M管理基礎(chǔ)能力展開概論

主講人：左鳳山博士中階管理才能訓(xùn)練系列管理基礎(chǔ)能力展開

MTP

◆德國(guó)埃森州立大學(xué)ULUM研究院DID工業(yè)設(shè)計(jì)博士◆德國(guó)國(guó)家行銷指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì)SUPD研修認(rèn)証◆日本電通廣告行銷創(chuàng)意激盪POPAS海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証◆美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)AMA研習(xí)認(rèn)証◆全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織I.C.M.A認(rèn)証G.I.M資格（亞洲六位之一）

◆美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì)A.A.B.E商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員

▲(臺(tái)灣)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì)教委會(huì)主委▲(臺(tái)灣)產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)▲全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)首席資深講師▲臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì)常務(wù)理事▲上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn)▲新加坡生產(chǎn)力中心SPC資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲(臺(tái)灣)經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán)資深輔導(dǎo)顧問(wèn)▲加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（RRU）企研所MBA教授▲國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座

G.I.M主講師▲福建省閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng)企業(yè)顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)▲中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì)(IBCAC)評(píng)審委員講師：左

鳳

山

MTP中階主管才能管理發(fā)展訓(xùn)練MTP(ManagementTrainingProgram)管理課程最早是由美國(guó)空軍在第二戰(zhàn)期間發(fā)展．1950年代引進(jìn)日本，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界有系統(tǒng)的推廣，為目前世界最普及、最有系統(tǒng)與內(nèi)容的中階管理人員訓(xùn)練課程。目前日本產(chǎn)業(yè)界MTP參訓(xùn)人員超過(guò)100萬(wàn)人次，日本經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，MTP功不可沒(méi)．MTP管理課程在美國(guó)參訓(xùn)人員超過(guò)300萬(wàn)人次，在臺(tái)灣、新加坡、香港、韓國(guó)等亞洲地區(qū)總計(jì)訓(xùn)練超過(guò)200萬(wàn)人次。在中國(guó)大陸地區(qū)到目前為止總計(jì)訓(xùn)練已超過(guò)30萬(wàn)人次。MTP共分二十回合六大部份，以定型化的訓(xùn)練，從實(shí)務(wù)導(dǎo)引切入，提供一套實(shí)用完整而系統(tǒng)的管理基礎(chǔ)訓(xùn)練，培養(yǎng)有理想、有抱負(fù)、能自我啟發(fā)、自我管理并且具有使命感的中堅(jiān)主管，提升其管理能力，其課程特色即為采取講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員間雙向溝通的教學(xué)方式，以實(shí)務(wù)性的CaseStudy為題，分組演練討論并作角色扮演，以引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)員，增加實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中并穿插隨堂測(cè)驗(yàn)、自我評(píng)估檢查以確實(shí)達(dá)到授課預(yù)期效果。2

問(wèn)題分析與決策1

管理基礎(chǔ)能力展開3

業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理4

部屬培育與啟發(fā)5

信賴關(guān)系的形成6

領(lǐng)導(dǎo)與管理開展壹.現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析(一).管理的意義分析▲

管理就是把企業(yè)中的一切資源做最靈活、最

經(jīng)濟(jì)的運(yùn)用，以達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)?！?/p>

管理的目的是為了要達(dá)成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，

因此一切的管理方法，必須以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)為歸依?！?/p>

管理的對(duì)象為企業(yè)中的一切資源，亦即所謂

的7M:

人（Man）

機(jī)器(Machine)

材料（Material）

技術(shù)（Method）

金錢（Money）

市場(chǎng)（Market）

資訊（Message）▲

企業(yè)中最重要且最難管理的就是人。因?yàn)槠渌牧?xiàng)資源

均靠人來(lái)運(yùn)用，稍有不慎，即可鑄成大錯(cuò)；同時(shí)由于人的

潛能與能力是無(wú)形、看不見(jiàn)的，人有差異性，也不能量化

，在管理上就更需要花特別的心思。▲

企業(yè)的目標(biāo)須靠人去完成（

Getthejobdonethroughpeople），因此執(zhí)行任務(wù)的相關(guān)人員，特別是自己的部屬

更是我們的管理重點(diǎn)。▲

一個(gè)稱職的主管不是什么事都親自動(dòng)手，也不是在分配工

作后叫部屬按著主管指定的方法執(zhí)行。真正好的主管不但

要能將工作分配給部屬，同時(shí)也會(huì)借著各種方法激發(fā)部屬

精力，讓部屬在執(zhí)行的過(guò)程中，可以使用不同于主管的方

式來(lái)達(dá)成目標(biāo)。這種作法不但使部屬有參與感及成就感，

同時(shí)還能達(dá)到培育人才的目的。下君盡己之力中君盡人之才上君盡人之智(二).管理四層面分析為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就必須依目標(biāo)擬定出不同的工作項(xiàng)目“事”交給不同專長(zhǎng)的“人”去執(zhí)行，因此管理的范圍就可用“事”與“人”來(lái)區(qū)分。更詳細(xì)地來(lái)看，管理的范圍與層面又可分為四部份：工作的改善、工作的管理、部屬的培育以及人際關(guān)系。前二者屬于“事”的層面，后二者屬于“人”的層面?！?/p>

