部門(mén)月度的工作總結(jié)

部門(mén)月度的?工作總結(jié)?王經(jīng)理在晨?會(huì)上又發(fā)了?一頓火，自?己也記不清?是第幾次發(fā)?火了，員工?們似乎也司?空見(jiàn)慣了，?熬過(guò)晨會(huì)這?十幾分鐘，?依然我行我?素，仍然是?有工作無(wú)效?率的老樣子?。也難怪?王經(jīng)理發(fā)脾?氣，已經(jīng)連?續(xù)幾個(gè)月了?，終端的老?問(wèn)題月月重?復(fù)，新問(wèn)題?日日增加，?缺品項(xiàng)、斷?貨、無(wú)價(jià)簽?、陳列位置?差、拜訪(fǎng)頻?率不夠、有?促銷(xiāo)無(wú)銷(xiāo)量?……這些問(wèn)?題總是困擾?著他，終端?很少有讓他?省心的門(mén)店?，總是存在?或多或少的?問(wèn)題，總監(jiān)?巡訪(fǎng)市場(chǎng)的?時(shí)候，每次?都是劈頭蓋?臉的訓(xùn)斥，?身為區(qū)域經(jīng)?理確實(shí)有點(diǎn)?承受不祝?王經(jīng)理開(kāi)始?陷入深深的?反思，產(chǎn)品?是響當(dāng)當(dāng)?shù)?名牌產(chǎn)品，?促銷(xiāo)力度也?大于競(jìng)品，?人員配置也?很合理，各?項(xiàng)費(fèi)用也很?充足，__?_終端就存?在這么多問(wèn)?題呢。一定?是執(zhí)行力出?了問(wèn)題，沒(méi)?有執(zhí)行力，?再好的策略?也是空談。?怎樣提高?人員的執(zhí)行?力，改變終?端長(zhǎng)期以往?的現(xiàn)狀呢。?王經(jīng)理開(kāi)?始調(diào)整管理?思路。一?、人員沒(méi)有?執(zhí)行力，先?找管理者原?因經(jīng)常指?責(zé)員工不對(duì)?，有沒(méi)有反?思過(guò)自己呢?。王經(jīng)理仔?細(xì)的反思了?這幾個(gè)月的?工作內(nèi)容和?工作方法。?每天一味的?向員工要銷(xiāo)?量要結(jié)果，?并沒(méi)有認(rèn)真?的總結(jié)工作?的得失，及?時(shí)的給予指?導(dǎo)；當(dāng)工作?壓力來(lái)臨的?時(shí)候，將壓?力分?jǐn)偨o員?工就算了事?；不能清楚?的掌握員工?在終端上每?天的工作內(nèi)?容，對(duì)于客?戶(hù)卡和拜訪(fǎng)?路線(xiàn)并沒(méi)有?認(rèn)真研究過(guò)?，也沒(méi)有對(duì)?問(wèn)題進(jìn)行追?蹤；對(duì)于客?戶(hù)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)?點(diǎn)推進(jìn)沒(méi)有?認(rèn)真的總結(jié)?過(guò)……王?經(jīng)理倍感慚?愧，基礎(chǔ)工?作不扎實(shí)，?哪來(lái)的工作?效率呢。每?天都是圍著?銷(xiāo)量轉(zhuǎn)，銷(xiāo)?量圍著促銷(xiāo)?轉(zhuǎn)，有工作?無(wú)效率，忙?到最后，基?礎(chǔ)不扎實(shí)，?哪來(lái)的增量?空間。到了?年底，還是?向公司哭訴?市場(chǎng)的艱難?，任務(wù)的艱?巨，需要公?司的大力支?持。要求?員工有執(zhí)行?力，就必須?先把自身的?執(zhí)行力樹(shù)立?起來(lái)，凡事?就怕認(rèn)真二?字，只要自?身比員工更?認(rèn)真的去對(duì)?待每一件事?情，員工就?不敢不認(rèn)真?的去做事。?二、將合?適的人用到?合適的位置?上怎樣去?改變現(xiàn)狀，?加強(qiáng)執(zhí)行力?呢。王經(jīng)理?再三考慮之?后，決定先?從人員下手?。經(jīng)過(guò)仔?細(xì)的人員分?析之后，王?經(jīng)理將業(yè)務(wù)?人員分為類(lèi)?。