市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)題培訓(xùn)

市場(chǎng)調(diào)研東華大學(xué)張美芬第一章導(dǎo)論本章學(xué)習(xí)要求：1、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)的內(nèi)涵和外延2、懂得市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)的相互關(guān)系3、掌握市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)測(cè)的基本類(lèi)別與各自的特征4、了解市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的發(fā)展過(guò)程和階段5、掌握重要的概念第一章導(dǎo)論第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研的含義和類(lèi)別第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義和類(lèi)別第三節(jié)市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的發(fā)展第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研的含義和類(lèi)別一、市場(chǎng)調(diào)研的含義二、市場(chǎng)調(diào)研的范圍三、市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)別第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研的含義和類(lèi)別一、市場(chǎng)調(diào)研的含義：市場(chǎng)調(diào)查與研究的簡(jiǎn)稱(chēng)，也被稱(chēng)作為市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研、市場(chǎng)研究等。市場(chǎng)調(diào)研是指?jìng)€(gè)人或組織為某個(gè)特定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的決策所需開(kāi)發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究市場(chǎng)的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論的系統(tǒng)的、有目的的活動(dòng)與過(guò)程。第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研的含義和類(lèi)別二、市場(chǎng)調(diào)研的范圍：即市場(chǎng)調(diào)研的外延。包括市場(chǎng)主體從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所需的各種信息，不但應(yīng)該包括營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象——顧客與消費(fèi)者調(diào)研，還應(yīng)包括市場(chǎng)狀況和營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研，以及其他相關(guān)方面的調(diào)研。第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研的含義和類(lèi)別三、市場(chǎng)調(diào)研的類(lèi)別：按市場(chǎng)調(diào)研的主體進(jìn)行分類(lèi)：企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研、政府部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研、社會(huì)組織的市場(chǎng)調(diào)研、個(gè)人的市場(chǎng)調(diào)研按市場(chǎng)調(diào)研的范圍分：專(zhuān)題性的市場(chǎng)調(diào)研、綜合性的市場(chǎng)調(diào)研按市場(chǎng)調(diào)研的功能分：探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果性調(diào)研按市場(chǎng)調(diào)研的區(qū)域范圍：地方性市場(chǎng)調(diào)研、地區(qū)性市場(chǎng)調(diào)研、全國(guó)性市場(chǎng)調(diào)研、國(guó)際性市場(chǎng)調(diào)研按調(diào)研的對(duì)象：消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研、生產(chǎn)者市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者及其購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)研、廣告調(diào)研、形象調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、價(jià)格調(diào)研、銷(xiāo)售渠道調(diào)研等按調(diào)研的時(shí)間：一次性調(diào)研、突擊性調(diào)研、連續(xù)性調(diào)研和經(jīng)常性調(diào)研。第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義和類(lèi)別一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)三、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)的關(guān)系第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義和類(lèi)別一、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念：依據(jù)市場(chǎng)的歷史和現(xiàn)狀，憑經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用一定的預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)計(jì)、測(cè)算和判斷，得出符合邏輯的結(jié)論的活動(dòng)和過(guò)程。第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義和類(lèi)別二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)：按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間分：短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的范圍分：專(zhuān)題市場(chǎng)預(yù)測(cè)、綜合性市場(chǎng)預(yù)測(cè)按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的空間區(qū)域分：國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)、全國(guó)性市場(chǎng)預(yù)測(cè)、區(qū)域性市場(chǎng)預(yù)測(cè)按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的性質(zhì)分：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)第二節(jié)市市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含含義和類(lèi)別三、市場(chǎng)調(diào)研研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)測(cè)的關(guān)系兩者的共同點(diǎn)點(diǎn)兩者的區(qū)別兩者的相互聯(lián)聯(lián)系第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的發(fā)展一、市場(chǎng)調(diào)研研與發(fā)展是商商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)產(chǎn)物二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)學(xué)科科的發(fā)展建立階段、鞏鞏固提高階段段、發(fā)展階段段三、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)在中中國(guó)的發(fā)展第二章競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)本章學(xué)習(xí)要求求：1、建立競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)普遍存在的的理念2、掌握企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域域3、懂得事實(shí)實(shí)壟斷的內(nèi)涵涵4、認(rèn)識(shí)企業(yè)業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)的的根本原因5、理解市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)的功能6、懂得市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)的作用7、掌握重要要的概念第二章競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)第一節(jié)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)第二節(jié)壟壟斷第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的作用第一節(jié)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)一、競(jìng)爭(zhēng)二、公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手三、公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的領(lǐng)域第一節(jié)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)一、競(jìng)爭(zhēng)：為自己（或自自己方面）的的利益而與別別人爭(zhēng)勝。二、公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手：是指那些通過(guò)過(guò)獲取自身商商業(yè)成功而對(duì)對(duì)公司銷(xiāo)售帶帶來(lái)不利影響響的組織。第一節(jié)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)三、公司競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的領(lǐng)域：公公司在其所有有的活動(dòng)范圍圍內(nèi)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，雖然市場(chǎng)場(chǎng)是至關(guān)重要要的，但絕非非唯一的競(jìng)技技場(chǎng)。戰(zhàn)略——收購(gòu)購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)科技——專(zhuān)利利產(chǎn)品、工藝藝過(guò)程或許可可證的競(jìng)爭(zhēng)人員——優(yōu)秀秀人才的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)金融——投資資者和資金的的競(jìng)爭(zhēng)地點(diǎn)——生產(chǎn)產(chǎn)、庫(kù)存和辦辦公位置的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)供應(yīng)商——原原材料或組件件的競(jìng)爭(zhēng)分銷(xiāo)——貨架架位置的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)市場(chǎng)——贏(yíng)得得顧客的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)第二節(jié)壟壟斷一、壟斷二、事實(shí)壟斷斷三、使自己在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中中獨(dú)樹(shù)一幟的的途徑第二節(jié)壟壟斷一、壟斷：競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)是客觀(guān)存存在的，避免免競(jìng)爭(zhēng)的唯一一途徑是成為為壟斷者。