第八章電子商務(wù)技術(shù)

第8章電子商務(wù)技術(shù)8.1電子商務(wù)概述1．什么是電子商務(wù)電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換。電子商務(wù)（E-business）是指將電子商務(wù)限定在“互聯(lián)網(wǎng)”上進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)包括商品交易、信息服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容。按交易對(duì)象可將電子商務(wù)分成以下三種類型：傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較項(xiàng)日傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確流通渠道企業(yè)--批發(fā)商--零售商--消費(fèi)者企業(yè)--消費(fèi)者交易對(duì)象部分地區(qū)全球交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)銷售方法通過(guò)各種關(guān)系完全自由購(gòu)買顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)的限制顧客按自己的方式購(gòu)物對(duì)應(yīng)顧客需要很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求、及時(shí)應(yīng)對(duì)銷售地點(diǎn)需要銷售空間虛擬空間電子商務(wù)的基本組成電子商務(wù)的基本組成要素有Internet、Intranet、Extranet、用戶、物流配送、認(rèn)證中心、銀行、商家等，B2C電子商務(wù)B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，即網(wǎng)上零售。1．無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(1)網(wǎng)上訂閱模式①在線服務(wù)②在線出版③在線娛樂(2)付費(fèi)瀏覽模式(3)廣告支持模式(4)網(wǎng)上贈(zèng)與模式2．實(shí)物商品的電子商務(wù)模式3．綜合模式B2C電子商務(wù)企業(yè)類型1、經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商這些企業(yè)有著實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上的零售只是作為企業(yè)開拓市場(chǎng)的一條渠道，他們并不依靠網(wǎng)上的銷售生存。如美國(guó)的沃爾瑪(Wal-Mart)、上海書城、上海聯(lián)華超市、北京西單商場(chǎng)等。2.沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)這類企業(yè)是Internet商務(wù)的產(chǎn)物，網(wǎng)上銷售是他們唯一的銷售方式，他們靠網(wǎng)上銷售生存。如美國(guó)的亞馬遜(Amazon)網(wǎng)上書店目前已成為世界銷售量最大的書店。3.商品制造商商品的制造商采取網(wǎng)上直銷的方式銷售其產(chǎn)品，不僅給顧客帶來(lái)了價(jià)格優(yōu)勢(shì)上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫(kù)存的積壓。例如DELL計(jì)算機(jī)制造商是商品制造商網(wǎng)上銷售最成功的例子。由于建立了網(wǎng)上直銷，使DELL公司躋身業(yè)內(nèi)主要制造商之列。中國(guó)青島的海爾集團(tuán)是中國(guó)家電制造業(yè)中的佼佼者。海爾通過(guò)建立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，一方面宣傳海爾企業(yè)的形象；另一方面通過(guò)網(wǎng)上銷售，加大了自己產(chǎn)品的市場(chǎng)推銷力度。B2B電子商務(wù)企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)也稱為B2B電子商務(wù)，它指的是企業(yè)通過(guò)因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進(jìn)行。