市場營銷專業(yè)認(rèn)知

(2)市場營銷是以滿足顧客需要為中心來組織企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，業(yè)務(wù)培養(yǎng)要求：本專業(yè)學(xué)生主要學(xué)習(xí)市場營銷及工商管理方面的基本理論和基本知識(shí)，碰到營銷方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，擁有剖析和解決營銷問題的基本能力。畢業(yè)生應(yīng)獲取以下幾方面的知識(shí)和能力1．掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)；2．掌握市場營銷的定性、定量剖析方法；3．擁有較強(qiáng)的語言與文字表達(dá)、人際溝通以及剖析和解決營銷實(shí)詰責(zé)題的基本能力；4．熟悉我國相關(guān)市場營銷的目標(biāo)、政策與法規(guī)及認(rèn)識(shí)國際市場營銷的常例和規(guī)則；5．認(rèn)識(shí)本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動(dòng)向；6．掌握文件檢索、資料盤問的基本方法，擁有必定的科學(xué)研究和實(shí)質(zhì)工作能力。骨干學(xué)科：經(jīng)濟(jì)學(xué)、工商管理主要課程：管理學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、市場營銷、經(jīng)濟(jì)法、開支者行為學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、國際市場營銷、市場檢查、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、金融概論、企業(yè)銷售策劃、商業(yè)銀行實(shí)務(wù)、人力資源管理學(xué)、市場檢查與展望、分銷渠道管理、銀行營銷、現(xiàn)代銷售技術(shù)、營銷創(chuàng)新、廣告理論與實(shí)務(wù)、財(cái)政與稅收、公共關(guān)系學(xué)。主要實(shí)踐性授課環(huán)節(jié)：包括課程實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)，一般安排10--12周。修業(yè)年限：四年授予學(xué)位：管理學(xué)學(xué)士畢業(yè)生畢業(yè)后應(yīng)具備掌握本專業(yè)必要的基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技術(shù)；熟悉相關(guān)經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策；擁有必定的市場檢查研究、市場開發(fā)和促銷等市場營銷工作必備的能力。修業(yè)年限：四年，就業(yè)去向：市場營銷畢業(yè)生能夠從事市場調(diào)研、營銷策劃、廣告策劃、市場開發(fā)、營銷管理、銷售服務(wù)和授課科研等工作。市場營銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才。依照我國相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從20世紀(jì)80年代中期到此刻，我國企業(yè)界自辦或協(xié)辦的人才溝通會(huì)約兩千多場次，而每一次的人才溝通會(huì)上，市場營銷人員都是最受歡迎、最供不應(yīng)求的人才,隨著市場競爭的日益激烈，這類勢頭在將來將越來越激烈。周邊專業(yè)工商管理、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、旅游管理、商品學(xué)、審計(jì)學(xué)、電子商務(wù)、物流管理、國際商務(wù)等。發(fā)展遠(yuǎn)景：市場營銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)中比較合用的種類，在市場經(jīng)濟(jì)漸漸圓滿的今天，關(guān)于作為獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體的企業(yè)、企業(yè)，若是沒有專業(yè)的市場營銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營銷手段來“經(jīng)商”，必定無法在競爭激烈的市場中生計(jì)。市場營銷人員是各個(gè)企業(yè)、特別是大型企業(yè)不能夠缺少的人才，但由于培養(yǎng)數(shù)量素來跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求。什么是市場營銷：（1)市場營銷是一個(gè)綜合的經(jīng)營管理過程，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全過程。經(jīng)過滿足需要而達(dá)到企業(yè)盈利和發(fā)展的目標(biāo)。市場營銷以整體性的經(jīng)營手段，來適應(yīng)和影響需求。綜上所述，我們能夠?qū)κ袌鰻I銷作出這樣的概括，市場營銷是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，顧客供給滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各樣企業(yè)均需要，就業(yè)遠(yuǎn)景很廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場營銷專業(yè)近幾年就業(yè)率：2002年97%2003年96.5%2004年97.8%。我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場營銷已經(jīng)浸透到各樣各樣的企業(yè)里，不只是外資企業(yè)、民營企業(yè)，國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對(duì)市場營銷的見解也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將連續(xù)看好，并有連續(xù)升溫的可能。而且，隨著我國住所制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購買商品房已成為絕大多數(shù)國人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競爭也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)銷售員。而隨著小轎車的大幅降價(jià)及公民收入的逐年增加，小轎車在21世紀(jì)進(jìn)入中國三分之一以上家庭已不再是神話，所以，汽車營銷人員也將走俏職場。再有保險(xiǎn)銷售人員在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代的"艱辛創(chuàng)業(yè)"今后，也將成為21世紀(jì)的熱門職業(yè)。所以，對(duì)市場營銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大?？墒?，由于市場營銷的特別性，做市場營銷需要各樣能力，不是學(xué)市場營銷的人就適合做市場營銷，專業(yè)知識(shí)反而變得不是很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動(dòng)獲取更多的回報(bào)，形成了營銷專業(yè)學(xué)生的激烈的對(duì)手，給畢業(yè)生造成了必定的壓力。市場營銷類職位是人才市場需求榜上不落的冠軍，從相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)推測，銷售類仍是2005年需求量最大的職位。營銷類專業(yè)由于所有高校基本上都設(shè)置了這個(gè)專業(yè)，以致連年供給不斷增加，反響在才市上就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有優(yōu)秀溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生在2005年的整體就業(yè)形勢不錯(cuò)。但隨著國內(nèi)市場的一步步規(guī)范化，無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)仍是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參加市場競爭——其核心就是營銷人才的競爭。由于營銷科學(xué)是近20年才從外國引入的“舶來品”，所以當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)整體的市場營銷水平還比較低。企業(yè)的市場營銷人員大多數(shù)都是從其余專業(yè)或行業(yè)發(fā)展過來的，很多高級(jí)市場營銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營銷知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做市場圓滿靠的是他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的感覺，市場運(yùn)作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。這類情況已經(jīng)難以適應(yīng)國內(nèi)、國際不斷提高的市場競爭水平。所以，企業(yè)急需那種具備系統(tǒng)營銷知識(shí)和技術(shù)的人才，特別是高級(jí)市場策劃和管理人員。中組部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人員教育培訓(xùn)工作的建議》提出：“我國新經(jīng)濟(jì)形勢下缺少既懂管理、又懂技術(shù)，既熟悉國內(nèi)市場、又熟悉國際市場的復(fù)合型高級(jí)管理人才”。