客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

深圳同路廣告有限公司客戶服務(wù)的基本動(dòng)作同路公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。好好學(xué)習(xí)，天天向上

——廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)想要學(xué)什么？發(fā)揮創(chuàng)造力掌握溝通技巧和管理能力做廣告的幾大好處：迅速成熟，鑄就洞察力和堪抗力。掌握思考方法，擁有解決問題的能力。學(xué)會(huì)做人，懂得溝通和換位思考。有助于你汲取到不同人的營(yíng)養(yǎng)精華素。輕易介入別人的營(yíng)銷核心和成功jimi，將來(lái)好當(dāng)老板。積累人脈和經(jīng)驗(yàn)，傳播信譽(yù)和口碑。幾年內(nèi)，薪水還不錯(cuò)，地位在升…… 好處多多，不勝枚舉！有一天不做廣告了，我可以干什么？進(jìn)企業(yè)，過朝九晚五的穩(wěn)定高薪生活。做產(chǎn)品，憑積累經(jīng)驗(yàn)，樹品牌寶盆?？梢蚤_工作室，咨詢公司，當(dāng)掌門人?？梢蚤_廣告公司，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。機(jī)會(huì)多多，任您選擇。 前提條件：你夠厲害！我們的定位客戶服務(wù)（）職務(wù)責(zé)任描述（負(fù)責(zé)客戶、任務(wù)、組織）一、什么是?√了解所負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品、市場(chǎng)狀況、公司運(yùn)作狀況

√主動(dòng)熱情地與客戶溝通，準(zhǔn)確了解客戶工作要求

√有時(shí)間警覺性，守時(shí)，主動(dòng)制定工作進(jìn)度并及時(shí)調(diào)整

√主動(dòng)思考策略發(fā)展，制訂策略計(jì)劃，了解評(píng)估創(chuàng)意的標(biāo)準(zhǔn)√重視你的團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)所在小組成員作業(yè)，參與創(chuàng)意及媒介工作討論一、什么是?√電腦文檔規(guī)范有序，分類存檔，（報(bào)價(jià)、合同、會(huì)議紀(jì)要、工作進(jìn)度、媒介、策略、文案、提案、溝通文件、工作單、參考資料、收款進(jìn)度、匯報(bào)表、往來(lái)文件、周工作匯報(bào)、其他）√具有扎實(shí)的基本動(dòng)作，書面化作業(yè)形式，工作單完整、清楚、準(zhǔn)確（會(huì)議單、工作計(jì)劃單、策略定位單、策略單、任務(wù)單、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、制作單、媒介發(fā)稿單、修改單、周工作進(jìn)度單等）√

有成本觀念，估價(jià)及收款動(dòng)作精確、準(zhǔn)時(shí)重視執(zhí)行結(jié)果，對(duì)承諾負(fù)責(zé)

√有問題及時(shí)向主管報(bào)告，并能提出解決建議專業(yè)技巧一、什么是?√行事準(zhǔn)確，執(zhí)行任務(wù)時(shí)，致力追求超高水準(zhǔn)√不斷學(xué)習(xí)廣告、行銷、品牌基礎(chǔ)知識(shí)，有追根究底精神√受過媒體、市調(diào)及廣告過程的基本訓(xùn)練，了解基本制作工藝和材料√強(qiáng)而有力的提案能力，會(huì)販賣更會(huì)組織大家產(chǎn)生好的想法√除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營(yíng)銷顧問、投放專家”的角色 √了解行銷銷并能引發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)意，了了解創(chuàng)意過程程，并能予以以協(xié)助√組織力強(qiáng)強(qiáng)，頭腦冷靜靜，懂得安排排事情之優(yōu)先先次序并知道道輕重緩急√與客戶建建立良好的人人際關(guān)系√了解公司司的成本營(yíng)運(yùn)運(yùn)及財(cái)務(wù)制度度，預(yù)估且控控制預(yù)算√有效且機(jī)機(jī)智地分析與與解決問題√工作井然然有序，具備備資料檔案的的能力一、什么是?