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營(yíng)利性的或者非營(yíng)利性的。B2B的主要特點(diǎn)是企業(yè)將交易過(guò)程自動(dòng)化以改進(jìn)該過(guò)程，所以詳細(xì)了解交易的過(guò)程是很有必要的。B2B電子商務(wù)交易模式1．以企業(yè)為中心的交易模式(1)賣方市場(chǎng)①直銷②正向拍賣(2)買方市場(chǎng)2．多對(duì)多市場(chǎng)模式與前面提到的以企業(yè)為中心的B2B交易模式不同，多對(duì)多市場(chǎng)模式包括許多賣家和許多買家。它們都是公開的電子商場(chǎng)，有許多稱呼和多樣化的功能，如電子商場(chǎng)、交易所、交易社區(qū)、B2B門戶網(wǎng)站等。C2C電子模式C2C模式即消費(fèi)者通過(guò)Internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易。近幾年在中國(guó)網(wǎng)上C2C交易量激增，C2C已成為電子商務(wù)中越來(lái)越受到關(guān)注的模式。C2C同B2B一樣，都是電子商務(wù)的幾種構(gòu)成成分之一。二者不同的是：C2C是用戶對(duì)用戶的模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行竟價(jià)。C2C模式適合于個(gè)人用戶。目前C2C電子商務(wù)的運(yùn)作模式主要有拍賣平臺(tái)和店鋪平臺(tái)。拍賣平平臺(tái)運(yùn)運(yùn)作模模式這種方方式是是C2C電電子商商務(wù)企企業(yè)通通過(guò)為為買賣賣雙方方搭建建拍賣賣平臺(tái)臺(tái)，按按比例例收取取交易易費(fèi)用用。網(wǎng)絡(luò)拍拍賣的的銷售售方式式保證證了賣賣方的的價(jià)格格不會(huì)會(huì)太低低，他他們可可以打打破地地域限限制把把商品品賣給給地球球上任任一個(gè)個(gè)角落落出價(jià)價(jià)最高高的人人；同同理，，買方方也可可以確確保自自己不不會(huì)付付出很很高的的價(jià)位位。更更為重重要的的是，，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)拍賣賣這個(gè)個(gè)虛擬擬的大大市場(chǎng)場(chǎng)克服服了傳傳統(tǒng)商商店的的種種種限制制：在在這里里，每每個(gè)人人都站站在同同一個(gè)個(gè)水平平線上上。網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拍拍賣徹徹底震震撼了了全球球每個(gè)個(gè)商人人做生生意的的方式式。同同時(shí)，，它將將進(jìn)一一步侵侵蝕國(guó)國(guó)與國(guó)國(guó)之間間的經(jīng)經(jīng)濟(jì)障障礙，，加速速整合合一個(gè)個(gè)單一一的全全球化化市場(chǎng)場(chǎng)。店鋪平臺(tái)運(yùn)運(yùn)作模式這種方式是是電子商務(wù)務(wù)企業(yè)提供供平臺(tái)方便便個(gè)人在上上面開店鋪鋪，以會(huì)員員制的方式式收費(fèi)可通通過(guò)廣告或或提供其他他服務(wù)收取取費(fèi)用。這這種平臺(tái)也也可稱作網(wǎng)網(wǎng)上商城。。入駐網(wǎng)上商商城開設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上商店不不僅依托網(wǎng)網(wǎng)上商城的的基本功能能和服務(wù)，，而且顧客客主要也來(lái)來(lái)自于該網(wǎng)網(wǎng)上商城的的訪問(wèn)者，，因此，平平臺(tái)的選擇擇非常重要要，但用戶戶在選擇網(wǎng)網(wǎng)上商城時(shí)時(shí)往往存在在一定的決決策風(fēng)險(xiǎn)，，尤其是初初次在網(wǎng)上上開店，由由于經(jīng)驗(yàn)不不足以及對(duì)對(duì)網(wǎng)上商城城了解比較較少等原因因而帶有很很大的盲目目性。有些些網(wǎng)上商城城沒有基本本的招商說(shuō)說(shuō)明，收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不不明朗，只只能通過(guò)電電話咨詢，，這也為選選擇網(wǎng)上商商城帶來(lái)一一定的困惑惑。網(wǎng)上商店的的交易方法法消費(fèi)者網(wǎng)上上購(gòu)物的一一般步驟①進(jìn)入網(wǎng)上上商城首頁(yè)頁(yè)用戶首先進(jìn)進(jìn)入商店，，挑選所要要之商品。。