營(yíng)業(yè)廳個(gè)人總結(jié)（優(yōu)選16篇）

營(yíng)業(yè)廳個(gè)人總結(jié)（優(yōu)選16篇）名目第1篇電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文第2篇2023年4月?tīng)I(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)范文第3篇2023年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文第4篇營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)范文第5篇營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文第6篇營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員2023年個(gè)人工作總結(jié)第7篇2023年公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)第8篇2023年?duì)I業(yè)廳職員個(gè)人總結(jié)范文第9篇移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工2023年個(gè)人工作總結(jié)第10篇電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐個(gè)人工作總結(jié)范文第11篇公司營(yíng)業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)范文第12篇營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié)第13篇2023年公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)范文第14篇公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)范文第15篇2023年9月?tīng)I(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)范文第16篇移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)范文

【第1篇】電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文

作為電力營(yíng)業(yè)廳人員，為本年度的工作做一個(gè)總結(jié)，本文是電力營(yíng)業(yè)廳的個(gè)人年終工作總結(jié)范文，僅供參考。

電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今日xx集團(tuán)公司隆重召開(kāi)xx年工作會(huì)議，主要任務(wù)就是客觀總結(jié)集團(tuán)公司xx年工作，仔細(xì)分析當(dāng)前形勢(shì)，討論部署今年各項(xiàng)工作任務(wù)，動(dòng)員公司員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、堅(jiān)決信念、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、求實(shí)創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取，為全面推動(dòng)企業(yè)健康穩(wěn)定快速進(jìn)展而努力奮斗。

下面，我向大會(huì)做工作報(bào)告，請(qǐng)審議。

一、xx年工作回顧

xx年，是壓力與動(dòng)力同在、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年?；仡欉^(guò)去的一年，xx集團(tuán)公司全體員工在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，妥當(dāng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變幻的大環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方略，在電力體制改革逐步向縱深進(jìn)展、工作頭緒多、任務(wù)相當(dāng)繁重的特別狀況下，通過(guò)曲折不懈的艱辛努力，較好地完成了年度主要工作任務(wù)，取得了肯定成果。

(一)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況全年完成經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元完成下達(dá)方案指標(biāo)萬(wàn)元的%。需要說(shuō)明xx礦業(yè)公司下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元，其經(jīng)營(yíng)收入未列入集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì);xx房地產(chǎn)公司因建房工程方案和時(shí)機(jī)不成熟，建房工程未啟動(dòng)無(wú)法完成下達(dá)指標(biāo)萬(wàn)元;耀鑫工貿(mào)公司因先后兩次停產(chǎn)影響收入多萬(wàn)元;綜合上述客觀因素，集團(tuán)公司xx年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本完成;全年在人員工資增幅達(dá)萬(wàn)元的狀況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元，完成下達(dá)方案指標(biāo)萬(wàn)元的%;并已為全局股東提前足額兌現(xiàn)了紅利。總之xx年集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)效益總體保持了平穩(wěn)增長(zhǎng)的進(jìn)展態(tài)勢(shì)。

(二)突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮勉拓展市場(chǎng)

突出主營(yíng)業(yè)務(wù)、抓好客戶工程。疏通理順了客戶工程管理渠道，印制完成客戶服務(wù)宣揚(yáng)手冊(cè)，建立寶雞地區(qū)大客戶通訊聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、建立信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源來(lái)源廣泛化和資源共享。針對(duì)客戶工程項(xiàng)目不定因素較多、客戶要求不一的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際工作中消失的溝通不準(zhǔn)時(shí)、匯報(bào)不到位等問(wèn)題，多方協(xié)調(diào)，樂(lè)觀想方法，督促做好企業(yè)間的溝通與聯(lián)系，保證了項(xiàng)目的超前介入和超前管理。較好的實(shí)現(xiàn)了客戶工程接洽、工程設(shè)計(jì)施工、工程驗(yàn)收投運(yùn)一條龍服務(wù)。全年實(shí)施各類(lèi)客戶工程項(xiàng)目項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工程收入萬(wàn)元。

我們抓好客戶工程的勝利閱歷歸結(jié)起來(lái)，核心就是高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們拓展市場(chǎng)的法寶，是我們賴以生存和進(jìn)展的生命線。施工企業(yè)引進(jìn)采納先進(jìn)技術(shù)和管理方法，加強(qiáng)工程組織管理，確保質(zhì)量和周期，干一件工程就要成為一件精品工程、樣板工程。象用

戶中心夜深人靜、風(fēng)雨兼程巡查排解臥龍寺油庫(kù)專(zhuān)線故障，忙乎了一個(gè)通宵，"五一'、"國(guó)慶'，他們還奮戰(zhàn)在施工工地這樣的事例不勝枚舉。信通公司完成四個(gè)家屬區(qū)的寬帶改造工程，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和速度有了質(zhì)的提高，家園網(wǎng)用戶已達(dá)多戶;他們努力開(kāi)拓外部市場(chǎng)，與市區(qū)五大電信運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系商洽，簽訂個(gè)協(xié)議合同、金額達(dá)萬(wàn)余元，并爭(zhēng)取到由省信通公司投資，自己負(fù)責(zé)施工、管理、維護(hù)的xxx區(qū)二期光纖環(huán)網(wǎng)工程。建安公司樂(lè)觀參加社會(huì)招投標(biāo)，先后完成了社會(huì)水泥廠、東嶺集團(tuán)變電站土建工程和"七一七'地質(zhì)總隊(duì)住宅樓、陜送四號(hào)樓土建施工任務(wù)，坪頭中學(xué)職教樓正在施工中。尤其是他們的"施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范化管理的做法'在東嶺集團(tuán)所屬施工單位廣泛推廣。

產(chǎn)品制造企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量體系管理，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)上狠下功夫，提高回頭率、鞏固周邊市場(chǎng)。并留意做好內(nèi)部挖潛、節(jié)能降耗、降低成本工作。如天合水泥制品公司抓住農(nóng)網(wǎng)工程"回頭望'的有利時(shí)機(jī)，開(kāi)足馬力連軸轉(zhuǎn)，銷(xiāo)售額增加，經(jīng)營(yíng)局面有所改觀;電力開(kāi)關(guān)廠隨著大規(guī)模城農(nóng)網(wǎng)改造結(jié)束準(zhǔn)時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，把銷(xiāo)售力氣重點(diǎn)投入到中小客戶上;斯通公司加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行敏捷多樣的銷(xiāo)售方式方法效果明顯，如自主銷(xiāo)售、代理銷(xiāo)售、貼牌銷(xiāo)售等營(yíng)銷(xiāo)手段齊頭并用。魯瑞xx公司的"增鐵減銅'優(yōu)化方案不僅保證了變壓器產(chǎn)品質(zhì)量性能，而且大大降低了生產(chǎn)成本，無(wú)形中增加了利潤(rùn)。