√展現(xiàn)高高超的領(lǐng)導(dǎo)能能力√有強(qiáng)烈烈地團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)√主動(dòng)帶頭頭，與本位主主義無(wú)緣，必必要時(shí)補(bǔ)位√儀容大大方，不會(huì)畏畏首畏尾，充充滿自信√√成熟熟具有判斷力力，對(duì)客戶需需求時(shí)刻清楚楚√熱心助助人并能自我我激勵(lì)人際技巧一、什么是?√對(duì)重大損損失有預(yù)見性性，對(duì)問題迅迅速反應(yīng)并妥妥善解決√對(duì)同路表表現(xiàn)正面且忠忠誠(chéng)的態(tài)度√具有獨(dú)立立完成工作的的能力,個(gè)人人創(chuàng)造產(chǎn)值√在知識(shí)上上有深度,會(huì)會(huì)學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化化成生產(chǎn)力√具有廣泛泛的興趣√懂得說服服客戶√準(zhǔn)時(shí)上班班，準(zhǔn)時(shí)參加加會(huì)議一、什么是?“四不”√不當(dāng)面面答應(yīng)客戶不不當(dāng)要求√不說客客戶壞話√不介入入客戶內(nèi)部事事務(wù)√不隨意意請(qǐng)餐及被請(qǐng)請(qǐng)二、注意事事項(xiàng)√要主動(dòng)動(dòng)創(chuàng)意構(gòu)思（（但注意不要要激怒創(chuàng)意人人員）√工作責(zé)責(zé)任心和使命命感√有錢發(fā)發(fā)生時(shí)謹(jǐn)慎小小心，遵守程程序√要對(duì)同同事報(bào)喜，對(duì)對(duì)主管報(bào)憂“四要”二、注意事事項(xiàng)三、作業(yè)步步驟√搜集客戶戶信息√確定爭(zhēng)取取目標(biāo)√了解相關(guān)關(guān)情況（客戶戶及其對(duì)手廣廣告投放量、、選擇媒體、、區(qū)域、廣告告水準(zhǔn)、產(chǎn)品品市場(chǎng)狀況、、銷售手段等等）√確定談判判內(nèi)容、目標(biāo)標(biāo)并做好書面面準(zhǔn)備√約見客戶戶√開介紹會(huì)會(huì)向客戶介紹紹公司及對(duì)其其產(chǎn)品、市場(chǎng)場(chǎng)和廣告的想想法爭(zhēng)取新客戶三、作業(yè)步步驟√（客戶確認(rèn)認(rèn)合作意向））對(duì)有關(guān)部門門填寫工作單單√客戶服務(wù)務(wù)部總監(jiān)及主主管簽字批準(zhǔn)準(zhǔn)√送交有關(guān)關(guān)人員√開說明會(huì)會(huì)向有關(guān)部門門介紹客戶及及其要求√動(dòng)腦會(huì)√下單執(zhí)行行√對(duì)有關(guān)部部門的完成情情況認(rèn)可或提提出建議√客戶總監(jiān)監(jiān)及策略總監(jiān)監(jiān)簽字認(rèn)可√確定爭(zhēng)取取目標(biāo)三、作業(yè)步步驟√約見客戶戶√提案預(yù)演演√向客戶提提案（提案通通過）√簽署合同同√寫出工作作計(jì)劃√主管經(jīng)理理簽字確認(rèn)√按工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行工作作√執(zhí)行完畢畢后會(huì)同有關(guān)關(guān)部門召開總總結(jié)評(píng)估會(huì)√文件存檔檔三、作業(yè)步步驟√常規(guī)信息息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)絡(luò)√客戶要求求或主動(dòng)提出出某一項(xiàng)目計(jì)計(jì)劃√研究客戶戶需求及項(xiàng)目目目的√與客戶最最終確認(rèn)項(xiàng)目目?jī)?nèi)容√按需要填填寫工作單√客戶總監(jiān)監(jiān)及主管簽字字批準(zhǔn)√開說明會(huì)會(huì)向有關(guān)部門門介紹項(xiàng)目?jī)?nèi)內(nèi)容及要求√動(dòng)腦會(huì)√下單執(zhí)行行服務(wù)老客戶三、作業(yè)步步驟√對(duì)有關(guān)部部門的完成情情況認(rèn)可或提提出建議√客戶總監(jiān)監(jiān)及部門主管管簽字認(rèn)可√約見客戶戶√提案預(yù)演演√向客戶提提案（提案通通過）簽署合合同√移交合同同執(zhí)行部門并并交行政部存存檔√寫出工作作計(jì)劃表√按工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行工作作√項(xiàng)目完成成后會(huì)同有關(guān)關(guān)部門召開總總結(jié)評(píng)估會(huì)√文件存檔檔（常規(guī)客戶戶服務(wù)）四、再次提提升計(jì)劃?