模板參考：某零售企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告

某零售百貨公司五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃20xx5PAGEPAGE4目錄第一部分發(fā)展基礎(chǔ) 3一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高 3（一）主業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng) 3 3 4（二）物業(yè)經(jīng)營(yíng)成為新增長(zhǎng)點(diǎn) 4二、管理水平不斷提高 5（一）以“組織－流程－IT技術(shù)”為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)連鎖規(guī)范運(yùn)作 5（二）深化“機(jī)構(gòu)－考核－薪酬”改革，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 5（三）企業(yè)文化建設(shè)出創(chuàng)新成果，營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 6（四）內(nèi)控管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，為企業(yè)健康發(fā)展固本強(qiáng)基 7三、公司價(jià)值不斷提高 7四、社會(huì)效益不斷提高 8第二部分發(fā)展面臨的內(nèi)部問(wèn)題 9第三部分發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) 10一、發(fā)展機(jī)遇 10（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了購(gòu)買(mǎi)力和市場(chǎng) 10（二）百貨業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的機(jī)遇 10二、面臨挑戰(zhàn) 11（一）市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn) 11（二）競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的挑戰(zhàn) 12 122、廣州市以內(nèi)企業(yè)的挑戰(zhàn) 12第四部分總體發(fā)展戰(zhàn)略 13一、未來(lái)五年的主要任務(wù) 13二、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo) 13（一）戰(zhàn)略方針 13（二）戰(zhàn)略目標(biāo) 13三、戰(zhàn)略選擇 13四、戰(zhàn)略重點(diǎn) 14（一）加強(qiáng)主業(yè)的外延發(fā)展和市場(chǎng)拓展 14（二）適度多元化發(fā)展和品牌延伸 14（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高服務(wù)質(zhì)量 15（四）推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，謀求科學(xué)發(fā)展 15（五）深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提升人力資源管理水平 15第五部分對(duì)策與措施 17一、提升企業(yè)發(fā)展能力 17（一）進(jìn)一步明晰高端市場(chǎng)的發(fā)展定位 17（二）理順組織架構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展 17（三）以標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)擴(kuò)張模式在華南地區(qū)市場(chǎng)拓展上適當(dāng)提速 17（四）通過(guò)租賃購(gòu)并和合作發(fā)展等多種形式加快發(fā)展 18（五）加強(qiáng)商品組合和公司品牌及業(yè)態(tài)拓展的研究 18二、提升商品經(jīng)營(yíng)能力 18（一）加強(qiáng)策略性的商品選擇 18（二）創(chuàng)建主題化商品結(jié)構(gòu) 19（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理 19（四）建立和健全招商機(jī)制 19三、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 20（一）持續(xù)打造服務(wù)精英團(tuán)隊(duì) 20（二）構(gòu)建具有國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)保障體系 21 21 213、提高服務(wù)的反應(yīng)性 214、提高服務(wù)的移情性 225、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)的可靠性 22四、提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)水平 22（一）加大物業(yè)經(jīng)營(yíng)和拓展力度 22（二）創(chuàng)建友誼物業(yè)服務(wù)品牌 23（三）提升物業(yè)專業(yè)管理水平 23五、加強(qiáng)人力資源管理 23（一）創(chuàng)新人才的引進(jìn)及選拔 23（二）創(chuàng)新人才的培養(yǎng)及儲(chǔ)備 24（三）創(chuàng)新人才績(jī)效管理機(jī)制 24（四）創(chuàng)新人才激勵(lì)機(jī)制 