各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn)課件

各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn)課件各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn)課件各種類型的物業(yè)管理與服務(wù)培訓(xùn)課件主要內(nèi)容本章在簡要介紹不同類型物業(yè)的功能和特點的基礎(chǔ)上，著重闡述了各種類型物業(yè)采取的內(nèi)容、原則和提供的服務(wù)項目。

第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理第三節(jié)商業(yè)場所的物業(yè)管理第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理第五節(jié)其他類型物業(yè)管理知識第一節(jié)住宅小區(qū)的物業(yè)管理

住宅小區(qū)概述

住宅小區(qū)物業(yè)管理概述

住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容及原則

住宅小區(qū)的達標(biāo)考評中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）建設(shè)部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》

其他規(guī)定和要求住宅小區(qū)概述

住宅小區(qū)的概念居住區(qū)、居住小區(qū)、居住組團

住宅小區(qū)的功能生活居住功能、文化塑造功能、經(jīng)濟功能、協(xié)同整體功能

住宅小區(qū)的特點

居住功能單一，相對封閉獨立人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜房屋產(chǎn)權(quán)多元化，共用設(shè)施社會化統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)，配套設(shè)施齊全住宅小區(qū)通常指按照規(guī)劃進行綜合開發(fā)、建設(shè)，達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套比較齊全的居住區(qū)稱為住宅小區(qū)。住宅小區(qū)物業(yè)管理概述

住宅小區(qū)物業(yè)管理的概念目前住宅小區(qū)管理存在的問題

管理體制不完善；管理法規(guī)不健全；觀念滯后、日常管理糾紛；力量薄弱、手段落后、經(jīng)費困難

住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)

經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益住宅小區(qū)物業(yè)管理要求物業(yè)環(huán)境管理要求

社會環(huán)境管理要求以改革、創(chuàng)新精神探索小區(qū)管理新路住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容及原則住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容房屋管理；環(huán)境衛(wèi)生；綠化管理；治安管理；區(qū)內(nèi)供水、供電、公共照明、電梯、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備的管理；市政設(shè)施維護管理；車輛管理；消防管理；物業(yè)租賃管理；收費管理；提供各種服務(wù)住宅小區(qū)物業(yè)管理的原則

以人為本，服務(wù)第一的原則所有權(quán)及經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離原則專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合的原則綜合管理原則有償服務(wù)、合理負擔(dān)的原則

第二節(jié)寫字樓的物業(yè)管理寫字樓概述

寫字樓物業(yè)管理的方式及目標(biāo)寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容與要求寫字樓概述寫字樓的含義

寫字樓的類型寫字樓的特點

寫字樓大多建于城市中心的繁華地段

建筑規(guī)模大，辦公單位集中，人口密度大建筑、設(shè)備既現(xiàn)代又先進功能齊全，自成體系使用時間集中，人員流動性大經(jīng)營管理要求高，時效性強

寫字樓是指供各種政府機構(gòu)的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務(wù)和從事商業(yè)經(jīng)營活動的大廈寫字樓類型建筑面積功能現(xiàn)代化程度小型寫字樓中型寫字樓大型寫字樓單純型寫字樓商住型寫字樓綜合型寫字樓非智能型智能型綜合條件甲級乙級丙級寫字樓物業(yè)管理的方式

委托服務(wù)型物業(yè)管理自主經(jīng)營型物業(yè)管理寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)

為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作及生活環(huán)境確保寫字樓的使用年限及其功能的正常發(fā)揮使物業(yè)保值增值應(yīng)與《全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》要求相符合寫字樓物業(yè)管理的方式及目標(biāo)寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容及要求

制定寫字樓的管理規(guī)劃寫字樓使用前的準(zhǔn)備工作租售營銷服務(wù)寫字樓的維護、維修及環(huán)境管理

寫字樓的商務(wù)服務(wù)

硬件配置、軟件服務(wù)、商務(wù)中心的服務(wù)項目

寫字樓的前臺服務(wù)