你要建全全你的客戶檔檔案，里面要要包括客戶名名稱、品牌、、產(chǎn)品、地址址、電話、傳傳真、廣告量量，與你的合合作項(xiàng)目文件件夾、預(yù)算、、完成情況及及你與其往來(lái)來(lái)和公司內(nèi)部部的所有有關(guān)關(guān)文件，還應(yīng)應(yīng)有客戶、總總主管、廣告告主管及其它它關(guān)鍵人物的的背景和私人人資料?你要定期期向你的客戶戶提供市場(chǎng)信信息和媒介信信息，包括市市場(chǎng)狀況、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者狀況、、消費(fèi)者狀況況、最新媒介介信息和客戶戶廣告的收視視及效果報(bào)告告常規(guī)客戶服務(wù)務(wù)四、再次提提升計(jì)劃?你提供給給客戶的文件件必須經(jīng)過統(tǒng)統(tǒng)一格式的打打印和裝訂，，你寫給客戶戶的信件和傳傳真也最好是是有你簽名的的打印件?謹(jǐn)記客戶戶的事情就是是你的事情，，要和他成為為真正的朋友友?逢年過節(jié)節(jié)給你的客戶戶或潛在客戶戶寄一張賀卡卡?牢記客戶戶關(guān)鍵人物的的生日、喜好好等細(xì)節(jié)四、再次提提升計(jì)劃?給客戶打打電話或見客客戶之前,你你要事先把想想要談的內(nèi)容容有條理地列列在你的筆記記本上?如果是比比較重要的會(huì)會(huì)見，你要你你通過傳真確確認(rèn)會(huì)談的時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、、雙方參加人人員、議程、、所需時(shí)間?如有可能能，盡量把客客戶請(qǐng)至公司司會(huì)見，這使使你在會(huì)見中中占有更多的的主動(dòng)?在與客戶戶接觸前，你你必須了解客客戶所屬行業(yè)業(yè)的市場(chǎng)情況況，客戶及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者情況（（產(chǎn)品、價(jià)格格、廣告、活活動(dòng)約見和會(huì)見客客戶四、再次提提升計(jì)劃?沒有特別別的理由，你你必須著正式式西裝，并修修飾你的頭發(fā)發(fā)、指甲等?即使是非非正式的接觸觸，也不要帶帶與工作無(wú)關(guān)關(guān)的人見你的的客戶?會(huì)談中你你要記錄內(nèi)容容摘要，整理理出會(huì)談單，，匯報(bào)主管?不論客戶戶大小，你應(yīng)應(yīng)一視同仁，，更不能與客客戶發(fā)生沖突突?你時(shí)刻都都應(yīng)與客戶坦坦誠(chéng)相見，時(shí)時(shí)刻照顧到他他的利益不受受損害?不要談你你不懂的事情情，要虛心，，不要不懂裝裝懂?盡量滿足足客戶的要求求，但不要做做不能兌現(xiàn)的的承諾五、日常工作作習(xí)慣√今日事今今日畢，計(jì)劃劃性強(qiáng)√會(huì)談、電電話時(shí)逐條記記錄，接聽電電話標(biāo)準(zhǔn)：您您好，同路，，有何可以幫幫到您?！探?jīng)常主動(dòng)動(dòng)給客戶打電電話，及時(shí)給給客戶回電話話，對(duì)待客戶戶的詢問，必必須小時(shí)內(nèi)回回復(fù)√客戶發(fā)動(dòng)動(dòng)之每項(xiàng)工作作，立即開出出工作單,用用工作單作對(duì)對(duì)內(nèi)及對(duì)外的的工作提示√發(fā)出工作作前先估算成成本,并嚴(yán)格格控制品質(zhì)√有時(shí)間警警覺性，嚴(yán)格格控制工作進(jìn)進(jìn)度六、日常溝通通基本動(dòng)作√不在崗位位時(shí)，確保每每件事都安排排妥當(dāng)√每周一主主動(dòng)打電話給給所負(fù)責(zé)的客客戶，口頭報(bào)報(bào)告工作執(zhí)行行狀況，并詢?cè)儐栍袩o(wú)新工工作指示√每周五向向主管提交工工作進(jìn)度報(bào)告告及下周工作作計(jì)劃√掌握工作作進(jìn)度，定時(shí)時(shí)催促提醒相相關(guān)作業(yè)人員員完成工作。。