需求開發(fā)與需求管理課件

需求開發(fā)與需求管理—消除軟件開發(fā)百病之源目錄1.什么是需求2.了解客戶、最終用戶、間接用戶3.需求工程基本概念4.需求開發(fā)的主要困難與對策5.如何開展需求調(diào)查6.如何進行需求分析7.什么是好的需求規(guī)格說明書8.如何定義產(chǎn)品需求9.需求管理：確認、跟蹤、變更控制人們并不清楚應該做什么，卻一直忙碌不停地開發(fā)。1.什么是需求1.1需求的基本概念寬泛地講，需求來源于用戶的一些“需要”，這些“需要”被分析、確認后形成完整的文檔，該文檔詳細地說明了產(chǎn)品“必須或應當”做什么。所以如果只有一些零碎的對話、資料或郵件，你就以為自己已經(jīng)掌握了需求，那是自欺欺人。1.2需求的重要性FrederickBrooks在他1987年經(jīng)典文章“NoSilverBullet”中闡述了需求的重要性：開發(fā)軟件系統(tǒng)最困難的部分就是準確說明開發(fā)什么。最困難的概念性工作是編寫出詳細的需求，包括所有面向用戶、面向機器和其它軟件系統(tǒng)的接口。此工作一旦做錯，將會給系統(tǒng)帶來極大的損害，并且以后對它修改也極為困難。需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。國內(nèi)軟件業(yè)的痼疾：人們并不清楚究竟該做什么，但卻一直忙碌不停地開發(fā)。

2.了解客戶、最終用戶、間接用戶2.3即使最終用戶不是上帝，也算是“上帝”的“親戚”，同樣怠慢不得。如果項目規(guī)模比較大，那么開發(fā)方與最終用戶的來往就比較多。如從最終用戶那里獲取詳細的需求，請最終用戶試驗軟件，對最終用戶進行培訓等等。公司新員工上產(chǎn)品培訓課，有位小領導匆匆趕來作指示：“隔壁班正在給電信局的員工們進行培訓，他們都是上帝派來的，大家要注意形象。由于休息室空間有限，請大家自覺讓位。午休時他們可以躺著睡，我們只能坐在位置上打個盹兒…….。”2.4重視“間接用戶”，千萬別“大意失荊州”間接用戶既不掏錢買該軟件產(chǎn)品，也不使用該軟件，但是它可能對軟件產(chǎn)品有很大的影響。例如，財務軟件開發(fā)商在把“財務軟件”賣給客戶之前，這個“財務軟件”必須得到國家財政部的批準。否則即使該軟件的功能是完美的，但卻被政府認為是非法的。所以國家財政部就是所有財務軟件的間接用戶，它不僅不付錢給財務軟件開發(fā)商，反而要收取鑒定費、手續(xù)費等。同理，市面上流通的信息安全軟件、殺病毒軟件必須得到國家公安部的批準，否則軟件開發(fā)商被逮住后戴上“非法經(jīng)營”的帽子就慘了。3.需求工程基本概念3.1什么是需求工程把所有與需求直接相關的活動通稱為需求工程。需求工程中的活動可分為兩大類，一類屬于需求開發(fā)，另一類屬于需求管理。需求工程的結構圖3.需求工程基本概念3.2需求開發(fā)過程域需求開發(fā)的目的是通過調(diào)查與分析，獲取用戶需求并定義產(chǎn)品需求。

需求調(diào)查的目的是通過各種途徑獲取用戶的需求信息（原始材料），產(chǎn)生《用戶需求說明書》。

需求分析的目的是對各種需求信息進行分析，消除錯誤，刻畫細節(jié)等。常見的需求分析方法有“問答分析法”和“建模分析法”兩類。

需求定義的目的是根據(jù)需求調(diào)查和需求分析的結果，進一步定義準確無誤的產(chǎn)品需求，產(chǎn)生《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》。系統(tǒng)設計人員將依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》開展系統(tǒng)設計工作。3.3需求管理過程域需求管理的目的是在客戶與開發(fā)方之間建立對需求的共同理解，維護需求與其它工作成果的一致性，并控制需求的變更。需求確認是指開發(fā)方和客戶共同對需求文檔進行評審，雙方對需求達成共識后作出書面承諾，使需求文檔具有商業(yè)合同效果。