24六、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 25（一）力促企業(yè)文化理念成為員工自覺(jué)行動(dòng)的指南 25（二）加強(qiáng)企業(yè)文化對(duì)外宣傳力度，樹(shù)立良好公眾形象 25七、加強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理 26（一）建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)防范體系，加強(qiáng)危機(jī)管理 26（二）加強(qiáng)投資風(fēng)險(xiǎn)管理 26（三）加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 27八、加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè) 27（一）開(kāi)發(fā)和應(yīng)用新興信息技術(shù) 27（二）加強(qiáng)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘和分析 27（三）建立商業(yè)連鎖發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 27（四）建立公司內(nèi)部的知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)（KM） 28（五）進(jìn)一步利用信息系統(tǒng)完善企業(yè)內(nèi)部管理 28（六）加強(qiáng)信息系統(tǒng)安全建設(shè) 28九、加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 28第六部分五年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整 30附表：實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟和責(zé)任 31PAGEPAGE32第一部分發(fā)展基礎(chǔ)2002年至2006一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高年末，公司營(yíng)業(yè)收入總額為21.9億元，利潤(rùn)總額2.15億元，分別比2001年增長(zhǎng)了86％和292%。（一）主業(yè)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)待、專家式服務(wù)”為服務(wù)理念，致力于打造“友誼專業(yè)服務(wù)品牌：VIP施標(biāo)準(zhǔn)化接待服務(wù)流程和關(guān)鍵崗位服務(wù)行為規(guī)范（KBF，促使服務(wù)“xx，通過(guò)實(shí)施VIP卡有效期制度、策劃PY活動(dòng)、VIP顧客專享活動(dòng)開(kāi)展“會(huì)員式營(yíng)銷，通過(guò)與銀行、航空、酒店、酒家等高檔商家不斷開(kāi)發(fā)增值服務(wù)開(kāi)展“聯(lián)動(dòng)式營(yíng)銷。五年來(lái)，公2006年底，公司VIP顧客消費(fèi)額占公司銷售總額的60%以上，與2001年相比，增加了三成以上。2002至2004年環(huán)市東商店“北2002年時(shí)代商店擴(kuò)場(chǎng)工程、2005年正佳商店開(kāi)業(yè)，合計(jì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積2.97萬(wàn)平方米。2006年，公司屬下三個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)面積為5.8萬(wàn)平方米，比2001年擴(kuò)大了年實(shí)現(xiàn)銷售總額為20.62.152001年相比分別增長(zhǎng)了80%和292%。（二）物業(yè)經(jīng)營(yíng)成為新增長(zhǎng)點(diǎn)932001228。二、管理水平不斷提高（一）以“組織－流程－IT技術(shù)”為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)連鎖規(guī)范運(yùn)作公司實(shí)施了“組織－流程－IT技術(shù)”為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)流程再造和計(jì)POS（CR（SC（EC（B、人力資源管理系統(tǒng)（eHR）的全面整合。ERP的企業(yè)，是省、市信息化標(biāo)桿型企業(yè)。（二）深化“機(jī)構(gòu)－考核－薪酬”改革，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)2002年和2005年分別實(shí)施了配合百貨關(guān)系更為清晰明確的連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系。在考核管理方面，2003年推行了各層級(jí)人員年度考評(píng)定級(jí)制，考核全體員工的全年工作表現(xiàn)；2004年起建立了符合企業(yè)實(shí)際進(jìn)一步體現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利相一致原則，形成了能上能下、優(yōu)勝劣汰的（三）企業(yè)文化建設(shè)出創(chuàng)新成果，營(yíng)造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力“xx文化標(biāo)準(zhǔn)體系，“友誼超越創(chuàng)造新生活，用以支持企業(yè)文化標(biāo)準(zhǔn)體系的貫徹落實(shí)，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)、管理、改革和發(fā)展各項(xiàng)工作的全過(guò)程。