質(zhì)量部用培訓教材

櫥柜品質(zhì)保證體系及質(zhì)量基礎知識21Feb.20122012年度商場用培訓教材歐派（櫥柜事業(yè)部）櫥柜質(zhì)量部1目錄:第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介第二章:質(zhì)量驗收標準第三章:櫥柜產(chǎn)品合格的“缺陷”解析第四章:如何避免常見的設計問題第五章:遺留問題處理流程第六章:以顧客滿意為目標持續(xù)改善體制2第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介第一章:櫥柜品質(zhì)保證體系簡介31.1生產(chǎn)及質(zhì)量管控流程圖品質(zhì)持續(xù)向上41.2.1實驗室檢驗項目簡介至2012年，櫥柜質(zhì)量部實驗室能獨立實施檢驗項目39項，包含了國內(nèi)外標準對櫥柜要求的所有測試項目：◆甲醛釋放測試◆膠水粘接性測試◆塑料尺寸穩(wěn)定性測試◆人造板靜曲強度測試◆表面耐磨性測試◆握螺釘力測試◆表面耐污染測試◆表面耐干熱測試◆拉伸力測試◆紙板耐破度測試◆泡沫板壓縮強度測試◆漆膜耐黃變測試◆色差測試◆油漆黏度測試◆漆膜抗沖擊測試◆油漆遮蓋力測試……51.2.2實驗室主要檢測設備簡介鹽霧試驗機氣象色譜儀色差儀耐黃變試驗機甲醛測試裝置61.2.2實驗室主要檢測設備簡介分光光度計恒溫恒濕箱萬能試驗機滾動磨損試驗機破裂強度試驗機7第二章:櫥柜驗收標準第二章:櫥柜驗收標準82.1門板類驗收標準112月-5月6月-11月92.1門板類驗收標準2注:外觀檢查原則是距離600mm平視3~5秒，沒有感覺到明顯的缺陷可以判定為合格品102.1門板板類類驗驗收收標標準準3112.1門板板類類驗驗收收標標準準4122.1門板板類類驗驗收收標標準準5門板板變變形形度度的的測測量量：：將待待測測門門板板豎豎直直放放置置，，用用水水平平尺尺(或直直形形鋁鋁材材)靠緊緊門門板板，，用用塞塞尺尺測測量量門門板板與與水水平平尺尺之之間間的的縫縫隙隙，，即即得得到到變變形形度度：：132.2柜身身類類驗驗收收標標準準142.3臺面面類類驗驗收收標標準準15第三三章章:櫥柜柜產(chǎn)產(chǎn)品品合合格格的的““缺缺陷陷””解解析析第三三章章:櫥柜柜產(chǎn)產(chǎn)品品合合格格的的““缺缺陷陷””解解析析163.1.1門板板類類難難以以克克服服的的缺缺陷陷-紋路路差差異異部分分材材料料不不能能對對紋紋路路：：如防防火火門門WBMA317沙漠漠胡胡楊楊,WBMA313琥珀珀紅紅,吸塑塑紋紋路路板板等等不不規(guī)規(guī)則則紋紋路路的的板板材材,因每每塊塊原原料料板板的的紋紋路路都都不不完完全全一一致致，，故故只只能能對對紋紋路路方方向向，，不不能能對對齊齊紋紋路路：：注：如防防火板412,322,膜壓板G031,G032,G232,G233……皆屬此類類情況173.1.2門板類難難以克服服的缺陷陷-實木色差差實木門板板色差為為原料的的正常特特性反映映：由于實木木本身有有其特殊殊的性質(zhì)質(zhì)（如個個體自然然生長的的差異）），因此此木才都都存在色色差，這這點在給給客戶介介紹實木木產(chǎn)品時時先講清清楚：適適當?shù)纳罘炊鼙肀憩F(xiàn)實木木的自然然美：淺色深色淺色深色183.1.3門板類難難以克服服的缺陷陷-三維板不不平部分三維維板側(cè)向向看不平平整：因三維板板的制造造是先在在基材上上噴膠水水，膠水水表干后后在基材材表面呈呈顆粒狀狀，然后后將1mm厚的亞克克力貼上上，因亞亞克力較較薄，導導致從側(cè)側(cè)向看表表面可能能有不平平整的現(xiàn)現(xiàn)象：從正面距距板600mm看，無凹凹凸現(xiàn)象象即合格格從側(cè)面看看，可能能有表面面不平整整的現(xiàn)象象，此為為生產(chǎn)工工藝本身身的特點點所致193.1.4門板類難難以克服服的缺陷陷-花紋PVC色差部分吸塑塑板PVC本身具有有色差效效果：因部分PVC本身具有有的花紋紋以及顏顏色的層層次感，，因此有有色差是是正常的的：若剛剛好兩塊塊門板一一塊用到到深色部部分PVC,一塊用到到淺色PVC，將有色色差現(xiàn)象象，此種種情況也也屬正常常的設計計效果。。