培訓(xùn)師培訓(xùn)(課堂技巧篇)教學(xué)文案

課堂(kètáng)技巧楊松林2010.8.2718611395498第一頁，共36頁。第二頁，共36頁。2、常用的制作軟件ToolBook、Wps、Flash、各種(ɡèzhǒnɡ)圖形軟件Powerpoint第三頁，共36頁。3、演示(yǎnshì)課件元素界面(jièmiàn)顏色文字(wénzì)圖表聲音視頻剪輯動態(tài)效果備注頁第四頁，共36頁。課件一定要以最佳的視覺效果，進而利用(lìyòng)變化吸引學(xué)員的注意力。第五頁，共36頁。二、了解(liǎojiě)你的聽眾你的學(xué)員是什么群體？你的學(xué)員為什么來參加你的培訓(xùn)(péixùn)？他們對你要講的了解有多少？他們應(yīng)該知道多少？他們對你有要求嗎？他們來自哪里？……知已知彼百戰(zhàn)百勝(bǎizhànbǎishèng)不知已不知彼百戰(zhàn)百敗第六頁，共36頁。1、成年人的學(xué)習特點注意力持續(xù)時間短遺忘(yíwàng)的速度快目的性強自我意識強第七頁，共36頁。2、學(xué)員分析參加培訓(xùn)(péixùn)的學(xué)員的總數(shù)學(xué)員的性別比例學(xué)員的共同點學(xué)員參加培訓(xùn)(péixùn)的意愿你與學(xué)員的熟練程度第八頁，共36頁。他們需要很多的活動，而非死板的講授你不可認為你就是老師，也不可忘記你就是老師你的作用是引導(dǎo)而非教育尊重學(xué)員的經(jīng)驗?zāi)阋苍S需要多次的重復(fù)(chóngfù)你的課程重點3、應(yīng)對(yìngduì)措施第九頁，共36頁。三、破冰之旅

“破冰”之意，是打破人際交往間懷疑、猜忌、疏遠的樊籬，就象打破嚴冬厚厚的冰層。通過“破冰”游戲幫助人們放松并變得樂于交往和相互(xiānghù)學(xué)習。第十頁，共36頁。1、低風險的破冰游戲例子包括(bāokuò)讓人們自我介紹。兩人一組組成一對，要求每一拍檔介紹同組另一拍檔的名字、工作等情況。讓人們介紹各自不同的培訓(xùn)經(jīng)歷。將所有參與者的從商年數(shù)相加，指出相互學(xué)習的重要性。第十一頁，共36頁。2、更富挑戰(zhàn)性、耗時的破冰游戲包括顯示團隊合作的價值參加者根據(jù)所給的特殊聲明書中所列清單扮演拾荒者。他們將與同班的學(xué)員在這場比賽中競爭，為鼓勵(gǔlì)互相認識，對那個最先完成任務(wù)的人給予獎勵。第十二頁，共36頁。注意！不是所有的破冰游戲都會起作用。有一些甚至會出現(xiàn)反彈，給你隨后的培訓(xùn)造成(zàochénɡ)陰影。為避免此種結(jié)果，考慮以下方面：調(diào)整長度以適合個案了解你的聽眾人們的穿著打扮可能給你一個暗示已經(jīng)互相認識的人會發(fā)現(xiàn)這類練習沒什么意思在企業(yè)內(nèi)部舉辦的培訓(xùn)應(yīng)選擇較少冒險的破冰游戲第十三頁，共36頁。實踐證明經(jīng)常與他人合作的學(xué)員比那些只與少數(shù)人合作的人更愿意(yuànyì)參加特殊的練習第十四頁，共36頁。四、克服緊張(jǐnzhāng)情緒緊張不是(bùshi)壞事是好事想一想你的聽眾吧關(guān)心其它問題如何？臨場用招第十五頁，共36頁。第一招

