創(chuàng)造并留住顧客-物競天擇 適者生存

創(chuàng)造并留住顧客

___物競天擇適者生存創(chuàng)造并留住顧客企業(yè)的使命1.如何不斷獲取新的客戶2.如何給客戶提供最有價(jià)值的新產(chǎn)品3.如何長期保留有價(jià)值的客戶探討:對誰負(fù)責(zé)?現(xiàn)代營銷戰(zhàn)爭“最終的競爭優(yōu)勢不僅是來源于技術(shù)或經(jīng)濟(jì)規(guī)模，而是對用戶的了解和相應(yīng)的商業(yè)營利模式，以及保持這兩者同步變化的能力?！睜I銷的秘訣三動：品牌拉動良好的工商關(guān)系推動消費(fèi)者的滾動營銷的三個(gè)階段:將商品交給經(jīng)銷商幫助經(jīng)銷商動銷讓顧客滿意企業(yè)的目標(biāo)是什么

企業(yè)里所有的事物都屬于在核心理念指引下的資本增值

1.

有效產(chǎn)出：（獲取凈利）整個(gè)系統(tǒng)透過銷售而獲取金錢的速度；

2.

減少存貨：（投資回報(bào)）整個(gè)系統(tǒng)投資在采購上的金錢；

3.

營運(yùn)費(fèi)用：（現(xiàn)金流量）系統(tǒng)為了把存貨轉(zhuǎn)為有效產(chǎn)出而花的錢；為客戶提供他們真正想要的東西用戶們越來越看重:售前咨詢售后服務(wù)全程用戶體驗(yàn)等輔助性服務(wù)的價(jià)值，而不是單純的產(chǎn)品。有配送能力的制造公司還是有制造能力的配送公司?企業(yè)的價(jià)值在于服務(wù)無形的手市場管

——管硬數(shù)據(jù)

有形的手靠人管

——管軟數(shù)據(jù)

無形的手和有形的手

徹底了解顧客

數(shù)據(jù)庫的興起

顧客的抱怨—傾聽、主動、友善、不爭辯、溝通、記錄品牌是競爭的結(jié)晶認(rèn)真對待每一個(gè)競爭者-----是進(jìn)攻？是堅(jiān)守？還是結(jié)盟？難點(diǎn)；目標(biāo)市場、產(chǎn)品定位產(chǎn)品開發(fā)、價(jià)格定位