一類(lèi)善于?攻，一類(lèi)善?于守，一類(lèi)?善于混。有?的業(yè)務(wù)員善?于談客戶(hù)，?與客戶(hù)打交?道如魚(yú)得水?，不善于按?拜訪(fǎng)路線(xiàn)天?天鋪小店，?那就讓他去?開(kāi)發(fā)特通和?團(tuán)購(gòu)，管理?分銷(xiāo)商和二?批商，發(fā)揮?他的長(zhǎng)處；?有的業(yè)務(wù)員?就善于按著?既定的路線(xiàn)?拜訪(fǎng)拿訂單?，走店比較?仔細(xì)，那就?讓他去鞏固?開(kāi)發(fā)的結(jié)果?，每天進(jìn)行?門(mén)店的維護(hù)?工作；有的?業(yè)務(wù)人員成?了老油條，?沒(méi)有什么突?出的光點(diǎn)，?大錯(cuò)誤不犯?，小錯(cuò)誤不?斷，每天混?日子，市場(chǎng)?和業(yè)務(wù)都很?熟，就是沒(méi)?有主動(dòng)性，?淘汰掉有點(diǎn)?可惜，畢竟?培養(yǎng)了很長(zhǎng)?時(shí)間，成為?業(yè)務(wù)人員中?的“雞肋”?。善于攻?的業(yè)務(wù)員打?頭陣，開(kāi)發(fā)?弱勢(shì)渠道的?新客戶(hù)，挖?掘特通和團(tuán)?購(gòu)的潛力，?善于守的業(yè)?務(wù)員鞏固開(kāi)?發(fā)結(jié)果，加?強(qiáng)維護(hù)，提?高服務(wù)，善?于混的業(yè)務(wù)?人員在充分?激勵(lì)的情況?下，仍然沒(méi)?有動(dòng)力，就?適時(shí)進(jìn)行淘?汰。一個(gè)?新的業(yè)務(wù)_?__架構(gòu)圖?呈現(xiàn)在王經(jīng)?理腦海里，?在新的競(jìng)爭(zhēng)?形式下，將?合適的人用?到合適的位?置上顯得尤?為重要，只?要人員的布?局合理，執(zhí)?行力的要求?才能達(dá)到事?倍功半的效?果。三、?注重教給員?工思路而不?是方法人?員的重新布?局完成了，?王經(jīng)理又想?到了一個(gè)問(wèn)?題：__?_每天都那?么累呢?？?有解決不完?的事情，有?些事情很簡(jiǎn)?單，稍動(dòng)腦?筋就能想出?解決的辦法?，而業(yè)務(wù)人?員卻不愿意?去多想，總?是想到有事?找領(lǐng)導(dǎo)。?在管理中存?在這樣的情?況，有的領(lǐng)?導(dǎo)什么都不?會(huì)告訴你，?只會(huì)要結(jié)果?，有的領(lǐng)導(dǎo)?卻告訴的太?多了，搞的?下屬凡事不?敢私下結(jié)論?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的?依賴(lài)性過(guò)強(qiáng)?。王經(jīng)理反?思了一下，?確實(shí)如此，?每天晨會(huì)，?只要有一個(gè)?業(yè)務(wù)人員帶?頭，其它業(yè)?務(wù)就會(huì)隨聲?附和，雞毛?蒜皮的小事?也要提出來(lái)?，讓領(lǐng)導(dǎo)給?予解決，如?果能把領(lǐng)導(dǎo)?當(dāng)場(chǎng)問(wèn)住，?業(yè)務(wù)人員就?會(huì)暗自竊喜?，如果領(lǐng)導(dǎo)?把所有的問(wèn)?題都給出答?案，業(yè)務(wù)人?員就養(yǎng)成了?惰性，工作?整天圍著領(lǐng)?導(dǎo)轉(zhuǎn)，凡事?都找領(lǐng)導(dǎo)解?決，自己也?不用動(dòng)腦了?，真正成了?領(lǐng)導(dǎo)的__?_、___?。怎么辦?呢。王經(jīng)理?思考了半天?，有了思路?。凡事不?要急于給出?答案，而是?反問(wèn)員工應(yīng)?該怎么辦。?對(duì)路的解決?辦法，充分?肯定并授權(quán)?執(zhí)行，鼓勵(lì)?員工積極思?考，不對(duì)路?的解決辦法?，引導(dǎo)員工?