附件2：XX物業(yè)五星項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

XX物業(yè)服務(wù)五星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為了對(duì)標(biāo)頭部企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)提升，不斷提高客戶滿意度，提升企業(yè)專業(yè)形象，特制定本服務(wù)級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。良好的物業(yè)服務(wù)作為軟件能夠進(jìn)一步提升小區(qū)居住質(zhì)量，小區(qū)綜合配套設(shè)施等硬件為小區(qū)物業(yè)服務(wù)提供了基本保障，兩者相輔相成共同促進(jìn)小區(qū)價(jià)值的提升；因此本星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系分為軟件和硬件兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系。軟件標(biāo)準(zhǔn)體系由基本要求、房屋管理、公共設(shè)施管理與維修、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理和其他管理組成。硬件標(biāo)準(zhǔn)體系則包括基本要求、綜合配套、綠化和景觀、車位、文體娛樂(lè)設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備、安保系統(tǒng)、物業(yè)管理硬件及人員配備、物業(yè)標(biāo)識(shí)等內(nèi)容。榮萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)星級(jí)評(píng)價(jià)分別對(duì)軟件標(biāo)準(zhǔn)和硬件標(biāo)準(zhǔn)兩部分進(jìn)行打分：其中，軟件滿分100分，考核評(píng)分≥90分，其軟件符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。硬件滿分100分，考核評(píng)分≥90分，其硬件符合五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。軟、硬件考評(píng)得分均≥90分，符合五星項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。軟件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系（100分）一、基本要求（16分）（一）項(xiàng)目承接（4分）①對(duì)小區(qū)共用部位和設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全；需提供承接查驗(yàn)記錄表單、移交記錄證明等②小區(qū)交接資料完備；各設(shè)備房驗(yàn)收資料、強(qiáng)弱電、雨污水、房屋本體、園林景觀等查驗(yàn)資料③簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；前期物業(yè)服務(wù)合同、前期物業(yè)服務(wù)合同備案證明等資料④房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全；1.工程竣工驗(yàn)收檔案；《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建筑工程施工許可證》、《國(guó)有土地使用證》、《商品房預(yù)售許可證》《國(guó)家建設(shè)征用土地通知書(shū)》及紅線圖（復(fù)印件）、用地紅線圖2.項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收檔案；《竣工驗(yàn)收合格證》、《單體樓宇政府驗(yàn)收竣工報(bào)告》、建設(shè)局、房屋質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督站檢驗(yàn)合格證、《規(guī)劃局驗(yàn)收合格報(bào)告》、《環(huán)保局驗(yàn)收合格報(bào)告》、《消防驗(yàn)收合格報(bào)告》、四方聯(lián)驗(yàn)資料（開(kāi)發(fā)商、建設(shè)公司、設(shè)計(jì)公司、監(jiān)理單位）3.物業(yè)承接查驗(yàn)檔案；《施工問(wèn)題整改表》、《實(shí)物移交記錄表》、《現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)缺陷登記表》、《承接查驗(yàn)實(shí)體接管記錄》等承接查驗(yàn)資料。4.其它相關(guān)資料。⑤建立住房用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清晰，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。1.設(shè)施設(shè)備管理檔案；2.裝飾裝修管理檔案；3.業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；4.物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄；5.公共秩序維護(hù)與管理檔案；6.應(yīng)急事件處理檔案；7.處理投訴檔案；8.其它相關(guān)資料。（二）管理制度（4分）①物業(yè)管理方案完善，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等制度健全；②按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況；③按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金；公共維修資金使用符合政府相關(guān)流程，有相關(guān)記錄存檔④按國(guó)家有關(guān)規(guī)定實(shí)行服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)制度；物業(yè)服務(wù)合同價(jià)格備案、物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示、入戶維修服務(wù)價(jià)格公示等等（三）服務(wù)要求（6分）①設(shè)服務(wù)接待中心，配有專人值守；接待中心內(nèi)配備辦公桌椅、電腦、各項(xiàng)業(yè)務(wù)所需設(shè)備（驗(yàn)鈔機(jī)、保險(xiǎn)箱等）、空調(diào)，設(shè)置帶有項(xiàng)目名稱的背景墻（含公司logo），設(shè)置接待區(qū)并配備沙發(fā)茶幾；根據(jù)服務(wù)中心接待時(shí)間設(shè)立前臺(tái)接待人員，期間無(wú)空崗、中午無(wú)休，搭建接待人員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，配置監(jiān)控螢石云，監(jiān)督人員禮儀執(zhí)行情況。