專插本管理學(xué)知識點總結(jié)

專插本管理學(xué)（周三多版）知識點總結(jié)1.管理學(xué)的性質(zhì)就是管理的二重性:與生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會屬性管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)，是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。（1） 管理科學(xué)是指以反映管理客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析和解決問題的科學(xué)方法論（2） 管理的藝術(shù)是指能熟練地應(yīng)用管理知識，并通過一定的技巧達到某種效果。（3）管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。科學(xué)性：a、管理有一定的規(guī)律可循，這是客觀的。b、管理為管理提供指導(dǎo)理論、原則、方法和技術(shù)。藝術(shù)性：在實踐中，必須靈活運用管理理論和方法；經(jīng)驗和技巧都很重要。統(tǒng)一性：在管理中，科學(xué)性與藝術(shù)性相輔相成。3.泰羅科學(xué)管理理論要點：（1）工作定額。（2）標準化。（3） 適應(yīng)工作的能力。（4）差別計件工資制。（5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離4.法約爾的全面管理（組織管理）理論要點：理論要點：管理的五種職能、企業(yè)的六種基本活動、一般管理的十四條原則。（1）管理的五種職能是指：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。（2）企業(yè)的六種基本活動是指：1技術(shù)活動2商業(yè)活動3財務(wù)活動4安全活動5會計活動6管理活動（3）14項管理原則是指：分工、權(quán)責(zé)、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從集體利益、薪酬合理、集中與分散、等級鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、，主動性和集體精神。5**學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織的不同之處主要體現(xiàn)在6個方面：（1） 在對待變革的態(tài)度方面，傳統(tǒng)組織認為，只要變革仍然有效，就不應(yīng)該改變；學(xué)習(xí)型組織認為，如果不改變，它就不起作用。（2） 在對待新觀點的態(tài)度上，傳統(tǒng)組織認為，如果不是產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它；而學(xué)習(xí)型組織認為，如果是產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它。（3） 就誰負責(zé)創(chuàng)新而言，傳統(tǒng)組織認為創(chuàng)新是研發(fā)部門的業(yè)務(wù)；學(xué)習(xí)型組織認為創(chuàng)新是組織中每個成員的責(zé)任。（4） 傳統(tǒng)組織的主要擔(dān)心是發(fā)生錯誤，而學(xué)習(xí)型組織的主要擔(dān)心是不學(xué)習(xí)不適應(yīng)（5） 傳統(tǒng)組織認為產(chǎn)品和服務(wù)是組織的競爭優(yōu)勢，而學(xué)習(xí)型組織認為學(xué)習(xí)能力、知識和專長是組織的競爭優(yōu)勢。（6） 在管理者的職責(zé)上，傳統(tǒng)組織認為，管理者職責(zé)是控制別人；而學(xué)習(xí)型組織認為，管理者的職責(zé)是調(diào)動別人、授權(quán)別人。6**要成為核心競爭力，企業(yè)需要滿足五個條件：（1）不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)技術(shù)和技能的整合；（2）不是物理性資產(chǎn);（3）必須能夠創(chuàng)造客戶重視的關(guān)鍵價值；（4）與競爭對手相比，它在競爭中是獨一無二的（5）超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。7.道德管理的特征；（1） 道德管理不僅將遵守道德規(guī)范視為組織獲取利益的一種手段，也視為組織的一種責(zé)任。（2） 合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題。（3） 倫理管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系、管理者與普通員工的關(guān)系以及普通員工的內(nèi)部關(guān)系。（4）倫理管理不僅將人視為一種手段，也將人視為一種目的。（5）合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。（6）合乎道德的管理具有自律的特征（7） 道德管理以組織的價值觀為指導(dǎo)。8.影響管理倫理的因素；（1）道德發(fā)展階段（2）個人特征（3）組織結(jié)構(gòu)（4）組織文化（5）問題強度改善企業(yè)道德行為的途徑；（1）挑選高道德素質(zhì)員工（2）建立道德守則和決策規(guī)則（3）在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工（4）設(shè)定工作目標（5）對員工進行道德教育（6）進行綜合績效評估（7）進行獨立的社會審計（8）提供正式的保障機制企業(yè)的價值觀；全體成員對企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認同。