為了增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力量，我們對(duì)祥泰賓館進(jìn)行設(shè)施改造，完成能源公司印刷廠廠區(qū)大修項(xiàng)目及天泉純潔水廠的改、擴(kuò)建工程。對(duì)收購(gòu)中莊水電站控股權(quán)項(xiàng)目進(jìn)行了充分的調(diào)研和論證，形成了調(diào)研報(bào)告;為擴(kuò)大水電經(jīng)營(yíng)規(guī)模，提出了整合三分局水電站的方案，將三分局的水電電量結(jié)算納入xx水電公司統(tǒng)一管理，于xx年月開(kāi)頭試運(yùn)行。xx房地產(chǎn)公司對(duì)xx大廈閑置廠房招租做了實(shí)質(zhì)性的工作，對(duì)xx綜合大廈高層建筑以及協(xié)作東開(kāi)發(fā)區(qū)征地建房做了深化的調(diào)研論證。

(三)夯實(shí)基礎(chǔ)工作深化細(xì)化財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理

⒈檢查督促分子公司履行托付經(jīng)營(yíng)協(xié)議，保證足額上繳上年度承包利潤(rùn)，在仔細(xì)測(cè)算的基礎(chǔ)上，廣泛征求看法，剔除水份、實(shí)事求是分解下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，簽訂新年度托付經(jīng)營(yíng)協(xié)議進(jìn)行了營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)年審和二級(jí)建筑師申報(bào);為加強(qiáng)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略管理，自身精確?????定位，明確進(jìn)展方向，以科學(xué)求實(shí)的精神、仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度組織編制集團(tuán)公司五年規(guī)劃;加強(qiáng)兩標(biāo)一體化培訓(xùn)，組織督促檢查電力開(kāi)關(guān)廠、天合公司、建安公司的質(zhì)量體系培訓(xùn)及內(nèi)部審核，為迎接審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督性審核做好預(yù)備。

⒉根據(jù)xxxxxxx支配扎實(shí)開(kāi)展了集團(tuán)公司清產(chǎn)核資工作，全面部署、明確任務(wù)、責(zé)任到人、各司其職，既嚴(yán)格分工又親密合作;對(duì)集團(tuán)公司及其分子公司資產(chǎn)負(fù)債及全部者權(quán)益進(jìn)行了清查。通過(guò)清查基本摸清了公司資產(chǎn)"家底'。

⒊仔細(xì)開(kāi)展審計(jì)整改。依據(jù)xx年月國(guó)家審計(jì)署駐西安特派辦對(duì)我局xx年財(cái)務(wù)收支延長(zhǎng)審計(jì)中，指出集團(tuán)公司存在的問(wèn)題樂(lè)觀進(jìn)行整改。根據(jù)政策規(guī)定、充分利用有利條件，主動(dòng)做好xx年度稅務(wù)稽查協(xié)作工作，最大程度維護(hù)公司利益。協(xié)作審計(jì)室對(duì)集團(tuán)公司原總經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)責(zé)任進(jìn)行離任審計(jì)對(duì)xxx溫江寺鉛鋅選礦廠(含xx礦業(yè)公司)資產(chǎn)、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營(yíng)狀況專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)調(diào)查。

⒋針對(duì)魯瑞xx電氣公司經(jīng)營(yíng)方式的變動(dòng)，指導(dǎo)協(xié)作順當(dāng)實(shí)現(xiàn)了帳務(wù)移交。抄表公司組建后，在建立健全基礎(chǔ)資料的同時(shí)，樂(lè)觀拓展業(yè)務(wù)，并經(jīng)多次反映協(xié)調(diào)，解決了抄表班人員定崗定級(jí)問(wèn)題和工資獎(jiǎng)金的開(kāi)支渠道，并逐月專(zhuān)程到抄表公司代發(fā)人員工資。

⒌對(duì)全局名集體職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老金的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了測(cè)算認(rèn)定，每月由專(zhuān)人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、申報(bào)、核對(duì)、交納。并給集體工內(nèi)部退養(yǎng)人員調(diào)整隨企業(yè)效益浮動(dòng)生活補(bǔ)貼。

⒍全力做好公司投資收益回收工作，全年共回收資金萬(wàn)元，收繳年度承包利潤(rùn)萬(wàn)元，為集團(tuán)公司開(kāi)展正常經(jīng)營(yíng)管理工作供應(yīng)了有力的資金保障。

四加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)邁出堅(jiān)實(shí)步伐

加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，是適應(yīng)電力體制改革向縱深進(jìn)展的要求，是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、工作頭緒多、錯(cuò)綜簡(jiǎn)單、涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程。局成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)、局領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、印制下發(fā)文件、作出部署支配，并打算把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室調(diào)整設(shè)立在集團(tuán)公司，由總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)辦公室主任，我們高度重視，深感肩負(fù)使命責(zé)任之重大，當(dāng)即召開(kāi)總經(jīng)理辦公擴(kuò)大會(huì)，討論制訂具有可操作性的貫徹落實(shí)措施，從兩個(gè)層面著手綻開(kāi)工作，一是首先查閱集團(tuán)公司歷年臺(tái)帳表冊(cè)資料、明細(xì)投資股金管理、債權(quán)債務(wù)、資產(chǎn)資金使用歸屬規(guī)整各分子公司會(huì)計(jì)報(bào)表，對(duì)虛報(bào)不實(shí)的予以剔除，對(duì)正常經(jīng)營(yíng)的予以納入，使集團(tuán)公司財(cái)務(wù)報(bào)表完整反映公司整體經(jīng)營(yíng)狀況;抓住時(shí)機(jī)開(kāi)展公司債權(quán)清理，為規(guī)范財(cái)務(wù)資金管理和xx年度財(cái)務(wù)決算打下良好基礎(chǔ)。二是為了全面徹底摸清全局整個(gè)多經(jīng)企業(yè)"家底'，核實(shí)多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)擁有量，更好建立和完善產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)及資本紐帶，組織開(kāi)展了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)清查，通過(guò)清查照實(shí)把握了多經(jīng)企業(yè)資產(chǎn)狀況。

