FW物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2

物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

儲(chǔ)雪儉上海大學(xué)上海司頓物流工程管理咨詢(xún)公司一、現(xiàn)代物流概述

1、物流概念物流是對(duì)資源的整合。物流是追求高附加值的活動(dòng)，具體包括通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、代理、保管、存貨控制、配送、包裝、裝卸、流通加工及相關(guān)信息活動(dòng)。2、環(huán)境現(xiàn)狀和前景的變化

在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)已不僅僅通過(guò)價(jià)格和產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)了。顧客以服務(wù)為依據(jù)來(lái)作購(gòu)買(mǎi)決策，同時(shí)，物流是滿(mǎn)足顧客的核心關(guān)鍵，以顧客的滿(mǎn)意為中心來(lái)優(yōu)化他們的作業(yè)和管理。物流不再是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，而是關(guān)系整個(gè)價(jià)值鏈的范疇。

表現(xiàn)：（1）、顧客服務(wù)膨脹（2）、時(shí)間壓縮（3）、全球化（4）、組織整合3、六流整合商流：商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移；商品的兩重性：有形無(wú)形（服務(wù)、品牌、網(wǎng)絡(luò)）交易營(yíng)銷(xiāo)------市場(chǎng)占有率，4P策略關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)------客戶(hù)忠誠(chéng)度，4C策略

物流：附加值服務(wù)，通關(guān)、商檢、運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝、存貨控制、貨代、配送、流通加工運(yùn)輸：運(yùn)輸方式選擇存貨控制：ABC、EOQ、MRP、JIT資金流：聚財(cái)、用財(cái)、生財(cái)聚財(cái)：投資人債權(quán)人（租賃、信托）用財(cái)：存貨控制信用管理（信用標(biāo)準(zhǔn)、信用等級(jí)、賒銷(xiāo)額與賒銷(xiāo)期、折扣額與折扣期、收帳政策）基礎(chǔ)作業(yè)成本分析信息流：相關(guān)信息、電子商務(wù)技術(shù)流：物流硬件技術(shù)，GPS、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)；物流軟件技術(shù)，制度、流程、網(wǎng)絡(luò)、３Ｃ技術(shù)人才流：專(zhuān)業(yè)人才，戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、操作合作競(jìng)爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)精神

以顧客為中心

.減少作業(yè)及時(shí)間.供應(yīng)鏈

越庫(kù)儲(chǔ)存.cross-docking.運(yùn)作的電子化顧客主導(dǎo)化.第三方物流訂單批量趨小化倉(cāng)庫(kù)作業(yè)的自動(dòng)化人力資源多元化4、物流發(fā)展趨勢(shì)二、C-I-OLogisticsModel

1、物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式現(xiàn)狀（1）、運(yùn)輸?shù)墓聧u