②公示24小時(shí)服務(wù)電話；接待中心前臺(tái)、單元大廳、電梯轎廂、園區(qū)公宣欄均需公示榮萬(wàn)家24小時(shí)服務(wù)電話400-640-8888③管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或崗位證書(shū)；項(xiàng)目經(jīng)理證、電工操作證、電梯管理證、消防操作證④物業(yè)管理人員著正式工裝：白色襯衣（男士佩戴領(lǐng)帶）、黑色工褲、黑色皮鞋（鞋身無(wú)裝飾）、統(tǒng)一；上崗佩戴工牌，工牌為公司統(tǒng)一制作下發(fā)。⑤行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情；接待業(yè)主時(shí)，須起身站立，面帶微笑，同時(shí)請(qǐng)業(yè)主就座（客服人員待業(yè)主就座后方可入座），客戶離開(kāi)時(shí)起身送別；遞接物品時(shí)身體前傾，雙手接收和遞送；客戶逗留超過(guò)10分鐘需倒水。⑥急修10分鐘內(nèi)，其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；維修人員根據(jù)客戶報(bào)修內(nèi)容描述，攜帶相應(yīng)工具及材料達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，日常工單30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約工單按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急工單10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。⑦有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。所有確認(rèn)完成工單（除APP業(yè)主自主評(píng)價(jià)工單）需由400大客服中心進(jìn)行回訪閉環(huán)；回訪時(shí)如遇工單未修復(fù)，大客服將進(jìn)行工單回退預(yù)警，所屬項(xiàng)目重新處理；回訪時(shí)如遇業(yè)主評(píng)價(jià)不滿意，系統(tǒng)將生成投訴工單。（四）無(wú)償服務(wù)（2分）①代收郵件、快遞包裹、報(bào)刊：服務(wù)中心設(shè)立快遞存放處，業(yè)主領(lǐng)取時(shí)簽字確認(rèn)；如遇業(yè)主不便領(lǐng)取，服務(wù)中心安排時(shí)間統(tǒng)一送入戶內(nèi)。②零星工具借用：在園區(qū)出入口、客戶服務(wù)中心設(shè)置便民驛站，驛站應(yīng)有標(biāo)識(shí)，提供物品應(yīng)包括不限于：雨傘（不少于2把）、打氣筒、醫(yī)藥箱、工具箱、老花鏡等；業(yè)主借用（重要物品）做好相關(guān)登記。③提供居家裝修裝飾信息咨詢：服務(wù)中心上墻文件張貼業(yè)主裝飾裝修辦理流程；業(yè)主入住后，客戶管家以微信形式向業(yè)主推送裝修手續(xù)辦理流程、裝修注意事項(xiàng)；以通知形式在裝修樓層或一層大廳張貼裝修樓層知會(huì)，方便已入住業(yè)主及時(shí)了解、增進(jìn)理解、降低投訴。④其他無(wú)償服務(wù)早安問(wèn)候、服務(wù)日?qǐng)?bào)（日常服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、好人好事）、養(yǎng)生小計(jì)（膳食指導(dǎo)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)、行為習(xí)慣知識(shí)分享、運(yùn)動(dòng)知識(shí)指導(dǎo)）；費(fèi)用代繳；關(guān)懷空巢老人（健康檔案制定）；新年福字大放送；代寫(xiě)書(shū)信；代訂酒店。二、房屋管理（10分）（一）房屋維修（5分）①根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況；②需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；③需要維修，屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修；④對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。（二）裝飾裝修（5分）①按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；②裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；③每日至少1次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)；④發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門(mén)。三、公共設(shè)施管理與維修（10分）（一）設(shè)施管理（5分）①建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳）；②設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全；③操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；④容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。（二）設(shè)施維修（5分）①對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄；②需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；③需要維修，屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議；④大、中修根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。四、公共秩序維護(hù)（20分）（一）安保（10分）對(duì)居住滿1年的業(yè)主（使用人）識(shí)別率≥85%（2分）。①實(shí)行封閉式管理，物防、技防完好，巡檢測(cè)試記錄真實(shí)、清晰；②小區(qū)實(shí)行24小時(shí)值勤，合理設(shè)置巡邏路線，巡邏次數(shù)≥1次/時(shí)（現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)巡邏次數(shù)≥6次/天）；③對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部分及特殊情況加強(qiáng)巡邏，并做好巡更記錄；④執(zhí)勤、巡邏值班、交接班記錄詳實(shí)。