集團(tuán)公司組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)分子公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)建制、人員構(gòu)成，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者年薪制執(zhí)行狀況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況具體調(diào)查了解，把握第一手資料。鞏固清產(chǎn)核資成果、理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，全面實(shí)地核對(duì)普查資產(chǎn)，重點(diǎn)清查主業(yè)與多經(jīng)之間在設(shè)備選購(gòu)、托付承包工程、詢問(wèn)服務(wù)等方面的關(guān)聯(lián)交易狀況，有無(wú)違規(guī)違紀(jì);清查多經(jīng)企業(yè)的投資項(xiàng)目管理，是否建立健全資產(chǎn)占用、投資、拆借和擔(dān)保管理制度，規(guī)范資產(chǎn)資金隸屬占用關(guān)系;清查工資管理，規(guī)范工資來(lái)源。集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)先后到咸陽(yáng)、渭南、寧夏等地學(xué)習(xí)取經(jīng)、借鑒兄弟單位的閱歷，從中得到有益的啟示啟發(fā)，撰寫(xiě)出了具有有用價(jià)值的調(diào)研報(bào)告;并依據(jù)長(zhǎng)期的多經(jīng)工作實(shí)踐、結(jié)合調(diào)研狀況，修訂補(bǔ)充了《固定資產(chǎn)管理方法》、《資金管理方法》等規(guī)章制度，切實(shí)把加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)落到實(shí)處。目前加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)管理的詳細(xì)操作方案也正在深化醞釀爭(zhēng)論、分析論證。

五加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)求真務(wù)實(shí)培育員工綜合素養(yǎng)

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是要從根本上培育員工的綜合素養(yǎng)，共同維護(hù)企業(yè)和職工利益，激發(fā)工作熱忱和干勁，增加企業(yè)的分散力和向心力。去年集團(tuán)公司員工學(xué)政治、學(xué)法律、學(xué)經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)務(wù)的自覺(jué)性普遍增加，學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛且有深度。中層管理人員還參與了黨風(fēng)廉政教育、拓展訓(xùn)練、"海爾勝利之路公開(kāi)課'的授課學(xué)習(xí)等。在開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)中，大家踴躍發(fā)表見(jiàn)解、樂(lè)觀撰寫(xiě)稿件，稿件不拘形式，有論文、有調(diào)研報(bào)告、也有心得體會(huì)。通過(guò)作風(fēng)建設(shè)，員工更注意自身素養(yǎng)素養(yǎng)的培育提高，增加了事業(yè)心和使命感，自覺(jué)做到立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗，提高工作質(zhì)量和辦事效率。

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)是企業(yè)強(qiáng)化管理的必要手段，是促進(jìn)各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展、圓滿完成工作任務(wù)、提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要保障措施。加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)既是日常性工作的重要內(nèi)容，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性任務(wù)。我們注意作風(fēng)建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合，扎根基層、服務(wù)于基層，出辦法、想方法，為企業(yè)幫困解困。一方面鼓舞員工正確熟悉多經(jīng)改革、進(jìn)展的新形勢(shì)，仔細(xì)總結(jié)工作閱歷教訓(xùn)，勇于面對(duì)困難，興奮精神，發(fā)揮主觀能動(dòng)性和樂(lè)觀性制造性，通過(guò)狠抓內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，突出抓好客戶工程，樂(lè)觀開(kāi)拓市場(chǎng)，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)進(jìn)展。另一方面實(shí)行對(duì)企業(yè)進(jìn)行設(shè)施改造、供應(yīng)貸款、解決資金不足、幫助招攬生意、人員分流、資產(chǎn)整體租賃可行性調(diào)研等方式方法，想法設(shè)法關(guān)心企業(yè)走出逆境、走出低谷，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面。這些特別措施對(duì)安定人心、穩(wěn)定職工隊(duì)伍起到了樂(lè)觀的重要作用。

六弘揚(yáng)企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)良好形象。

全力幫助局勝利地協(xié)辦了"魯能杯'中國(guó)乒乓球超級(jí)聯(lián)賽在寶雞的兩場(chǎng)賽事。集團(tuán)公司把此項(xiàng)重大活動(dòng)做為重要的政治任務(wù)和工作任務(wù)仔細(xì)對(duì)待、樂(lè)觀參加。組成票務(wù)組、廣告宣

傳組、后勤服務(wù)組三個(gè)小組歷時(shí)一個(gè)多月忘我綻開(kāi)工作，"五一'黃金周亦未間斷業(yè)務(wù)，觀看競(jìng)賽期間人陣容整齊的方陣隊(duì)伍造出了聲威和聲勢(shì)，顯示了集團(tuán)公司員工隊(duì)伍的整體團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)的疑聚力、向心力，提高了公司社會(huì)知名度，樹(shù)立了企業(yè)良好的公眾形象。

公司還組織員工踴躍參與xxx"創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市'和"森博會(huì)'等大型活動(dòng)，去年xx集團(tuán)公司(包括分子公司在內(nèi))分別獲得局工會(huì)組織的安全生產(chǎn)和國(guó)慶文藝匯演最佳節(jié)目獎(jiǎng)和優(yōu)秀節(jié)目獎(jiǎng)，以及xxx橋牌協(xié)會(huì)舉辦的"xx電力杯'橋牌大賽優(yōu)秀組織獎(jiǎng);xx電力電纜公司開(kāi)展助學(xué)扶貧活動(dòng)，為結(jié)對(duì)幫扶貧困同學(xué)贊助學(xué)費(fèi)元，組織黨員利用雙休日義務(wù)為客戶消退缺陷;能源物資公司結(jié)合"創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生文明城市'活動(dòng)，投資萬(wàn)元完成辦公樓美化亮化工程。通過(guò)這些活動(dòng)陶冶情操，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提倡員工喜愛(ài)寶雞、喜愛(ài)企業(yè)，爭(zhēng)做文明市民、文明職工。

七持之以恒抓好安全管理

安全生產(chǎn)是一項(xiàng)涉及方方面面的綜合性系統(tǒng)工程，是多經(jīng)企業(yè)生存進(jìn)展的基石，是我們從事各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)和前提。xx年，我們仔細(xì)開(kāi)展了春安大檢查、安全生產(chǎn)警示月活動(dòng)、安全停產(chǎn)整頓和安全生產(chǎn)月活動(dòng)以及秋安大檢查、百日車(chē)輛交通安全競(jìng)賽和安全生產(chǎn)迎峰過(guò)冬活動(dòng)，教育員工切實(shí)處理好安全和效益、安全和效率的辯證統(tǒng)一關(guān)系，仔細(xì)落實(shí)各級(jí)各類(lèi)人員安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度，工作中有針對(duì)性的努力做好安全組織技術(shù)措施和危急點(diǎn)預(yù)控措施，把"雙控'、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作業(yè)落實(shí)在職工的詳細(xì)行動(dòng)中、落實(shí)在生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)中。集團(tuán)公司和分子公司領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察人員都能?chē)?yán)格執(zhí)行安全到位規(guī)定，組織員工切實(shí)把握生產(chǎn)班組和施工現(xiàn)場(chǎng)兩個(gè)重點(diǎn)，深化抓好民工、臨時(shí)工管理，旗幟鮮亮地查處違章，防患于未然。公司還留意結(jié)合多經(jīng)企業(yè)實(shí)際、結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)開(kāi)展防車(chē)輛交通事故、防火防汛、防意外事故活動(dòng)，重點(diǎn)部位重點(diǎn)防控，努力提升集團(tuán)公司安全管理的整體水平鞏固來(lái)之不易的安全成果。通過(guò)集團(tuán)公司全體員工的辛勤努力，實(shí)現(xiàn)了全年安全生產(chǎn)無(wú)事故的目標(biāo)。

