GCS軟件客戶管理應(yīng)用價(jià)值

GCS軟件應(yīng)用價(jià)值客戶管理篇1這是你的困惑嗎？

生意越來越難做？

競爭越來越激烈？

賺錢越來越不易？2這也是你的困惑嗎？3眼鏡行業(yè)依然大有“錢”景2010年，國內(nèi)眼鏡市場銷售額超過350億元人民幣。近幾年來，中國眼鏡產(chǎn)業(yè)年均增幅達(dá)17％。目前，中國有一定規(guī)模的驗(yàn)光配鏡店超過2萬家。兒童近視的發(fā)病率逐年上升。6－7歲的兒童近視比率，由十年前的7%上升至18%。兒童眼鏡市場發(fā)展前景廣闊。在全國，老年人已超過了1.3億，這些人中90%都需要眼鏡。全國的在校大學(xué)生為2000多萬人，其中至少80%的人需要眼鏡。4眼鏡行業(yè)依然大有“錢”景按照市場上每1.5年就更新眼鏡的周期計(jì)算，中國眼鏡市場每年約需要2億副眼鏡，中國眼鏡市場的需求潛力巨大。眼鏡除了實(shí)用功能，還被賦予裝飾功能，這進(jìn)一步催生了中國眼鏡市場新的商機(jī)。5眼鏡行業(yè)依然大有“錢”景類型國內(nèi)現(xiàn)狀發(fā)達(dá)國家水平增長空間隱形眼鏡年拋/半年拋為主占90%以上0年拋100%以上老花鏡漸進(jìn)多焦點(diǎn)占5%左右漸進(jìn)多焦點(diǎn)70%1300%太陽鏡城市居民人均擁有0.3付左右人均擁有1.5付左右400%人均更換頻率3年左右1年左右200%更多……6“錢”從哪里來？客戶是你的核心資源！7何謂客戶管理？客戶管理（CustomerRelationshipManagement），可簡稱為CRM。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。8Step1：完整的客戶資料類型具體作用1.基礎(chǔ)信息姓名、電話或手機(jī)聯(lián)系及信息推送2.拓展信息年齡段、性別、行業(yè)等描述客戶分類組合決策3.積累信息客戶級別及積分兌換、贈送等促銷及活動組合決策4.驗(yàn)光信息驗(yàn)光類型與度數(shù)變化回訪及二次跟蹤5.消費(fèi)信息商品選擇信息及折扣讓利二次消費(fèi)輔助及售后服務(wù)您做到了多少？所有的分析以及決策，在于最基礎(chǔ)的客戶資料記錄完善度，且以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)錄入，當(dāng)數(shù)據(jù)積累到一定程度時(shí)，便可以一定的方式轉(zhuǎn)變財(cái)富，如：數(shù)據(jù)挖掘及營運(yùn)促銷，客戶消費(fèi)習(xí)慣及采購進(jìn)貨等。9Step2：完善的會員制度完善的會員制度=簡易計(jì)算方法+可執(zhí)行的方法簡易的計(jì)算方法：會員制度要足夠簡單，讓基層的員工可以快速理解，并推銷給客戶。如消費(fèi)多少元獲取多少積分，再以積分或消費(fèi)金額，判斷是否足夠條件成為會員。系統(tǒng)自動計(jì)算各會員級別的折扣，以及積分兌換等規(guī)則，將使門店更樂于接受我們的方案，推行的阻礙力更小?？蓤?zhí)行的方法記錄和使用方式：這個(gè)時(shí)代需要借用工具來幫助實(shí)現(xiàn)，如傳統(tǒng)的記事本，厚厚的一本，拿起來都恐怖。還有電腦的EXCEL，缺少規(guī)范性及操作記錄，記錄的數(shù)據(jù)信息也較少，更有偷懶等情況發(fā)生。GCS可有效杜絕此類問題，所有內(nèi)容在統(tǒng)一工具上執(zhí)行，快速，高效，且更易于使用，包括積分兌換及客戶級別自動升級等。10Step3：定制的跟蹤回訪制度類型具體作用銷售信息開單及積分促銷短信推送服務(wù)現(xiàn)場推動短信，客戶感覺更好批量回訪節(jié)假日及大型促銷消息批量傳遞信息，促銷或慰問等生日回訪客戶生日祝賀及特別優(yōu)惠或禮物關(guān)懷客戶，拉緊距離售后回訪售后跟蹤服務(wù)及邀請二次到店售后服務(wù)更智能化有效期提醒隱形眼鏡的有效期到期提醒及二次消費(fèi)關(guān)注客戶健康，拉動二次消費(fèi)驗(yàn)光預(yù)約驗(yàn)光前時(shí)可操作的內(nèi)容售前后自動預(yù)約驗(yàn)光提醒核心：簡便+可執(zhí)行以開單自動觸發(fā)方式，讓軟件自動去執(zhí)行，撇開人員不確定的因素，將可以做得更好，更具體，售后的執(zhí)行度將高效實(shí)現(xiàn)。11Step4：妥善的投訴處理機(jī)制便利的投訴方式+快速的客戶資料調(diào)出+問題記錄便利的投訴電話：集中某一400或老板手機(jī)號碼，進(jìn)行集中投訴管理，或到門店進(jìn)行投訴?？焖倏蛻糍Y料調(diào)出：如接到客戶投訴，無法快速找出對應(yīng)的消費(fèi)及相關(guān)記錄內(nèi)容，處理將難以對癥下藥。問題記錄：每次投訴都是問題及經(jīng)驗(yàn)的積累，如沒有很好的記錄方式，無法進(jìn)行合理記錄，則下次難免出現(xiàn)同樣的問題。12Step5：老顧客生日贈禮、店慶贈禮等客戶信息集中推送：如當(dāng)月客戶信息推送可獲取禮物，或優(yōu)惠活動等，將針對性客戶群體進(jìn)行篩選，如：當(dāng)月生日+金卡會員+1000積分以上+18-30歲年齡段+女性等，并在短信內(nèi)容中加入客戶名稱、可用積分、消費(fèi)門店電話地址等。傳統(tǒng)的短信推送將無法做到如此精確的營銷。自動觸發(fā)短信推送：作為一個(gè)商業(yè)門店，有時(shí)候，根據(jù)不同的客戶生日，自動發(fā)送一條簡單的慰問短信，將有助于更好的拉近客戶之間的距離。核心在于真的去做了，貴在堅(jiān)持。13Step6：客戶分析創(chuàng)造價(jià)值應(yīng)用之一：如何根據(jù)客戶的年齡段，取得更好的溝通效果？14了解客戶群體：

查詢各時(shí)間段客戶不同的消費(fèi)興趣，產(chǎn)品價(jià)格帶，商品分布等，知道了這些數(shù)據(jù)，我想您也能判斷下一步，該如何處理了。

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