秩序崗位物資配置齊全、擺放規(guī)范、使用合規(guī)；門(mén)崗、中控室、巡邏崗BI規(guī)范，對(duì)客話術(shù)統(tǒng)一，用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)（二）秩序管理（5分）①對(duì)外來(lái)人員和車輛實(shí)行登記管理，且登記資料詳實(shí)；②謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的外來(lái)人員及商販入內(nèi)；③對(duì)大宗物品搬出實(shí)行登記；④對(duì)車輛實(shí)施有效管理，有專職人員巡視和協(xié)助停車事宜，及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范的現(xiàn)象。（三）應(yīng)急管理（5分）①建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；②建立水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；③建立治安應(yīng)急預(yù)案；④建立公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案；⑤建立設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案；⑥建立惡劣天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨等）應(yīng)急預(yù)案；⑦其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。五、保潔服務(wù)（17分）（一）人員配備（2分）清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積≤0.6萬(wàn)㎡（公司標(biāo)準(zhǔn)≤1.2萬(wàn)㎡）服務(wù)供方人員的儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言態(tài)度符合《物業(yè)員工行為規(guī)范》的要求。（二）共用區(qū)域衛(wèi)生（9分）①生活垃圾分類投放；②垃圾箱配有垃圾袋；③生活垃圾每日至少清運(yùn)1次，每日12點(diǎn)前完成清運(yùn)；④保持垃圾箱周邊清潔，無(wú)溢出。①道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)等公共部位每日至少清潔2次；②道路、廣場(chǎng)、綠地、停車場(chǎng)等公共部位保持清潔、無(wú)死角；③共用大廳、電梯廳、樓道、樓梯扶手等每日至少清潔2次；④共用大廳、電梯廳、樓道、樓梯扶手等保持清潔，無(wú)積灰；⑤休閑、健身設(shè)施每日至少清潔1次，每周至少消毒1次。①共用部位玻璃、路燈、樓道燈按規(guī)定定期清潔，每月至少2次；②共用部位玻璃、路燈、樓道燈保持清潔，無(wú)明顯積灰；③物業(yè)標(biāo)識(shí)、宣傳牌等每周至少清潔2次；④園林景觀、建筑小品每半年至少清潔1次；⑤水景景觀每月至少打撈清潔1次。（三）二次供水（4分）二次供水水箱按規(guī)定次數(shù)進(jìn)行巡查、清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。清洗次數(shù)符合當(dāng)?shù)卣螅ㄋ模┢渌螅?分）①區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道和雨、污水井定期檢查，每月至少2次；②區(qū)內(nèi)共用雨、污水管道和雨、污水井排水暢通、無(wú)積水；③化糞池定期檢查、清掏，檢查標(biāo)準(zhǔn)每周1次，并記錄存檔；④根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害，每月1次消毒和滅蟲(chóng)，并記錄存檔；⑤下水井無(wú)明顯蟑螂活動(dòng)。公共區(qū)域無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（11分）（一）人員配置（2分）有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。4人及以上/萬(wàn)㎡（二）成活率（2分）小區(qū)綠化成活率≥90%。（三）喬灌木、攀緣植物（4分）①喬、灌木、攀緣植物每年至少修剪4次以上；②樹(shù)冠完整、形態(tài)優(yōu)美，無(wú)枯枝、缺枝。③常年土壤疏松通透，無(wú)雜草；④按品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適時(shí)適量施肥，每年至少施肥4遍；⑤按規(guī)定定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害，有記錄存檔。（四）草坪、花壇（3分）①草坪常年保持平整，及時(shí)清理雜草，邊緣清晰；②草坪每年至少進(jìn)行2次施肥、補(bǔ)苗；③花壇適時(shí)修剪，及時(shí)更換枯死、損毀花木；④花壇及時(shí)清除花壇內(nèi)枯萎花蒂、黃葉、雜草、垃圾；⑤花壇及時(shí)施肥、松土，花木無(wú)缺水枯萎現(xiàn)象；⑥按規(guī)定定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。⑦地被植物及花叢邊幅修剪整齊，無(wú)殘花、無(wú)雜草。七、其他管理（16）（一）業(yè)主滿意度（5分）每年至少進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，滿意度≥90%。每月由大客服中心對(duì)全國(guó)分公司項(xiàng)目根據(jù)項(xiàng)目類型、入住年限進(jìn)行滿意度調(diào)研；半年度進(jìn)行大規(guī)模整體調(diào)研。每年至少進(jìn)行一次第三方業(yè)主滿意度調(diào)研，滿意度不低于上年公司整體指標(biāo)。（二）業(yè)主見(jiàn)面會(huì)（3分）物業(yè)公司與業(yè)主（或業(yè)主代表）經(jīng)常溝通，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，4次及以上/年。每季度開(kāi)展一次訪談見(jiàn)面會(huì)（業(yè)主接待日），提前張貼通知、管家微信朋友圈邀約、會(huì)后朋友圈宣傳。由項(xiàng)目經(jīng)理主持，各項(xiàng)目主管全體參會(huì)，物業(yè)公司與業(yè)主（或業(yè)主代表）現(xiàn)場(chǎng)溝通，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題有跟進(jìn)、有反饋，并形成閉環(huán)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。相關(guān)會(huì)議內(nèi)容記錄存檔，并公示整改情況。（三）收繳率（3分）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率，收繳率≥95%。