在總結(jié)成果的同時(shí)縱觀全年的工作還存在一些問(wèn)題和困難不容忽視：

一是安全的基礎(chǔ)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在勞動(dòng)愛(ài)護(hù)資金投入和必要的安全工器具配備上做的還欠缺;習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，有的企業(yè)還不同程度存在擔(dān)心全因素甚至事故隱患。

二是正確理解國(guó)家財(cái)經(jīng)政策水平不夠。工作中精確?????把握應(yīng)用政策力量不夠，深化宣揚(yáng)貫徹政策不夠，政策理解水平有待進(jìn)一步提高。

三是集團(tuán)公司的戰(zhàn)略中心指導(dǎo)地位尚未確立，集團(tuán)公司及其分子公司資本紐帶關(guān)系尚未真正建立起來(lái)，更談不上集團(tuán)化、集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)，公司管理與現(xiàn)代企業(yè)制度要求尚有肯定差距，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

四是尚未真正堅(jiān)固樹(shù)立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、"訂單第一'的思想觀念，有的企業(yè)陳舊觀念根深蒂固，不能自身精確?????定位，還是一味依靠主業(yè)、"等、靠、要'、得過(guò)且過(guò)，面對(duì)風(fēng)云變幻的市場(chǎng)大環(huán)境束手無(wú)策、無(wú)所適從，陷入被動(dòng)。

五是委派各分子公司會(huì)計(jì)人員作用發(fā)揮不夠，樂(lè)觀性未充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，監(jiān)督不到位，對(duì)不符合規(guī)定程序大事不敢抵制，存在肯定程度的弄虛作假現(xiàn)象。

六是項(xiàng)目信息渠道相對(duì)閉塞，未建立良好的、有效的項(xiàng)目輸送渠道及項(xiàng)目資料庫(kù)，缺乏項(xiàng)目?jī)?chǔ)備。

七是企業(yè)流淌資金普遍緊急，貨幣回籠不準(zhǔn)時(shí)，久而久之形成不良循環(huán)。由于資金分散短缺，形不成合力，資金資本的運(yùn)作效能難以充分發(fā)揮，對(duì)正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成困難和影響。

對(duì)以上問(wèn)題，我們必需高度重視，深化分析，仔細(xì)加以討論解決。

二、目前面臨的形勢(shì)和任務(wù)

年前不久，國(guó)網(wǎng)公司、省公司相繼提出了建設(shè)"電網(wǎng)頑強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的現(xiàn)代公司'的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)。緊接著我局也提出了建設(shè)"一強(qiáng)三優(yōu)'的現(xiàn)代化學(xué)習(xí)型供電企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)。毫無(wú)疑問(wèn)，電力進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施和電力體制深化改革將聯(lián)動(dòng)互動(dòng)、對(duì)電力多種經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的重大影響，從整體上帶動(dòng)多種經(jīng)營(yíng)的進(jìn)展，同時(shí)也對(duì)加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和深層次要求。

李生權(quán)局長(zhǎng)兼xx集團(tuán)公司董事長(zhǎng)在全局中層干部大會(huì)上的講話指出：要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)討論、重點(diǎn)推動(dòng)加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理工作，要深化分析論證加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理的詳細(xì)方案，細(xì)化措施、慎重操作。xxxxxxxxx年工作要點(diǎn)也明確要求加強(qiáng)和規(guī)范多經(jīng)管理，推動(dòng)多經(jīng)快速健康進(jìn)展。很明顯加強(qiáng)和規(guī)范多種經(jīng)營(yíng)是電力體制深化改革的重要內(nèi)容和詳細(xì)體現(xiàn)，是集團(tuán)公司和所屬分子公司xx年連續(xù)面臨的事關(guān)生存進(jìn)展的深層次重大課題。去年我們做了大量的調(diào)研和基礎(chǔ)性工作，今年將根據(jù)董事會(huì)部署支配步入實(shí)質(zhì)性操作，包括規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)、理清產(chǎn)權(quán)關(guān)系、進(jìn)行資源整合、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整;發(fā)揮財(cái)務(wù)結(jié)算中心、調(diào)配中心功能，建全財(cái)務(wù)內(nèi)控機(jī)制等等。

當(dāng)前國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)政策處于逐步調(diào)整的過(guò)程，市場(chǎng)竟?fàn)幦遮吋ち?，原材料價(jià)格大幅度上漲我們的產(chǎn)品企業(yè)、服務(wù)行業(yè)難免受到?jīng)_擊。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有一個(gè)潮起潮落、此消彼長(zhǎng)的周期，一些企業(yè)由于長(zhǎng)期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，資金資源開(kāi)頭匱乏、設(shè)備陳舊老化，有的已危及到安全生產(chǎn)，設(shè)施革新改造、產(chǎn)品更新?lián)Q代迫在眉睫。從集團(tuán)公司整體來(lái)說(shuō)人員負(fù)擔(dān)相對(duì)沉重，繳納"四金一險(xiǎn)'、歷年工資結(jié)構(gòu)調(diào)整等使企業(yè)成本開(kāi)支相應(yīng)加大，而我們的投入和產(chǎn)出不成正比、開(kāi)拓市場(chǎng)的視野不夠?qū)?、方法不夠多，我們的?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)還很薄弱，新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和支柱型產(chǎn)業(yè)尚未真正形成。