需求跟蹤是指通過比較需求文檔與后續(xù)工作成果之間的對應關系，建立與維護“需求跟蹤矩陣”，確保產(chǎn)品依據(jù)需求文檔進行開發(fā)。需求變更控制是指依據(jù)“變更申請－審批－更改－重新確認”的流程處理需求的變更，防止需求變更失去控制而導致項目發(fā)生混亂。

4.需求開發(fā)的主要困難與對策4.1知識技能問題應用域的知識是無邊無際的，任何人都不可能是“萬事通”。俗話說“隔行如隔山”，需求分析員可能是某一領域的專家，但當他接手陌生的業(yè)務時，他可能是個“無知”者。一個企業(yè)要謀求發(fā)展，不能總在做老的業(yè)務。人一生中會有許多充滿挫折的“第一次”，不可以逃避。當需求分析員缺乏應用域知識時，他該怎么辦？首先他要有勇氣做事，否則連實踐的機會都沒有。其次他應當趕緊補習應用域知識，不論是通過自學還是培訓的方式，否則他很難與用戶交流。如果可能的話，開發(fā)方最好請既懂軟件又懂應用域知識的行家來幫忙。4.2態(tài)度問題相當多的開發(fā)人員習慣于被動地對待需求開發(fā)。每當遇到麻煩、挫折時，他們會發(fā)牢騷，找出一堆用戶的毛病。很多開發(fā)人員錯誤地以為：需求是用戶的事情，不是我們的事情。我們?yōu)橛脩糸_發(fā)軟件，難道用戶不該告訴我們應當開發(fā)什么嗎？如果用戶說不清楚需求，或者經(jīng)常變更需求，這類問題是用戶產(chǎn)生的，應當由他們自己負責。用戶說不清楚需求或者需求發(fā)生變更，這些都是常見的問題，并不是絕癥，是人們可以設法解決的?？杀氖情_發(fā)人員把這些問題當成了借口，不愿主動攻克問題，導致需求問題擴散到整個軟件開發(fā)過程，產(chǎn)生太多的后患。軟件企業(yè)的領導應當給具有錯誤觀念的開發(fā)人員們洗腦：需求分析員的天職就是在有限的時間內(nèi)獲取準確而細致的用戶需求，如果做不到就是失職，不要找借口。4.需求開發(fā)的主要困難與對策4.3合作關系如果需求分析員不能與用戶建立良好的合作關系，那么他們在需求開發(fā)過程中會很疲憊。倘若用戶不能很好地配合需求分析員，那并不表示他是個壞蛋。因為用戶有他自己的想法：我回答了你們的問題，講了該講的。我們付錢給你們，難道還要我伺候你們不成？我還要干自己的事情，別打擾我了。你們自己想辦法把活干好吧

……。對于一些競標項目，在合同未簽訂之前的需求開發(fā)工作尤為困難。用戶未必會買你的產(chǎn)品，他不會投入很多精力來協(xié)助你搞需求開發(fā)。需求分析員不是銷售人員，他們不可能象銷售人員那樣通過某些手段籠絡住用戶就能成功。出色的需求分析員不僅要有過硬的專業(yè)知識，還要具備較強的交流、溝通能力。開發(fā)方與用戶的合作關系對需求開發(fā)而言是至關重要的。對于重大的、復雜的項目，我們不能完全期望雙方能夠自發(fā)地建立起良好地合作關系，這樣風險太大。開發(fā)方和用戶方在開展需求開發(fā)之前，雙方協(xié)商并撰寫“用戶在需求工程中的權利與義務”，即以協(xié)議的方式確定合作關系?！昂迷挕焙汀俺笤挕倍颊f在前頭，這樣能減少今后的摩擦。如果條件允許的話，開發(fā)方最好為用戶舉辦關于需求工程的培訓，這樣的培訓將使用戶明白需求的重要性以及忽視需求的危害性，從而促使他們積極友善地參加需求工程中的各項活動。