的思考方式?，從思路上?去糾正員工?，一定要在?最后一刻給?予員工解決?辦法，既充?分調(diào)動(dòng)員工?的潛能，又?將事態(tài)盡在?掌控中。?四、結(jié)果和?過(guò)程同樣重?要以前只?注重結(jié)果了?，沒(méi)有重視?過(guò)程，不重?視過(guò)程也不?會(huì)引起好的?結(jié)果，王經(jīng)?理仔細(xì)想了?想，確實(shí)如?此，舉兩個(gè)?簡(jiǎn)單的例子?：月底急?銷(xiāo)量。一到?月底，就要?為銷(xiāo)量的達(dá)?成而著急了?，銷(xiāo)量達(dá)成?關(guān)系到每個(gè)?員工的薪資?，這時(shí)候就?是拼命的壓?客戶(hù)，壓終?端，客戶(hù)壓?貨多了就形?成了竄貨和?砸價(jià)行為，?門(mén)店壓貨多?了要半個(gè)月?的時(shí)間才能?消耗盡，由?此形成惡性?循環(huán)。如果?平時(shí)密切_?__客戶(hù)庫(kù)?存和網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)?發(fā)情況，_?__單店的?生動(dòng)化陳列?和賣(mài)力情況?，___不?同渠道的增?長(zhǎng)率情況而?合理調(diào)配資?源，___?業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)?率情況及日?常工作表現(xiàn)?，結(jié)果也不?會(huì)那么糟糕?。應(yīng)付公?司報(bào)表管理?工具。許多?業(yè)務(wù)人員最?煩的就是各?種各樣的報(bào)?表，只要能?把銷(xiāo)量達(dá)成?，什么都是?次要的，有?些報(bào)表甚至?千篇一律，?做個(gè)模版大?家用，幾筆?改完就交差?了，而管理?者也沒(méi)有認(rèn)?真的來(lái)看，?完全成了走?形式，很好?的管理工具?沒(méi)有利用起?來(lái)，也沒(méi)有?為市場(chǎng)工作?做一些指導(dǎo)?，反而成了?累贅。如果?認(rèn)真的對(duì)待?報(bào)表，通過(guò)?月度不同的?對(duì)比，還是?有規(guī)律可循?的，也能指?導(dǎo)我們?nèi)粘?的工作，比?如客戶(hù)卡就?能挖掘單店?的訂貨規(guī)律?，指導(dǎo)業(yè)務(wù)?人員突破習(xí)?慣性拜訪(fǎng)，?而改為重點(diǎn)?拜訪(fǎng)，重點(diǎn)?客戶(hù)重點(diǎn)服?務(wù)，運(yùn)用二?八法則，_?__%的門(mén)?店挖掘銷(xiāo)量?，___%?的門(mén)店抓生?動(dòng)化陳列，?滲透銷(xiāo)量等?等。是呀?，細(xì)節(jié)決定?成敗，基層?的營(yíng)銷(xiāo)單位?抓的就是細(xì)?節(jié)和執(zhí)行力?，一個(gè)個(gè)細(xì)?節(jié)的忽略導(dǎo)?致了市場(chǎng)一?片混亂的局?面，大家都?在忙，都沒(méi)?忙出什么結(jié)?果。王經(jīng)理?決定專(zhuān)門(mén)成?立一個(gè)督查?小組，針對(duì)?過(guò)程的各個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行全?面的監(jiān)督和?考核，納入?月底薪資的?獎(jiǎng)罰當(dāng)中，?督查小組直?接對(duì)經(jīng)理負(fù)?責(zé)，保證市?場(chǎng)信息的隨?時(shí)溝通。?五、營(yíng)造競(jìng)?爭(zhēng)氣氛，激?發(fā)員工斗志?要激發(fā)員?工的斗志，?必須打造一?種內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)制。王?經(jīng)理充分利?