如有任何問問題立即向主主管反饋七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)角色及作用的的明確快樂和有效的的溝通步調(diào)一致的團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作目標(biāo)及步驟的的共識(shí)七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)角色作用的明明確客戶項(xiàng)目小組市場(chǎng)資訊創(chuàng)意意客戶服務(wù)媒介介廣告?zhèn)鞑ギa(chǎn)出出客戶戶作業(yè)流程七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)對(duì)客戶的廣告告活動(dòng)進(jìn)行策策劃，管理及及組合廣告公公司的內(nèi)部資資源不僅要有邏輯輯思考，還要要有立體思考考，區(qū)分好直直線作業(yè)和參參謀作業(yè)不僅對(duì)作業(yè)品品質(zhì)負(fù)責(zé)，還還要對(duì)團(tuán)隊(duì)組組合與協(xié)調(diào)負(fù)負(fù)責(zé)創(chuàng)意媒介財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)快樂有效的溝溝通成功團(tuán)隊(duì)所關(guān)關(guān)注的三個(gè)方方面顧客成員產(chǎn)品七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)工作與娛樂的的聯(lián)系與差別別明智的管理者者總是力圖去去創(chuàng)造一種實(shí)實(shí)際上不是，，但又像是娛樂樂的工作環(huán)境境工作娛樂之后滿足現(xiàn)在滿足想去做這件事必須做這件事七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)個(gè)性溝通態(tài)度度先理解，再讓讓人理解主動(dòng)性溝通，，要敞開心扉扉，去除他人人的防線，是是達(dá)到溝通目目的的關(guān)鍵非情緒化不管溝通條件件多么惡劣，，都要控制自自己，化解對(duì)對(duì)抗情緒，耐耐心正是一種種很好的自我我控制事情為主既然我們的溝溝通是為了便便于合作，要要把注意力集集中在事情上上，能否以事事情為主，是是考驗(yàn)?zāi)愕膫€(gè)個(gè)性抗干擾的的能力七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)彼此信任信任在溝通中中能激發(fā)出別別人最好的那那一面求同存異爭(zhēng)論不休而偏偏離目標(biāo)，最最后發(fā)現(xiàn)除爭(zhēng)爭(zhēng)論外，重要的什么都都沒做情和理，雙管管齊下不要一味的講講情，更不要要一味的講理理期望未來(lái)讓溝通的內(nèi)容容價(jià)值，在未未來(lái)顯示出意意義七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)整體表現(xiàn)：個(gè)性溝通：溝通雙方相互互以對(duì)方的角角度看問題時(shí)時(shí)，同步就開開始了第二個(gè)同步是是經(jīng)過協(xié)調(diào)之之后，有意要要達(dá)到同樣目目標(biāo)時(shí)采取的相互呼呼應(yīng)、步調(diào)一一致的態(tài)度同步相互依存默契認(rèn)同磨合同步團(tuán)隊(duì)協(xié)作的表表現(xiàn)七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)溝通態(tài)度度同步前進(jìn)作業(yè)過程中互互相關(guān)心、共共同完成，同同呼吸就是共共命運(yùn)脈搏就是心跳跳在互相依存的的協(xié)作中，合合拍就是最大大的成功你失意，我也也失意，需求求共同的感覺覺客戶不是你個(gè)個(gè)人的，是大大家的，在情情緒穩(wěn)定后，，繼續(xù)前進(jìn)一起撞線孤軍奮戰(zhàn)，無(wú)無(wú)異于自取滅滅亡，每個(gè)人人都是密不可可分的一份子，尋求求共同光榮未來(lái)的期望與與目標(biāo)的共識(shí)識(shí)我們現(xiàn)在所需需要的和所追追求的，該是是全員全心、全力的投投入和參與，，大家應(yīng)是全全心參與的合伙人公司的價(jià)值觀觀就是每個(gè)人人的價(jià)值觀，，你因公司而成功，公公司因你而發(fā)發(fā)展七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作作要領(lǐng)幾句有用的話話三人行必有我我?guī)煟娙搜匝员赜辛疾卟灰笸耆灰恢?，但要求求協(xié)調(diào)我們?cè)谝黄鹨鉀Q問題，，而不是制造造問題有容才會(huì)有融融當(dāng)成自己的公公司來(lái)經(jīng)營(yíng)，，當(dāng)做自己的的家人來(lái)對(duì)待待八、會(huì)議管理理基本動(dòng)作與客戶開會(huì)決決不遲到。