渠道選擇、促銷策略追求零顧客成本

錢、時(shí)間、精力和其它顧客忠忠誠度度75%不提提怨90%不不怨關(guān)鍵需需求———作作業(yè)流流程傳傳遞關(guān)關(guān)愛改改進(jìn)進(jìn)流程程要象象教練練一樣樣，通通過質(zhì)質(zhì)量管管理：：不不犯犯第二二次90%、、30%、、0意意外外事件件的處處理售售后追追蹤交交貨貨不及及時(shí)、、手續(xù)續(xù)繁瑣瑣、文文件過過多降降低低利潤潤，無無法達(dá)達(dá)到同同樣的的效果果善善待競競爭者者，好好朋友友難找找，優(yōu)優(yōu)秀的的競爭爭對手手更不不易找找到企業(yè)的的流程程流程不不是目目的,目的的是整整合是是超越越流程是是個(gè)鏈鏈,不不是單單獨(dú)的的流程各各有個(gè)個(gè)性,不能能隨意意流程各各有責(zé)責(zé)任,相互互配合合流程所所有活活動一一起進(jìn)進(jìn)行流程事事先設(shè)設(shè)計(jì)不不斷完完善內(nèi)部顧顧客也也是上上帝內(nèi)部85%，外外部95%1：25：：8：：1利潤———顧顧客忠忠誠度度決定定忠誠———滿滿意的的直接接結(jié)果果滿滿意———服服務(wù)價(jià)價(jià)值體體驗(yàn)的的結(jié)果果感感官官、感感情、、思考考、行行動及及關(guān)懷懷提提升升感受受重實(shí)實(shí)顧客客的人人性接接觸價(jià)價(jià)值值———滿意意、忠忠誠和和有效效率的的員工工創(chuàng)造造員員工滿滿意———公公司高高質(zhì)量量的支支持和和陽光光制度度顧顧客關(guān)關(guān)心什什么?騰飛的的秘訣訣三力力：品牌拉拉動———拉拉力良好的的工商商關(guān)系系推動動———推力力消費(fèi)者者的滾滾動———潛潛力缺乏以以上““三力力”，，只有有“重重力””企業(yè)需需要什什么1、增增加顧顧客滿滿意度度20%的客客戶創(chuàng)創(chuàng)造了了企業(yè)業(yè)80%的的利潤潤。1：25：：8：：1說說明了了什么么？企業(yè)需需要什什么2、減減少顧顧客交交涉的的操作作費(fèi)用用各種溝溝通渠渠道建建設(shè)及及良好好運(yùn)作作，可可以減減少顧顧客的的相關(guān)關(guān)操作作（交交易））費(fèi)用用。企業(yè)需需要什什么3、促銷及及有效效的市市場運(yùn)運(yùn)作增加銷銷售成成效要要有目目的、、有針針對性性地采采取分分層次次、按按類別別、劃劃區(qū)域域等形形式。。根據(jù)客客戶的的文化化差異異、收收入水水平和和消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣慣/傾傾向開開展有有效的的促銷銷活動動，提提高系系統(tǒng)的的運(yùn)行行效率率。增加客客戶的的滿意意度和和舒適適度，，創(chuàng)造造良好好的市市場發(fā)發(fā)展環(huán)環(huán)境。。企業(yè)需需要什什么4、增增加整整個(gè)組組織的的效率率一、建建立資資料庫庫，盡盡可能能多的的收集集顧客客的資資料有有助于于提高高雇員員的工工作效效率。。二、優(yōu)優(yōu)化流流程、、提供供給雇雇員合合適的的工具具，通通過這這些來來提高高雇員員的效效率；；三、變變的相相對速速度決決定企企業(yè)的的存亡亡。企業(yè)做做大了了怎么么辦？？成長的的方向向成長的的速度度成長力力的管管理（（總成成本、、差異異比、、目標(biāo)標(biāo)集成成戰(zhàn)略略）描繪企企業(yè)的的“線線條””信念生生命線線質(zhì)量高高壓線線科技保保障線線潛力延延長線線企業(yè)發(fā)發(fā)展的的“足足跡””了解自自己：：研究究過去去，立立足現(xiàn)現(xiàn)在培養(yǎng)品品德：：點(diǎn)滴滴做起起，持持之以以恒贏得威威信：：正視視現(xiàn)實(shí)實(shí)，汲汲取經(jīng)經(jīng)驗(yàn)勾畫藍(lán)藍(lán)圖：：樹立立信念念，共共同參參與勇于實(shí)實(shí)踐：：消除除偏見見，以以身作作則不仿把把你的的企業(yè)業(yè)定定定位一流企企業(yè)搞搞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二流企企業(yè)樹樹品牌牌三流企企業(yè)造造產(chǎn)品品四流企企業(yè)賣賣勞力力企業(yè)業(yè)自自我我診診斷斷1．員員工覺覺得一一天之之中的的時(shí)間間不夠夠用2．員員工們們用太太多時(shí)時(shí)間““救火火”3．很很多人人不知知道別別人在在做什什么4．員員工們們?nèi)狈Ψζ笃髽I(yè)發(fā)發(fā)展方方向的的理解解5．缺缺乏稱稱職的的管理理人員員6．每每個(gè)人人都覺覺得““如果果我要要做好好一件件事，，就要要自己己動手手”7．大大多數(shù)數(shù)員工工覺得得開會會是在在浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間間8．制制定了了計(jì)劃劃后很很少有有人遵遵守因因此事事情沒沒有人人做9．很很多人人對自自己在在公司司的位位置沒沒有安安全感感10．．公司司在銷銷售額額上持持續(xù)增增長但但利潤潤卻沒沒有起起色ABCDE在很大大程度度上在在較較大程程度上上在在一定定程度度上在在較較小程程度上上在在很小小程度度上有趣的的稻盛盛經(jīng)營營數(shù)學(xué)學(xué)工作熱熱情:0~100工作能能力:0~100工作態(tài)態(tài)度:-100~100員工的的評估估:信念決決定態(tài)態(tài)度，，核心心價(jià)值值可以以升華華為信信念它在政政策、、做法法和目目標(biāo)之之前市場經(jīng)濟(jì)的的核心是什什么？