C電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式

電子商務(wù)概論第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、

規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略、規(guī)劃與業(yè)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略

電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略一、波特“五力”分析模型戰(zhàn)略管理大師波特(MichaelE.Porter)認(rèn)為，“通常管理的核心就是戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的配稱(chēng)”。一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱(chēng)（1）定位(positioning)是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來(lái)方向等問(wèn)題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命（2）取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時(shí)企業(yè)不做什么，在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍、權(quán)衡。導(dǎo)致取舍的原因有三方面：一是要與企業(yè)的形象或聲譽(yù)相容（家樂(lè)福）二是因?yàn)榛顒?dòng)本身，不同的定位要求有不同的產(chǎn)品配置、不同的裝備、不同的員工行為、不同的技能和不同的管理系統(tǒng)三是因?yàn)閮?nèi)部協(xié)調(diào)和控制的限制（提高核心競(jìng)爭(zhēng)力）一、波特“五力”分析模型：定位、取舍與配稱(chēng)（3）定位與取舍決定了企業(yè)會(huì)執(zhí)行哪些活動(dòng)、設(shè)計(jì)個(gè)別活動(dòng)的方式以及活動(dòng)之間的相互關(guān)系。為了防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這些活動(dòng)必須高度集成。配稱(chēng)(fit)就是將這些活動(dòng)“鍛造”成一個(gè)相互配合的和相互加強(qiáng)的整體配稱(chēng)增加了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也使對(duì)手的模仿更困難，因?yàn)閷?duì)手很容易拷貝某個(gè)活動(dòng)產(chǎn)品特色，但很難復(fù)制整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)一、波特“五力”分析模型：互聯(lián)網(wǎng)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響(-)縮小了作為供方競(jìng)爭(zhēng)者間的差異難以維持獨(dú)占市場(chǎng)(-)將競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)格(-)市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大增加了更多的競(jìng)爭(zhēng)者(-)相對(duì)于固定成本，變動(dòng)成本更低了，增加了價(jià)格折扣的壓力現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)程度供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力(+/-)網(wǎng)上采購(gòu)增加了對(duì)供應(yīng)商的還價(jià)壓力，雖然供應(yīng)商有了更多的客戶(hù)機(jī)會(huì)(-)互聯(lián)網(wǎng)為供應(yīng)商直達(dá)最終用戶(hù)提供了通道，減少了中介的作用(-)網(wǎng)上采購(gòu)和數(shù)字化市場(chǎng)給予了所有企業(yè)平等訪問(wèn)供應(yīng)商的權(quán)利以及傾向于采購(gòu)更少差異的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(-)降低了進(jìn)入門(mén)檻，競(jìng)爭(zhēng)者的繁殖將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移給了供應(yīng)商替代品和替代服務(wù)的威脅(+)通過(guò)使整個(gè)行業(yè)更有效，互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)展了市場(chǎng)規(guī)模(-)互聯(lián)網(wǎng)方法的擴(kuò)散創(chuàng)造了新的替代威脅渠道還價(jià)能力最終用戶(hù)還價(jià)能力(+)淘汰那些強(qiáng)勢(shì)渠道或改善了對(duì)傳統(tǒng)渠道的還價(jià)能力買(mǎi)方:(-)還價(jià)能力轉(zhuǎn)移給了最終消費(fèi)者(-)降低了客戶(hù)的轉(zhuǎn)移成本進(jìn)入門(mén)檻(-)降低了進(jìn)入的門(mén)檻如銷(xiāo)售力、渠道、有形資產(chǎn)以及任何互聯(lián)網(wǎng)可以克服的障礙(-)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用無(wú)法阻止新進(jìn)者分享市場(chǎng)(-)大量的新進(jìn)者涌入許多行業(yè)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位

企業(yè)獲得成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)有兩種途徑：一是運(yùn)營(yíng)效益(operationaleffectiveness)，做與競(jìng)爭(zhēng)者相同的事但比它做得更好；二是戰(zhàn)略定位(strategypositioning)，做與競(jìng)爭(zhēng)者不同的事，即提供不同的特色、服務(wù)或物流安排?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)兩者的影響完全不同：它使企業(yè)保持經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加困難；它卻為建立或強(qiáng)化一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)是當(dāng)今增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益的最強(qiáng)有力工具。但簡(jiǎn)單地改善運(yùn)營(yíng)效益并不能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；相反互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)使保持運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)更加困難互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性結(jié)合先進(jìn)的軟件體系結(jié)構(gòu)、開(kāi)發(fā)工具和模塊化，使得企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施應(yīng)用系統(tǒng)更加容易，系統(tǒng)仿效也變得更容易。企業(yè)很難從實(shí)施最好的應(yīng)用系統(tǒng)中獲得持久的優(yōu)勢(shì)二、互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位：有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位若企業(yè)無(wú)法獲得運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，則獲得更高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的惟一辦法只能通過(guò)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)或價(jià)格溢價(jià)，也就是建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位。建立和維持一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則：①取舍原則②配稱(chēng)原則③要有正確的目標(biāo)④要有獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值體現(xiàn)⑤在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略（制造、物流、服務(wù)配送、營(yíng)銷(xiāo)、人力資源）⑥持續(xù)性

二、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與企企業(yè)戰(zhàn)略略定位：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)是傳統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方方式的補(bǔ)補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)不不是獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的資資源，而而是傳統(tǒng)統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)方方式的一一個(gè)補(bǔ)充充要利用互互聯(lián)網(wǎng)在在戰(zhàn)略定定位上的的潛能，，我們需需要全面面權(quán)衡互互聯(lián)網(wǎng)和和傳統(tǒng)活活動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)應(yīng)用軟件件從事的的活動(dòng)對(duì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)而而言往往往是非決決定性的的，而企企業(yè)核心心資產(chǎn)如如熟練員員工、特特有的產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)術(shù)、高效效的物流流系統(tǒng)等等才是企企業(yè)保持持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)的關(guān)關(guān)鍵要素素互聯(lián)網(wǎng)只只能替代代傳統(tǒng)渠渠道的部部分活動(dòng)動(dòng)而不能能完全代代替?zhèn)鹘y(tǒng)統(tǒng)渠道三、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與價(jià)價(jià)值鏈價(jià)值鏈?zhǔn)鞘且环N用用來(lái)確定定活動(dòng)、、分析活活動(dòng)如何何影響企企業(yè)成本本和價(jià)值值體現(xiàn)的的框架。。分為行行業(yè)價(jià)值值鏈和企企業(yè)價(jià)值值鏈。行業(yè)價(jià)值值鏈的主主要角色色包括供供應(yīng)商、、制造商商、運(yùn)貨貨商、經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商、、零售商商和客戶(hù)戶(hù)等。