優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

導(dǎo)購員行為規(guī)范導(dǎo)購員的任職要求優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)導(dǎo)購員禮儀規(guī)范導(dǎo)購員工作守則導(dǎo)購員服務(wù)指南訓(xùn)練與發(fā)展導(dǎo)購員的任職要求導(dǎo)購員任職要求一

●全身心的投入工作把自己看成是格力空調(diào)整體的一部分。每一位成員都應(yīng)有主人翁精神，積極參與公司的工作，時刻保持高漲的士氣。導(dǎo)購員任職要求二

●堅(jiān)持微笑服務(wù)主動為顧客提供服務(wù)。面對顧客須注意隨時保持微笑，態(tài)度自然坦誠、親切友好。在交談過程中，要心情開朗，精神抖擻，充滿自信，注意察言觀色，和顧客保持眼神交流。無顧客時，表情自然、活潑，不呆板。導(dǎo)購員任職要求三

●使用文明禮貌用語接待顧客過程中應(yīng)注意使用文明禮貌用語，例如：“您好”、“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“久等了”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“非常感謝”、“有事打電話”、“請慢走”等，可根據(jù)顧客對語言的熟悉程度靈活使用普通話或當(dāng)?shù)胤窖?。?dǎo)購員任職要求四

●不斷學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力熟練掌握公司背景、產(chǎn)品知識、專業(yè)知識及銷售技巧。對于新產(chǎn)品，老員工應(yīng)在三天內(nèi)掌握，新員工應(yīng)在七天內(nèi)掌握。導(dǎo)購員任職要求五

●時刻了解市場信息利用各種機(jī)會隨時調(diào)查市場，了解市場上出現(xiàn)的新技術(shù)、新產(chǎn)品、流行資訊及競爭對手的促銷手段。導(dǎo)購員任職要求六

●具備良好的心理素質(zhì)每一個導(dǎo)購員在面對顧客時都應(yīng)該信心十足，在行業(yè)知識方面絕對是專家，才有資格對顧客進(jìn)行消費(fèi)指導(dǎo)。沒有人會相信一個吞吞吐吐、似是而非的人的推薦。導(dǎo)購員任職要求六

●具備良好的心理素質(zhì)成功的營銷人員，須具備敏銳的市場觸覺，特別是對家電的發(fā)展趨勢、顧客喜好、競爭對手策略等有快速的反應(yīng)能力及應(yīng)變能力（包括對店內(nèi)突發(fā)事件和顧客訴怨的應(yīng)變處理能力），以利于保持品牌產(chǎn)品的競爭力及保障營業(yè)額的不斷增長。優(yōu)秀導(dǎo)購員的基本素質(zhì)

