康菲石油案例分析-管理學(xué)作業(yè)

索引康菲石油企業(yè)簡介康菲中國康菲管理層漏油事件發(fā)展戰(zhàn)略社會(huì)責(zé)任企業(yè)簡介

康菲石油是全球最大的獨(dú)立專營勘探與開采石油及天然氣的公司之一（就產(chǎn)量和探明儲(chǔ)量而言），全美第三大能源公司

?？捣剖驮谌蚩碧?、生產(chǎn)、運(yùn)輸并銷售原油、天然氣、天然氣液,液化天然氣及瀝青。康菲石油在19個(gè)國家開展探勘作業(yè)，在13個(gè)國家生產(chǎn)碳?xì)浠衔铮刂?011年12月31日，在15個(gè)國家擁有探明儲(chǔ)量。

現(xiàn)在，康菲石油(ConocoPhillips)是由美國康納石油公司(Conoco)和菲利普斯石油公司(Phillips)于2002年8月30日合并而成立?，F(xiàn)地址在美國德克薩斯州休斯頓市(Houston)企業(yè)簡介康菲石油公司在全球49個(gè)國家開展業(yè)務(wù)?？捣剖凸竟善币浴癈OP”為代碼，在紐約股票交易所上市。2011年，康菲石油公司在世界500強(qiáng)中排名11位，2010年度排名17位2012年，康菲石油在全球最受尊敬的企業(yè)排名中位列第43位康菲石油公司擁有CONOCO、PHILLIPS66、76和KENDALL四大潤滑油品牌。而其中，CONOCO潤滑油又以完全采用三段加氫工藝生產(chǎn)的氫凈.分子（HYDROCLEAR）合成潤滑油為基礎(chǔ)油配制，其產(chǎn)品質(zhì)量和使用性能在世界范圍也處于領(lǐng)先水平

康菲石油是全美第三大的能源公司，美國第一大的煉油企業(yè)。在全世界，非政府控制的公司中，康菲石油公司擁有的已探明的油氣儲(chǔ)量名列第八，并且是世界第四大煉油企業(yè)?？捣剖褪且患胰蛑膰H一體化能源公司，主要從事石油、天然氣勘探、生產(chǎn)、加工和營銷，以及化工和塑料產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。

康菲石油公司的業(yè)務(wù)

1、石油勘探和開采；2、石油煉制、營銷、供應(yīng)和運(yùn)輸；3、天然氣采集、加工與營銷，包括在DukeEnergyFieldServices中用有30.3％的股份；4、化學(xué)品和塑料產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，該業(yè)務(wù)是與美國雪佛龍石油公司合作的，并持有50％的股份?？捣剖鸵該碛锌碧脚c生產(chǎn)技術(shù)、油藏管理和開發(fā)、三維地震技術(shù)、高等級(jí)石油焦炭改進(jìn)技術(shù)和脫硫技術(shù)聞名于世。康菲石油中國有限公司是康菲石油公司下屬的全資子公司,目前員工約800名，與中外方合作從事石油和天然氣的勘探與開采業(yè)務(wù)。目前在北京、塘沽和蛇口設(shè)有辦公室。首席執(zhí)行官（CEO）

JamesJ.Mulva

詹姆斯J.Mulva（生于1946年）康菲石油公司董事長兼首席執(zhí)行官。Mulva先生于2011年7月14日宣布，打算將康菲分開為兩個(gè)獨(dú)立的公開上市公司，直到康菲石油公司的分離完成后退休。

Mulva先生擔(dān)任康菲公司從2002年至2004年擔(dān)任公司總裁和首席執(zhí)行官。Mulva先生是一名國家石油委員會(huì)會(huì)員，石油和天然氣咨詢委員會(huì)會(huì)員，美國能源部長的成員。

先生Mulva他從得克薩斯大學(xué)奧斯汀的麥庫姆斯商學(xué)院獲得工商管理學(xué)士學(xué)位和碩士學(xué)位。畢業(yè)后，Mulva先生立即擔(dān)任美國海軍軍官直到1973年開始他在菲利普斯的事業(yè)。