企業(yè)文化建設(shè)工作比以往更具系統(tǒng)性，總結(jié)、提煉、鞏固和提升（四）內(nèi)控管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，為企業(yè)健康發(fā)展固本強(qiáng)基作正常規(guī)范的運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)了企業(yè)效益的不斷提高。在內(nèi)控管理方面，三、公司價(jià)值不斷提高年分別被評(píng)為中國(guó)50家BBA2004年和20052006年1月完成股權(quán)分置改革后，股價(jià)不斷攀升，股票市值超70億元，增幅超3倍；其中國(guó)有股市值超37億元，國(guó)有資產(chǎn)增值超25億元，增幅超2倍。2006年，公司每股收益為0.593.5616.59％。四、社會(huì)效益不斷提高“友誼就是質(zhì)量，友誼就是信譽(yù)”的誠(chéng)信商譽(yù)在500100年被評(píng)為廣東省流通龍頭企業(yè)。們認(rèn)為，公司近年來(lái)所取得的經(jīng)營(yíng)成效和工作成績(jī)來(lái)自于“五個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持清晰的經(jīng)營(yíng)定位。二是堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。三是堅(jiān)持改革創(chuàng)新。四是堅(jiān)持科學(xué)嚴(yán)格管理。五是堅(jiān)持加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

第二部分發(fā)展面臨的內(nèi)部問(wèn)題一是危機(jī)意識(shí)有待增強(qiáng)。二是商品開(kāi)發(fā)能力仍需提高。三是服務(wù)水平仍需進(jìn)一步提高。四是企業(yè)發(fā)展思路和模式有待新的突破。五是人才緊缺問(wèn)題需予以高度關(guān)注。

第三部分發(fā)展面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)一、發(fā)展機(jī)遇（一）社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了購(gòu)買(mǎi)力和市場(chǎng)2010年，全省人均生產(chǎn)總值比2000年翻一番，進(jìn)入寬裕型小康社會(huì)。廣州市近十年來(lái)綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力穩(wěn)居全國(guó)前列，在“十一五”的要求和率12％。（二）百貨業(yè)在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的機(jī)遇經(jīng)過(guò)若干年的調(diào)整，中國(guó)的百貨業(yè)逐步擺脫了低迷徘徊的局面，隨著國(guó)內(nèi)百貨業(yè)的全面復(fù)蘇、興旺，以及零售行業(yè)的全面開(kāi)放，二、面臨挑戰(zhàn)（一）市場(chǎng)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)開(kāi)放與發(fā)展帶來(lái)的挑戰(zhàn)。世界聚焦中國(guó)，我國(guó)零售業(yè)全面開(kāi)放，慢，消費(fèi)者對(duì)百貨店品牌的忠誠(chéng)度和對(duì)個(gè)人喜好的商品品牌的忠誠(chéng)（二）競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的挑戰(zhàn)2、廣州市以內(nèi)企業(yè)的挑戰(zhàn)一是高端購(gòu)物中心的挑戰(zhàn)。擁有更多國(guó)

第四部分總體發(fā)展戰(zhàn)略2007年至2011“友誼超越創(chuàng)造一、未來(lái)五年的主要任務(wù)締造理想生活樂(lè)園，企業(yè)使命是“體驗(yàn)尊貴·共享友誼。二、戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標(biāo)（一）戰(zhàn)略方針（二）戰(zhàn)略目標(biāo)20xx年，公司年?duì)I業(yè)收入規(guī)模超xx億元。三、戰(zhàn)略選擇品經(jīng)營(yíng)的附加價(jià)值,實(shí)現(xiàn)顧客讓渡價(jià)值的最大化,最大程度地提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。三是品牌延伸和業(yè)態(tài)擴(kuò)展之路。在做優(yōu)做強(qiáng)高端百貨業(yè)態(tài)的同時(shí)，通過(guò)品牌延伸，積極探索、嘗試其他高端零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)。四、戰(zhàn)略重點(diǎn)（一）加強(qiáng)主業(yè)的外延發(fā)展和市場(chǎng)拓展“眼睛向外、強(qiáng)調(diào)企業(yè)的外延發(fā)展和市場(chǎng)拓展，與一流品牌合作形（二）適度多元化發(fā)展和品牌延伸品牌的美譽(yù)度和影響力。（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高服務(wù)質(zhì)量得IS09000質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)上，（四）推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，謀求科學(xué)發(fā)展50億，立足廣州、拓（五）深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，提升人力資源管理水平。要進(jìn)一步健全完善支撐企業(yè)別是企業(yè)在選人用人方面要努力營(yíng)造有利于人才和優(yōu)秀干部脫穎而出的用人機(jī)制；在薪酬激勵(lì)方面要“向責(zé)任者傾斜、向優(yōu)秀者傾斜、向能力者傾斜，并通過(guò)“情感留人、事業(yè)留人、文化留人、待遇留人，讓員工分享到企業(yè)發(fā)展的成果，獲得個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)。