第十六頁，共36頁。第二招第十七頁，共36頁。第三招第十八頁，共36頁。第四招講一個關(guān)于(guānyú)緊張的笑話吧！讓學(xué)員大笑的同時你的緊張就這么離開！第十九頁，共36頁。五、時間控制(kòngzhì)技巧1、新手(xīnshǒu)的煩惱課程內(nèi)容無法按課時完成，只好延長培訓(xùn)時間到發(fā)現(xiàn)課程無法講完時開始加快速度課時未到課已上完，講師開始不知所措或瞎掰一通重點內(nèi)容與輔助內(nèi)容在時間分配上沒有主次之分第二十頁，共36頁。2、要想達到課程預(yù)期的目的，時間控制是培訓(xùn)(péixùn)必須控制的因素，要想達到控制必須:親自準備講稿對講稿內(nèi)容要反復(fù)研究利用自己做成的幻燈片反復(fù)進行課前的演習根據(jù)課堂環(huán)境因素適時調(diào)整授課時如果有偏離主題應(yīng)及時控制根據(jù)學(xué)員情況合理安排與控制提問時間練習、演示、案例、故事、游戲是控制時間的工具，一定要合理運用第二十一頁，共36頁。六、形體(xíngtǐ)語言1、眼神(yǎnshén)交流考題：兩人分別在四種(sìzhǒnɡ)不同情況下交談雙方各戴面具，只露出眼睛；雙方各戴墨鏡，露出面孔；雙方的頭被擋在幕后，露出身體；雙方處于黑暗中。哪種情況更易中斷？第二十二頁，共36頁。請保持良好的視線接觸(jiēchù)你的重點是你的學(xué)員在一個人身上注視不要超過5秒鐘與學(xué)員之間盡量保持平視學(xué)員希望進來的是老師而不是賊視線交流三要素：緩慢、穩(wěn)定、真誠視線交流時，你要面帶微笑。第二十三頁，共36頁。2、聲音的力量沒有播音員般的聲音該怎么辦？語音要認真仔細發(fā)音如果你的發(fā)音很清楚，學(xué)員會感謝你的請保證清晰度語調(diào)音量大小，高低起伏重點內(nèi)容用重音語速說話的節(jié)奏慢而不拖，快而不亂學(xué)會(xuéhuì)停頓第二十四頁，共36頁。3、體態(tài)(tǐtài)的魅力服裝儀表站立姿勢移動姿勢學(xué)會運用手勢注意：過分夸張的肢體運動會引起學(xué)員的反感不良習慣動作絕對不能有第二十五頁，共36頁。4、表情經(jīng)常面帶微笑是必要的你的表情將影響學(xué)員的情緒嬌柔(jiāoróu)造作的表情會適得其反第二十六頁，共36頁。七、故事在培訓(xùn)(péixùn)中的應(yīng)用緊扣主題故事帶有哲理性也可是活躍課堂氣氛的笑話引導(dǎo)學(xué)員(xuéyuán)在故事中得到啟示不要講攻擊性的故事或笑話第二十七頁，共36頁。課題故事提升企業(yè)競爭力兩個獵人企業(yè)文化建設(shè)爹轉(zhuǎn)彎啦經(jīng)驗不是萬能的狗魚的經(jīng)驗溝通管理秀才買柴團隊合作魚還是魚桿潛能開發(fā)你是爬不出去的員工心態(tài)管理你想到了幾步示例(shìlì)第二十八頁，共36頁。八、游戲在培訓(xùn)(péixùn)中的應(yīng)用1、游戲法的優(yōu)點激發(fā)學(xué)員的積極性改善人際關(guān)系提高學(xué)員的溝通技巧增強(zēngqiáng)團體的合作性2、游戲法的缺點學(xué)習態(tài)度不認真信息(xìnxī)過于簡單結(jié)果難以量化衡量游戲設(shè)計不容易3、培訓(xùn)中如何運用？烘托主體時間比重準備充分切忌宣賓奪主

第二十九頁，共36頁。九、學(xué)員提問(tíwèn)應(yīng)對提問的額外收獲人們(rénmen)為什么提問？聽眾不提問怎么辦？如何應(yīng)對學(xué)員提問讓提問者有面子，如何應(yīng)對課間提問遇到不會的問題怎么辦？有人找茬怎么辦？第三十頁，共36頁。如何應(yīng)對學(xué)員提問核心技巧：對話，而不是答疑具體做法：通過視線的接觸，仔細傾聽提問者的問題。不要試圖立即作出反應(yīng)____稍停一下如果想換種方式重復(fù)這個問題，那么你一定要停頓一會(yīhuì)后這么做。如果你打算回答這個問題，那就作出答復(fù)和反應(yīng)吧如果你不打算回答這個問題，想等會回答或請人代答，那么你務(wù)心解釋清楚這么做的理由。第三十一頁，共36頁。有人找茬怎么辦？找茬者是常常出現(xiàn)的你要有所對策才行。卓有成效地處理找茬者首先(shǒuxiān)，你應(yīng)該開朗而真誠地對待他，這樣你在風度和氣勢上就先贏了他直截了當?shù)乜粗难劬β犚宦犓f的話沉默幾秒種，思考一下他在向你提出什么樣的挑戰(zhàn)。表達出你的鎮(zhèn)靜，冷靜輕松地迎接他提出的挑戰(zhàn)。誠懇認真地作出回答第三十二頁，共36頁。十、畫上圓滿(yuánmǎn)的句號結(jié)尾方法行動鼓勵法祝福語結(jié)束法小故事比喻法重申主題法設(shè)身