Mulva先生在2005年擔(dān)任美國石油協(xié)會(huì)的主席。2002年他帶領(lǐng)康菲公司在日益激烈的市場環(huán)境中脫穎而出。

騰錦華先生，康菲石油中國有限公司總裁。騰錦華先生出生于Enid,俄克拉荷馬州。1979年他獲得俄克拉荷馬州大學(xué)石油工程學(xué)科學(xué)士學(xué)位自1980年起在俄克拉荷馬市的菲利普斯石油公司擔(dān)任石油工程師，他先后在澳大利亞珀斯，挪威斯塔萬格，美國得克薩斯州，美國堪薩斯州及休斯頓等地?fù)?dān)任工程師職務(wù)。1994年，騰錦華先生被任命為圣胡安盆地生產(chǎn)作業(yè)地區(qū)經(jīng)理。1995年，他成為位于得克薩斯克萊爾湖的公司天然氣、化工及塑料集團(tuán)的業(yè)務(wù)計(jì)劃總監(jiān)。1996年，他擔(dān)任加拿大勘探生產(chǎn)作業(yè)總裁。2001年，Taylor被派往阿拉斯加天然氣管道集團(tuán)擔(dān)任加拿大對(duì)外事務(wù)經(jīng)理。2007年6月，他成為阿拉斯加商務(wù)資產(chǎn)副總裁。2008年4月，他擔(dān)任康菲石油印度尼西亞總裁及總經(jīng)理。2012年5月，他被任命康菲石油中國有限公司總裁。

中國公司總裁騰錦華康菲中國其實(shí)康菲與中國的淵源甚遠(yuǎn)

可以追溯到1973年的合作80到90年代，康菲石油與中國展開更多項(xiàng)目合作進(jìn)入21世紀(jì)，康菲石油與中國的交流和聯(lián)系越來越頻繁2006年11月20日,康菲公司與中國潤滑油行業(yè)最具影響的網(wǎng)媒—潤滑油咨詢網(wǎng)結(jié)為合作伙伴,共同推動(dòng)康菲在中國市場的品牌建設(shè)。2006年12月10日,康菲入住上海最繁華的商業(yè)中心—陸家嘴,負(fù)責(zé)中國市場的品牌建設(shè)和市場及推廣。2007年1月8日，康菲中國區(qū)品牌行銷團(tuán)隊(duì)POWER-CHINA正式成立，康菲國際正式進(jìn)軍中國市場。2007年3月1日美國康菲國際石油有限公司在中國推出第一代本土產(chǎn)品，凱旋系列汽油機(jī)油、奔騰柴油機(jī)油、速跑摩托車機(jī)油全新上市，同年6月，系列工業(yè)用油陸續(xù)投放。2007年8月美國康菲國際石油有限公司新疆、山東、陜西、貴州、四川等地服務(wù)中心陸續(xù)成立。2007年10月1日美國康菲國際中國區(qū)生產(chǎn)基地一期改造工程提前完工。2008年1月美國康菲國際石油有限公司正式在中國推出合成系列潤滑油產(chǎn)品。2008年8月1日，康菲中國根據(jù)市場需求推出2款新品，菲合成型SM和SG/CNG,受到市場熱捧。2009年1月1日,“超級(jí)力霸”系列工程機(jī)械專用油品,為更多客戶提供了更專業(yè)的工程機(jī)械專用油品。2009年3月1日,康菲中國提出“新動(dòng)能,新生活”的全新品牌運(yùn)營理念,用全新的體驗(yàn)式動(dòng)態(tài)感受來詮釋品牌更豐富的內(nèi)涵。2009年4月12日,康菲中國北方快運(yùn)中心在西安掛牌,負(fù)責(zé)中國北方地區(qū)的業(yè)務(wù)中和處理。2009年10月18日,康菲推出全新系列產(chǎn)品“商用重卡”為重載商用車輛提供專業(yè)的潤滑方案.上市即成為熱銷品種。在“康菲中國”正蓬勃發(fā)展之時(shí)，“蓬萊19-3溢油”事件打破了康菲公司在中國運(yùn)營的寧靜溢油事件應(yīng)急處理溢油清理