就是是競爭跨國企業(yè)進(jìn)進(jìn)入中國市市場生產(chǎn)能力過過剩需求增長緩緩慢新技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用價(jià)格戰(zhàn)市場渠道的的快速變化化企業(yè)與日俱俱增的壓力內(nèi)部競爭能能力技術(shù)創(chuàng)新自主知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)適應(yīng)國際化化經(jīng)營的管管理層和人人才現(xiàn)代化管理理手段勞動生產(chǎn)率率凈資產(chǎn)收益益率達(dá)到國國際先進(jìn)水水平持續(xù)的盈利利能力和抗抗風(fēng)險(xiǎn)能力力外部競爭能能力知名品牌市場開拓能能力健全的營銷銷網(wǎng)絡(luò)持續(xù)的市場場占有率經(jīng)營管理能能力表層服務(wù)質(zhì)量量成本本營銷技技術(shù)生生產(chǎn)能力支撐經(jīng)營要素組組成平臺結(jié)構(gòu)機(jī)機(jī)制模模擬戰(zhàn)戰(zhàn)略品品牌關(guān)系內(nèi)層企業(yè)文化理理念價(jià)價(jià)值觀形形象創(chuàng)創(chuàng)新特色末日意識競爭不可避避免參與競爭，，必須先要要理解競爭爭。與誰競爭？？與時(shí)代競爭爭，與自己己競爭。參與競爭靠靠什么？了解消費(fèi)者者的感受，，滿足消費(fèi)費(fèi)者的需求求。戰(zhàn)略決策———保守的的財(cái)務(wù)開開放的觀念念在很窄的領(lǐng)領(lǐng)域獲得很很大規(guī)模花很少的投投入獲得很很大發(fā)展用很小的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)獲得較較大回報(bào)世界范圍挑挑選人才保持核心技技術(shù)用IT推動管理技術(shù)反轉(zhuǎn)理理論管理是科學(xué)關(guān)鍵是手段段和方法管理要科學(xué)學(xué)管≠干預(yù)人人≠制制度理≠無原則則大≠≠強(qiáng)權(quán)權(quán)≠錢人管人是管管不長的“一個(gè)人””的企業(yè)最最累既不放心精精明的部下下--忠誠誠度又不放心老老實(shí)厚道的的部下--能力企業(yè)要有放放大效應(yīng)一班人:一一個(gè)優(yōu)秀秀的文化制度是發(fā)動動機(jī)企業(yè)發(fā)展不不能完全寄寄托在個(gè)人人的良心發(fā)發(fā)現(xiàn)和覺悟悟提高上現(xiàn)代企業(yè)制制度的前提提---產(chǎn)產(chǎn)權(quán)清晰內(nèi)涵：資金金存量、國國有資產(chǎn)制度的核心心---責(zé)責(zé)權(quán)明確內(nèi)涵：股東東--所有有者經(jīng)經(jīng)營者--董事管理者--經(jīng)理使使用者--員工制度的關(guān)鍵鍵---政政企分工職能：政策策引導(dǎo)、資資產(chǎn)重組和和優(yōu)化、市市場導(dǎo)向制度的基礎(chǔ)礎(chǔ)---管管理科學(xué)科學(xué)的思維維方式、管管理體制管理人格化化、程序化化、規(guī)范化化制度意識與與制度建設(shè)設(shè)制度意識比比制度還要要重要。先先有規(guī)則再再有人情，，才有利益益。制度意識是是首位，它它關(guān)系制度度的方向，，決定制度度的水平和和質(zhì)量，是是制度建設(shè)的的精神動力力。它滲透透到組織和和作風(fēng)。它它解決人的的素質(zhì)，它它規(guī)范的是人人的意識，，其作用是是無限的。。制度建設(shè)是是根本，是是制度意識識的載體，，為制度意意識提供統(tǒng)統(tǒng)一的規(guī)范范和保證，解解決運(yùn)行程程序，它規(guī)規(guī)范約束人人的行為，，其作用是是有限的。。關(guān)系：緊密密相連，二二者各有側(cè)側(cè)重，相互互促進(jìn)。重點(diǎn)：健全全民主集中中制，制定定完善教育育和管理制制度，落實(shí)實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任制制和監(jiān)督制制約機(jī)制，，真正有章章可循。2022/12/3134制度第一一，總經(jīng)經(jīng)理第二二，激勵勵第三制度是一一種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。制度度是社會會的博弈弈規(guī)則，，是人類類設(shè)計(jì)的的制約人人們相互互行為的的約束條條件。制制度的關(guān)關(guān)鍵功能能是增進(jìn)進(jìn)秩序，，秩序在在制度中中占核心心地位.是一套套關(guān)于行行為和事事件的模模式，具具有系統(tǒng)統(tǒng)性、非非隨機(jī)性性。制度來自自積累，，來自學(xué)學(xué)習(xí)。制制度的設(shè)設(shè)計(jì)水平平?jīng)Q定了了企業(yè)的的競爭力力。制度度建設(shè)作作用大于于領(lǐng)導(dǎo)者者個(gè)人品品德。制度定義義和限制制了個(gè)人人的決策策集合。?？偨?jīng)理理是企業(yè)業(yè)的核心心、是經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動動的組織織者、是是企業(yè)各各種資源源有效合合理組合合并發(fā)生生作用的的粘合劑劑、企業(yè)業(yè)生命相相當(dāng)程度度上取決決于總經(jīng)經(jīng)理。