人事部宣告的2005年一季度全國人才市場供求最新排名及統(tǒng)計(jì)信息顯示，市場營銷排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第二位，出現(xiàn)了供需兩旺的優(yōu)秀態(tài)勢。市場營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理等高級(jí)營銷管理人員已被納入國家緊缺人才管理系統(tǒng)。2007年4月8日----14日,我們前往杭州、寧波、上海進(jìn)行了為期一周的專業(yè)調(diào)研。此次調(diào)研的目的是圍繞新的專業(yè)授課計(jì)劃的擬訂，對(duì)營銷專業(yè)的培養(yǎng)方向、人才定位、能力結(jié)構(gòu)進(jìn)行檢查，同時(shí)也對(duì)往屆畢業(yè)生進(jìn)行回訪，認(rèn)識(shí)工作情況，聽取他們的對(duì)專業(yè)授課建議、建議。從調(diào)研情況來看，我們認(rèn)為，市場營銷專業(yè)的就業(yè)遠(yuǎn)景應(yīng)包括以下幾方面的內(nèi)容：一、人才培養(yǎng)方向應(yīng)滿足企業(yè)與社會(huì)當(dāng)前與將來的需求，同時(shí)也要貼近高職教育的特點(diǎn)。依照市場檢查，當(dāng)前社會(huì)與企業(yè)對(duì)營銷、物流專業(yè)的人才需求包括三個(gè)層次：1、戰(zhàn)略型人才，2、管理型人才，3、技術(shù)性、技術(shù)型人才。就市場營銷專業(yè)而言，１、戰(zhàn)略型營銷人才包括營銷項(xiàng)目策劃與規(guī)劃人才，營銷授課科研與培訓(xùn)人才。他們從事企業(yè)營銷戰(zhàn)略、發(fā)展方向的研究，具備敏銳的市場展望能力，能夠深入剖析市場營銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，熟知企業(yè)、行業(yè)的營銷活動(dòng)全局以及各個(gè)流程、環(huán)節(jié)。２、管理型營銷人才則是指掌握企業(yè)或行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)規(guī)律，能夠勝任企業(yè)的經(jīng)營管理各個(gè)方面的工作。具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力，既積累了必定的營銷技術(shù)，同時(shí)具備與營銷相關(guān)的其余方面的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)。３、應(yīng)用型營銷人才是在企業(yè)中從事詳盡營銷工作，主要包括：市場檢查、促銷、銷售。社會(huì)與企業(yè)的發(fā)展對(duì)人才的需求是多層次的，而從高職教育的定位與特色來看，我們技術(shù)型、應(yīng)用型人才正是我院、市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)定位的基本方向，為了學(xué)生的可連續(xù)性發(fā)展以及滿足個(gè)性化需求，合適開設(shè)某些切合中級(jí)能力要求的課程。二、專業(yè)崗位群既要修業(yè)生具備優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。經(jīng)過調(diào)研，我們認(rèn)識(shí)到市場營銷專業(yè)的崗位群覆蓋企、事業(yè)單位及政府相關(guān)部門，擁有非常廣泛的就業(yè)領(lǐng)域。對(duì)市場營銷專業(yè)的崗位群做出以下描述：1、企業(yè)的銷售部門的業(yè)務(wù)員或主管崗位2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、銷售員等崗位；3、企業(yè)營銷部門的市場檢查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位4、企業(yè)的營銷策劃、市場展望人員；5、各樣咨詢企業(yè)的相關(guān)崗位。其實(shí)只要學(xué)生的自己定位合適，營銷專業(yè)的就業(yè)形勢與遠(yuǎn)景都是較好的，特別在江浙地區(qū)，幾乎各個(gè)行業(yè)，各個(gè)企業(yè)都需要這兩個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生?？墒?，優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)可是一個(gè)就業(yè)時(shí)的基本平臺(tái)、通行證，能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間，同時(shí)吸引企業(yè)愿意、支持與我校進(jìn)行校企合作、工學(xué)結(jié)合的原因，主要在于學(xué)生可否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)。如：職業(yè)忠誠度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、自我學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。個(gè)別學(xué)生還能夠夠夠自己創(chuàng)業(yè)。三、專業(yè)課程學(xué)習(xí)為就業(yè)打下理論基礎(chǔ)，同時(shí)也要充分磨練社會(huì)實(shí)踐能力。市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)的主導(dǎo)方向是促銷員、銷售員，主要與營銷專業(yè)的職業(yè)資格證書掛鉤，目的是經(jīng)過授課，使學(xué)生達(dá)到獲取中級(jí)、高級(jí)銷售員（營銷師）的考證能力要求，合適開設(shè)開拓知識(shí)或深入技術(shù)的課程。骨干課程有：市場營銷、開支者行為學(xué)、商務(wù)禮儀與談判、統(tǒng)計(jì)與市場調(diào)研、銷售業(yè)務(wù)管理其余課程有：商品學(xué)與商品流通、會(huì)計(jì)學(xué)、國際貿(mào)易、電子商務(wù)、合同法實(shí)訓(xùn)有：市場檢查實(shí)訓(xùn)、商務(wù)禮儀與談判實(shí)訓(xùn)、銷售實(shí)訓(xùn)由于市場營銷專業(yè)都與社會(huì)、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系親近，理論與實(shí)踐聯(lián)系也十分親近，所以一方面授課要貼切企業(yè)、社會(huì)實(shí)踐，保證學(xué)生的能力切合社會(huì)的需要提高社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，另一方面，學(xué)生經(jīng)過實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)、、工學(xué)結(jié)合，形成優(yōu)秀的實(shí)踐能力，為今后就業(yè)打下牢固基礎(chǔ)。2006年市場營銷專業(yè)人才需求檢查報(bào)告一、市場營銷專業(yè)就業(yè)遠(yuǎn)景及職業(yè)特色由于營銷科學(xué)是近20年才從外國引入的“舶來品”，所以當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)整體的市場營銷水平還比較低。企業(yè)的市場營銷人員大多數(shù)都是從其余專業(yè)或行業(yè)發(fā)展過來的，很多高級(jí)市場營銷管理人員也沒有接受過系統(tǒng)的營銷知識(shí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，做市場圓滿靠的是他們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的感覺，市場運(yùn)作的科學(xué)性、系統(tǒng)性不強(qiáng)。這類情況已經(jīng)難以適應(yīng)國內(nèi)、國際不斷提高的市場競爭水平。所以，企業(yè)急需那種具備系統(tǒng)營銷知識(shí)和技術(shù)的人才，特別是高級(jí)市場策劃和管理人員。中組部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人員教育培訓(xùn)工作的建議》提出：“我國新經(jīng)濟(jì)形勢下缺少既懂管理、又懂技術(shù)，既熟悉國內(nèi)市場、又熟悉國際市場的復(fù)合型高級(jí)管理人才”。人事部宣告的2005年一季度全國人才市場供求最新排名及統(tǒng)計(jì)信息顯示，市場營銷排在所有招聘專業(yè)的第一位，求職專業(yè)的第二位，出現(xiàn)了理人員已被納入國家緊缺人才管理系統(tǒng)。隨著中國與世界經(jīng)濟(jì)的接軌，市場營銷人才就業(yè)遠(yuǎn)景全線飄紅，供需兩旺的優(yōu)秀態(tài)勢。市場營銷總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理等高級(jí)營銷管穩(wěn)居人才需求榜三甲之列。市場營銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各樣企業(yè)均有需要，就業(yè)遠(yuǎn)景十分廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場營銷專業(yè)近幾年就業(yè)率分別是：2002年97%2003年96.5%2004年97.8％2005年97.5%。市場營銷2006年高校招生情況理想，畢業(yè)生近來幾年的就業(yè)形勢也不錯(cuò)。市場營銷和計(jì)算機(jī)、文秘等十大職業(yè)成為今年就業(yè)最新熱門專業(yè)職位。據(jù)悉，三季度全國部分人才市場供求基本情況是熱門專業(yè)相對(duì)集中，人才競爭日益激烈。