現(xiàn)狀解決方案繼續(xù)2011年6月，康菲石油中國有限公司（康菲中國）在渤海灣蓬萊19-3油田發(fā)生了兩起獨(dú)立的溢油事件。事件導(dǎo)致約723桶（115立方米）原油和2,620桶（416立方米）礦物油油基泥漿溢出至渤海灣。最初的漏溢油源已被查明并封堵，絕大多數(shù)溢至海床的礦物油油基泥漿已經(jīng)被回收。自2011年6月19日起，從殘留在海床沉積物中釋出的原油不足3桶(0.5立方米)，且均已被回收或清理。任何溢油，不論規(guī)模大小，都不容忽視。安全生產(chǎn)和保護(hù)環(huán)境永遠(yuǎn)是康菲公司的最高宗旨，公司對(duì)此極其重視。事件發(fā)生后，康菲中國迅速反應(yīng)，采取安全的應(yīng)急措施，努力清理溢油，努力將事件的潛在影響降至最小。公司繼續(xù)重審并已制定了相關(guān)的規(guī)程，以確保不會(huì)再次發(fā)生類似事件。康菲中國承諾盡最大努力降低事件對(duì)渤海灣及周邊社區(qū)造成的長期影響。返回事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，康菲中國立即向主管機(jī)構(gòu)國家海洋局和合作伙伴中國海洋石油總公司（中國海油）進(jìn)行了匯報(bào)。2011年6月4日，康菲中國在B平臺(tái)附近的海面發(fā)現(xiàn)油膜（B平臺(tái)事件）?？捣浦袊懔⒓床扇〈胧┙档陀筒貕毫Γ箶鄬幼匀婚]合，阻止了進(jìn)一步的滲油。發(fā)現(xiàn)初始溢油后，我們對(duì)斷層進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)。在海面上發(fā)現(xiàn)偶爾仍有微量油花斷續(xù)滲出后（油花來自于海床中的殘油），康菲中國設(shè)計(jì)、建造了一個(gè)集油罩，放置在滲油點(diǎn)來收集這些殘油，防止其擴(kuò)散到海面。此外，作為額外的保護(hù)措施，康菲中國還實(shí)施了打水泥塞程序，以確保封閉斷層。2011年6月17日發(fā)生了另一起獨(dú)立的溢油事件，井涌（C平臺(tái)事件）。為確保人員和平臺(tái)安全，該井被立即關(guān)閉，但壓力導(dǎo)致油藏液體和礦物油油基泥漿（MOBM）溢出井外，進(jìn)入海床淺沙層。該井通過打水泥塞程序在48小時(shí)內(nèi)被完全封閉。應(yīng)急處理返回調(diào)集900多名應(yīng)急工作人員，其中包括康菲中國的員工、承包商和志愿者。布放了3,500米圍油欄。部署了35艘船只，包括漁船、拖船、撇油船和潛水支援船。100位潛水員水下作業(yè)1,000余次，進(jìn)行探測(cè)、清理和封堵作業(yè)。為監(jiān)測(cè)、處理以及保護(hù)渤海灣海岸，巡查了163.5公里長的海岸線。對(duì)沿海岸線采集到83個(gè)樣品進(jìn)行了檢測(cè)。超過100萬工作小時(shí)數(shù)，沒有發(fā)生任何可記錄人員傷害事故；并且應(yīng)急和清理活動(dòng)投入約達(dá)2億美元（13億元人民幣）。

溢油清理返回2012年，康菲邀請(qǐng)了工程師和科學(xué)家組成的團(tuán)隊(duì)來對(duì)溢油事件進(jìn)行評(píng)估，以確保公司未來作業(yè)的安全性。在此基礎(chǔ)上，我們已經(jīng)制定并正著手落實(shí)新增的安全措施，這些措施是我們提交給政府進(jìn)行重新審批的總體開發(fā)計(jì)劃的組成部分。措施包括：降低井口注水壓力。暫停使用巖屑回注井。找出接近海床的斷層。改進(jìn)注水方式，使注水井遠(yuǎn)離相關(guān)斷層。改進(jìn)未來井的設(shè)計(jì)。實(shí)施分層注采。組建新的團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)油藏產(chǎn)出和注水壓力監(jiān)控?，F(xiàn)狀返回解決方案返回2011年10月12日康菲中國主動(dòng)接受中國海油的監(jiān)管，繼續(xù)加強(qiáng)蓬萊19-3油田的應(yīng)急處理工作。我們安全、徹底、及時(shí)地在一些關(guān)鍵領(lǐng)域取得了進(jìn)展，具體而言，我們?cè)诶^續(xù)：查找和清理海床上的殘余礦物油基泥漿。一旦發(fā)現(xiàn)因清理作業(yè)而產(chǎn)生的少量油膜，即在第一時(shí)間圍阻和清除。在原滲油源實(shí)施額外的加強(qiáng)封堵的方案。為油田減壓。作為進(jìn)一步的環(huán)保措施，在有滲油源安裝新的的集油罩。重新編制油田開發(fā)海洋環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告。修訂油田整體開發(fā)方案。事件追蹤中方和康菲石油公司對(duì)溢油原因“各執(zhí)一詞”