總總經(jīng)理也也是制度度的模范范執(zhí)行者者。必須須承擔(dān)責(zé)責(zé)任，又又發(fā)揮組組織行為為，授權(quán)權(quán)明確。。要學(xué)會會用科學(xué)學(xué)的游戲戲規(guī)則保保護(hù)自身身權(quán)益。。無為而而治。游戲規(guī)則則不是萬萬能的，，世界界上沒有有十全十十美的體體制，沒沒有放之之四海皆皆好用的的制度，，制度運(yùn)運(yùn)行的效效率總是是相對的的、動態(tài)溝通、溝通、再溝通，不能壓服。要與員工互動激勵：滿足員工需求是企業(yè)生存的必備條件之一。激勵也要有標(biāo)準(zhǔn)，盡量量化，否則會產(chǎn)生副效應(yīng)。規(guī)則重于于一切CEO治治理企業(yè)業(yè)1、理念念上升為為價(jià)值體體系形成成自己的的信仰，，并能求同存異異，組建建核心團(tuán)團(tuán)隊(duì)。2、建立立一套培培訓(xùn)體系系、目標(biāo)標(biāo)體制和和激勵體體系。3、凸現(xiàn)現(xiàn)公司個(gè)個(gè)性，保保持長期期競爭焦焦點(diǎn)，做做到與企業(yè)目標(biāo)標(biāo)的一致致性和可可操作性性。4、把信信息做為為重要的的戰(zhàn)略資資源。5、開創(chuàng)創(chuàng)商務(wù)生生態(tài)環(huán)境境。6、逐步步推進(jìn)全全球化。。CFO的的財(cái)務(wù)管管理1、規(guī)范范公司財(cái)財(cái)務(wù)流程程2、負(fù)責(zé)責(zé)公司現(xiàn)現(xiàn)金流量量(不能能停留在在帳面，，要體現(xiàn)價(jià)值值的可實(shí)實(shí)現(xiàn)性和和變現(xiàn)能能力)3、優(yōu)化化財(cái)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)，規(guī)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。4、參與與戰(zhàn)略制制定、業(yè)業(yè)務(wù)拓展展和兼并并重組5、建立立財(cái)務(wù)監(jiān)監(jiān)督體系系。CHO人人力資源源必須從時(shí)時(shí)間向度度、層次次向度和和功能向向度做到到高一格格，先一一步，全全方位深深刻了解解企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和人人力資源源戰(zhàn)略1、提供供人力資資源支持持；2、管理理薪酬；；3、開發(fā)發(fā)人力資資源，保保持一定定的流動動性；4、績效效考核和和評估；；5、改善善員工關(guān)關(guān)系；企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變授權(quán)是增增加威力力不是喪喪失權(quán)力力傳統(tǒng)管理理規(guī)范管理理經(jīng)驗(yàn)管理理科學(xué)管理理“人治”“法治”英雄型品牌型企業(yè)文化化是以人為中心的的企業(yè)價(jià)價(jià)值觀，，就是要要建立標(biāo)準(zhǔn)法律文文明明個(gè)個(gè)人意意志什么是授授權(quán)授權(quán)是管管理集團(tuán)團(tuán)的責(zé)任任一直移移交給那那些個(gè)體體成員，，是組織織環(huán)境的的發(fā)展而而產(chǎn)生并并逐漸發(fā)發(fā)展形成成的。趨勢：TQC、、員工參與與、協(xié)調(diào)調(diào)工作、、學(xué)習(xí)型型組織授權(quán)的目目的讓員工對對執(zhí)行的的任務(wù)有有更多的的責(zé)任和和控制，，以增加加動力、、提高效效率、迎迎接挑戰(zhàn)戰(zhàn)。授權(quán)的好好處減少人員員的流動動所有者的的感覺承擔(dān)責(zé)任任激勵授權(quán)的問問題和注注意點(diǎn)問題失去控制制和不安安定更多的責(zé)責(zé)任和壓壓力沒有有更多的的報(bào)酬授權(quán)不是是委托授權(quán)并非非毫無權(quán)權(quán)利的責(zé)責(zé)任注意點(diǎn)限定與交交流目標(biāo)與策策略調(diào)整組織織結(jié)構(gòu)系系統(tǒng)培訓(xùn)員工工評估與提提高情與與法法現(xiàn)代企業(yè)業(yè)和傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)的的對比。。營銷定位位B---價(jià)格現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷控制的的主要方方式和手手段營銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）營銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營營銷控制的主主要方式和手手段營銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）營銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營營銷控制的主主要方式和手手段營銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）營銷定位B---價(jià)格