企業(yè)價(jià)值值鏈包含含5個(gè)主要增增值活動(dòng)動(dòng)：運(yùn)入入物流、、運(yùn)作、、運(yùn)出物物流、銷(xiāo)銷(xiāo)售、售售后服務(wù)務(wù)，整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈上上的活動(dòng)動(dòng)相互關(guān)關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)的的最大優(yōu)優(yōu)勢(shì)就是是這種將將企業(yè)內(nèi)內(nèi)部業(yè)務(wù)務(wù)單元之之間或企企業(yè)與供供應(yīng)商、、渠道、、客戶(hù)之之間的活活動(dòng)實(shí)時(shí)時(shí)地連接接起來(lái)的的能力，，而且這這種連接接是雙向向互通的的、低成成本的、、標(biāo)準(zhǔn)化化的三、互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)與價(jià)價(jià)值鏈：：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的應(yīng)用用企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于Web的分布式財(cái)務(wù)和ERP系統(tǒng)；在線的投資者關(guān)系，如信息發(fā)布、會(huì)議召集等人力資源管理員工自助和福利管理；基于Web的培訓(xùn)；基于互聯(lián)網(wǎng)的公司信息共享與發(fā)布；電子報(bào)表技術(shù)開(kāi)發(fā)協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)；可供企業(yè)各部門(mén)訪問(wèn)的知識(shí)目錄；實(shí)時(shí)訪問(wèn)在線銷(xiāo)售和服務(wù)信息采購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)支持的采購(gòu)計(jì)劃；實(shí)時(shí)的供應(yīng)承諾與履行；采購(gòu)、庫(kù)存、預(yù)測(cè)系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)的連接；自動(dòng)支付請(qǐng)求；通過(guò)市場(chǎng)、交易所、拍賣(mài)和買(mǎi)主-賣(mài)主匹配進(jìn)行直接和間接采購(gòu)生產(chǎn)物流實(shí)時(shí)集成排程、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)管理、需求管理和計(jì)劃以及跨越公司與供應(yīng)商的高級(jí)計(jì)劃、排程實(shí)時(shí)發(fā)布庫(kù)存數(shù)據(jù)生產(chǎn)運(yùn)作集成內(nèi)部生產(chǎn)廠、外包裝配廠和零配件供應(yīng)商的信息交換、排程和決策實(shí)時(shí)的銷(xiāo)售力和渠道信息配送物流實(shí)時(shí)的訂單處理自動(dòng)的協(xié)議和合同術(shù)語(yǔ)訂單狀態(tài)跟蹤與客戶(hù)預(yù)測(cè)系統(tǒng)集成集成渠道管理，包括信息交換、擔(dān)保聲明、合同管理等營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售包括網(wǎng)站和市場(chǎng)的在線銷(xiāo)售渠道實(shí)時(shí)訪問(wèn)客戶(hù)信息、產(chǎn)品目錄、動(dòng)態(tài)定價(jià)、可用庫(kù)存、在線尋價(jià)、訂單輸入在線產(chǎn)品配置針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)推廣告實(shí)時(shí)客戶(hù)反饋售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)代表在線支持客戶(hù)自助服務(wù)實(shí)時(shí)區(qū)域服務(wù)基于Web的分布式供應(yīng)鏈管理第二章電電子商商務(wù)戰(zhàn)略略、規(guī)劃劃與業(yè)務(wù)務(wù)模式互聯(lián)網(wǎng)與與企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略（（分析、、設(shè)計(jì)、、執(zhí)行和和評(píng)估））電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模式第二節(jié)電電子商商務(wù)戰(zhàn)略略(課外閱讀讀：英國(guó)ElectricCo.的電子商商務(wù)戰(zhàn)略略)一、戰(zhàn)略略分析戰(zhàn)略分析析就是評(píng)評(píng)估自身身和周?chē)鷩h(huán)境，，明確任任務(wù)，分分析其可可行性（1）SWOT分析：一一種從不不同角度度如營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、內(nèi)部部管理、、伙伴關(guān)關(guān)系、社社會(huì)環(huán)境境等分析析企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)與與劣勢(shì)、、機(jī)會(huì)與與風(fēng)險(xiǎn)的的戰(zhàn)略分分析工具具一、戰(zhàn)略略分析：：SWOT分析SWOT分析是一一種從不不同角度度如營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、內(nèi)部部管理、、伙伴關(guān)關(guān)系、社社會(huì)環(huán)境境等分析析企業(yè)的的優(yōu)勢(shì)與與劣勢(shì)、、機(jī)會(huì)與與風(fēng)險(xiǎn)的的戰(zhàn)略分分析工具具優(yōu)勢(shì)(Strengths)

產(chǎn)品品牌聲譽(yù)如何？營(yíng)銷(xiāo)渠道是否強(qiáng)大？對(duì)供應(yīng)商或分銷(xiāo)商的談價(jià)能力如何？是否具有寬的市場(chǎng)覆蓋面？員工素質(zhì)如何？是否有很強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)？企業(yè)文化支持企業(yè)目標(biāo)嗎？劣勢(shì)(Weaknesses)

企業(yè)信譽(yù)是否受到損害？產(chǎn)品線是否過(guò)時(shí)？研發(fā)能力是否下降？公司內(nèi)部協(xié)調(diào)是不是很難？組織結(jié)構(gòu)是否龐雜？企業(yè)是不是出現(xiàn)了財(cái)務(wù)危機(jī)企業(yè)定價(jià)能力是不是很弱？機(jī)會(huì)(Opportunities)行業(yè)是否處于發(fā)展期？能否推出新產(chǎn)品？是否克服了某種障礙？能否拓展新的市場(chǎng)？能否改善企業(yè)的定價(jià)能力？有沒(méi)有新技術(shù)可供利用？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是遇到了麻煩威脅(Threats)

是否出現(xiàn)了大量新的競(jìng)爭(zhēng)者是否遇到了進(jìn)入障礙？對(duì)手是不是利用某項(xiàng)新技術(shù)是不是出現(xiàn)了某種替代品？經(jīng)營(yíng)環(huán)境是否出現(xiàn)了麻煩？勞動(dòng)力成本是否不斷上升？合作伙伴是否會(huì)轉(zhuǎn)移？一、戰(zhàn)略略分析：：電子商商務(wù)戰(zhàn)略略定位主要任務(wù)務(wù)：確定定目標(biāo)、、價(jià)值體體現(xiàn)、價(jià)價(jià)值鏈、、取舍、、配稱(chēng)等等一、戰(zhàn)略略分析：：電子商商務(wù)戰(zhàn)略略定位之之戰(zhàn)略目目標(biāo)電子商務(wù)務(wù)能夠幫幫助企業(yè)業(yè)做的事事可以被被分為四四大類(lèi)：：節(jié)約相相關(guān)、結(jié)結(jié)構(gòu)相關(guān)關(guān)、策略略相關(guān)、、營(yíng)銷(xiāo)相相關(guān)節(jié)約相關(guān)控制公司的開(kāi)支、投入；計(jì)劃和控制公司的增長(zhǎng)（預(yù)算控制）結(jié)構(gòu)相關(guān)為企業(yè)提供一個(gè)穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)和交易平臺(tái)策略相關(guān)選擇具有魯棒性的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，為開(kāi)展移動(dòng)商務(wù)做準(zhǔn)備，撫育一個(gè)電子商務(wù)子業(yè)務(wù)（內(nèi)部重組和外部聯(lián)盟加強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力）營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)借助離線優(yōu)勢(shì)開(kāi)展在線業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)、發(fā)展利基市場(chǎng)，建立一個(gè)在線品牌，開(kāi)發(fā)CRM生態(tài)系統(tǒng)以提供更好的服務(wù)，聚焦于e時(shí)代的市場(chǎng)一、戰(zhàn)略略分析：：電子商商務(wù)戰(zhàn)略略定位之之價(jià)值體體現(xiàn)實(shí)施電子子商務(wù)能能給公司司或其投資者帶來(lái)好處處，還要要能為客戶(hù)創(chuàng)造造價(jià)值。不同的的電子商商務(wù)會(huì)有有不同的的價(jià)值體體現(xiàn)，明明確了電電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略目目標(biāo)也就就決定了了電子商商務(wù)戰(zhàn)略略的價(jià)值值體現(xiàn)一、戰(zhàn)略略分析：：電子商商務(wù)戰(zhàn)略略定位之之配稱(chēng)企業(yè)根據(jù)據(jù)所確定定的電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)以及戰(zhàn)略?xún)r(jià)值值體現(xiàn)，，確定電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的取舍、、并將確確定的電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)與與企業(yè)其其他活動(dòng)動(dòng)整合、、集成，，配置成成一個(gè)符符合企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略、、企業(yè)的的電子商商務(wù)戰(zhàn)略略并為企企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值的的價(jià)值鏈鏈案例：立立邦漆封封殺經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)商網(wǎng)售售2010年3月，立邦邦漆的經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商們們都收到到了一個(gè)個(gè)通知，，今后不不允許產(chǎn)產(chǎn)品放到到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)銷(xiāo)售。在在行業(yè)其其他競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌都都在為電電子商務(wù)務(wù)摩拳擦擦掌之際際，立邦邦的這一一做法讓讓很多業(yè)業(yè)內(nèi)人士士感到不不解。立邦公司司給出的的解釋是是，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上越來(lái)來(lái)越多的的假貨已已經(jīng)使公公司的信信譽(yù)受到到了嚴(yán)重重?fù)p害。。涂料行業(yè)業(yè)在物流流和售后后服務(wù)上上存在一一定的特特殊性，，這也是是行業(yè)企企業(yè)雖對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)銷(xiāo)售的前前景垂涎涎不已，，但又遲遲遲不敢敢邁出這這一步的的一個(gè)重重要原因因。