中國官方說法：2011年9月2日，國家海洋局發(fā)布調(diào)查結(jié)果稱：B平臺(tái)沒有執(zhí)行總體開發(fā)方案規(guī)定的分層注水開發(fā)要求，B23井長期籠統(tǒng)注水，無法發(fā)現(xiàn)和控制與采油井不連通的注水層產(chǎn)生的超壓，造成與之接觸的斷層失穩(wěn)，發(fā)生沿?cái)鄬拥南蛏细Z流，這是B平臺(tái)溢油的直接原因。C平臺(tái)未進(jìn)行安全性論證，擅自將注入層上提至接近油層底部，造成C20井鉆井過程中接近該層位時(shí)遇到高壓發(fā)生井涌?？捣剖凸?/p>

否認(rèn)中方說法

康菲石油在回答溢油原因時(shí)，對(duì)B平臺(tái)溢油僅表示“這是該油田已知的第一次海底滲油事件”。對(duì)于C平臺(tái)溢油，康菲表示“礦物油油基泥漿泄漏是由于鉆井作業(yè)期間鉆遇油藏中的未預(yù)見高壓帶?！泵绹捣茋H石油公司

深受質(zhì)疑質(zhì)疑一：利用漏油事件提高知名度質(zhì)疑二：被中國輿論認(rèn)為行政管理不力且態(tài)度傲慢。質(zhì)疑三：被與墨西哥灣漏油事件做比較。在賠償方面，被眾多網(wǎng)民和媒體質(zhì)疑到—一個(gè)墨西哥漏油事件美國可以把英國石油公司搞破產(chǎn)（創(chuàng)建一筆200億美元的基金，專門用于賠償漏油事件的受害者），而美國石油公司在中國發(fā)生同樣的事卻沒啥事？美國康菲針對(duì)這些質(zhì)疑