現(xiàn)代營營銷控制的主主要方式和手手段營銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）機(jī)遇沒有價(jià)格戰(zhàn)，，只有品牌戰(zhàn)戰(zhàn)和科技戰(zhàn)營銷管理（渠道策劃））宏觀環(huán)境（供求關(guān)系））價(jià)格（科技+品牌牌）機(jī)遇實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績績的綜合因素素科技含量與品品牌營銷與管理宏觀環(huán)境與供供求關(guān)系營銷定位C---品牌品牌拉動品牌溝通名牌=民民牌=命命牌分銷渠道網(wǎng)絡(luò)制勝品牌就是符號號視覺印象隱喻式圖象品牌傳統(tǒng)五年內(nèi)，你希望別人對對你的品牌產(chǎn)產(chǎn)生什么樣的的視覺印象？？這個(gè)印象將主主導(dǎo)一切策略略品牌就是企業(yè)業(yè)企業(yè)組織屬性性創(chuàng)新能力品質(zhì)要求環(huán)保意識文化價(jià)值觀品牌就是是產(chǎn)品七個(gè)面相品牌和“產(chǎn)品品類別”結(jié)合合品牌和“產(chǎn)品品屬性”結(jié)合合品牌和“高品品質(zhì)”結(jié)合品牌和“高價(jià)價(jià)值感”結(jié)合合品牌和“產(chǎn)品品用途”結(jié)合合品牌和“產(chǎn)品品使用者”結(jié)結(jié)合品牌和“生產(chǎn)產(chǎn)地”結(jié)合品牌就是人品牌的認(rèn)同通通過三個(gè)途徑徑來促進(jìn)品牌牌的強(qiáng)勢1、消費(fèi)者通通常會選擇符符合自己認(rèn)同同的能夠表達(dá)達(dá)自己認(rèn)同的品牌牌2、品牌認(rèn)同同的好壞，影影響人與它之之間的關(guān)系3、品牌認(rèn)同同加強(qiáng)產(chǎn)品屬屬性，使產(chǎn)品品功能更現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)大品位、信心、、印象深刻、、值得信賴風(fēng)趣、活潑、、幽默、隨和和、拘禁、青青春、智慧品牌有各種不不同認(rèn)同和牌牌格品牌就是人品牌就是人品牌就是符號號品牌就是企業(yè)品牌就是是產(chǎn)品品牌就是文化化廠房、設(shè)備都都能買，唯獨(dú)獨(dú)……242850%40%30%20%10%0%5000200030004000331229942622259124853199300439463790價(jià)格(2001;2000)市場占有率彈性指數(shù)：E=ΔQ/ΔPCBADE品牌定位圖----1、、不知道原因因。----2、、因新產(chǎn)品和和市場活動而而變向。----3、、缺乏吸引力力。----4、、被局限在過過去。----5、、太狹窄。----6、、不成熟。----7、、被簡化成一一個(gè)簡單的商商品。----8、、還不夠酷??！品牌受損營銷定位D----營銷組織“就企業(yè)相關(guān)關(guān)經(jīng)營業(yè)績來來說,企業(yè)的的經(jīng)營思想、、企業(yè)精神和和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比技術(shù)資資源、企業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造及隨機(jī)決決策重要的多多?！薄鞍熏F(xiàn)有管理理人員和組織織層次減少50％甚至75％左右才才算是精簡””－－美國哈佛佛商學(xué)院現(xiàn)代營銷的控控制營銷控制含義義規(guī)范、監(jiān)督、、考察審計(jì)、評估、、調(diào)控營銷控制對象象