認(rèn)清形勢(shì)的目的，是為了改造客觀世界，明確目標(biāo)任務(wù)。我們要堅(jiān)持用科學(xué)求實(shí)的態(tài)度去熟悉分析困難因素，同時(shí)我們還有諸多有利因素，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，壓力驅(qū)動(dòng)會(huì)變成無(wú)窮的動(dòng)力。西部大開(kāi)發(fā)、"一線兩帶'、"一區(qū)七園'進(jìn)展戰(zhàn)略孕育著新的機(jī)遇;經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)勢(shì)必用電需求量巨增這將給我們出擊市場(chǎng)、做大做強(qiáng)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)豐富的擴(kuò)展空間;我們有董事會(huì)的頑強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有xxxxxxx全體職工的強(qiáng)有力支持，有一支吃苦耐勞、勤奮學(xué)習(xí)、能打硬仗、勇于攻堅(jiān)的多經(jīng)干部員工隊(duì)伍。因此，我們完全具備實(shí)現(xiàn)多經(jīng)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)的物資基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。歸根結(jié)蒂道路是曲折的，前途是光明的，只有進(jìn)展才是硬道理，元月日董事會(huì)已為我們指明白方向，構(gòu)劃了今后一個(gè)時(shí)期的進(jìn)展藍(lán)圖，董事會(huì)強(qiáng)調(diào)今年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)必需略高于去年方案指標(biāo)區(qū)分內(nèi)外部市場(chǎng)分解下達(dá);集團(tuán)公司要自身精確?????定位，把工作重心和著力點(diǎn)放在一方面要圍繞電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)，突出抓好客戶工程項(xiàng)目和電力主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，突出抓好小水電開(kāi)發(fā)和電力建筑安裝，包括保質(zhì)保量、保證工期、全力搞好職工住宅建設(shè)。另一方面要以高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，奮勇拼搏、努力拓展市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，提高企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益和綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，塑造企業(yè)良好形象，細(xì)心打造xx品牌。

電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文二：

光陰似箭，進(jìn)入維護(hù)部自動(dòng)化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月了，在這近五個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事們的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報(bào)。

一、思想熟悉

作為一個(gè)共產(chǎn)黨員，要不斷提高學(xué)習(xí)馬克思主義理論的自覺(jué)性;要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，我始終能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹"xxxx'的重要精神實(shí)質(zhì)。通過(guò)學(xué)習(xí)，明確了目標(biāo)，堅(jiān)決了信念，提高了自身素養(yǎng)，增加了敬業(yè)愛(ài)崗的意識(shí)，思想上有了更進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變。樹(shù)立了與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷從各種學(xué)問(wèn)中吸取養(yǎng)分。堅(jiān)持正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，做到全心全意為人民服務(wù)，努力提高自身的思想道德和科學(xué)文化素養(yǎng)，繼承和發(fā)揚(yáng)電力行業(yè)艱苦奮斗的優(yōu)良作風(fēng)，使"人民電業(yè)為人民'的宗旨得到更好的落實(shí)和體現(xiàn)。胡提出的"xxx'的社會(huì)主義榮辱觀，為推動(dòng)依法治國(guó)和以德治國(guó)相結(jié)合的治國(guó)方略，加強(qiáng)社會(huì)主義思想道德建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)供應(yīng)了強(qiáng)大思想武器。通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟"xxx'的內(nèi)涵。堅(jiān)固樹(shù)立喜愛(ài)祖國(guó)的觀念，堅(jiān)持祖國(guó)利益高于一切，自覺(jué)地把個(gè)人的前途命運(yùn)同祖國(guó)的前途命運(yùn)緊密地聯(lián)系在一起，把對(duì)祖國(guó)的喜愛(ài)化作建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義宏大事業(yè)的無(wú)窮力氣。時(shí)刻牢記和躬行實(shí)踐黨的根本宗旨，把對(duì)人民群眾真摯、深厚的感情，溶化到所從事的工作中去。此外，還樂(lè)觀參與公司組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，在擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)黨支部組織委員以來(lái)。我始終以"在其位，謀其政'來(lái)督促自己，按時(shí)收取黨費(fèi)并協(xié)作支部書(shū)記和其它支委及各黨小組長(zhǎng)開(kāi)展以學(xué)習(xí)《黨章》、《xx文選》、公司及電廠領(lǐng)導(dǎo)重要講話和重要會(huì)議為主的理論學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)黨委工作部領(lǐng)導(dǎo)講黨課，并響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，協(xié)作支部書(shū)記組織成立專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)小組。我信任在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)在黨組織的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心下，通過(guò)自己的努力，克服缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步，使自己真正成為一個(gè)經(jīng)受得起任何考驗(yàn)的共產(chǎn)黨員。

二、工作學(xué)習(xí)

(1)、安全方面

防止事故發(fā)生，保證人身安全是電力部門(mén)首要的工作，安全生產(chǎn)"以人為本'是追求"零災(zāi)難'目標(biāo)的根本動(dòng)身點(diǎn)和落腳點(diǎn)，安全生產(chǎn)必需貫徹人是最珍貴也是最根本的思想。本人在跟隨師傅對(duì)設(shè)備進(jìn)行的多次維護(hù)工作中，始終堅(jiān)持貫徹執(zhí)行"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理'的方針，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程，仔細(xì)分析安全工作中各類(lèi)難點(diǎn)，針對(duì)各個(gè)工作任務(wù)的特點(diǎn)，有意識(shí)、有目標(biāo)、有重點(diǎn)地做好各項(xiàng)安全措施。

(2)、學(xué)習(xí)工作內(nèi)容

進(jìn)入維護(hù)部自動(dòng)化班實(shí)習(xí)已近五個(gè)月，xx年12月份以來(lái)我主要參加了廁所排污掌握系統(tǒng)調(diào)試、更換6號(hào)機(jī)油壓裝置回油箱油位指示器、更換7bb相2號(hào)冷卻器流量計(jì)、大壩滲漏排水系統(tǒng)的改造調(diào)試、電氣熱工儀表及變送器的校驗(yàn)和檢修、更換水輪機(jī)儀表盤(pán)導(dǎo)葉接力器開(kāi)腔壓力表、泄洪洞檢修門(mén)掌握系統(tǒng)改造調(diào)試、制作對(duì)線燈、鋪設(shè)電纜、機(jī)組檢修勵(lì)磁系統(tǒng)試驗(yàn)、調(diào)速器維護(hù)和試驗(yàn)、同期裝置改造、主變冷卻器掌握柜電源監(jiān)視繼電器更換，油壓裝置維護(hù)、頂蓋排水掌握柜維護(hù)、尾水門(mén)機(jī)穿銷(xiāo)同步位移傳感器的更換、sf6氣體密度繼電器的校驗(yàn)、表孔弧門(mén)改造調(diào)試、二期機(jī)組筒閥調(diào)試以及一些對(duì)設(shè)備的常規(guī)維護(hù)工作。通過(guò)這近五個(gè)月的實(shí)習(xí)使我對(duì)自動(dòng)化這一專(zhuān)業(yè)有了一個(gè)整體的熟悉，初步了解了自動(dòng)化所管轄的范圍及日常維護(hù)工作的留意事項(xiàng)，同時(shí)也更深的感覺(jué)到在自動(dòng)班要學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)特別多，而且比較深。在感到壓力的同時(shí)也恰恰激起了我求知的渴望。

