供應(yīng)鏈管理ch供應(yīng)鏈績效管理

第八章供應(yīng)鏈績效管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】

知識點供應(yīng)鏈績效評價和績效管理的基本概念供應(yīng)鏈績效評價體系的內(nèi)容SCOR模型的結(jié)構(gòu)和實施方法供應(yīng)鏈成本績效構(gòu)成及其管理方法第八章供應(yīng)鏈績效管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】熟練掌握的內(nèi)容供應(yīng)鏈評價方法SCOR的三層結(jié)構(gòu)供應(yīng)鏈成本構(gòu)成目標(biāo)成本法了解理解的內(nèi)容供應(yīng)鏈評價模型SCOR的實施方法作業(yè)成本法供應(yīng)鏈評價指標(biāo)體系第八章供應(yīng)鏈績效管理【引導(dǎo)案例】Mopar(莫帕)的供應(yīng)鏈績效管理DaimlerChrysler公司的Mopar零件集團(tuán)的銷售額愈40億美元，在美國和加拿大地區(qū)經(jīng)營汽車零配件的分銷。Mopar有一個極為復(fù)雜的供應(yīng)鏈，有3

000供應(yīng)商、30個分銷中心和每天來自4

400個北美經(jīng)銷商的225

000個經(jīng)銷商訂單。售后零配件銷售極難預(yù)測，零售商不得不尋求可替代的零配件資源以避免顧客不滿而失去市場份額。為了保證經(jīng)銷商不使用非OEM零件，汽車公司一般會因訂貨管理、庫存平衡、供應(yīng)獎勵收費等導(dǎo)致高昂的補貨成本。第八章供應(yīng)鏈績效管理【引導(dǎo)案例】Mopar(莫帕)的供應(yīng)鏈績效管理Mopar的供應(yīng)鏈績效管理系統(tǒng)通過監(jiān)測未來需求、庫存和與預(yù)先確定的目標(biāo)相關(guān)的供應(yīng)鏈績效關(guān)鍵指標(biāo)來甄別出績效例外。然后，用戶利用該系統(tǒng)探究問題，找到個別的或相互關(guān)聯(lián)的可選方案。導(dǎo)致問題的潛在根本原因包括非季節(jié)性天氣(或者更好、或者更壞)、競爭性促銷、對預(yù)測模型的不確定假設(shè)。理解問題和可選方案后，系統(tǒng)用戶就采取解決問題的行動。Mopar集團(tuán)通過削減安全庫存和不必要的“過期”(不可能被接受)運輸每年節(jié)約數(shù)百萬美元的成本。僅僅在第一年，DaimlerChrysler公司就將他們的決策周期從幾個月縮短到幾天，減少了超額運輸成本，將補貨率增加一個百分點，還節(jié)約了1

500萬元存貨。DaimlerChrysler從供應(yīng)鏈績效管理中獲得了競爭力的巨大提升?！舅伎肌繉嵤┕?yīng)鏈績效管理的關(guān)鍵是軟件系統(tǒng)、成本、計算模型還是例外管理？第八章供應(yīng)鏈績效管理第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價概述一、供應(yīng)鏈績效評價

供應(yīng)鏈績效評價是指圍繞供應(yīng)鏈的目標(biāo)，基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的營運關(guān)系等所進(jìn)行的事前、事中和事后分析評價。

供應(yīng)鏈績效評價經(jīng)歷了由內(nèi)部到外部，由局部到整體的發(fā)展過程，主要可以劃分為以下3個階段。(1)企業(yè)僅僅關(guān)注自身內(nèi)部績效。(2)企業(yè)在不斷提高自身績效的同時，開始關(guān)注直接相鄰的合作伙伴。(3)企業(yè)將績效分析評價的對象擴展到整個供應(yīng)鏈，進(jìn)一步關(guān)注供應(yīng)商的供應(yīng)商和客戶的客戶等間接業(yè)務(wù)伙伴的表現(xiàn)。第八章供應(yīng)鏈績效管理第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價概述一、供應(yīng)鏈績效評價

供應(yīng)鏈績效評價的意義:(1)通過供應(yīng)鏈績效評價，供應(yīng)鏈結(jié)點企業(yè)有了統(tǒng)一客觀的參照體系，能夠明確自身在供應(yīng)鏈中所處的地位，自身對于供應(yīng)鏈所作的貢獻(xiàn)，以及在供應(yīng)鏈中的運行狀況，從而及時調(diào)整自身的運行狀態(tài)來更好地適應(yīng)供應(yīng)鏈的需求。(2)通過供應(yīng)鏈績效評價，對供應(yīng)鏈結(jié)點企業(yè)起到激勵作用，包括核心企業(yè)對非核心企業(yè)的激勵，也包括供應(yīng)商、制造商和分銷商之間的相互激勵。(3)通過供應(yīng)鏈績效評價，讓供應(yīng)鏈決策者適時掌握供應(yīng)鏈的運行狀態(tài)，經(jīng)過分析與研究，及時調(diào)整和改進(jìn)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程和運行狀態(tài)，充分發(fā)揮供應(yīng)鏈管理的作用。第八章供應(yīng)鏈績效管理第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價概述二、供應(yīng)鏈績效評價的特點

