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文檔簡介
話題四
你要跟誰溝通《商務溝通與談判》想一想:
日常工作中,我們經(jīng)常會跟誰溝通呢?不同的溝通對象,溝通的內(nèi)容和方式由那些區(qū)別呢?話題四你要跟誰溝通你明白了嗎?通常情況下至少要做好這三個方面的溝通工作:一是要跟自己溝通好,確立自己對工作的信心和方向;二是要就工作的問題與同事溝通好,取得同事的支持和幫助;三是要與客戶溝通好,保證能夠完成我們的工作任務。
話題四你要跟誰溝通學習內(nèi)容探尋二與同事溝通探尋三與客戶溝通
探尋一自我溝通
話題四你要跟誰溝通學習目標一.了解自我溝通的作用和方法、步驟;二.掌握與同事溝通的方法和技巧;三.掌握與客戶溝通的原則和技巧。
話題四你要跟誰溝通探尋一自我溝通
探尋一自我溝通一.自我溝通的定義四.自我溝通的方法三.自我溝通三部曲二.自我溝通的作用1.自我溝通的定義:自我溝通就是指一個人自己與自己進行的信息、知識、思想和情感等方面的交流,也可以理解為“自己跟自己約會、交流”。
一.自我溝通的定義與內(nèi)容探尋一自我溝通2.自我溝通的主要內(nèi)容:自我獨立思考自我反省自我控制自我激勵自我監(jiān)督與管理
一.自我溝通的定義與內(nèi)容探尋一自我溝通1.有助于精神自愈良好的自我溝通可以改善我們的情緒,幫助我們更好地處理生活中的挫折和困難。2.有助于修煉自我自我溝通有助于對自我進行定位,然后依據(jù)這個定位,人們會改變自己的行為方式,提高個人素養(yǎng)和生活品質(zhì)。二.自我溝通的作用探尋一自我溝通三.自我溝通三部曲3.樹立信念2.自我定位1.認識自我探尋一自我溝通自我溝通的方法成熟量表自測
寫日記
撰寫學習或工作心得
靜思
自我聊天
四.自我溝通的方法探尋一自我溝通你知道嗎?克服自卑心理的技巧第一,行走時抬頭、挺胸,步子邁得有彈性第二,抬起雙眼,目視前方,眼神要正視別人第三,當眾發(fā)言第四,眾人面前顯顯眼探尋一自我溝通探尋二與同事溝通
探尋二與同事溝通一.與同事溝通的原則三.拒絕同事不合理的要求二.與同事交往的技巧與同事溝通的原則尊重同事,真誠溝通
委婉表達,言辭平和
大局為重,淡化分歧
一.與同事溝通的原則探尋二與同事溝通想一想:閱讀下頁案例,小張在與同事交往中犯了什么錯誤?探尋二與同事溝通案例分析:——小張本是個心直口快的人,所謂的含蓄婉轉(zhuǎn),向來不會,所以經(jīng)常得罪同事。一次,飲水機沒水了,他對同事小劉說:“幫個忙換桶水吧,就你閑著呢。”小劉一聽不高興了:“什么就我閑著?我在考慮我的策劃方案呢?!毙埮隽艘槐亲踊??!埮艿戒N售部:“吳經(jīng)理,你給我把這個月的市場調(diào)查總結(jié)寫一下吧。”吳經(jīng)理頭也沒抬,冷冷地說:“剛當上管理員,說話就不一樣了。”顯然吳經(jīng)理生氣了。小張想,我也沒說什么呀。他順手拿起打印機旁的一份《客戶拜訪表》問:“這是誰制的表?”吳經(jīng)理的助理奪過表格:“你是什么意思!”——當天,幾個同事在一起談話,讓小張說一說對公司管理的看法。于是小張竹筒倒豆子,噼哩啪啦一吐為快:“我認為目前我們公司的管理非?;靵y,有令不行、有禁不止,簡直就是一個鄉(xiāng)下企業(yè)。”大家不愛聽了,認為小張話里有話,似乎同事們都是壞人,就他一個人是好人?!粫和滦⊥鯁栃?,某某事情可不可以拖一天,因為手頭有更重要的事在做?!坝羞@么做事情的嗎?”小張聲色俱厲地說,“你別找理由了!這可是你分內(nèi)的事,反正又不是給我做,你看著辦!”小王也不甘示弱,說:“喂,你怎么說話呢!你以為你是誰呀?我就是沒時間!”小張氣得發(fā)抖,他說:“我怎么啦?本來就是這么回事嘛,我不過實話實說?!碧綄ざc同事溝通與同事交流過程中要做到:1.用語要恰當;2.語速要適中;3.語調(diào)要明朗;4.語氣要平和你明白了嗎?探尋二與同事溝通二.與同事溝通的技巧
1.不結(jié)“小圈子”2.控制好情緒3.不要過分表現(xiàn)4.掌握談話分寸5.少爭論少辯論6.不要在辦公室傾訴心事探尋二與同事溝通GrowthStartJump第二步第三步要堅定但友善地告訴他你的想法,并讓他看到你的堅持。表達出你對他的理解和友好的愿望,告訴他你之所以不能這樣做的理由。
先不要急于表達。
第一步三.拒絕同事不合理的要求表達友好和善意是我們拒絕時最重要的原則。探尋二與同事溝通探尋三與客戶溝通
探尋三與客戶溝通一.與客戶溝通的原則四.與陌生客戶溝通的技巧三.與客戶溝通的技巧二.與客戶溝通前的準備1.學會傾聽,耐心地傾聽客戶意見,是對客戶最大的尊重;2.用得體的動作增加客戶的好感。3.與客戶見面要預約,預約客戶即是對客戶的尊重,也是我們自己良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。
一.與客戶溝通的原則探尋三與客戶溝通1.客戶資料準備,俗話說:“知己知彼,百戰(zhàn)不殆?!睂蛻舻牧私庖彩菍蛻舻淖鹬?。2.了解客戶需求。3.準備良好的溝通環(huán)境,可以烘托通話的氣氛,留下良好的印象。4.做好充分的心理準備,保持良好的精神面貌。
二.與客戶溝通前的準備探尋三與客戶溝通1.如果對方是接待員
2.如果對方是秘書3.如果對方正是溝通對象
三.與客戶溝通的技巧探尋三與客戶溝通第一,微笑至上第二,保持適當距離第三,察言觀色第四,找準位置第五,適時恭維第六,掌握節(jié)奏
四.與陌生客戶溝通的技巧探尋三與客戶溝通技能訓練:完成課后測量表,想一想,如何使自己成為一個受歡迎的人。
話題四你要跟誰溝通技能訓練:活動步驟:第一步:認真填寫成熟量表自測。第二步:對照檢測項目分析自己存在的問題;第三步:針對自身存在的問題找到解決方法;第四步:小組同學相互交流,你的方法是否有效。話題四你要跟誰溝通學習小結(jié):1.自我溝通是有效溝通的起點。自我溝通要通過三個步驟完成:認識自己——自我定位——確立信念,進行自我溝通可以通過成熟量表自測、寫日記、撰寫學習或工作心得、靜思、自我聊天的方法實現(xiàn)。2.與同事溝通要注意尊重同事,真誠溝通;表達方式上做到委婉表達,言辭平和;面對分歧時要注意大局為重,淡化分歧。3.在與客戶溝通時,要把握尊重客戶的基本原則,做好與客戶
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