我們的社會(huì)正在不斷地進(jìn)步，在電力改革大潮推動(dòng)的今日，社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的要求更高，在今后的工作中，我將立足實(shí)際，仔細(xì)學(xué)習(xí)更多電力學(xué)問(wèn)，使我的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事監(jiān)督批判。最終，對(duì)在這五個(gè)月里給與我關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)、師傅和同事表示誠(chéng)心的感謝。正是有了你們的關(guān)懷和教育，才能使我站的更高、看的更遠(yuǎn)。

電力營(yíng)業(yè)廳個(gè)人年終工作總結(jié)范文三：

緊急勞碌的20xx年即將過(guò)去，布滿盼望的20xx年已悄然而至。在過(guò)去的一年里，我依舊抱著極端仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度綻開(kāi)各項(xiàng)工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，有得也有失，有成果也有不足。

一、20xx年工作成果。

一狠抓安全、環(huán)保工作。

1、能夠親自落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施，個(gè)人安全意識(shí)有所增加。自從去年我工段發(fā)生安全事故之后，對(duì)我個(gè)人的震驚很大，使我熟悉到自身工作中還存在的不足，本年度我要求自己不管任何檢修項(xiàng)目，對(duì)其安全防護(hù)措施都親自去抓，去落實(shí)，甚至去監(jiān)護(hù)，確保檢修中的安全，尤其是動(dòng)火作業(yè)，從票證的辦理到置換，各項(xiàng)防護(hù)措施的支配，都要做到心中有數(shù)，忙而不亂。事實(shí)也證明，回顧我工段全年的各項(xiàng)檢修與動(dòng)火作業(yè)，都能夠安全高效地完成，無(wú)一例違反安全操作規(guī)程的作業(yè)。

2、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隱患的排查能夠及早預(yù)警并協(xié)調(diào)協(xié)作消缺。

假如說(shuō)對(duì)一個(gè)故障或者問(wèn)題點(diǎn)的推斷，結(jié)論下在蓋棺定論之后，我覺(jué)的這一點(diǎn)都不足稱(chēng)道，只有能夠在埋伏期及早地預(yù)警或者提出前瞻性的想法才是我們當(dāng)前應(yīng)當(dāng)提倡的，哪怕這個(gè)預(yù)警是多余的，或者是有偏頗的都不為過(guò)。本年度我先后對(duì)北粗破機(jī)、小渣泵、回收泵等很多特別都能在第一時(shí)間內(nèi)提出疑慮，并聯(lián)系消缺隱患，確保裝置的安全與滿負(fù)荷生產(chǎn)。但令人圓滿的是也有很多問(wèn)題，當(dāng)你提出來(lái)之后，卻如一縷輕風(fēng)一樣拂過(guò)，如北粗破機(jī)絲杠斷的問(wèn)題，只有等到斷了10幾根的時(shí)候才去解決，更換下槽鐵，加彈簧，最終使問(wèn)題得到徹底解決。還有小渣泵，我們?cè)缇吞岢霾恍辛耍琅f是"可以用'的說(shuō)辭，最終導(dǎo)致半夜2點(diǎn)鐘的時(shí)候壞了，差點(diǎn)搞的降量。

3、在應(yīng)急演練方面也有突破，并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

本年度在應(yīng)急演練方面，我樂(lè)觀地探究，首先從硬件上完善，對(duì)我工段的各個(gè)可能發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行了統(tǒng)一的登記，最終編印成冊(cè)共1，有封面、名目，令人一目了然。再利用周一安全活動(dòng)的時(shí)間讓工段員工去學(xué)習(xí)，最終才組織班組進(jìn)行演練。在11--12月的分廠抽查中，我工段共有三次演練，得到了分廠領(lǐng)導(dǎo)的充分確定，同時(shí)我首先用的"埋雷'形式也得到安全部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

班組建設(shè)已初見(jiàn)成效。

1、從硬件上完善班組建設(shè)所必備的條件。

本年度，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，首先從硬件上完善班組建設(shè)必備的一些條件，我先后參觀燒堿分廠電解工段三次，與其工段長(zhǎng)溝通多次，請(qǐng)教關(guān)于班組建設(shè)與工段管理的一些好的做法與先進(jìn)閱歷，并加以汲取借鑒，都得到了好的效果。如班組考評(píng)方面，員工激勵(lì)機(jī)制方面，各類(lèi)臺(tái)帳管理方面都有所提高，同時(shí)我也把我工段周一安全學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展，應(yīng)急演練方面，現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)責(zé)任制方面等做的比較優(yōu)秀的也與他們進(jìn)行了一個(gè)溝通，也引起燒堿工段長(zhǎng)們的極大愛(ài)好，為工段對(duì)外樹(shù)立了一個(gè)良好的形象。

2、工段管理逐步趨于科學(xué)化，制度化。

我始終認(rèn)為，做為最基層的管理，尤其是每天做人的工作，涉及到安全、考勤、工藝質(zhì)量、文明生產(chǎn)、設(shè)備管理、經(jīng)濟(jì)考核等諸多方面的工段長(zhǎng)，其實(shí)就是一個(gè)"管家婆'，面對(duì)如此錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的關(guān)系，管理肯定要走制度化的路子，不能帶有隨便性，更不能講人情，搞關(guān)系。因此，本年度，我工段在執(zhí)行的時(shí)候上下一盤(pán)棋，始終堅(jiān)持用一把尺子衡量每一件事情，時(shí)刻關(guān)注每一位員工的思想動(dòng)態(tài)，假如懲罰了某一個(gè)人，不光是罰完了錢(qián)就了事，還要把握他的心理活動(dòng)，假如有疙瘩還要幫他解決，既要教育他，還要讓他興奮，把活干好，在管人的路子上我是不斷探究，大膽嘗試，樂(lè)觀諫言，努力協(xié)作劉段打理好工段和各項(xiàng)事務(wù)。尤其是班組考核方面，我工段鐵面無(wú)私，獎(jiǎng)罰分明;在工段帳務(wù)管理上，我工段實(shí)行專(zhuān)工管錢(qián)，副段長(zhǎng)管帳，工段長(zhǎng)審核，工段員工監(jiān)督，班長(zhǎng)評(píng)議的全公開(kāi)化的管理模式。