從三季度的統(tǒng)計(jì)情況看，市場營銷、計(jì)算機(jī)、建筑、工程管理等專業(yè)均列為各地招聘職位數(shù)量的前十位，特別是在上海、深圳和成都，這四個(gè)專業(yè)需求數(shù)高出了該地區(qū)招聘總數(shù)的一半以上，反響了這些專業(yè)成為市場上的熱門專業(yè)，各地對(duì)這些專業(yè)人才的競爭也十分激烈。上海、北京、深圳3個(gè)城市招聘排前列的專業(yè)多集中在市場營銷、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)械、企業(yè)管理、外語等專業(yè)。市場營銷以研究綜合性市場營銷活動(dòng)及其規(guī)律為目標(biāo)，它經(jīng)過發(fā)現(xiàn)顧客的需求，并將其轉(zhuǎn)化為對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求，再經(jīng)過有效的促銷、分銷渠道和價(jià)格策略來最大限度地滿足顧客需求。市場營銷作為由企業(yè)、顧客、相關(guān)的環(huán)境因素組成的系統(tǒng)，表現(xiàn)了企業(yè)和顧客在必定環(huán)境條件下的互相協(xié)調(diào)關(guān)系．由于企業(yè)的市場營銷所面對(duì)的環(huán)境是復(fù)雜多變的，所以市場營銷決策系統(tǒng)是一種半結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，這類系統(tǒng)的決策含有大批的不確立因素，缺少程序化的工作范式。由于市場營銷的特別性，做市場營銷需要各樣能力，其實(shí)不是學(xué)習(xí)市場營銷的人就合適做市場營銷，有時(shí)專業(yè)知識(shí)反而變得不很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動(dòng)來獲取回報(bào)，從而成為營銷專業(yè)學(xué)生的激烈的對(duì)手。二、市場營銷就業(yè)方向1、銷售人員我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷圓滿，市場營銷已經(jīng)浸透到各樣各樣的企業(yè)里，不只是外資企業(yè)、民營企業(yè)，就連國有企業(yè)也都在講市場營銷。人們對(duì)市場營銷的見解也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將連續(xù)看好，隨著我國住所制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購買商品房已成為絕大多數(shù)國人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競爭也越來越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)銷售員。而隨著小轎車的大幅降價(jià)及公民收入的逐年增加，小轎車在21世紀(jì)進(jìn)入中國三分之一以上家庭已不再是神話，所以，汽車營銷人員也將走俏職場。再有保險(xiǎn)銷售人員在經(jīng)歷了20世紀(jì)90年代的"艱辛創(chuàng)業(yè)"今后，也將成為21世紀(jì)的熱門職業(yè)。所以，對(duì)市場營銷專業(yè)人才的整體需求會(huì)增大。這些就業(yè)職位與高職高專市場營銷專業(yè)十分切合。只要有產(chǎn)品和服務(wù)在銷售，就會(huì)有銷售的職位在招聘。關(guān)于以技術(shù)為背景的行業(yè)里面，例如電訊、軟件等，銷售的需求依舊會(huì)連續(xù)走高。即便在非技術(shù)領(lǐng)域，銷售職位也素來是市場需求最旺盛的職位種類之一。市場營銷－銷售職業(yè)的薪酬水平：在銷售這個(gè)職位上，酬金的差別很大，很多職位的基礎(chǔ)工資很低，酬金圓滿成立在銷售業(yè)績的基礎(chǔ)上，每做成一筆買賣都能夠獲取傭金。關(guān)于薪資建立在銷售業(yè)績上的銷售人員來講，壓力是巨大的。自然，回報(bào)也是巨大的。優(yōu)秀的銷售人員需要的素質(zhì)包括：積極的進(jìn)步心、不卑不亢的態(tài)度、與其余人優(yōu)秀溝通的技巧、給人相信度以及在商談中創(chuàng)立痛快氣氛的能力。沒有什么銷售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)畢業(yè)生，若是看好一個(gè)企業(yè)的銷售職位，就要盡可能多地去認(rèn)識(shí)這個(gè)企業(yè)的情況，這樣能夠增加應(yīng)聘成功的機(jī)會(huì)。無論所受教育水平如何，銷售人員對(duì)他們銷售產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該有綜合的掌握。更重要的是，銷售人員應(yīng)該能夠有效地把產(chǎn)品和服務(wù)信息與客戶進(jìn)行溝通。建議同學(xué)們多看介紹銷售技巧的書籍，參加一些企業(yè)組織的促銷活動(dòng)(在學(xué)校招聘兼職業(yè)務(wù)員或促銷員)，去一些專業(yè)網(wǎng)站、論壇隨和手溝通，比方中國營銷流傳網(wǎng)：。2、市場營銷研究和管理人員一般本科市場營銷專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生，具備比較扎實(shí)的馬克思主義經(jīng)濟(jì)學(xué)理論基礎(chǔ)，熟悉現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，比較熟練地掌握現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)剖析方法，知識(shí)面較寬，擁有向經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)領(lǐng)域擴(kuò)展浸透的能力，能在綜合經(jīng)濟(jì)管理部門、政策研究部門，金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)從事經(jīng)濟(jì)剖析、展望、規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)管理工作的高級(jí)特意人才。在市場經(jīng)濟(jì)中有著廣泛的就業(yè)路徑。三、市場營銷專業(yè)人才供給幾乎所有高校都設(shè)置了市場營銷專業(yè)，以致供給連年不斷增加，反響在就業(yè)市場上，就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有優(yōu)秀溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生整體就業(yè)形勢依舊不錯(cuò)。完個(gè)人職業(yè)規(guī)劃也叫職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，是指一個(gè)人對(duì)自己的興趣愛好、能力專長、經(jīng)歷及不足等各方面進(jìn)行的一次回憶性剖析與評(píng)估，確立職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為這一目標(biāo)做出卓有奏效的實(shí)施與安排。下文是份大學(xué)生市場營銷專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃書范文，可供各位參照。大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃與設(shè)計(jì)：[姓名]程銳[規(guī)劃限時(shí)]四年[起止時(shí)間]2006年9月至2010年7月[年紀(jì)跨度]18歲至22歲[階段目標(biāo)]順利畢業(yè)；成為一個(gè)有必定經(jīng)驗(yàn)的市場營銷人員（職業(yè)方向）[整體目標(biāo)]成為一家大企業(yè)的總裁[個(gè)人剖析]自己是屬于那種很外向的人，善于溝通，從前有過兼職銷售人員的經(jīng)歷并獲取相當(dāng)不錯(cuò)的成績。而且，自己所學(xué)的專業(yè)也是市場營銷專業(yè)，這也是正是自己的興趣所在。[社會(huì)環(huán)境剖析]中國此刻是一個(gè)政治牢固，經(jīng)濟(jì)、文化高速發(fā)展的國家，而且這類狀況為每一個(gè)都供給了一個(gè)好的發(fā)展機(jī)會(huì)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的作用將越來越大。[職業(yè)剖析]社會(huì)的發(fā)展將會(huì)對(duì)市場營銷的職業(yè)產(chǎn)生重要的影響：對(duì)市場營銷的依賴性將越來越大。而且，社會(huì)對(duì)市場營銷的需求將越來越大。個(gè)人選擇的行業(yè)還沒有最后確立，但比較感興趣是制藥、保險(xiǎn)和食品。這些行業(yè)都是社會(huì)所不能夠缺少的行業(yè)，而且隨著社會(huì)的發(fā)展，這些行業(yè)的發(fā)展空間也會(huì)相當(dāng)大。[目標(biāo)分解與目標(biāo)組合]（1）目標(biāo)分解：目標(biāo)可分解成兩個(gè)大的目標(biāo)——一個(gè)是順利畢業(yè)，一個(gè)是成為一個(gè)有必定經(jīng)驗(yàn)的市場營銷人員。關(guān)于第一個(gè)目標(biāo)，又可分解為把專業(yè)課學(xué)好和把選修課學(xué)好，以便修完足夠的學(xué)分，順利畢業(yè)。接下來，還能夠夠夠細(xì)分：在專業(yè)課程中，如何學(xué)好每一門課程；在選修課程中，需要選擇哪些課程，如何學(xué)好.關(guān)于第二目標(biāo)，又可分解為接觸市場階段，認(rèn)識(shí)市場階段、熟悉市場階段。接下來，還能夠夠夠細(xì)分：在接觸市場階段，要采用什么方法，和哪些企業(yè)保持聯(lián)系.（2）目標(biāo)組合：順利畢業(yè)的前提是學(xué)好專業(yè)課程，而專業(yè)課程的學(xué)習(xí)則對(duì)職業(yè)目標(biāo)（成為一個(gè)有必定經(jīng)驗(yàn)的市場營銷人員）有促進(jìn)作用。