信息共享全新質(zhì)量戰(zhàn)略與供應商合作以顧客為中心質(zhì)量是每個人的工作身體力行影響文化的力量

文化環(huán)境外部力量歷史力量內(nèi)部力量共享：道德觀價值觀信仰決定員工行為影響TQM就是變革

“今天，變革的思想在大公司已經(jīng)成為正統(tǒng)觀念，…...最有希望……被企業(yè)所接受的最有前途概念是‘全面質(zhì)量’”?！猂.M.坎特TQM對整整個組織的的影響戰(zhàn)略使命—我們是誰—我們向顧客提供什么組織的優(yōu)勢和弱點與競爭對手相比較未來展望—我們希望成為什么

工作問題在基層解決團隊協(xié)作增加的責任非正式結構信仰，價值觀日常行為交流

基礎結構目標對成功的測評.獎勵組織結構.表彰培訓

領導優(yōu)先目標：質(zhì)量成果在質(zhì)量方面起模范帶頭作用人角色技能能力行為序列和和平衡衡業(yè)務文化戰(zhàn)略技術方面質(zhì)量人的方面質(zhì)量文文化為什么選擇擇這種質(zhì)量量文化模式式？文化驅(qū)驅(qū)動動Teleometrics國際有限公公司的調(diào)查查表明：—業(yè)績績好的公司司比業(yè)績差差的公司具具有更顯著著的化特征—成功功的組織很很少進行干干預，這使使得組織有有更好的績效為什么選擇擇這種質(zhì)量量文化模式式？質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動動朱蘭研究院院五十多年年的研究結結果證明，，組織的質(zhì)質(zhì)量驅(qū)動層層次越高，，其成功就就越顯著。。文化驅(qū)驅(qū)動QCA文文化驅(qū)驅(qū)動實際的期望的運輸服務公公司百分比文化驅(qū)動協(xié)作泉源參與工工作策劃所有員工在在解決問題題和作出決決策的過程程中是伙伴伴所有員工都都具有主人人翁意識，，為改進業(yè)業(yè)務集思廣廣益文化驅(qū)驅(qū)動動協(xié)作作全體員工分分擔責任全體員工對對“要做什什么”和““如何做””的遠景構構想達成共共識所有有關人人員一起決決定完成工工作的最佳佳方法（續(xù)）協(xié)作驅(qū)驅(qū)動運輸服務公司文化驅(qū)驅(qū)動動承諾確定人們是是否愿意去去做他們所所能做的事事提供創(chuàng)建良良好業(yè)績所所需的心理理力量是健康的工工作環(huán)境所所必需的生生命力和活活力的來源源承諾驅(qū)驅(qū)動百分比運輸服務公公司文化驅(qū)驅(qū)動動創(chuàng)造性性管理者認可可并利用員員工的創(chuàng)造造性管理者鼓勵勵創(chuàng)造性的的發(fā)揮創(chuàng)造性性驅(qū)動動運輸服務公司百分比質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動QCA質(zhì)質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動一致度運輸服務公司質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動動質(zhì)量價價值值領導者“身身體力行””，表現(xiàn)其其對質(zhì)量和和顧客服務務的支持組織的目標標和宗旨要要支持質(zhì)量量組織中每個個人都知道道自己在實實現(xiàn)質(zhì)量目目標中的作作用組織對改進進質(zhì)量和顧顧客服務的的小組和個個人進行獎獎勵質(zhì)量價價值的的量度度運輸服務公司一致性質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動動授權員員工工員工有能力力和權力來來修正自己己的工作過過程每個員工都都受過培訓訓，并有權權力采取措措施消除顧顧客的不滿滿每個員工都都能參與改改進現(xiàn)有工工作方式的的決策員工授權的的方面和程程度一致度運輸服務公司質(zhì)量驅(qū)驅(qū)動動以顧客客為為中中心所有員工都都以使顧客客滿意為己己任所有員工都都知道：—誰是是他們的顧顧客—顧客需需要什么所有都員工工都堅信質(zhì)質(zhì)量和進度度、財務目目標和生產(chǎn)產(chǎn)目標同樣樣重要以顧客為中中心的實施施結果一致度運輸服務公司質(zhì)量文文化化評評估測評工工具具收集員工對對“期望的的”和“實實際的”質(zhì)質(zhì)量文化的的看法分析期望和和實際之間間的差距績效=潛力力—干干預提出措施縮縮小差距質(zhì)量文文化評評估特征征簡述管理層層對質(zhì)量文文化的影響響測評：—由于管理理方法所致致，對員工工所進行的的干預程度度—實際的的和期望的的質(zhì)量文化化水平間的的差距質(zhì)量文文化評評估它包括括什什么么？評估工具：：計算機打打分以快速速得到結果果報告告：對組組織的不同同層次的調(diào)調(diào)查結果及及結論，包包括整個組組織、管理理層、各職職能部門等等等執(zhí)行摘要：：為“縮小小差距”所所做的總結結，說明和和具體的建議質(zhì)量文文化化評評估步驟驟由工作團隊隊完成文化化評估確定員工所所期望的企企業(yè)文化和和現(xiàn)有企業(yè)業(yè)文化的差差距制定和實施施行動計劃劃以縮小實實際文化和和期望文化化之間的差差距謝