評價指標(biāo)更為集成化，具有多層次性注重績效管理的前饋性關(guān)注業(yè)務(wù)流程注重組織的關(guān)系性和未來發(fā)展性傳統(tǒng)的企業(yè)績效評價往往側(cè)重局部、微觀的考評，不能適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的需要。供應(yīng)鏈績效評價指標(biāo)應(yīng)以非財務(wù)指標(biāo)為主，包括反映供應(yīng)鏈動態(tài)運營狀況以及上下結(jié)點企業(yè)之間的運營關(guān)系的一系列評價指標(biāo)。第八章供應(yīng)鏈績效管理第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價概述三、供應(yīng)鏈績效評價的內(nèi)容

內(nèi)部績效度量內(nèi)部績效度量主要是對結(jié)點企業(yè)內(nèi)部的組織、流程、資源、戰(zhàn)略績效進(jìn)行評價外部績效度量外部績效度量主要是對結(jié)點企業(yè)之間的物流、信息流、資金流、商流運行狀況進(jìn)行評價供應(yīng)鏈整體績效度量供應(yīng)鏈整體績效度量是對供應(yīng)鏈整體表現(xiàn)進(jìn)行評價，主要從用戶滿意度、時間、成本、資產(chǎn)、柔性等幾個方面展開第八章供應(yīng)鏈績效管理第一節(jié)供應(yīng)鏈績效評價概述四、供應(yīng)鏈績效評價管理

供應(yīng)鏈績效管理是在供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的指引下，建立供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和供應(yīng)鏈績效之間的關(guān)系，通過對供應(yīng)鏈績效的分析評價，采取有效措施不斷優(yōu)化改善供應(yīng)鏈狀況，達(dá)到不斷提高供應(yīng)鏈管理水平、增強供應(yīng)鏈競爭力的目的。

實施供應(yīng)鏈戰(zhàn)略績效管理的核心思路就是建立供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略、流程、組織和績效之間的關(guān)系第八章供應(yīng)鏈績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評價體系一、供應(yīng)鏈績效評價體系