深色淺色深色淺色WBMG227WBMG235203.1.5臺面類難難以克服服的缺陷陷轉(zhuǎn)角位，，邊部膠膠印明顯顯：如巖石黑黑、暗紋紋白、冰冰清玉，，花開富富貴，黑黑水晶等等幾種板板材，其其拼接的的膠線會會比較容容易產(chǎn)生生，究其其原因膠膠水顏色色難以與與板材完完全一致致。拼接處花花紋無法法吻合：：因為每塊塊板材的的花紋無無規(guī)律性性，故不不能確保?；y能能完全吻吻合。21第四章:如何避免免常見的的設計問問題第四章:如何避免免常見的的設計問問題224.1常見設計計問題-門板類1234.1常見設計計問題-門板類2■例如：蘇蘇州12011201單的吊柜柜/地柜門板板材料為為C502,C503:因材料不不同導致致紋路偏偏差2-3mm。此處紋路能對齊此處紋路不能對齊244.1常見設計計問題-門板類3注：包管管指為了了遮掩水水電路管管道等各各類不美美觀結(jié)構(gòu)構(gòu)的板254.1常見設計計問題-門板類4合同單：：瑞安2010110004⑩號柜平平立面圖圖標注寬寬度不一一致。立面圖寬寬度標注注為660平面圖寬寬度標注注為425264.2常見設計計問題-柜身+臺面類注：腳板板指安裝裝在地柜柜與地面面之間起起裝飾和和防塵作作用的板板材27第五章:遺留問題題處理流流程第五章:遺留問題題處理流流程285.1遺留單處處理示意意圖遺留問題題發(fā)生商場派人人現(xiàn)場確確認提供照片片等證據(jù)據(jù)反饋至經(jīng)經(jīng)銷部售服判定定質(zhì)量部判定櫥柜總經(jīng)經(jīng)理判定經(jīng)銷部回回復商場場處理信信息有異議有異議295.2遺留單照照片提供供要點圖1：櫥柜整整體效果果圖圖2：具體問問題圖此門板開開門方向向錯對遺留問問題(開裂、變變形、色色差、尺尺寸錯)提供圖片片，以便便判定。。圖片要清清晰、全全面:除展現(xiàn)問問題的局局部圖片片外(如圖2)，還必須須要一張展示示問題所所處位置置的全景景圖片(如圖1)：展示臺面面色差的的圖片一一定要清清晰，圖圖片里的的臺面必必須在同同一平面面上。注：若圖圖片提供供翔實，，準確，，將避免免產(chǎn)生問問題板件件返廠的的費用305.3返廠板件件問題標標注要點點：門板返廠廠判定----根據(jù)圖片片判定不不了的再再將產(chǎn)品品運回公公司判定定：A:返廠問題題要注明明遺留問問題的詳詳細內(nèi)容容，并標標識出問問題點所所在位置置，以便便判定。。B:返廠門板板要準確確，要與與遺留單單問題一一致。用筆標示示出雜點位置=正確做法法315.4商場可自自行解決決的問題題325.5部分不能能被認定定為工廠廠責任的的問題項項1符合質(zhì)量量驗收標標準(如雜點,雜色，變變形等不不良指標標符合驗驗收標準準)的遺留單單反饋饋與返返回判判定門門板不不一致致的符合公公司工工藝，，但商商場不不接受受的J-26端頭,按工藝藝制作作拼接接處會會有縫縫隙,屬正常常工藝藝,不能判判定為為遺留留單類似2000mm以上的的大板板在運運輸中中,造成板板件變變形,邊部掉掉漆等等損壞壞的車間根根據(jù)設設計要要求制制作的的特殊殊邊型型，客客戶不不接受受的335.6部分不不能被被認定定為工工廠責責任的的問題題項2遺留單單生產(chǎn)產(chǎn)中,如商場場未寄寄色板板,車間按按小樣樣板生生產(chǎn),與以前前的門門板存存在色色差的的裝飾板板側(cè)正正視面面與門門板存存在輕輕微色色差的的吸塑50mm裝飾板板按工工藝制制作端端頭與與柜體體有拼拼接縫縫隙的的臺面接駁口