第三節(jié)商業(yè)場所的物業(yè)管理商業(yè)場所概述

商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容、特點

商業(yè)場所概述商業(yè)場所的特點商業(yè)場所的類型商業(yè)物業(yè)的含義從建筑結(jié)構(gòu)上分：敞開型、封閉型從建筑功能上分：綜合型商業(yè)購物中心、商住混合型從建筑規(guī)模上分：市級購物中心、地區(qū)購物商場、居住區(qū)商城規(guī)模功能合理化要求較高規(guī)劃布局要求特殊建筑結(jié)構(gòu)新穎獨特設(shè)備全，商品多，客流量商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容、特點

商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容一般性管理：樓宇及設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護及維修管理；環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理；安全保衛(wèi)管理；廣告管理；裝修管理；租賃管理及合同管理特殊性管理：商業(yè)形象的宣傳推廣；承租客商的選配商業(yè)場所物業(yè)管理的特點要保持商業(yè)物業(yè)的美觀、整潔、有序設(shè)施、設(shè)備配置齊全、先進加強保安工作商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)要按照同經(jīng)營者簽訂的合同實施

第四節(jié)工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理

工業(yè)區(qū)概述

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點及要求

工業(yè)區(qū)概述工業(yè)區(qū)的特點工業(yè)區(qū)的類型工業(yè)區(qū)的構(gòu)成規(guī)劃區(qū)域大、工業(yè)廠房建筑結(jié)構(gòu)獨特、基礎(chǔ)設(shè)施配套要求高、環(huán)境易污染、交通條件好、享受優(yōu)惠政策工業(yè)區(qū)是按照政府統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)達到一定規(guī)模、基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全、適合生產(chǎn)企業(yè)單位集中開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的區(qū)域。無污染工業(yè)區(qū)、輕污染工業(yè)區(qū)一般工業(yè)區(qū)、特殊工業(yè)區(qū)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容、特點及要求

工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的含義工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容

★制定嚴(yán)格的物業(yè)管理公約

★工業(yè)廠房和倉庫的內(nèi)部管理制度

★工業(yè)廠房和倉庫共用部位的管理

★工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理

★工業(yè)區(qū)環(huán)境管理

★安全管理工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的特點管理服務(wù)的面廣量大；生產(chǎn)設(shè)備和輔助設(shè)備設(shè)施種類多、專業(yè)性強；基礎(chǔ)設(shè)施必須保證正常運轉(zhuǎn)；常規(guī)性服務(wù)必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護要及國際接軌工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的要求

第五節(jié)其他類型物業(yè)管理知識

其他物業(yè)的主要類型及特點其他類型物業(yè)管理的內(nèi)容與特點

其他物業(yè)的主要類型及特點

其他物業(yè)的類型

其他類型物業(yè)及一般物業(yè)的差別其他類型物業(yè)的特點

服務(wù)對象不同服務(wù)要求不同管理要求不同不同的經(jīng)費來源數(shù)量相對較少建筑形式獨特配套設(shè)施多樣環(huán)境不盡一致附屬場地各異客人接待服務(wù)酒店建筑及設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護管理酒店鑰匙的管理其他類型物業(yè)管理的內(nèi)容及特點

酒店的保潔服務(wù)酒店的安全保衛(wèi)服務(wù)酒店的消防管理酒店的綠化管理酒店的其他服務(wù)項目酒店物業(yè)管理的內(nèi)容及特點學(xué)生公寓的管理教學(xué)樓的管理設(shè)備設(shè)施的管理經(jīng)營性服務(wù)環(huán)境管理治安、消防管理專項服務(wù)學(xué)校物業(yè)管理的內(nèi)容醫(yī)院物業(yè)管理的內(nèi)容房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護及運行管理安全保衛(wèi)服務(wù)病區(qū)被褥用品洗滌及供應(yīng)管理服務(wù)環(huán)境管理服務(wù)護工服務(wù)管理醫(yī)院的其他服務(wù)項目本章典型案例分析某天晚上某物業(yè)公司保安小宋和小趙在所管寫字樓內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)有間辦公室門沒鎖亮著燈，原來是兩位熟悉的客戶在加班。于是二人推門走了進去。他們這樣做對