（具體以各分公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)書(shū)為準(zhǔn)）（四）社區(qū)文化活動(dòng)（3分）開(kāi)展有意義、健康向上的小區(qū)文化活動(dòng)，6次及以上/年。公司級(jí)社群根據(jù)傳統(tǒng)節(jié)日、季節(jié)、不同群體開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如：呦吼家庭節(jié)：為了加強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的情感鏈接以及榮萬(wàn)家自身品牌形象的樹(shù)立，每年均在各城市設(shè)立主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)舉辦該活動(dòng)，內(nèi)容包含“跳蚤市場(chǎng)、鄰跑萬(wàn)家、鄰聽(tīng)情話館、樂(lè)動(dòng)鄰距離、與鄰再聚煙火氣”等各類家庭睦鄰活動(dòng)，各城市創(chuàng)建溫暖、柔軟的社區(qū)氛圍，打造和諧友善、積極向上的文明社區(qū)。便民服務(wù)月：每年8月由集團(tuán)總部擬定便民服務(wù)方案并宣貫執(zhí)行。活動(dòng)內(nèi)容以免費(fèi)入戶維修為主，同時(shí)加入地墊煥顏、入戶門(mén)清潔、暖心門(mén)把手套、門(mén)崗便民物資配備、愛(ài)心義診、便民義剪、免費(fèi)磨刀等一系列增值服務(wù)，自8月持續(xù)至10月，業(yè)主參與度及滿意率極高。端午節(jié)：作為中華民族傳統(tǒng)節(jié)日，物業(yè)公司對(duì)端午節(jié)活動(dòng)重視度較高。各分公司以項(xiàng)目為單位開(kāi)展慶?；顒?dòng)，如包粽子比賽（設(shè)立獎(jiǎng)品）、園區(qū)設(shè)點(diǎn)熟粽贈(zèng)送、空巢老人及重點(diǎn)客戶拜訪，營(yíng)造溫馨節(jié)日氛圍，寄寓業(yè)主端午安康的美好祝愿。中秋國(guó)慶晚會(huì)：中秋國(guó)慶期間，榮萬(wàn)家物業(yè)舉辦晚會(huì)活動(dòng)隆重溫馨、反響極佳。從舞臺(tái)搭建、節(jié)目單策劃、邀約宣傳，到正式開(kāi)展、主持控場(chǎng)、節(jié)目演繹，最終禮品發(fā)放、團(tuán)圓氛圍營(yíng)造，物業(yè)人員全程操控，邀請(qǐng)業(yè)主獻(xiàn)上精彩的才藝，同時(shí)工作人員節(jié)目上演，與業(yè)主歡聚一堂，拉進(jìn)距離，盡全力使晚會(huì)順利舉辦、圓滿落幕、提升業(yè)主認(rèn)可度，獲得業(yè)主的大量好評(píng)?？蛻舴旨?jí)社群：根據(jù)客戶年齡段、性別、家庭角色、愛(ài)好特長(zhǎng)等，推出小鬼當(dāng)家、夏日轟趴、女神節(jié)、母親節(jié)、萬(wàn)家植樹(shù)節(jié)（專屬命名綠植養(yǎng)護(hù)）等活動(dòng)；同時(shí)空巢老人每月關(guān)懷慰問(wèn)/家政保潔等增值服務(wù)從不間斷，增加老人的居住幸福感、讓子女安心；另外寫(xiě)春聯(lián)、好書(shū)捐贈(zèng)、繪本繪畫(huà)分享會(huì)、詩(shī)歌朗誦會(huì)等才藝活動(dòng)獲得了不同年齡段業(yè)主的踴躍參與。標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證：活動(dòng)費(fèi)用計(jì)入年初預(yù)算中，公司級(jí)活動(dòng)前15日完成方案及費(fèi)用OA流程審批，客戶分級(jí)社群需提前7日完成方案及費(fèi)用OA流程審批。公司級(jí)社群因?qū)傧盗谢顒?dòng)，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，需按頻次向總部提報(bào)活動(dòng)開(kāi)展記錄，如宣傳照片、H5宣傳推送、公眾號(hào)宣傳推送等；其中便民服務(wù)月需按周提報(bào)業(yè)主參與報(bào)名表、內(nèi)容記錄表及獲取的評(píng)價(jià)證明資料（錦旗、表?yè)P(yáng)信、米飯表?yè)P(yáng)等照片或截圖）。各項(xiàng)活動(dòng)單獨(dú)形成記錄表單、月度存檔（活動(dòng)方案、活動(dòng)簽到、活動(dòng)照片、活動(dòng)總結(jié)、品質(zhì)人員審批等）；客戶管家有微信線上活動(dòng)前邀約、活動(dòng)后宣傳，設(shè)立獎(jiǎng)品時(shí)有業(yè)主簽收領(lǐng)用記錄?；顒?dòng)期間如聯(lián)動(dòng)電視臺(tái)、報(bào)紙媒體、官方新聞公眾號(hào)等進(jìn)行相關(guān)報(bào)導(dǎo)，項(xiàng)目或分公司需向總部提交視頻、鏈接或照片作為依據(jù)。物業(yè)公司將對(duì)項(xiàng)目、分公司及總部相應(yīng)條線負(fù)責(zé)人給予績(jī)效加分，鼓勵(lì)員工助力提升服務(wù)品牌。（五）多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)展（1分）開(kāi)展物業(yè)顧問(wèn)、房屋租售、裝飾裝修、生活館、優(yōu)米超市、洗車店、米飯商城及萬(wàn)家大集、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、社區(qū)擺展、康旅酒店等業(yè)主旅居服務(wù)等多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目項(xiàng)數(shù)，4項(xiàng)及以上：1、生活館（餐飲）①員工BI標(biāo)準(zhǔn)每日檢查不低于2次(著裝、妝容、首飾、服務(wù)話術(shù)）；②包間擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及上菜流程標(biāo)準(zhǔn)；③6T檢查：整理、整頓、清理、清掃、標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽，每日不低于1次；④菜品出品標(biāo)準(zhǔn)必須與菜單圖片相符；⑤物品擺放定期檢查遵循“先進(jìn)先出”原則及生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，每天不低于1次；⑥線上大眾點(diǎn)評(píng)評(píng)分總分不低于4.5分；⑦生活館定期推廣養(yǎng)身餐，每次推廣不低于2種；⑧節(jié)日有活動(dòng)推廣文宣，文宣含海報(bào)、宣傳單、臺(tái)卡；⑨定期檢查店內(nèi)員工掌握菜單上菜品知識(shí)情況，每月不低于2次。2、優(yōu)米超市（1）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：①店招時(shí)刻保持店招清潔干凈、明亮無(wú)破損、無(wú)明顯色差，亮燈時(shí)箱內(nèi)無(wú)陰影，保持店招箱體無(wú)破損、脫落、變形，無(wú)蜘蛛網(wǎng)及明顯灰塵；②清潔周期：門(mén)店每月安排自行清洗一次燈箱表面，內(nèi)部清潔由門(mén)店反饋至公司安排；③清潔作業(yè)流程：使用伸縮雞毛撣將店招浮灰清理干凈（包括蜘蛛網(wǎng)等雜物）；使用玻璃涂水器（擰干毛巾）將店招擦拭干凈；將工具歸位，地面清掃干凈。