口紋路方向向一致，但但紋路對接接不齊的38mm及以上厚度度裝飾板，，封邊條與與PVC有色差屬正正常工藝34第六章:以顧客滿意意為目標持持續(xù)改善體體制第六章:以顧客滿意意為目標持持續(xù)改善體體制356.1:櫥柜2012年度品質(zhì)改改善戰(zhàn)略12年品質(zhì)改善創(chuàng)新體體制過程控制原原則指標考核原原則以顧客滿意為核心4M1E要要素管理完善指標體系指標到個人責任到個人質(zhì)量指標一一票否決制和質(zhì)質(zhì)量追究機制強化質(zhì)量意意識推進品質(zhì)雷雷區(qū)工藝禁令持續(xù)改進2012年年櫥柜體系品品質(zhì)改善戰(zhàn)戰(zhàn)略362015年市場質(zhì)量改改善流程6.1:外貿(mào)質(zhì)量改改善流程市場產(chǎn)品質(zhì)量遺留質(zhì)量技術(shù)生產(chǎn)采購工藝質(zhì)量,工藝,技術(shù),生產(chǎn)等相關(guān)部部門產(chǎn)品質(zhì)量遺遺留原因分析改善對策提提出對策落實狀狀況檢查產(chǎn)品質(zhì)量效效果確認關(guān)閉NGOK全員參與；；團隊改善善376.2針對每次經(jīng)經(jīng)銷商會議議提出的問問題進行整整改386.2針對每次經(jīng)經(jīng)銷商會議議提出的問問題進行整整改未徹底改善善的項目將將持續(xù)采取取改善對策策39改善項目工廠/部門車間日期擔當原因活動結(jié)果現(xiàn)場不良改改善現(xiàn)狀改善對策2011-10-25鋁框門配海海蒂詩門鉸鉸時開錯安安裝孔之改改善防火車間.水晶車間俞倫宏1：員工生產(chǎn)產(chǎn)時未細看看材料清單單所配的門門鉸型號。。2：員工不了了解海帝詩詩門鉸和百百隆門鉸安安裝小孔尺尺寸的差差別。1：8月31日給鋁框門門工序員工工進行培訓訓，以實物物圖片的的形式式分析開錯錯安裝小孔孔的原因。。2：規(guī)范作業(yè)業(yè)：鋁門開開安裝小孔孔時先審材材料清單再再加工，加加工時必須須用模具進進行加工。。1：改善對策策已實施，，改善后員員工按作業(yè)業(yè)規(guī)范進行行操作。2：改善對策策實施后，，從8月至今市場場無此類遺遺留問題發(fā)發(fā)生。按模具加工工百隆門鉸孔孔材料清單門門鉸型號鋁框門開門門鉸孔時常常將海帝詩詩門鉸安裝裝小孔孔距距52mm開成百隆門門鉸的45mm孔距。工程/遺留不良率優(yōu)墅0E40405單：開錯鋁鋁門安裝小小孔海帝詩門鉸鉸孔材料清單培訓簽到表表6.3改善課題案案例140改善項目工廠/部門車間日期擔當原因活動結(jié)果現(xiàn)場不良改改善現(xiàn)狀改善對策2011-11-8防火門板表表面有字跡跡之改善防火車間俞倫宏1：防火門板板開料時使使用油性筆筆在面板上上作標記，，清潔后字字跡消失。。2：門板表干干后印跡重重新浮現(xiàn)出出來。3：正常檢驗驗不易發(fā)現(xiàn)現(xiàn),少量板件需需斜對光才才能看到字跡。1：經(jīng)多次試試驗確定：：用紅色蠟蠟筆在防火火板上作標標記,易清潔且不不會留下任任何痕跡。。2：將現(xiàn)場的的油性筆全全部收撿，，所有員工工用蠟筆在在板上進行行標識。1：改善對策策已實施：：現(xiàn)場操作作效果良好好。2：改善后2011年9月至今市場場已無防火火門板面板板有字跡遺遺留問題。。改善后使用用紅色蠟筆筆用紅色油性性筆做標示示1：8月外部遺留留反饋防火火門板表面面有紅色色字跡。。2：防火雙雙飾板C502面板有字偏多多。協(xié)調(diào)會記記錄工程/遺留不良率外部遺留留單黃山山08006表面有字字跡6.3改善課題題案例241改善項目工廠/部門車間日期擔當原因活動結(jié)果果現(xiàn)狀狀改善對策策2011-12-28水晶三維維板面板板拋光印印痕之改改善防火車間間俞倫宏現(xiàn)行的三