效益和和業(yè)績：銷售收入；；銷售成成本；利利潤；

行為：：營銷人員行為為（技能開發(fā)發(fā)、行為規(guī)范范、跟蹤控制制、激勵和約約束）。營銷人員組合合（獵人和農(nóng)農(nóng)夫；狼和狽狽）。管理階層行為為：現(xiàn)代營銷的控控制營銷控制標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：制定、檢檢查、評價(jià)、、修正。

制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（與營銷銷目標(biāo)制定的的作業(yè)流程一一致）。

實(shí)際結(jié)結(jié)果檢查、評評價(jià)。

利益分分配：

分析、、改進(jìn)、修正正標(biāo)準(zhǔn)事態(tài)控制、應(yīng)應(yīng)激反應(yīng)?，F(xiàn)代營銷控制制的

主要方方式和手段策略控制：

策略和和戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。。

策略效效果評估和分分析。過程控制

實(shí)施目目標(biāo)管理、層層層分解、、定期檢查

規(guī)范運(yùn)運(yùn)作、規(guī)范業(yè)業(yè)務(wù)流程和管管理流程、將將營銷行為程程序化

掌握信信息、及進(jìn)發(fā)發(fā)現(xiàn)問題、建建立預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)現(xiàn)代營銷控制制的

主要方方式和手段一一財(cái)務(wù)控制

資金籌籌措、使用及及早出作安排排。

成本控控制，對成本本消耗及管理理費(fèi)用進(jìn)行控控制。現(xiàn)代營銷控制制的

主要方方式和手段二二利益控制

工資：：制定合理的的工資制度，，強(qiáng)化工作壓壓力和動力。。

獎勵和和處罰：確定定合理的獎罰罰標(biāo)準(zhǔn)，形成成公平的組織織氛圍。

福利：：增加確定性性和穩(wěn)定性，，提高員工的的自豪感現(xiàn)代營銷控制制的

主要方方式和手段三三物流管理流量流速流動方式流動質(zhì)量流動費(fèi)用信息反饋現(xiàn)代營銷制勝勝的

主要方方式和手段組織文化：

確定企企業(yè)文化，形形成相對統(tǒng)一一的企業(yè)核心心理念。

團(tuán)隊(duì)建建設(shè)、培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)精神，提提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造造力。

培訓(xùn)和和技能開發(fā)，，對員工素質(zhì)質(zhì)和技能不斷斷進(jìn)行提升，，以此強(qiáng)化對對組織的依賴賴性。士氣是員工對公司司和工作質(zhì)量量的態(tài)度或感感覺激勵就是競爭激激勵也要有有標(biāo)準(zhǔn)反饋未滿足的需要要焦慮需要行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行行動激勵的基本原原理既有精神也也有物質(zhì)既有獎勵也也有處罰激勵勵短期激勵因素素錢(工資,獎金和和福利)長期激勵因素素認(rèn)可和獎勵信任和尊重認(rèn)可努力挑戰(zhàn)授權(quán)激勵的的障礙礙-“山頭主義義”-缺乏獎勵-懲罰失敗-舊的思維模式式-太多的規(guī)矩和和程序-簽字批準(zhǔn)的權(quán)權(quán)限-缺乏實(shí)驗(yàn)的資資金-缺乏授權(quán)-缺乏領(lǐng)導(dǎo)技能能(管理)-缺乏管理支持持9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:18:3004:18:3004:1812/31/20224:18:30AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:18:3004:18Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:18:3004:18:3004:18Saturday,December31,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:18:3004:18:30December31,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。31十二二月20224:18:30上上午04:18:3012月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月224:18上上午午12月月-2204:18December31,202216、行動出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/314:18:3004:18:3031December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:18:30上午4:18上上午04:18:3012月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:18:3004:18:3004:1812/31/20224:18:30AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2204:18:3004:18Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:18:3004:18:3004:18Saturday,December31,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月月-2212月月-2204:18:3004:18:30December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20224:18:30上上午午04:18:3012