[詳盡推行方案]要成為一個(gè)有必定經(jīng)驗(yàn)的市場營銷人員，需要減小自己和有必定經(jīng)驗(yàn)的市場營銷人員的差距。這些差距包括：(1)思想見解上的差距。剛從事銷售的人一般會(huì)認(rèn)為銷售可是賣出商品，但有必定經(jīng)驗(yàn)的人則會(huì)認(rèn)為銷售是“賣出自己”——客戶只有相信銷售者，才可能購買商品。為了減小這類差距，需要向有經(jīng)驗(yàn)的人員請(qǐng)教，并在實(shí)踐中去領(lǐng)悟這一點(diǎn)。2）知識(shí)上的差距。書籍知識(shí)的欠缺可是一個(gè)方面，更重要的應(yīng)該是實(shí)踐的差距。為了減小這類差距，需要在學(xué)習(xí)書籍知識(shí)的同時(shí)，多參加真切的市場銷售，在實(shí)踐中領(lǐng)悟書籍知識(shí)。3）心理素質(zhì)的差距。市場銷售需要不卑不亢的精神，而作為一個(gè)被人稱為“天之驕子”的大學(xué)生，缺少的可能恰巧是這一點(diǎn)，經(jīng)常碰到些許挫折和失敗就會(huì)退縮。這類差距，需要在實(shí)踐中漸漸除掉。（4）能力和差距。這一點(diǎn)可能是最重要的。為了減小這類差距，除了在實(shí)踐中漸漸學(xué)習(xí)外，還要和七八名銷售好手保持親近的聯(lián)系，以便隨時(shí)請(qǐng)教和學(xué)習(xí)。[檢查和反響]在向銷售好手請(qǐng)教的過程中，發(fā)現(xiàn)自己需要學(xué)習(xí)的書籍知識(shí)很不夠，特別是外語方面能力需要提高，否則，就無法造應(yīng)此刻的銷售要求。所以決定加強(qiáng)英語的學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備報(bào)一個(gè)英語的口語班，每周前一次課，同時(shí)，準(zhǔn)備參加學(xué)校里的英語角，的確提高英語水平。在銷售過程中還發(fā)現(xiàn)，銷售中有很多僅屬事務(wù)性的活動(dòng)，沒有太多的智力成分，所以決定今后減少參加近似活動(dòng)的次數(shù)，把精力用在那些對(duì)自己有鍛煉意義的事情上去。(三)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的推行策略大學(xué)的學(xué)制一般為3—5年，在每一學(xué)年中，大學(xué)生的學(xué)習(xí)要點(diǎn)與心理特色都有所不同樣樣。依照這一自然的年限劃分，大學(xué)生能夠按學(xué)年為階段目標(biāo)，進(jìn)行自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并按照每個(gè)階段的不同樣樣目標(biāo)和自己成長特色，擬訂一些有針對(duì)性的推行方案。下面以本科四年制的大學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃推行方案為例，供大家參照：1．大學(xué)一年級(jí)：研究期[階段目標(biāo)]職業(yè)生涯認(rèn)知和規(guī)劃。[推行方案]第一要適應(yīng)由高中生到大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變，重新確立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求；其次，要開始接觸職業(yè)和職業(yè)生涯的見解，特別要要點(diǎn)認(rèn)識(shí)自己將來所希望從事的職業(yè)或與自己所學(xué)專業(yè)對(duì)口的職業(yè)，進(jìn)行初步的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；熟悉環(huán)境，成立新的人際關(guān)系，提高社交溝通能力，任職業(yè)認(rèn)識(shí)方面能夠向高年級(jí)學(xué)生特別是大四的畢業(yè)生咨詢就業(yè)情況；積極參加各樣各樣的社團(tuán)活動(dòng)，增加溝通技巧；在學(xué)習(xí)方面，要牢固扎實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，加強(qiáng)英語、計(jì)算機(jī)能力的培養(yǎng)，掌握現(xiàn)代職業(yè)者所應(yīng)具備的最基本技術(shù)；若是有必要，為可能的轉(zhuǎn)系、獲取雙學(xué)位、留學(xué)計(jì)劃做好資料收集及課程準(zhǔn)備，多利用學(xué)生手冊(cè)，為將來的就業(yè)選擇打下優(yōu)秀的基礎(chǔ)。2．大學(xué)二年級(jí)：定向期[階段目標(biāo)]初步確立畢業(yè)方向以及相應(yīng)能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。[推行文字]認(rèn)識(shí)自己的需要和興趣，確立自己的價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和理想?？紤]將來的畢業(yè)方向（深造或就業(yè)等），認(rèn)識(shí)相關(guān)的活動(dòng)，并以提高自己的基本素質(zhì)為主，經(jīng)過參加學(xué)生會(huì)或社團(tuán)等組織，培養(yǎng)和鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)組織能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，同時(shí)檢驗(yàn)自己的知識(shí)技術(shù)；能夠開始試一試兼職、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并要擁有堅(jiān)持性，最好能在課余時(shí)間從事與自己將來職業(yè)或本專業(yè)相關(guān)的工作，提高自己的責(zé)任感、主動(dòng)性和受挫能力，并從不斷的總結(jié)剖析中得到職業(yè)的經(jīng)驗(yàn)；增加英語口語和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的能力，經(jīng)過英語和計(jì)算機(jī)的相關(guān)證書考試，開始有選擇地輔修其余專業(yè)的知識(shí)以充分自己。3．大學(xué)三年級(jí)：準(zhǔn)備期[階段目標(biāo)]掌握求職技術(shù)，為擇業(yè)做好準(zhǔn)備[推行方案]加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，考取與目標(biāo)職業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格證書或相應(yīng)地通

并過職業(yè)技術(shù)判斷。由于周邊畢業(yè)，所以目標(biāo)應(yīng)鎖定在提高求職技術(shù)、收集企業(yè)信息上。參加與專業(yè)相關(guān)的暑期工作，和同學(xué)溝通求職工作心喜悅會(huì)，學(xué)習(xí)寫簡歷、求職信等求職技巧，認(rèn)識(shí)收集就業(yè)信息的渠道，若是有機(jī)會(huì)要積極試一試；加入校友網(wǎng)絡(luò)，向已經(jīng)畢業(yè)的校友認(rèn)識(shí)從前求職情況；若是判斷教研，也要做好復(fù)習(xí)準(zhǔn)備；希望出國留學(xué)的學(xué)生，可多接觸留學(xué)顧問，參、與留學(xué)系列活動(dòng)，準(zhǔn)備TOEFL、GRE的應(yīng)試，注意留學(xué)考試資訊，向相關(guān)教育部門索取簡章參照。4．大學(xué)四年級(jí)：沖刺就業(yè)。[階段目標(biāo)]成功就業(yè)[推行方案]這個(gè)聯(lián)階段大學(xué)生的畢業(yè)方向已經(jīng)確立，大多數(shù)學(xué)生的目標(biāo)應(yīng)該鎖定在工作申請(qǐng)及成功就業(yè)上。這時(shí)，可先對(duì)前三年的準(zhǔn)備做一個(gè)總結(jié)；第一檢驗(yàn)自己已確立的職業(yè)目標(biāo)可否明確，前三年的準(zhǔn)備可否已充分；今后，開始畢業(yè)后工作的申請(qǐng)，積極參加招聘活動(dòng)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的積累和準(zhǔn)備；最后，進(jìn)行預(yù)習(xí)或模擬面試。積極利用學(xué)校供給的條件，認(rèn)識(shí)就業(yè)指導(dǎo)中心供給的用人企業(yè)資料信息，加強(qiáng)求職技巧、進(jìn)行模擬面試等訓(xùn)練，盡可能地在做好較為充分的準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行發(fā)揮演練。在撰寫畢業(yè)論文的時(shí)，可英勇提自己的見解，鍛煉自己獨(dú)立解決問題的能力和創(chuàng)立性。其余，要重視實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，經(jīng)過實(shí)習(xí)從宏觀上了解單位的工作方式、運(yùn)轉(zhuǎn)模式、工作流程，從微觀上明確個(gè)人在崗位上的職責(zé)要求及規(guī)范，為正式走上工作崗位確立優(yōu)秀的基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀知識(shí)一、公務(wù)交往中的介紹問題介紹有兩種：第一種---自我介紹；第二種---介紹別人。自我介紹有四個(gè)要點(diǎn)需要注意。A.最好是先遞名片再介紹。交換名片晌有個(gè)機(jī)會(huì)的問題，

一會(huì)面就把名片遞過去

,再重復(fù)下自己的名字。B.自我介紹時(shí)間要簡短，

愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內(nèi)就圓滿能夠結(jié)束了，訓(xùn)練有素。內(nèi)容要全面。自我介紹一般包括四個(gè)內(nèi)容：單位、部門、職務(wù)、姓名。要訓(xùn)練有素，一氣呵成。若是單位和部門頭銜較長的話，第一次介紹的時(shí)候使用全稱，后邊才能夠改簡稱。所以在國際交往中，用字母來做簡稱，也許以中文來做簡稱，必定要注意，先講全稱，再講簡稱，否則簡單分道揚(yáng)鑣。2.介紹別人比較重要的是誰當(dāng)介紹人？社交場合的常例，介紹人一般應(yīng)該是女主人。在國際交往中介紹人一般是三種人。第一種是專業(yè)對(duì)口人員。第二種是公關(guān)禮賓人員。第三若是對(duì)方是貴賓的話，禮儀上講身份同樣，就是在場的人里職務(wù)最高的。編寫本段遞名片的禮儀名片使用在國際交往中，沒出名片的人，將被視為沒有社會(huì)地位的人。一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是個(gè)不懂得尊敬別人的人。名片不只要有，而且要帶著。在外國的企業(yè)企業(yè)，職工這個(gè)名片放在什么地方都有講究，一般放在專用名片包里，或放在西裝上衣口袋里，不能夠夠亂放。名片在制作上，講三個(gè)不。第一個(gè)不：名片不任意涂改。在國際交往中，名片比方臉面，臉面是不改的；第二個(gè)不：供給私宅電話。涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私；第三個(gè)不：名片制作，不供給兩個(gè)以上的頭銜。若是一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、專心不專、蒙人之嫌。所以很多外國人，他身上會(huì)有好幾種名片，對(duì)不同樣樣的交往對(duì)象，使用的不同樣樣名片。（一）名片的內(nèi)容與分類名片的基本內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務(wù)、職稱、通訊地址等，也有把愛好、專長等情況寫在上面，選擇哪些內(nèi)容，由需要而定，但無論繁、簡，都要求信息奇怪，形象定位獨(dú)樹一幟，一般情況下，名片可分兩類。1．社交類名片。除基本內(nèi)容之外，還能夠夠夠印上組織的徽標(biāo)，或可在中文下面用英文寫，或在反面用英文寫，便于與外國人交往。2．公關(guān)類名片。公關(guān)類名片可在正面介紹自己，反面介紹組織，或宣傳經(jīng)營范圍，公關(guān)類的名片有廣告效應(yīng)，使組織收到更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。（二）名片的設(shè)計(jì)名片的語言一般以簡短清楚、腳扎實(shí)地，傳達(dá)個(gè)人的基本情況，從而達(dá)到互相社交的目的。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們能夠看到有些名片語言幽默、奇怪，別開生面。如：1）“您忠實(shí)的朋友——×××”，今后是聯(lián)系地址、郵編、電話，名片沒有任何官銜，語言簡短，平易誠實(shí)。2）還有一人則寫著：“家中稱老大，社會(huì)算老九，身高一七八，自幼好旅游，敬業(yè)精神在，雖貧亦富饒，好結(jié)四方友，以誠來相求”。3）出名劇作家沙葉新的名片有一幅自己的漫畫像，自我介紹的文字很幽默、幽默，令人對(duì)其認(rèn)識(shí)更加深刻：“我，沙葉新，上海人民劇作家——暫時(shí)的；上海人民藝術(shù)劇院劇作家——永久的；××委員、××理事、××顧問、××教授——都是掛名的。在設(shè)計(jì)上，除了文字外，還可借助有特色或象征性的圖畫符號(hào)等非語言信息輔助傳情，加強(qiáng)名片的表現(xiàn)力，但不能夠夠有煩雜的裝飾，省得喧賓奪主。（三）名片的放置一般說來，把自己的名片放于簡單拿出的地方，不要將它與雜物混在一起，省得要用時(shí)慌亂失措，甚至拿不出來；若穿西裝，宜將名片置于左上方口袋；若有手提包，可放于包內(nèi)伸手可得的部位。不要把名片放在皮夾內(nèi)，工作證內(nèi)，甚至褲袋內(nèi)，這是一種很失禮雅的行為。其余，不要把別人的名片與自己的名片放在一起，否則，一旦慌亂中誤將別人的名片看作自己的名片送給對(duì)方，這是特別糟糕的。（四）出示名片的禮儀（1）出示名片的序次：名片的遞送先后固然沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，可是，也是有必定的序次的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對(duì)方不只一人時(shí)，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年紀(jì)較大者；也許由近至遠(yuǎn)處遞，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，省得對(duì)方誤認(rèn)為有薄此厚彼之感。（2）出示名片的禮儀：向?qū)Ψ竭f送名片晌，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，凝望對(duì)方，將名片正對(duì)著對(duì)方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對(duì)方，若是是坐著的，應(yīng)該起立或欠身遞送，遞送時(shí)能夠說一些：“我是××，這是我的名片，請(qǐng)笑納。”“我的名片，請(qǐng)你收下。”“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照?！敝惖目蜌庠挕Ｔ谶f名片晌，切忌目光游移或不認(rèn)為意。出示名片還應(yīng)掌握好機(jī)會(huì)。當(dāng)初次認(rèn)識(shí)，自我介紹或別人為你介紹時(shí)可出示名片；當(dāng)雙方談得較友善，表示愿意成立聯(lián)系時(shí)就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方辭別時(shí)，可隨手拿出自己的名片遞給對(duì)方，以示愿結(jié)識(shí)對(duì)方并希望能再次相見，這樣可加深對(duì)方對(duì)你的印象。（五）接受名片的禮儀接受別人遞過來的名片晌，應(yīng)趕忙起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要恭恭順敬，使對(duì)方感覺你對(duì)名片很感興趣，接到名片晌要認(rèn)真地看一下，能夠說：“感謝！”、“能獲取您的名片，真是十分有幸”等等。今后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其余安妥的地方。切忌接過對(duì)方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中任意玩弄，不要任意拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會(huì)傷害對(duì)方的自尊，影響互相的交往。（六）名片交換的注意點(diǎn)1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日自己交換用雙手。2）當(dāng)對(duì)方遞給你名片今后，若是自己沒出名片或沒帶名片，應(yīng)該第一對(duì)對(duì)方表示對(duì)不起，再如實(shí)說明原因。如：“很對(duì)不起，我沒出名片”、“對(duì)不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會(huì)親自寄一張給您的”。（3）向別人索要名片最好不要直來直去，可宛轉(zhuǎn)索要。比較恰到利處地交換名片的方法大概有這么幾個(gè)：A：交易法?！皩⒂≈叵扔柚?。比方我想要史密斯先生名片，我把名片遞給他了，“史密斯先生這是我的名片”。自然，在國際交往中，會(huì)有一些地位落差，有的人地位身份高，你把名片遞給他，他跟你說聲感謝，今后就沒下文了。這類情況存在，你要擔(dān)憂出現(xiàn)這類情況的話，就是跟對(duì)方有較大落差的時(shí)候，不如采用下一個(gè)方法。B：激將法?！白鹁吹耐苟麻L，很快樂認(rèn)識(shí)你，不知道能不能夠夠有幸跟您交換一下名片？”這話跟他討情楚了，不知道能不能夠夠有幸跟你交換一下名片，他不想給你也得給你，若是對(duì)方仍是不給，那么能夠采用再下一種方法。C：聯(lián)系法?！笆番敔栃〗阄艺J(rèn)識(shí)你特別快樂，今后到聯(lián)邦德國來希望還能夠夠夠見到你，不知道今后怎么跟你聯(lián)系比較方便？”她一般會(huì)給，若是她不給，意思就是她會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，其深刻含義就是這輩子不跟你聯(lián)系。接受名片的注意事項(xiàng)回敬對(duì)方，“來而不往非禮也”，拿到人家名片必定要回。在國際交往中，比較正規(guī)的場合，即便沒有也不要說，采用宛轉(zhuǎn)的表達(dá)方式，“不好意思名片用完了”，“對(duì)不起今天沒有帶”。接過名片必定要看，是對(duì)別人尊敬，待人友善的表現(xiàn)。接過名片必定要看，通讀一遍，這個(gè)是最重要的。為什么要看？若是你把人家的名字和姓氏搞錯(cuò)了，不問可知怠慢對(duì)方是不能夠夠夠的。編寫本段商務(wù)贈(zèng)答禮儀在國際交往中，人們經(jīng)常經(jīng)過贈(zèng)予禮品來表達(dá)謝意和慶賀，以增進(jìn)友誼。由于各國民俗不同樣樣，贈(zèng)禮的種類和方式也有差別。一、優(yōu)選禮品饋送禮品時(shí)要盡可能考慮受禮人的愛好，“投其所好”是贈(zèng)予禮品最基本的原則。如不認(rèn)識(shí)對(duì)方愛好，安妥的方法是選擇擁有民族特色的工藝品，由于送別人沒有的東西，最易于被對(duì)方接受。禮不在重而在于合適，正所謂“千里送鵝毛，禮輕友誼重”，有時(shí)送太名貴的禮品反而會(huì)使受禮者不安。二、贈(zèng)禮方式贈(zèng)禮的方式一般以面交為好。西方人在送禮時(shí)十分看重禮品的包裝，多數(shù)國家的人們習(xí)慣用彩色包裝紙和絲帶包扎，西歐國家則喜歡用淡色包裝紙。與中國人的民俗不同樣樣，在西方國家接受禮品后應(yīng)馬上表示感謝，并當(dāng)面拆看，無論其價(jià)值大小，都應(yīng)付禮品表示賞識(shí)。三、贈(zèng)禮時(shí)間贈(zèng)禮要合時(shí)。