客服工作計劃

第第頁客服工作計劃

客服工作計劃1〔一〕負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

〔二〕負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤****運作。

〔三〕負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

〔四〕負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

〔五〕負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。

〔六〕負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

任職資格：

〔一〕具備大專以上學(xué)歷。

〔二〕有二年以上汽車修理方面或相關(guān)工作閱歷。

〔三〕****質(zhì)量跟蹤員崗位描述及工作職責(zé)

****質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后****中心不足的重要手段。****質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責(zé)人，工作總結(jié)范文實時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿足度。

****質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

〔一〕實時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

〔二〕實時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿足度，記錄并實時反饋信息給站長……此處隱蔽21628個字……資格認定關(guān)?？蛻艚?jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應(yīng)是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶部門的主管肯定要由資深客戶經(jīng)理擔(dān)負，競爭上崗。第二，加大專業(yè)培訓(xùn)力度?？傂兄攸c培訓(xùn)客戶經(jīng)理師資能量和高級客戶經(jīng)理，分支行重點對客戶經(jīng)理進行操作性培訓(xùn)?？蛻艚?jīng)理培訓(xùn)不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續(xù)性、長期性，對客戶經(jīng)理進行終身培訓(xùn)。除了在國內(nèi)培訓(xùn)外，對一些高級客戶經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進行短期培訓(xùn)考察，以開拓視野、掌控新知識。第三，嚴格進行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績?yōu)橹行模?/p>

以效益為目標。考核方法一經(jīng)出臺，就要嚴格執(zhí)行。第四，完善對客戶經(jīng)理的監(jiān)督管理，防范經(jīng)營風(fēng)險。

嚴格的獎罰制得以充斥生氣和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現(xiàn)定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶經(jīng)理工作積極性有著非常重要及徑直的影響。

客服工作計劃15本周工作總結(jié)：

1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總，并發(fā)送經(jīng)紀業(yè)務(wù)部老總及營業(yè)部客服主管；

2、對2月份錄音進行抽查質(zhì)檢，編輯2月份質(zhì)檢月報；

3、針對稽核風(fēng)控部和合規(guī)部對新客戶回訪問卷的建議進行修改；

4、完成營銷活動專項回訪工作流程和回訪問卷的設(shè)計，并進行視頻培訓(xùn)；

下周工作計劃：

1、與其他部門核實本周客戶詢問疑難業(yè)務(wù)，并編輯發(fā)送每周業(yè)務(wù)匯總；

2、周二對本周錄音進行抽查質(zhì)檢；

3、周三在坐席系統(tǒng)錄入營銷活動專項回訪問卷；

4、周四、周五整理新客戶回訪工作并分布