（2）店外區(qū)域：①櫥窗/玻璃門(mén)櫥窗、玻璃門(mén)保持明亮、通透無(wú)污跡；②櫥窗條保持完好，無(wú)破損、褪色、起泡現(xiàn)象；③櫥窗上便民服務(wù)項(xiàng)目完好，無(wú)褪色，破損；④門(mén)框等隱蔽處清潔無(wú)污垢。（3）店內(nèi)區(qū)域：①收銀區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)保持整潔，無(wú)雜物、無(wú)私人物品；②收銀機(jī)完好，保持潔凈；③打印機(jī)不可有殘留訂單，在訂單打印出時(shí)必須第一時(shí)間配貨；④收銀區(qū)內(nèi)商品（含即食品）陳列整齊豐滿，展架嚴(yán)格按要求擺放，陳列道具保持干凈整潔；⑤桌貼廣告物平整、無(wú)破損；⑥清理周期：每日營(yíng)業(yè)前清理一遍前柜臺(tái)；每個(gè)班次不定期檢查。（4）店內(nèi)區(qū)域：①后柜臺(tái)上保持整潔，不放置任何私人物品（包括自帶水杯）；②水池旁無(wú)亂堆雜物、退貨商品，保持清潔；③煙酒架保持整潔、衛(wèi)生，煙酒陳列標(biāo)準(zhǔn)；酒盒無(wú)落灰；④清理周期：每日營(yíng)業(yè)前清理一遍后柜臺(tái)；每個(gè)班次不定期檢查。（5）店內(nèi)區(qū)域：①貨架區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)商品陳列保持整齊、豐滿；貨架無(wú)空架現(xiàn)象；②商品保持干凈，無(wú)灰塵；③無(wú)破損、過(guò)期及變質(zhì)商品在架銷售，貨簽一致；④清理周期：每周清理一次貨架底層；每個(gè)班次不定期檢查清理貨架表層。（6）店內(nèi)區(qū)域：①休閑區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)桌椅擺放整齊，桌面無(wú)雜物、油漬、落灰；②桌貼廣告物料干凈、整潔，字跡清晰；③顧客就餐后按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清理桌面；④清理周期：每日營(yíng)業(yè)前清理一遍休閑區(qū)域；每個(gè)班次不定期檢查。（7）店內(nèi)區(qū)域（后場(chǎng)貨架）：①重物放下、輕物放上，碼垛高度適中，避免商品被壓壞，不可以直接放置在地面上，一是為了避免潮濕，二是為了堆放整齊；②倉(cāng)庫(kù)貨品也需遵守先進(jìn)先出的原則，暢銷品備庫(kù)存，非暢銷品（單品周度日均銷售量低于3個(gè)的商品）后倉(cāng)不備貨，以便加快周轉(zhuǎn)，減少不必要的報(bào)損；不同的貨物分類、分區(qū)來(lái)管理，并用貨架放置，方便貨物的出入，提升門(mén)店的訂貨精準(zhǔn)度，提高門(mén)店的作業(yè)效率；③開(kāi)箱貨物應(yīng)及時(shí)封箱，并粘貼提示說(shuō)明該箱存放的商品,對(duì)于保質(zhì)期敏感商品需標(biāo)明保質(zhì)期時(shí)間；④貨物必須保持清潔，長(zhǎng)期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，膠帶；⑤破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄；⑥貨架貨品放置須整齊有序，上貨架的貨物要保證其安全性；經(jīng)常檢查庫(kù)存情況，對(duì)庫(kù)內(nèi)積壓過(guò)多銷量較低商品，可退商品立即退貨，不可退商品上報(bào)做打折促銷處理，從而降低庫(kù)成本。（8）陳列原則：①依照先進(jìn)先出的規(guī)則相對(duì)接近保質(zhì)期的商品在前排，目的是加快該商品的銷售，保證門(mén)店商品的新鮮度；前排商品銷售出去而又未補(bǔ)貨時(shí)，要將后排商品前移，填補(bǔ)排面，確保整個(gè)貨架商品處于平面狀態(tài)。②禁止商品直接落地?cái)[放陳列及無(wú)價(jià)簽商品上架；③禁止破包、污損、變形確已不可銷售商品上架；④風(fēng)險(xiǎn)期及過(guò)期商品不得出現(xiàn)在店鋪正常貨架；⑤食品與洗化商品不得陳列于同一貨架；⑥標(biāo)示需冷藏的商品禁止常溫陳列；⑦進(jìn)口商品未貼中文標(biāo)簽禁止銷售。3、洗車店①店內(nèi)員工統(tǒng)一著裝制服；②門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)車輛有序進(jìn)出；③工位地板、海報(bào)、展架干凈整潔；④客戶休息區(qū)桌椅擺放整齊，表面整潔；⑤嚴(yán)格按照統(tǒng)一洗車流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，車輛清洗完畢后，須有檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，方可交車；⑥門(mén)店收銀款碼統(tǒng)一使用公司賬戶，嚴(yán)禁使用個(gè)人碼；⑦店內(nèi)有公示醒目的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)目表和舉報(bào)投訴監(jiān)督電話；⑧定期開(kāi)展業(yè)主洗車優(yōu)惠活動(dòng)。4、米飯商城及萬(wàn)家大集①及時(shí)更新上傳物流單號(hào)，保證發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)有物流更新；②按照規(guī)定及時(shí)退換貨；④建立完善投訴處理制度；⑤要求各地區(qū)公司篩選的供應(yīng)商應(yīng)具有品控能力，及服務(wù)意識(shí)與效率；⑥線上分公司商城每月商品上架不低于50個(gè)品類；⑦線上分公司每月推出不低于2個(gè)爆品；⑧線上分公司每月管家朋友圈推廣商品不低于30次；⑨線上分公司商城每月因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致退貨不低于10次；⑩線上分公司每月萬(wàn)家大集小程序發(fā)布活動(dòng)不低于2次。5、社區(qū)團(tuán)購(gòu)①各地區(qū)公司新零售業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及下屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及團(tuán)購(gòu)群群主且保證各群主每日企業(yè)微信在線；②進(jìn)入企業(yè)后應(yīng)及時(shí)加入商品素材推廣群內(nèi)接收日常選品的營(yíng)銷內(nèi)容；③各分公司已加入企業(yè)人員不得隨意邀請(qǐng)與公司無(wú)關(guān)人員加入企業(yè)；④群名稱應(yīng)以項(xiàng)目名稱+帶有購(gòu)物屬性詞語(yǔ)為主，如：榮盛華府米粉優(yōu)選/好物群；⑤入群歡迎語(yǔ)應(yīng)包含群介紹和主要群規(guī)；⑥項(xiàng)目群內(nèi)對(duì)總部提供的商品素材必須每日進(jìn)行不低于3次轉(zhuǎn)發(fā)宣傳；⑦項(xiàng)目群內(nèi)對(duì)地區(qū)萬(wàn)家大集微信小程序門(mén)店產(chǎn)品每日進(jìn)行不低于2件商品的推廣銷售；⑧每月在企業(yè)微信群內(nèi)開(kāi)展不低于2次社群活動(dòng)，總部進(jìn)行整體策劃。