工作的改善

須因著外在環(huán)境的改變而做調(diào)整，為達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

，管理者應(yīng)有突破現(xiàn)狀的眼光與改革的熱情，常想

是否有任何地方需要改進(jìn)（亦即具有問(wèn)題意識(shí)）。

要改善工作，可以從四方面著手：

◆改善工作的分配

◆改善工作的方法

◆

訂定各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)

◆

發(fā)揮創(chuàng)造力（以新的觀點(diǎn)、新方法來(lái)改善）事的層面▲工作的管理在執(zhí)行工作任任務(wù)時(shí)，為確確保這些工作作能達(dá)成企業(yè)業(yè)的目標(biāo)，主管管須擬訂工作作計(jì)劃，擬定定后就要以命命令的方式交付付部屬去執(zhí)行行，又為了確確保執(zhí)行方法法的正確與執(zhí)行行過(guò)程的順利利，主管必須須要以控制、、協(xié)調(diào)的方式來(lái)來(lái)管理整個(gè)過(guò)過(guò)程。因此工作管理可說(shuō)說(shuō)是以下的過(guò)過(guò)程。計(jì)劃命令控制協(xié)調(diào)▲部屬的培育身為管理者不不但要培育部部屬能夠執(zhí)行行某項(xiàng)工作的的能力，并要以以企業(yè)發(fā)展的的目標(biāo)作為長(zhǎng)長(zhǎng)期培育部屬屬的規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)。。培育部屬應(yīng)應(yīng)包括培育部部屬的個(gè)人能能力與組織能力力，一方面培培育能力、一一方面塑造其其人格。培育育部屬不只只要培養(yǎng)他他能勝任目目前的工作作，同時(shí)也要要栽培他能能勝任屬于管理理層面的工工作，為公司儲(chǔ)儲(chǔ)備管理人人員人的層面▲人際關(guān)系任務(wù)的完成成與工作意意愿、協(xié)調(diào)調(diào)合作有關(guān)關(guān)。主管身為單單位的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，須建建立能使部部屬有工作意愿愿，并能關(guān)關(guān)系和諧的的環(huán)境。管管理者必須要：：◆了解部屬的的行為◆啟發(fā)部屬的的良好工作作態(tài)度◆處理解決人人事問(wèn)題◆提高士氣貳.管理者基本本概念(一).管理者的任任務(wù)分析▲中階層管理理者的任務(wù)務(wù)有三方面面：●對(duì)上要能明明確地向上上司報(bào)告工工作進(jìn)度與執(zhí)行結(jié)結(jié)果。●對(duì)下要能有有效地組織織部屬完成成工作任務(wù)。●對(duì)其他單位位要能時(shí)常溝通協(xié)協(xié)調(diào)。▲須把企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)方針針與目標(biāo)融融入每日的的管理活動(dòng)中，，因此管理理包括：●提供部屬一一個(gè)具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工作作環(huán)境●收集正確資資訊以修正正經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)●激發(fā)部屬的的工作意愿愿●建議改善組組織結(jié)構(gòu)●培養(yǎng)部屬的的能力●承擔(dān)權(quán)限內(nèi)內(nèi)的責(zé)任當(dāng)機(jī)立斷做做出決定(二).管理者的態(tài)態(tài)度分析除要有與部部屬共同完完成任務(wù)的的心態(tài)外，，尚需具備備以下的基本本態(tài)度，方方能達(dá)成組組織的目標(biāo)標(biāo)：▲使命感管理者的企企業(yè)觀（企企業(yè)存在的的理由）、、職業(yè)觀（工作對(duì)對(duì)自己的意意義）與人人生觀（人人生活的目的與價(jià)價(jià)值）的認(rèn)認(rèn)識(shí)，并依依此信念來(lái)來(lái)完成管理的任務(wù)務(wù)。▲達(dá)成任務(wù)的的意愿對(duì)完成組織織目標(biāo)有強(qiáng)強(qiáng)烈的意愿愿，并將此此意愿灌輸給部屬屬，使部屬屬亦有相同同的意愿。?！黄片F(xiàn)狀的的精神對(duì)于工作現(xiàn)現(xiàn)況有「還還有更好」」的改革意意愿?！室庾R(shí)須對(duì)執(zhí)行任任務(wù)時(shí)所需需的成本與與預(yù)期的目目標(biāo)有清楚楚的認(rèn)知，以最最合乎成本本效益（Cost-effectiveness）的方式，讓讓部屬自動(dòng)動(dòng)自發(fā)地工工作?！