的危機(jī)公關(guān)處理質(zhì)疑聲傳來，美國康菲立即對(duì)媒體聲稱，利用漏油事件在官網(wǎng)發(fā)布招聘通知以提高知名度的是西安康菲石油。西安康菲和美國康菲沒關(guān)系，是中國國內(nèi)一個(gè)潤滑油企業(yè)把"康菲"名字搶注了。美國康菲方面表示，針對(duì)西安康菲的種種侵權(quán)行為已經(jīng)多次下發(fā)律師函無果。處理“行政管理不力且態(tài)度傲慢”的質(zhì)疑一）在漏油初期，康菲曾分別于2011年6月4日、6月8日兩次向國家海洋局北海分局提交的漏油報(bào)告，時(shí)隔一個(gè)月后，國家海洋局才于7月5日得以公之于眾。二）在康菲石油上報(bào)漏油事故時(shí)，由于泄漏范圍較小，漏油量尚可控制，國家海洋局北海分局并未意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，也沒有立即采取緊急補(bǔ)救措施。三）直到漏油面積逐漸擴(kuò)大，國家海洋局的負(fù)責(zé)人才緊急召見康菲石油總裁，以及中海油領(lǐng)導(dǎo)，而這時(shí)距離渤海漏油已經(jīng)過去了兩周。關(guān)于“墨西哥灣事件和賠償方面”的質(zhì)疑康非漏油事件和墨西哥有很大的區(qū)別：（一）康菲控股49%，雖然是作業(yè)方應(yīng)該負(fù)全責(zé)，但在平臺(tái)上實(shí)際工作的都是中海油服和其他服務(wù)公司的人員，康菲只是有監(jiān)督權(quán)，而中海油控股51%，責(zé)任不全在康菲。（二）渤海在康菲之前實(shí)際上已經(jīng)有較為嚴(yán)重的污染，不能把現(xiàn)有的污染全歸為康菲的責(zé)任。2011年7月底，國家海洋局勒令康菲在8月31日前“徹底清理溢油點(diǎn)，徹底治理溢油源頭”。8月31日，康菲宣布完成了要求。但僅僅兩天后，這個(gè)說法再次被推翻。國家海洋局認(rèn)定康菲未完成“兩個(gè)徹底”的要求，并要求整個(gè)蓬萊19-3油田停產(chǎn)。數(shù)月內(nèi)，康菲至少三次被證實(shí)公開說謊。而對(duì)于公眾關(guān)心的問題，康菲也總以“不能確定”之類的回復(fù)搪塞?？捣票硎驹笇?duì)有關(guān)事故負(fù)責(zé)并進(jìn)行賠償在2011年8月24日康菲舉行的媒體見面會(huì)中康菲石油中國有限公司總裁司徒瑞稱，現(xiàn)在有兩起漏油事故，康菲石油愿意為此承擔(dān)責(zé)任，并且感到非常抱歉。并且，康菲石油認(rèn)為，康菲公司沒有收到任何有關(guān)賠償?shù)囊螅绻盏揭?，他們?huì)給予考慮。2011年9月19日，總部位于美國休斯頓的康菲公司宣布，公司董事會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立第二項(xiàng)基金，以專門響應(yīng)中國渤海灣環(huán)境問題。這距離康菲公布第一項(xiàng)渤海灣基金時(shí)間已有十余天?？捣浦袊鴤鞑タ偙O(jiān)薛東明對(duì)本刊表示，第一項(xiàng)屬于“賠償基金”，而剛設(shè)立的第二項(xiàng)則是“環(huán)境基金”，但對(duì)具體細(xì)節(jié)諱莫如深。蓬萊19-13

溢油事件進(jìn)展根據(jù)2012年1月與中國農(nóng)業(yè)部簽署的協(xié)議，中國農(nóng)業(yè)部已經(jīng)收到了10億元人民幣用以解決因該事件給渤海灣漁業(yè)資源造成的可能影響而引起的相關(guān)索賠。2012年4月，康菲中國、中國海油與中國國家海洋局達(dá)成一份協(xié)議。根據(jù)該協(xié)議，國家海洋局將收到10.9億元人民幣（約1.73億美元），用以解決因事件可能給渤海海洋生態(tài)環(huán)境造成的影響的相關(guān)索賠問題。作為該協(xié)議的組成部分，康菲中國還將投入1.13億元人民幣（約1,800萬美元）設(shè)立一個(gè)由國家海洋局管理的基金，用以支持渤海灣海洋生態(tài)保護(hù)、減少污染物的相關(guān)措施?？捣乒具€調(diào)集了全球各地頂尖的專家和管理人員來支持康菲中國以安全、徹底和及時(shí)的方式開展應(yīng)急工作。他們的全球生產(chǎn)總工程師、全球鉆井總工程師等專家們正在領(lǐng)導(dǎo)部署專業(yè)的先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。他們繼續(xù)歡迎中國海油的監(jiān)督并對(duì)其相應(yīng)的規(guī)劃、評(píng)審、實(shí)施以評(píng)估方面提供支持。

2013年2月17日，北京——康菲石油中國有限公司（“康菲中國”）今日宣布已經(jīng)接到中國國家海洋局通知，獲準(zhǔn)逐步恢復(fù)蓬萊19-3油田正常生產(chǎn)作業(yè)。康菲石油中國有限公司獲準(zhǔn)逐步恢復(fù)蓬萊19-3油田生產(chǎn)作業(yè)康菲石油致力于成為液化天然氣的全球領(lǐng)導(dǎo)者。從為國際貿(mào)易建造第一個(gè)液化天然氣運(yùn)輸船到建造第一個(gè)成功的商業(yè)化液化設(shè)備，康菲石油在超過五十年的液化天然氣創(chuàng)新發(fā)展中取得了關(guān)鍵性的進(jìn)展。