利用網(wǎng)上上商店所提提供的分類類、目錄或或搜索功能能，瀏覽商商品的說(shuō)明明、功能、、價(jià)錢、付付款方式、、送貨條件件、退貨條條件、售后后服務(wù)等信信息，看看看是否符合合需求，決決定是否訂訂購(gòu)。②訂購(gòu)決定要購(gòu)買買后，就可可以訂購(gòu)了了，訂購(gòu)時(shí)時(shí)可使用該該網(wǎng)上商店店的訂購(gòu)程程序直接進(jìn)進(jìn)行，既可可通過(guò)在線線形式直接接下訂單，，也可將訂訂購(gòu)單打印印出來(lái)，填填寫后再傳傳真或郵寄寄到該公司司完成訂購(gòu)購(gòu)。③付款通常一家網(wǎng)網(wǎng)上商店會(huì)會(huì)有多種付付款方式可可供選擇，，選擇一種種自己認(rèn)為為最好的付付款方式并并支付貨款款，基本上上就完成在在線購(gòu)物了了，接下來(lái)來(lái)只要靜候候商品的送送達(dá)。④獲得商品品實(shí)體商品利利用傳統(tǒng)的的配送渠道道，如郵寄寄、快遞、、貨運(yùn)公司司等來(lái)傳送送，數(shù)字化化商品則可可以通過(guò)Internet直直接傳送。。(2)一般般網(wǎng)上商店店的業(yè)務(wù)流流程目前網(wǎng)上商商店的業(yè)務(wù)務(wù)流程大同同小異，一一般有以下下幾個(gè)步驟驟：①注冊(cè)用戶戶通常，沒有有進(jìn)行用戶戶注冊(cè)的瀏瀏覽者不能能進(jìn)行網(wǎng)上上交易，注注冊(cè)用戶的的作用在于于獲得用戶戶的聯(lián)系方方式以便送送貨，或進(jìn)進(jìn)行購(gòu)物確確認(rèn)。如果果顧客已經(jīng)經(jīng)通過(guò)了注注冊(cè)，則應(yīng)應(yīng)當(dāng)提供用用戶登錄窗窗口。②選擇商品品用戶根據(jù)需需要或直接接搜索或分分類查找，，得到所需需商品后，，應(yīng)當(dāng)可以以即時(shí)訂購(gòu)購(gòu)此商品。。最好的解解決方法是是提供購(gòu)物物車功能。。③下訂單付付款顧客完成商商品選擇后后，就應(yīng)當(dāng)當(dāng)下訂單付付款。這時(shí)時(shí)應(yīng)明確顯顯示送貨方方式、送貨貨地址以及及付款方式式。④處理訂單單當(dāng)顧客完成成訂單后，，應(yīng)當(dāng)及時(shí)時(shí)地根據(jù)顧顧客需求完完成交易，，及時(shí)把商商品送到顧顧客手中。。電子貨幣電子貨幣是是指用一定定金額的現(xiàn)現(xiàn)金或存款款從發(fā)行者者處兌換并并獲得代表表相同金額額的數(shù)據(jù)，，通過(guò)使用用某些電子子化方法將將該數(shù)據(jù)直直接轉(zhuǎn)移給給支付對(duì)象象，從而能能夠清償債債務(wù)。按支付方式式可將電子子貨幣分為為儲(chǔ)值卡型型電子貨幣幣、銀行卡卡型電子貨貨幣、電子子支票和電電子現(xiàn)金。。電子貨幣發(fā)發(fā)行和運(yùn)行行的流程分分為三個(gè)步步驟，即發(fā)發(fā)行、流通通和回收儲(chǔ)值卡型電電子貨幣儲(chǔ)值卡型電電子貨幣就就是功能得得到進(jìn)一步步提高的儲(chǔ)儲(chǔ)值卡。儲(chǔ)儲(chǔ)值卡是指指某一行業(yè)業(yè)或公司發(fā)發(fā)行的可代代替現(xiàn)金用用的r卡或或磁卡。例例如，移動(dòng)動(dòng)通信公司司發(fā)行的電電話充值卡卡，超市、、百貨商店店發(fā)行的購(gòu)購(gòu)物卡，石石油公司發(fā)發(fā)行的加油油卡，交通通部門發(fā)行行的交通卡卡等。銀行卡型電電子貨幣銀行卡型電電子貨幣是是實(shí)現(xiàn)了電電子化應(yīng)用用的信用卡卡。信用卡的最最大特點(diǎn)是是同時(shí)具備備信貸與支支付兩種功功能。按卡的信用用性質(zhì)與功功能可分為為借記卡(屬于廣義義信用卡)和貸記卡卡(屬于狹狹義信用卡卡)。借記卡的特特征是“先先存款，后后支用”，，持卡人必必須先在發(fā)發(fā)卡機(jī)構(gòu)存存款，用款款時(shí)以存款款余額為限限不允許透透支。貸記記卡的特征征是“先消消費(fèi)，后還還款”，持持卡人無(wú)須須先在發(fā)卡卡機(jī)構(gòu)存款款，就可享享用一定信信貸額度的的使用權(quán)。。目前我國(guó)國(guó)發(fā)行的信信用卡主要要是兩種功功能結(jié)合又又偏重于““借記”的的信用卡。。此外，各各商業(yè)銀行行也在逐步步發(fā)行、推推廣貸記卡卡。電子支票電子支票是是將支票的的全部?jī)?nèi)容容電子化，，然后借助助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)完成支票票在客戶之之間、銀行行客戶與客客戶之間以以及銀行之之間的傳遞遞，實(shí)現(xiàn)銀銀行客戶間間的資金結(jié)結(jié)算。