立邦邦涂料中中國(guó)公司司有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人在在接受《中國(guó)經(jīng)營(yíng)營(yíng)報(bào)》記者采訪訪時(shí)則表表示，公公司未來(lái)來(lái)肯定會(huì)會(huì)重新殺殺回網(wǎng)購(gòu)購(gòu)，但還還在等待待合適時(shí)時(shí)機(jī)。案例：網(wǎng)購(gòu)這一一模式的的出現(xiàn)，，讓很多多品牌企企業(yè)遇到到了新的的管理難難題。正方：百百麗2008年8月，“鞋鞋王”百百麗旗下下的百朗朗商貿(mào)在在淘寶網(wǎng)網(wǎng)開(kāi)設(shè)多多家百麗麗直營(yíng)網(wǎng)網(wǎng)店，并并自建電電子商城城淘秀網(wǎng)網(wǎng)，此外外還授權(quán)權(quán)了多家家淘寶網(wǎng)網(wǎng)的商家家在線上上銷(xiāo)售百百麗產(chǎn)品品，同時(shí)時(shí)授權(quán)紅紅孩子和和走秀網(wǎng)網(wǎng)為百麗麗線上加加盟商。。直營(yíng)、、加盟雙雙箭齊發(fā)發(fā)。反方：安安利2009年年底，，安利將將開(kāi)設(shè)網(wǎng)網(wǎng)店的消消息一度度在市場(chǎng)場(chǎng)上傳開(kāi)開(kāi)，安利利高官立立即出面面澄清，，“目前前網(wǎng)上的的安利網(wǎng)網(wǎng)店都是是‘李鬼鬼’”。。營(yíng)銷(xiāo)人人員在淘淘寶上售售賣(mài)安利利產(chǎn)品，，將會(huì)傷傷害了其其他營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)人員銷(xiāo)銷(xiāo)售產(chǎn)品品的機(jī)會(huì)會(huì)，從而而擾亂公公司的經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)體系系。一、戰(zhàn)略略分析：：電子商商務(wù)戰(zhàn)略略實(shí)施策策略(1)“先入””VS““跟進(jìn)”“先入”就就是指在在行業(yè)內(nèi)內(nèi)首先使使用電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略“跟進(jìn)””是指行行業(yè)電子子商務(wù)已已經(jīng)比較較成熟時(shí)時(shí)再實(shí)施施電電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略利弊分析析“先入””的利與與弊“跟進(jìn)””的利與與弊一、戰(zhàn)略略分析：：電子商商務(wù)戰(zhàn)略略實(shí)施策策略(2)區(qū)域化VS全球化全球化戰(zhàn)戰(zhàn)略面臨臨的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)文化環(huán)境境風(fēng)險(xiǎn)(美國(guó)電子子商務(wù)企企業(yè)在中中國(guó)的尷尷尬)“別了，谷歌歌”市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（訂單履行行、配送、、支付）2010年1月12日，谷歌公公司無(wú)視中中國(guó)政府，，高調(diào)公開(kāi)開(kāi)發(fā)表聲明明，聲稱(chēng)自自己的電子子郵箱系統(tǒng)統(tǒng)受到了中中國(guó)政府支支持的黑客客攻擊，不不愿在中國(guó)國(guó)運(yùn)營(yíng)“受受到審查的的互聯(lián)網(wǎng)搜搜索引擎””，并“考考慮退出中中國(guó)市場(chǎng)””。一、戰(zhàn)略分分析：電子子商務(wù)戰(zhàn)略略實(shí)施策略略(3)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)VS依托原有組組織經(jīng)營(yíng)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)：：創(chuàng)建一個(gè)個(gè)新公司來(lái)來(lái)實(shí)施電子子商務(wù)戰(zhàn)略略依托經(jīng)營(yíng)：：在原組織織內(nèi)部增設(shè)設(shè)部門(mén)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略利弊分析獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的的利與弊依托經(jīng)營(yíng)的的利與弊二、戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)就就是根據(jù)企企業(yè)的電子子商務(wù)戰(zhàn)略略制定電子子商務(wù)戰(zhàn)略略的實(shí)施計(jì)計(jì)劃，主要要任務(wù)就是是制定一份份商業(yè)計(jì)劃劃書(shū)二、戰(zhàn)略設(shè)設(shè)計(jì)：商業(yè)業(yè)計(jì)劃書(shū)商業(yè)計(jì)劃書(shū)書(shū)就是指一一個(gè)用以確確定企業(yè)目目標(biāo)并粗略略地描述出出組織如何何實(shí)現(xiàn)該目目標(biāo)的計(jì)劃劃文檔，以以論證項(xiàng)目目的可行性性為主要目目標(biāo)。項(xiàng)目描述組織描述組織的性質(zhì)、構(gòu)成、使命、目標(biāo)項(xiàng)目描述現(xiàn)狀與趨勢(shì)，技術(shù)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及計(jì)劃項(xiàng)目方案項(xiàng)目?jī)?nèi)容(明確做什么)、技術(shù)方案(需要什么技術(shù)？如何獲得這些技術(shù)？直接購(gòu)買(mǎi)、自主開(kāi)發(fā)還是外包或其他方式？)項(xiàng)目進(jìn)度分階段項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目管理，責(zé)任人組織機(jī)構(gòu)及人力資源項(xiàng)目實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分析市場(chǎng)規(guī)模，潛在客戶(hù)，價(jià)值體現(xiàn)；潛在對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，前景營(yíng)銷(xiāo)方案市場(chǎng)研究、產(chǎn)品、廣告、促銷(xiāo)、渠道、客戶(hù)服務(wù)投資規(guī)模及籌資方案估算資金額度，確定籌資方案財(cái)務(wù)分析成本、贏利模式、盈利能力、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析、回收期估算等項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)(如渠道沖突、伙伴關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系等)、政策風(fēng)險(xiǎn)(法律、法規(guī)、隱私等)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(安全)等商業(yè)計(jì)劃書(shū)書(shū)包含的典典型內(nèi)容三、戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行戰(zhàn)略分析確確定了組織織是否實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略，也也就是回答答了“做不不做”的問(wèn)問(wèn)題，戰(zhàn)略略設(shè)計(jì)是根根據(jù)戰(zhàn)略定定位確定““做什么””，而戰(zhàn)略略執(zhí)行就是是詳細(xì)描述述“怎么做做”。戰(zhàn)略執(zhí)行為為執(zhí)行戰(zhàn)略略設(shè)計(jì)階段段同意的項(xiàng)項(xiàng)目制定詳詳細(xì)的、短短期的計(jì)劃劃并加以實(shí)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)實(shí)施某某項(xiàng)戰(zhàn)略具具體到執(zhí)行行階段時(shí)有有一個(gè)微觀觀層面的流流程，它與與戰(zhàn)略規(guī)劃劃流程相似似，只不過(guò)過(guò)它是針對(duì)對(duì)具體項(xiàng)目目而言的，，常稱(chēng)為項(xiàng)項(xiàng)目管理。。三、戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行：項(xiàng)目目管理（1）啟動(dòng)階段段（2）計(jì)劃階段段（3）執(zhí)行階段段建立一個(gè)Web團(tuán)隊(duì)軟硬件環(huán)境境建設(shè)業(yè)務(wù)流程重重組（4）控制階段段（5）移交與運(yùn)運(yùn)行階段啟動(dòng)階段計(jì)劃階段移交與運(yùn)行階段執(zhí)行階段控制階段項(xiàng)目管理階段四、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略的結(jié)果果是否朝著著企業(yè)預(yù)期期的目標(biāo)方方向前進(jìn)？？是否偏離離了電子商商務(wù)戰(zhàn)略定定位？原先先的定位是是否還能符符合電子商商務(wù)領(lǐng)域所所出現(xiàn)的快快速變化？？是否需要要進(jìn)一步完完善和改進(jìn)進(jìn)？這些都都是戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估要回答答的問(wèn)題。。評(píng)估的常常用指標(biāo)包包括財(cái)務(wù)、效果果和系統(tǒng)性性能。四、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估：收入入與盈利增增長(zhǎng)率ROI方法：分析析企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略的投投入成本與與收益的比比值收入分析：：銷(xiāo)售額的的增量及增增量形成的的原因利潤(rùn)分析：：利潤(rùn)的的增量及增增量形成的的原因四、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估：成本本降低程度度評(píng)價(jià)電子商商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)對(duì)企業(yè)的成成本、費(fèi)用用等的影響響并分析其其原因。生產(chǎn)成本是是否降低了了？是從哪哪些方面降降低的？如如采購(gòu)價(jià)格格、生產(chǎn)流流程、供應(yīng)應(yīng)過(guò)程發(fā)生生的費(fèi)用等等。管理費(fèi)用和和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用用是不是降降低了？從從哪些方面面降低的？？是否消除除或減少了了不合理的的費(fèi)用？如如庫(kù)存減少少、辦公費(fèi)費(fèi)用、渠道道費(fèi)用等。。四、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估：效率率提高程度度評(píng)價(jià)電子商商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)對(duì)生產(chǎn)效率率、管理效效率等的影影響，并分分析其原因因。生產(chǎn)效率是是否因供應(yīng)應(yīng)鏈的完善善和流程優(yōu)優(yōu)化得到了了提高？訂單履行效效率是否得得到提高？？四、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估：關(guān)系系滿(mǎn)意程度度評(píng)價(jià)電子商商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)對(duì)企業(yè)與客客戶(hù)、供應(yīng)應(yīng)商、分銷(xiāo)銷(xiāo)商、零售售商、合作作伙伴之間間關(guān)系的影影響，并分分析其原因因?？