供應(yīng)鏈績效評價體系包括目的、對象、模型、指標(biāo)、方法、標(biāo)準(zhǔn)、組織和報告等8個方面。這八大方面構(gòu)成了一個完整的供應(yīng)鏈績效分析評價框架，并按下面八個步驟進(jìn)行第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評評價體系二、供應(yīng)鏈績效評評價模型1．Lummus模型第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評評價體系二、供應(yīng)鏈績效評評價模型2．Roger模型Roger(1999)認(rèn)為，顧客服服務(wù)質(zhì)量是供供應(yīng)鏈整體績績效的最重要要指標(biāo)，具體體地說，應(yīng)從從10個方面來衡量量，包括有形形的外在績效效、可靠性、、響應(yīng)速度、、能力、服務(wù)務(wù)態(tài)度、可信信性、安全性性、可接近性性、溝通能力力、理解顧客客能力。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評評價體系二、供應(yīng)鏈績效評評價模型3．SCOR模型美國供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)會(SupplyChainCouncil，SCC)提出的供應(yīng)鏈鏈運作參考模模型已經(jīng)成為為供應(yīng)鏈管理理領(lǐng)域的行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，SCC的眾多成員企企業(yè)都在使用用該評價指標(biāo)標(biāo)體系。指標(biāo)標(biāo)分供應(yīng)鏈可可靠性、柔性性、反應(yīng)性、、成本、資產(chǎn)產(chǎn)5個方面，涉及及計劃、采購購、生產(chǎn)、交交付、退貨5種流程，通過過行業(yè)和企業(yè)業(yè)標(biāo)桿實現(xiàn)績績效改進(jìn)。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評評價體系二、供應(yīng)鏈績效評評價模型4．SCPR模型中國電子商務(wù)務(wù)協(xié)會供應(yīng)鏈鏈管理委員會會(supplychaincouncilofCECA，CSCC)是中國目前唯唯一的供應(yīng)鏈鏈管理領(lǐng)域的的行業(yè)組織。。CSCC在2003年推出了“中中國企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈管理績效效水平評價參參考模型”(SCPR)。SCPR從5個方面定量地地評價企業(yè)供供應(yīng)鏈管理水水平，包括訂訂單反應(yīng)能力力、客戶滿意意度、業(yè)務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同、結(jié)結(jié)點網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)應(yīng)和系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)性。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效評評價體系二、供應(yīng)鏈績效評評價模型5．平衡供應(yīng)鏈鏈計分卡(BalancedSCMScorecards，BSC－SC)平衡供應(yīng)鏈計計分卡分為4個方面，確保保組織從系統(tǒng)統(tǒng)觀的角度反反映供應(yīng)鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略的實施。。(1)客戶方面。分分為四類：時時間、質(zhì)量、、性能與服務(wù)務(wù)、成本。評評價指標(biāo)包括括供應(yīng)鏈訂單單完成提前期期、客戶保有有率、客戶價價值率、客戶戶銷售增長、、利潤、客戶戶對供應(yīng)鏈柔柔性響應(yīng)的認(rèn)認(rèn)同等。(2)供應(yīng)鏈內(nèi)部運運作方面。指指標(biāo)包括新品品開發(fā)周期、、新品在銷售售額中所占的的比例、供應(yīng)應(yīng)鏈響應(yīng)時間間、生產(chǎn)柔性性、供應(yīng)鏈運運作總成本、、訂單完美完完成率等。(3)未來發(fā)展性方方面。指標(biāo)包包括流程改進(jìn)進(jìn)率、組織變變革等。(4)財務(wù)價值方面面。指標(biāo)包括括供應(yīng)鏈資本本收益率、現(xiàn)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)周期期、供應(yīng)鏈總總庫存成本、、供應(yīng)鏈庫存存周轉(zhuǎn)天數(shù)等等。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系二、供應(yīng)鏈績效效評價模型6．供應(yīng)鏈管管理成熟度度(SupplyChainManagementMaturity，SCMM)供應(yīng)鏈管理理成熟度是是借鑒軟件件成熟度(CMM)思想，用來來評價供應(yīng)應(yīng)鏈管理水水平和增值值能力的模模型。在一一個管理層層次上，供供應(yīng)鏈管理理成熟度應(yīng)應(yīng)用管理結(jié)結(jié)構(gòu)、管理理策略、管管理環(huán)境三三方面指標(biāo)標(biāo)來形成一一個具有增增值能力的的指標(biāo)體系系。管理結(jié)結(jié)構(gòu)包含組組織結(jié)構(gòu)、、權(quán)力結(jié)構(gòu)構(gòu)、工作流流活動結(jié)構(gòu)構(gòu)、產(chǎn)品流流設(shè)施結(jié)構(gòu)構(gòu)、信息流流設(shè)施結(jié)構(gòu)構(gòu)、風(fēng)險與與回報結(jié)構(gòu)構(gòu)，管理策策略包含規(guī)規(guī)劃與控制制方法、管管理方法，，管理環(huán)境境包含文化化與態(tài)度。。供應(yīng)鏈管理理成熟度用用管理回報報率量化管管理價值，，從不同側(cè)側(cè)面、多角角度反映了了供應(yīng)鏈管管理體系的的信息集成成、知識集集成和過程程集成的程程度。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系三、供應(yīng)鏈績效效評價指標(biāo)體系1．供應(yīng)鏈績績效評價指指標(biāo)體系建建立原則體現(xiàn)企業(yè)供供應(yīng)鏈的戰(zhàn)戰(zhàn)略。能對基本的的業(yè)務(wù)流程程進(jìn)行描述述，評價結(jié)結(jié)果和績效效驅(qū)動相結(jié)結(jié)合。以客觀度量量為主，結(jié)結(jié)合部分主主觀度量。。動態(tài)度量和和靜態(tài)度量量相結(jié)合。。指標(biāo)多層次次、多角度度。應(yīng)涵蓋蓋供應(yīng)鏈整整體層、企企業(yè)整體層層、企業(yè)流流程層，從從供應(yīng)鏈績績效特性、、供應(yīng)鏈組組織狀況和和供應(yīng)鏈物物流狀況等等不同側(cè)面面進(jìn)行評價價。可以動態(tài)調(diào)調(diào)整。指標(biāo)要合理理，便于操操作。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系三、供應(yīng)鏈績效效評價指標(biāo)體系2．