企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn):（1）把企業(yè)辦好，做強做大做長。（2）企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為都應(yīng)當(dāng)遵守道德規(guī)范。（3）社區(qū)福利投資（4）社會慈善（5）自覺保護自然環(huán)境12全球化經(jīng)營的環(huán)境因素：（1）全球化的大環(huán)境（2）政治法律環(huán)境（3）經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境（4）文化環(huán)境13全球化的任務(wù)環(huán)境：（1）供應(yīng)商（2）銷售商（3）顧客（4）競爭對手（5）勞動力市場和工會13.全球化管理者的關(guān)鍵能力；（1）國際商務(wù)知識（2）文化適應(yīng)能力（3）視角轉(zhuǎn)換能力（4）創(chuàng)新能力14.國際經(jīng)營的進入方式主要包括：①進口②非股權(quán)安排和國際直接投資15.信息管理工作過程：①信息的采集、②信息的加工、③信息的存儲、④信息的傳播、⑤信息的利用、⑥信息的反饋16.信息的采集：①明確采集的目的②界定采集的范圍③選擇信息源17.根據(jù)信息載體的不同，分為：A.文件信息源B.口頭信息源C.電子信息源D.物理信息源18.信息處理：（1）識別（2）篩選（3）排序（4）初步激活（5）寫作信息的存儲：（1）準確性問題（2）安全性問題（3）費用問題（4）方便性問題信息的傳播：（1）目的更加具體（2）控制更加嚴密（3）時效更加顯著*信息失真的原因：（1）溝通主體的干擾（2）溝通渠道的干擾（3）傳播的客觀障礙的存在為了更好地利用信息，管理人員應(yīng)努力：（1） 善于開發(fā)信息（2） 為充分發(fā)揮信息價值提供組織保障（3）從發(fā)展的角度看待信息的價值。為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象：（1）信息孤島（2）信息過載24.信息的反饋：（1）反饋信息真實準確（2）信息傳遞迅速及時（3）控制措施適當(dāng)有效信息系統(tǒng)的要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制決策原則：決策遵循的原則是滿意原則，而不是優(yōu)化原則。27.經(jīng)典決策理論的內(nèi)容：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報（2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況（3）決策者應(yīng)建立合理的層級結(jié)構(gòu)，確保命令的有效執(zhí)行。（4）決策者決策的目的始終是使組織行為決策理論的經(jīng)濟效益最大化：行為決策理論開始于20世紀50年代，主要代表人物是西蒙。西蒙的著作是《管理行為》，在書中他提出了“有限理性”標準和“滿意度”原則。西蒙的行為決策理論要點：（1） 人類理性介于完全理性和非理性之間（2） 決策者在識別和發(fā)現(xiàn)問題中易受知覺上偏差影響.（3） 即使決策者充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息和情報，他們也只能嘗試了解各種選擇的情況（4） 決策者對待風(fēng)險的態(tài)度對決策起著更為重要的作用。（5）決策者往往只求滿意的結(jié)果而不愿費力去尋求最佳方案。29.從決策的重要性程度來分類：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策30.從決策的主體分類：個人決策、集體決策31.從決策影響的時間分類:長期決策、短期決策32.決策的過程：（1） 診斷問題（識別機會）（2）明確目標，（3）制定計劃，（4）篩選計劃，（5）實施計劃，以及（6）評估結(jié)果。33.決策影響因素：（1）環(huán)境因素（2） 組織自身的因素（3）決策問題的性質(zhì)（4）決策主體決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定性決策、風(fēng)險決策和不確定性決策）不確定型決策方法：（1）從小到大（2）從大到大（3） 后悔最?。鹤钚∽畲蠛蠡谥捣ɑ陲L(fēng)險的決策方法一一常用的基于風(fēng)險的決策方法是決策樹方法。37.確定性決策方法：線性規(guī)劃和數(shù)量成本效益分析38.定性決策方法：集體決策法、有關(guān)活動方向的決策方法39.集體決策法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組法、德爾菲法40.與活動方向相關(guān)的決策方法：業(yè)務(wù)單元組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣、SWOT矩陣41計劃類型：（1） 按時間期限分類：長期計劃和短期計劃（2） 按功能空間分類：財務(wù)計劃、人事計劃和商業(yè)計劃（3）按綜合程度分類：戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃（4）按清晰度分類：指導(dǎo)計劃和具體計劃（5）按程序化程度分類：程序性計劃和非程序性計劃42.孔茨和韋里克按計劃的形式分類的計劃的類型：①目的或使命②目標③戰(zhàn)略④政策⑤程序⑥規(guī)則⑦計劃⑧預(yù)算43.計劃編制過程：（1）確定目標（2）認清現(xiàn)在（3）研究過去（4）預(yù)測并有效確定計劃的重要前提（5）制定并選擇可行性行動計劃（6）制定主要計劃（7）制定衍生計劃**擬定和選擇行動計劃包括：a.擬定可行性行動計劃；b.評估計劃；c.選定計劃**在評估行動計劃時，我們應(yīng)注意以下幾點：a.