蛻?hù)滿(mǎn)意度度是否提高高？忠誠(chéng)客戶(hù)比比例是否上上升？供應(yīng)商滿(mǎn)意意度有沒(méi)有有得到提高高？分銷(xiāo)商滿(mǎn)意意度如何？？四、戰(zhàn)略評(píng)評(píng)估：網(wǎng)站站性能評(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)性能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)模型(WebOfSystemPerformance,WOSP)邊界內(nèi)部結(jié)構(gòu)效應(yīng)器接受器功能性可用性可擴(kuò)展性連通性靈活性可靠性隱私性安全性第二章電電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略、規(guī)劃劃與業(yè)務(wù)模模式互聯(lián)網(wǎng)與企企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式第三節(jié)電電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式一、業(yè)務(wù)模模式的基本本概念(1)業(yè)務(wù)模式定定義：業(yè)務(wù)務(wù)模式也稱(chēng)稱(chēng)為商業(yè)模模式，不同同的學(xué)者對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)模式式概念的表述。PaulTimmers包含了描述商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)參與者及其角色的產(chǎn)品、服務(wù)和信息流的體系結(jié)構(gòu)；參與者潛在利益的描述；收入來(lái)源的描述Afuah,Tucci企業(yè)獲取、利用資源為客戶(hù)提供比對(duì)手更好的價(jià)值或盈取利潤(rùn)的方法Amit，Zott通過(guò)商業(yè)機(jī)會(huì)的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造價(jià)值而設(shè)計(jì)的事務(wù)的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和管理MichaelRappa產(chǎn)生收入、賺錢(qián)的方法Petrovic創(chuàng)造價(jià)值的商業(yè)系統(tǒng)YvesPigneur企業(yè)提供給顧客的價(jià)值和為創(chuàng)造該價(jià)值、獲得收入流所需要的企業(yè)及其伙伴網(wǎng)絡(luò)的體系結(jié)構(gòu)Chesbrough,Rosenbloom從技術(shù)輸入到經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換器一、業(yè)務(wù)模模式的基本本概念：定定義從不同的描描述中可以以看出業(yè)務(wù)務(wù)模式的核核心是價(jià)值。它包括三三個(gè)方面：：面向客戶(hù)的的價(jià)值面向投資者者的價(jià)值面向伙伴的的價(jià)值業(yè)務(wù)模式就就是企業(yè)通通過(guò)創(chuàng)造價(jià)價(jià)值而獲取取收益所采采取的一系系列活動(dòng)，，它表明了了公司在價(jià)價(jià)值鏈中所所處的位置置。任何業(yè)業(yè)務(wù)模式都都要清楚他他們的贏利模式和價(jià)值體現(xiàn)，它是商業(yè)業(yè)計(jì)劃書(shū)的的主要組成成部分。二、電子子商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式價(jià)值值體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)是是指公司從從一項(xiàng)新業(yè)業(yè)務(wù)中能得得到的益處處，既包括括直接的、、顯性的、、量化的，，也包括間間接的、隱隱性的和非非量化的價(jià)值體現(xiàn)表表現(xiàn)在需求求整合和企企業(yè)間協(xié)作作兩個(gè)方面面整合克服了了市場(chǎng)的零零散性，供供應(yīng)商有更更廣闊的市市場(chǎng)范圍，，而購(gòu)買(mǎi)者者有了更多多的選擇，，也有了更更好的價(jià)格格透明度；；協(xié)作使市場(chǎng)場(chǎng)參與者建建立和加深深了他們之之間的商業(yè)業(yè)關(guān)系，從從而改善各各個(gè)企業(yè)和和整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的性能能。二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：價(jià)值值創(chuàng)造Amit和Zott發(fā)現(xiàn)的電子子商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式的四四種價(jià)值源源：高效性、互互補(bǔ)性、鎖鎖定性、新新穎性?xún)r(jià)值新穎性鎖定性互補(bǔ)性高效性新交易結(jié)構(gòu)新交易內(nèi)容新參與者轉(zhuǎn)移成本忠誠(chéng)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)信用定制正反饋效應(yīng)直接間接產(chǎn)品與服務(wù)之間(垂直/水平)在線資產(chǎn)與離線資產(chǎn)之間技術(shù)之間活動(dòng)之間搜索成本選擇范圍對(duì)稱(chēng)信息簡(jiǎn)易性快速性規(guī)模經(jīng)濟(jì)二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：高效效創(chuàng)造價(jià)值值減少了買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方信息息不對(duì)稱(chēng)。。互聯(lián)網(wǎng)便便捷、快速速的信息傳傳輸能力使使雙方能獲獲得最新和和最全面的的信息。完善的信息息減低了客客戶(hù)搜索成成本和討價(jià)價(jià)還價(jià)成本本，還減少少了客戶(hù)投投機(jī)行為。。利用虛擬市市場(chǎng)的互聯(lián)聯(lián)性，為客客戶(hù)提供了了更有效、、更快捷的的決策。提供更便宜宜的選擇，，手段包括括降低流通通成本、流流線化庫(kù)存存管理、簡(jiǎn)簡(jiǎn)化處理(可減少錯(cuò)誤誤)；通過(guò)需求求聚集和大大量采購(gòu)使使個(gè)人消費(fèi)費(fèi)者享受規(guī)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的的好處；流流線化供應(yīng)應(yīng)鏈；加快快事務(wù)處理理和定單履履行。減低了營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、、事務(wù)處理理、溝通成成本。二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：互補(bǔ)創(chuàng)造價(jià)值當(dāng)捆綁商品品所提供的的價(jià)值超過(guò)過(guò)每件商品品單獨(dú)提供供的價(jià)值總總和時(shí)就呈呈現(xiàn)出商品品間的互補(bǔ)補(bǔ)性，電子子商務(wù)可充充分利用信信息技術(shù)的的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮揮商品互補(bǔ)補(bǔ)價(jià)值。垂直互補(bǔ)。。供應(yīng)鏈上上的商品或或服務(wù)互補(bǔ)補(bǔ)。（淘寶）水平互補(bǔ)。。不同行業(yè)業(yè)的產(chǎn)品或或服務(wù)互補(bǔ)補(bǔ)。核心互補(bǔ)。。以企業(yè)的的核心業(yè)務(wù)務(wù)為中心，，同時(shí)提供供相關(guān)的互互補(bǔ)性商品品或服務(wù)。。（航空公司）離線與在線線間的互補(bǔ)補(bǔ)。利用離離線產(chǎn)品或或服務(wù)為在在線業(yè)務(wù)提提供補(bǔ)充。。（在線銷(xiāo)售售商品的保保修）其他補(bǔ)充。。企業(yè)為了了吸引客戶(hù)戶(hù)，還可能能提供眾多多補(bǔ)充服務(wù)務(wù)。(個(gè)人主頁(yè)、、聊天室、、E-mail、在線賀卡卡、軟件下下載等)二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：鎖定創(chuàng)造價(jià)值鎖定目標(biāo)包包括客戶(hù)和伙伴。鎖定使客客戶(hù)重復(fù)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)時(shí)也激勵(lì)了了戰(zhàn)略伙伴伴維持和改改善其協(xié)作作，結(jié)果既既增加了伙伙伴讓利客客戶(hù)的愿望望又降低了了公司的機(jī)機(jī)會(huì)成本。。鎖定能有有效防止客客戶(hù)和戰(zhàn)略略伙伴向競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者轉(zhuǎn)移移。主要的的鎖定策略略有：忠誠(chéng)項(xiàng)目。。對(duì)回頭客客給予一定定回報(bào)。設(shè)計(jì)主宰行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包括業(yè)業(yè)務(wù)流程、、產(chǎn)品、服服務(wù)等。建立信用。。通過(guò)獨(dú)立立的可信第第三方給予予客戶(hù)交易易安全、可可靠的保證證。定制與個(gè)性性化。人的的習(xí)慣一旦旦形成后是是不容易改改變的，因因此利用這這一特征，，企業(yè)可從從多方面提提供服務(wù)以以鎖定客戶(hù)戶(hù)，使客戶(hù)戶(hù)產(chǎn)生對(duì)企企業(yè)的依賴(lài)賴(lài)。正反饋效應(yīng)應(yīng)。正反饋饋效應(yīng)展現(xiàn)現(xiàn)的是一種種網(wǎng)絡(luò)外在在性(networkexternality)。關(guān)系外在性性，當(dāng)一個(gè)客客戶(hù)加入某某個(gè)社區(qū)時(shí)時(shí)，隨著在在社區(qū)中建建立越來(lái)越越多的關(guān)系系，客戶(hù)就就受到了網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的約束束而使脫離離網(wǎng)絡(luò)的成成本增加，，建立的關(guān)關(guān)系越廣，，轉(zhuǎn)移成本本就會(huì)越高高，從而達(dá)達(dá)到鎖定客客戶(hù)的目的的。消費(fèi)外在性性，消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為一個(gè)商商品的消費(fèi)費(fèi)效用隨著著其他消費(fèi)費(fèi)者的消費(fèi)費(fèi)量增加而而增加。二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值業(yè)務(wù)模式創(chuàng)創(chuàng)新是電子子商務(wù)永無(wú)無(wú)止境的話話題，21世紀(jì)的企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也就就是創(chuàng)新力力的競(jìng)爭(zhēng)。。eBay的C2C拍賣(mài)、P的逆拍賣(mài)等等都是交易易結(jié)構(gòu)創(chuàng)新新各種創(chuàng)新的的互補(bǔ)性商商品市場(chǎng)則則是交易內(nèi)內(nèi)容創(chuàng)新。。創(chuàng)新必然會(huì)會(huì)產(chǎn)生各種種新的市場(chǎng)場(chǎng)參與者，，如eBay、Amazon、阿里巴巴巴、新浪、、騰訊等。。二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：價(jià)值值創(chuàng)造策略略間的關(guān)系系高效性為互互補(bǔ)性創(chuàng)造造了條件，，互補(bǔ)性也也提高了經(jīng)經(jīng)營(yíng)效率，，例如互補(bǔ)補(bǔ)性降低了了投機(jī)性、、從消費(fèi)者者角度互補(bǔ)補(bǔ)性為其提提供了高效效的事務(wù)處處理流程。。