若若因意外不能能按時(shí)赴約，，須提前通知知客戶延期或或改期會(huì)議前小時(shí)發(fā)發(fā)出會(huì)議議程程，明確雙方方參加人員，，請(qǐng)客戶確認(rèn)認(rèn)提前作好會(huì)議議準(zhǔn)備，檢查查所有會(huì)議所所需設(shè)備，會(huì)會(huì)議前小時(shí)通通知參加會(huì)議議的內(nèi)部人員員，提出注意意事項(xiàng)若在公司開會(huì)會(huì)，提前通知知前臺(tái)秘書招招待客人，委委托專人處理理電話或急事事盡量避免因有有人進(jìn)進(jìn)出出出而影響會(huì)議議會(huì)議后小時(shí)內(nèi)內(nèi)經(jīng)主管簽字字后發(fā)出會(huì)議議記錄，發(fā)出出后以電話向向?qū)Ψ酱_認(rèn)，，再傳達(dá)內(nèi)部部相關(guān)人員會(huì)議議記記錄錄確確保保無(wú)無(wú)內(nèi)內(nèi)容容遺遺漏漏，，每每項(xiàng)項(xiàng)議議題題應(yīng)應(yīng)包包括括一一下下內(nèi)內(nèi)容容：：、可可行行的的結(jié)結(jié)論論；；、具具體體的的后后續(xù)續(xù)動(dòng)動(dòng)作作；；、清清楚楚的的分分工工和和期期限限。。八、、會(huì)會(huì)議議管管理理基基本本動(dòng)動(dòng)作作八、、會(huì)會(huì)議議管管理理基基本本動(dòng)動(dòng)作作廣告告公公司司會(huì)會(huì)議議的的類類別別（））說說明明會(huì)會(huì)談出出自自己己的的看看法法和和理理解解，，爭(zhēng)爭(zhēng)取取與與會(huì)會(huì)人人員員互互動(dòng)動(dòng)，，達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)，，并并讓讓各各位位明明白白擔(dān)擔(dān)負(fù)負(fù)工工作作的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。（））動(dòng)動(dòng)腦腦會(huì)會(huì)如品品牌牌策策略略、、營(yíng)營(yíng)銷銷建建議議、、廣廣告告策策略略、、創(chuàng)創(chuàng)意意表表現(xiàn)現(xiàn)，，與與會(huì)會(huì)者者在在掌掌握握事事實(shí)實(shí)的的情情況況下下新新想想法法、、新新創(chuàng)創(chuàng)意意，，在在沒沒有有形形成成自自己己想想法法之之前前，，聽聽聽聽別別人人的的意意見見。。人有有機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)與與他他人人交交流流時(shí)時(shí)，，更更具具創(chuàng)創(chuàng)造造性性。。八、、會(huì)會(huì)議議管管理理基基本本動(dòng)動(dòng)作作（））執(zhí)執(zhí)行行會(huì)會(huì)決定定做做什什么么，，考考慮慮怎怎么么做做的的問問題題，，明明確確各各成成員員的的權(quán)責(zé)責(zé)利利和和時(shí)時(shí)間間限限期期（））提提案案會(huì)會(huì)向客客戶戶提提出出販販賣賣某某一一重重要要方方案案，，是是廣廣告告動(dòng)動(dòng)作作得得以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的重重要要一一環(huán)環(huán)，，也也是是雙雙方方了了解解的的重重要要窗窗口口（））客客戶戶例例會(huì)會(huì)明確確目目標(biāo)標(biāo)，，精精心心準(zhǔn)準(zhǔn)備備，，著著裝裝整整齊齊，，作作品品豐豐富富（））會(huì)會(huì)議議目目的的的的考考慮慮：：會(huì)會(huì)議議要要達(dá)達(dá)到到什什么么目目標(biāo)標(biāo)？？如不不開開，，會(huì)會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致致什什么么樣樣的的結(jié)結(jié)果果？？與會(huì)會(huì)者者所所關(guān)關(guān)心心的的，，所所期期望望的的是是什什么么？？（））會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)的的布布置置：：用布布置置舞舞臺(tái)臺(tái)的的心心情情來(lái)來(lái)布布置置會(huì)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)如：：鉛鉛筆筆、、會(huì)會(huì)議議議議程程、、座座位位、、資資訊訊用用具具、、茶茶水水、、演示示文文件件、、調(diào)調(diào)試試好好投投影影儀儀，，不要要讓讓最最小小的的失失誤誤影影響響最最大大的的問問題題。。也不不要要讓讓最最小小的的疏疏忽忽影影響響最最關(guān)關(guān)鍵鍵的的問問題題。。