4.需求開發(fā)的主要困難與對策用戶在需求工程中的“權利”1.有權要求開發(fā)方派遣資質(zhì)合格的需求分析員和相關人員。2.有權要求開發(fā)方采用用戶熟悉的語言來描述需求，即開發(fā)方必須提供用戶看得懂得需求文檔。3.有權審查需求文檔，并對有爭議的需求作出決策。如果認為需求文檔不能準確地反映用戶真實的意愿，可以拒絕在需求文檔上簽字。4.如果用戶想要變更需求，有權要求開發(fā)方對該變更將產(chǎn)生的影響作出真實可信的評估，以便用戶決定是否變更需求。用戶在需求工程中的“義務”1.以積極友善的態(tài)度與開發(fā)方人員交流、協(xié)作，盡可能地為開發(fā)方人員提供工作和生活上的便利。2.樂意接受需求分析員的采訪，在不泄漏機密的前提下盡可能地回答需求分析員的問題。3.在不泄漏機密的前提下，盡可能地向需求分析員提供與需求相關的材料。4.與需求分析員共同評審需求文檔，確保需求文檔準確地反映用戶真實的意愿。4.需求開發(fā)的主要困難與對策4.5雙方誤解需求人們在交流的時候，經(jīng)常會發(fā)生“問非所求，答非所問”的事情。有時用戶會把開發(fā)人員的建議或答復給想歪了：有一個軟件開發(fā)人員滔滔不絕地向用戶講解在“信息高速公路上做廣告”的種種好處，用戶聽得津津有味。最后，心動的用戶對軟件開發(fā)人員說：“好得很，就讓我們馬上行動起來吧。請您決定廣告牌的尺寸和放在哪條高速公路上，我立即派人去做?！倍脩舯磉_的需求，不同的開發(fā)人員可能有不同的理解。如果需求分析員誤解了需求，那會導致后續(xù)的不少開發(fā)人員將錯就錯、白干活。就像作文寫跑題了，寫得再好也白搭。這類錯誤連高智商的外星人都不能避免：有個外星人間諜潛伏到地球刺探情報，它給上司寫了一份報告：“主宰地球的是車。它們喝汽油，靠四個輪子滾動前進。嗓門極大，在夜里雙眼能射出強光?！腥さ氖?，車里住著一種叫作‘人’的寄生蟲，這些寄生蟲完全控制了車?！辈徽撌菑碗s的項目還是簡單的項目，需求分析員和用戶都有可能誤解需求。所以需求確認工作（屬于需求管理）必不可少。

4.需求開發(fā)的主要困難與對策4.需求開發(fā)的主要困難與對策4.6開發(fā)人員寫不好需求文檔需求調(diào)查工作不充分，獲取的需求信息太少或者太亂，以至于寫不成需求文檔。古時候，一書生在考試前補習“寫文章”，成天愁眉苦臉……所以要想寫出好的需求文檔，前提條件是把需求調(diào)查工作做好。開發(fā)人員寫作能力比較差，雖然在調(diào)查過程中已經(jīng)獲得了不少需求信息，卻寫不出好的需求文檔來?？梢院敛豢鋸埖卣f，國內(nèi)90％以上的軟件開發(fā)人員，他們的寫作能力遠不及開發(fā)能力。提高開發(fā)人員寫作能力的根本辦法就是讓他們多練習寫文檔，熟能生巧。另外，企業(yè)應當提供合適的文檔模板以及比較好的示例文檔，盡可能地降低寫作難度。

5.如何開展需求調(diào)查5.1準備調(diào)查首先，需求分析員應當起草需求調(diào)查問題表，將調(diào)查重點鎖定在該問題表內(nèi)，否則調(diào)查工作將變得漫無邊際。問題表可以有多份，隨著調(diào)查的深入，問題表將不斷地被細化。根據(jù)經(jīng)驗，用戶通常沒有耐心回答復雜的論述題，所以問題表應當以“選擇題”和“是非題”為主。制定問題表最簡便的方法就是從《用戶需求說明書》的模板中提取需求問題。