壟壟斷者通過(guò)保保持市場(chǎng)儲(chǔ)量量不足和將供供應(yīng)限制于有有效需求之下下，使得商品品的銷(xiāo)售價(jià)格格維持在正常常價(jià)格之上，，使其獲得的的報(bào)酬率遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正常水水平。第二節(jié)壟壟斷二、事實(shí)壟斷斷：供應(yīng)商努努力進(jìn)行大量量的研究、設(shè)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和和創(chuàng)造新資源源，使得自己己產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)明顯區(qū)別于于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，，由此可能會(huì)會(huì)給顧客留下下獨(dú)特的印象象——換句話(huà)話(huà)說(shuō)，就是創(chuàng)創(chuàng)造一種壟斷斷形式。獨(dú)特特的商品和服服務(wù)可能源于于、并通過(guò)一一個(gè)將供應(yīng)商商明顯區(qū)分于于業(yè)內(nèi)活躍著著的其他公司司的獨(dú)特運(yùn)作作環(huán)境來(lái)最終終實(shí)現(xiàn)。第二節(jié)壟壟斷三、使自己在在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中中獨(dú)樹(shù)一幟的的途徑：產(chǎn)品品技術(shù)、產(chǎn)品品特色、使用用原料、價(jià)格格水平、折扣扣和回扣、分分銷(xiāo)渠道、配配送方式、配配送速度及可可靠性、促銷(xiāo)銷(xiāo)手段、品牌牌理念、服務(wù)務(wù)承諾、公司司地點(diǎn)、企業(yè)業(yè)文化、公司司雇員。第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的作用一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的功功能二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的作作用第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的作用一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的功功能信息功能認(rèn)識(shí)功能溝通功能反饋和調(diào)節(jié)功功能第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的作用二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的作作用有利于企業(yè)進(jìn)進(jìn)行正確的市市場(chǎng)定位有利于企業(yè)制制定與實(shí)施正正確的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略有利于企業(yè)實(shí)實(shí)行正確的產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)產(chǎn)品策略有利于企業(yè)實(shí)實(shí)行正確的產(chǎn)產(chǎn)品定價(jià)與價(jià)價(jià)格策略有利于企業(yè)正正確選擇銷(xiāo)售售渠道和渠道道策略有利于企業(yè)有有效地開(kāi)展促促銷(xiāo)活動(dòng)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)測(cè)與決策的關(guān)關(guān)系市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)預(yù)測(cè)歷史與現(xiàn)狀信信息政府決策方針、政策、、計(jì)劃未來(lái)信息企業(yè)決策生產(chǎn)決策經(jīng)營(yíng)營(yíng)決策第三章市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的科學(xué)化化和現(xiàn)代化本章學(xué)習(xí)要求求：1、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)科學(xué)化和現(xiàn)現(xiàn)代化的含義義及其必要性性2、明確市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)應(yīng)遵循的原原則3、明確市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)應(yīng)滿(mǎn)足的要要求4、了解和掌掌握市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)中應(yīng)應(yīng)遵循的倫理理道德5、掌握重要要的概念第三章市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的科學(xué)化化和現(xiàn)代化第一節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的科學(xué)化化第二節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的現(xiàn)代化化第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)中的倫理理道德第一節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的科學(xué)化化一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)科學(xué)學(xué)化的含義和和意義二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的原原則和要求第一節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的科學(xué)化化一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)科學(xué)學(xué)化的含義和和意義：科學(xué)化的含義義：即在整個(gè)個(gè)市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)的過(guò)程程中，以正確確的思想指導(dǎo)導(dǎo)，嚴(yán)格按照照客觀(guān)規(guī)律辦辦事，遵循現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)方法法論，盡量采采用科學(xué)有效效的市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)方法法和技術(shù)，最最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的預(yù)定目目標(biāo)?？茖W(xué)化的意義義：市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)作為為人們的一種種有目的的活活動(dòng)，必須科科學(xué)化；市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)工作的復(fù)雜雜性，要求實(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)化；；作為企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理的一一個(gè)重要組成成部分，要求求市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)科科學(xué)化。第一節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的科學(xué)化化二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的原原則和要求（一）市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)的的原則（二）市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)的的基本要求市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的原則1、實(shí)事求是是原則：從客客觀(guān)存在的實(shí)實(shí)際情況出發(fā)發(fā)，詳細(xì)地占占有資料，在在正確的理論論指導(dǎo)下，進(jìn)進(jìn)行科學(xué)的分分析研究，從從現(xiàn)實(shí)事物本本身得出其發(fā)發(fā)展的客觀(guān)規(guī)規(guī)律性，并用用于指導(dǎo)行動(dòng)動(dòng)。2、系統(tǒng)性原原則：以系統(tǒng)統(tǒng)的思維、普普遍聯(lián)系的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)、整體的的觀(guān)點(diǎn)分析問(wèn)問(wèn)題和解決問(wèn)問(wèn)題。3、因果性原原則：對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)現(xiàn)象的因果果關(guān)系進(jìn)行具具體的、深入入的、全面的的分析，正確確把握主要原原因與次要原原因，必然趨趨勢(shì)和偶然趨趨勢(shì)，從而采采用正確的因因果分析方法法，使市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)的的結(jié)果更為正正確。4、動(dòng)態(tài)性原原則：在思想想上要樹(shù)立動(dòng)動(dòng)態(tài)的觀(guān)念，，堅(jiān)持以發(fā)展展的眼光而不不是靜止地看看待市場(chǎng)及其其影響因素，，既要注意事事物的歷史和和現(xiàn)狀，更要要研究其未來(lái)來(lái)的發(fā)展變化化。5、科學(xué)性原原則：按客觀(guān)觀(guān)規(guī)律辦事。。要樹(shù)立正確確的思想觀(guān)念念，要有嚴(yán)格格的規(guī)章制度度，要有科學(xué)學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，必須采用用科學(xué)合理的的市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)方法、、程序、技術(shù)術(shù)，特別是要要注意應(yīng)用各各種現(xiàn)代化的的手段。市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的基本要要求1、及及時(shí)：：在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)的過(guò)過(guò)程中中要強(qiáng)強(qiáng)調(diào)時(shí)時(shí)間性性，盡盡量提提高其其速度度，包包括及及時(shí)收收集各各類(lèi)信信息資資料，，及時(shí)時(shí)加工工處理理，及及時(shí)反反饋，，及時(shí)時(shí)傳輸輸，及及時(shí)應(yīng)應(yīng)用，，及時(shí)時(shí)更新新等內(nèi)內(nèi)容。。2、準(zhǔn)準(zhǔn)確：：在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)過(guò)程程中，，對(duì)信信息的的收集集、加加工、、處理理、分分析和和提供供都必必須做做到真真實(shí)、、精確確。3、全全面：：在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)過(guò)程程中，，對(duì)信信息的的收集集、加加工、、處理理、分分析和和提供供必須須全面面、客客觀(guān)地地反映映市場(chǎng)場(chǎng)的變變化和和特征征，形形成系系統(tǒng)化化的信信息資資料。。4、適適用：：在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)過(guò)程程中對(duì)對(duì)信息息的收收集、、處理理、分分析與與提供供要符符合使使用者者的要要求。。5、經(jīng)經(jīng)濟(jì)：：開(kāi)展展市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)工工作必必須符符合經(jīng)經(jīng)濟(jì)核核算的的要求求，即即以較較少的的市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)費(fèi)費(fèi)用，，形成成盡可可能多多的有有用的的市場(chǎng)場(chǎng)信息息資料料。