領(lǐng)導(dǎo)溝通能力與技巧

領(lǐng)導(dǎo)溝通能力與技巧編輯ppt

問(wèn)題：

1、為什么有的人總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不重視他？

2、為什么有的人總是感到社會(huì)不公平，明明自己比別人強(qiáng)，為什么成功的不是自己？

3、為什么有的人平時(shí)口若懸河，見到領(lǐng)導(dǎo)或到主席臺(tái)上就不會(huì)說(shuō)話了呢？

4、為什么你與你下級(jí)之間的關(guān)系不如班子中其他領(lǐng)導(dǎo)人與下級(jí)之間的關(guān)系緊密呢？

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答案：

缺乏有效溝通能力與技巧編輯ppt

講授提綱

一、領(lǐng)導(dǎo)是什么？二、溝通是什么？三、提高溝通能力四、掌握溝通技巧編輯ppt一、領(lǐng)導(dǎo)是什么？（一）領(lǐng)導(dǎo)的概念領(lǐng)導(dǎo)－－走在隊(duì)伍前面，敢于冒險(xiǎn)和犧牲的人。

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領(lǐng)導(dǎo)－－走在隊(duì)伍中間、追隨者眾多的人。（領(lǐng)導(dǎo)＝協(xié)調(diào)人）領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是對(duì)人們施加影響的藝術(shù)或過(guò)程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。

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領(lǐng)導(dǎo)——一種追隨關(guān)系編輯ppt領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中影響他人的基礎(chǔ)是權(quán)力。

權(quán)力本身的作用在于隱而不發(fā)，而不是它的實(shí)際使用。

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權(quán)力基礎(chǔ)弱1、合法權(quán)－組織制定2、報(bào)酬權(quán)－利益引誘3、強(qiáng)制權(quán)－懲罰威脅強(qiáng)1、專家權(quán)－專業(yè)技能2、典范權(quán)－人格魅力編輯ppt魅力與人格魅力編輯ppt人格魅力編輯ppt典范權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的靈魂典范權(quán)－－人格魅力1、自信＋負(fù)責(zé)2、道德＋操守3、犧牲＋奉獻(xiàn)編輯ppt

偉人（恪盡職守）的特質(zhì)：

1、智力

2、監(jiān)督力

3、自信

4、主動(dòng)（積極）

5、果決編輯ppt（二）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)的二重性（1）自然屬性－－為了社會(huì)共同勞動(dòng)和共同生活，需要統(tǒng)一的意志來(lái)引導(dǎo)、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、服從，這種指揮與服從就是領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。（2）社會(huì)屬性－－就是生產(chǎn)方式?jīng)Q定的指揮和服從的關(guān)系社會(huì)主義的領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)－－為人民服務(wù)編輯ppt二、溝通是什么？（一）概念：溝通－－指挖掘溝渠使兩條水域相通。現(xiàn)代意義上的溝通是指：人們?yōu)橹撤N交際的目的，所進(jìn)行的信息傳遞與接受的過(guò)程。信息:言語(yǔ)信息、文字信息、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言信息編輯ppt（二）溝通的特征

目的性選擇性雙向性互動(dòng)性編輯ppt(三)溝通的目的如果一個(gè)人想要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)溝通。（余世維語(yǔ)）思考：為什么中國(guó)的小孩在臺(tái)下很會(huì)講話、一到臺(tái)上就不太會(huì)講了？編輯ppt產(chǎn)生這一問(wèn)題的重要原因是

中國(guó)的父母經(jīng)常壓抑自己的孩子，在溝通上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說(shuō)什么話不該說(shuō)

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溝通的目的究竟是什么？

1、表達(dá)思想

2、傳遞情感

3、流通信息

4、進(jìn)行企圖

5、激勵(lì)下屬編輯ppt表達(dá)思想

表達(dá)思想——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解對(duì)上級(jí)：讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了解你的想法，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支持。對(duì)下級(jí)：讓下級(jí)明白你的意圖，按照你的意思去做。對(duì)同事：讓他們了解你的工作，尋求他們的支持。編輯ppt傳遞情感