其次，需求分析員應當確定需求調(diào)查的方式，例如：與用戶交談，向用戶提問題。向用戶群體發(fā)調(diào)查問卷。參觀用戶的工作流程，觀察用戶的操作。與同行、專家交談，聽取他們的意見。分析已經(jīng)存在的同類軟件產(chǎn)品，提取需求。從行業(yè)標準、規(guī)則中提取需求。從Internet上搜查相關資料。最后，需求分析員與被調(diào)查者建立聯(lián)系，確定調(diào)查的時間、地點、人員等，撰寫需求調(diào)查計劃。要特別留意的是不要漏掉典型的用戶。5.如何開展需求調(diào)查5.2執(zhí)行調(diào)查準備工作完畢后，需求分析員按照計劃執(zhí)行調(diào)查。在調(diào)查過程中隨時記錄（或存儲）需求信息。需求分析員與用戶面談時應當注意以下事項：如果與用戶約好了時間，切勿遲到或早退。要注意禮節(jié)，盡可能獲得用戶的好感，并為下次打擾他們埋下伏筆。（船員穿衣服的故事）需求分析員應事先了解用戶的身份、背景，以便隨機應變。IT人士不可貌相，有些大企業(yè)的領導其外表很土氣，象農(nóng)民。如果你路上碰到他，以為是個勤雜工，說：“喂，老師傅，來幫我拎東西?！币苍S這筆生意就泡湯了。需求調(diào)查不象偵探推理那樣從蛛絲馬跡著手，應該先了解宏觀問題，再了解細節(jié)問題。如果雙方氣氛融洽，可以采用靈活的訪談形式，輕易不要打斷用戶的談話。當雙方對某些問題的交流合乎邏輯地結束后，即可繼續(xù)討論問題表中的其它問題。盡可能避免為用戶添麻煩，但也不能怕給用戶添麻煩而降低需求調(diào)查的力度。避免片面地聽取某些用戶的需求而忽視其它用戶的需求。5.如何開展需求調(diào)查5.3《用戶需求說明書》與《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的主要區(qū)別與聯(lián)系前者主要采用自然語言（和應用域術語）來表達用戶需求，其內(nèi)容相對于后者而言比較粗略，不夠詳細。后者是前者的細化，更多地采用計算機語言和圖形符號來刻畫需求，產(chǎn)品需求是軟件系統(tǒng)設計的直接依據(jù)。兩者之間可能并不存在一一影射關系，因為軟件開發(fā)商會根據(jù)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)當前狀況適當?shù)卣{(diào)整產(chǎn)品需求，例如用戶需求可能被分配到軟件的數(shù)個版本中。軟件開發(fā)人員應當依據(jù)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》來開發(fā)當前產(chǎn)品。5.4撰寫《用戶需求說明書》6.如何進行需求分析6.1基本概念為了得到用戶的金錢，企業(yè)不得不鼓吹：用戶就是上帝，用戶永遠是正確的。誰都知道這不是真的。事實上，很多時候用戶說不清楚需求、會說錯需求或者提出一些無法實現(xiàn)的需求。需求分析是指在需求開發(fā)過程中，對所獲取的需求信息進行分析，及時排除錯誤和彌補不足，確保需求文檔正確地反映用戶的真實意圖。

需求分析是需求開發(fā)過程中最費腦子的工作。分析方法大體有兩類：“問答分析法”和“建模分析法”。后者技術性比較強，寫出來有學術味，故大多數(shù)軟件工程書籍都有論述。前者就是一些常識而已，雖然寫不成文章，但是簡單易用（保你一學就會），很有實用價值?！皢柎鸱治龇ā北容^適合于用戶需求調(diào)查階段“建模分析法”比較適合于產(chǎn)品需求定義階段。

6.如何進行需求分析6.2問答分析方法問答分析方法很簡單：刨根究底地問，如果問題都被解答了，那么需求也就分析清楚了。一個人可以“自問自答”地分析需求，幾個人分析需求則稱為“研討”。問答分析最重要的問題是：“是什么”和“為什么”。每個需求都應當用陳述句說明“是什么”，如果“是什么”的內(nèi)涵不夠清晰，則應補充說明“不是什么”。如果“是什么”和“不是什么”并不是“理所當然”的，那么應當解釋“為什么”，以便加深讀者的理解。追究“是什么”和“為什么”的目的是獲得正確、清楚的需求。

其它常見的問題有：需求存在二義性嗎？需求文檔的上下文有矛盾嗎？需求完備嗎？需求是必要的嗎？需求可實現(xiàn)嗎？需求可驗證嗎？需求的優(yōu)先級確定了嗎？