（六）項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況（1分）本小區(qū)物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)狀況。分為虧損(0-0.2)、持平(0.3-0.5)、一般(0.6-0.6)、盈利較高(0.9-1)硬件評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系（100分）一、基本要求（9分）（一）供水系統(tǒng)；涉及自管二次供水的項(xiàng)目，應(yīng)滿足以下要求：1、機(jī)房門(mén)張貼標(biāo)識(shí)、配置擋鼠板、滅鼠設(shè)施（供水泵房嚴(yán)禁使用毒鼠餌）、機(jī)房入口處配置滅火器、溫濕度計(jì)、保潔工具、巡檢記錄、水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、健康證復(fù)印件、二次供水泵房系統(tǒng)圖；2、穿線管、電纜溝做好封堵，放置水浸；3、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備及地面清潔無(wú)污染；4、門(mén)、窗開(kāi)關(guān)靈活，外觀完好，鎖具完好有效；5、水泵、閥門(mén)及配電設(shè)施運(yùn)行正常；6、各閥門(mén)、法蘭連接處無(wú)漏水、水泵密封無(wú)漏水成線、軟連接完好無(wú)嚴(yán)重老化、開(kāi)裂；7、各閥門(mén)、法蘭連接螺栓無(wú)嚴(yán)重銹蝕，采取有效防腐措施；8、供水消毒設(shè)施運(yùn)行正常，控制閥門(mén)狀態(tài)正常9、給水設(shè)備各類設(shè)備標(biāo)識(shí)、管道標(biāo)識(shí)完好、清晰、準(zhǔn)確10、機(jī)房?jī)?nèi)定期清潔，無(wú)嚴(yán)重積塵、雜物、臨時(shí)物品碼放有序11、供水水箱人孔、溢流孔、透氣孔的衛(wèi)生防蟲(chóng)網(wǎng)無(wú)破損，且孔距不大于1mm，能夠起到防蟲(chóng)作用；12、供水水箱蓋鎖完好，能夠達(dá)到防止投毒，防止病媒動(dòng)物和昆蟲(chóng)進(jìn)入二次供水水池（箱）污染水質(zhì)13、管線壓力正常（處于保壓狀態(tài)）、換風(fēng)系統(tǒng)正常啟用、控制柜操作區(qū)具備絕緣措施、機(jī)房?jī)?nèi)照明充足（二）電氣系統(tǒng)；1、機(jī)房門(mén)張貼標(biāo)識(shí)、配置擋鼠板、滅鼠設(shè)施、機(jī)房入口處配置滅火器、溫濕度計(jì)、保潔工具，并保證其完好有效2、高低壓配電室內(nèi)應(yīng)配置高壓絕緣器具（高壓驗(yàn)電筆、高壓操作桿、絕緣靴、萬(wàn)用表、搖表2500V、搖表500V、電工工具一套、應(yīng)急照明），做好防塵、防潮措施，保證完好有效，并建立工具清單，定期清點(diǎn)；3、高低壓配電室內(nèi)嚴(yán)禁堆放雜物，嚴(yán)禁存在水漬，穿線管、電纜溝做好封堵，放置水浸；4、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備及地面清潔無(wú)污染5、門(mén)、窗開(kāi)關(guān)靈活，外觀完好，鎖具完好有效6、巡檢記錄（未啟用FM系統(tǒng)的項(xiàng)目）、供電系統(tǒng)圖7、箱體固定，無(wú)大面積破損、變形、脫漆，8、公共區(qū)域內(nèi)配電箱柜鎖閉，且鎖具完好有效9、機(jī)房?jī)?nèi)配電箱柜不鎖閉或鎖閉狀態(tài)，但在機(jī)房?jī)?nèi)有鑰匙10、柜門(mén)接地線連接完好有效，內(nèi)部無(wú)裸露線頭，各電氣元器件運(yùn)行良好，無(wú)缺失、異響、異味、燒毀11、內(nèi)部線路整理有序，線路無(wú)混亂現(xiàn)象12、定期清理電氣元件及柜內(nèi)衛(wèi)生，無(wú)雜物、異物、嚴(yán)重積塵13、補(bǔ)償柜正常投入使用，電容有無(wú)膨脹、漏油或異常響聲14、接線端子、接地線無(wú)松動(dòng)或銹蝕15、各類標(biāo)識(shí)齊全、完好清楚（三）暖通系統(tǒng)；1、保持與供暖公司的良好溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與供暖公司溝通；（四）燃?xì)庀到y(tǒng)；1、保持與天然氣公司的良好溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與天然氣公司溝通；2、天然氣設(shè)備設(shè)施周圍20米內(nèi)無(wú)易燃、易爆物堆放；（五）消防系統(tǒng)；1、報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜內(nèi)清潔無(wú)雜物、無(wú)嚴(yán)重積灰，各線路整齊，螺栓安裝緊固；2、報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜正常啟用，內(nèi)部零配件無(wú)缺失（有缺失則必須有維修記錄、維修計(jì)劃、申購(gòu)記錄等支持文件）；3、主機(jī)正常開(kāi)啟，未棄用4、單臺(tái)主機(jī)消防報(bào)警個(gè)數(shù)0個(gè)、故障報(bào)警不超過(guò)10個(gè)、屏蔽不超過(guò)3個(gè)，且無(wú)回路故障、大量點(diǎn)位未注冊(cè)的情況5、遠(yuǎn)程啟動(dòng)測(cè)試，未能成功啟動(dòng)的不超過(guò)3個(gè)6、消防主機(jī)時(shí)間與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過(guò)1分鐘（不含1分鐘）7、消防主機(jī)各操作權(quán)限密碼張貼在主機(jī)上8、每臺(tái)消防主機(jī)控制鑰匙至少有1把插在主機(jī)上9、各消防探測(cè)器、風(fēng)閥、消火栓、廣播、手動(dòng)按鈕、警鈴等消防設(shè)施無(wú)缺失、松動(dòng)、變形、接觸不良等異?，F(xiàn)象10、室內(nèi)消火栓完好，可使用、旋轉(zhuǎn)型消火栓可正常旋轉(zhuǎn)11、室外消火栓悶蓋有防銹蝕措施，可用手?jǐn)Q下悶蓋12、機(jī)房門(mén)張貼標(biāo)識(shí)、配置擋鼠板、滅鼠設(shè)施（供水泵房嚴(yán)禁使用毒鼠餌）、機(jī)房入口處配置滅火器、溫濕度計(jì)、保潔工具，并保證其完好有效13、穿線管、電纜溝做好封堵，放置水浸14、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備及地面清潔無(wú)污染15、門(mén)、窗開(kāi)關(guān)靈活，外觀完好，鎖具完好有效16、電源柜、控制柜、電氣檢修處操作范圍內(nèi)的地面應(yīng)鋪設(shè)絕緣膠墊。