情感就是一種滿足或者挫折傳遞情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)時(shí)機(jī)當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)當(dāng)工作中出現(xiàn)困難時(shí)當(dāng)出現(xiàn)失敗時(shí)編輯ppt流通信息它是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提☆如日本經(jīng)驗(yàn)：

1、移交工作，前任要同下任一起工作半個(gè)月；

2、老職工帶新職工；

3、前任給下任留下備忘錄，帶新任拜訪關(guān)系戶。編輯ppt

進(jìn)行企圖

進(jìn)行企圖——透過(guò)問(wèn)候→說(shuō)明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

如：領(lǐng)導(dǎo)用人的信息來(lái)源：

1、自己的觀察；

2、當(dāng)事人毛遂自薦；

3、他人的評(píng)價(jià)。（社會(huì)心理學(xué)的評(píng)價(jià)理論）編輯ppt激勵(lì)下屬

建立問(wèn)候——暗示情分→友善（不友善）→激勵(lì)下屬

領(lǐng)導(dǎo)每找一次下屬溝通都是對(duì)下屬的一種激勵(lì)，讓他們有一種被信任感，從而改善他的工作績(jī)效編輯ppt（四）溝通的三個(gè)基本要素1、溝通的基本問(wèn)題－－心態(tài)2、溝通的基本原理－－關(guān)心3、溝通的基本要求－－主動(dòng)編輯ppt溝通的基本問(wèn)題－－心態(tài)良好的溝通心態(tài)必須注意的三個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題一：自私－－關(guān)心只在五倫之內(nèi)即：孝敬父母關(guān)愛兄弟姐妹夫婦循禮對(duì)朋友忠誠(chéng)寬厚同道相謀

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問(wèn)題二：自我－－別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)

如：課堂教學(xué)中老師與學(xué)員的溝通，就不能以教師為中心；又如：朋友一起聊天，就不能以自我為中心。

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問(wèn)題三：自大－－我的想法就是答案

如：到醫(yī)院看醫(yī)生，跟醫(yī)生的溝通就不能讓人感到你比醫(yī)生還醫(yī)生。編輯ppt

“自私自我自大”是有效溝通的天敵編輯ppt

溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說(shuō)什么，不計(jì)較他怎么說(shuō)；如果做到，萬(wàn)事OK。

先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

不能欺騙，也不能說(shuō)心里話，要說(shuō)妥當(dāng)話。

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溝通前的心理準(zhǔn)備

兩難：1.先說(shuō)先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

2.不說(shuō)也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)回事

合理：3.說(shuō)到不死——合理表達(dá)，恰當(dāng)?shù)皿w編輯ppt溝通的基本原理－－關(guān)心“關(guān)心和被關(guān)心是人類的基本需要”－－美國(guó)著名教育專家偌丁斯博士語(yǔ)1、關(guān)注狀況與難處2、關(guān)注需求與不便3、關(guān)注痛苦與問(wèn)題編輯ppt溝通的基本要求－－主動(dòng)問(wèn)題一：

當(dāng)你被提拔了的時(shí)候，你是否向你的直接上司主動(dòng)溝通，請(qǐng)求指示呢？

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問(wèn)題二：

對(duì)你上級(jí)給你安排的工作，你是否事前主動(dòng)匯報(bào)你的想法、事中匯報(bào)你的進(jìn)展情況（存在那些問(wèn)題）、事后匯報(bào)你的效果呢？編輯ppt問(wèn)題三：

你了解和熟練運(yùn)用匯報(bào)工作、請(qǐng)示問(wèn)題的技巧嗎？

編輯ppt匯報(bào)（請(qǐng)示）工作三部曲

問(wèn)題一：領(lǐng)導(dǎo)最需要什么？問(wèn)題二：領(lǐng)導(dǎo)最喜歡什么樣的下屬？問(wèn)題三：領(lǐng)導(dǎo)在什么時(shí)候最能感覺到他權(quán)力的存在？編輯ppt匯報(bào)（請(qǐng)示）工作三部曲

1、堅(jiān)決擁護(hù)

2、堅(jiān)決完成

3、懇請(qǐng)解決問(wèn)題編輯ppt

成功溝通的技巧：一、講話的人要把話講給別人聽，要知道怎么講。二、聽的人要怎么聽。編輯ppt（五）溝通的方向1、向上溝通2、向下溝通3、水平溝通編輯ppt向上溝通如何向上溝通呢？