一個(gè)個(gè)電子支票票支付方案案包括消費(fèi)費(fèi)者和他的的銀行、商商戶和他的的銀行、不不同銀行之之間支票的的清算處理理三個(gè)部分分。電子支票中中包含有與與紙支票完完全相同的的支付信息息，如收款款方名稱、、付款方賬賬戶、金額額和日期。。同時(shí)電子子支票包含含有數(shù)字證證書和數(shù)字字簽名，它它們連同加加密解密技技術(shù)一起，，用來(lái)防止止對(duì)銀行和和銀行客戶戶的欺詐，，提高電子子支票的安安全性，以以保證信息息的真實(shí)性性、保密性性、完整性性和不可否否認(rèn)性。電子現(xiàn)金電子現(xiàn)金又又稱為數(shù)字字現(xiàn)金，是是一種表示示現(xiàn)金的加加密序列數(shù)數(shù)，它可以以用來(lái)表示示現(xiàn)實(shí)中各各種金額的的幣值。電電子現(xiàn)金帶帶來(lái)了紙幣幣在安全和和隱私性方方面所沒有有的計(jì)算機(jī)機(jī)化的便利利，電子現(xiàn)現(xiàn)金的豐富富性開辟了了一個(gè)全新新的市場(chǎng)和和應(yīng)用，電電子現(xiàn)金正正在嘗試取取代紙幣作作為網(wǎng)上支支付的主要要手段之一一。電子現(xiàn)現(xiàn)金是最接接近實(shí)體現(xiàn)現(xiàn)金的電子子貨幣，一一旦得到普普及，則對(duì)對(duì)國(guó)家的貨貨幣體系影影響很大。。網(wǎng)上支付和和網(wǎng)絡(luò)銀行行第三方支付付第三方支付付平臺(tái)是指指平臺(tái)提供供商通過(guò)采采用通信、、計(jì)算機(jī)和和信息安全全技術(shù)，在在商家和銀銀行之間建建立起連接接，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)費(fèi)者到金融融機(jī)構(gòu)、商商家的貨幣幣支付、現(xiàn)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、、資金清算算、查詢統(tǒng)統(tǒng)計(jì)等問(wèn)題題。為商家家開展B2B、B2C交易等等電子商務(wù)務(wù)服務(wù)和其其他增值服服務(wù)提供完完善的支持持。第三方支付付的特點(diǎn)(1)第三三方網(wǎng)上支支付平臺(tái)可可以支持同同內(nèi)各大銀銀行發(fā)行的的銀行卡和和國(guó)際信用用卡組織發(fā)發(fā)行的信用用卡。作為為商戶只需需與其一次次性接入打打包好的支支付接口，，即可使用用該支付平平臺(tái)支持的的所有銀行行卡種進(jìn)行行網(wǎng)上收付付款，并且且可以隨著著平臺(tái)升級(jí)級(jí)而自動(dòng)、、免費(fèi)升級(jí)級(jí)，而不必必單獨(dú)和多多家銀行接接洽、合作作，在很大大程度上降降低了企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)成本本。(2)第三三方支付平平臺(tái)手續(xù)費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一，且結(jié)算算周期可根根據(jù)商戶需需求設(shè)定，，服務(wù)更加加人性化。。如網(wǎng)銀在在線提供的的按天結(jié)算算貨款服務(wù)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了了資金在支支付平臺(tái)的的“零停留留”，確保保了商戶資資金的流暢暢運(yùn)轉(zhuǎn)。而而銀行的手手續(xù)費(fèi)、結(jié)結(jié)算周期各各家不一，，商戶要與與多家銀行行分別結(jié)算算，加大了了財(cái)務(wù)管理理方面的難難度。(3)專業(yè)業(yè)的第三方方網(wǎng)上支付付平臺(tái)可以以確保商戶戶在后期服服務(wù)、支付付過(guò)程中出出現(xiàn)問(wèn)題能能夠得到及及時(shí)解決。。但對(duì)于以以存貸為主主營(yíng)業(yè)務(wù)的的銀行來(lái)說(shuō)說(shuō)，網(wǎng)銀只只是其增值值服務(wù)，對(duì)對(duì)比投入與與產(chǎn)出，中中小企業(yè)似似乎并不會(huì)會(huì)受到銀行行的普遍重重視。(4)第三三方網(wǎng)上支支付平臺(tái)作作為中立的的一方，具具有公信度度。