八、、會(huì)會(huì)議議管管理理基基本本動(dòng)動(dòng)作作會(huì)議效果果的前提提：籌備備與組織織（）議題題的事先先分發(fā)及及排序順順位：提前清楚楚目標(biāo)和和議程，，使與會(huì)會(huì)者有一一定的充充分準(zhǔn)備備提高會(huì)議議質(zhì)量，，議題從從“最重重要的””到“次次重的””,“最最可可能同同意的””到“次次可能同同意的””，順序序進(jìn)行。。（）時(shí)間間的限定定：盡可能在在一個(gè)半半小時(shí)之之內(nèi)理清清全部問問題的頭頭緒，三個(gè)小時(shí)時(shí)以上的的會(huì)議往往往不會(huì)會(huì)產(chǎn)生什什么太好好的結(jié)果果八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作（）與會(huì)會(huì)人的確確定：限于那些些能夠增增加會(huì)議議價(jià)值和和會(huì)議結(jié)結(jié)果有利利害關(guān)系的人人，每一一個(gè)不必必要的與與會(huì)者往往往會(huì)增增加“戲劇化化”的各各種意見見。（）事先先的溝通通：為了使你你的主張張和理由由得到支支持，最好提前前同與會(huì)會(huì)者私下下交換一一下意見見。八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作（）善用用好會(huì)議議的前半半部：會(huì)議的前前半部通通常比后后半部更更有活力力和創(chuàng)造造力，因此需要要集中注注意力提提供的項(xiàng)項(xiàng)目，最好列在在前半部部討論。。（）意見見與分歧歧：究竟需要要先一致致再分歧歧，還是是先分歧歧再一致致，根據(jù)具體體目標(biāo)而而定?？偟膩?lái)說說，最好好末尾以以意見一一致的項(xiàng)項(xiàng)目做結(jié)結(jié)尾較好好會(huì)議進(jìn)程程的把握握：控制制與引導(dǎo)導(dǎo)八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作（）控制制議程方方向：小問題消消耗太多多時(shí)間時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)拉回正正軌，在關(guān)鍵的的時(shí)候說說關(guān)鍵的的話。（）友好好溝通的的氣氛：：異議是有有好處的的，但氣氣氛如果果激化，，爭(zhēng)執(zhí)下下去無(wú)結(jié)結(jié)果，就應(yīng)該轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話題題。一致致通過再再好不過過，但有有些情況況必須來(lái)下決決定。適當(dāng)休息息：如果果發(fā)現(xiàn)聽聽眾開始始坐立不不安、目目光呆滯滯，最好休息息一下。。八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作（）會(huì)議議的結(jié)論論與行動(dòng)動(dòng)：會(huì)議一定定要有結(jié)結(jié)論，所所做的決決定必須須付諸行行動(dòng)，列出時(shí)間間表和責(zé)責(zé)任歸屬屬，下出出準(zhǔn)確工工作單。。避免會(huì)而而不議，，議而不不決，決而不定定，定而而不行。。八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作（）創(chuàng)造造對(duì)方的的期待感感：加強(qiáng)強(qiáng)關(guān)注程程度，使使說服工工作更有有效。（）思考考說服的的手法：：目的是是說服客客戶，而而不只是是說出主主張。（）主動(dòng)動(dòng)發(fā)問引引誘客人人的參與與：有了了客戶的的貢獻(xiàn)就就成功了了一半。。（）圖形形化、單單純化：：利用意意念單純純的比喻喻或圖形形化幫助助說服工工作。（）形成成一對(duì)一一的交談?wù)劊翰灰脪呙杳?，而要要運(yùn)用眼眼神，看進(jìn)對(duì)方方的眼里里，一個(gè)個(gè)想法送送給一個(gè)個(gè)人。會(huì)議中常常用的一一些技巧巧：八、會(huì)議議管理基基本動(dòng)作作（）適當(dāng)當(dāng)?shù)耐ｎD頓：引起起注意，，也讓人人有機(jī)會(huì)會(huì)沉淀消消化。（）懂聽聽：用眼眼光表示示聽的行行為。（）用客客戶的話話來(lái)說話話：定期期重復(fù)和和總結(jié)他他們所說說過的話話，用他們的的詞語(yǔ)講講述問題題，使他他們認(rèn)識(shí)識(shí)到：你你很重視視他們并傾聽他他們的意意見，讓讓對(duì)方知知道你正正在尋求求一種““雙贏””的解決決方法。。