1、盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，盡量給他選擇題

2、任何地點(diǎn)均可，辦公室和會(huì)議室與他人溝通效果最差

3、一定要準(zhǔn)備好答案編輯ppt向下溝通如何做到向下溝通最有成效呢？

1、多了解情況

2、不要只會(huì)責(zé)罵

3、提供方法，緊盯過(guò)程編輯ppt水平溝通水平溝通障礙最多，對(duì)溝通能力提出了很高要求：

1、主動(dòng)

2、謙讓

3、體諒

4、協(xié)作

5、雙贏編輯ppt三、突破溝通障礙，提高溝通能力

成功＝15％的專業(yè)能力＋85％的溝通能力編輯ppt（一）溝通的個(gè)人障礙

1、地位的差異

2、信息的可信度

3、認(rèn)知的偏差

4、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

5、情緒的影響編輯ppt地位的差異

1、是下對(duì)上好溝通，還是上對(duì)下好溝通？

問(wèn)題一：你作為領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題，讓你的下級(jí)能與你正常溝通？

問(wèn)題二：你與上級(jí)溝通有哪些體會(huì)？

2、專門術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用要有分寸。如：醫(yī)生對(duì)病人說(shuō)：我給你打一個(gè)I.V（點(diǎn)滴）編輯ppt信息的可信度領(lǐng)導(dǎo)講話和傳遞（接收）信息的時(shí)候一定要注意：可信度編輯ppt認(rèn)知的偏差

認(rèn)知的四個(gè)環(huán)節(jié)：首因效應(yīng)→光環(huán)效應(yīng)→定勢(shì)效應(yīng)→近因效應(yīng)編輯ppt過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)

憑經(jīng)驗(yàn)辦事自我設(shè)限如：跳蚤跳高試驗(yàn)自我設(shè)限失敗的原因突破自我成功的方法

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突破自我的方法信念的改變

信念態(tài)度行為結(jié)果編輯ppt情緒的影響情緒情緒認(rèn)知行為認(rèn)知行為編輯ppt（二）溝通的組織障礙

1、信息泛濫

2、時(shí)間壓力

3、組織氛圍

4、信息過(guò)濾

5、信息反饋編輯ppt信息泛濫電腦、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、電話、資料……

信息泛濫

如：領(lǐng)導(dǎo)的電話、辦公桌上的文件、資料、請(qǐng)示、報(bào)告等等十分繁雜。編輯ppt啟示：送請(qǐng)示、報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，一定要注意：

盡量用一張紙編輯ppt時(shí)間壓力芝麻綠豆原理：對(duì)于重要的事情很快就下定決心，對(duì)于芝麻綠豆的消失久拖不決。原因是什么？時(shí)間壓力倉(cāng)促?zèng)Q定編輯ppt組織氛圍

問(wèn)題：底下的人在提意見，上面的人心情為啥不好？因?yàn)榇嬖诮M織溝通障礙的氛圍。情況一：不同意見就是負(fù)面的情況二：沖突在所難免情況三：合理的沖撞能調(diào)動(dòng)大家的積極性，產(chǎn)生好的建議編輯ppt信息過(guò)濾兩種過(guò)濾：從上往下過(guò)濾和從下往上過(guò)濾?？h委常委擴(kuò)大會(huì)議決議知曉情況股長(zhǎng)20％局長(zhǎng)40％常委縣委書記100％60％編輯ppt信息反饋

缺乏反饋的后果：

1、他不知道你在講什么？

2、他只按照他的想法去做。必須檢查督促編輯ppt障礙的克服1、利用反饋

2、簡(jiǎn)化語(yǔ)言

3、主動(dòng)傾聽編輯ppt利用反饋1、要求下級(jí)完成的事，一定要他“回報(bào)”。2、完成上級(jí)交辦的事，一定要及時(shí)報(bào)告。3、要求平級(jí)完成的事，一定要及時(shí)跟蹤。4、請(qǐng)示上級(jí)解決的事，一定要適時(shí)跟蹤。編輯ppt簡(jiǎn)化語(yǔ)言注意：一個(gè)人的注意力只有十分鐘。