第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的現(xiàn)代代化一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)現(xiàn)代代化的的含義義二、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)中的的應(yīng)用用三、現(xiàn)現(xiàn)代科科技發(fā)發(fā)展對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的影響響第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的現(xiàn)代代化一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)現(xiàn)代代化的的含義義1、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)現(xiàn)代代化的的含義義：以以當(dāng)代代最先先進(jìn)思思想和和理論論為指指導(dǎo)，，運(yùn)用用最先先進(jìn)的的方法法和技技術(shù)，，不斷斷優(yōu)化化市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)活活動(dòng)并并使之之處于于時(shí)代代的先先進(jìn)水水平，，以最最優(yōu)地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)既既定目目標(biāo)的的狀態(tài)態(tài)和過(guò)過(guò)程。。2、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)現(xiàn)代代化的的內(nèi)容容：指指導(dǎo)思思想現(xiàn)現(xiàn)代化化、組組織現(xiàn)現(xiàn)代化化、方方法現(xiàn)現(xiàn)代化化、手手段現(xiàn)現(xiàn)代化化第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的現(xiàn)代代化二、計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)在市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)中的的應(yīng)用用識(shí)別無(wú)無(wú)序狀狀態(tài)或或問(wèn)題題規(guī)劃市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)活動(dòng)動(dòng)選擇資資料分分析方方法設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)查表表實(shí)施調(diào)調(diào)查資料分分析文字處處理編制圖圖表設(shè)計(jì)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)報(bào)告告的版版式向用戶(hù)戶(hù)作介介紹儲(chǔ)存資資料第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的現(xiàn)代代化三、現(xiàn)現(xiàn)代科科技發(fā)發(fā)展對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的影響響預(yù)計(jì)以以下一一些科科技成成果將將會(huì)廣廣泛地地用于于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)：：掃描描技術(shù)術(shù)和設(shè)設(shè)備、、心理理和行行為測(cè)測(cè)試技技術(shù)和和設(shè)備備、電電子錄錄放技技術(shù)和和設(shè)備備、通通訊技技術(shù)和和設(shè)備備、個(gè)個(gè)人電電腦、、人工工智能能、搜搜索引引擎、、cookies技技術(shù)、、因特特網(wǎng)。。此外外，如如攝錄錄技術(shù)術(shù)、電電視電電話(huà)、、通信信衛(wèi)星星信息息傳輸輸、縮縮微膠膠片文文件等等，也也會(huì)逐逐漸用用到調(diào)調(diào)查之之中。。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)倫理理道德德的含含義二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)倫理理道德德的必必要性性三、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)主要要的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德倫理：：做人人或做做事的的道德德和規(guī)規(guī)范。。道德：：人們們應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵循循的具具有普普遍意意義的的行為為原則則和規(guī)規(guī)范。。一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)倫理理道德德的含含義：：調(diào)整整市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)所所涉及及各方方之間間的關(guān)關(guān)系的的行為為規(guī)范范的總總和。。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)倫理理道德德的必必要性性：市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)作為為一種種社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)，必必然存存在和和產(chǎn)生生各種種各樣樣的關(guān)關(guān)系，，特別別是在在市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的委托托方、、調(diào)研研預(yù)測(cè)測(cè)者和和被調(diào)調(diào)查者者（即即信息息提供供者））等之之間更更是存存在著著直接接的、、復(fù)雜雜的、、涉及及各方方厲害害的相相互關(guān)關(guān)系。。由于于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的各參參與方方在立立場(chǎng)、、目的的、認(rèn)認(rèn)識(shí)等等方面面的差差異，，在行行動(dòng)中中難免免產(chǎn)生生分歧歧、矛矛盾和和沖突突。正正確規(guī)規(guī)范市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)參與與各方方的行行為，，協(xié)調(diào)調(diào)各方方的關(guān)關(guān)系，，化解解各種種矛盾盾和沖沖突，，不但但是保保證市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)活動(dòng)動(dòng)能正正常進(jìn)進(jìn)行，，并取取得良良好效效果的的基本本條件件，也也是維維持正正常的的社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)秩序序，保保證社社會(huì)主主義市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)健健康發(fā)發(fā)展的的基本本條件件。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德（一））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范（二））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)委委托方方的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范（三））被調(diào)調(diào)查者者的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德三、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)主要要的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范（一））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范1、注注重商商業(yè)信信譽(yù)2、尊尊重客客戶(hù)和和被調(diào)調(diào)查者者的意意愿，，并保保護(hù)其其利益益3、提提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)4、堅(jiān)堅(jiān)持公公平交交易第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德三、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)主要要的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范（二））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)委委托方方的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范除了同同樣必必須注注重市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者倫倫理道道德外外，還還必須須注意意以下下倫理理道德德：1、委委托方方不能能以市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)為由由誤導(dǎo)導(dǎo)公眾眾，不不能借借助于于市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的方式式或借借助市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)的機(jī)機(jī)構(gòu)和和人員員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種種不公公正的的目的的，不不能借借助市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)進(jìn)行行不正正當(dāng)?shù)牡母?jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。2、委委托方方應(yīng)該該與市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者保保持一一種開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布布公的的關(guān)系系，應(yīng)應(yīng)該把把自己己委托托進(jìn)行行市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的真正正目的的，所所需解解決的的真實(shí)實(shí)問(wèn)題題，所所受到到的時(shí)時(shí)間、、費(fèi)用用、資資源等等方面面的限限制如如實(shí)地地告訴訴承接接者。。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德（二））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)委委托方方的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范3、委委托方方應(yīng)該該恰當(dāng)當(dāng)?shù)厥故褂檬惺袌?chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者提提供的的各種種信息息資料料，不不應(yīng)該該對(duì)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研預(yù)預(yù)測(cè)者者提供供的信信息隨隨意夸夸大、、斷章章取義義、篡篡改、、曲解解、強(qiáng)強(qiáng)加。。4、委委托方方不應(yīng)應(yīng)該要要求市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者做做正常常市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)以以外的的事情情，特特別是是不能能要求求市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者收集集競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手的商商業(yè)機(jī)機(jī)密以以及黨黨和政政府以以及有有關(guān)組組織機(jī)機(jī)構(gòu)尚尚不公公開(kāi)的的情報(bào)報(bào)、信信息、、資料料。