八、品質(zhì)質(zhì)管理基基本動(dòng)作作作品、報(bào)報(bào)告送出出之前內(nèi)內(nèi)部討論論成熟，，不好要要爭(zhēng)取改改進(jìn)；一一旦出去去要盡力力維護(hù)拍片、設(shè)設(shè)計(jì)完稿稿、繪圖圖、打樣樣、調(diào)研研報(bào)告、、策略報(bào)報(bào)告、媒媒介計(jì)劃劃，皆須須相關(guān)主主管簽署署確認(rèn)，，送客戶戶簽署確確認(rèn)，并并留客戶戶確認(rèn)件件的復(fù)本本九、改變變自我的的十大基基本心態(tài)態(tài)√要成成為公司司的資產(chǎn)產(chǎn)而不是是負(fù)債或或工具√嚴(yán)師師出高徒徒。不要要認(rèn)為只只要跟隨隨輕松、、隨便、、甚至可可以混水水摸魚的的主管做做事，就就是幸運(yùn)運(yùn)的事。。剛開始始可能覺覺得工作作輕松愉愉快，幾幾年下來(lái)來(lái)會(huì)覺得得一無(wú)所所獲√學(xué)習(xí)習(xí)負(fù)責(zé)任任，主管管及老板板才會(huì)托托付重任任√做一一個(gè)招運(yùn)運(yùn)的人，，而不是是等待運(yùn)運(yùn)氣的人人。每一一個(gè)成功功的人士士，先前前的運(yùn)氣氣或立足足環(huán)境可可能相當(dāng)當(dāng)惡劣，，但他們們樂觀、、進(jìn)取、、行動(dòng)、、耐性、、終于取取得成功功√積極極接近成成功人物物，減少少摸索時(shí)時(shí)間√抱怨怨只會(huì)讓讓自己頹頹喪，打打倒自己己√不要要只做薪薪水份內(nèi)內(nèi)的工作作，否則則永遠(yuǎn)升升不了官官√尋找找最適合合自己而而不是最最好的工工作或行行業(yè)√只問問耕耘，，不問收收獲，凡凡事全力力以赴，，你會(huì)很很幸運(yùn)√凡事事沒有所所謂的理理所當(dāng)然然，隨時(shí)時(shí)心存感感激九、改變變自我的的十大基基本心態(tài)態(tài)十、自我我管理的的二十大大原則√懂得得自我管管理√察言言觀色，，勿掉入入辦公室室政治圈圈√拒絕絕加入辦辦公室互互吐苦水水的牢騷騷會(huì)√多與與熱愛工工作、人人緣佳的的成功人人物接近近√善用用時(shí)間管管理，排排定每天天工作的的優(yōu)先順順位√尊重重每個(gè)職職務(wù)角色色扮演的的重要性性√凡事事對(duì)事不不對(duì)人，，處事合合乎公平平合理√勇于于挑戰(zhàn)別別人所不不愿意做做的事√用溝溝通代替替談判√有錯(cuò)錯(cuò)即改，，并立即即向相關(guān)關(guān)者致歉歉√廣結(jié)結(jié)善緣，，建立良良好的人人際關(guān)系系√盡善善盡美，，讓經(jīng)手手的每一一件工作作盡量完完美√避免免自己做做了無(wú)知知的傳聲聲筒√“該該”與““不該””應(yīng)有分分寸√“小小心眼、、大嘴巴巴”是辦辦公室的的討厭鬼鬼√公私私分明，，盡量不不讓私事事影響公公事√拒絕絕利誘，，明哲保保身√保持持永遠(yuǎn)的的新鮮度度√培養(yǎng)養(yǎng)中性人人格√健康康的身體體十、自我我管理的的二十大大原則十一、小小組管管理每日下班班前與核核對(duì)今日日及明日日工作狀狀況分配配所有發(fā)出出的文件件、作品品，皆須須審核，，簽字認(rèn)認(rèn)可每周五下下午，檢檢查本周周工作狀狀況及計(jì)計(jì)劃下周周工作形形成書面面摘要，，下班前前連同進(jìn)進(jìn)度表交交給協(xié)助工作作推進(jìn)，，監(jiān)督執(zhí)執(zhí)行品質(zhì)質(zhì)嚴(yán)格控制制時(shí)間，，給予合合理時(shí)間間，保證證交件時(shí)時(shí)間√助助理√客客戶主任任√資資深資深深客戶主主任√客客戶經(jīng)理理√資資深資深深客戶經(jīng)經(jīng)理√客客戶總監(jiān)監(jiān)策略總總監(jiān)十二、的的職業(yè)業(yè)軌跡祝你工作作愉快，，步步高高升！同

路

對(duì)客戶

作

業(yè)

流

程策略/創(chuàng)意(項(xiàng)目服務(wù)小組)媒介部制作(客戶服務(wù)小組)向媒介部交片(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)完稿與及付款(客戶)平面完稿(客戶服務(wù)小組）制作報(bào)價(jià)(客戶服務(wù)小組)確認(rèn)設(shè)計(jì)及創(chuàng)意制作報(bào)價(jià)(客戶)創(chuàng)意設(shè)計(jì)、文案修改、推廣計(jì)劃(項(xiàng)目服務(wù)小組)向媒體發(fā)片(媒介部)媒體效果監(jiān)測(cè)報(bào)告(媒介部/市場(chǎng)部)媒體預(yù)付款(客