1.了解對(duì)方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有據(jù)不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁編輯ppt電話溝通的三分鐘法則辦公室溝通十分鐘法則編輯ppt主動(dòng)傾聽1、適時(shí)提問(wèn)2、話要少講（尊重對(duì)方、便于思考）3、不要批評(píng)4、不要打斷5、集中精神（關(guān)掉手機(jī)）6、換位思考7、讓對(duì)方輕松8、控制情緒9、注意小動(dòng)作（不要在角落、不要關(guān)門、不要壓低聲音、不要狼顧、不要感到你們很親密)編輯ppt管理者管理對(duì)象維持等距離

編輯ppt四、溝通的技巧（一）溝通的原則（二）溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話的態(tài)度（三）人際關(guān)系的溝通方法（四）建立成功人際關(guān)系的技巧編輯ppt（一）溝通的原則1、合作原則參與溝通的雙方必須合作，并遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則，以保證溝通活動(dòng)的和諧、有序，取得語(yǔ)氣效果。（1）適度－－以適合溝通主題需要為度（2）真實(shí)－－信息要有根據(jù)（3）貼切－－緊扣主題，不問(wèn)非所答（4）簡(jiǎn)明－－不含糊、不羅唆，有條理編輯ppt2、針對(duì)原則即針對(duì)不同對(duì)象，采取不同的溝通方式。（電話、文字、圖表、面談、場(chǎng)合）非正式場(chǎng)合溝通的效果最好，因此要了解對(duì)方在工作之余的興趣、愛好。（即經(jīng)濟(jì)學(xué)上的效用論）編輯ppt3、及時(shí)原則即在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。因?yàn)橛欣跍贤p方信息及早共享。如：安排工作，有利于工作的完成。出現(xiàn)問(wèn)題，有利于問(wèn)題的解決。為什么要堅(jiān)持報(bào)告制度？原因就在于此。編輯ppt4、擇機(jī)原則要選擇合適的機(jī)會(huì)。時(shí)機(jī)，就是具有時(shí)間性的機(jī)會(huì)，恰好的時(shí)候。如：李斯（荀子的學(xué)生、秦朝的丞相）被害就是遭到趙高的陷害，李斯沒有選擇進(jìn)諫時(shí)機(jī)。又如：為什么人們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書、駕駛員不敢小視呢？編輯ppt

（二）溝通中的傳言、肢體語(yǔ)言和講話的態(tài)度

1、傳言傳言－－英文的原意是葡萄藤的意思，象葡萄藤一樣蔓延開來(lái)。愈是機(jī)密的事，傳言愈多。（管理學(xué)）（1）傳言的成因：一種焦慮、一種信息、一種手段、一種權(quán)力編輯ppt（2）面對(duì)傳言，該怎么做？第一，公布真相第二，說(shuō)出對(duì)策第三，快速行動(dòng)編輯ppt2、肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言是指由身體的各種動(dòng)作代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。哈佛大學(xué)研究表明：在人的第一印象中，55％來(lái)自肢體語(yǔ)言，37％來(lái)自聲音，8％來(lái)自說(shuō)話的內(nèi)容。8％55％37％肢體語(yǔ)言說(shuō)話的內(nèi)容聲音編輯ppt

肢體語(yǔ)言是溝通過(guò)程中的紅綠燈。

肢體語(yǔ)言身體距離動(dòng)作

表情如：你到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)他給你簽字，你會(huì)采取哪種肢體語(yǔ)言呢？編輯ppt（1）領(lǐng)域行為領(lǐng)域－－自己的領(lǐng)地、空間。第一，居家(每一個(gè)人裝修、家具都不一樣)