要成為一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員，必須樹立現(xiàn)代營銷觀念，即服務(wù)觀念、競爭觀念、信息觀念、時效觀念、集體觀念、管理觀念、服從與配合觀念、法制觀念，并具備以下基本素質(zhì)●積極性：以積極的態(tài)度度參加工作，，面臨新事物物、難題時能能進(jìn)取性地加加以處理●協(xié)調(diào)性：為加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、、默契，提高高士氣，不以以自我為中心心，能與他人人合作●慎重性：有計(jì)劃地進(jìn)行行工作，思慮慮深遠(yuǎn)，態(tài)度度沉著●責(zé)任感：認(rèn)識自己在團(tuán)團(tuán)體中所扮演演的角色，表表里如一，認(rèn)認(rèn)真完成任務(wù)務(wù)●自信感：在人群中不膽膽怯，能保持持自信心應(yīng)付付工作●領(lǐng)導(dǎo)性：能領(lǐng)導(dǎo)、影響響別人，令人人相隨，待人人不消極，不不盲從●共感性：能體諒他人心心情，且在心心意上與他人人契合●活躍性：有充沛的精力力，積極、活活躍，熱衷于于工作●持久性：有持久連續(xù)努努力的傾向，，不半途而廢廢，有骨氣和和韌性●思考性：對每天遇到的的問題有思考考、總結(jié)的習(xí)習(xí)慣●自律性：成熟，能遵循循社會規(guī)范、、職業(yè)道德和和倫理準(zhǔn)則●沉著性：處事冷靜，不不立即把苦、、怒、哀、樂樂顯露于言表表●順從性：能以謙虛的態(tài)態(tài)度贊揚(yáng)和接接納優(yōu)越者、、權(quán)威者●自主性：能獨(dú)立判斷，，有計(jì)劃地處處理工作導(dǎo)購員禮儀規(guī)規(guī)范行為規(guī)范◆有顧客在場場時不要隨意意閑聊◆不允許在工工作時間化妝妝、吸煙、吃吃零食、閱讀讀與本行業(yè)無無關(guān)的書刊◆行坐端正，，舉止文明。。更不能有伸伸懶腰、挖鼻鼻孔、掏耳朵朵、剔牙、打打哈欠、照鏡鏡子等不雅動動作。進(jìn)辛辣辣異味食品后后應(yīng)注意漱口口◆嚴(yán)禁在營業(yè)業(yè)廳內(nèi)聚堆、、閑聊、談笑笑、打鬧◆不要把身子子靠在機(jī)架上上或坐在展臺臺上行為規(guī)范◆顧客正在看看貨時，切勿勿從中間穿過過◆不要在顧客客面前作挖鼻鼻、剔牙等動動作◆不要斜眼偷偷看顧客◆不要給顧客客有壓迫感，，讓其在店里里停留時間延延長，同時注注意自己表情情和動作◆如果顧客帶帶有小孩，應(yīng)應(yīng)熱情地與小小孩打招呼，，并發(fā)給店里里備有的小禮禮品（如汽球球等）聽說規(guī)范◆不要抱著胳胳膊接待顧客客◆不要把手插插到褲兜里說說話◆不要上下打打量著顧客服服裝說話◆咳嗽打噴嚏嚏時要轉(zhuǎn)過頭頭去，或用手手帕遮掩◆不要邊吃東東西邊接待顧顧客◆不要在交談?wù)剷r露出嘲笑笑顧客的語言言、語氣或神神態(tài)◆介紹產(chǎn)品時時，必須觀察察顧客是否有有耐心聽，不不要自顧自地地嘮叨下去聽說規(guī)范◆講話要有順順序和邏輯性性，突出重點(diǎn)點(diǎn)和要點(diǎn)，不不講多余的話話，不過份夸夸張◆講話時應(yīng)避避免使用命令令式，少用否否定句，并須須配合適當(dāng)?shù)牡谋砬楹蛣幼髯鳌舢?dāng)顧客說話話時，不要中中途打斷或眼眼光到處飄移移，應(yīng)正視著著對方的眼睛睛認(rèn)真傾聽◆當(dāng)顧客在思思索時，不要要輕易插話◆不能對未成成交的顧客挖挖苦或口出惡惡習(xí)言，無論論成交與否，，都應(yīng)將微笑笑保持到顧客客離開儀容規(guī)范◆男營銷人員員不得留胡須須、怪異發(fā)型型，發(fā)際不應(yīng)應(yīng)超過后衣領(lǐng)領(lǐng)；女營銷人人員發(fā)型應(yīng)端端莊大方，不不允許濃妝艷艷抹，不允許許留怪異發(fā)型型，不允許戴戴刺眼的或大大的飾物，淡淡妝上崗，保保持自然美◆臉部干凈，，表情自然；；女營銷人員員盡量不要戴戴耳環(huán)，如有有必要也應(yīng)挑挑選簡單大方方的樣式◆精力充沛，，面帶微笑，，熱情洋溢，，不能帶著不不良情緒進(jìn)入入工作狀態(tài)儀容規(guī)范◆保持牙齒潔潔白，無口臭臭◆工作證佩戴戴在左胸上方方◆穿著整齊、、干凈，統(tǒng)一一著裝◆手上干凈，，指甲整齊無無污漬◆保持全身的的清潔，留意意自己身上是是否發(fā)出異味味，上崗前不不吃帶異味的的食物，不飲飲烈性酒導(dǎo)購員工作守守則●嚴(yán)格遵守上上下班時間●●上班第一一件事是檢查查自己的裝束束和做營業(yè)前前的準(zhǔn)備：打打掃衛(wèi)生、抹抹拭陳列產(chǎn)品品、擺放宣傳傳品等