在有些國家，在對(duì)方送禮時(shí)才能還禮；在有的國家（如日本），要選擇人不多的場合送禮；而在阿拉伯國家，必定有其余人在場，送禮才不會(huì)有賄賂的嫌疑。在英國，合適的送禮機(jī)會(huì)是請(qǐng)別人用完晚餐或在劇院看完演出今后。在法國，不能夠夠向初次結(jié)識(shí)的朋友送禮，應(yīng)等下次相遇的合適機(jī)會(huì)再送。四、贈(zèng)禮地址贈(zèng)禮要分清場合。去友人家做客，不要帶在宴會(huì)上吃的食品作為禮品。出席酒會(huì)、款待會(huì)不用送禮，必要時(shí)可送花籃或花束等。在不同樣樣的國家，贈(zèng)予禮品也應(yīng)有所不同樣樣，如中國人講究送煙送酒，而日自己卻送酒不送煙。給德國人送禮時(shí)禁忌用白色、棕色或黑色的紙包裝禮品，而向南美國家的人送禮，千萬不能夠夠送刀或手絹，由于刀意味著[1]雙方關(guān)系一刀兩段，手絹則總與眼淚、悲傷聯(lián)系在一起。中國擁有五千年文明歷史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其舉止文雅的風(fēng)范而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)中國社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容十分豐富，涉及的范圍十分廣泛，幾乎浸透于社會(huì)的各個(gè)方面。文明禮儀知識(shí)之一--基本禮儀個(gè)人禮儀是其余所有禮儀的基礎(chǔ)，是一個(gè)人儀容光煥發(fā)、儀表、言談、行為舉止的綜合表現(xiàn)，是個(gè)人性格、質(zhì)量、情味、涵養(yǎng)、精神世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。總的規(guī)范為：齊整清爽、浩大體方。一、儀表儀態(tài)禮儀保持頭發(fā)干凈，修飾得體，發(fā)型與自己自己條件、身份和工作性質(zhì)相合適。男士應(yīng)每天修面剃須。女士化妝要簡短、清麗、素雅，防備過分使用芳香型化妝品，防備當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。表情自然沉穩(wěn)，目光專注、浩大、柔和。手部保持干凈，在正式的場合忌有長指甲。站姿挺直、伸展，手臂自然下垂。正式場合不應(yīng)將手插在褲袋里或交錯(cuò)在胸前，不要有下意識(shí)的小動(dòng)作。女性站馬上雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服飾相適應(yīng)。穿緊身短裙時(shí)，腳跟湊近，腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀；穿制服也許旗袍時(shí)，可雙腳微分。坐姿入座時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕而緩，輕松自然。不能夠任意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉穩(wěn)寧靜地坐下。女士著裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交錯(cuò)向后，保持上身正直，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士能夠微分雙腿（一般不要高出肩寬），雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)身份高者先走開。離座時(shí)動(dòng)作輕級(jí)，不發(fā)出聲響，從座位的左側(cè)走開，站好再走，保持體態(tài)輕盈、浩大。走姿行走時(shí)應(yīng)仰頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后搖動(dòng)，腳步輕而穩(wěn)，目光自然，不東張西望。遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側(cè)。走路時(shí)防備吃東西或吸煙。碰到熟人應(yīng)主動(dòng)打招呼或問候，若需發(fā)言，應(yīng)靠路邊站立，不要阻截交通。二、發(fā)言禮儀態(tài)度誠意，表情自然、大方，語言平易平易，表達(dá)得體。發(fā)言時(shí)不能夠用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。發(fā)言者應(yīng)保持必定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨，與非家眷關(guān)系的異性防備長時(shí)間發(fā)言、私語。對(duì)尊長、師長、上級(jí)說話要尊敬，對(duì)下級(jí)、晚輩、學(xué)生說話則注意平易可親。同時(shí)與幾個(gè)人發(fā)言，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照想到在場的每個(gè)人，注意聽取對(duì)方的話。不能夠出言不遜、刁悍無理。不能夠談人隱私，揭人弊端。不能夠背后談?wù)搫e人，撥弄是非。不說荒謬離奇、聳人聽聞的事，不搞小廣播。發(fā)言中建議不一致時(shí)，要保持沉穩(wěn)，以豪放的態(tài)度包括異已或回避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧華、爭執(zhí)打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，必定要表態(tài)，但要掌握尺度。三、服飾禮儀服飾是一種文化，反響一個(gè)民族的文化涵養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；著裝是一門藝術(shù)，正確得體的著裝，能表現(xiàn)個(gè)人優(yōu)秀的精神面貌、文化涵養(yǎng)和審美情味。公務(wù)場合著裝要浩大體方；參加宴會(huì)、舞會(huì)等應(yīng)酬社交著應(yīng)突出時(shí)興個(gè)性；休閑場合穿著痛快自然。全身穿著顏色一般不超地三種。男士著裝男士穿著西裝時(shí)務(wù)必齊整、筆挺。正式場合應(yīng)穿著一致面料、一致顏色的套裝，內(nèi)穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場合下不能夠夠脫外套。按照國家常例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不能夠有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要善于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能夠夠外露。領(lǐng)帶結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口要切合。領(lǐng)帶的長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝必定要穿皮鞋，鞋的顏色不應(yīng)淺于褲子。黑皮鞋能夠配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應(yīng)選擇黑色、棕色或藏青色，與長褲顏色相當(dāng)任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著裝辦公室服飾的色彩不宜過于醒目，應(yīng)盡量考慮與辦公室色彩、氣氛相友善，并與詳盡的職業(yè)分類相切合。服飾應(yīng)痛快方便，以適應(yīng)成天的工作強(qiáng)度。裸露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合，應(yīng)選擇女性正式的職業(yè)套裝；較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感牢固、線條感明快、富饒質(zhì)感和挺感的服飾。服飾的質(zhì)地應(yīng)盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應(yīng)與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子口防備露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要痛快、方便、協(xié)調(diào)而不失文雅。飾物佩帶飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調(diào)。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、切合身份的原則。男士只能佩帶戒指、領(lǐng)飾、項(xiàng)鏈等，重視少而精，以顯陽剛之氣。女性飾物種類眾多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服飾和工作性質(zhì)相協(xié)調(diào)。哀悼時(shí)只能戴結(jié)婚戒指、珍珠項(xiàng)鏈和素色飾物。文明禮儀知識(shí)之二--社交禮儀社交禮儀是社會(huì)交往中使用頻率較高的平常禮儀。一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊敬自己，第一要學(xué)會(huì)尊敬別人。掌握規(guī)范的社交禮儀，能為交往創(chuàng)立出友摯友善的氣氛，成立、保持、改進(jìn)人際關(guān)系。社交禮儀的基根源則為尊敬、遵守、合適、自律。一、問候禮儀問候是會(huì)面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟_(dá)的信息。對(duì)不同樣樣環(huán)境里所見的人，要用不同樣樣方式的問候語。和初次會(huì)面的人問候，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很快樂認(rèn)識(shí)您”、“見到您特別有幸”等。