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德（二））市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)委委托方方的倫倫理道道德規(guī)規(guī)范5、委委托方方應(yīng)該該尊重重市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者的勞勞動(dòng)，，不能能以委委托市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)為借借口，，誘使使市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者為其其提供供免費(fèi)費(fèi)的信信息資資料、、調(diào)查查方案案，或或達(dá)到到獲取取免費(fèi)費(fèi)咨詢(xún)?cè)兊哪磕康摹?。不能能把某某一個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者的方方案提提供給給另一一個(gè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者，，更不不能在在不同同市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)者者中制制造矛矛盾，，從中中漁利利。6、委委托方方有權(quán)權(quán)從市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者處處獲得得相應(yīng)應(yīng)的信信息資資料、、調(diào)查查報(bào)告告，以以及有有關(guān)建建議，，但是是這只只能作作為決決策的的參考考，真真正的的決策策由委委托方方自己己作出出，決決策的的后果果由委委托方方自負(fù)負(fù)，不不能要要求市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者負(fù)負(fù)決策策責(zé)任任。第三節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)中中的倫倫理道道德（三））被調(diào)調(diào)查者者的倫倫理道道德1、被被調(diào)查查者有有自主主決定定是否否愿意意成為為某個(gè)個(gè)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目的的被調(diào)調(diào)查者者或信信息提提供者者的自自由，，但是是，一一旦自自愿答答應(yīng)成成為某某個(gè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)項(xiàng)目目的對(duì)對(duì)象，，就有有責(zé)任任采取取誠(chéng)實(shí)實(shí)、合合作、、積極極的態(tài)態(tài)度。。2、自自愿答答應(yīng)成成為某某個(gè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)項(xiàng)目目的對(duì)對(duì)象，，并被被告知知市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)的的目的的、背背景的的情況況下，，應(yīng)該該及時(shí)時(shí)地回回答調(diào)調(diào)查者者的問(wèn)問(wèn)題，，提供供有關(guān)關(guān)信息息。3、被被調(diào)查查者應(yīng)應(yīng)該如如實(shí)地地、全全面地地回答答問(wèn)題題，提提供信信息，，并對(duì)對(duì)自己己所作作的回回答和和提供供的信信息負(fù)負(fù)責(zé)。。不應(yīng)應(yīng)該弄弄虛作作假、、提供供假信信息。。對(duì)商商業(yè)機(jī)機(jī)密或或其他他秘密密，被被調(diào)查查者有有責(zé)任任加以以保密密，不不得泄泄露。。4、被被調(diào)查查者有有責(zé)任任保護(hù)護(hù)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)委委托方方、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)者的的秘密密。第四章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)行行業(yè)、、機(jī)構(gòu)構(gòu)和人人員本章學(xué)學(xué)習(xí)要要求：：1、了了解市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)行業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展過(guò)過(guò)程、、構(gòu)成成2、了了解市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的含含義、、類(lèi)型型、職職能3、了了解專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)公司司的類(lèi)類(lèi)型、、所能能提供供的服服務(wù)4、懂懂得企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的類(lèi)類(lèi)型5、理理解企企業(yè)內(nèi)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)配置置的影影響因因素和和原則則6、懂懂得選選擇市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的必必要性性、渠渠道和和步驟驟7、認(rèn)認(rèn)識(shí)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)人員員應(yīng)該該具備備的素素養(yǎng)和和條件件8、掌掌握對(duì)對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)人人員的的培訓(xùn)訓(xùn)要求求和方方法9、理理解和和掌握握重要要的概概念第四章章市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)行行業(yè)、、機(jī)構(gòu)構(gòu)和人人員第一節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)行行業(yè)的的發(fā)展展和結(jié)結(jié)構(gòu)第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)第三節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)第四節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)的的選擇擇第五節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)人人員的的選擇擇和培培訓(xùn)第一節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)行行業(yè)的的發(fā)展展和結(jié)結(jié)構(gòu)一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)行業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)行業(yè)業(yè)的構(gòu)構(gòu)成第一節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)行行業(yè)的的發(fā)展展和結(jié)結(jié)構(gòu)一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)行業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展1、前前市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)時(shí)時(shí)代2、早早期發(fā)發(fā)展時(shí)時(shí)代3、問(wèn)問(wèn)卷調(diào)調(diào)查時(shí)時(shí)代4、計(jì)計(jì)量調(diào)調(diào)查時(shí)時(shí)代5、社社會(huì)認(rèn)認(rèn)可時(shí)時(shí)代6、技技術(shù)進(jìn)進(jìn)步時(shí)時(shí)代第一節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)行行業(yè)的的發(fā)展展和結(jié)結(jié)構(gòu)二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)行業(yè)業(yè)的構(gòu)構(gòu)成市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)主體體內(nèi)部外部完全服服務(wù)公公司有限服服務(wù)公公司綜合信信息服服務(wù)公公司標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)公公司定制服服務(wù)公公司現(xiàn)場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)收收集公公司市場(chǎng)細(xì)細(xì)分專(zhuān)專(zhuān)業(yè)公公司數(shù)據(jù)輸輸入公公司樣本設(shè)設(shè)計(jì)公公司第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的含含義與與類(lèi)型型二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的職職能三、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)公司司的類(lèi)類(lèi)型四、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)公司司的服服務(wù)第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)一、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的含含義與與類(lèi)型型1、專(zhuān)專(zhuān)門(mén)從從事市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)業(yè)務(wù)務(wù)的市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)公司司2、以以從事事企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)指導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)為主主，兼兼辦市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)業(yè)務(wù)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)顧顧問(wèn)公公司3、廣廣告公公司的的調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)機(jī)機(jī)構(gòu)4、咨咨詢(xún)公公司5、政政府機(jī)機(jī)構(gòu)設(shè)設(shè)立的的調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)部部門(mén)第二節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)機(jī)構(gòu)二、市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的職職能1、承承接市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與與預(yù)測(cè)測(cè)項(xiàng)目目2、提供供信息3、咨詢(xún)?cè)冾檰?wèn)第二節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)三、專(zhuān)業(yè)業(yè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)公司司的類(lèi)型型1、綜合合性的市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)公司2、大型型跨國(guó)公公司區(qū)域域市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)代理理公司3、行業(yè)業(yè)性的市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)公司4、功能能專(zhuān)業(yè)的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)公司司第二節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)四、專(zhuān)業(yè)業(yè)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)公司司的服務(wù)務(wù)1、專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)2、持續(xù)續(xù)調(diào)研與與預(yù)測(cè)3、用以以公布的的調(diào)研與與預(yù)測(cè)4、數(shù)據(jù)據(jù)資料的的收集與與處理服服務(wù)第三節(jié)企企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)一、企業(yè)業(yè)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)的的類(lèi)型和和影響因因素二、企業(yè)業(yè)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)配配置的原原則第三節(jié)企企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)一、企業(yè)業(yè)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)的的類(lèi)型和和影響因因素1、類(lèi)型型：在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部設(shè)有有正式的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)部———高級(jí)級(jí)形態(tài)在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部沒(méi)有有明確由由某個(gè)職職能機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)和和承擔(dān)市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)的職能能，但至至少由專(zhuān)專(zhuān)人負(fù)責(zé)責(zé)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部沒(méi)有有明確的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)承擔(dān)擔(dān)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)任務(wù)務(wù)，而是是由某些些人員實(shí)實(shí)際從事事著一些些必要的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)工作作。2、影響響因素：：企業(yè)的規(guī)規(guī)模經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)性質(zhì)和和范圍企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)狀況況市場(chǎng)狀況況第三節(jié)企企業(yè)業(yè)內(nèi)部的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)構(gòu)二、企業(yè)業(yè)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)配配置的原原則配置企業(yè)業(yè)內(nèi)部市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)機(jī)構(gòu)，，應(yīng)遵循循管理組組織理論論中機(jī)構(gòu)構(gòu)設(shè)置的的諸原則則，建立立起高效效、精簡(jiǎn)簡(jiǎn)、協(xié)調(diào)調(diào)的組織織體系。。一般是在在企業(yè)市市場(chǎng)銷(xiāo)售售副總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，分分設(shè)銷(xiāo)售售部門(mén)和和其他營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)門(mén)，這種種情況市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)隸屬其其他營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)。。一種是在在企業(yè)市市場(chǎng)銷(xiāo)售售副總經(jīng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下，分分設(shè)產(chǎn)品品規(guī)劃部部、銷(xiāo)售售部、市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)部、公公關(guān)廣告告部等。。第四節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的選擇擇一、選擇擇調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的必要要性二、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的步驟第四節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的選擇擇一、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)來(lái)來(lái)實(shí)施調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)，具具有以下下優(yōu)點(diǎn)：：1、無(wú)地地理和語(yǔ)語(yǔ)言上的的障礙2、節(jié)省省成本3、具有有客觀(guān)性性第四節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)構(gòu)的選擇擇二、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的渠道（一）初初步選擇擇（二）比比較選擇擇（三）簽簽訂代理理合約二、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的渠道（一）初初步選擇擇1、調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)代理機(jī)機(jī)構(gòu)的聲聲譽(yù)在同行中中的聲譽(yù)譽(yù)，哪些些方面比比較突出出，是否否是企業(yè)業(yè)所需要要的在勇于創(chuàng)創(chuàng)新，運(yùn)運(yùn)用新技技術(shù)、新新方法上上以及堅(jiān)堅(jiān)持原則則方面的的聲譽(yù)在職業(yè)道道德上的的表現(xiàn)如如何，如如為客戶(hù)戶(hù)保守秘秘密、不不弄虛作作假等二、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的渠道（一）初初步選擇擇2、調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)代理機(jī)機(jī)構(gòu)的業(yè)業(yè)務(wù)能力力和專(zhuān)業(yè)業(yè)水平公司管理理人員的的資歷、、實(shí)踐經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)學(xué)識(shí)水平平承接代辦辦過(guò)的業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量量、質(zhì)量量過(guò)去客戶(hù)戶(hù)的反映映、滿(mǎn)意意程度是否發(fā)生生過(guò)其他他方面的的法律糾糾紛公司業(yè)務(wù)務(wù)情況的的發(fā)展前前景和規(guī)規(guī)劃有哪些方方面的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)人員，，調(diào)研與與預(yù)測(cè)的的經(jīng)驗(yàn)如如何調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)技術(shù)術(shù)有無(wú)新新的突破破和發(fā)展展二、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的渠道（一）初初步選擇擇3、調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)代理機(jī)機(jī)構(gòu)的資資歷公司成立立的時(shí)間間，開(kāi)展展調(diào)研與與預(yù)測(cè)和和咨詢(xún)業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)時(shí)間長(zhǎng)短短主要成員員的任職職長(zhǎng)短承接項(xiàng)目目的范圍圍和特點(diǎn)點(diǎn)，是否否有所擅擅長(zhǎng)客戶(hù)對(duì)象象主要有有哪些，，主要目目標(biāo)顧客客的類(lèi)型型二、選擇擇市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的渠道（一）初初步選擇擇4、調(diào)研研與預(yù)測(cè)測(cè)代理機(jī)機(jī)構(gòu)的營(yíng)營(yíng)業(yè)方式式與財(cái)力力公司采用用什么方方式來(lái)吸吸引客戶(hù)戶(hù)，招攬攬業(yè)務(wù)的的難易程程度公司的營(yíng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目目分類(lèi)和和估價(jià)是是否詳細(xì)細(xì)和準(zhǔn)確確公司代理理業(yè)務(wù)的的收費(fèi)估估價(jià)是否否合理常用的支支付條件件公司的資資金信用用狀況及及經(jīng)費(fèi)保保證程度度二、選擇市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的渠渠道（一）初步步選擇5、調(diào)研與與預(yù)測(cè)代理理機(jī)構(gòu)的工工作設(shè)施狀狀況工作人員的的數(shù)量，特特約研究人人員的配置置情況辦公室設(shè)備備是否現(xiàn)代代化統(tǒng)計(jì)、匯總總資料采用用的是什么么軟件程序序外勤服務(wù)情情況二、選擇市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的渠渠道（一）初步步選擇6、調(diào)研與與預(yù)測(cè)代理理機(jī)構(gòu)對(duì)委委托人調(diào)研研與預(yù)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目的適應(yīng)應(yīng)性在同類(lèi)項(xiàng)目目方面的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)在特定領(lǐng)域域方面的專(zhuān)專(zhuān)長(zhǎng)受派擔(dān)任本本項(xiàng)目的工工作人員的的適應(yīng)情況況為委托人進(jìn)進(jìn)行工作的的經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳霸跒槲腥诉M(jìn)行行的工作二、選擇市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的渠渠道（二）比較較選擇工作人員的的配備、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)水平、、實(shí)際工作作經(jīng)驗(yàn)和能能力抽樣調(diào)查的的方法與技技巧擬訂問(wèn)卷的的構(gòu)思與問(wèn)問(wèn)卷的樣本本實(shí)地采訪(fǎng)中中，專(zhuān)職訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)員和管管理人員的的配備情況況，專(zhuān)職調(diào)調(diào)查員、、特約調(diào)查查員和臨時(shí)時(shí)調(diào)查員的的配備情況況選擇訪(fǎng)問(wèn)員員的標(biāo)準(zhǔn)與與培訓(xùn)的計(jì)計(jì)劃對(duì)問(wèn)卷有效效性的監(jiān)督督、管理措措施制作圖表的的設(shè)備與技技巧項(xiàng)目完成所所需時(shí)間的的估計(jì)項(xiàng)目的費(fèi)用用預(yù)算情況況二、選擇市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)專(zhuān)業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的渠渠道（三）簽訂訂代理合約約1、調(diào)研與與預(yù)測(cè)范圍圍及方式2、預(yù)算3、付款條條件4、人員配配備5、期限6、調(diào)研與與預(yù)測(cè)成果果第五節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)人人員的選擇擇和培訓(xùn)一、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)人員應(yīng)具具備的素質(zhì)質(zhì)要求二、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)人員的培培訓(xùn)第五節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)人人員的選擇擇和培訓(xùn)一、