6.如何進行需求分析6.3建模分析法人們都有這樣地感受：有些時候用語言描述某個問題特別費勁，而采用圖形則使人一目了然，所謂“一圖低千言”就是這個道理。在需求開發(fā)過程中，對于某些類型的信息，用圖形表示要比文本表示更加有效。所以將圖形與文本結合起來描述需求是很自然的方法。需求建模就是指用圖形符號來表示、刻畫需求。建模分析方法主要有兩大類：“結構化分析法”和“面向對象分析法”。

恰當?shù)厥褂脠D形符號：現(xiàn)代建模工具如Rose有非常豐富的圖形符號和文字標注，能很好地表達模型的細節(jié)。要注意的是：在建模時使用花樣過多的圖形符號或文字意味著模型表示的復雜化，將使開發(fā)人員更難掌握，而且使圖形文檔更加雜亂。世上不存在一個包羅萬象的圖——它能完整地描述需求。需求建模不可能取代文字描述。在需求文檔中，文字描述是第一重要的，建模主要是起分析、解釋作用。建議將模型存放在需求文檔的附錄中，便于正文引用。7.什么是好的需求規(guī)格說明書7.1正確需求規(guī)格說明書應當正確地反映用戶的真實意圖，“正確”是《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》最重要的屬性。如果“不正確”僅僅是由于錯別字造成的，那么多檢查幾遍文檔就能解決問題。真正的困難是開發(fā)者和用戶自己都不明白用戶究竟“想要什么”和“不要什么”。為確保需求是正確的，開發(fā)方和用戶必須對《需求規(guī)格說明書》進行確認。7.2清楚清楚的需求讓人易讀易懂，不在于文檔的厚度。清楚的反義詞是“難讀”、“難理解”。你可以采用反問的方式來判斷需求文檔是否清楚：文檔的結構、段落是否亂七八糟？上下文是否不連貫？文檔的語句是否含糊其詞、羅里羅嗦？每句話都是對的，但是看了半天是否還不明白需求究竟是什么？（例如政治考試，電影《新少林五主》對話）7.3無二義性“無二義性”是指每個需求只有唯一的含義。如果一個人說的話，不同的人可能有不同的理解，那么這句話就有二義性。如果需求存在二義性，將會導致人們誤解需求而開發(fā)出偏離需求的產(chǎn)品。為了使需求無二義性，人們在寫《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》時措詞應當準確，切勿模棱兩可。例如“小康”，“神圣不可侵犯”，“座右銘”7.什么是好的需求規(guī)格說明書7.4一致“一致”（Consistent）是指《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中各個需求之間不會發(fā)生矛盾。矛盾常常潛伏在需求文檔的上下文中。7.5必要《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項需求對用戶而言應當都是必要的?？梢园选氨匾北扔鳛椤把┲兴吞俊??！氨匾蓖耙徊剑词恰爱嬌咛碜恪币词恰板\上添花”?！爱嬌咛碜恪憋@然是壞事，會導致開發(fā)人員多干一些吃力不討好的工作。所以要盡量剔除需求規(guī)格說明書中“畫蛇添足”的那些需求?！板\上添花”是好事，可能會讓用戶獲得比期望更多的喜悅，但是眼前用戶不會為此多付錢。開發(fā)者應當集中精力先完成必要的需求，如果條件允許則再做“錦上添花”的需求。為了避免主次顛倒，應當在《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中將那些“錦上添花”的需求設置為較低的優(yōu)先級。7.6完備“完備”（Complete）是指《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中沒有遺漏一些必要的需求。人們往往傾向于關注系統(tǒng)的特色功能，而忽視了其它一些不起眼的但卻是必需的功能。不完備的《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》將導致產(chǎn)生功能不完整的軟件，用戶在使用該軟件時可能無法完成預期的任務。7.什么是好的需求規(guī)格說明書7.7可實現(xiàn)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項需求對開發(fā)方而言應當都是可實現(xiàn)的（Attainable）?！翱蓪崿F(xiàn)”意味著在技術上是可行的，并且滿足時間、費用、質(zhì)量等約束。營銷人員和用戶談生意時，為了能拿到“單子”，他們往往對用戶提出的需求“來者不拒”。吹牛皮雖然不犯法，但是《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》可是白紙黑字啊。經(jīng)過雙方確認的《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》相當于商業(yè)合同，如果開發(fā)方不能夠實現(xiàn)《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的內(nèi)容，那就是違約，可能會被罰款的。對于合同項目，如果開發(fā)方不能確信某些需求是否可實現(xiàn)，則應事先與用戶協(xié)商，達成一致的處理意見，避免將來發(fā)生商業(yè)糾紛。7.8可驗證《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》中的各項需求對用戶方而言應當都是可驗證的（Verifiable）。如果需求是不可驗證的，那么用戶就無法驗收軟件，可能會發(fā)生商業(yè)糾紛。例如，摩天大樓的一項需求是“抗十二級臺風”，這個需求看起來堂而皇之，但是如何驗證呢？當摩天大樓完工后驗收時，用戶又不是巫師，他怎能造個十二級臺風來試驗？如果雙方都認可“采用計算機模擬十二級臺風”等效于實際測試，那么這項需求就是“可驗證”的。8.如何定義產(chǎn)品需求8.1規(guī)程第一步：細化并分析用戶需求