3、本著不斷發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決問(wèn)題的樂(lè)觀態(tài)度開(kāi)展各項(xiàng)工作，在"利'與"弊'的權(quán)衡下大膽嘗試。

隨著事物的進(jìn)展規(guī)律與時(shí)間的推移，在我們的日常管理中會(huì)暴露出很多新問(wèn)題，新沖突，因此就要求我們要與時(shí)俱進(jìn)，不斷開(kāi)拓。因此本年度，我工段共出臺(tái)各類(lèi)工段級(jí)文件37個(gè)，都是以乙炔no.20xx--x形式的下發(fā)，進(jìn)一步深化制度化管人的理念。同時(shí)，我工段在做管理嘗試的時(shí)候，不固步自封、不縮手縮腳，而是用"利'與"弊'的原則進(jìn)行權(quán)衡，假如是"利'大于"弊'，我們就會(huì)不折不扣地去執(zhí)行。如對(duì)一、三班主控的調(diào)整，就是一個(gè)比較勝利的例子，站在一班的利益上是有"弊'的，但是站在工段的利益上有"利'的，顯而易見(jiàn)，"利'是大于"弊'的。

各類(lèi)臺(tái)帳已趨于完善。

1、對(duì)于臺(tái)帳的建立從思想意識(shí)里面有了一個(gè)轉(zhuǎn)變。

之前建立臺(tái)帳是為了"應(yīng)付檢查'而現(xiàn)在卻是為了"查找便利'，這是一個(gè)思想意識(shí)里面的轉(zhuǎn)變，如各類(lèi)安全臺(tái)帳、儀表臺(tái)帳，特種設(shè)備臺(tái)帳、各類(lèi)防護(hù)用品臺(tái)帳等。在這一塊上，也的確付出了許多的心血，要做到"滴水不漏，無(wú)可挑剔'還真不是一件簡(jiǎn)單的事。但是做好了還真能起到事半功倍的效果，如消防器材配置臺(tái)帳，能夠做到帳面與現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)一就可以心中有數(shù)，庫(kù)房備品備件臺(tái)帳，也能夠做到一查清晰，心中有數(shù)。

【第2篇】2023年4月?tīng)I(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)范文

鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的進(jìn)展，提高了大客戶服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)進(jìn)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好進(jìn)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。

一個(gè)人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。xxxx年度我中心本著溝通從心開(kāi)頭的服務(wù)理念，

我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動(dòng)身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理急躁解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話、短信、上門(mén)等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話費(fèi)等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

二中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

三全球通客戶目標(biāo)市場(chǎng)占有率

四外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)敏捷，團(tuán)隊(duì)之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶

外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

五投訴處理

為進(jìn)一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格掌握集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時(shí)支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿足度100%。

六日常工作

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推動(dòng)新業(yè)務(wù)的規(guī)模進(jìn)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo).

xxxx年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值最優(yōu)化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值.

【第3篇】2023年移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)惜集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成果，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).樂(lè)觀參與公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位學(xué)問(wèn)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成果。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)比為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).

【第4篇】營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)個(gè)人年度工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我急躁、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲；我們有奮斗，所以我們歡樂(lè)；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的絢爛和輝煌!

【第5篇】營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我急躁、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的絢爛和輝煌!

【第6篇】營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員2023年個(gè)人工作總結(jié)

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我急躁、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的絢爛和輝煌!

【第7篇】2023年公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人工作總結(jié)

假如說(shuō)從到公司來(lái)就始終以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì)覺(jué)得工作上的勞苦，要把工作完成是很簡(jiǎn)單的，但把工作做得精彩、有制造性卻是很不簡(jiǎn)單的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我慢慢的明白了，在各個(gè)崗位都有進(jìn)展才能、增長(zhǎng)學(xué)問(wèn)的機(jī)會(huì)。假如我們能以充分的熱忱去做最平凡的工作，也能成為最精致的工人；假如以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平凡的工匠。

心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以打算一個(gè)人日后事業(yè)上的勝利或失敗。假如一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛苦的秘訣，那么他也就把握了達(dá)到勝利的原理。如果能到處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)受。擁有樂(lè)觀的心態(tài)，就會(huì)擁有一生的勝利！時(shí)間過(guò)得真快，回望這一年的成果，自己感覺(jué)學(xué)到的東西不少，但給營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的效益卻很少，總結(jié)之前得與失，為以后的工作做好準(zhǔn)備，為明天的成功做好鋪墊，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一，加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷吸取新的學(xué)問(wèn)，更新理念，提高自己的水平，以適應(yīng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展要求。

二，恪盡職守，仔細(xì)完成本職工作

在工作中，嚴(yán)格遵守班組里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱忱服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保勝利的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

三，努力學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平

我深知在社會(huì)進(jìn)展如此之快的今日不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要，只有能仔細(xì)學(xué)習(xí)才能更好的完成自己的工作任務(wù)，更好的為用戶服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學(xué)統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。為自己更好的完成本工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四，樹(shù)立工作目標(biāo)，創(chuàng)品牌服務(wù)形象

心系用戶，想之所想，急之所急，“用戶滿足、業(yè)務(wù)進(jìn)展”始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為用戶排憂解難，主動(dòng)熱忱，快速辦理，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，用誠(chéng)意、細(xì)心、急躁、細(xì)心，為用戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。

在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的伴侶，熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份力氣，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著“更快、更高、更強(qiáng)”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。

【第8篇】2023年?duì)I業(yè)廳職員個(gè)人總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2、結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3、連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

【第9篇】移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳員工2023年個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

二、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)?？偨Y(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

明年工作的展望

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3．連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)，。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

【第10篇】電信營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐個(gè)人工作總結(jié)范文

不知不覺(jué)間，兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來(lái)天的時(shí)間。

收獲與圓滿并存，歡樂(lè)與郁悶交雜。

總結(jié)于店員

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說(shuō)是九鼎兩個(gè)明星店之一。

總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專(zhuān)業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱忱但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)覺(jué)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能“坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思索的問(wèn)題，雖然現(xiàn)在還無(wú)法妄下結(jié)論，但我信任隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。

營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)期間，我也常常抽空到其他電信專(zhuān)賣(mài)店和其他品牌電腦專(zhuān)賣(mài)店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)覺(jué)其實(shí)電信的店員并不是最熱忱的，我不知道是由于店員認(rèn)為電信銷(xiāo)量好沒(méi)必要還是由于怕過(guò)分熱忱導(dǎo)致顧客反感。

在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的幻想，磨人的銳氣與斗志，磨到最終便讓你甘于平凡。許多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂(lè)”這個(gè)道理(由于我是一個(gè)會(huì)間或郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)當(dāng)要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說(shuō)得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。

最終，我認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)。..。..由于目前公司雖然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)覺(jué)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我信任增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)能夠增加店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對(duì)銷(xiāo)售代理公司的歸屬感而是對(duì)電信的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)由電信統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增加店員對(duì)電信產(chǎn)品的認(rèn)同感，由于我個(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

總結(jié)于上帝

對(duì)于顧客，首先應(yīng)當(dāng)擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告知我們上帝都喜愛(ài)貨比三家，不要期望銷(xiāo)售能一蹴而就。經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對(duì)于大部分上帝，只有錢(qián)是最直接的購(gòu)買(mǎi)驅(qū)動(dòng)力，誰(shuí)給我最優(yōu)待的價(jià)格我就在誰(shuí)那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)買(mǎi)型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買(mǎi)型、了解暫不購(gòu)買(mǎi)型。對(duì)于第一種上帝店員們自然特別歡迎，但對(duì)于后兩種類(lèi)型的上帝店員們好像沒(méi)有足夠的急躁和熱忱。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。假如站在長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的高度，我們就應(yīng)當(dāng)一視同仁，將三種類(lèi)型合而為一，僅僅稱(chēng)之為“上帝”便可以了。

總結(jié)于己

首先自我評(píng)價(jià)同序。

收獲：經(jīng)過(guò)這些天的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷(xiāo)售流程與銷(xiāo)售技巧，不過(guò)僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷(xiāo)售中的潛規(guī)章。

圓滿：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信念滿滿，立志肯定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就舍命的記產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話。到后來(lái)發(fā)覺(jué)店長(zhǎng)對(duì)我們的定位只是了解銷(xiāo)售過(guò)程，基本不讓我們接顧客后便漸漸懈怠了。其實(shí)認(rèn)真想想店長(zhǎng)的這些考慮是可以理解的。究竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來(lái)多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷(xiāo)售就可以了。熟悉到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)還只是泛泛了解，根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)?！傲⒅疽缟健?，接下來(lái)的工作中爭(zhēng)取不再留下圓滿。

歡樂(lè)：結(jié)識(shí)了一堆店員伴侶，以后買(mǎi)電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友情加深了，協(xié)作也更默契了。

郁悶：自我掌握心情力量還有待提高。

總結(jié)于it業(yè)

前言：對(duì)于一個(gè)牽強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來(lái)說(shuō)，以下觀點(diǎn)難免稚嫩可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請(qǐng)讀者自愛(ài)，別笑疼了肚子，看后消失任何生理心理問(wèn)題概與筆者無(wú)關(guān)。嘎嘎～～

關(guān)于斷貨問(wèn)題。這些天在店里發(fā)覺(jué)這個(gè)問(wèn)題最突出，據(jù)了解這個(gè)問(wèn)題是始終存在的。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線對(duì)銷(xiāo)售信息反饋不準(zhǔn)時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。但是這樣對(duì)直接顧客流失和在顧客心中的品牌效應(yīng)是會(huì)產(chǎn)生很大負(fù)面影響的。

關(guān)于潛規(guī)章與誠(chéng)信問(wèn)題。這次營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)讓自己了解一些it業(yè)一線銷(xiāo)售存在的潛規(guī)章，是整個(gè)it業(yè)電腦銷(xiāo)售中都存在的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。單純的覺(jué)得做銷(xiāo)售如做人，還是將誠(chéng)信擺在第一位才是最正確的，究竟“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嘛，口碑效應(yīng)很重要。

假如it業(yè)也能如名牌服飾般統(tǒng)一明碼實(shí)價(jià)，會(huì)不會(huì)提高it銷(xiāo)售的效率?如前所說(shuō)，造成目前上帝對(duì)同一品牌的電腦還會(huì)“貨比三家”，最直接的緣由便是目前同一品牌的電腦在不同代理商的不同門(mén)店會(huì)報(bào)出不一樣的價(jià)格。當(dāng)然，這樣或許能促進(jìn)不同代理商之間的競(jìng)爭(zhēng)，但個(gè)人認(rèn)為這也確定會(huì)大大降低銷(xiāo)售的效率。

尾聲

最終與大家共享一點(diǎn)最新體會(huì)：我始終告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)覺(jué)思索總結(jié)是保持斗志一個(gè)特別好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想一步步成熟深刻的過(guò)程，能很好的起到自我激勵(lì)的效果，從而保持斗志!

【第11篇】公司營(yíng)業(yè)廳個(gè)人工作總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會(huì)：

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲更多、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了更多的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

【第12篇】營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的個(gè)人工作總結(jié)

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了許多閱歷，能夠準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中，熱忱服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

在工作中，我本著對(duì)“客戶服務(wù)滿足100”的服務(wù)理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶，讓客戶興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越激烈，一些客戶頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我急躁的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，樂(lè)觀的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。

有一些客戶在我急躁、細(xì)致的解釋下，保留了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿足服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成果，我信任自己的力量，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我想我肯定能勝利。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們有抱負(fù)，所以我們驕傲;我們有奮斗，所以我們歡樂(lè);我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人綜合素養(yǎng)，為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成果僅代表過(guò)去，不斷的進(jìn)步才代表將來(lái)，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，與企業(yè)同進(jìn)展，同進(jìn)步，共同續(xù)寫(xiě)移動(dòng)公司的絢爛和輝煌!

【第13篇】2023年公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要"高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工。

一、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會(huì)。

1、擅長(zhǎng)總結(jié)。總結(jié)是一個(gè)很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中假如每天都花一點(diǎn)時(shí)間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來(lái)越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天下班回來(lái)，我都會(huì)堅(jiān)持做心里思索、口頭總結(jié)，盼望自己的收獲、更長(zhǎng)久，事實(shí)證明這樣做是正確的，正由于有了總結(jié)，我才讓自己對(duì)移動(dòng)的業(yè)務(wù)有了的了解，更深的感悟。

二、明年工作的展望

2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深化發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的進(jìn)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同，因此依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要。

3.連續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開(kāi)展體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)實(shí)行一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施，如開(kāi)展消遣活動(dòng)、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷(xiāo)員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn)。

最終，感謝公司為我供應(yīng)這么多學(xué)習(xí)和熬煉的機(jī)會(huì)，感謝在這期間關(guān)心過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個(gè)精銳而布滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開(kāi)頭，只有不斷地經(jīng)受風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力。

【第14篇】公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)范文

轉(zhuǎn)瞬間，兩年過(guò)去了。在這過(guò)去的兩年中，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對(duì)自己肯定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又快樂(lè)，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深化地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強(qiáng)的責(zé)任心、虛心的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱忱等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體