高效性和互互補(bǔ)性所創(chuàng)創(chuàng)造的價(jià)值值能夠培育育鎖定性，，鎖定反過(guò)過(guò)來(lái)又鞏固固和加強(qiáng)了了高效性和和互補(bǔ)性所所創(chuàng)造的價(jià)價(jià)值。創(chuàng)新是電子子商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式保持持高效性、、互補(bǔ)性和和鎖定性的的動(dòng)力。創(chuàng)創(chuàng)新可以吸吸引和保持持客戶(hù)，特特別有著名名品牌支持持時(shí)，有利利于對(duì)客戶(hù)戶(hù)的鎖定；；各種商品品、服務(wù)、、信息的組組合都是互互補(bǔ)性創(chuàng)新新；而高效效性來(lái)自于于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的各種創(chuàng)創(chuàng)新應(yīng)用。。二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：業(yè)務(wù)模式的的價(jià)值流電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式為為供應(yīng)鏈上上的所有參參與者創(chuàng)造造了不同的的價(jià)值，而而均衡的價(jià)值值流動(dòng)是電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模式式生存的必必要條件，，價(jià)值均衡衡流動(dòng)才能能保障各參參與者利益益的平衡，，也才能實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值最最大化，最最終實(shí)現(xiàn)共共贏。買(mǎi)方理解的增值更好的價(jià)格完善的服務(wù)更大的方便即時(shí)體驗(yàn)其他許多好處增加的供應(yīng)商庫(kù)更依賴(lài)于市場(chǎng)創(chuàng)建者/門(mén)戶(hù)客戶(hù)有更多選擇供應(yīng)商理解的增值減少尋找客戶(hù)成本減少供應(yīng)鏈交易費(fèi)減少銷(xiāo)售促進(jìn)努力供應(yīng)商有更多選擇市場(chǎng)創(chuàng)建者/門(mén)戶(hù)理解的增值健壯的收入流買(mǎi)賣(mài)雙方高轉(zhuǎn)移成本更依賴(lài)于市場(chǎng)創(chuàng)建者/門(mén)戶(hù)增加的供應(yīng)商庫(kù)多買(mǎi)多賣(mài)二、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式價(jià)值體體現(xiàn)：其他價(jià)值體體現(xiàn)電子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式能能創(chuàng)造前述述的價(jià)值外外，還有其其他一些形形式的增值值服務(wù)：信信用認(rèn)證、、購(gòu)物指南南、風(fēng)險(xiǎn)管管理、采購(gòu)購(gòu)管理、質(zhì)質(zhì)量保證、、安全服務(wù)務(wù)、金融服服務(wù)、第三三方履約托托管。三、、電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式盈盈利利模模式式價(jià)值值體體現(xiàn)現(xiàn)和和贏贏利利模模式式是是業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式的的核核心心，，價(jià)價(jià)值值是是基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，贏贏利利是是目目標(biāo)標(biāo)，，不不能能創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式不不可可能能獲獲得得贏贏利利，，但但創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值并并不不代代表表企企業(yè)業(yè)就就一一定定能能獲獲得得盈盈利利。。電子子商商務(wù)務(wù)贏贏利利模模式式就就是是指指實(shí)實(shí)施施電電子子商商務(wù)務(wù)的的組組織織如如何何利利用用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)獲獲得得收收入入和和利利潤(rùn)潤(rùn)。。課外外閱閱讀讀：：網(wǎng)網(wǎng)易易增增值值業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)為為網(wǎng)網(wǎng)易易公公司司帶帶來(lái)來(lái)的的盈盈利利變變化化三、、電電子子商商務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)模模式式盈盈利利模模式式(1)邊際際收收益益增增加加：一些些傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)施施電電子子商商務(wù)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略略的的目目的的是是提提高高企企業(yè)業(yè)的的邊邊際際收收益益，，主主要要通通過(guò)過(guò)減減少少交交易易成成本本和和尋尋找找客客戶(hù)戶(hù)成成本本、、去去中中介介化化(如不不再再需需要要分分銷(xiāo)銷(xiāo)商商或或零零售售商商)、加加快快周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、、控控制制庫(kù)庫(kù)存存等等手手段段產(chǎn)品品銷(xiāo)銷(xiāo)售售：通過(guò)過(guò)在在線線銷(xiāo)銷(xiāo)售售產(chǎn)產(chǎn)品品、、產(chǎn)產(chǎn)品品使使用用權(quán)權(quán)、、服服務(wù)務(wù)、、信信息息等等有有形形或或無(wú)無(wú)形形產(chǎn)產(chǎn)品品獲獲取取收收入入交易易費(fèi)費(fèi)：電電子子商商務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)根根據(jù)據(jù)交交易易量量收收取取委委托托費(fèi)費(fèi)。。交交易易費(fèi)費(fèi)可可以以按按交交易易額額收收取取，，也也可可按按交交易易次次數(shù)數(shù)收收取取會(huì)員費(fèi)：注冊(cè)成成為企業(yè)業(yè)的會(huì)員員客戶(hù)，，每個(gè)客客戶(hù)按照照一定的的周期交交納固定定費(fèi)用以以取得某某類(lèi)服務(wù)務(wù)。會(huì)員員費(fèi)有時(shí)時(shí)又稱(chēng)為為訂閱費(fèi)費(fèi)、注冊(cè)冊(cè)費(fèi)等三、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式盈利模模式(2)廣告費(fèi)：通過(guò)向向網(wǎng)站投投放廣告告的企業(yè)業(yè)收取廣廣告費(fèi)。。按廣告的的基本規(guī)規(guī)格(位置、大大小、表表現(xiàn)形式式)受費(fèi)；按點(diǎn)擊次次數(shù)收費(fèi)費(fèi)，即有有效點(diǎn)擊擊該廣告告并鏈接接到相應(yīng)應(yīng)的位置置才計(jì)算算一次；；按有效成成交收費(fèi)費(fèi)(聯(lián)屬費(fèi))，即消費(fèi)費(fèi)者點(diǎn)擊擊該廣告告進(jìn)入所所鏈接的的企業(yè)并并完成商商品的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)，一一般按交交易額的的一定比比例收取取。增值服務(wù)務(wù)費(fèi)：電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)為客戶(hù)戶(hù)提供增增值服務(wù)務(wù)所收取取的費(fèi)用用，例如如：信用卡認(rèn)認(rèn)證可提提取一個(gè)個(gè)認(rèn)證費(fèi)費(fèi)P提供第三三方支付付服務(wù)收收取傭金金第三方履履約托管管(escrow)也是一種種增值服服務(wù)，是是指買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方通通過(guò)可信信的第三三方履行行合約網(wǎng)絡(luò)短信信平臺(tái)服服務(wù)商與與移動(dòng)公公司分成成短信發(fā)發(fā)送收費(fèi)費(fèi)；郵件件服務(wù)、、博客等等各類(lèi)增增值服務(wù)務(wù)都可能能成為收收入來(lái)源源。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：分類(lèi)模型型電子商務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)模模式分類(lèi)類(lèi)對(duì)電子子商務(wù)企企業(yè)選擇擇一個(gè)或或多個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)模式式開(kāi)展經(jīng)經(jīng)營(yíng)具有有重要意意義。企企業(yè)通過(guò)過(guò)確定其其價(jià)值鏈鏈中的地地位找到到自己獲獲取收益益的方法法是電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式分類(lèi)的的基礎(chǔ)。。電子商店信息中介商信用服務(wù)商電子拍賣(mài)電子采購(gòu)電子購(gòu)物中心價(jià)值鏈服務(wù)供應(yīng)商虛擬社區(qū)協(xié)同平臺(tái)第三方集市價(jià)值鏈整合商YahooBelsignSCS/InfomarFedExIntershipMarshallonInternetAIndustryNetJALFleuropTravelocityGEN/ICSCitiusTradeZoneMashallNetPartnerNet創(chuàng)新度高創(chuàng)新度低創(chuàng)新程度多種功能集成單一功能功能集成程度四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：電子市市場(chǎng)電子市場(chǎng)場(chǎng)就是指指利用通通訊網(wǎng)絡(luò)絡(luò)特別是是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)環(huán)境開(kāi)開(kāi)展商品品、服務(wù)務(wù)、信息息的買(mǎi)賣(mài)賣(mài)，包括括實(shí)物產(chǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售售如玩具具、圖書(shū)書(shū)、鮮花花、計(jì)算算機(jī)硬件件，也包包括數(shù)字字產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售如在在線音樂(lè)樂(lè)、軟件件許可、、鈴聲下下載、旅旅游線路路、電子子圖書(shū)等等。可以以分為買(mǎi)方市場(chǎng)場(chǎng)、賣(mài)方市場(chǎng)場(chǎng)和第三方市市場(chǎng)。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：電子市市場(chǎng)之買(mǎi)買(mǎi)方市場(chǎng)場(chǎng)買(mǎi)方電子子市場(chǎng)是是指依據(jù)據(jù)企業(yè)或或個(gè)人的的需求、、采用逆逆拍賣(mài)、、談判或或其他任任何電子子采購(gòu)方方式構(gòu)建建的基于于Web的市場(chǎng)。。買(mǎi)方電子子集市(buy-sidee-marketplace)。買(mǎi)方電電子集市市是公司司為從合合格的供供應(yīng)商處處采購(gòu)滿(mǎn)滿(mǎn)足企業(yè)業(yè)需要的的產(chǎn)品所所建立的的基于Web的市場(chǎng)，，可用的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)制包括括議價(jià)、、招標(biāo)、、逆拍賣(mài)賣(mài)等。