一旦發(fā)發(fā)生交易糾糾紛，會(huì)對(duì)對(duì)商家和消消費(fèi)者采取取雙向保護(hù)護(hù)政策，在在交易雙方方之間進(jìn)行行公平、公公正的協(xié)調(diào)調(diào)處理，確確保雙方合合法利益得得到最大限限度的維護(hù)護(hù)。第三方支支付實(shí)例例支付寶平平臺(tái)由阿阿里巴巴巴公司創(chuàng)創(chuàng)辦，是是支付寶寶公司針針對(duì)網(wǎng)上上交易而而特別推推出的安安全付款款服務(wù)，，其運(yùn)作作的實(shí)質(zhì)質(zhì)是以支支付寶為為信用中中介，在在買家確確認(rèn)收到到商品前前，由支支付寶替替買賣雙雙方暫時(shí)時(shí)保管貨貨款的一一種增值值服務(wù)。。支付寶寶的使用用步驟如如下(以以淘寶網(wǎng)網(wǎng)交易平平臺(tái)為例例)：①買家匯匯款至淘淘寶網(wǎng)：：雙方創(chuàng)創(chuàng)建支付付寶交易易后，買買家匯款款至淘寶寶網(wǎng)。②賣家發(fā)發(fā)貨給買買家：淘淘寶網(wǎng)在在確認(rèn)收收到足額額款項(xiàng)后后，通知知賣家發(fā)發(fā)貨。③淘寶網(wǎng)網(wǎng)付款給給賣家：：買方收收貨后通通知淘寶寶網(wǎng)，淘淘寶網(wǎng)將將扣除交交易費(fèi)后后的所收收款支付付給賣方方。易支付首信易支支付平臺(tái)臺(tái)(首都都電子商商城網(wǎng)上上支付平平臺(tái))創(chuàng)創(chuàng)建于1999年3月月，是中中國(guó)首家家以在線線支付、、信任機(jī)機(jī)制、中中立第三三方為特特征的服服務(wù)平臺(tái)臺(tái)(如圖圖8—13所示示)。它它通過(guò)獨(dú)獨(dú)具特色色的二次次結(jié)算模模式，最最大限度度地避免免了拒付付和欺詐詐行為的的發(fā)生，，營(yíng)造出出使買賣賣雙方彼彼此信任任的交易易環(huán)境。。支付方式式包括：：網(wǎng)絡(luò)銀銀行、電電話銀行行、自助助終端、、移動(dòng)終終端、會(huì)會(huì)員支付付。現(xiàn)支持國(guó)國(guó)內(nèi)23家銀行行及全球球VISA、MASTER、、AE、、JCB這4種種國(guó)際信信用卡在在線支付付，擁有有800余家企企事業(yè)單單位、機(jī)機(jī)關(guān)團(tuán)體體的中高高端客戶戶群。首信易支支付B2C流程程電子商務(wù)務(wù)安全1．保密密制度2．病毒毒防范制制度3．IE瀏覽器器的安全全設(shè)置(1)管管理Cookies的的技巧在IE中中，打開開IE的的“工具具”菜單單的“Internet屬性性”中的的“隱私私”選項(xiàng)項(xiàng)卡，可可以管理理Cookies。Cookies有六個(gè)個(gè)安全級(jí)級(jí)別，分分別是““阻止所所有Cookies””、“高高”、““中高””、“中中”、““低”、、“接受受所有Cookies”(默默認(rèn)級(jí)別別為“中中”)，，分別對(duì)對(duì)應(yīng)從嚴(yán)嚴(yán)到松的的Cookies策略略.我們們可根據(jù)據(jù)需要方方便地進(jìn)進(jìn)行設(shè)定定。通過(guò)IE的Cookies策策略，就就能個(gè)性性化地設(shè)設(shè)定瀏覽覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)時(shí)的Cookies級(jí)級(jí)別，更更好地保保護(hù)自己己的信息息，增加加使用IE的安安全性。。例如，，在默認(rèn)認(rèn)級(jí)別““中”時(shí)時(shí)，IE允許網(wǎng)網(wǎng)站將Cookies放入你你的計(jì)算算機(jī)，但但拒絕第第三方的的操作(2)禁禁用或限限制使用用Java、Java小程序序腳本、、Activex控件件和插件件互聯(lián)網(wǎng)上上經(jīng)常使使用Java、、JavaApplet、、ActiveX編寫寫的腳本本，它們們可能會(huì)會(huì)獲取用用戶的用用戶標(biāo)識(shí)識(shí)、IP地址和和口令等等信息，，影響系系統(tǒng)的安安全。因因此應(yīng)對(duì)對(duì)Java、Java小程序序腳本、、ActiveX控控件和插插件的使使用進(jìn)行行限制。。選中IE的“工工具”菜菜單的““Internet屬屬性”中中的“安安全”標(biāo)標(biāo)簽，在在這里InternetExplorer將分分別是Internet、本本地Intranet、受信信任的站站點(diǎn)和受受限制的的站點(diǎn)。。用戶可可以將網(wǎng)網(wǎng)站分配配到具有有適當(dāng)安安全級(jí)的的區(qū)域。。通過(guò)“