話題四你要跟誰溝通

話題四

你要跟誰溝通《商務溝通與談判》想一想：

日常工作中，我們經(jīng)常會跟誰溝通呢？不同的溝通對象，溝通的內(nèi)容和方式由那些區(qū)別呢？話題四你要跟誰溝通你明白了嗎？通常情況下至少要做好這三個方面的溝通工作：一是要跟自己溝通好，確立自己對工作的信心和方向；二是要就工作的問題與同事溝通好，取得同事的支持和幫助；三是要與客戶溝通好，保證能夠完成我們的工作任務。

話題四你要跟誰溝通學習內(nèi)容探尋二與同事溝通探尋三與客戶溝通

探尋一自我溝通

話題四你要跟誰溝通學習目標一.了解自我溝通的作用和方法、步驟；二.掌握與同事溝通的方法和技巧；三.掌握與客戶溝通的原則和技巧。

話題四你要跟誰溝通探尋一自我溝通

探尋一自我溝通一.自我溝通的定義四.自我溝通的方法三.自我溝通三部曲二.自我溝通的作用1.自我溝通的定義：自我溝通就是指一個人自己與自己進行的信息、知識、思想和情感等方面的交流，也可以理解為“自己跟自己約會、交流”。

一.自我溝通的定義與內(nèi)容探尋一自我溝通2.自我溝通的主要內(nèi)容：自我獨立思考自我反省自我控制自我激勵自我監(jiān)督與管理

一.自我溝通的定義與內(nèi)容探尋一自我溝通1.有助于精神自愈良好的自我溝通可以改善我們的情緒，幫助我們更好地處理生活中的挫折和困難。2.有助于修煉自我自我溝通有助于對自我進行定位，然后依據(jù)這個定位，人們會改變自己的行為方式，提高個人素養(yǎng)和生活品質(zhì)。二.自我溝通的作用探尋一自我溝通三.自我溝通三部曲3.樹立信念2.自我定位1.認識自我探尋一自我溝通自我溝通的方法成熟量表自測

寫日記

撰寫學習或工作心得

靜思

自我聊天

四.自我溝通的方法探尋一自我溝通你知道嗎？克服自卑心理的技巧第一，行走時抬頭、挺胸，步子邁得有彈性第二，抬起雙眼，目視前方，眼神要正視別人第三，當眾發(fā)言第四，眾人面前顯顯眼探尋一自我溝通探尋二與同事溝通

探尋二與同事溝通一.與同事溝通的原則三.拒絕同事不合理的要求二.與同事交往的技巧與同事溝通的原則尊重同事，真誠溝通

委婉表達，言辭平和

大局為重，淡化分歧

一.與同事溝通的原則探尋二與同事溝通想一想：閱讀下頁案例，小張在與同事交往中犯了什么錯誤？探尋二與同事溝通案例分析：——小張本是個心直口快的人，所謂的含蓄婉轉(zhuǎn)，向來不會，所以經(jīng)常得罪同事。一次，飲水機沒水了，他對同事小劉說：“幫個忙換桶水吧，就你閑著呢。”小劉一聽不高興了：“什么就我閑著？我在考慮我的策劃方案呢?！毙埮隽艘槐亲踊??！埮艿戒N售部：“吳經(jīng)理，你給我把這個月的市場調(diào)查總結(jié)寫一下吧。”吳經(jīng)理頭也沒抬，冷冷地說：“剛當上管理員，說話就不一樣了。”顯然吳經(jīng)理生氣了。小張想，我也沒說什么呀。他順手拿起打印機旁的一份《客戶拜訪表》問：“這是誰制的表？”吳經(jīng)理的助理奪過表格：“你是什么意思！”——當天，幾個同事在一起談話，讓小張說一說對公司管理的看法。于是小張竹筒倒豆子，噼哩啪啦一吐為快：“我認為目前我們公司的管理非?；靵y，有令不行、有禁不止，簡直就是一個鄉(xiāng)下企業(yè)。”大家不愛聽了，認為小張話里有話，似乎同事們都是壞人，就他一個人是好人?！粫和滦⊥鯁栃?，某某事情可不可以拖一天，因為手頭有更重要的事在做?！坝羞@么做事情的嗎?”小張聲色俱厲地說，“你別找理由了！這可是你分內(nèi)的事，反正又不是給我做，你看著辦！”小王也不甘示弱，說：“喂，你怎么說話呢！你以為你是誰呀？我就是沒時間！”小張氣得發(fā)抖，他說：“我怎么啦？本來就是這么回事嘛，我不過實話實說?！碧綄ざc同事溝通與同事交流過程中要做到:1.用語要恰當；2.語速要適中；3.語調(diào)要明朗；4.語氣要平和你明白了嗎？探尋二與同事溝通二.與同事溝通的技巧

1.不結(jié)“小圈子”2.控制好情緒3.不要過分表現(xiàn)4.掌握談話分寸5.少爭論少辯論6.不要在辦公室傾訴心事探尋二與同事溝通GrowthStartJump第二步第三步要堅定但友善地告訴他你的想法，并讓他看到你的堅持。表達出你對他的理解和友好的愿望，告訴他你之所以不能這樣做的理由。

先不要急于表達。

第一步三.拒絕同事不合理的要求表達友好和善意是我們拒絕時最重要的原則。探尋二與同事溝通探尋三與客戶溝通

探尋三與客戶溝通一.與客戶溝通的原則四.與陌生客戶溝通的技巧三.與客戶溝通的技巧二.與客戶溝通前的準備1.學會傾聽,耐心地傾聽客戶意見，是對客戶最大的尊重；2.用得體的動作增加客戶的好感。3.與客戶見面要預約,預約客戶即是對客戶的尊重，也是我們自己良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。

一.與客戶溝通的原則探尋三與客戶溝通1.客戶資料準備，俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！睂蛻舻牧私庖彩菍蛻舻淖鹬?。2.了解客戶需求。3.準備良好的溝通環(huán)境,可以烘托通話的氣氛，留下良好的印象。4.做好充分的心理準備，保持良好的精神面貌。

二.與客戶溝通前的準備探尋三與客戶溝通1.如果對方是接待員

2.如果對方是秘書3.如果對方正是溝通對象

三.與客戶溝通的技巧探尋三與客戶溝通第一，微笑至上第二，保持適當距離第三，察言觀色第四，找準位置第五，適時恭維第六，掌握節(jié)奏

四.與陌生客戶溝通的技巧探尋三與客戶溝通技能訓練：完成課后測量表，想一想，如何使自己成為一個受歡迎的人。

話題四你要跟誰溝通技能訓練：活動步驟：第一步：認真填寫成熟量表自測。第二步：對照檢測項目分析自己存在的問題；第三步：針對自身存在的問題找到解決方法；第四步：小組同學相互交流，你的方法是否有效。話題四你要跟誰溝通學習小結(jié)：1．自我溝通是有效溝通的起點。自我溝通要通過三個步驟完成：認識自己——自我定位——確立信念，進行自我溝通可以通過成熟量表自測、寫日記、撰寫學習或工作心得、靜思、自我聊天的方法實現(xiàn)。2．與同事溝通要注意尊重同事，真誠溝通；表達方式上做到委婉表達，言辭平和；面對分歧時要注意大局為重，淡化分歧。3．在與客戶溝通時，要把握尊重客戶的基本原則，做好與客戶