第二，辦公室（每個(gè)人辦公室布置不一樣）第三，開車（每個(gè)人的車內(nèi)不布置不一樣）第四，洗手間（不喜歡靠得太近）編輯ppt啟示：在溝通時(shí)要注意別人得領(lǐng)域，不得侵犯。如：參加宴會(huì)時(shí)，自己的包、煙、打火機(jī)、酒瓶應(yīng)放在自己得左邊。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不要亂弄桌上和書架上的東西。到別人房間去，盡量不要坐在私密性的地方。編輯ppt（2）禮貌行為第一，鞠躬。意思是我不敢看你的眼睛，以免引起對(duì)方的緊張。啟示：溝通的時(shí)候，要善用眼神。一直不看對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方不敢隨便講假話；一直看作對(duì)方，會(huì)使對(duì)方有戒心并感到不安。第二，喝酒。與領(lǐng)導(dǎo)喝酒，碰杯的時(shí)候杯沿的高度千萬(wàn)不要超過(guò)他。編輯ppt第三，坐車。①③②④編輯ppt第四，會(huì)客。①②③④餐廳入座編輯ppt

把握一個(gè)原則：就餐時(shí)，右為尊

①②③④主人2主人1編輯ppt

會(huì)議等公務(wù)活動(dòng)時(shí)，左為尊①③②④⑤①②③④編輯ppt第五，接待。應(yīng)到門口或樓下迎接對(duì)方。第六，電話自稱。不能稱自己的頭銜、官銜，應(yīng)直呼自名。特別注意的是向別人介紹自己的夫人時(shí)不能這樣介紹：這是我太太，因?yàn)檫@是尊稱。太太是太上太坐的意思。編輯ppt

第七，讀名片。首先，雙手接過(guò)名片；其次，稍微讀一下，既加深印象又尊重對(duì)方；第三，放進(jìn)名片盒或上衣口袋。編輯ppt

第八，上下樓梯上下樓梯有一個(gè)規(guī)則－－不能讓尊者有危險(xiǎn)。第九，擁抱第十，握手。編輯ppt（3）保護(hù)和偽裝第一，抖腿－－表示講到重點(diǎn)了第二，摸座椅扶手－－表示不耐煩了第三，摸鼻子－－表示猶豫和說(shuō)假話第四，摸茶杯－－表示耐不住性子第五，手臂交叉－－表示會(huì)防范你第六，手插口袋－－表示隱藏信息，此人很不振作，沒有大志編輯ppt（4）暗示行為第一，手勢(shì)第二，揚(yáng)眉第三，聳肩第四，腳打節(jié)拍第五，站立地點(diǎn)（盡量站在中間）編輯ppt3、講話的態(tài)度與別人講話有三種態(tài)度：積極、侵略、退縮與重要人士溝通前，對(duì)自己的語(yǔ)言要組織好，并暗自問(wèn)自己：這句話是不是侵略？是不是退縮？如：你對(duì)一位年滿50歲的縣委辦主任說(shuō)：辦公室主任很辛苦，丫環(huán)難當(dāng)??！編輯ppt（三）人際關(guān)系的溝通方法

重點(diǎn)介紹與上級(jí)的溝通技巧：技巧一：主動(dòng)報(bào)告自測(cè)：1、領(lǐng)導(dǎo)知道你的血型嗎？

2、領(lǐng)導(dǎo)知道你的生日嗎？

3、領(lǐng)導(dǎo)知道你的家鄉(xiāng)在哪兒?jiǎn)幔?/p>

4、領(lǐng)導(dǎo)知道你的畢業(yè)學(xué)校嗎？

5、領(lǐng)導(dǎo)知道你的經(jīng)歷嗎？

6、領(lǐng)導(dǎo)知道你的特長(zhǎng)嗎？

7、領(lǐng)導(dǎo)知道你的愛好嗎？

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問(wèn)題：如果你沒有進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的視野，請(qǐng)問(wèn)你的個(gè)人經(jīng)歷、工作情況主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了嗎？他熟悉你的情況嗎？編輯ppt

技巧二：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的提問(wèn)要做到有問(wèn)必答而且清楚

1、詢問(wèn)工作方面，要心中有數(shù)，條理清楚，切忌吞吞吐吐，否則，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)認(rèn)為你工作敷衍。

2、詢問(wèn)人事方面，要客觀公正、實(shí)事求是、有理有據(jù)。

3、詢問(wèn)其它方面的事，要盡量回答清楚。編輯ppt

技巧三：換位思考，加強(qiáng)學(xué)習(xí)要與領(lǐng)導(dǎo)站在同樣的高度，在溝通時(shí)