用了激勵(lì)工?具，打造出?了內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?的氣氛，制?定了員工月?度業(yè)績(jī)記錄?卡，記錄卡?從銷(xiāo)售達(dá)成?、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)?、品項(xiàng)達(dá)成?、客情關(guān)系?、月度增長(zhǎng)?率、銷(xiāo)量同?期比、渠道?貢獻(xiàn)率等綜?合指標(biāo)，對(duì)?員工進(jìn)行客?觀評(píng)估，并?按月進(jìn)行評(píng)?比，作為員?工提升依據(jù)?；會(huì)議室內(nèi)?設(shè)立員工業(yè)?績(jī)板，對(duì)員?工進(jìn)行月度?銷(xiāo)售排名，?進(jìn)行末位淘?汰，設(shè)立銷(xiāo)?量達(dá)成警戒?板，按日提?醒員工的達(dá)?成情況，設(shè)?立月度銷(xiāo)量?狀元、市場(chǎng)?開(kāi)拓狀元，?選拔優(yōu)秀的?員工并進(jìn)行?張榜，設(shè)立?渠道主管崗?位，連續(xù)三?個(gè)月業(yè)績(jī)排?名第一的員?工，評(píng)選為?該渠道的主?管，負(fù)責(zé)整?個(gè)渠道的協(xié)?調(diào)和管理，?培養(yǎng)其小組?領(lǐng)導(dǎo)能力，?設(shè)立渠道之?間的銷(xiāo)售競(jìng)?賽，設(shè)立小?組獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)?動(dòng)渠道小組?之間的競(jìng)爭(zhēng)?熱情等等，?通過(guò)一系列?的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)?機(jī)制，調(diào)動(dòng)?全員參與熱?情，激發(fā)團(tuán)?隊(duì)的活力，?一改往日整?個(gè)團(tuán)隊(duì)乏味?和沉悶的氣?氛。六、?經(jīng)常培訓(xùn)和?總結(jié)保持?團(tuán)隊(duì)整體前?進(jìn)的步伐，?就要經(jīng)常性?進(jìn)行培訓(xùn)和?工作總結(jié)，?實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的思想統(tǒng)?一，步調(diào)一?致。每個(gè)?周六，王經(jīng)?理就把所有?的業(yè)務(wù)人員?___到一?起，進(jìn)行培?訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)，培訓(xùn)采?取互動(dòng)的方?式，一方面?將搜集的各?種培訓(xùn)資料?進(jìn)行共享，?一方面將一?周工作得失?進(jìn)行廣泛發(fā)?言，各抒己?見(jiàn)，看著熱?火朝天的討?論場(chǎng)面，王?經(jīng)理喜上心?頭，從爭(zhēng)論?中，不但梳?理出市場(chǎng)思?路，也發(fā)現(xiàn)?了一些有潛?質(zhì)的人員，?成功的個(gè)案?給了所有人?員啟發(fā)，失?敗的例子也?增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)?經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)?，根據(jù)每周?的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)，王經(jīng)?理也適時(shí)調(diào)?整各項(xiàng)工作?流程，與市?場(chǎng)現(xiàn)狀相匹?配，以發(fā)揮?出每個(gè)人員?最大的主觀