傳統(tǒng)上，商業(yè)流程的各個(gè)部分是被單獨(dú)對(duì)待，單獨(dú)優(yōu)化的。最近幾年以來(lái)，許多軟件供應(yīng)商和其客戶(hù)致力將各個(gè)流程進(jìn)行整合。1、C-I-OLogisticsModel（1））、合合作“合作作”這這個(gè)詞詞在最最近使使用十十分頻頻繁，，但它它卻并并不是是一個(gè)個(gè)新的的概念念。從從本質(zhì)質(zhì)上講講，物物流是是一個(gè)個(gè)互相相合作作的作作業(yè)過(guò)過(guò)程，，在其其中必必須有有不同同的主主體（（貨主主、承承運(yùn)人人、銀銀行、、顧客客和第第三方方物流流等））共同同合作作以成成功的的完成成一項(xiàng)項(xiàng)運(yùn)輸輸。不不幸的的是，，這個(gè)個(gè)過(guò)程程在傳傳統(tǒng)上上是有有紙化化（相相對(duì)于于無(wú)紙紙化））的，，略顯顯僵硬硬。（2））、整整合由于在在各種種不同同的運(yùn)運(yùn)輸管管理系系統(tǒng)和和運(yùn)輸輸市場(chǎng)場(chǎng)之間間幾乎乎沒(méi)有有整合合，因因此，，物流流管理理者很很難在在國(guó)際際和國(guó)國(guó)內(nèi)的的物流流之間間協(xié)調(diào)調(diào)，也也很難難在不不同的的運(yùn)輸輸方式式之間間優(yōu)化化。對(duì)對(duì)于某某單個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)說(shuō)，最最理想想的情情形是是使用用內(nèi)部部研發(fā)發(fā)的綜綜合的的包含含工作作流、、信息息可見(jiàn)見(jiàn)性和和預(yù)警警的推推廣到到整個(gè)個(gè)運(yùn)輸輸系統(tǒng)統(tǒng)中的的運(yùn)輸輸管理理系統(tǒng)統(tǒng)數(shù)據(jù)的的整合合可能能是在在整合合決策策過(guò)程程中的的關(guān)鍵鍵，是是最大大的障障礙整合之之中最最大的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)是如如何處處理所所獲得得的大大量數(shù)數(shù)據(jù)。。把這這些數(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為有用用的信信息并并不是是一件件微不不足道道的簡(jiǎn)簡(jiǎn)單事事，尤尤其是是當(dāng)這這些數(shù)數(shù)據(jù)是是以不不同的的形式式（EDIXMLSQLEMAILFAX等等）存存在于于不同同數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中中，并并且要要傳輸輸給不不同的的合作作者是是更是是如此此。數(shù)數(shù)據(jù)的的丟失失或不不完整整是另另一個(gè)個(gè)難題題。如如果預(yù)預(yù)警說(shuō)說(shuō)貨物物并未未裝運(yùn)運(yùn)，這這是因因?yàn)榭ㄜ?chē)遲遲到了了呢，，還是是司機(jī)機(jī)忘了了發(fā)貨貨物狀狀態(tài)信信息了了呢，，或是是因?yàn)闉橄到y(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有有接收收到這這個(gè)信信號(hào)呢呢？簡(jiǎn)簡(jiǎn)而言言之，，數(shù)據(jù)據(jù)的丟丟失可可能導(dǎo)導(dǎo)致錯(cuò)錯(cuò)誤的的警報(bào)報(bào)。整合物物流的的服務(wù)務(wù)步驟驟與客戶(hù)戶(hù)建立立良好好關(guān)系系對(duì)客戶(hù)戶(hù)需求求進(jìn)行行分析析確定企企業(yè)滿(mǎn)滿(mǎn)足某某個(gè)客客戶(hù)需需要的的能力力向客戶(hù)戶(hù)承諾諾評(píng)估客客戶(hù)反反應(yīng)制定服服務(wù)遞遞送進(jìn)進(jìn)度通知遞遞送網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的的成員員監(jiān)督遞遞送進(jìn)進(jìn)程指導(dǎo)合合作伙伙伴（3））、優(yōu)優(yōu)化為了將將優(yōu)化化方法法格式式化，，我們們首先先應(yīng)該該確定定一個(gè)個(gè)目標(biāo)標(biāo)。是是要使使成本本最少少，還還是使使利潤(rùn)潤(rùn)最大大，或或是縮縮短生生產(chǎn)周周期。。在以以前，，目標(biāo)標(biāo)一般般是使使成本本最小小化，，而當(dāng)當(dāng)今的的目標(biāo)標(biāo)一般般定位位于使使顧客客滿(mǎn)意意度最最大化化?？焖傥镂锪餍扌迯?fù):快速物流流修復(fù)（（RLR）即指指物流對(duì)對(duì)提供的的服務(wù)中中出現(xiàn)的的錯(cuò)誤反反應(yīng)并將將其轉(zhuǎn)化化為客戶(hù)戶(hù)服務(wù)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的迅迅速程度度。反應(yīng)修復(fù)復(fù)物流范范例:1.錯(cuò)誤:貨運(yùn)延遲遲修復(fù):承運(yùn)商承承擔(dān)運(yùn)費(fèi)費(fèi)2.錯(cuò)誤:運(yùn)輸過(guò)程程中因倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)處理理不當(dāng)造造成產(chǎn)品品損壞修復(fù):免費(fèi)更換換產(chǎn)品3.錯(cuò)誤:產(chǎn)品使用用損壞修復(fù):保證X時(shí)間段段內(nèi)包換換三、物流流客戶(hù)服服務(wù)客戶(hù)服務(wù)務(wù)沒(méi)有固固定的定定義。它它的基本本原則是在在客戶(hù)有有需求的的時(shí)候，，確?？涂蛻?hù)能夠夠得到所所需產(chǎn)品品?？蛻?hù)服務(wù)務(wù):有些人通通過(guò)“七七個(gè)正確原則”定定義客戶(hù)戶(hù)服務(wù)把正確的產(chǎn)品在在正確的時(shí)間和和正確的地點(diǎn)下下，以正確的成本把把正確數(shù)量的正確產(chǎn)品送達(dá)達(dá)正確的客戶(hù)。。1、客戶(hù)戶(hù)是什么么?