售后服務(wù)方案精選篇

售后服務(wù)方案持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：1、安裝調(diào)試服務(wù)并保證按合同要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件；我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；我公司負(fù)責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。產(chǎn)品。所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行軟件功能和問題的在線咨詢。上做出回答，提高顧客的售后滿意度。公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行“駐守X-1-服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達(dá)到顧客滿意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)的解析。直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。X給予正面回答。后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進(jìn)行電話回訪，詢問顧客對(duì)于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。4上門服務(wù)關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提的前提下而使用的一種直接面對(duì)面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決戶信息。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。-2-公司具體人員手中。第四步：上門服務(wù)人員接到上級(jí)分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時(shí)間。第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費(fèi)用。第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對(duì)于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。上門服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見；用知識(shí)到位。不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；不得與顧客有任何行為上的沖突。上門服務(wù)人員上門必須嚴(yán)格按照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)5、退貨服務(wù)X這樣一些注意流程：顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補(bǔ)償（人為損壞不包括在內(nèi)；因顧客不會(huì)使用-3-同相關(guān)人員辦理退貨。商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情況進(jìn)行系統(tǒng)闡述，交由上級(jí)管理層處理。以上所以服務(wù)和措施均應(yīng)符合國(guó)家的法律法規(guī)，售后服務(wù)協(xié)議（附表一二售后服務(wù)信息務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息收集及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。務(wù)需求記錄等報(bào)表。-4-后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細(xì)記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。行業(yè)進(jìn)行信息的收集匯總。2、信息整理分析照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。此類問題的原因。對(duì)客戶意見進(jìn)行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需方。歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會(huì)出現(xiàn)哪些問題，針對(duì)某一類產(chǎn)品如何妥善解決，達(dá)到高效快速，得出針對(duì)每一個(gè)問的完善解決方案。對(duì)以上的所有問題進(jìn)行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對(duì)不同高效快速，得到顧客最滿意的評(píng)價(jià)。-5-附表一

售后服務(wù)協(xié)議甲方：乙方：甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、 軟件服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： /二、 甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、甲方保證為乙方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露乙方商業(yè)情報(bào)。2、甲方根據(jù)乙方的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃。3購買產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持！4、甲方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到乙方對(duì)服務(wù)情況的檢查。5費(fèi)，費(fèi)用另議。6、甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請(qǐng)求后，必須在72小時(shí)內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。7（節(jié)假日除外8:302:00-5:30。服務(wù)熱線： 投訴電話：8、協(xié)議簽定后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議及時(shí)付款，若乙方付款不及時(shí)，甲方有權(quán)停止服務(wù)。9、乙方負(fù)責(zé)完成初始化數(shù)據(jù)的整理、分類及錄入。10、乙方參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)制度，培訓(xùn)期間不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的任何工作。11利，并且甲方不向第三方提供任何技術(shù)支持。12解決。13、乙方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。14、乙方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于甲方迅速作出診斷，及時(shí)解決故障，并配合甲方服務(wù)人員做好維護(hù)檔案。15（非法操作特指：A、非正常退出軟件。B、感染病毒。C、非操作人員使用軟件。D）16、乙方有權(quán)對(duì)甲方技術(shù)人員不履行協(xié)議條款的行為向甲方投訴。17、甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請(qǐng)求三、 付款方式:_四、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任?！ぴ趨f(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約?！と缬鰻?zhēng)議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟?！け緟f(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：（簽章） （簽章）代表： 代表：日期： 日期：電話： 電話：售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨家檔案部門的要求編制成冊(cè)的工程運(yùn)行操作手冊(cè)及有關(guān)的技術(shù)檔案二、維修響應(yīng)時(shí)間：日24并提供不間斷的服務(wù)直到設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備部的調(diào)動(dòng)與配合，并記錄存檔維修記錄上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5由辦公室從施工調(diào)試部調(diào)出人員配合施工。為確保工程質(zhì)量中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，特建立質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò)：辦公室接收到客戶的保修售后部根據(jù)故障情況準(zhǔn)備維修器件工具按預(yù)約時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理是否處理是 否寫維修記錄單

簽名確認(rèn) 件

處理時(shí)間維修記錄單歸檔

填寫維修記錄單回報(bào)辦公室準(zhǔn)備設(shè)備和工具按預(yù)約時(shí)間重新到現(xiàn)場(chǎng)處理三、備用件：針對(duì)工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在設(shè)備正常運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，在收到業(yè)主反饋后會(huì)及時(shí)調(diào)四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)中的故障。提供設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供系統(tǒng)操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供設(shè)備運(yùn)行記錄表格設(shè)備運(yùn)行。維護(hù)方案整理和保管維護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，建立和健全電氣設(shè)備檔案及臺(tái)賬登記卡，對(duì)照明電氣部分進(jìn)行日常巡檢、定期維護(hù)和試驗(yàn)、有效處理意外發(fā)生的故障，降低系統(tǒng)運(yùn)行的總成本，保證設(shè)備的穩(wěn)定和安全運(yùn)行。1、日常維護(hù)1備巡查記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對(duì)于新發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)更新。護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、定期維護(hù)和試驗(yàn)高桿燈照明44064確保高桿燈的可靠強(qiáng)度和安全進(jìn)行。路燈照明4查，每周對(duì)桿頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對(duì)燈具清掃一次，每半年內(nèi)對(duì)接線端子緊固一次；每年對(duì)金屬電桿的接地電500V0.5M控器進(jìn)行校驗(yàn)一次。室內(nèi)照明500V0.5M動(dòng)作可靠切換檢查，每月進(jìn)行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進(jìn)行一次照明控制器檢修。每月進(jìn)行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無松