副產(chǎn)品綜合利用項(xiàng)目名稱：

副產(chǎn)品綜合利用綠色合作伙伴行動(dòng)計(jì)劃合作伙伴：

中國可持續(xù)發(fā)展工商理事會(huì)

鶴類、濕地和社區(qū)保護(hù)項(xiàng)目名稱：保護(hù)從呼倫貝爾草原到渤海之濱的鶴類遷徙路線合作伙伴：國際鶴類基金會(huì)成立日期：2012年4月教育及青少年發(fā)展環(huán)境保護(hù)重大災(zāi)難捐款員工志愿服務(wù)健康安全及社區(qū)服務(wù)光愛學(xué)校光愛學(xué)校:是一所位于北京的非營利性民間教育機(jī)構(gòu)。該學(xué)校旨在救助孤兒、貧困家庭兒童及流浪兒童，為他們提供基本教育，住所及心理健康輔導(dǎo)。自2005年起，康菲石油中國公司通過公司捐助以及員工志愿者服務(wù)一直為光愛學(xué)校提供支持。

教育及青少年發(fā)展教育及青少年發(fā)展杰利杰咪環(huán)保教育項(xiàng)目自2002年起，康菲石油鼓勵(lì)員工前往社區(qū)開展杰利杰咪環(huán)保教育項(xiàng)目。杰利杰咪是美國女作家朱迪創(chuàng)作的一只可愛的小兔子，它通過有趣的活動(dòng)提醒人們愛護(hù)環(huán)境。通過學(xué)習(xí)，孩子們了解到節(jié)約用水、水污染、空氣污染、低碳出行以及其它關(guān)于環(huán)境保護(hù)的內(nèi)容。

渤海環(huán)境可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目康菲公司承諾以渤海灣及其周邊社區(qū)為重點(diǎn)，為加強(qiáng)海洋環(huán)境保護(hù)并為中國帶來長遠(yuǎn)利益的項(xiàng)目提供支持。長遠(yuǎn)目標(biāo)是，通過支持一系列的項(xiàng)目，來實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)貪O業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、減少污染、保護(hù)濕地、改善水質(zhì)、改善海洋生態(tài)系統(tǒng)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理等渤海灣地區(qū)的多種環(huán)境問題。

環(huán)境保護(hù)八達(dá)嶺國際友誼林項(xiàng)目

八達(dá)嶺國際友誼林位于舉世聞名的八達(dá)嶺長城腳下。這個(gè)環(huán)境公園由康菲獨(dú)家贊助、美中環(huán)境基金會(huì)共同啟動(dòng)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃和開發(fā)，八達(dá)嶺特區(qū)辦事處和北京八達(dá)嶺旅游總公司進(jìn)行管理規(guī)劃和功能開發(fā)。環(huán)境保護(hù)重大災(zāi)難捐款

四川汶川地震捐款及重建2008年5月12日四川汶川地震發(fā)生后，康菲公司立即捐款二百萬元人民幣(285,000美元)

，并在國內(nèi)外的員工中開展籌款工作，號(hào)召員工為災(zāi)區(qū)捐款，公司同時(shí)實(shí)行一比一配比以使捐款額翻倍?？捣浦袊鴨T工共捐款246,736元(36,216美元)，公司一比一配比金額為246,736元(36,216美元)，所有籌款通過中國紅十字會(huì)捐給災(zāi)區(qū)。

陽光家園

位于塘沽的陽光家園是由愛心人士王百軍創(chuàng)辦的殘障兒童康復(fù)保育院，負(fù)責(zé)38名殘障兒童的托管、康復(fù)訓(xùn)練及技能培訓(xùn)。

2009年至2011年，康菲石油塘沽辦公室的員工們通過義賣籌款，加上公司配比撥款，共籌集17.8萬元。員工志愿服務(wù)塘沽老人院探訪

在2011年及2012年春天，累計(jì)約50名員工到塘沽愛夕陽養(yǎng)老院進(jìn)行拓荒種菜、捐贈(zèng)書架等活動(dòng)，幫助老