戶)媒體訂位(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)(客戶)媒體排期計(jì)劃(客戶服務(wù)小組/媒介部)確認(rèn)傳播策略/創(chuàng)意概念設(shè)計(jì)/簽署合同(客戶)正式提案(項(xiàng)目服務(wù)小組)內(nèi)部討論(項(xiàng)目服務(wù)小組/總監(jiān)室/媒介部)確認(rèn)內(nèi)部書面工作方案(客戶/銷售代理商)（策略，創(chuàng)意方向等工作文件）內(nèi)部布置工作(同路客戶服務(wù)部)布署工作(客戶)向制作部交片(客戶服務(wù)小組)收貨及付款(客戶)制作(制作部)確定執(zhí)行人員（項(xiàng)目組）踩盤（執(zhí)行小組）資料室查閱/購(gòu)買資料/Internet搜集/組織市調(diào)（AE）財(cái)務(wù)部組織市調(diào)進(jìn)行廣告測(cè)試立項(xiàng)/分配（總監(jiān)室）客戶接洽（客戶服務(wù)部）定位推導(dǎo)（AE）策略總監(jiān)簽字小組動(dòng)腦會(huì)（總監(jiān)室參加）策略報(bào)告（AE）內(nèi)部提案預(yù)演（總監(jiān)室參加）報(bào)價(jià)/合同（客戶服務(wù)部）創(chuàng)意表現(xiàn)（設(shè)計(jì)/文案）策略單任務(wù)單制作提案文件（執(zhí)行小組）正式提案（執(zhí)行小組）確定合作/合同/收款（AE）放棄客戶確認(rèn)（AE）創(chuàng)意表現(xiàn)（設(shè)計(jì)/文案）媒介計(jì)劃（AE）任務(wù)單/策略單款項(xiàng)到帳（AE）制作價(jià)格（媒介部/AE）詢價(jià)單報(bào)價(jià)單資料數(shù)據(jù)庫(kù)（AE）發(fā)稿單/三簽稿客戶確認(rèn)/簽字（AE）媒介購(gòu)買/發(fā)布（媒介部）制作（媒介部）制作單/三簽稿客戶新項(xiàng)目通知單效果評(píng)估單財(cái)務(wù)部成品交貨（AE/媒介部）驗(yàn)收單財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部工作流程分解創(chuàng)意確認(rèn)（總監(jiān)室）創(chuàng)意單創(chuàng)意單計(jì)劃單會(huì)談單執(zhí)行計(jì)劃（AE）執(zhí)行計(jì)劃確認(rèn)（項(xiàng)目組經(jīng)理）計(jì)劃單請(qǐng)重視所所有作業(yè)業(yè)流程之之工作單單！謝謝各位位！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:35:0306:35:0306:3512/31/20226:35:03AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。12月-2206:35:0306:35Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。06:35:0306:35:0306:35Saturday,December31,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2206:35:0306:35:03December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20226:35:03上午午06:35:0312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:35上上午12月-2206:35December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/316:35:0306:35:0331December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:35:03上午午6:35上午午06:35:0312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:35:0306:35:0306:3512/31/20226:35:03AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2206:35:0306:35Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:35:0306:35:0306:35Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，