買(mǎi)買(mǎi)方電子子集市可可以是某某一家企企業(yè)擁有有，也可可以是多多家企業(yè)業(yè)聯(lián)合擁?yè)碛小F(tuán)購(gòu)(grouppurchase)。在交易易中采購(gòu)購(gòu)量大可可以得到到比較好好的折扣扣，因此此采購(gòu)量量較小的的中小企企業(yè)或個(gè)個(gè)人通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)渠道，，將同一一區(qū)域內(nèi)內(nèi)具有相相同購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)意向的的零散的的、小批批量的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)收集集起來(lái)(一般由第第三方中中間商完完成)形成一個(gè)個(gè)比較大大的量，，以談判判或招標(biāo)標(biāo)方式以以得到一一筆最佳佳買(mǎi)賣(mài)。。因此利利用“團(tuán)團(tuán)購(gòu)”的的概念，，零散的的買(mǎi)主也也能得到到比較好好的折扣扣。電子子商務(wù)使使個(gè)人消消費(fèi)者也也能享受受到規(guī)模模經(jīng)濟(jì)的的折扣。。“由你定定價(jià)”(Nameyourownprice)。買(mǎi)主根根據(jù)自己己的需求求及愿意意支付的的價(jià)格發(fā)發(fā)布在第第三方網(wǎng)網(wǎng)站上，，賣(mài)方根根據(jù)需求求及價(jià)格格提供合合格商品品或服務(wù)務(wù)。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：電子市市場(chǎng)之賣(mài)賣(mài)方市場(chǎng)場(chǎng)賣(mài)方電子子市場(chǎng)是是指企業(yè)業(yè)通過(guò)電電子目錄錄、電子子拍賣(mài)、、談判等等市場(chǎng)機(jī)機(jī)制向眾眾多企業(yè)業(yè)或個(gè)人人消費(fèi)者者出售產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)而建建立的一一個(gè)基于于Web的市場(chǎng)。。電子賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)(e-mall)。電子賣(mài)賣(mài)場(chǎng)是指指擁有眾眾多商店店的在線線購(gòu)物場(chǎng)場(chǎng)所，交交易類(lèi)型型為B2C。網(wǎng)上店鋪鋪。網(wǎng)上上店鋪是是指銷(xiāo)售售產(chǎn)品和和服務(wù)的的單個(gè)公公司的網(wǎng)網(wǎng)站。店店鋪既可可以屬于于生產(chǎn)企企業(yè)，也也可以屬屬于零售售商，還還可以屬屬于個(gè)人人。可以以經(jīng)營(yíng)各各類(lèi)商品品，也可可以專(zhuān)營(yíng)營(yíng)某類(lèi)產(chǎn)產(chǎn)品。在線直銷(xiāo)銷(xiāo)。從生生產(chǎn)商直直接銷(xiāo)售售到客戶(hù)戶(hù)手中而而不經(jīng)過(guò)過(guò)任何中中間商，，零售商商直銷(xiāo)也也可以看看作是一一種在線線直銷(xiāo)。?？蛻?hù)可可以是個(gè)個(gè)人用戶(hù)戶(hù)，也可可以是企企業(yè)用戶(hù)戶(hù)。“定定制”是是直銷(xiāo)常常用的一一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略。。賣(mài)方電子子集市。。賣(mài)方集集市是公公司銷(xiāo)售售標(biāo)準(zhǔn)化化或定制制產(chǎn)品給給合格企企業(yè)的場(chǎng)場(chǎng)所?！啊鞍从唵螁紊a(chǎn)””是賣(mài)方方集市常常用的一一種經(jīng)營(yíng)營(yíng)策略。。電子拍賣(mài)賣(mài)。拍賣(mài)賣(mài)是一種種動(dòng)態(tài)定定價(jià)的市市場(chǎng)機(jī)制制，由賣(mài)賣(mài)方提供供商品和和保留價(jià)價(jià)格，買(mǎi)買(mǎi)方通過(guò)過(guò)競(jìng)價(jià)達(dá)達(dá)到最終終成交價(jià)價(jià)，電子子拍賣(mài)就就是通過(guò)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)完成拍拍賣(mài)業(yè)務(wù)務(wù)。由于于拍賣(mài)是是一種市市場(chǎng)機(jī)制制，在各各種賣(mài)方方市場(chǎng)中中常被采采用。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：電子市市場(chǎng)之電電子交易易所電子交易易所(或公共電電子集市市)是為買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方提提供交易易匹配而而建立的的一個(gè)基基于Web的雙向市市場(chǎng)，它它一般由由第三方方市場(chǎng)創(chuàng)創(chuàng)建者所所有，是是一種中中介模式式的市場(chǎng)場(chǎng)。它可可以是屬屬于某一一行業(yè)的的垂直市市場(chǎng)，也也可以是是橫跨多多個(gè)行業(yè)業(yè)的水平平市場(chǎng)，，其主要要功能有有：匹配功能能：建立立市場(chǎng)機(jī)機(jī)制和提提供相關(guān)關(guān)服務(wù)，，為買(mǎi)賣(mài)賣(mài)雙方尋尋找到合合適的交交易伙伴伴。促進(jìn)交易易：為買(mǎi)買(mǎi)方提供供商品、、服務(wù)、、配送等等信息，，提供逆逆拍賣(mài)、、請(qǐng)求報(bào)報(bào)價(jià)、請(qǐng)請(qǐng)求投標(biāo)標(biāo)等服務(wù)務(wù)；為賣(mài)賣(mài)方發(fā)布布電子目目錄等信信息，提提供拍賣(mài)賣(mài)銷(xiāo)售、、客戶(hù)發(fā)發(fā)現(xiàn)等服服務(wù)；為為雙方提提供托運(yùn)運(yùn)、保險(xiǎn)險(xiǎn)、第三三方履約約托管、、支付結(jié)結(jié)算等服服務(wù)。維護(hù)交易易政策和和基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施。保保證交易易服從相相關(guān)法律律；保證證交易(批量交易易、復(fù)雜雜交易)正常進(jìn)行行；提供供買(mǎi)賣(mài)雙雙方接口口。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：信息門(mén)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站信息門(mén)戶(hù)戶(hù)網(wǎng)站是是用戶(hù)利利用瀏覽覽器瀏覽覽所需信信息的唯唯一入口口。根據(jù)據(jù)信息提提供者的的角色不不同可以以分為專(zhuān)專(zhuān)有門(mén)戶(hù)戶(hù)、公共共門(mén)戶(hù)。。專(zhuān)有門(mén)門(mén)戶(hù)有個(gè)個(gè)人門(mén)戶(hù)戶(hù)和企業(yè)業(yè)門(mén)戶(hù)，，企業(yè)門(mén)門(mén)戶(hù)是為為消費(fèi)者者訪問(wèn)企企業(yè)內(nèi)外外部信息息的惟一一入口；；公共門(mén)門(mén)戶(hù)因其其提供的的信息特特點(diǎn)不同同又可分分為綜合合門(mén)戶(hù)(水平門(mén)戶(hù)戶(hù))、垂直門(mén)門(mén)戶(hù)。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：信息門(mén)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站之企業(yè)業(yè)門(mén)戶(hù)企業(yè)門(mén)戶(hù)戶(hù)就是一一個(gè)聯(lián)接接企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和外外部的網(wǎng)網(wǎng)站，為為用戶(hù)提提供一個(gè)個(gè)單一的的訪問(wèn)企企業(yè)各種種信息資資源的入入口，企企業(yè)的員員工、客客戶(hù)、合合作伙伴伴和供應(yīng)應(yīng)商等都都可以通通過(guò)這個(gè)個(gè)門(mén)戶(hù)獲獲得個(gè)性性化的信信息和服服務(wù)，它它融合了了商業(yè)智智能、內(nèi)內(nèi)容管理理、數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)/集市、數(shù)數(shù)據(jù)管理理等一系系列用于于管理、、分析、、發(fā)布信信息的軟軟件程序序。通過(guò)企業(yè)業(yè)門(mén)戶(hù)，，企業(yè)能能夠動(dòng)態(tài)態(tài)地發(fā)布布存儲(chǔ)在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和外外部的各各種信息息；可以完成成網(wǎng)上交交易；可以支持持網(wǎng)上的的虛擬社社區(qū)，網(wǎng)網(wǎng)站的用用戶(hù)可以以相互討討論和交交換信息息；支持員工工之間、、團(tuán)隊(duì)之之間、企企業(yè)與伙伙伴之間間的協(xié)同同；完善供應(yīng)應(yīng)鏈管理理、客戶(hù)戶(hù)關(guān)系管管理、物物流管理理；集成分散散在企業(yè)業(yè)內(nèi)外部部的信息息系統(tǒng)。。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：信息門(mén)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站站之公共共門(mén)戶(hù)公共門(mén)戶(hù)戶(hù)是以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體體為主要要特征，，提供分分類(lèi)信息息的綜合合性網(wǎng)站站，其目目的是通通過(guò)吸引引大量的的重復(fù)性性用戶(hù)建建立在線線用戶(hù)群群，使訪訪問(wèn)者產(chǎn)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)網(wǎng)站廣廣告所推推銷(xiāo)的產(chǎn)產(chǎn)品的可可能性。。綜合門(mén)戶(hù)戶(hù)(水平門(mén)戶(hù)戶(hù))。提供各各類(lèi)綜合合性信息息服務(wù)的的公共門(mén)門(mén)戶(hù)，其其特點(diǎn)是是內(nèi)容廣廣泛而全全面，覆覆蓋許多多行業(yè)。。綜合門(mén)門(mén)戶(hù)為了了吸引訪訪問(wèn)者，，提高網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)瀏覽覽量會(huì)不不斷為用用戶(hù)推出出系列免免費(fèi)內(nèi)容容和服務(wù)務(wù)，如電電子信箱箱、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬盤(pán)、、博客、、個(gè)人主主頁(yè)等，，也常集集成其他他業(yè)務(wù)模模式，如如電子市市場(chǎng)、拍拍賣(mài)等，，還提供供各類(lèi)增增值服務(wù)務(wù)如短信信平臺(tái)、、鈴聲下下載、電電子賀卡卡等。人人們習(xí)慣慣上將B2C類(lèi)型的門(mén)門(mén)戶(hù)稱(chēng)為為綜合門(mén)門(mén)戶(hù)，而而將B2B類(lèi)型的門(mén)門(mén)戶(hù)稱(chēng)為為水平門(mén)門(mén)戶(hù)。垂直門(mén)戶(hù)戶(hù)。針對(duì)對(duì)某一行行業(yè)或?qū)?zhuān)門(mén)領(lǐng)域域提供綜綜合信息息服務(wù)的的公共門(mén)門(mén)戶(hù)，其其特點(diǎn)是是專(zhuān)業(yè)性性強(qiáng)，針針對(duì)特定定的消費(fèi)費(fèi)人群。。