17、手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試，各消防用泵正常啟動(dòng)、無(wú)異響、異味、異常震動(dòng)18、控制柜內(nèi)部無(wú)電子元器件損壞、無(wú)異常斷電、無(wú)裸露線頭未處理19、消防水箱（水池）玻璃管液位計(jì)閥門(mén)施工正常，無(wú)嚴(yán)重銹蝕，液位（含電子液位）張貼“有效水位”、“最高水位”標(biāo)識(shí)20、消防水泵、閥門(mén)及配電設(shè)施運(yùn)行正常21、各閥門(mén)、法蘭連接處無(wú)漏水、水泵密封無(wú)漏水成線、軟連接完好無(wú)嚴(yán)重老化、開(kāi)裂。各閥門(mén)、法蘭⑦連接螺栓無(wú)嚴(yán)重銹蝕，采取有效防腐措施22、消防設(shè)備各類設(shè)備標(biāo)識(shí)、管道標(biāo)識(shí)完好、清晰、準(zhǔn)確23、機(jī)房?jī)?nèi)定期清潔，無(wú)嚴(yán)重積塵、雜物、臨時(shí)物品碼放有序24、消防水箱水箱蓋鎖完好25、管線壓力正常（處于保壓狀態(tài)，消防最不利點(diǎn)（高位水箱間）消防壓力不小于0.07MPa、噴淋最不利點(diǎn)（報(bào)警閥組）不小于0.05MPa)26、機(jī)房?jī)?nèi)換風(fēng)系統(tǒng)正常啟用、各消防控制柜操作區(qū)具備絕緣措施、機(jī)房?jī)?nèi)照明充足27、消防控制柜運(yùn)行狀態(tài)設(shè)置為“自動(dòng)狀態(tài)”（特殊情況，留存報(bào)備分公司記錄）（六）通信系統(tǒng)；1、保持與通信公司的良好溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與通信公司溝通；（七）有線電視；保持與廣播公司的良好溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與廣播公司溝通；（八）網(wǎng)絡(luò)寬帶；保持與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的良好溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商溝通；（九）交通。1、目測(cè)路面平整、無(wú)塌陷破損；道牙磚外觀完好，主體牢固;各類道路交通、指示標(biāo)識(shí)，外觀完好，主體牢固；減速帶外觀完好，主體牢固，使用正常；其他道路設(shè)施主體完好、牢固，使用正常；路面井蓋牢固、無(wú)下陷，雨水口設(shè)置隔物網(wǎng)2、消防外線取水口等消防設(shè)施配件齊全、標(biāo)識(shí)完好3、路面各類雨水檢查井、污水檢查井、消防閥門(mén)井、供暖閥門(mén)井、供水閥門(mén)井等各類井蓋，外觀完好二、綜合配套（12分）（一）會(huì)所；（二）社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心；（三）社區(qū)老年人日間照料中心；（四）幼兒園；（五）學(xué)校；（六）大型生活超市；（七）銀行。以上7項(xiàng)符合（10-12分）、5-6項(xiàng)符合（7-9分）、3-4項(xiàng)符合、（4-6分）0-2項(xiàng)符合（0-3分）三、綠化及景觀（20分）（一）小區(qū)綠化率（10分）小區(qū)綠化率≥35%（二）園林景觀及建筑小品（10分）園林景觀及建筑小品6處以上四、車位（16分）（一）停車位數(shù)量（單位：個(gè)/戶）（8分）停車位數(shù)量≥1.2個(gè)/戶（二）小區(qū)內(nèi)地面停車位數(shù)量（8分）地上停車位數(shù)量≤總停車數(shù)量的10%五、文體娛樂(lè)設(shè)施（12分）（一）小區(qū)健身設(shè)施；①健身設(shè)施主體外觀完好，無(wú)明顯脫漆銹蝕；主體牢固，各部件運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。使用標(biāo)識(shí)外觀完好，主體牢固，清楚明顯；周圍配套設(shè)施完好，無(wú)安全隱患。②標(biāo)識(shí)、警示牌完好、牢固、清晰、明顯。其它周邊配套設(shè)施完好，無(wú)安全隱患（二）兒童游樂(lè)場(chǎng)；①兒童游樂(lè)場(chǎng)設(shè)施主體外觀完好，無(wú)明顯松動(dòng)、尖銳突出物；主體牢固，各部件運(yùn)轉(zhuǎn)靈活。使用標(biāo)識(shí)外觀完好，主體牢固，清楚明顯；周圍配套設(shè)施完好，無(wú)安全隱患。②標(biāo)識(shí)、警示牌完好、牢固、清晰、明顯。其它周邊配套設(shè)施完好，無(wú)安全隱患（三）老年文化中心（或活動(dòng)室、書(shū)畫(huà)室等）；（四）至少一處運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地（例如籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等）；六、共用設(shè)施設(shè)備（10分）（一）照明設(shè)備完好率≥95%1、歪斜路燈燈桿調(diào)整；2、戶外照明新配電柜撕掉保護(hù)膜，配電柜內(nèi)外部清潔、無(wú)嚴(yán)重銹蝕、破損。柜門(mén)噴涂有“有電危險(xiǎn)”或閃電警示標(biāo)識(shí)；3.戶外照明配電柜上鎖管理；4、各路燈燈桿檢修孔檢修蓋齊全；5、修復(fù)的路燈線路嚴(yán)禁飛線；6、路保證同一道路，照明燈具的亮度、光線顏色應(yīng)大致保持一致；7、配電柜內(nèi)部時(shí)控開(kāi)關(guān)時(shí)間調(diào)整至北京時(shí)間，并在柜內(nèi)張貼路燈啟閉機(jī)及時(shí)控開(kāi)關(guān)調(diào)整時(shí)間表；8、歪斜的燈頭修正、固定；（二）弱電系統(tǒng)完備；完好率≥90%1、單元門(mén)禁使用正常、與監(jiān)控室聯(lián)通。2、單元門(mén)禁管理平臺(tái)機(jī)、單元室外機(jī)和圍墻機(jī)畫(huà)面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。3、停車場(chǎng)道閘系統(tǒng)服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運(yùn)行正常，手動(dòng)按鈕靈活有效，閘桿轉(zhuǎn)軸潤(rùn)滑轉(zhuǎn)動(dòng)良好，閘桿水平。