客戶(hù)是指指能夠?qū)?duì)銷(xiāo)售進(jìn)進(jìn)行影響響的任何何人客戶(hù)是我我們產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)的最終終用戶(hù),不一一定是實(shí)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)者客戶(hù)并不不總是可可得的中間客戶(hù)戶(hù)可以極極大的影影響最終終用戶(hù)的的態(tài)度和和購(gòu)買(mǎi)決決定所有配送送鏈上的的人都是是客戶(hù),包包括客車(chē)車(chē)司機(jī),配送送人員、、收貨員及及其他人人10個(gè)不滿(mǎn)意意的客戶(hù)戶(hù)也可能能只有一一個(gè)真正正投訴不滿(mǎn)意的的客戶(hù)會(huì)會(huì)向8-16人提提及91%不不滿(mǎn)意意的客戶(hù)戶(hù)將不會(huì)會(huì)再購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)如果能夠夠平息客客戶(hù)的抱抱怨,82%-95%的人人會(huì)成為為忠實(shí)顧顧客吸引一個(gè)個(gè)新顧客客的成本本要比吸吸引一個(gè)個(gè)老客戶(hù)戶(hù)高5倍選擇一個(gè)個(gè)適當(dāng)?shù)牡臉?biāo)準(zhǔn)它必須反反映客戶(hù)戶(hù)的觀點(diǎn)點(diǎn)它必須提提供一個(gè)個(gè)執(zhí)行的的運(yùn)作和和客觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)或歷史得得來(lái)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)客戶(hù)確定競(jìng)爭(zhēng)者確定成本推動(dòng)基準(zhǔn)2、衡量客戶(hù)戶(hù)服務(wù)從客戶(hù)訂貨到到收貨之間的的時(shí)間從受到訂單到到向客戶(hù)送貨貨之間的時(shí)間間可以完全滿(mǎn)足足的訂單比率率隨時(shí)可能脫銷(xiāo)銷(xiāo)物品的比率率收貨情況良好好適于銷(xiāo)售的的產(chǎn)品比率衡量客戶(hù)服務(wù)務(wù):例子客戶(hù)服務(wù)綜合合因素:因素描描述產(chǎn)品可得衡衡量客客戶(hù)服務(wù)時(shí)最最為普遍.通常用基基本單位定義義為可銷(xiāo)售貨貨品的存貨百分比比。訂單周期時(shí)間間 定義為為從下訂單起起到收到訂單單之間所需時(shí)時(shí)間.訂單周期期時(shí)間通常是以時(shí)間單位位、從標(biāo)準(zhǔn)或或目標(biāo)訂單周周期變更進(jìn)行行衡量的。分銷(xiāo)系統(tǒng)適應(yīng)應(yīng)性適適應(yīng)性性是系統(tǒng)能夠夠?qū)蛻?hù)特殊殊/或意外需需求做出反應(yīng)應(yīng)的能力，包包括加速和換貨貨能力分銷(xiāo)系統(tǒng)信息息公公司信信息系統(tǒng)及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確對(duì)客客戶(hù)信息要求求做出反應(yīng)的的能力分銷(xiāo)系統(tǒng)故障障是是指排排除配送系統(tǒng)統(tǒng)故障所需流流程和時(shí)間的的高效性售后產(chǎn)品支持持售售后產(chǎn)產(chǎn)品支持可以以被定義為交交貨后提供產(chǎn)產(chǎn)品支持的效效率,包括括根據(jù)需求提供的的技術(shù)信息,零件或設(shè)備備修理所有的客戶(hù)都都需要同一級(jí)級(jí)別的服務(wù)嗎嗎？客戶(hù)對(duì)服務(wù)水水平的敏感度度是相同的嗎嗎？不同市場(chǎng)成分分或商業(yè)部門(mén)門(mén)對(duì)客戶(hù)服務(wù)務(wù)的不同要求是是什么?客戶(hù)服務(wù)平衡衡的影響成本與客戶(hù)服服務(wù)之間的平平衡…成本產(chǎn)品可得性存貨成本失去銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的成本客戶(hù)服務(wù)成本客戶(hù)服務(wù)水平90%99.9%97%92%95%98%客戶(hù)是最重要要的客戶(hù)永遠(yuǎn)是正正確的進(jìn)而可以上升升為宗旨:沒(méi)有客戶(hù)=沒(méi)有利潤(rùn)潤(rùn)=沒(méi)有業(yè)務(wù)務(wù)=沒(méi)有有工作DELL配送送的案例醫(yī)藥產(chǎn)品物流流配送中心規(guī)規(guī)劃策略謝謝9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。23:05:1323:05:1323:051/1/202311:05:13PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2323:05:1323:05Jan-2301-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:05:1323:05:1323:05Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。1月-231月-2323:05:1423:05:14January1,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。01一月月202311:05:14下下午23:05:141月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:05下下午1月-2323:05January1,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/123:05:1423:05:1401January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。11:05:14下下午午11:05下下午午23:05:141月月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。23:05:1423:05:1423:051/1/202311:05:14PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:05:1423:05Jan-2301-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。23:05:1423:05:1423:05Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2323:05:1423:05:14January1,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。01一一月202311:05:14下下午23:05:141月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月2311:05下下午1月-2323:05January1,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/123:05:1423:05:1401January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。11:05:14下下午11:05下下午23:05:141月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。23:05:1423:05:1423:051/1/202311:05:14PM11、越是沒(méi)沒(méi)有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2323:05:1423:05Jan-2301-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。23:05:1423:05:1423:05Sunday,January1,202313、知人者智，