●營營業(yè)前要對價價格牌逐個檢檢查，要求貨貨價相符●●堅(jiān)守工作崗崗位，未經(jīng)店店長允許，不不能擅自離開開工作現(xiàn)場●嚴(yán)禁在營業(yè)業(yè)時間內(nèi)打瞌瞌睡

●如實(shí)實(shí)反映情況，，出現(xiàn)問題不不得隱瞞不報(bào)報(bào)或擅自處理理

●不得在在工作時間打打私人電話，，業(yè)務(wù)電話長長話短說，控控制時間●●顧客進(jìn)入營營業(yè)廳，營銷銷人員必須適適時地主動迎迎上前去，主主動招呼客人人

●下班時時應(yīng)擺好陳列列產(chǎn)品

●時時刻保持工作作現(xiàn)場干凈整整潔，與工作作無關(guān)的物品品不得放置在在工作現(xiàn)場或或顧客看得見見的地方●禮貌待客，，尊重顧客意意見，遇有不不同見解，友友好溝通，耐耐心解釋說服服，爭取顧客客理解，注意意絕對不要與與顧客頂撞●●保持好個個人衛(wèi)生，工工作服要整潔潔、無壓痕、、無異味。鞋鞋要干凈、無無破損。不允允許留長指甲甲，雙手要保保持清潔●●嚴(yán)格遵守公公司的保密制制度導(dǎo)購員服務(wù)指指南●時間指針◆售前服務(wù)：向顧客提供產(chǎn)產(chǎn)品介紹資料料；接受顧客客咨詢

◆售中服務(wù)：熱情接待顧客客；介紹產(chǎn)品品功能、賣點(diǎn)點(diǎn)；產(chǎn)品功能能；開單銷售售●空間指針◆在展示廳里里熱情接待顧顧客，細(xì)心介介紹產(chǎn)品◆◆回答顧客詢詢問，指導(dǎo)客客戶如何使用用●功能指針◆在顧客購買買產(chǎn)品之后，，指導(dǎo)顧客正正確使用產(chǎn)品品●心理指針◆無論顧客高高低貴賤，如如何選擇，買買與不買，買買多買少，都都應(yīng)該受到尊尊重