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)人員應(yīng)具具備的素質(zhì)質(zhì)要求1、要有強(qiáng)強(qiáng)烈的事業(yè)業(yè)心和責(zé)任任感2、要有高高度的敏感感性3、要有廣廣博的知識(shí)識(shí)、廣泛的的興趣4、要有較較高的綜合合分析能力力5、要有良良好的工作作態(tài)度，嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的的作風(fēng)6、要為人人誠(chéng)懇7、要掌握握現(xiàn)代科學(xué)學(xué)知識(shí)第五節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)人人員的選擇擇和培訓(xùn)二、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)人員的培培訓(xùn)1、書(shū)面培培訓(xùn)：熟悉調(diào)研與與預(yù)測(cè)項(xiàng)目目的內(nèi)容與與目的熟悉并掌握握按樣本計(jì)計(jì)劃選擇被被調(diào)查對(duì)象象，選擇恰恰當(dāng)時(shí)機(jī)、、地點(diǎn)和訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象的的方法有關(guān)得到訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)對(duì)象合合作所應(yīng)具具備的訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)技術(shù)關(guān)于怎樣鑒鑒定調(diào)查形形式，檢查查調(diào)查問(wèn)卷卷的提示說(shuō)說(shuō)明，以及及如何處理理訪(fǎng)問(wèn)中發(fā)發(fā)生的特殊殊情況的說(shuō)說(shuō)明第五節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)人人員的選擇擇和培訓(xùn)二、市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)人員的培培訓(xùn)2、口頭培培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)態(tài)度和和藹、友好好、彬彬有有禮提出的問(wèn)題題都能抓諸諸重點(diǎn)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單明了，，并給予被被訪(fǎng)問(wèn)者充充分的回答答余地善于選擇訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)機(jī)有較強(qiáng)的判判斷能力，，善于明辨辨是非，善善于誘導(dǎo)善于完整、、清楚地記記錄，忠實(shí)實(shí)地反映被被訪(fǎng)問(wèn)者的的本意。第五章市市場(chǎng)信息息與市場(chǎng)調(diào)調(diào)研信息系系統(tǒng)本章學(xué)習(xí)要要求：1、了解信信息和市場(chǎng)場(chǎng)信息的內(nèi)內(nèi)涵與外延延2、明確市市場(chǎng)信息的的類(lèi)型3、理解信信息與市場(chǎng)場(chǎng)信息的特特征4、掌握現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)所需要要的信息5、認(rèn)識(shí)市市場(chǎng)是市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)的對(duì)象象6、認(rèn)識(shí)企企業(yè)的信息息需求即市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)的內(nèi)內(nèi)容7、理解市市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)信息息系統(tǒng)的含含義、功能能8、懂得建建立市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)的意義、、所應(yīng)遵循循的原則及及基本步驟驟9、掌握重重要的概念念第五章市市場(chǎng)信息息與市場(chǎng)調(diào)調(diào)研信息系系統(tǒng)第一節(jié)信信息第二節(jié)市市場(chǎng)信息息第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的信息需需求第四節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)信信息系統(tǒng)第一節(jié)信信息一、信息的的基本含義義二、信息的的范圍三、信息的的一般特征征一、信息的的基本含義義信息是以物物質(zhì)介質(zhì)為為載體，傳傳遞和反映映世界上各各種客觀(guān)事事物存在方方式和運(yùn)動(dòng)動(dòng)狀態(tài)的表表征。信息息是一個(gè)由由信息源（（簡(jiǎn)稱(chēng)信源源）、信息息內(nèi)容、信信息載體、、信息傳輸輸、信息接接收者（信信宿）等要要素構(gòu)成的的統(tǒng)一整體體。二、信息的的范圍兩大類(lèi)：一、自然信信息：日月月星辰信息息、山川河河海信息、、物理信息息、化學(xué)信信息、動(dòng)物物界信息、、植物界信信息、自然然災(zāi)害信息息、自然資資源信息、、氣候信息息、自然地地理信息等等等。二、社會(huì)信信息：政治治法律信息息、軍事信信息、文化化意識(shí)信息息、科學(xué)技技術(shù)信息、、經(jīng)濟(jì)信息息、社會(huì)組組織信息、、社會(huì)結(jié)構(gòu)構(gòu)信息、社社會(huì)生活信信息、個(gè)人人信息、家家庭信息、、人口信息息等等。三、信息的的一般特征征1、客觀(guān)性性和相對(duì)獨(dú)獨(dú)立性客觀(guān)性———是指不依依賴(lài)于人的的主觀(guān)而客客觀(guān)存在的的。相對(duì)獨(dú)立性性——是指指信息相對(duì)對(duì)于客觀(guān)事事物本身，，具有相對(duì)對(duì)獨(dú)立性。。2、可傳輸輸性和擴(kuò)散散性3、可儲(chǔ)存存性4、可處理理性5、可擴(kuò)充充性6、可分享享性和無(wú)磨磨損性第二節(jié)市市場(chǎng)信息息一、市場(chǎng)信信息的含義義二、市場(chǎng)信信息的類(lèi)型型三、市場(chǎng)信信息的特征征第二節(jié)市市場(chǎng)信息息一、市場(chǎng)信信息的含義義（一）市場(chǎng)場(chǎng)信息的概概念：市場(chǎng)場(chǎng)信息是以以物質(zhì)介質(zhì)質(zhì)為載體，，傳遞和反反映市場(chǎng)體體系及其影影響因素的的存在方式式和運(yùn)動(dòng)狀狀態(tài)的表征征。（二）市場(chǎng)場(chǎng)信息的外外延：市場(chǎng)場(chǎng)信息范圍圍相當(dāng)于經(jīng)經(jīng)濟(jì)信息加加市場(chǎng)環(huán)境境信息。第二節(jié)市市場(chǎng)信息息二、市場(chǎng)信信息的類(lèi)型型按產(chǎn)生和加加工程度分分：原始信信息（一次次信息）———沒(méi)有經(jīng)經(jīng)過(guò)任何加加工、處理理的市場(chǎng)信信息，加工工信息———人們按一一定標(biāo)準(zhǔn)和和要求進(jìn)行行加工后形形成的市場(chǎng)場(chǎng)信息。按市場(chǎng)信息息的時(shí)間分分：過(guò)去的的市場(chǎng)信息息、現(xiàn)時(shí)的的市場(chǎng)信息息、未來(lái)的的市場(chǎng)信息息第二節(jié)市市場(chǎng)信息息二、市場(chǎng)信信息的類(lèi)型型按市場(chǎng)信息息的特征分分：定性市市場(chǎng)信息、、定量市場(chǎng)場(chǎng)信息。按市場(chǎng)信息息的來(lái)源分分：外源市市場(chǎng)信息、、內(nèi)源市場(chǎng)場(chǎng)信息第二節(jié)市市場(chǎng)信息息三、市場(chǎng)信信息的特征征1、市場(chǎng)信信息具有廣廣泛的社會(huì)會(huì)性2、市場(chǎng)信信息具有高高度的復(fù)雜雜性3、市場(chǎng)信信息具有很很強(qiáng)的時(shí)效效性4、市場(chǎng)信信息具有密密集度和多多余度5、市場(chǎng)信信息具有一一定的迷糊糊度第三節(jié)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的信息需需求一、外源信信息二、內(nèi)源信信息一、外源信信息1、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境信息2、消費(fèi)者者及其行為為信息3、顧客或或用戶(hù)信息息4、消費(fèi)需需求信息5、商品生生產(chǎn)信息6、商品供供應(yīng)信息7、供求關(guān)關(guān)系信息8、競(jìng)爭(zhēng)信信息9、產(chǎn)品信信息10、價(jià)格格信息11、銷(xiāo)售售渠道信息息12、促銷(xiāo)銷(xiāo)信息13、國(guó)際際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境境信息一、外源信信息1、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境信息：：（1）社會(huì)會(huì)經(jīng)濟(jì)信息息（經(jīng)濟(jì)形形勢(shì)、能源源和資源、、國(guó)民生產(chǎn)產(chǎn)總值、人人均國(guó)民生生產(chǎn)總值、、國(guó)民收入入及其分配配、人均國(guó)國(guó)民收入、、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)、地區(qū)和和部門(mén)經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)、積積累和消費(fèi)費(fèi)比例、財(cái)財(cái)政收支、、稅種和稅稅率、貨幣幣發(fā)行、信信貸、利率率、匯率、、總供給與與總需求、、價(jià)格總水水平、投資資狀況等））一、外源信信息1、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境信息：：（2）政治治法律環(huán)境境信息（政治形勢(shì)勢(shì)、政治體體制、經(jīng)濟(jì)濟(jì)體制、黨黨和國(guó)家的的方針政策策、法制和和法治等））（3）社會(huì)會(huì)文化環(huán)境境信息（文文化教育、、宗教信仰仰、社會(huì)階階層、價(jià)值值觀(guān)念、風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣、、社會(huì)輿論論、流行時(shí)時(shí)尚、社會(huì)會(huì)道德、審審美情趣等等）（4）科學(xué)學(xué)技術(shù)環(huán)境境信息（基基礎(chǔ)研究、、應(yīng)用研究究、技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)、科技技水平、科科技投資、、科研成果果及其應(yīng)用用、科技發(fā)發(fā)展等）一、外源信信息1、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境信息：：（5）自然然地理環(huán)境境信息（自自然資源、、氣候條件件及其變化化、自然災(zāi)災(zāi)害、地理理位置、地地形地貌等等）（6）人口口環(huán)境信息息（人口數(shù)數(shù)量、人口口結(jié)構(gòu)、人人口增長(zhǎng)、、人口流動(dòng)動(dòng)、人口分分布等）一、外源信信息2、消費(fèi)者者及其行為為信息：（1）消費(fèi)費(fèi)者類(lèi)型及及其特征信信息（消費(fèi)費(fèi)者的性別別、年齡、、民族、宗宗教信仰、、受教育程程度、收入入水平、職職業(yè)、社會(huì)會(huì)階層、價(jià)價(jià)值觀(guān)等））（2）消費(fèi)費(fèi)者的地理理分布信息息（不同地地區(qū)之間、、城鄉(xiāng)之間間、不同地地形之間、、不同氣候候條件之間間的分布狀狀況）（3）消費(fèi)費(fèi)者的需求求信息（生生存需求、、安全需求求、社交需需求、尊嚴(yán)嚴(yán)需求、自自我實(shí)現(xiàn)的的需要，物物質(zhì)需要、、精神需要要等方面的的信息）一、外源信信息2、消費(fèi)者者及其行為為信息：（4）消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)動(dòng)機(jī)需求求（消費(fèi)者者購(gòu)買(mǎi)時(shí)的的常規(guī)動(dòng)機(jī)機(jī)、感情動(dòng)動(dòng)機(jī)、情操操動(dòng)機(jī)、理理智動(dòng)機(jī)、、惠顧動(dòng)機(jī)機(jī)，求實(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)、求新新動(dòng)機(jī)、求求美動(dòng)機(jī)、、求廉動(dòng)機(jī)機(jī)、求實(shí)動(dòng)動(dòng)機(jī)，好勝勝動(dòng)機(jī)、好好癖動(dòng)機(jī)等等）（5）消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)過(guò)程信息息（消費(fèi)者者從認(rèn)識(shí)需需求、判斷斷選擇、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)決定、、購(gòu)買(mǎi)成交交、購(gòu)后評(píng)評(píng)價(jià)等各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的信信息）（6）消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)習(xí)慣信息息（消費(fèi)者者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、數(shù)量、、支付習(xí)慣慣、廠(chǎng)牌或或品牌偏好好、商店選選擇等方面面習(xí)慣的信信息）一、外源信信息2、消費(fèi)者者及其行為為信息：（7）消費(fèi)費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)類(lèi)型信息息（消費(fèi)者者的購(gòu)買(mǎi)有有習(xí)慣型、、隨機(jī)型、、理智型、、沖動(dòng)型、、經(jīng)濟(jì)型、、想象型、、其他型等等）（8）消費(fèi)費(fèi)者的家庭庭信息（家家庭的構(gòu)成成、規(guī)模、、家庭的權(quán)權(quán)力分配模模式、家庭庭生命周期期等）（9）消費(fèi)費(fèi)者對(duì)廠(chǎng)商商、產(chǎn)品的的評(píng)價(jià)和對(duì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)動(dòng)的反映信信息等。