需求分析員首先對《用戶需求說明書》進行細化，對比較復雜的用戶需求進行建模分析，以幫助軟件開發(fā)人員更好地理解需求。例如采用Rational的Rose工具進行需求的建模分析，建模分析產(chǎn)生的文檔可以作為《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》的附件。補充說明：建模分析的技術難度比較高，需求分析員應當根據(jù)自身水平進行取舍。第二步：撰寫產(chǎn)品需求規(guī)格說明書

需求分析員按照指定的文檔模板撰寫《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》。如果待開發(fā)的產(chǎn)品分為軟件和硬件兩部分的話，則應當撰寫《軟件需求規(guī)格說明書》和《硬件需求規(guī)格說明書》。第三步：進行需求確認項目經(jīng)理邀請同行專家和用戶（包括客戶和最終用戶）一起評審《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》，盡最大努力使《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》能夠正確無誤地反映用戶的真實意愿。需求評審之后，開發(fā)方和客戶方的責任人對《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》作書面承諾。8.2軟件需求規(guī)格說明書的參考模板軟件需求說明書的參考模板9.需求管理：確認、跟蹤、變更控制9.1需求確認（評審和承諾）需求確認是指開發(fā)方和客戶方共同對《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》進行評審，雙方對需求達成共識后作出承諾。需求確認包含兩個重要工作：“需求評審”和“需求承諾”。

9.2需求評審面臨的困難需求評審的一個通病是“虎頭蛇尾”。需求評審的確乏味，也比較費腦子。剛開始評審時，大家都比較認真，越到后頭越馬虎。需求評審涉及的人員可能比較多，有些時候讓這么多人聚在一起花費比較長的時間開會并不容易（例如有些人可能出差在外，有些人可能事務纏身）。沒有必要把所有事情擠在一塊做，需求開發(fā)是循序漸進的過程，需求評審也可以分段進行。這樣每次評審的時間比較短，參加評審的人員也少一些，組織會議就比較容易。開評審會議時經(jīng)常會“跑題”，導致評審效率很低。有時話匣子一打開后關不上，大家越扯越遠，結果評審會議變成了聊天會議。主持人應當控制話題，避免大家討論與主題無關的東西。開評審會議時經(jīng)常會發(fā)生爭議。適當?shù)臓幾h有利于澄清問題，比什么東西都一致贊成要好。然而當爭議變?yōu)闋幊硶r就壞事了，爭吵不僅對評審工作沒有好處，而且會無意中傷害同事們的感情。人們在很多時候分不清楚自己究竟是“堅持真理”還是“固執(zhí)己見”。毫不妥協(xié)或者輕易妥協(xié)都不是好辦法。我們應當養(yǎng)成良好的習慣：不要一棍子打死異己的觀點，嘗試著讓自己站在他人的立場思考問題，這樣你會找到比較滿意的答案。

9.需求管理：確認、跟蹤、變更控制9.3需求承諾需求承諾是指開發(fā)方和客戶方的責任人對通過了正式技術評審的《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》作出承諾，該承諾具有商業(yè)合同的效果。需求承諾的“八股文”如下：本《產(chǎn)品需求規(guī)格說明書》建立在