制造業(yè)供供應(yīng)鏈績效效評價指標(biāo)標(biāo)體系層次次第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系三、供應(yīng)鏈績效效評價指標(biāo)體系3．制造業(yè)供供應(yīng)鏈績效效評價指標(biāo)標(biāo)體系分類表中數(shù)字是是第四級指指標(biāo)個數(shù)第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系四、供應(yīng)鏈績效效評價方法1．加權(quán)評分分法(1)確定評價指指標(biāo)。(2)確定各評價價指標(biāo)的加加權(quán)系數(shù)。。(3)確定評分制制式，列出出評分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。(4)對各評價指指標(biāo)評分(可用集體評評分法)，得出評價價指標(biāo)評分分矩陣。(5)得到供應(yīng)鏈的加加權(quán)總分。。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系四、供應(yīng)鏈績效效評價方法2．層次分析析法(1)建立層次結(jié)結(jié)構(gòu)模型。。(2)構(gòu)造成對比比較矩陣。。(3)計算權(quán)向量量并做一致致性檢驗。。(4)計算組合權(quán)權(quán)向量并做做組合一致致性檢驗。。供應(yīng)鏈評價價績效指標(biāo)標(biāo)之間相互互作用、相相互制約，，從而構(gòu)成成復(fù)雜的““樹”狀體體系。這種種“樹”狀狀體系不僅僅為層次分分析法提供供了結(jié)構(gòu)基基礎(chǔ)，而且且也增加了了評價體系系在實際應(yīng)應(yīng)用中的靈靈活性。同時,運用層次分分析法可以以較客觀、、全面地體體現(xiàn)各指標(biāo)標(biāo)權(quán)重的不不同。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系四、供應(yīng)鏈績效效評價方法3．標(biāo)桿法供應(yīng)鏈標(biāo)桿桿管理的實實施階段第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系四、供應(yīng)鏈績效效評價方法4．財務(wù)分析析法財務(wù)分析體體系由美國國杜邦公司司在20世紀(jì)20年代首創(chuàng)，，經(jīng)過多次次改進(jìn)，現(xiàn)現(xiàn)已把各種種財務(wù)比率率結(jié)合成一一個體系。。權(quán)益凈利利率是整個個分析體系系的核心比比率，它有有很好的可可比性，可可以用于不不同企業(yè)之之間的比較較。權(quán)益凈凈利率還有有很強的綜綜合性，為為了提高股股東權(quán)益凈凈利率，管管理者有3個可以使用用的杠桿。。權(quán)益凈利率率=(凈利潤/銷售收入)×(銷售收入/總資產(chǎn))×(總資產(chǎn)/股東權(quán)益)=銷售利潤率率×總資產(chǎn)產(chǎn)周轉(zhuǎn)率××權(quán)益乘數(shù)數(shù)財務(wù)分析體體系是一個個多層次的的財務(wù)比率率分解體系系。各項財財務(wù)比率在在每個層次次上與本企企業(yè)歷史或或同業(yè)的財財務(wù)比率比比較，比較較之后向下下一級分解解，逐步覆覆蓋企業(yè)經(jīng)經(jīng)營活動的的每一個環(huán)環(huán)節(jié)，可以以實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)、全面評評價企業(yè)經(jīng)經(jīng)營成果和和財務(wù)狀況況的目的，，如下圖所示第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第二節(jié)供應(yīng)鏈績效效評價體系四、供應(yīng)鏈績效效評價方法4．財務(wù)分析析法第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作作參考模型型一、供應(yīng)鏈運作作參考模型型概述1．SCOR(Supply-ChainOperationsReference-model)SCOR國際供應(yīng)鏈鏈協(xié)會(Supply-ChainCouncil，SCC)開發(fā)支持，，適合于不不同工業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的供應(yīng)應(yīng)鏈運作參參考模型。。1996年春，兩個個位于美國國波士頓的的咨詢公司司——PittiglioRabinTodd&McGrath(PRTM)和AMRResearch(AMR)為了幫助企業(yè)更好地實施施有效的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)從基基于職能管理到基于流程管理的轉(zhuǎn)變，牽牽頭成立了了供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)會(SCC)，并于當(dāng)年年年底發(fā)布布了供應(yīng)鏈鏈運作參考考模型(SCOR)，目前SCOR的最新版本本是9.0(2008年4月發(fā)布)第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作作參考模型型一、供應(yīng)鏈運作作參考模型型概述2．SCOR的組成SCOR是第一個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)應(yīng)鏈流程參參考模型，，是供應(yīng)鏈的診斷工具具，它涵蓋蓋了所有行行業(yè)。SCOR模型主要由由4個部分組成成：供應(yīng)鏈鏈管理流程程的一般定定義、對應(yīng)應(yīng)于流程性性能的指標(biāo)標(biāo)基準(zhǔn)、對對供應(yīng)鏈““最佳實施施”(BestPractices)的描述以及及選擇供應(yīng)應(yīng)鏈軟件產(chǎn)產(chǎn)品的信息。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作作參考模型型一、供應(yīng)鏈運作作參考模型型概述3．SCOR的范圍SCOR所描述的范范圍包括以以下幾個方方面:(1)所有與客戶戶之間的相相互往來，，從訂單輸輸入到貨款款支付。(2)所有產(chǎn)品(物料實體和和服務(wù))的傳送，從從供應(yīng)商的的供應(yīng)商到到客戶的客客戶，包括括設(shè)備、原原材料、配配件、大批批產(chǎn)品、軟軟件等。(3)所有與市場場之間的相相互影響，，從對累計計總需求的的理解到每每項訂單的的完成。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作作參考模型型一、供應(yīng)鏈運作作參考模型型概述4．SCOR的效益SCOR在各個行業(yè)業(yè)的廣泛應(yīng)應(yīng)用取得了了巨大的收收益，按1997年P(guān)RTM的供應(yīng)鏈績績效報告所所言，企業(yè)業(yè)通過實施施SCOR實現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈一體化，，可以提高高配送性能能16%～28%，減少存貨貨25%～60%，訂單周期期縮短30%～50%，預(yù)測準(zhǔn)確確度提高25%～80%，降低供應(yīng)應(yīng)鏈成本25%～50%。SCOR應(yīng)用于消費費食品行業(yè)業(yè)，一般實實施3個月，投資資額為50