一、外源信信息3、顧客或或用戶(hù)信息息（1）現(xiàn)有有顧客和用用戶(hù)的總體體信息（包包括數(shù)量、、地理分布布等）（2）現(xiàn)有有顧客個(gè)體體的概況信信息（顧客客的姓名、、地址、職職業(yè)、性格格、嗜好、、家庭背景景、收入、、文化水平平等）（3）現(xiàn)有有顧客的結(jié)結(jié)構(gòu)信息（（包括現(xiàn)有有顧客總體體中各類(lèi)顧顧客的構(gòu)成成、比重和和相互關(guān)系系等）（4）現(xiàn)有有用戶(hù)個(gè)體體的概況信信息（各個(gè)個(gè)現(xiàn)有用戶(hù)戶(hù)的名稱(chēng)、、地址、創(chuàng)創(chuàng)業(yè)日期、、資產(chǎn)、從從業(yè)人員、、資信、在在同行業(yè)中中的地位、、主要業(yè)務(wù)務(wù)、營(yíng)業(yè)狀狀況、財(cái)務(wù)務(wù)狀況、往往來(lái)關(guān)系、、首次交易易內(nèi)容和條條件，企業(yè)業(yè)負(fù)責(zé)人姓姓名、住址址、年齡、、文化、嗜嗜好、家庭庭背景、社社會(huì)關(guān)系、、人品等，，以及采購(gòu)購(gòu)經(jīng)辦人員員的情況等等）一、外源信信息3、顧客或或用戶(hù)信息息（5）現(xiàn)有有用戶(hù)的結(jié)結(jié)構(gòu)信息（（現(xiàn)有用戶(hù)戶(hù)總體中各各類(lèi)用戶(hù)的的構(gòu)成、比比重、相互互關(guān)系等））（6）顧客客或用戶(hù)的的類(lèi)型信息息（主要包包括有明顯顯購(gòu)買(mǎi)能力力的顧客或或用戶(hù)，確確信會(huì)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的顧客或或用戶(hù)，對(duì)對(duì)是否購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)有疑問(wèn)的的顧客或用用戶(hù)等方面面信息）（7）客戶(hù)戶(hù)的需求信信息（客戶(hù)戶(hù)的消費(fèi)需需求量、需需求類(lèi)型、、需求偏好好、購(gòu)買(mǎi)能能力、購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)心理、購(gòu)購(gòu)買(mǎi)行為、、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣慣等方面的的信息）一、外源信信息3、顧客或或用戶(hù)信息息（8）客戶(hù)戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)記記錄信息（（客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)的數(shù)量、、品種、規(guī)規(guī)格、型號(hào)號(hào)、價(jià)格、、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間間、地點(diǎn)等等方面的信信息）（9）客戶(hù)戶(hù)的評(píng)價(jià)信信息（客戶(hù)戶(hù)對(duì)本企業(yè)業(yè)及其產(chǎn)品品的評(píng)價(jià)，，對(duì)本企業(yè)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組合合包括定價(jià)價(jià)、銷(xiāo)售形形式、服務(wù)務(wù)方式、促促銷(xiāo)方式、、銷(xiāo)售渠道道、公共關(guān)關(guān)系等的評(píng)評(píng)價(jià)，以及及對(duì)其他企企業(yè)及其產(chǎn)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合的評(píng)評(píng)價(jià)等方面面的信息））（10）客客戶(hù)的要求求和意見(jiàn)信信息（11）潛潛在客戶(hù)的的有關(guān)信息息一、外源信信息4、消費(fèi)需需求信息（1）現(xiàn)實(shí)實(shí)需求信息息（2）潛在在需求信息息（3）需求求彈性信息息（4）需求求總量和結(jié)結(jié)構(gòu)信息（5）需求求的特征信信息（6）需求求的演變及及其趨勢(shì)信信息一、外源信信息5、商品生生產(chǎn)信息（1）產(chǎn)業(yè)業(yè)信息（2）商品品生產(chǎn)者信信息（3）資源源（生產(chǎn)要要素）信息息（4）生產(chǎn)產(chǎn)方式及其其結(jié)構(gòu)信息息（5）生產(chǎn)產(chǎn)量及其結(jié)結(jié)構(gòu)信息（6）生產(chǎn)產(chǎn)發(fā)展信息息一、外源信信息6、商品供供應(yīng)信息（1）可供供商品信息息（2）商品品銷(xiāo)售時(shí)間間和地點(diǎn)信信息（3）商品品銷(xiāo)售方式式信息（4）商品品銷(xiāo)售量信信息（5）商品品銷(xiāo)售效果果信息（6）商品品交易行為為與交易秩秩序信息一、外源信信息7、供求關(guān)關(guān)系信息（1）供求求狀況（格格局）信息息（2）供求求的總量關(guān)關(guān)系信息（3）供求求的結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)系信息（4）供求求變化與趨趨勢(shì)信息一、外源信信息8、競(jìng)爭(zhēng)信信息（1）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)與壟斷的的程度信息息（2）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)類(lèi)別信息息（3）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形式信息息（4）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的概概況信息（5）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)行為信信息（6）本企企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中的地位位信息（7）本企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力信息息一、外源信信息9、產(chǎn)品信信息（1）產(chǎn)品品類(lèi)型信息息（2）產(chǎn)品品效用信息息（3）產(chǎn)品品形式信息息（4）產(chǎn)品品服務(wù)信息息（5）產(chǎn)品品品牌信息息（6）產(chǎn)品品包裝信息息（7）產(chǎn)品品線(xiàn)和產(chǎn)品品組合信息息（8）產(chǎn)品品生命周期期信息（9）新產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信信息（10）連連帶產(chǎn)品信信息（11）替替代產(chǎn)品信信息一、外源信信息10、、價(jià)價(jià)格格信信息息（1））價(jià)價(jià)格格水水平平信信息息（2））價(jià)價(jià)格格形形式式信信息息（3））比比價(jià)價(jià)與與差差價(jià)價(jià)信信息息（4））影影響響價(jià)價(jià)格格變變化化的的各各種種因因素素信信息息（5））定定價(jià)價(jià)目目標(biāo)標(biāo)信信息息（6））定定價(jià)價(jià)方方法法信信息息（7））定定價(jià)價(jià)策策略略信信息息（8））價(jià)價(jià)格格折折扣扣信信息息（9））支支付付時(shí)時(shí)間間信信息息（10））信信用用信信息息一、、外外源源信信息息11、、銷(xiāo)銷(xiāo)售售渠渠道道信信息息（1））渠渠道道類(lèi)類(lèi)型型信信息息（2））本本企企業(yè)業(yè)銷(xiāo)銷(xiāo)售售組組織織與與人人員員信信息息（3））各各地地區(qū)區(qū)的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息（4））目目標(biāo)標(biāo)市市場(chǎng)場(chǎng)中中間間商商的的概概況況信信息息（5））物物流流信信息息（6））通通信信信信息息（7））本本企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品原原有有銷(xiāo)銷(xiāo)售售網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信信息息一、、外外源源信信息息12、、促促銷(xiāo)銷(xiāo)信信息息（1））廣廣告告宣宣傳傳信信息息（2））人人員員推推銷(xiāo)銷(xiāo)信信息息（3））營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)推推廣廣信信息息（4））公公共共關(guān)關(guān)系系信信息息13、、國(guó)國(guó)際際營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)環(huán)環(huán)境境信信息息二、、內(nèi)內(nèi)源源信信息息1、、企企業(yè)業(yè)資資源源信信息息（1））人人力力資資源源信信息息（2））財(cái)財(cái)力力資資源源信信息息（3））物物質(zhì)質(zhì)資資源源信信息息（4））技技術(shù)術(shù)資資源源信信息息2、、企企業(yè)業(yè)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)信信息息3、、企企業(yè)業(yè)效效益益信信息息第四四節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)一、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的含含義義二、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本職職能能三、、建建立立市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的意意義義四、、建建立立市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的原原則則和和要要求求五、、建建立立市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的步步驟驟第四四節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)一、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的含含義義：：是是指指由由人人員員、、計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)、、機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備、、程程序序等等組組合合的的，，專(zhuān)專(zhuān)門(mén)門(mén)從從事事市市場(chǎng)場(chǎng)信信息息的的收收集集、、加加工工、、處處理理，，為為經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理服服務(wù)務(wù)的的有有組組織織、、有有結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的復(fù)復(fù)合合體體。。