第五部分對(duì)策與措施一、提升企業(yè)發(fā)展能力（一）進(jìn)一步明晰高端市場(chǎng)的發(fā)展定位不斷創(chuàng)新，保證公司在大型百貨業(yè)的經(jīng)營(yíng)中始終處于高端定位的前沿。（二）理順組織架構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的（三）以標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)擴(kuò)張模式在華南地區(qū)市場(chǎng)拓展上適當(dāng)提速加強(qiáng)對(duì)華南地區(qū)的實(shí)地調(diào)研，借鑒集團(tuán)經(jīng)營(yíng)或連鎖經(jīng)營(yíng)的模式，相結(jié)合的門(mén)店運(yùn)作模式和減少基礎(chǔ)建設(shè)投資、降低投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并保持原有的客戶資（四）通過(guò)租賃購(gòu)并和合作發(fā)展等多種形式加快發(fā)展嘗試將廣州適合公司發(fā)展定位的城市新區(qū)域、珠三角的發(fā)達(dá)地區(qū)、華南其他省會(huì)等發(fā)達(dá)城市作為未來(lái)拓展的目標(biāo)地點(diǎn)，通過(guò)租賃、購(gòu)并和合作發(fā)展等形式加快區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，開(kāi)設(shè)百貨連鎖門(mén)店。同時(shí)可以考慮收購(gòu)重組一些位于較為成熟商圈的商業(yè)物業(yè)或占有地利優(yōu)勢(shì)、但經(jīng)營(yíng)狀況一般的百貨商店，以低成本加快擴(kuò)張步伐，促使公司進(jìn)入快速發(fā)展的通道。（五）加強(qiáng)商品組合和公司品牌及業(yè)態(tài)拓展的研究一是加強(qiáng)對(duì)高端品牌及其組合的專門(mén)研究，適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)高端商二、提升商品經(jīng)營(yíng)能力（一）加強(qiáng)策略性的商品選擇（二）創(chuàng)建主題化商品結(jié)構(gòu)（三）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理（四）建立和健全招商機(jī)制象和經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力。（五）加強(qiáng)采購(gòu)隊(duì)伍建設(shè)三、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量（一）持續(xù)打造服務(wù)精英團(tuán)隊(duì)的選拔工作，（二）構(gòu)建具有國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)保障體系全力打造具有國(guó)際影響力的中國(guó)商業(yè)品牌和中國(guó)零售杰出的上市公司。范（KBF、包裝物、宣傳品以及商店的網(wǎng)站、網(wǎng)上購(gòu)物等信息化建設(shè)，都要與公司高端經(jīng)營(yíng)定位的市場(chǎng)形象保持一致。3、提高服務(wù)的反應(yīng)性在主動(dòng)幫助顧客，禮貌迎接每一位顧客讓每一位營(yíng)業(yè)員要成長(zhǎng)為顧客的生活咨詢顧問(wèn)和現(xiàn)代生活方式的解決顧問(wèn)，從一般性的、簡(jiǎn)單的商品交易行為上升為顧客關(guān)系管理。4、提高服務(wù)的移情性強(qiáng)調(diào)VIP顧客的個(gè)性VIPVIP5、繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)的可靠性準(zhǔn)確可靠地執(zhí)行所承諾的服務(wù)，包四、提升物業(yè)經(jīng)營(yíng)水平100％出資成立“xx物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司，在鞏固自有物業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)（一）加大物業(yè)經(jīng)營(yíng)和拓展力度90％以上。另一方面要積極而為，在搞好自長(zhǎng)點(diǎn)，逐步走出一條既結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)際又具有自身特色的物業(yè)經(jīng)營(yíng)新路線。（二）創(chuàng)建友誼物業(yè)服務(wù)品牌（三）提升物業(yè)專業(yè)管理水平五、加強(qiáng)人力資源管理未來(lái)五年，公司人力資源管理要增強(qiáng)前瞻性、計(jì)劃性、統(tǒng)攬性、統(tǒng)性綜合培訓(xùn)轉(zhuǎn)變；三是從“高層-中層-職員-技工-職工”階梯式的薪酬標(biāo)準(zhǔn)模式向?qū)拵У哪Ｊ睫D(zhuǎn)變；四是從單一的績(jī)效管理機(jī)制向有效、完整的績(jī)效管理機(jī)制轉(zhuǎn)