◆用語語言和行動上上的熱情，表表示出對顧客客的尊重◆◆用真實(shí)誠懇懇的態(tài)度來處處理與顧客的的一切交易行行為

◆積極極履行在產(chǎn)品品交易過程中中所形成的義義務(wù)，使顧客客有安全感和和輕松感訓(xùn)練與發(fā)展心理訓(xùn)練◆聽別人述說說的耐心◆尊重別人和和要求別人尊尊重自己的個個性◆平息怒火和和委屈的韌性性◆同情弱者尊尊重強(qiáng)者的品品性◆不以貌取人人的品性◆柔中帶剛的的風(fēng)格口語訓(xùn)練◆每周進(jìn)行兩兩次的介紹訓(xùn)訓(xùn)練，互相評評判◆每天用30分鐘（晚上上）對講解資資料進(jìn)行快速速誦讀◆每周進(jìn)行一一次模擬現(xiàn)場場推廣訓(xùn)練，，相互扮演顧顧客，將日常常銷售工作中中遇到的難題題拿出來辯論論身體語言訓(xùn)練練◆站：自然、挺直、、不抱手、不不背手、不抖抖動腿腳、不不大叉開雙腿腿。站立說話話時上身微向向前傾，以示示謙虛之形象象◆走：：不急急不不慢慢，，說說話話時時不不能能隨隨便便走走動動，，在在人人面面前前走走來來走走去去，，擾擾亂亂別別人人視視線線◆拿：：穩(wěn)健健，，拿拿穩(wěn)穩(wěn)◆遞：：雙手手傳傳遞遞，，順順著著顧顧客客方方向向，，身身體體微微向向前前傾傾身體體語語言言訓(xùn)訓(xùn)練練◆翻閱閱：：快而而不不響響，，忙忙而而不不亂亂◆放：：輕拿拿輕輕放放、、并并且且放放穩(wěn)穩(wěn)◆蹲：：單膝膝下下蹲蹲◆坐：：雙腳腳平平放放、、不不抖抖動動◆手勢勢：：大拇拇指指向向上上，，手手心心向向內(nèi)內(nèi)、、四四指指合合攏攏，，動動作作幅幅度度在在腹腹部部與與頸頸部部之之間間◆笑容容：：自然然微微笑笑，，猶猶如如見見到到朋朋友友樹立立目目標(biāo)標(biāo)設(shè)立立明明確確可可衡衡量量的的目目標(biāo)標(biāo)。。目目標(biāo)標(biāo)有有現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)性性和和挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性，，并并能能滿滿足足最最關(guān)關(guān)健健的的需需要要。。建建立立具具體體步步驟驟，，以以完完成成目目標(biāo)標(biāo)。。恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)氐嘏排帕辛心磕繕?biāo)標(biāo)優(yōu)優(yōu)先先程程序序，，在在工工作作中中自自我我成成長長個人人形形象象控控制制導(dǎo)購購員員的的個個人人形形象象是是售售點(diǎn)點(diǎn)形形象象和和品品牌牌形形象象的的重重要要組組成成部部分分，，日日常常生生活活中中必必須須養(yǎng)養(yǎng)成成一一種種良良好好習(xí)習(xí)慣慣。。整整體體整整潔潔，，衣衣著著大大方方，，精精神神飽飽滿滿，，無無不不良良惡惡習(xí)習(xí)，，語語言言文文明明，，不不說說粗粗言言惡惡語語，，干干練練穩(wěn)穩(wěn)重重自我我成成長長激激勵勵◆獲獲得得優(yōu)優(yōu)厚厚的的薪薪酬酬，，提提高高個個人人的的生生活活水水平平◆為為別別人人、、為為社社會會做做出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，獲獲得得人人們們的的好好評評和和尊尊敬敬◆獲獲得得成成就就感感和和應(yīng)應(yīng)有有地地位位◆獲獲得得朋朋友友和和友友誼誼◆設(shè)設(shè)定定自自我我成成長長的的目目標(biāo)標(biāo)：：優(yōu)秀秀導(dǎo)導(dǎo)購購員員——推推廣廣人人員員——推推廣廣經(jīng)經(jīng)理理——高高級級營營銷銷經(jīng)經(jīng)理理——高高級級管管理理人人員員謝謝謝12月-2202:34:2102:3402:3412月-2212月-2202:3402:3402:34:2112月-2212月-2202:34:212022/12/312:34:219、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:34:2102:34:2102:3412/31/20222:34:21AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:34:2102:34Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:34:2102:34:2102:34Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:34:2102:34:21December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20222:34:21上午午02:34:2112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:34上上午午12月月-2202:34December31,202216、行動出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312:34:2102:34:2131December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:34:21上午2:34上上午02:34:2112月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:34:2102:34:2102:3412/31/20222:34:21AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2202:34:2102:34Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:34:2102:34:2102:34Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:34:2102:34:21December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:34:21上上午午02:34:2112月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:34上午午12月-2202:34December31,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:34:2102:34:2131December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2:34:21上上午2:34上上午午02:34:2112月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,D