若是對(duì)方是出聲譽(yù)的人，也能夠說“久仰”，“幸會(huì)”；與熟人想見，用語能夠平易、詳盡一些，如“可見著你了”。關(guān)于一些業(yè)務(wù)上往業(yè)的朋友，能夠使用一些夸贊語：“你氣色不錯(cuò)”、“你越長越漂亮了”等待。二、稱呼禮儀在社交中，人們對(duì)稱呼素來都很敏感，選擇正確，合適的稱呼，既反響自己的涵養(yǎng)，又表現(xiàn)對(duì)他的重視。稱呼一般能夠分為職務(wù)稱、姓名稱、職業(yè)稱、一般稱、代詞稱、年紀(jì)稱等。職務(wù)稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等；姓名稱平常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；職業(yè)稱是以職業(yè)為特色的稱呼，如：秘書小姐、服務(wù)先生等；代詞稱是用“您”、“你們”等來取代其余稱呼；年紀(jì)稱主要以“大爺、大媽、叔叔、阿姨”等來稱呼。使用稱呼時(shí)，必定要注意主次關(guān)系及年紀(jì)特色，若是對(duì)多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級(jí)為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。三、介紹禮儀介紹就基本方式而言，可分為：自我介紹、為別人作介紹、被人介紹在種。在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度都要熱忱得體、舉止大方，整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)該保持站立姿勢，互相熱忱應(yīng)答。為別人作介紹應(yīng)依照“讓尊長、客人先知”的原則。即先把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高的、年紀(jì)大的；先將主人介紹給客人；先將男士介紹給女士。介紹時(shí)，應(yīng)簡短清楚，不能夠夠含糊其辭。可簡要地介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，便于不認(rèn)識(shí)的兩人互相發(fā)言。介紹某人時(shí)，不能夠用手指指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地以手掌表示。被人介紹被人介紹時(shí)，應(yīng)面對(duì)對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹達(dá)成后，能夠握一握手并說“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友善。男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身，等待女士的反響。按一般規(guī)矩，男士不用先伸手，若是女士伸出手來，男士便應(yīng)馬上伸手輕輕點(diǎn)頭就切合禮貌了，如愿意和男士握手，則能夠先伸出手來。自我介紹可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹，也可主動(dòng)打招呼說聲“你好！”來引起對(duì)方的注意，眼睛要凝望對(duì)方，獲取回應(yīng)再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其余相關(guān)情況，語調(diào)要熱忱友善，態(tài)度要謙和有禮。四、握手禮儀握手是溝通思想、溝通感情、增進(jìn)友誼的一種方式。握手時(shí)應(yīng)注意不用濕手或臟手，不戴手套和墨鏡，不交錯(cuò)握手，不搖晃或推拉，不坐著與人握手。握手的序次一般講究“尊者決定”，即待女士、尊長、已婚者、職位高者伸出手今后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸手去響應(yīng)。平輩之間，應(yīng)主動(dòng)握手。若一個(gè)人要與很多人握手，序次是：先尊長后晚輩，先主人后客人，先上級(jí)后下級(jí)，先女士后男士。握手時(shí)要用右手，目視對(duì)方，表示尊敬。男士同女士握手時(shí)，一般只輕握對(duì)方的手指部分，不宜握得太緊太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我國常用的禮儀，表示更加平易，更加尊敬對(duì)方。五、名片禮儀在社交場合，名片是自我介紹的簡單方式，是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。遞送名片遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)凝望對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹今后，在還沒有弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單任意發(fā)散。與多人交換名片晌，應(yīng)依照職位高低或由近及遠(yuǎn)的序次依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，省得令人有薄此厚彼之感。接受名片接受名片晌應(yīng)起身，面帶微笑凝望對(duì)方。接地名片晌應(yīng)說“感謝”并微笑閱讀名片。今后回敬一張自己的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎緦?duì)不起。在對(duì)方走開從前或話題還沒有結(jié)束，不用急于將對(duì)方的名片收藏起來。存放名片接過別人的名片切不能夠任意擺弄或扔在桌子上，也不要任意地塞入口袋或丟在包里，應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊敬。六、電話禮儀打電話的禮儀電話是人們最常用的通訊工具。打電話時(shí)，要考慮對(duì)方可否方便。一般應(yīng)在清早八時(shí)后夜晚十時(shí)前。撥通電話后，應(yīng)第素來對(duì)方問好，自報(bào)家門和證明以方的身份。通話時(shí)，語言要簡短了然。事情說完，道一聲“再見”，及時(shí)掛上電話。在辦公室打電話，要照想到其余電話的出入，不能夠夠夠久占線。接聽電話禮儀電話鈴響后，要迅速拿起電話機(jī)問候“您好”，自報(bào)家門，今后咨詢對(duì)方來電事由。要認(rèn)真理解對(duì)方妄圖，并對(duì)對(duì)方的發(fā)言作出積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對(duì)重要的電話做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方放下話筒今后，自己再輕輕放下，以示尊敬。手機(jī)禮儀使用個(gè)性化手機(jī)鈴聲應(yīng)注意場合，鈴聲要和身份相般配，音量不能夠夠太大，內(nèi)容要健康，鈴聲不能夠夠給公眾傳導(dǎo)錯(cuò)誤信息。開會(huì)、上課或其余重要會(huì)合時(shí)應(yīng)關(guān)機(jī)或設(shè)置靜音。非經(jīng)贊成，不能夠夠任意動(dòng)別人的手機(jī)或代別人接聽手機(jī)。不要用手機(jī)偷拍。七、網(wǎng)絡(luò)禮儀憂如任何一種其余溝通方式同樣，網(wǎng)上溝通同樣存在著道德規(guī)范和文明禮儀。網(wǎng)絡(luò)禮儀要依照互相尊敬、贊成異議、寬以待人、保持寂靜、與人分享的原則。網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實(shí)生活是同樣的。網(wǎng)上網(wǎng)下行為要一致。記住人的存在，當(dāng)著面不能夠夠說的話在網(wǎng)上也不要說；分享你的知識(shí)；尊敬別人的時(shí)間和帶寬，在提問題從前，先自己花些時(shí)間找尋和研究；平心靜氣地爭論，以理服人，不要人身攻擊；在論壇、博客等發(fā)貼的時(shí)候應(yīng)該做到主題時(shí)確，對(duì)別人的回復(fù)應(yīng)表示感謝；不要做有失尊嚴(yán)的事情，不參加連環(huán)信的活動(dòng)；尊重別人的勞動(dòng)和隱私權(quán)，不剽竊其余作品。文明禮儀知識(shí)之三--工作禮儀工作禮儀是基層公務(wù)員的平常工作中必定遵守的基本禮儀規(guī)范。詳盡而言，重視服飾美、重申語言美、建議社交美、尊敬行為美是基層公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。一、款待禮儀款待來訪款待上級(jí)來訪要周密認(rèn)真，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來認(rèn)識(shí)情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)辭別時(shí)，要起身相送，互道“再見”。款待下級(jí)或公眾來訪要平易熱忱，除依照一般來客禮儀款待外，對(duì)反響的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行講解。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。介紹介紹對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，平常由辦公室的工作人員介紹、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前面數(shù)步遠(yuǎn)的地址，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室從前，要先輕輕叩門，獲取贊成后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭道謝，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。若是有幾位客人同時(shí)來訪，要依照職務(wù)的高低，挨次次依次介紹。介紹達(dá)成走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后轉(zhuǎn)身輕輕把門帶好。