第四四節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)二、、市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的基基本本職職能能：：確定定信信息息需需要要市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與規(guī)規(guī)劃劃實(shí)施施調(diào)調(diào)查查信息息資資料料處處理理信息息提提供供和和指指導(dǎo)導(dǎo)使使用用系統(tǒng)統(tǒng)管管理理第四四節(jié)節(jié)市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)三、、建建立立市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)研研與與預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的意意義義S1u1S2u2S3u3Sn-1un-1Snun第四節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)三、建立市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)信息系統(tǒng)的的意義s1u1s2u2s3 MIS u3sn-1un-1snun第四節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)四、建立市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)信息系統(tǒng)的的原則和要求求1、原則（1）系統(tǒng)原原則（2）經(jīng)濟(jì)效效益原則（3）現(xiàn)實(shí)和和發(fā)展統(tǒng)一原原則（4）適應(yīng)性性和可靠性原原則第四節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)四、建立市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)信息系統(tǒng)的的原則和要求求2、要求（1）要有企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的的全力支持（2）要有合合理的企業(yè)組組織結(jié)構(gòu)（3）要有一一定的硬件條條件（4）要有一一定的軟件條條件（5）要有一一定的外部條條件第四節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)統(tǒng)五、建立市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)信息系統(tǒng)的的步驟系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)評(píng)價(jià)第六章市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)策劃學(xué)習(xí)要求：1、了解市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研過(guò)程的的具體內(nèi)容2、理解市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)設(shè)計(jì)的內(nèi)容容3、掌握進(jìn)行行市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)全全過(guò)程4、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)主題的重要要性5、懂得如何何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)主主題的設(shè)計(jì)6、懂得如何何進(jìn)行樣本設(shè)設(shè)計(jì)7、掌握市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)測(cè)策劃報(bào)告的的撰寫(xiě)8、掌握重要要的概念第六章市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)策劃第一節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程程第二節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含含義和步驟第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定第四節(jié)樣樣本設(shè)計(jì)第五節(jié)策策劃報(bào)告及其其完善第一節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程程市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程程：四個(gè)階段、七七個(gè)步驟第一階段———非正式調(diào)研研階段（明確確調(diào)研問(wèn)題、、情況分析、、非正式調(diào)研研）第二階段———市場(chǎng)調(diào)研設(shè)設(shè)計(jì)階段（市市場(chǎng)調(diào)研設(shè)計(jì)計(jì)）第三階段———資料收集階階段（資料收收集）第四階段———調(diào)研結(jié)果處處理階段（資資料整理分析析、編寫(xiě)調(diào)研研報(bào)告）第二節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含含義和步驟一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)計(jì)的含義二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)計(jì)的步驟及其其內(nèi)容第二節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含含義和步驟一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)計(jì)的含義1、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)規(guī)劃劃或計(jì)劃、方方案。它包括括為處理或解解決市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)的問(wèn)問(wèn)題而收集、、處理各種必必須的信息資資料的詳細(xì)步步驟和計(jì)劃。。2、具體實(shí)施施的行為第二節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)的含含義和步驟二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)計(jì)的步驟及其其內(nèi)容1、明確調(diào)研研與預(yù)測(cè)問(wèn)題題，確定調(diào)研研與預(yù)測(cè)目標(biāo)標(biāo)2、確定所需需的信息資料料3、確定資料料來(lái)源4、確定調(diào)研研與預(yù)測(cè)對(duì)象象5、確定資料料收集的方法法6、設(shè)計(jì)和預(yù)預(yù)試調(diào)查表7、確定測(cè)量量程序和技術(shù)術(shù)8、確定資料料處理計(jì)劃9、調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)力量的組組織和配備10、時(shí)間規(guī)規(guī)劃和預(yù)算第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)主題題設(shè)定的含義義和意義二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)主題題設(shè)定的程序序三、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)主題題的背景分析析四、主題設(shè)定定中的調(diào)查作作業(yè)五、變經(jīng)營(yíng)管管理決策問(wèn)題題為市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)問(wèn)題題第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定一、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)主題題設(shè)定的含義義和意義指某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)項(xiàng)項(xiàng)目所面臨和和要解決的核核心的、關(guān)鍵鍵性的問(wèn)題。。只有主題被十十分正確和清清晰地認(rèn)識(shí)和和定義，一個(gè)個(gè)市場(chǎng)調(diào)研與與預(yù)測(cè)項(xiàng)目才才能有效實(shí)施施。確定市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)問(wèn)題題包括確定經(jīng)經(jīng)營(yíng)決策問(wèn)題題（什么是決決策者所要做做的）和具體體的市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)問(wèn)題題（什么信息息是所需要的的，如何獲得得這些信息））。第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定二、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)主題題設(shè)定的程序序分析問(wèn)題的背背景確定問(wèn)題中的的調(diào)研作業(yè)第二手資料分分析會(huì)見(jiàn)有關(guān)專(zhuān)家家與決策者討論論明確經(jīng)營(yíng)管理理決策問(wèn)題明確市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)問(wèn)題題定性調(diào)查第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定三、市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)主題題的背景分析析要掌握與企業(yè)業(yè)和所屬行業(yè)業(yè)相關(guān)的各種種歷史資料和和發(fā)展趨勢(shì)要掌握與分析析企業(yè)的各種種資源和面臨臨的制約因素素要分析決策者者的目標(biāo)（組組織目標(biāo)和個(gè)個(gè)人目標(biāo)）還要了解消費(fèi)費(fèi)者或顧客的的購(gòu)買(mǎi)行為、、法律環(huán)境、、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、、文化環(huán)境，，以及企業(yè)開(kāi)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)的技術(shù)因素素等。第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定四、主題設(shè)定定中的調(diào)查作作業(yè)1、與決策者者交談?dòng)懻摚ǎ?個(gè)C：溝溝通communication、、合作cooperation、信信任confidence、坦率candor、親密closeness、持續(xù)續(xù)continuity、創(chuàng)造性creativity））2、會(huì)見(jiàn)專(zhuān)家家3、分析有關(guān)關(guān)的第二手資資料4、開(kāi)展定性性調(diào)查第三節(jié)市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)主題的設(shè)設(shè)定五、變經(jīng)營(yíng)管管理決策問(wèn)題題為市場(chǎng)調(diào)研研與預(yù)測(cè)問(wèn)題題兩大原則：1、能使調(diào)研研與預(yù)測(cè)者獲獲得經(jīng)營(yíng)管理理決策所需的的全部信息2、能指導(dǎo)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)者者開(kāi)展調(diào)研與與預(yù)測(cè)活動(dòng)。。第四節(jié)樣樣本設(shè)計(jì)一、樣本設(shè)計(jì)計(jì)的必要性二、樣本設(shè)計(jì)計(jì)的程序和內(nèi)內(nèi)容第四節(jié)樣樣本設(shè)計(jì)一、樣本設(shè)計(jì)計(jì)的必要性：：確定市場(chǎng)調(diào)調(diào)研與預(yù)測(cè)的的對(duì)象，是市市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)中不不可缺少的一一個(gè)重要組成成部分。二、樣本設(shè)計(jì)計(jì)的程序和內(nèi)內(nèi)容：1、確定目標(biāo)標(biāo)調(diào)查對(duì)象總總體2、確定抽