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：個(gè)人信信息服務(wù)務(wù)(1)這是一種種以個(gè)人人用戶(hù)為為主體的的服務(wù)模模式，特特別是在在Web2.0技術(shù)支持持下，各各種以展展現(xiàn)個(gè)人人意志為為主旨的的新型業(yè)業(yè)務(wù)模式式得到迅迅速發(fā)展展。電子信箱箱：這是是電子商商務(wù)企業(yè)業(yè)推出的的最早的的個(gè)人空空間服務(wù)務(wù)，常與與其他業(yè)業(yè)務(wù)模式式集成使使用。用用戶(hù)可以以申請(qǐng)注注冊(cè)成為為企業(yè)的的電子信信箱用戶(hù)戶(hù)從而獲獲得個(gè)人人空間。。電子信信箱的主主要功能能是用來(lái)來(lái)幫助用用戶(hù)與其其他人員員進(jìn)行信信息交換換和間接接交流，，隨著各各企業(yè)推推出的信信箱空間間越來(lái)越越大，人人們也常常將電子子信箱當(dāng)當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)絡(luò)硬盤(pán)使使用。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：個(gè)人信信息服務(wù)務(wù)(2)即時(shí)通(InstantMessager)是借助互互聯(lián)網(wǎng)平平臺(tái)為用用戶(hù)提供供在線交交流服務(wù)務(wù)，它包包括文字字交流、、音視頻頻交流等等模式，，可以一一對(duì)一，，也可以以群聊。。另外在在即時(shí)通通中還提提供一些些遠(yuǎn)程協(xié)協(xié)助功能能。最著著名有騰騰訊QQ()、微軟MSN()等。博客(WebLog,Blog)是一個(gè)由由服務(wù)商商提供的的可定制制的個(gè)人人網(wǎng)站，，用戶(hù)可可以在其其博客上上發(fā)布自自己的想想法、與與他人交交流以及及從事其其他活動(dòng)動(dòng)。博客客類(lèi)型有有基本博博客、小小組博客客、協(xié)作作式博客客、公共共社區(qū)博博客、商商業(yè)型博博客、知知識(shí)庫(kù)博博客。博博客的存存在方式式有托管管博客、、自建獨(dú)獨(dú)立網(wǎng)站站的Blogger、附屬Blogger。微博（MicroBlog）是一個(gè)個(gè)基于用用戶(hù)關(guān)系系的信息息分享、、傳播以以及獲取取平臺(tái)，，用戶(hù)可可以通過(guò)過(guò)WEB、WAP以及各種種客戶(hù)端端組件個(gè)個(gè)人社區(qū)區(qū)，以140字左右的的文字更更新信息息，并實(shí)實(shí)現(xiàn)即時(shí)時(shí)分享。。四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：個(gè)人信信息服務(wù)務(wù)(3)“播客””：YouT是一家為為用戶(hù)自自創(chuàng)視頻頻提供發(fā)發(fā)布空間間的網(wǎng)站站，成立立20個(gè)月就被被谷歌()以$16.5億收購(gòu)，，創(chuàng)造了了互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的新奇奇跡。這這種以發(fā)發(fā)表個(gè)人人制作的的音視頻頻內(nèi)容的的網(wǎng)站-“播客(Podcasting)””-已經(jīng)成為為廣受歡歡迎的業(yè)業(yè)務(wù)模式式。維客(Wiki)是一種支支持面向向社群的的超文本本寫(xiě)作工工具，其其特點(diǎn)是是創(chuàng)建、、更改、、發(fā)布的的代價(jià)小??；有嚴(yán)嚴(yán)格的主主題限制制，不強(qiáng)強(qiáng)調(diào)個(gè)性性化；發(fā)發(fā)布的內(nèi)內(nèi)容可被被任何訪訪問(wèn)者維維護(hù)，每每個(gè)人都都可以發(fā)發(fā)表自己己的意見(jiàn)見(jiàn)，或者者對(duì)共同同的主題題進(jìn)行擴(kuò)擴(kuò)展或者者探討。。維客使使用最多多的場(chǎng)合合就是共共同文檔檔的協(xié)作作寫(xiě)作。。如維基基百科()、網(wǎng)絡(luò)天天書(shū)()、天下維維客()等，值得得注意的的是維客客網(wǎng)站上上的內(nèi)容容并沒(méi)有有經(jīng)過(guò)權(quán)權(quán)威審核核，很多多內(nèi)容和和觀點(diǎn)可可能是錯(cuò)錯(cuò)誤的。。威客Witkey是Thekeyofwisdom的縮寫(xiě)，，是指通通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)把自自己的智智慧、知知識(shí)、能能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換換成實(shí)際際收益的的人。威客中國(guó)國(guó)（）四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：個(gè)人信信息服務(wù)務(wù)(4)SNS：全稱(chēng)SocialNetworkingServices，即社會(huì)會(huì)性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)，，專(zhuān)指旨旨在幫助助人們建建立社會(huì)會(huì)性網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用用服務(wù)。。也指社社會(huì)現(xiàn)有有已成熟熟普及的的信息載載體，如如短信SMS服務(wù)。SNS的另一種種常用解解釋?zhuān)喝Q(chēng)SocialNetworkSite，即“社交網(wǎng)站站”或“社交網(wǎng)”。嚴(yán)格講，，國(guó)內(nèi)SNS并非SocialNetworkingServices（社會(huì)性性網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)），，而是SocialNetworkSites（即社交網(wǎng)站站）。以人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）、開(kāi)心網(wǎng)SNS平臺(tái)為代代表現(xiàn)在一般般所謂的的SNS，則其含含義還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及““熟人的的熟人””這個(gè)層層面。比比如根據(jù)據(jù)相同話話題進(jìn)行行凝聚（（如貼吧）、根據(jù)據(jù)愛(ài)好進(jìn)進(jìn)行凝聚聚（如Fexion網(wǎng)）、根根據(jù)學(xué)習(xí)習(xí)經(jīng)歷進(jìn)進(jìn)行凝聚聚（如Facebook）、根據(jù)據(jù)周末出出游的相相同地點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行凝凝聚等，，都被納納入“SNS””的范疇豆瓣、淘淘江湖、、中糧生生產(chǎn)隊(duì)四、電子子商務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)模式式類(lèi)型：：個(gè)人信信息服務(wù)務(wù)(5)RSS(Richsitesummary)是一種基基于XML的網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容分發(fā)發(fā)和聚合合技術(shù)。。XMLXMLXMLXMLXMLXMLNewzCrawlerFeedDemon內(nèi)容提供商XML內(nèi)容內(nèi)容聚集器用戶(hù)從信息服務(wù)務(wù)商角度看看，任何用用戶(hù)都可能能成為信息息的提供者者，并聚集集為其他站站點(diǎn)調(diào)用從用戶(hù)角度度看，用戶(hù)戶(hù)可在支持持RSS輸出的多家家網(wǎng)站上訂訂閱內(nèi)容，，然后借助助某種支持持RSS的聚合工具具軟件，就就可在不打打開(kāi)網(wǎng)站內(nèi)內(nèi)容頁(yè)面的的情況下閱閱讀用戶(hù)訂訂閱的全部部?jī)?nèi)容四、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式類(lèi)型：：個(gè)人信息息服務(wù)(6)網(wǎng)絡(luò)電視(IPTV)是以寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為載體體，通過(guò)電電視服務(wù)器器將傳統(tǒng)的的衛(wèi)星電視視節(jié)目經(jīng)重重新編碼成成流媒體的的形式后傳傳輸給用戶(hù)戶(hù)收看的一一種視訊服服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電視常以以P2P技術(shù)為支持持。目前有有許多基于于P2P技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電視軟件件，如PPLive()、PPStream()等。互聯(lián)網(wǎng)電話話(VoIP)是指將模擬擬的語(yǔ)音信信號(hào)經(jīng)過(guò)壓壓縮與封裝裝后，以數(shù)數(shù)據(jù)包形式式在IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸輸，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音交交流的功能能，也稱(chēng)為為網(wǎng)絡(luò)電話話或IP電話。著名名的有eBay公司的skype。()在線下載：：自從互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)誕生以以來(lái)，上傳傳(upload)和下載(download)就是信息共共享的基本本手段，但但隨著P2P技術(shù)的發(fā)展展，信息共共享已從原原來(lái)的C/S模式發(fā)展到到現(xiàn)在的P2P模式。基于于P2P技術(shù)的下載載服務(wù)成為為個(gè)人信息息服務(wù)的一一個(gè)重要業(yè)業(yè)務(wù)模式，，著名的P2P下載軟件包包括迅雷()、Bitcomet()等。四、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式類(lèi)型：：其他業(yè)務(wù)務(wù)模式(1)搜索引擎是是利用某種種計(jì)算程序序如“spider”收集和分類(lèi)類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)上上的信息資資源，并在在用戶(hù)利用用關(guān)鍵詞搜搜索時(shí)能報(bào)報(bào)告搜索結(jié)結(jié)果的應(yīng)用用系統(tǒng)。分分為通用搜搜索引擎如如百度()、谷歌()和垂直搜索索引擎如就就業(yè)搜索引引擎深度()、股票搜索索引擎MACD()。網(wǎng)游：指在在互聯(lián)網(wǎng)上上實(shí)現(xiàn)單方方、雙方、、多方的游游戲服務(wù)和和一些互動(dòng)動(dòng)性的娛樂(lè)樂(lè)服務(wù)。這這類(lèi)服務(wù)突突破了傳統(tǒng)統(tǒng)單機(jī)游戲戲和互動(dòng)節(jié)節(jié)目的局限限性，對(duì)學(xué)學(xué)生、年輕輕人有很強(qiáng)強(qiáng)的吸引力力，有比較較牢固的用用戶(hù)群。目目前已成為為寬帶內(nèi)容容服務(wù)中的的一大賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)。如盛大大()、網(wǎng)易(163.com)、聯(lián)眾()等。四、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式類(lèi)型：：其他業(yè)務(wù)務(wù)模式(2)應(yīng)用軟件提提供商：為為企業(yè)實(shí)施施電子商務(wù)務(wù)戰(zhàn)略提供供必要的應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)，，包括網(wǎng)站站、購(gòu)物車(chē)車(chē)、e-SCM、e-CRM等，如Microsoft。金融服務(wù)：：為電子商商務(wù)交易提提供支付等等金融服務(wù)務(wù)，如銀聯(lián)聯(lián)(C)、。