乘車行路工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車出門時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左側(cè)。二、同事禮儀領(lǐng)導(dǎo)對(duì)手下禮儀對(duì)手下平易平易、尊敬手下是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)手下的基本禮儀。接受手下服務(wù)時(shí)應(yīng)說“謝謝”；當(dāng)手下與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭表示或恩賜必要的回應(yīng)；當(dāng)手下出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)手下出現(xiàn)的失誤要耐心責(zé)怪指正；與手下發(fā)言時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)平易、平易，對(duì)手下的建講和建議應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)恩賜必定和贊美。手下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀尊敬領(lǐng)導(dǎo)、保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)聲威是手下對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。碰到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場合和分寸，不能夠夠失禮和沖犯，不要在背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，要恪準(zhǔn)時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕叩門，經(jīng)贊成后方可進(jìn)入。報(bào)告時(shí)要文雅大方、舉止文雅、吐字清楚，語調(diào)、聲音大小合適。報(bào)告結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)若是談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時(shí)才可辭別。同事之間禮儀同事之間要互相尊敬，會(huì)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語氣要平易、熱忱。在與同事溝通和溝通時(shí)，不能夠表現(xiàn)得過于任意或不認(rèn)為意。不要過于堅(jiān)持自己的見解，要懂得禮儀性的捧場院。不要任意談?wù)撏碌亩涕L，對(duì)同事所碰到的困難要熱忱互幫。三、會(huì)務(wù)禮儀會(huì)場安排禮儀要提前部署會(huì)場，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)施認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者眼前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。排列主席臺(tái)座次的常例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長居中，2號(hào)首長排在1號(hào)首長左側(cè)，3號(hào)首長排右側(cè)，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長、2號(hào)首長同時(shí)居中，1號(hào)首長排在居中座位的左側(cè)，2號(hào)首長排右側(cè)，其余依次排列。依照席的座次，一是按指定地區(qū)一致就座，二是自由就座。簽字儀式，主人在左側(cè)，客人在右側(cè)。雙方其余人數(shù)一般同樣，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺(tái)安排同樣。會(huì)場服務(wù)禮儀要安排好與會(huì)者的款待工作。關(guān)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的詳盡工作，應(yīng)精心、牢固地做好準(zhǔn)備。在會(huì)場之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要要點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。與會(huì)者禮儀無論參加哪一類會(huì)議，穿著齊整、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)出席，出入井井有條。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人低聲私語、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌道謝。中途走開會(huì)場要輕手輕腳，不影響別人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。會(huì)議主詩人要重視自己形象，穿著應(yīng)齊整、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐浩大有力。若是是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要依照會(huì)議性質(zhì)調(diào)治會(huì)議氣氛，切忌出現(xiàn)各樣不雅動(dòng)作。在會(huì)議時(shí)期，主持人對(duì)會(huì)場上的熟人不能夠夠打招呼，更不能夠夠寒暄閑談，會(huì)議開始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑道謝。會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是談?wù)摪l(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)范。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清楚，邏輯分明。若是是書面發(fā)言，要經(jīng)常仰頭環(huán)視一下會(huì)場，不要可是專心苦讀。發(fā)言達(dá)成，應(yīng)付聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為任意，但要講究序次、注意序次，不能夠夠爭搶發(fā)言。與別人有分歧，態(tài)度應(yīng)平易，不要民人爭論無休。若是有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能夠夠回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能夠夠粗暴拒絕。文明禮儀知識(shí)之四--公共場所禮儀公共場所禮儀表現(xiàn)社會(huì)公德。在社會(huì)交往中，優(yōu)秀的公共禮儀能夠令人際之間的交往更加友善，令人們的生活環(huán)境更加美好。公共場所禮儀總的原則是：遵守序次、儀表齊整、講究衛(wèi)生、尊老愛幼。一、辦公室禮儀與同事交往應(yīng)注意使用禮貌用語，素來保持謙虛、合作的態(tài)度。同事出門時(shí)有客來訪，要代為禮貌款待并將詳情轉(zhuǎn)告。注意個(gè)人儀表，主動(dòng)打掃辦公室的衛(wèi)生。非經(jīng)別人贊成，不任意動(dòng)用別人辦公桌上的物品。在辦公室不做私活、不談私事，非必要不打個(gè)人電話。二、閱覽室禮儀到圖書館、閱覽室學(xué)習(xí)，要穿著齊整，不能夠夠穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。進(jìn)入圖書館應(yīng)將通訊工具關(guān)閉或調(diào)治器至振動(dòng)，接聽手機(jī)應(yīng)靜靜走出室外輕聲通話。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占地址。閱讀時(shí)要默讀，不能夠夠出聲或竊竊私語。不能夠夠在閱覽室內(nèi)發(fā)言、聊天，更不能夠夠大聲喧華。在圖書館、閱覽室走路腳步要輕，物品要輕拿輕放，不能夠夠發(fā)出聲響。要珍愛圖書，有事需要幫助，不能夠夠大聲呼喊，要走到工作人員身邊。三、影劇院禮儀到影劇院觀看演出，應(yīng)提前15分鐘左右進(jìn)場，盡早入座。若是自己的座位在中間，應(yīng)該有禮貌地向已就座者表示請(qǐng)其讓自己經(jīng)過。經(jīng)過讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)別人的臉。觀看演出時(shí)，不戴帽子，不吃帶皮和有聲響的食品，不笑語喧華，不把腳踩在前排的座位上。演出結(jié)束后要報(bào)以掌聲，演員謝幕前不能夠夠提前離席。演出結(jié)束亮燈后再有序次地走開。四、商場禮儀在商場購物時(shí)不要大聲喧華，自覺保護(hù)公共衛(wèi)生，珍愛公共設(shè)施。對(duì)男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代表禮貌稱呼。在自選商場購物時(shí)，要珍愛商品，對(duì)優(yōu)選過的商品若是不中意，應(yīng)物歸原處。采買達(dá)成走開柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)付營業(yè)員的優(yōu)秀服務(wù)表示謝意五、旅游觀光禮儀旅游時(shí)要自覺遵守公共序次，挨次次購票入館、入園，不擁堵、擁堵道路和出入口。要成立環(huán)保意識(shí)，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生齊整，遵守鐵路、