000美元，第一一年投資回回報可達(dá)430萬美元。SCOR應(yīng)用于電子子行業(yè)，一一般實施6個月，投資資額為300～500萬美元，第第一年投資資回報可達(dá)達(dá)23

000萬美元。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作作參考模型型一、供應(yīng)鏈運作作參考模型型概述5．SCOR的供應(yīng)鏈管理理應(yīng)用(1)分析目前供供應(yīng)鏈的狀狀況。通過過SCOR一、二層的的實施，可可以描述出出企業(yè)供應(yīng)應(yīng)鏈的現(xiàn)狀狀，分析出出薄弱環(huán)節(jié)節(jié)。(2)實施供應(yīng)鏈鏈流程再造造和取得改改進(jìn)的方法法。通過SCOR二、三層的的實施，可可以實現(xiàn)供供應(yīng)鏈流程程再造，參參考業(yè)務(wù)最最佳實踐進(jìn)進(jìn)行績效改改進(jìn)。(3)量化同類型型企業(yè)的運運作表現(xiàn)并并設(shè)置標(biāo)桿桿。通過參參與SCC每年的SCOR調(diào)查，可獲獲得當(dāng)年同同類型企業(yè)業(yè)的供應(yīng)鏈鏈績效標(biāo)桿桿，實施標(biāo)標(biāo)桿管理。。(4)總結(jié)出最好好的供應(yīng)鏈鏈管理方法法，并嘗試試將它軟件件化。供應(yīng)應(yīng)鏈管理的的可視化是是SCOR追求績效卓卓越的重要要原則，利利用SAPAPO、ARIS等軟件，可可以將供應(yīng)應(yīng)鏈流程規(guī)規(guī)范化、圖圖表化，實實現(xiàn)業(yè)務(wù)最最佳實踐。。第八章供供應(yīng)鏈績績效管理第三三節(jié)節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型二、、供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)第八八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈績績效效管管理理第三三節(jié)節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型二、、供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1．SCOR模型型的的第第一一層層SCOR模型型的的第第一一層層是是流流程程定定義義層層，，描描述述了了5個基基本本供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈流流程程：：計劃劃(Plan)、采購購(Source)、生產(chǎn)產(chǎn)(Make)、交交付付(Deliver)和退退貨貨(Return)。它它定定義義了了供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型的的范范圍圍和和內(nèi)內(nèi)容容，，并并確確定定了了企企業(yè)業(yè)競競爭爭績績效效目目標(biāo)標(biāo)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向。。企企業(yè)業(yè)通通過過對對第第一一層層SCOR模型型的的分分析析，，界界定定供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)，，即即供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈必必須須支支持持的的優(yōu)優(yōu)先先業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，并并且且確確定定業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程如如何何與與高高層層的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及供供應(yīng)應(yīng)商商之之間間相相互互合合作作。。第八八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈績績效效管管理理第三三節(jié)節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型二、、供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1．SCOR模型型的的第第一一層層1)計劃劃即需需求求/供應(yīng)應(yīng)計計劃劃，，包包括括評評估估企企業(yè)業(yè)整整體體生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力、、總總體體需需求求計計劃劃以以及及針針對對產(chǎn)產(chǎn)品品分分銷銷渠渠道道進(jìn)進(jìn)行行庫庫存存計計劃劃、、分分銷銷計計劃劃、、生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃、、物物料料及及生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力的的計計劃劃。。計劃劃的的制制訂訂和和實實施施受受多多種種因因素素影影響響，，如如制制造造或或采采購購決決策策的的制制定定、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計、、長長期期生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力與與資資源源規(guī)規(guī)劃劃、、企企業(yè)業(yè)計計劃劃、、產(chǎn)產(chǎn)品品生生命命周周期期的的決決定定、、生生產(chǎn)產(chǎn)正正常常運運營營的的過過渡渡期期管管理理、、產(chǎn)產(chǎn)品品衰衰退退期期的的管管理理與與產(chǎn)產(chǎn)品品線線的的管管理理等等。。。。計劃劃第八八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈績績效效管管理理第三三節(jié)節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型二、、供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1．