4、道閘系統(tǒng)道閘桿無(wú)嚴(yán)重變形、破損，防砸車膠條無(wú)缺失5、道閘主機(jī)安裝穩(wěn)定、無(wú)大面積破損脫漆銹蝕，安裝無(wú)歪斜6、各攝像槍安裝牢固無(wú)松動(dòng)，可視角度合理；防塵玻璃無(wú)積塵，鏡頭攝像清晰7、園區(qū)內(nèi)攝像槍立桿安裝牢固無(wú)松動(dòng)，桿體無(wú)銹蝕8、監(jiān)控圖像反饋中心齊全，損壞監(jiān)控個(gè)數(shù)不超過(guò)3個(gè)（30萬(wàn)方以上項(xiàng)目不超過(guò)6個(gè)）9、監(jiān)控系統(tǒng)云臺(tái)控制功能正常，能有效控制末端云臺(tái)設(shè)備的旋轉(zhuǎn)及鏡頭調(diào)節(jié)10、硬盤(pán)錄像機(jī)功能正常，圖像回放清晰，設(shè)備時(shí)間與北京時(shí)間（不含2分鐘）11、圖像清晰（無(wú)明顯晃動(dòng)、干擾、遮擋現(xiàn)象）；顯示器、視頻分配器、矩陣、調(diào)解解調(diào)器、硬盤(pán)錄像機(jī)、圖像存儲(chǔ)設(shè)備、切換器矩陣控制鍵盤(pán)工況良好；監(jiān)控控制軟件正常，硬盤(pán)錄像機(jī)IP、操作密碼記錄完善12、周界防衛(wèi)系統(tǒng)（紅外對(duì)射、感應(yīng)電纜、電子圍欄）控制鍵盤(pán)操作靈活，布防、撤防功能可靠，無(wú)缺失防區(qū)13、周界防衛(wèi)系統(tǒng)控制中心及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備聲光報(bào)警功能完善，報(bào)警信號(hào)反饋中心準(zhǔn)確無(wú)誤14、周界防衛(wèi)系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域報(bào)警機(jī)、電源箱、入侵傳感器、防雷設(shè)備整潔，無(wú)故障（三）消防設(shè)施完備；1、報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜內(nèi)清潔無(wú)雜物、無(wú)嚴(yán)重積灰，各線路整齊，螺栓安裝緊固；2、報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜正常啟用，內(nèi)部零配件無(wú)缺失（有缺失則必須有維修記錄、維修計(jì)劃、申購(gòu)記錄等支持文件）；3、主機(jī)正常開(kāi)啟，未棄用4、單臺(tái)主機(jī)消防報(bào)警個(gè)數(shù)0個(gè)、故障報(bào)警不超過(guò)10個(gè)、屏蔽不超過(guò)3個(gè)，且無(wú)回路故障、大量點(diǎn)位未注冊(cè)的情況5、遠(yuǎn)程啟動(dòng)測(cè)試，未能成功啟動(dòng)的不超過(guò)3個(gè)6、消防主機(jī)時(shí)間與北京標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間誤差不超過(guò)1分鐘（不含1分鐘）7、消防主機(jī)各操作權(quán)限密碼張貼在主機(jī)上8、每臺(tái)消防主機(jī)控制鑰匙至少有1把插在主機(jī)上9、各消防探測(cè)器、風(fēng)閥、消火栓、廣播、手動(dòng)按鈕、警鈴等消防設(shè)施無(wú)缺失、松動(dòng)、變形、接觸不良等異?，F(xiàn)象10、室內(nèi)消火栓完好，可使用、旋轉(zhuǎn)型消火栓可正常旋轉(zhuǎn)11、室外消火栓悶蓋有防銹蝕措施，可用手?jǐn)Q下悶蓋12、機(jī)房門(mén)張貼標(biāo)識(shí)、配置擋鼠板、滅鼠設(shè)施（供水泵房嚴(yán)禁使用毒鼠餌）、機(jī)房入口處配置滅火器、溫濕度計(jì)、保潔工具，并保證其完好有效13、穿線管、電纜溝做好封堵，放置水浸14、機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備及地面清潔無(wú)污染15、門(mén)、窗開(kāi)關(guān)靈活，外觀完好，鎖具完好有效16、電源柜、控制柜、電氣檢修處操作范圍內(nèi)的地面應(yīng)鋪設(shè)絕緣膠墊。17、手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試，各消防用泵正常啟動(dòng)、無(wú)異響、異味、異常震動(dòng)18、控制柜內(nèi)部無(wú)電子元器件損壞、無(wú)異常斷電、無(wú)裸露線頭未處理19、消防水箱（水池）玻璃管液位計(jì)閥門(mén)施工正常，無(wú)嚴(yán)重銹蝕，液位（含電子液位）張貼“有效水位”、“最高水位”標(biāo)識(shí)20、消防水泵、閥門(mén)及配電設(shè)施運(yùn)行正常21、各閥門(mén)、法蘭連接處無(wú)漏水、水泵密封無(wú)漏水成線、軟連接完好無(wú)嚴(yán)重老化、開(kāi)裂。各閥門(mén)、法蘭⑦連接螺栓無(wú)嚴(yán)重銹蝕，采取有效防腐措施22、消防設(shè)備各類設(shè)備標(biāo)識(shí)、管道標(biāo)識(shí)完好、清晰、準(zhǔn)確23、機(jī)房?jī)?nèi)定期清潔，無(wú)嚴(yán)重積塵、雜物、臨時(shí)物品碼放有序24、消防水箱水箱蓋鎖完好25、管線壓力正常（處于保壓狀態(tài)，消防最不利點(diǎn)（高位水箱間）消防壓力不小于0.07MPa、噴淋最不利點(diǎn)（報(bào)警閥組）不小于0.05MPa)26、機(jī)房?jī)?nèi)換風(fēng)系統(tǒng)正常啟用、各消防控制柜操作區(qū)具備絕緣措施、機(jī)房?jī)?nèi)照明充足27、消防控制柜運(yùn)行狀態(tài)設(shè)置為“自動(dòng)狀態(tài)”（特殊情況，留存報(bào)備分公司記錄）（四）按照規(guī)定配備電梯，并保持24小時(shí)運(yùn)行；1、電梯機(jī)房步梯牢固、外觀無(wú)明顯破損，門(mén)、窗開(kāi)關(guān)靈活，外觀完好，機(jī)房門(mén)應(yīng)標(biāo)注“電梯機(jī)器--危險(xiǎn)，未經(jīng)允許禁止入內(nèi)”，照明及排風(fēng)系統(tǒng)完好。2、電梯機(jī)房配置擋鼠板、滅鼠設(shè)施、機(jī)房入口處配置滅火器、溫濕度計(jì)，并保證其完好有效3、電梯機(jī)房松閘、盤(pán)車裝置上墻，且有“松閘扳手”、“盤(pán)車手輪”標(biāo)識(shí)，清晰可辨識(shí)，吊裝機(jī)構(gòu)標(biāo)有限吊重量標(biāo)識(shí)，清晰可辨識(shí)；4、電梯限速器輪槽、限速器鋼絲繩、曳引機(jī)輪槽、曳引機(jī)鋼絲繩清潔無(wú)嚴(yán)重油油膩5、電梯平層標(biāo)記圖、電梯鋼絲繩平層標(biāo)記完整且清晰可辨識(shí)，并能形成一一對(duì)應(yīng)6、電梯安全防護(hù)設(shè)施安裝齊全、牢固，曳引繩繩頭組合螺母無(wú)松動(dòng)，二次保護(hù)合格7、電梯機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備及地面清潔無(wú)污染8、電梯機(jī)房門(mén)、窗開(kāi)關(guān)靈活，外觀完好，鎖具完好有效9、電梯機(jī)房控制柜、配件柜內(nèi)各元器件工作狀態(tài)良好，無(wú)封線、異常關(guān)閉，控制柜內(nèi)各接線端子各接線緊固、整齊，線號(hào)齊全清晰，曳引機(jī)運(yùn)行時(shí)無(wú)異常振動(dòng)和異常聲響10、電梯制動(dòng)器間隙打開(kāi)時(shí)制動(dòng)襯與制動(dòng)輪不應(yīng)發(fā)生