價(jià)值鏈服務(wù)務(wù)提供商：：這些供應(yīng)應(yīng)商專(zhuān)注于于供應(yīng)鏈功功能如物流流(UPS.com)或價(jià)值鏈增增值服務(wù)，，如質(zhì)保、、保險(xiǎn)。e-learning：為用戶(hù)提提供知識(shí)教教育、技能能培訓(xùn)等。。四、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式類(lèi)型：：其他業(yè)務(wù)務(wù)模式(3)交易經(jīng)紀(jì)人人：通過(guò)電電話或電子子郵件為消消費(fèi)者處理理個(gè)人交易易的網(wǎng)站。。如金融服服務(wù)、旅游游代理、職職業(yè)介紹等等。社區(qū)服務(wù)商商：可以讓讓有著特定定興趣愛(ài)好好和共同經(jīng)經(jīng)歷的人們們?cè)谝黄鸾唤粨Q意見(jiàn)的的網(wǎng)站。如如豆瓣網(wǎng)()。內(nèi)容提供商商：信息或或娛樂(lè)服務(wù)務(wù)提供商，，如新聞、、音樂(lè)、影影片及藝術(shù)術(shù)品等。在線咨詢(xún)：：向用戶(hù)提提供各類(lèi)咨咨詢(xún)業(yè)務(wù)，，如投資、、心理、市市場(chǎng)分析等等。Saas:（Software-as-a-service）的意思是是軟件即服務(wù)務(wù)，SaaS的中文名稱(chēng)稱(chēng)為軟營(yíng)或軟件運(yùn)營(yíng)營(yíng)。SaaS是基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)提供軟軟件服務(wù)的的軟件應(yīng)用用模式。作作為一種在在21世紀(jì)開(kāi)始興興起的創(chuàng)新新的軟件應(yīng)應(yīng)用模式，，SaaS是軟件科技技發(fā)展的最最新趨勢(shì)。。SaaS提供商為企企業(yè)搭建信息化所需要的所所有網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施及及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，，并負(fù)責(zé)所所有前期的的實(shí)施、后后期的維護(hù)護(hù)等一系列列服務(wù)，企企業(yè)無(wú)需購(gòu)購(gòu)買(mǎi)軟硬件件、建設(shè)機(jī)機(jī)房、招聘聘IT人員，即可可通過(guò)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)使用信信息系統(tǒng)。。就像打開(kāi)開(kāi)自來(lái)水龍龍頭就能用用水一樣，，企業(yè)根據(jù)據(jù)實(shí)際需要要，從SaaS提供商租賃賃軟件服務(wù)務(wù)。包括用友、、金算盤(pán)、、金蝶、阿阿里巴巴、、OLERP、Xtools、八百客、、美髯公等等，Microsoft、Google、IBM、Oracle等IT界巨頭們也也都已悄然然搶灘中國(guó)國(guó)SaaS市場(chǎng)。四、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式類(lèi)型：：其他業(yè)務(wù)務(wù)模式(4)RV跨業(yè)態(tài)聯(lián)盟盟：牛肉干干+網(wǎng)游牛肉干，是是杭州綠盛盛集團(tuán)的主主產(chǎn)品之一一，2005年9月，綠盛公公司推出了了一款以電電腦使用者者為消費(fèi)目目標(biāo)群的新新產(chǎn)品，林林東給這個(gè)個(gè)外形酷似似大棗的牛牛肉干取了了個(gè)時(shí)髦的的名字————““綠盛QQ能量棗”，，并賦予了了“第一網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)食品””的標(biāo)簽。。網(wǎng)游，是中中國(guó)3D網(wǎng)絡(luò)游戲原原創(chuàng)力量之之一、杭州州天暢網(wǎng)絡(luò)絡(luò)科技有限限公司的主主產(chǎn)品之一一，大唐唐風(fēng)云綠盛的外包包裝上印上上《大唐風(fēng)云》廣告，而《大唐風(fēng)云》的游戲里編編入“綠盛盛QQ能量棗”作作為游戲能能量補(bǔ)充劑劑。四、電子商商務(wù)業(yè)務(wù)模模式類(lèi)型：：其他業(yè)務(wù)務(wù)模式(5)案例分析：：中國(guó)化工工網(wǎng)-成功的電子子商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)模式以行業(yè)信息息服務(wù)為經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：：專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站站孫徳良：一一位不曾有有過(guò)任何失失敗記錄的的網(wǎng)絡(luò)英雄雄(網(wǎng)絡(luò)奇奇跡)孫德良1995年從從沈陽(yáng)工業(yè)業(yè)大學(xué)計(jì)算算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢畢業(yè)后，進(jìn)進(jìn)了一家互互聯(lián)網(wǎng)公司司做英文翻翻譯。公司賺到的的第一筆與與互聯(lián)網(wǎng)相相關(guān)的錢(qián)：：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)收集亞特特蘭大奧運(yùn)運(yùn)會(huì)的新聞聞并向其他他媒體發(fā)布布想法：只要要存在信息息不對(duì)稱(chēng)的的現(xiàn)實(shí)，信信息就能夠夠賣(mài)錢(qián)以行業(yè)信息息服務(wù)為經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：：專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站站失業(yè)帶來(lái)的的機(jī)會(huì)：1997年年，公司因因投資一個(gè)個(gè)不熟悉的的領(lǐng)域而倒倒閉，孫徳徳良失業(yè)了了。決定自己創(chuàng)創(chuàng)辦網(wǎng)絡(luò)公公司：1997年10月16日，服裝裝展示會(huì)→→服裝網(wǎng)站站？→與在在一家化工工公司上班班的同學(xué)聊聊天→看到到了一抽屜屜全國(guó)各地地大大小小小化工公司司老總的名名片→何不不作一個(gè)化化工網(wǎng)站？？(1)化工企業(yè)數(shù)數(shù)量多；(2)化工企業(yè)有有理想的規(guī)規(guī)模；(3)化工行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈較長(zhǎng)長(zhǎng)；(4)化工產(chǎn)品種種類(lèi)多，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化程度度高。機(jī)會(huì)與夢(mèng)想想：浙江化化工大省→→信息需求求←成功的的化工網(wǎng)站站明確的盈利利模式：““會(huì)員+廣告”奇跡就這樣樣發(fā)生了為.com瘋狂：1997年以以后的3年年時(shí)間里，，到處都是是.com的廣告(北北京、上海海)；孫徳良回到到浙江蕭山山借了3萬(wàn)萬(wàn)(或2萬(wàn)萬(wàn)、4萬(wàn))元高利利貸(20%)作為為中化網(wǎng)的的啟動(dòng)資金金。堅(jiān)守自己的的創(chuàng)業(yè)模式式：專(zhuān)業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站＋低成成本擴(kuò)張(每月19美元，在在美國(guó)租用用了一個(gè)10兆的空空間)明確的盈利利模式：““會(huì)員+廣告”商業(yè)模式：：收取上網(wǎng)網(wǎng)化工企業(yè)業(yè)的會(huì)員費(fèi)費(fèi)，同時(shí)賣(mài)賣(mài)廣告。服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容：：為為會(huì)會(huì)員員企企業(yè)業(yè)的的原原料料采采購(gòu)購(gòu)、、產(chǎn)產(chǎn)品品出出口口提提供供信信息息。。(建立立了了國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)較較為為完完備備的的化化工工行行業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)，，內(nèi)內(nèi)含含40多個(gè)個(gè)國(guó)國(guó)家家和和地地區(qū)區(qū)的的5萬(wàn)6千多多個(gè)個(gè)化化工工站站點(diǎn)點(diǎn)，，20余萬(wàn)萬(wàn)條條中中文文企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息，，50余萬(wàn)萬(wàn)條條英英文文企企業(yè)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品品信信息息，，并并一一直直在在持持續(xù)續(xù)擴(kuò)擴(kuò)充充。。該該數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)庫(kù)是是中中國(guó)國(guó)化化工工網(wǎng)網(wǎng)賴(lài)賴(lài)以以開(kāi)開(kāi)拓拓市市場(chǎng)場(chǎng)、、提提供供服服務(wù)務(wù)的的核核心心要要素素。。)第一一個(gè)個(gè)客客戶(hù)戶(hù)：：私私企企阮阮老老板板中化化網(wǎng)網(wǎng)收收取取的的會(huì)會(huì)員員費(fèi)費(fèi)是是：：第第一一年年12000元元，，以以后后每每年年6000元元。。對(duì)于于廣廣告告，，首首頁(yè)頁(yè)的的banner廣告告平平均均每每個(gè)個(gè)10多多萬(wàn)萬(wàn)元元。。用魚(yú)魚(yú)叉叉殺殺魚(yú)魚(yú)和和用用網(wǎng)網(wǎng)捕捕魚(yú)魚(yú)：：低低成成本本擴(kuò)擴(kuò)張張中化化網(wǎng)網(wǎng)在在度度過(guò)過(guò)了了勢(shì)勢(shì)單單力力薄薄的的起起步步階階段段后后，，沿沿著著低低成成本本之之路路，，逐逐漸漸撒撒開(kāi)開(kāi)了了擴(kuò)擴(kuò)張張的的““魚(yú)魚(yú)網(wǎng)網(wǎng)””。。1998年年，，在在無(wú)無(wú)錫錫設(shè)設(shè)立立了了第第一一個(gè)個(gè)辦辦事事處處，，同同時(shí)時(shí)在在天天津津籌籌建建辦辦事事處處，，這這兩兩個(gè)個(gè)城城市市都都具具有有較較好好化化工工產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，且且投投資資成成本本相相對(duì)對(duì)低低廉廉。。兩兩年年后后成成功功地地向向南南京京、、北北京京等等化化工工重重鎮(zhèn)鎮(zhèn)進(jìn)進(jìn)軍軍。。2001年年4月月、、7月月、、10月月，，濟(jì)濟(jì)南南、、上上海海和和廣廣州州辦辦事事處處相相繼繼成成立立。。中化化網(wǎng)網(wǎng)用用了了不不到到三三年年時(shí)時(shí)間間就就實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了““由由農(nóng)農(nóng)村村向向城城市市的的大大轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移””用魚(yú)魚(yú)叉叉殺殺魚(yú)魚(yú)和和用用網(wǎng)網(wǎng)捕捕魚(yú)魚(yú)：：低低成成本本擴(kuò)擴(kuò)張張用魚(yú)魚(yú)叉叉殺殺魚(yú)魚(yú)和和用用網(wǎng)網(wǎng)捕捕魚(yú)魚(yú)：：低低成成本本擴(kuò)擴(kuò)張張快速速發(fā)發(fā)展展2001年年12月月，，中中化化網(wǎng)網(wǎng)推推出出了了面面向向國(guó)國(guó)際際市市場(chǎng)場(chǎng)的的化化工工交交易易平平臺(tái)臺(tái)，，隨隨之之又又將將其其完完善善為為集集信信息息提提供供、、交交易易系系統(tǒng)統(tǒng)和和搜搜索