SCOR模型型的的第第一一層層2)采購購采購購流流程程包包括括以以下下內(nèi)內(nèi)容容：：①①尋尋找找供供應(yīng)應(yīng)商商和和物物料料接接收收，，如如供供應(yīng)應(yīng)商商評評估估、、采采購購運運輸輸管管理理、、采采購購品品質(zhì)質(zhì)管管理理、、采采購購合合約約管管理理、、進(jìn)進(jìn)貨貨運運費費條條件件管管理理、、采采購購零零部部件件的的規(guī)規(guī)格格管管理理以以及及獲獲得得、、接接收收、、檢檢驗驗、、拒拒收收與與發(fā)發(fā)送送物物料料等等；；②②原原材材料料倉倉庫庫管管理理；；③③原原材材料料運運送送和和安安裝裝管管理理，，包包括括運運輸輸管管理理、、付付款款條條件件管管理理以以及及安安裝裝進(jìn)進(jìn)度度管管理理等等；；④④采采購購支支持持業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，如如采采購購業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)則則管管理理、、原原材材料料存存貨貨管管理理等等。。采購購第八八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈績績效效管管理理第三三節(jié)節(jié)供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型二、、供應(yīng)應(yīng)鏈鏈運運作作參參考考模模型型的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)1．SCOR模型型的的第第一一層層3)生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)流流程程包包括括生生產(chǎn)產(chǎn)運運作作流流程程和和生生產(chǎn)產(chǎn)支支持持業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程。。(1)生產(chǎn)產(chǎn)運運作作流流程程包包括括申申請請及及領(lǐng)領(lǐng)取取物物料料、、產(chǎn)產(chǎn)品品制制造造和和測測試試、、包包裝裝出出貨貨、、工工程程變變更更、、生生產(chǎn)產(chǎn)狀狀況況掌掌握握、、產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、現(xiàn)現(xiàn)場場生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度制制定定、、短短期期生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力計計劃劃與與現(xiàn)現(xiàn)場場設(shè)設(shè)備備管管理理、、在在制制品品運運輸輸?shù)鹊??！?2)生產(chǎn)支持業(yè)務(wù)務(wù)流程包括制制造業(yè)務(wù)規(guī)格格管理、在制制品庫存管理理等。生產(chǎn)第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)1．SCOR模型的第一層層4)交付交付流程包括括訂單管理、、產(chǎn)品庫存管管理、產(chǎn)品運運輸安裝管理理、配送支持持業(yè)務(wù)等。(1)訂單管理流程程涉及訂單輸輸入、報價、、客戶資料維維護(hù)、訂單分分配、產(chǎn)品價價格資料維護(hù)護(hù)、應(yīng)收賬款款管理、信用用管理、收款款與開立發(fā)票票等。(2)產(chǎn)品庫存管理理流程涉及存存儲、揀貨、、按包裝明細(xì)細(xì)將產(chǎn)品裝入入箱、制作符符合客戶特殊殊要求的包裝裝與標(biāo)簽、整整理確認(rèn)訂單單、運送貨物物等。(3)產(chǎn)品運輸安裝裝管理流程涉涉及運輸方式式安排、出貨貨運費調(diào)配管管理、貨品安裝進(jìn)度安排排、進(jìn)行安裝裝與產(chǎn)品試運運行等。(4)配送支持業(yè)務(wù)務(wù)流程涉及配配送渠道的決決策制定、配配送存貨管理理、配送品質(zhì)的掌掌握和產(chǎn)品的的進(jìn)出口業(yè)務(wù)務(wù)等。交付第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)1．SCOR模型的第一層層5)退貨退貨流程包括括原料退回和和產(chǎn)品退回。。(1)原料退回指退退還原料給供供應(yīng)商，包括括與商業(yè)伙伴伴的溝通、同同時準(zhǔn)備好文文件資料以及及物料實體的的返還及運送送。(2)產(chǎn)品退回指接接受并處理從從客戶處返回回的產(chǎn)品，包包括商業(yè)伙伴伴的溝通、同同時準(zhǔn)備好文文件資料以及及物料實體的的返還及接受受和處理。退貨第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)1．SCOR模型的第一層層SCOR第一層戰(zhàn)略績績效指標(biāo)第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)2．SCOR模型的第二層在第二層配置置層中，需要要描述出供應(yīng)應(yīng)鏈流程的基基本布局結(jié)構(gòu)構(gòu)，并確定供供應(yīng)鏈流程與與基礎(chǔ)設(shè)施的的協(xié)調(diào)一致程程度。第一層層的五大流程程將被細(xì)分為為不同的種類類，共由31種核心流程種種類組成。企企業(yè)可選用該該層中定義的的標(biāo)準(zhǔn)流程單單元構(gòu)建他們們的供應(yīng)鏈，，每一種產(chǎn)品品或產(chǎn)品型號號都可以有它它自己的供應(yīng)應(yīng)鏈。公司通過其特特有的供應(yīng)鏈鏈配置，決定定了企業(yè)運營營戰(zhàn)略，因此此必須以供應(yīng)應(yīng)鏈戰(zhàn)略為基基礎(chǔ)選擇相關(guān)關(guān)的子流程(或稱為流程種種類)。流程種類的的選擇將影響響供應(yīng)鏈第三三層的設(shè)計，，因為每個流流程種類需要要不同的、詳詳細(xì)的流程要要素。配置層中每一一個結(jié)點企業(yè)業(yè)或職能部門門從縱向上都都可分為3種流程元素進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)描述述:計劃元素、執(zhí)執(zhí)行元素、支支持元素。2．SCOR模型的第二層以采購為例，，在進(jìn)行配置置層描述時，，需考慮以下下內(nèi)容。(1)計劃元素。要要在供應(yīng)鏈計計劃(P1)的基礎(chǔ)上，制制訂采購計劃劃(P2)，通常采購計計劃還與生產(chǎn)產(chǎn)計劃(P3)相關(guān)。(2)執(zhí)行元素。包包括采購和采采購?fù)素泝蓚€個方向的物流流：采購物流流根據(jù)產(chǎn)品生生產(chǎn)特點或供供應(yīng)商采購要要求分為采購購庫存產(chǎn)品(S1)、采購按訂單單生產(chǎn)產(chǎn)品(S2)和采購按訂單單定制產(chǎn)品(S3)3種；采購?fù)素涁浉鶕?jù)退貨來來源分為不良良品退貨(SR1)、非直接生產(chǎn)產(chǎn)物資退貨(SR2)、過剩產(chǎn)品退退貨(SR3)3種。(3)支持元素。前前9種支持元素及及與供應(yīng)商合合作都與采購購相關(guān)，需要要考慮。即要要考察是否已已建立采購管管理原則、采采購評估績效效，是否已實實現(xiàn)采購數(shù)據(jù)據(jù)管理、采購購庫存管理、、采購資產(chǎn)管管理、采購運運輸管理、供供應(yīng)鏈配置管管理和采購風(fēng)風(fēng)險管理，是是否與供應(yīng)鏈鏈/財務(wù)目標(biāo)一致致，是否與供供應(yīng)商合作。。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)2．SCOR模型的第二層用SCOR模型第二層描描述的供應(yīng)鏈鏈流程第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)3．SCOR模型的第三層SCOR模型的第三層層即流程元素素層，通過對對流程元素的的定義，分解解和細(xì)化了第第二層的設(shè)計計，完成整個個供應(yīng)鏈體系系。第三層中中還包括流程程元素信息的的輸入和輸出出、流程績效效指標(biāo)、最佳佳實踐及其適適用條件、支支持流程所需需的信息系統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)則。由此此可見，第三三層定義了一一個公司在其其市場上競爭爭成功的能力力，公司在第第三級供應(yīng)鏈鏈上可通過精精益原則和流流程規(guī)劃對其其運營戰(zhàn)略進(jìn)進(jìn)行微調(diào)。SCOR模型的第二層層主要是進(jìn)行行物流的規(guī)劃劃，流程層則則主要對供應(yīng)應(yīng)鏈信息流進(jìn)進(jìn)行規(guī)劃。對對于第二層的的31個核心流程，，均給出了流流程定義、子子流程、流程程信息來源和和信息輸出。。下圖所示是示例例的采購計劃劃流程。在第第三層中還給給出了績效評評價指標(biāo)和最最佳業(yè)務(wù)實踐踐，下下圖所示是對流流程元素P2.1的說明。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)3．SCOR模型的第三層SCOR第三層流程元元素的輸入、、輸出第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)3．SCOR模型的第三層流程P2.1的說明第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)4．SCOR模型的第四層SCOR模型的第四層層是實施層，，參考了ERP等軟件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程，企業(yè)業(yè)可根據(jù)實際際情況采納或或修改，實施施流程再造。。企業(yè)也可以以利用SCOR模型分析出的的結(jié)論，進(jìn)行行整體計劃、、開發(fā)和架構(gòu)構(gòu)去支持新的的產(chǎn)品流程。。實施層雖然不不包含在SCOR的體系內(nèi)，卻卻是以供應(yīng)鏈鏈優(yōu)化和有效效整合為基礎(chǔ)礎(chǔ)的，對企業(yè)業(yè)提高競爭力力至為關(guān)鍵。。下圖所示為流程程D1.2(接收、錄入和和驗證訂單)的4～6層的分解。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型二、供應(yīng)鏈運作參參考模型的結(jié)構(gòu)4．SCOR模型的第四層第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型三、供應(yīng)鏈運作參參考模型的實施1．SCOR模型實施方法論SCOR目前尚無統(tǒng)一一的實施方法法論，這體現(xiàn)現(xiàn)了SCOR的靈活性，但但也增加了企企業(yè)應(yīng)用SCOR的難度?，F(xiàn)一一般采用iCognitive公司的以項目目過程為主的的實施方法。。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型三、供應(yīng)鏈運作參參考模型的實施1．SCOR模型實施方法論分層實施法:實施時如只了了解供應(yīng)鏈概概況，則選第第一層；不涉涉及信息和管管理流程改變變，到第二層層；涉及流程程重組，到第第三和第四層層。第八章供供應(yīng)鏈績效管管理第三節(jié)供應(yīng)鏈運作參參考模型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施2．SCOR模型第一層層實施施對供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)進(jìn)行定定義，，并評評價其其戰(zhàn)略略績效效指標(biāo)標(biāo)。第第一層層的戰(zhàn)戰(zhàn)略績績效指指標(biāo)分分為可可靠性性、反反應(yīng)能能力、、柔性性、成成本、、資產(chǎn)產(chǎn)5個方面面。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施2．SCOR模型第一層層實施施使用供供應(yīng)鏈鏈計分分卡(supplychainscorecard)來評估估供應(yīng)應(yīng)鏈績績效并并確定定改善善著眼眼點。。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施3．SCOR模型第二層層實施施在第二二層的的實施施中，，首先先要明明確涉涉及物物流的的供應(yīng)應(yīng)鏈運運營環(huán)環(huán)節(jié)(物流基基本運運營單單位)，逐個個企業(yè)業(yè)標(biāo)明明其所所有的的運營營環(huán)節(jié)節(jié)。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施3．SCOR模型第二層層實施施然后用用SCOR第二層層31中核心心流程程描述述各運運營環(huán)環(huán)節(jié)的的生產(chǎn)產(chǎn)、運運營方方式，，應(yīng)包包含計計劃元元素，，可不不包含含支持持元素素，應(yīng)應(yīng)分產(chǎn)產(chǎn)品繪繪制此此圖。。A公司的的SCOR第二層層描述述第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施3．SCOR模型第二層層實施施再繪制制供應(yīng)應(yīng)鏈地地理分分布圖圖，根根據(jù)供供應(yīng)鏈鏈物流流流程程和地地理分分布現(xiàn)現(xiàn)狀，，尋找找改善善的切切入點點。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施3．SCOR模型第二層層實施施分析出出供應(yīng)應(yīng)鏈物物流不不足之之處后后，可可通過過本土土化、、尋找找替代代供應(yīng)應(yīng)商、、實施施VMI庫存管管理、、外包包物流流等物物流管管理方方法尋尋求解解決方方案。。繪制制新的的供應(yīng)應(yīng)鏈物物流流流程圖圖和地地理分分布現(xiàn)現(xiàn)狀圖圖，確確定SCOR的績效效改善善指標(biāo)標(biāo)。A公司新新的供供應(yīng)鏈鏈流程程計劃劃績效效指標(biāo)標(biāo)A公司新新的供供應(yīng)鏈鏈物流流流程程圖和和地理理分布布現(xiàn)狀狀第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施4．SCOR模型第三層層及以以下實實施SCOR的第三三層側(cè)側(cè)重于于供應(yīng)應(yīng)鏈的的信息息流描描述與與運作作流程程分析析，往往往需需進(jìn)行行供應(yīng)應(yīng)鏈流流程再再造。。一般般先利利用第第三層層的流流程元元素描描述供供應(yīng)鏈鏈整體體信息息流程程，再再細(xì)化化每一一流程程元素素的信信息流流過程程，從從中尋尋找改改善點點。A公司新新供應(yīng)應(yīng)鏈第第三層層流程程圖A公司新新供應(yīng)應(yīng)鏈第第四層層訂單單處理理流程程圖第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第三節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型三、供應(yīng)鏈鏈運作作參考考模型型的實施施4．SCOR模型第三層層及以以下實實施SCOR第三層層以下下涉及及具體體的管管理運運作流流程，，其改改善往往往要要與其其他管管理軟軟件(如ERP)配合進(jìn)進(jìn)行。。SCOR第三層層給出出了最最佳業(yè)業(yè)務(wù)實實踐，，可以以作為為改善善的參參考。。第三三層以以下主主要的的運作作流程程可以以利用用仿真真軟件件模擬擬，對對備選選方案案優(yōu)化化。ARIS中訂單單完成成率的的仿真真第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第四節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈成本管管理一、供應(yīng)鏈鏈成本構(gòu)構(gòu)成1．Seuring按層次次劃分分的供供應(yīng)鏈鏈成本本供應(yīng)鏈鏈成本本分為為3個層次次：直直接成成本、、作業(yè)業(yè)成本本和交交易成成本。。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第四節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈成本管管理一、供應(yīng)鏈鏈成本構(gòu)構(gòu)成2．按三流流劃分分的供供應(yīng)鏈鏈成本本供應(yīng)鏈鏈上的的成本本可以以按3種流來來分成成三大大類，，各大大類又又可再再細(xì)分分。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第四節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈成本管管理一、供應(yīng)鏈鏈成本構(gòu)構(gòu)成3．按價價值鏈鏈劃分分的供供應(yīng)鏈鏈成本本第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第四節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈成本管管理一、供應(yīng)鏈鏈成本構(gòu)構(gòu)成4．按作作業(yè)成成本劃劃分的的供應(yīng)應(yīng)鏈成成本第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第四節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈成本管管理二、供應(yīng)鏈鏈成本管管理方方法1．目標(biāo)成成本法法目標(biāo)成成本法法由三三大環(huán)環(huán)節(jié)構(gòu)構(gòu)成一一個緊緊密聯(lián)聯(lián)系的的閉環(huán)環(huán)成本本管理理體系系：首首先確確定目目標(biāo)，，層層層分解解；其其次實實施目目標(biāo)，，監(jiān)控控考績績；然然后評評定目目標(biāo)，，兌現(xiàn)現(xiàn)獎懲懲。目標(biāo)成成本為為產(chǎn)品目目標(biāo)成成本=目標(biāo)售售價－－目標(biāo)標(biāo)利潤潤一旦建建立了了目標(biāo)標(biāo)成本本，供供應(yīng)鏈鏈企業(yè)業(yè)就應(yīng)應(yīng)用價價值工工程(VE)等方法法，重重新設(shè)設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品及及其制制造工工藝與與分銷銷物流流服務(wù)務(wù)體系系，想想方設(shè)設(shè)法來來實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)成本本。第八章章供供應(yīng)應(yīng)鏈績績效管管理第四節(jié)節(jié)供應(yīng)鏈鏈成本管管理二、供應(yīng)鏈鏈成本管管理方方法1．目標(biāo)成成本法法目標(biāo)成成本法法由市市場驅(qū)驅(qū)動成成本、、產(chǎn)品品目標(biāo)標(biāo)成本本和組組件目目標(biāo)成成