匾曉碓瓌t須依據(jù)人性性調(diào)整方式式，人的弱弱點(diǎn)在好逸逸惡勞，為為杜絕這弊病，，時(shí)時(shí)刻刻刻盯著部屬屬只會(huì)造成成反效果。。若能善用人性性，可用讓讓部屬在會(huì)會(huì)議中自行行報(bào)告成果果與進(jìn)度的方式式，讓部屬屬自動(dòng)自發(fā)發(fā)地工作▲健全的判斷斷主管要做決決策判斷。。判斷力的的敏銳與否否，或者是是決策力的好壞壞，多半是是由后天的的經(jīng)驗(yàn)而來(lái)來(lái)。在做決決策前，須收集集各樣事實(shí)實(shí)，然后依依各人的知知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、原則、組織織的目標(biāo)來(lái)來(lái)分析問(wèn)題題，做出合合理判斷▲科學(xué)化的步步驟管理者面對(duì)對(duì)問(wèn)題時(shí)，，要先收集集相關(guān)事實(shí)實(shí)，然后經(jīng)經(jīng)由以下的科學(xué)方式式，找出解解決方案。。觀察（收集集事實(shí)）分析（找出出因果關(guān)系系）綜合（歸納納出原理、、法則）驗(yàn)證（求證證原理之真真實(shí)性與規(guī)規(guī)律性）▲有意識(shí)的管管理管理者必須須將上述的的各種工作作態(tài)度時(shí)時(shí)時(shí)放在心中中，并且表現(xiàn)在在每日的管管理工作中中，以身作作則。(三).工作管理自自我檢討表表【管理體檢站站一】主管最常面面臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)可能是：：「我的管管理方式恰不恰當(dāng)?」「我是不不是一個(gè)稱稱職的主管管呢?」下面的這份份自我評(píng)估估表，可以以讓您了解解在這么多的工作項(xiàng)項(xiàng)目中，您您那一項(xiàng)做做得較得心心應(yīng)手，那一項(xiàng)還需需要加油。。甚至您可可以多影印印幾份，每隔一段時(shí)時(shí)間后就拿拿出來(lái)再做做一次，讓讓您了解自己有沒(méi)有有比昨天更更好。本檢討表不不計(jì)分或收收回，只讓讓你了解身為管理者者已做到何何種程度，，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)哪一一點(diǎn)。希望檢討后后，在認(rèn)為為適當(dāng)?shù)脑u(píng)估估欄內(nèi)做記記號(hào)，這樣樣就可以了解應(yīng)該向向哪一方面面努力。在課程中中或結(jié)業(yè)后，，做定期的檢討討，對(duì)你認(rèn)認(rèn)為是弱點(diǎn)的項(xiàng)項(xiàng)目再用心心研究。做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒(méi)作不知作法在組織中的任務(wù)明了組織目標(biāo)及內(nèi)外情況，對(duì)自己的使命有明確自覺(jué)分配工作時(shí)，能建立部屬「自己是工作的負(fù)責(zé)人」之任務(wù)意識(shí)已有功能組織圖，自己與部屬對(duì)組織中縱橫的任務(wù)和應(yīng)貢獻(xiàn)的方向有明確的認(rèn)識(shí)已適度授權(quán)給部屬，使他們本于「想按照自己的意志去工作」之人性準(zhǔn)則并使其能依個(gè)人的創(chuàng)意發(fā)揮已設(shè)定整個(gè)部門之目標(biāo)，并激勵(lì)部屬向它挑戰(zhàn)能根據(jù)職務(wù)的特性和人性去實(shí)施管理經(jīng)常改進(jìn)工作作為挑戰(zhàn)，并時(shí)常將工作的目標(biāo)狀況告訴部屬，并不斷地激勵(lì)、信賴他們能按照計(jì)劃進(jìn)行工作，并已實(shí)施適當(dāng)命令、控制和協(xié)調(diào)等管理方法透過(guò)工作來(lái)培養(yǎng)部屬，實(shí)施直接指導(dǎo)和創(chuàng)造能提升自我啟發(fā)要求的工作環(huán)境激勵(lì)部屬工作的熱忱和干勁并用在組織管理中做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒(méi)作不知作法工作改善分配工作時(shí)，能使部屬本身能力有效地用在組織中能正確掌握組織任務(wù)和使命與現(xiàn)況差距并采取對(duì)策能用更新的感覺(jué)與廣泛的視野及突破現(xiàn)狀的眼光，著手于工作改進(jìn)措施指導(dǎo)部屬能依行為規(guī)范認(rèn)清自己的職責(zé)，并將權(quán)限委任之，同時(shí)使其能自己訂計(jì)劃、實(shí)行，以期能體會(huì)工作成就的喜悅以達(dá)到自我控制讓部屬能抱著挖掘問(wèn)題的態(tài)度面對(duì)工作；并指導(dǎo)部屬工作改進(jìn)的方法，使能產(chǎn)生工作意愿。在實(shí)施改進(jìn)措施時(shí)，能協(xié)助部屬排除障礙，使其工作順利用智慧和積極的態(tài)度去參加組織，并視部屬為具有無(wú)限潛力、創(chuàng)造力的人，使其發(fā)揮每個(gè)人的能力。經(jīng)常指導(dǎo)部屬使能廣泛獲得知識(shí)和資訊，作為創(chuàng)造力的來(lái)源訂定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)以便部屬能自行檢定自己的工作結(jié)果做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒(méi)作不知作法工作管理能以經(jīng)營(yíng)方針、使命、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)測(cè)等為前提訂立有效計(jì)劃能找出適合自己任務(wù)的執(zhí)行方法，并運(yùn)用時(shí)間在分配工作時(shí)時(shí)，注意到部屬的長(zhǎng)處特點(diǎn)并誘導(dǎo)他們處于潛在能力發(fā)揮到最大的狀態(tài)建立使部屬自動(dòng)去工作的外在環(huán)境與意愿，使其能主動(dòng)以本人意志和要求去工作實(shí)施控制措施時(shí)，輔導(dǎo)部屬作適度自我控制以現(xiàn)實(shí)環(huán)境中合理的管理方式，促使有關(guān)人員成為達(dá)成目標(biāo)的伙伴，尤其注重彼此之間統(tǒng)合的協(xié)調(diào)工作在工作會(huì)議中，統(tǒng)合部屬們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以獲得更有價(jià)值的結(jié)論做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒(méi)作不知作法部屬的培育在栽培部屬的過(guò)程中，使他們?cè)谌诵猿砷L(zhǎng)與組織的關(guān)系中，確立互相信賴的關(guān)系培育部屬的方法，能建立部屬間的相互信賴關(guān)系利用新進(jìn)升遷、調(diào)動(dòng)機(jī)會(huì)讓部屬正確地就任新職經(jīng)常注意到有關(guān)日常工作的指導(dǎo)要項(xiàng)培育部屬時(shí)，能以自發(fā)性學(xué)習(xí)態(tài)度為根據(jù)把完成工作和培育部屬，視為關(guān)聯(lián)的一體來(lái)處理培育部屬的基礎(chǔ)，常會(huì)關(guān)心是否能提供部屬一個(gè)讓他能自我發(fā)揮的工作環(huán)境做為管理者的行為（工作）評(píng)估充分實(shí)施勉強(qiáng)作到幾乎沒(méi)作不知作法建立良好人際關(guān)系了解部屬的個(gè)人立場(chǎng)，并充份尊重他們的人性注意部屬的行為，并能從他們行為上的變化，去判斷行為的原因努力了解部屬的欲望，找出影響其行為之主因有效掌握部屬不滿的原因并加以適切處理部屬欲望不滿行為大多會(huì)給工作環(huán)境帶來(lái)負(fù)效果。因此我會(huì)設(shè)法從旁協(xié)助,培養(yǎng)其耐性活用自己的經(jīng)驗(yàn)去培養(yǎng)部屬的良好的態(tài)度指導(dǎo)目的在于聽取部屬的意見(jiàn)而非以說(shuō)服為手段根據(jù)事實(shí)處理人事問(wèn)題經(jīng)常提高工作崗位上的士氣，努力消除障礙掌握工作崗位中非正式組織(如部門中的小集團(tuán))的實(shí)情參.組織運(yùn)作的的原則(一).組織的意義義為了要達(dá)到到企業(yè)的目目標(biāo)，我們們就必須把把企業(yè)中的的任務(wù)分門別類，然然后把不同同專長(zhǎng)的人人安排到這這些工作崗崗位上，這種編制的的方式就叫叫做組織。。換名話說(shuō)說(shuō)，組織是是由二種不同的編制制體而構(gòu)成成的，一種種是以任務(wù)務(wù)，亦即「「業(yè)務(wù)內(nèi)容」組成的的，另一種種是由人員員，也就是是不同專長(zhǎng)長(zhǎng)的「人員」所組成成的。組織織的結(jié)果可可以使得整整個(gè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)產(chǎn)生一種上下、縱縱橫的分工工關(guān)系，通通力完成企企業(yè)目標(biāo)。。主管的最基本任務(wù)務(wù)就是如何何把「業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)容的編編制體」與與「人員的編制體」」做一種最最適宜、最最有效的編編排，同時(shí)時(shí)，做主管的還必須須像「媒人人」一樣，，把每一位位人員安插插到最合適的工作崗崗位上，使使每一位「「人員」與與每一項(xiàng)「「業(yè)務(wù)內(nèi)容」均能形形成「最佳佳拍檔」，，發(fā)揮最高高的效率。。為了使企業(yè)業(yè)內(nèi)、外的的人對(duì)這二二種編制體體能一目了了然，我們們通常都會(huì)會(huì)將它們畫畫成圖表，，稱為「組組織圖」。。畫出組織織圖的好處處是每一位位員可以了了解他所屬屬的部門在在整個(gè)企業(yè)業(yè)組織中所所負(fù)擔(dān)的任任務(wù)，以及及與其他部部門的關(guān)系系。畫組織織圖時(shí)，我我們可以有有三種法畫畫法:▲一種只畫出出業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)的編制體體（例1）▲另一種只畫畫出人員的的編制體(例2)▲第三種則是是把業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容與人員員一并畫上上去（例3）人事課企劃股人事股訓(xùn)練股例1:以業(yè)務(wù)性質(zhì)質(zhì)為主的組組織圖林人事課長(zhǎng)李企劃組長(zhǎng)王人事組長(zhǎng)蔡訓(xùn)練組長(zhǎng)陳文中曹巧莉王志龍例2：以人員編編制為主的的組織圖人事課林國(guó)強(qiáng)人員招募、面試人員訓(xùn)練企劃與執(zhí)行人事考核匯整企劃股李明貞人事股王志祥訓(xùn)練股蔡延華規(guī)劃教育訓(xùn)練匯整教育需求編制人事考績(jī)表統(tǒng)籌人員招募指導(dǎo)內(nèi)部訓(xùn)練執(zhí)行審核外派訓(xùn)練申請(qǐng)例3：以業(yè)務(wù)內(nèi)內(nèi)容與人員員為主的組組織圖(二).組織的原則則每個(gè)企業(yè)雖雖然依其性性質(zhì)的不同同而有不同的組織織方式,但是其組織織的原則卻是一樣樣的,那就是命令令系統(tǒng)要統(tǒng)一，控制幅度度要適當(dāng)，上司與部屬對(duì)工作作職責(zé)認(rèn)同同要一致，上司要授權(quán)。?！钕到y(tǒng)要要統(tǒng)一在工作的任任務(wù)上，我我們需要有有安全感，，希望能明明確知道自己的的任務(wù)與權(quán)權(quán)限，也希希望別人能能認(rèn)同并尊尊重我們的任務(wù)務(wù)與權(quán)限。。這種認(rèn)同同與尊重常常常是是透透過(guò)「下達(dá)命令令」這個(gè)管管道來(lái)的，，如果一個(gè)個(gè)人不是經(jīng)經(jīng)由一個(gè)固定的的上司接受受命令，而而是任何人人都可以下下命令給他時(shí)，，這個(gè)人的的安全感會(huì)會(huì)立刻受到到威脅，同同時(shí)也會(huì)影響到到他的工作作意愿。所所以在組織織中，我們們一定要有一個(gè)個(gè)固定的命命令系統(tǒng)，，誰(shuí)向誰(shuí)下下達(dá)命令，，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，，這個(gè)管道道一定要切切實(shí)遵守，，才不致造造成混亂。在以下特殊殊情況，我我們須要超超越這個(gè)命命令系統(tǒng)▲緊急又重大大的情況如業(yè)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)有濃煙煙冒出時(shí)，，應(yīng)立即打打電話給總總務(wù)部的安全人人員，而不不是先通知知總務(wù)經(jīng)理理，再由總總務(wù)經(jīng)理通通知安全人員▲對(duì)方逃避責(zé)責(zé)任時(shí)如人事經(jīng)理理交待訓(xùn)練練課課長(zhǎng)，，請(qǐng)課長(zhǎng)征征調(diào)二位課課員參與公公司訓(xùn)練課程的的規(guī)劃，訓(xùn)訓(xùn)練課課長(zhǎng)長(zhǎng)卻逃避責(zé)責(zé)任，遲遲遲不動(dòng)時(shí)，，人事經(jīng)理就可可以直接指指派這二位位課員，不不用再透過(guò)過(guò)訓(xùn)練課課課長(zhǎng)▲不用判斷又又輕微的事事件如廠長(zhǎng)在走走廊上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一灘污水水時(shí)，可立立即請(qǐng)一旁旁的清潔人人中來(lái)處理，而而不用再經(jīng)經(jīng)庶務(wù)課的的課長(zhǎng)▲屬于公司中中的情報(bào)系系統(tǒng)如研發(fā)部某某專案小組組開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，基于于保密緣故故，此專案案小組可直接向向總經(jīng)理報(bào)報(bào)告進(jìn)度，，總經(jīng)理也也直接向他他們下達(dá)命命令(三).控制幅度要要適當(dāng)每位主管能能直接控制制的部屬人人數(shù)與任務(wù)務(wù)有其一定定范圍，主管管的控制幅幅度太大時(shí)時(shí)（也就是是管的人、、事太多時(shí)）），主管不不能顧全每每一位部屬屬的需要，，部屬的工作作使命感與與信任感會(huì)會(huì)變得較渙渙散，不容容易集中大家家的工作精精神，影響響工作品質(zhì)質(zhì)；但是當(dāng)當(dāng)主管的控制制幅度太小小時(shí)（也就就是管的人人、事太少少時(shí)）主管容容易事必躬躬親，而造成部屬工工作意愿低低落，缺乏自動(dòng)自發(fā)發(fā)的精神，，淪于表面功夫。影響主管控控制幅度的的因素▲工作的性質(zhì)質(zhì)工作同質(zhì)性性愈高時(shí)，，主管管理理起來(lái)也較較輕松，控控制的幅度就可可以大一點(diǎn)點(diǎn)?！ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)化化的程度工作標(biāo)準(zhǔn)化化的程度愈愈高時(shí)，主管花的心心力就可以以較少，控制的幅幅度可以大大一些▲工作場(chǎng)所的的地理?xiàng)l件件工作場(chǎng)所愈愈集中時(shí)，，管理就較較容易，控控制的幅度度自然就可以更更大▲調(diào)整工作項(xiàng)項(xiàng)目所需要要的時(shí)間調(diào)整工作所所需的時(shí)間間愈少，控控制幅度就就愈大▲部屬的能力力部屬的能力力愈強(qiáng)，就就表示主管控制制幅度可更更大▲管理者的能能力能力強(qiáng)的主主管，自然然其控制幅度可可更大▲運(yùn)用幕僚協(xié)協(xié)助的程度度愈懂得運(yùn)用用幕僚的主主管，其控制幅度度就可愈大大(四).職務(wù)分配的的認(rèn)同要一一致主管在分配配任務(wù)時(shí)，，當(dāng)然要依依照工作的的性質(zhì)與部部屬的能力力來(lái)考慮。。但是,我們卻常常常忽略部屬屬在接受任任務(wù)時(shí)的心心態(tài)所以主主管在分配配任務(wù)時(shí)，，一定要與與部屬溝通通，了解他他們個(gè)人對(duì)對(duì)任務(wù)有什什么期待與與想法，同同時(shí)也要讓讓部屬了解解主管在分分配任務(wù)時(shí)時(shí)，對(duì)部屬屬有何期待待。唯有將將雙方的認(rèn)認(rèn)知差距縮縮短到最小小時(shí)，整個(gè)個(gè)組織在動(dòng)動(dòng)作時(shí)，才能能真真正正達(dá)達(dá)到到預(yù)預(yù)定定的的目目標(biāo)標(biāo)。。王志志明明的的工工作作是是線線路路板板的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，他他認(rèn)認(rèn)為為自自己己對(duì)對(duì)公公司司最最大大的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)就就是他他能能夠夠在在極極短短的的時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)出出一一個(gè)個(gè)很很好好的的線線路路圖圖，，但但是是因因?yàn)闉楣拘滦略鲈隽肆艘灰慌^較沒(méi)沒(méi)有有經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師，，設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部的的李李經(jīng)經(jīng)理理希希望望這這些些設(shè)設(shè)計(jì)師師能能夠夠早早一一點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)獨(dú)當(dāng)當(dāng)一一面面，，因因此此就就交交待待王王志志明明每每天天要要撥撥3小時(shí)時(shí)的的時(shí)間間來(lái)來(lái)教教這這一一批批新新的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)師師。。從李李經(jīng)經(jīng)理理的的角角度度來(lái)來(lái)看看，，是是希希望望借借重重王王志志明明的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)來(lái)來(lái)替替公公司司培培育育人人才，，但但是是如如果果王王志志明明認(rèn)認(rèn)為為上上課課會(huì)會(huì)占占掉掉他他設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)新新的的線線路路圖圖的的時(shí)時(shí)間間，，同時(shí)時(shí)講講課課也也不不是是他他的的專專長(zhǎng)長(zhǎng)，，可可能能反反而而會(huì)會(huì)使使原原本本工工作作得得起起勁勁的的王王志志明，，失失去去對(duì)對(duì)工工作作的的熱熱忱忱，，進(jìn)進(jìn)而而影影響響到到原原來(lái)來(lái)的的工工作作。。像這這種種情情形形，，就就是是李李經(jīng)經(jīng)理理對(duì)對(duì)部部屬屬的的「「任任務(wù)務(wù)期期待待」」與與王王志志明明「「接接受受任務(wù)務(wù)的的心心態(tài)態(tài)」」不不一一致致，，因因此此造造成成了了無(wú)無(wú)謂謂的的損損失失。。案例例說(shuō)說(shuō)明明(五).要授授權(quán)權(quán)在工工作作上上的的成成就就感感，，并并不不是是完完全全由由工工作作的的成成果而而來(lái)來(lái)的的，，其其實(shí)實(shí)大大部部份份的的成成就就感感是是來(lái)來(lái)自自于于完完成這這個(gè)個(gè)工工作作。。因因?yàn)闉椴繉賹俨徊粫?huì)會(huì)只只以以完完成成上上司司所所交待待的的任任務(wù)務(wù)為為滿滿足足，，他他更更希希望望在在執(zhí)執(zhí)行行這這個(gè)個(gè)任任務(wù)時(shí)時(shí)，，能能夠夠有有讓讓他他自自由由發(fā)發(fā)揮揮創(chuàng)創(chuàng)意意的的天天空空，，使使他能能肯肯定定自自我我的的能能力力，使使他他有有獨(dú)獨(dú)立立裁裁決決的的權(quán)權(quán)限，，這這就就是是在在人人性性上上很很重重要要的的一一個(gè)個(gè)特特性性───「自自我我支支配配。?！埂挂虼舜?，，主主管管在在分分配配任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)，，不不只只是是交交待待部部屬屬要做做什什么么，，同同時(shí)時(shí)也也應(yīng)應(yīng)該該要要把把他他在在執(zhí)執(zhí)行行任任務(wù)務(wù)時(shí)時(shí)所需需要要的的權(quán)權(quán)限限交交給給他他。。案例例說(shuō)說(shuō)明明王主主任任請(qǐng)請(qǐng)李李大大年年向向大大全全家家俱俱公公司司訂訂購(gòu)購(gòu)一一批批新新的的辦辦公公桌椅椅，，由由于于這這個(gè)個(gè)牽牽涉涉到到價(jià)價(jià)錢錢、、品品質(zhì)質(zhì)、、送送貨貨期期等等等等因因素，，王王主主任任就就同同時(shí)時(shí)把把李李大大年年可可以以做做決決定定的的幅幅度度告告訴訴他，比比如說(shuō)說(shuō)「品品質(zhì)是是第一一優(yōu)先先，其其次是是價(jià)錢錢，最最后是送貨貨期，，只要要品質(zhì)質(zhì)合乎乎我們們采購(gòu)購(gòu)的要要求與與水準(zhǔn)準(zhǔn)，一套桌桌椅的的價(jià)錢錢不超超過(guò)9500元，其其余的的你可可以自自行決定。?！巩?dāng)當(dāng)王主主任把把李大大年所所可行行使的的權(quán)力力限制制交待清楚楚后，，李大大年就就可依依此權(quán)權(quán)限來(lái)和大大全公公司談?wù)勁谐龀鲎詈煤玫臈l條件。。所謂權(quán)權(quán)限，，指的的是一一個(gè)可可以自自由活活用自自己想想法的范范圍，，也就就是部部屬可可以自自由裁裁決的的幅度度。對(duì)主主管而而言，，授權(quán)的的目的的是在在「控控制任任務(wù)的結(jié)果果」，，而不不是「「控制制部屬屬的行行為」」。主管對(duì)部部屬的的授權(quán)權(quán)，代代表主主管對(duì)對(duì)部屬屬的信信任。。部屬若若能在在上司司所授授予的的權(quán)限限之內(nèi)內(nèi)成功功地完完成任務(wù)務(wù)，不不但能能看出出部屬屬個(gè)人人的工工作能能力，，更可以以看了了部屬屬的工工作動(dòng)動(dòng)機(jī)與與熱忱忱。(六).組織工工作的的檢討討組織是是企業(yè)業(yè)分工工后的的結(jié)果果，將將工作作組織織化的的目的的就是要要讓每每位員員工有有理想想的工工作效效率，，同時(shí)時(shí)也要要讓每位位員工工了解解自己己的責(zé)責(zé)任與與權(quán)責(zé)責(zé)，刺刺激他他們達(dá)達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的意意識(shí)。。繪制制工作作組織織圖不不但可可以分分析組組織的現(xiàn)現(xiàn)況，，還可可藉此此調(diào)整整不恰恰當(dāng)?shù)牡娜藛T員與任任務(wù)分分配。因因此要要檢討討現(xiàn)有有的組組織是是否符符合需需要，，我們們就必必須須先先由由目目前前的的組組織織開開始始分分析析起起。。分分析析的的方方法法有二二種種，，由上上而而下下的的分分析析由下下而而上上的的分分析析▲由下下而而上上由下而上上的分析析是以課課為分析析單位，將現(xiàn)有有的各種分分工與業(yè)業(yè)務(wù)執(zhí)行行結(jié)果列列出來(lái)，，然后與與該課的組組織目標(biāo)標(biāo)相比較較，找出出中間差差距原因因▲由上而下下由上而下下的分析析是以部部門為單單位，也就是是以該部門的的目標(biāo)為為主，由由部門目目標(biāo)開始始分析該該部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)有什么么樣的業(yè)業(yè)務(wù)，這這些業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)該有有那些工作作細(xì)目，，各面工工作的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與要要求是什什么。當(dāng)我我們將這這些要求求分析出出來(lái)以后后，再與與現(xiàn)有的組組織分工工情形相相對(duì)照，，就可看看出其差差異，謀出出解決之之道了。。不論我們們用那一一種方法法分析，，我們可可以用這這些問(wèn)題，來(lái)來(lái)作為檢檢討的依依據(jù)●各項(xiàng)工作作是否已已經(jīng)制定定工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)手冊(cè)？？●執(zhí)行任務(wù)務(wù)人員的的經(jīng)歷、、能力、、意愿是是否符合合工作的的要求？●主管的「「任務(wù)期期待」與與部屬的的「接受受任務(wù)心心態(tài)」是是否吻合？？●有無(wú)充份份授權(quán)給給部屬？？獲得上上司的充充份授權(quán)權(quán)？●其他部門門是否認(rèn)認(rèn)識(shí)并尊尊重本部部門的任任務(wù)？●是否能活活用幕僚僚？●各部門經(jīng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)是否能能配合外在環(huán)境境改變而而有所因因應(yīng)？(七).工作管理理自我檢檢討表【管理體檢檢站一】組織的4個(gè)原則中中，「授授權(quán)」這這一項(xiàng)通通常最不容易易做得好好。授權(quán)權(quán)如果缺缺乏適當(dāng)當(dāng)?shù)目刂?，那那么就?huì)會(huì)使整個(gè)個(gè)單位沒(méi)沒(méi)有紀(jì)律律，但是如果果授權(quán)不不足，部部屬們又又會(huì)覺(jué)得得「英雄無(wú)用用武之地地」，造造成缺乏乏任務(wù)意意識(shí)的后果。。您自認(rèn)認(rèn)是一個(gè)個(gè)已經(jīng)懂懂得掌握握授權(quán)的個(gè)中中三昧的的主管嗎嗎？不妨妨用下面面這個(gè)衡量表表試試看看，請(qǐng)?jiān)谠谧钸m合合您現(xiàn)況況的每一項(xiàng)敘敘述下打打勾。◆◆◆授權(quán)行為為衡量自自我檢討討表◆◆◆項(xiàng)目非常同意同意普通不同意非常不同意我授了很多權(quán)，但是我授權(quán)出去的工作，似乎從不依照我要求的方法去做我覺(jué)得沒(méi)有時(shí)間來(lái)做適當(dāng)?shù)氖跈?quán)我暗中檢查部屬的工作，不讓他們知道，這樣我才能在他們制造過(guò)多問(wèn)題之前，予以適當(dāng)修正我把整個(gè)工作都授權(quán)出去，使部屬在沒(méi)有我參與之下完成工作，然后我才審查最終結(jié)果當(dāng)我已經(jīng)清楚的指示該如何做，但部屬卻做不好，我會(huì)感到困擾我覺(jué)得部屬們達(dá)不到對(duì)我所要求的水準(zhǔn)，因此我授權(quán)出去的工作不曾做得和我一樣好我授權(quán)很多，但是我覺(jué)得我可以把工作做得比那位被授權(quán)者更好我授權(quán)很多，但是假如被授權(quán)者沒(méi)把工作做好，我將受到上司嚴(yán)厲的批評(píng)項(xiàng)目非常同意同意普通不同意非常不同意假如我把事情授權(quán)出去，那么我的工作就不會(huì)這么有趣了當(dāng)我授權(quán)的時(shí)候，我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)其結(jié)果都是我把工作重做一遍我真正發(fā)現(xiàn)到授權(quán)能節(jié)省我的時(shí)間我很想多授權(quán)，但無(wú)法如此，因?yàn)槲业牟繉偃狈Ρ貍涞慕?jīng)驗(yàn)我覺(jué)得一旦授權(quán)，即會(huì)失去控制權(quán)我希望能授權(quán)更多，但我是完美主義者我的工作時(shí)數(shù)比我應(yīng)該做的還要長(zhǎng)我把例行性的工作授權(quán)給部屬去做，但是我必須把非例行工作留給自己我的上司希望我注意工作上所有的細(xì)節(jié)肆.管理與基基準(zhