電子商務(wù)鏈課件

《電子商務(wù)概論》國家精品課程第6章電子商務(wù)鏈分析目錄

6.1電子商務(wù)鏈概念6.2電子商務(wù)鏈流程6.3電子商務(wù)鏈內(nèi)容6.4電子商務(wù)鏈應(yīng)用6.5電子商務(wù)鏈案例6.1.1交易與商務(wù)交易：雙方互以對(duì)方向自己讓渡錢或物作為前提向?qū)Ψ阶尪晌锘蝈X的經(jīng)濟(jì)行為；商業(yè)：專門從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)部門，也稱專門從事商品交換的經(jīng)濟(jì)事務(wù)；商務(wù)：就是商業(yè)上的事務(wù)，可以說除了純粹生產(chǎn)環(huán)節(jié)外的如市場(chǎng)調(diào)查、生產(chǎn)計(jì)劃、原材料采購，產(chǎn)成品儲(chǔ)運(yùn)、流通、交易、消費(fèi)等商品經(jīng)濟(jì)鏈都屬于商務(wù)活動(dòng)商務(wù)與交易密不可分，商務(wù)可稱為以商品或服務(wù)交易為中心的經(jīng)濟(jì)事務(wù)的總和。6.1電子商務(wù)鏈概念

商務(wù)鏈與交易鏈?zhǔn)菍⑸虅?wù)和交易活動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系與劃分，并使之有序化的邏輯鏈條。它們高度抽象地將商務(wù)/交易活動(dòng)表現(xiàn)為不同的節(jié)點(diǎn)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)分別代表一定的經(jīng)濟(jì)事務(wù)，通過將這些節(jié)點(diǎn)有效地串聯(lián)起來，共同形成了一個(gè)商務(wù)鏈或交易鏈。

6.1.2電子商務(wù)鏈概念

6.1.2電子商務(wù)鏈概念6.1.2電子商務(wù)鏈概念6.1.1交易與商務(wù)信息流：反映商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及其特性的各種信息，從出發(fā)者向接收者運(yùn)動(dòng)的過程。商流：以貨幣為媒介，通過商品的購進(jìn)與銷售活動(dòng)所實(shí)現(xiàn)的商品價(jià)值形態(tài)的變化及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。資金流：為了實(shí)現(xiàn)商品交易的目的，使貨幣實(shí)現(xiàn)從一方主體轉(zhuǎn)移到另一方主體或經(jīng)由第三方實(shí)現(xiàn)資金中轉(zhuǎn)等過程。6.1.3六流

物流：商品使用價(jià)值實(shí)體在商品流通過程中所形成的在時(shí)間上的停滯和空間上的運(yùn)動(dòng)。人員流：圍繞商務(wù)活動(dòng)所進(jìn)行的人員流動(dòng)信用流：代表商務(wù)活動(dòng)中信譽(yù)的傳播。6.1.3六流

6.2電子商務(wù)鏈流程階段環(huán)節(jié)解釋前商務(wù)

商品與市場(chǎng)準(zhǔn)備為通過交易而獲取利潤的商品生產(chǎn)外的準(zhǔn)備和為交易而進(jìn)行的調(diào)查、熟悉市場(chǎng)交易環(huán)境、依此調(diào)整市場(chǎng)交易主體，遵守、監(jiān)督市場(chǎng)交易規(guī)則等活動(dòng)。流程——環(huán)節(jié)說明階段環(huán)節(jié)解釋交易前

展示賣方或買方對(duì)其銷售商品或所需商品的用途、特性、優(yōu)勢(shì)、價(jià)格及相關(guān)信息的介紹、說明、發(fā)布等活動(dòng)溝通買賣雙方或多方就商品價(jià)格、質(zhì)量及優(yōu)勢(shì)等信息的交流、咨詢等活動(dòng)流程———環(huán)環(huán)節(jié)說說明階段環(huán)節(jié)解釋交易中

談判圍繞商品的價(jià)格、質(zhì)量、交易方式等為主要內(nèi)容的雙邊或多邊磋商、洽談簽約買賣雙方或多方就商品交易而正式達(dá)成的購銷協(xié)議、購銷合同等，實(shí)現(xiàn)商流，這是商務(wù)鏈存在的核心、必需環(huán)節(jié)流程———環(huán)環(huán)節(jié)說說明階段環(huán)節(jié)解釋交易后

支付買方向賣方按合約支付與交易商品或服務(wù)有關(guān)的一切費(fèi)用配送賣方向買方配送物品或?qū)嵤┓?wù)流程———環(huán)環(huán)節(jié)說說明階段環(huán)節(jié)解釋后商務(wù)售后服務(wù)

交易完成后的咨詢、維護(hù)、保養(yǎng)等一系列相關(guān)活動(dòng)6.3電電子商商務(wù)鏈鏈內(nèi)容容列出電電子商商務(wù)交交易（（商務(wù)務(wù)共性性）活活動(dòng)的的維度度，這這些維維度不不僅是是分析析電子子商務(wù)務(wù)整體體活動(dòng)動(dòng)的指指標(biāo)，，而且且可以以用來來分析析電子子商務(wù)務(wù)鏈縱縱向各各環(huán)節(jié)節(jié)，指指導(dǎo)電電子商商務(wù)活活動(dòng)。。應(yīng)用模式概念模型資本模式商業(yè)模式經(jīng)營模式技術(shù)模式信用-風(fēng)險(xiǎn)模式組織管理模式業(yè)業(yè)務(wù)模模式影響一一個(gè)電電子商商務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目績績效的的首要要因素素是它它的業(yè)業(yè)務(wù)模模式。。業(yè)務(wù)模模式又又被稱稱為商商業(yè)模模式，，主要要探討討項(xiàng)目目做什什么和和怎么么做的的問題題。對(duì)電子子商務(wù)務(wù)買賣賣活動(dòng)動(dòng)：各各環(huán)節(jié)節(jié)連成成一線線；；前臺(tái)臺(tái)———后臺(tái)臺(tái)電子郵郵件服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目：：網(wǎng)上上前后后臺(tái)結(jié)結(jié)構(gòu)和和收費(fèi)費(fèi)辦法法業(yè)業(yè)務(wù)模模式戰(zhàn)略目目標(biāo)目標(biāo)客客戶收入和和利潤潤來源源核心能能力業(yè)業(yè)務(wù)模模式戰(zhàn)略目目標(biāo)表現(xiàn)在在產(chǎn)品品\服服務(wù)的的差別別化、、低成成本、、目標(biāo)標(biāo)集聚聚戰(zhàn)略略上電子商商務(wù)能能使公公司向向客戶戶提供供哪些些獨(dú)特特的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)？或或者使使公司司的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)具有有哪些些獨(dú)特特的客客戶價(jià)價(jià)值，，差別別化、、低成成本還還是目目標(biāo)聚聚集？？電子商商務(wù)是是否能能夠使使公司司為客客戶解解決由由此產(chǎn)產(chǎn)生的的一系系列新新問題題？公司是是否有有明確確的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)規(guī)規(guī)劃？？業(yè)業(yè)務(wù)模模式目標(biāo)客客戶指在市市場(chǎng)的的某一一領(lǐng)域域或地地理區(qū)區(qū)域內(nèi)內(nèi)，公公司決決定向向哪一一范圍圍提供供產(chǎn)品品或服服務(wù)，，以及及提供供多少少這種種產(chǎn)品品或服服務(wù)客戶范范圍+產(chǎn)產(chǎn)品品或服服務(wù)范范圍電子商商務(wù)能能使公公司接接觸到到哪些些范圍圍的客客戶？？是面面向全全球的的客戶戶還是是一定定地理理范圍圍的客客戶？？是面面向商商家還還是面面向消消費(fèi)者者？公司的的客戶戶具有有什么么特點(diǎn)點(diǎn)？電子商商務(wù)是是否改改變了了原有有的產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)？公司對(duì)對(duì)各類類各戶戶分別別提供供哪些些產(chǎn)品品或服服務(wù)？？業(yè)業(yè)務(wù)模模式收入和和利潤潤來源源公司原原有的的收入入來源源有哪哪些途途徑，，電子子商務(wù)務(wù)使公公司收收入來來源產(chǎn)產(chǎn)生了了哪些些變化化？公司實(shí)實(shí)施電電子商商務(wù)后后有哪哪些新新的收收入來來源？？公司收收入來來源中中，哪哪些對(duì)對(duì)公司司的利利潤水水平具具有關(guān)關(guān)鍵性性的影影響？？哪些客客戶對(duì)對(duì)哪些些收入入來源源做出出貢獻(xiàn)獻(xiàn)？公司利利潤的的決定定因素素有哪哪些？？業(yè)業(yè)務(wù)模模式核心心能能力力核心心能能力力是是相相對(duì)對(duì)稀稀缺缺的的資資源源和和有有特特色色的的服服務(wù)務(wù)能能力力，，它它能能夠夠創(chuàng)創(chuàng)造造長長期期的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)公司擁有有的能力力是什么么？公司實(shí)施施電子商商務(wù)需要要哪些新新的能力力？電子商務(wù)務(wù)對(duì)公司司已有的的能力有有哪些影影響？公司的這這些能力力有哪些些是其他他公司所所難以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)？公司在形形成和保保持這些些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的過過程中，，采用了了哪些營營銷戰(zhàn)略略？經(jīng)經(jīng)營模式式電子商務(wù)務(wù)的經(jīng)營營模式就就是公司司以交易易為中心心將供應(yīng)應(yīng)鏈管理理（SCM）、、客戶關(guān)關(guān)系管理理（CRM）、、商務(wù)智智能（BI）和和內(nèi)部管管理信息息系統(tǒng)等等有機(jī)地地聯(lián)系、、整合起起來，以以經(jīng)濟(jì)效效益最大大化為目目的，依依托業(yè)務(wù)務(wù)模式高高效率、、低成本本進(jìn)行商商品或原原材料、、半成品品等的計(jì)計(jì)劃、采采購、存存儲(chǔ)、保保管、銷銷售、配配送等一一系列活活動(dòng)的總總體規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)和實(shí)施施的整體體方案經(jīng)經(jīng)營模式式經(jīng)經(jīng)營模式式客戶關(guān)系系管理（（CRM）從客戶滿滿意出發(fā)發(fā)，客戶戶數(shù)據(jù)管管理是CRM的的基礎(chǔ)；；客戶價(jià)價(jià)值管理理是CRM的重重要內(nèi)容容；客戶戶服務(wù)管管理是CRM的的核心；；客戶溝溝通管理理是CRM的門門戶；經(jīng)經(jīng)營模式供應(yīng)鏈管理（（SCM）企業(yè)內(nèi)部的供供應(yīng)鏈，企業(yè)業(yè)間的供應(yīng)鏈鏈，全球市場(chǎng)場(chǎng)間擴(kuò)展的供供應(yīng)鏈，經(jīng)經(jīng)營模式企業(yè)資源計(jì)劃劃（ERP））ERP系統(tǒng)是是將企業(yè)的物物流、資金流流和信息流進(jìn)進(jìn)行全面一體體化管理的管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)，一般包括括生產(chǎn)控制、、物流管理、、財(cái)務(wù)管理、、人力資源管管理等通用模模塊經(jīng)經(jīng)營模式需要考察和分分析：交易前分析。。客戶搜尋商商品和服務(wù)信信息的渠道與與方式有哪些些？商品展示示采取什么方方式？客戶與與公司的信息息交流采取什什么方式？交易中分析。。商務(wù)咨詢洽洽談的方式與與途徑是什么么？交易訂單單簽約方式是是電子化的還還是紙質(zhì)的？？交易后分析析。交易的的貨款支付付采取何種種方式，具具有什么特特點(diǎn)？商品品的物流配配送采取哪哪種方式，，具有什么么特點(diǎn)？公公司提供什什么樣的電電子化服務(wù)務(wù)方式？商務(wù)工具分分析。公司司在電子商商務(wù)活動(dòng)中中是否采用用了SCM、CRM、ERP等系統(tǒng)，，效果如何何？6.3.3技術(shù)模模式通信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)通信信網(wǎng)絡(luò)：寬寬帶專網(wǎng)、、電視網(wǎng)、、電話網(wǎng)計(jì)算機(jī)硬件件系統(tǒng)服務(wù)器和客客戶機(jī)計(jì)算機(jī)軟件件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件和和應(yīng)用軟件件其他他專專用用系系統(tǒng)統(tǒng)商品品掃掃描描系系統(tǒng)統(tǒng)、、支支付付刷刷卡卡系系統(tǒng)統(tǒng)、、企企業(yè)業(yè)資資源源計(jì)計(jì)劃劃（（ERP））、、客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（（CRM））、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈管管理理（（SCM））等等專專用用系系統(tǒng)統(tǒng)技技術(shù)術(shù)模模式式電子商務(wù)技術(shù)術(shù)模式需要解解決以下幾個(gè)個(gè)方面問題：：公司電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用的總體體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖圖是什么？公司電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用中網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和通信系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技技術(shù)水平。公司電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)中計(jì)算算機(jī)硬件系統(tǒng)統(tǒng)的配置情況況。公司電子商務(wù)務(wù)軟件的選擇擇與應(yīng)用情況況。公司商品掃描描系統(tǒng)、支付付刷卡系統(tǒng)、、企業(yè)資源計(jì)計(jì)劃（ERP）、客戶關(guān)關(guān)系管理（CRM）、供供應(yīng)鏈管理（（SCM）等等專用系統(tǒng)的的應(yīng)用情況。。公司電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的安全全解決方案和和使用的安全全技術(shù)。公司電子商務(wù)務(wù)的支付技術(shù)術(shù)應(yīng)用情況資本模式囊括括了從資本進(jìn)進(jìn)入（選擇類類型、計(jì)劃籌籌措）、運(yùn)作作（內(nèi)部運(yùn)作作與外部運(yùn)作作）到退出（（主動(dòng)退出、、被動(dòng)退出））的整個(gè)過程程。自有資金、天天使基金、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)資金，銀銀行貸款、招招商入股，或或股票發(fā)行、、售賣債券、、企業(yè)股份制制改造、兼并并、重組等資資本模式資資本模式進(jìn)行電子商務(wù)務(wù)案例的資本本模式分析，，需要從以下下幾個(gè)方面來來考慮。公司電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的資本本來源屬于風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資還是是傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)業(yè)資本，主要要有哪些來源源渠道？公司電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站的資本本來源如果是是風(fēng)險(xiǎn)投資，，其投資主體體是哪些，其其投資運(yùn)作進(jìn)進(jìn)入那個(gè)階段段，具有哪些些特點(diǎn)？如果公公司電電子商商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)屬屬于傳傳統(tǒng)投投資型型資本本模式式，是是采取取何種種投資資形式式，其其運(yùn)作作過程程具有有什么么特點(diǎn)點(diǎn)？管管理模模式管理模模式指指從組組織上上提供供的為為保證證項(xiàng)目目正常常運(yùn)行行和發(fā)發(fā)生意意外時(shí)時(shí)能保保護(hù)、、恢復(fù)復(fù)該項(xiàng)項(xiàng)目的的法律律、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、規(guī)章章、制制度、、機(jī)構(gòu)構(gòu)、人人員和和信息息系統(tǒng)統(tǒng)等，，它能能對(duì)系系統(tǒng)的的運(yùn)行行起到到跟蹤蹤監(jiān)測(cè)測(cè)、反反饋控控制、、預(yù)測(cè)測(cè)和決決策的的作用用。企業(yè)電電子商商務(wù)資資源可可以分分為人人力資資源、、財(cái)力力資源源、物物力資資源、、信息息資源源、無無形資資產(chǎn)以以及客客戶關(guān)關(guān)系資資源管管理模式式在進(jìn)行電電子商務(wù)務(wù)案例的的管理模模式分析析時(shí)，需需要從以以下幾個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行分析析：公司電子子商務(wù)組組織采用用何種形形式，具具有什么么特點(diǎn)？？公司的業(yè)業(yè)務(wù)流程程具有什什么特點(diǎn)點(diǎn)，是否否適應(yīng)電電子商務(wù)務(wù)的要求求？公司的人人力資源源管理、、財(cái)務(wù)管管理、采采購管理理、服務(wù)務(wù)管理等等專業(yè)管管理是否否采用電電子化的的手段，，有什么么特點(diǎn)？？公司電子子商務(wù)管管理具有有哪些方方面的管管理制度度和獎(jiǎng)懲懲制度來來保證電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的正常進(jìn)進(jìn)行？公司電子子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站的服服務(wù)有效效性如何何？信信用模式式信用模式式是指以以建立信信任、樹樹立信用用為目的的的各種種機(jī)制，，也指促促進(jìn)各環(huán)環(huán)節(jié)信任任達(dá)成的的途徑和和方法第三方的的權(quán)威（（如司法法部門））、公正正（如民民間團(tuán)體體）、驗(yàn)驗(yàn)證（如如證書頒頒發(fā)中心心）、保保證（如如擔(dān)保體體系）等等中介風(fēng)險(xiǎn)管理中中首先要制制定風(fēng)險(xiǎn)管管理計(jì)劃，，其次，進(jìn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)因因素識(shí)別；；再次，衡衡量和選擇擇對(duì)付風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的方法，，有風(fēng)險(xiǎn)控控制措施和和風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償償?shù)幕I資措措施；第四四，貫徹和和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的決決策；最后后是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理的檢檢查和評(píng)價(jià)價(jià)。6.3.7風(fēng)險(xiǎn)管管理模式電子商務(wù)的的信用模式式需要回答答下列問題題：為了達(dá)成用用戶（企業(yè)業(yè)）的信任任，企業(yè)（（用戶）在在各環(huán)節(jié)采采取了什么么措施。企業(yè)對(duì)各環(huán)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)因素識(shí)別別？企業(yè)對(duì)對(duì)付各環(huán)節(jié)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的方方法是什么么？6.4電電子商務(wù)鏈鏈應(yīng)用6.4.1 前商商務(wù)活動(dòng)劃分商品商品分為有有形商品和和無形商品品，或可觸觸及商品和和不可觸及及商品基于商品客客戶個(gè)性化化服務(wù)程度度，商品的的利用程度度，商品后后勤服務(wù)，，商品交易易的復(fù)雜程程度等四大大維度，商商品可分為為多種熟悉環(huán)境法律環(huán)境、、社會(huì)環(huán)境境、市場(chǎng)環(huán)環(huán)境、企業(yè)業(yè)環(huán)境模式準(zhǔn)備業(yè)務(wù)、經(jīng)營營、技術(shù)、、資金、組組織管理、、信用風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理6.4電電子商務(wù)鏈鏈應(yīng)用6.4.2交易活活動(dòng)商品展示業(yè)務(wù)模式主主要①對(duì)企企業(yè)的品牌牌、形象予予以全面地地宣傳；②②對(duì)企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品的用途途、特性、、優(yōu)勢(shì)、價(jià)價(jià)格及相關(guān)關(guān)信息做以以明確的介介紹、說明明和發(fā)布；；③發(fā)布方方式爭(zhēng)取多多種多樣，，體現(xiàn)現(xiàn)代代化氣息；；④重點(diǎn)挖挖掘互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的特性，，利用其優(yōu)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行新新穎的展示示服務(wù)。展示示環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)：：①①建建立立網(wǎng)網(wǎng)站站；；②②通通過過各各種種搜搜索索引引擎擎發(fā)發(fā)布布企企業(yè)業(yè)相相關(guān)關(guān)信信息息；；③③細(xì)細(xì)分分產(chǎn)產(chǎn)品品的的特特性性；；④④廣廣泛泛采采取取廣廣告告方方式式技術(shù)術(shù)模模式式主主要要是是針針對(duì)對(duì)各各種種經(jīng)經(jīng)營營模模式式而而實(shí)實(shí)施施的的技技術(shù)術(shù)支支撐撐資金模模式和和管理理模式式更多多是整整個(gè)鏈鏈條的的工作作信用模模式和和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)管理理模式式在展展示環(huán)環(huán)節(jié)很很重要要6.4電電子商商務(wù)鏈鏈應(yīng)用用6.4電電子商商務(wù)鏈鏈應(yīng)用用商務(wù)談?wù)勁姓勁协h(huán)環(huán)節(jié)則則是在在有買買賣意意向情情況下下進(jìn)行行的有有關(guān)價(jià)價(jià)格、、質(zhì)量量、交交易方方式等等問題題的討討價(jià)還還價(jià)。。談判的的目的的就是是通過過具體體的協(xié)協(xié)商，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)雙方方都同同意的的交易易。談判根根據(jù)交交易方方式的的不同同也有有所不不同，，對(duì)于于一般般的買買賣交交易而而言，，談判判方式式可能能很簡簡單；；對(duì)于于網(wǎng)上上拍賣賣市場(chǎng)場(chǎng)，價(jià)價(jià)格談?wù)勁袡C(jī)機(jī)制被被運(yùn)用用到極極致此外，，有關(guān)關(guān)質(zhì)量量、交交易方方式等等的談?wù)勁幸惨彩且灰婚T藝藝術(shù)。。6.4電電子商商務(wù)鏈鏈應(yīng)用用交易簽簽約簽約環(huán)環(huán)節(jié)的的活動(dòng)動(dòng)比較較短暫暫，是是一個(gè)個(gè)瞬間間行為為。電子商商務(wù)活活動(dòng)的的簽約約可以以是基基于傳傳統(tǒng)簽簽約方方式的的書面面合同同，也也可以以是基基于電電子郵郵件的的電子子合同同，還還可以以是網(wǎng)網(wǎng)上交交易，，尤其其是網(wǎng)網(wǎng)上拍拍賣所所特有有的點(diǎn)點(diǎn)擊合合同。。簽約環(huán)環(huán)節(jié)主主要涉涉及的的是信信用及及風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)問題題。6.4電電子商商務(wù)鏈鏈應(yīng)用用貨幣支支付隨著經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的高速速發(fā)展展，商商品交交易活活動(dòng)中中的支支付已已經(jīng)逐逐漸開開始擺擺脫傳傳統(tǒng)的的實(shí)物物貨幣幣交換換，開開始向向電子子化貨貨幣、、數(shù)字字化貨貨幣方方向發(fā)發(fā)展。。在商店店買東東西可可以直直接劃劃卡，，國際際貿(mào)易易可以以通過過銀行行進(jìn)行行轉(zhuǎn)賬賬，網(wǎng)網(wǎng)上購購買商商品可可直接接用銀銀行卡卡支付付，甚甚至在在某些些小額額服務(wù)務(wù)支付付上還還采取取了移移動(dòng)手手機(jī)支支付的的方式式。6.4電電子商商務(wù)鏈鏈應(yīng)用用商品配配送配送環(huán)環(huán)節(jié)有有其完完整的的業(yè)務(wù)務(wù)模式式、經(jīng)經(jīng)營模模式、、技術(shù)術(shù)模式式、管管理模模式、、信用用模式式及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理模模式實(shí)物商商品的的配送送可通通過運(yùn)運(yùn)輸工工具直直接由由賣方方進(jìn)行行配送送，也也可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)由第第三方方實(shí)施施配送送；信信息商商品/數(shù)字字商品品的配配送可可直接接通過過Internet進(jìn)行行，在在傳輸輸過程程中進(jìn)進(jìn)行加加密，，防止止商品品的泄泄漏；；部分分服務(wù)務(wù)商品品可在在網(wǎng)上上直接接實(shí)施施。6.4電電子商商務(wù)鏈鏈應(yīng)用用后后商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)后商務(wù)務(wù)活動(dòng)動(dòng)主要要體現(xiàn)現(xiàn)在信信息服服務(wù)的的信息息追蹤蹤、投投訴、、回應(yīng)應(yīng)等，，技術(shù)術(shù)性服服務(wù)類類的網(wǎng)網(wǎng)上升升級(jí)、、免費(fèi)費(fèi)下載載，信信用支支持類類的反反饋機(jī)機(jī)制，，以及及交流流式的的售后后問卷卷、客客戶論論壇等等。無論哪哪一種種形式式，其其最終終目的的都是是為了了更好好地服服務(wù)客客戶，，為企企業(yè)創(chuàng)創(chuàng)造良良好的的聲譽(yù)譽(yù)，促促使企企業(yè)得得到更更好地地發(fā)展展。6.5電電子商商務(wù)鏈鏈案例例簡介易趣拍拍賣網(wǎng)網(wǎng)成立立于1999年年8月月，經(jīng)經(jīng)過三三年多多的發(fā)發(fā)展，，2002年底底，易易趣已已擁有有超過過385萬萬的注注冊(cè)用用戶，，累計(jì)計(jì)登錄錄商品品數(shù)為為290萬萬件，，累計(jì)計(jì)成功功交易易總額額為9.2億元元。易趣自自成立立以來來一直直致力力于發(fā)發(fā)展為為中國國的ebay，，樹網(wǎng)網(wǎng)上最最大拍拍賣商商形象象。2002年年他成成功地地抓住住了ebay到到中國國尋找找市場(chǎng)場(chǎng)的契契機(jī)，，以3000萬萬美元元的價(jià)價(jià)格將將33%的的股份份賣給給ebay，開開始合合作；；2003年經(jīng)經(jīng)再次次磋商商，ebay又又追加加高達(dá)達(dá)1.5億億美元元買斷斷剩余余的67%股份份，易易趣的的中國國最大大夢(mèng)開開始變變成現(xiàn)現(xiàn)實(shí)。。6.5電電子商商務(wù)鏈鏈案例例截至2004年年6月月30日，，eBay易趣趣注冊(cè)冊(cè)用戶戶已達(dá)達(dá)690萬萬，在在eBay易趣趣上的的累計(jì)計(jì)登陸陸商品品近千千萬件件，僅僅2004年第第二季季度，，交易易額就就達(dá)到到5億億人民民幣；；2005年初初，易易趣注注冊(cè)用用戶已已突破破1000萬大大關(guān)。。然而，，易趣趣想發(fā)發(fā)展為為最大大的夢(mèng)夢(mèng)想?yún)s卻因阿阿里巴巴巴投投資的的淘寶寶網(wǎng)的的降生生而逐逐漸破破滅。。淘寶寶網(wǎng)自自2003年5月10日日創(chuàng)辦辦以來來，通通過僅僅僅兩兩年時(shí)時(shí)間，，到2005年年在中中國C2C市場(chǎng)場(chǎng)的份份額就就達(dá)到到59%，，一舉舉超越越eBay易趣趣，成成為國國內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購購物第第一名名。為為了扭扭轉(zhuǎn)趨趨勢(shì)，，eBay也在在積極極地采采取對(duì)對(duì)策。。2006年底底，eBay和和Tom在在線展展開合合作，，并于于12月20日日正式式宣布布，雙雙方共共同出出資組組建一一家合合資公公司，，eBay和Tom在線線分別別持股股49%和和51%。。經(jīng)本本土化化的Tom在線線的一一段經(jīng)經(jīng)營，，eBay易趣趣網(wǎng)站站雖沒沒有創(chuàng)創(chuàng)造奇奇跡，，但仍仍然活活躍在在國內(nèi)內(nèi)C2C市市場(chǎng)上上。據(jù)據(jù)易觀觀國際際研究究表明明，2007年年第一一季度度eBay易趣趣仍占占有市市場(chǎng)16%的份份額，，銷售售額為為14億元元人民民幣。。6.5電電子子商商務(wù)務(wù)鏈鏈案案例例流程程圖圖這里里的的主主體體主主要要包包括括賣賣方方、、買買方方及及易易趣趣網(wǎng)網(wǎng)。。按按照照前前商商務(wù)務(wù)、、交交易易、、后后商商務(wù)務(wù)的的劃劃分分方方法法，，易易趣趣的的整整個(gè)個(gè)流流程程大大體體分分為為網(wǎng)網(wǎng)上上注注冊(cè)冊(cè)、、交交易易前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備、、網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易、、網(wǎng)網(wǎng)下下交交易易及及交交易易后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)等等五五個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。其其中中，，網(wǎng)網(wǎng)上上注注冊(cè)冊(cè)屬屬于于前前商商務(wù)務(wù)，，即即商商品品與與市市場(chǎng)場(chǎng)的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)；；交交易易前前準(zhǔn)準(zhǔn)備備囊囊括括了了展展示示和和溝溝通通環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)；；網(wǎng)網(wǎng)上上交交易易包包括括價(jià)價(jià)格格談?wù)勁信泻秃秃灪灱s約環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。交交易易后后評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)屬屬于于后后商商務(wù)務(wù)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，即即售售后后服服務(wù)務(wù)鏈鏈條條。。本案案例例以以實(shí)實(shí)物物商商品品為為主主，，采采用用網(wǎng)網(wǎng)上上支支付付方方式式進(jìn)進(jìn)行行交交易易，，因因此此分分析析中中，，網(wǎng)網(wǎng)下下交交易易只只包包括括配配送送環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。6.5電電子子商商務(wù)務(wù)鏈鏈案案例例6.5電電子子商商務(wù)務(wù)鏈鏈案案例例6.5電電子子商商務(wù)務(wù)鏈鏈案案例例6.5電電子子商商務(wù)務(wù)鏈鏈案案例例小結(jié)結(jié)本章章圍圍繞繞電電子子商商務(wù)務(wù)的的交交易易鏈鏈展展開開的的，，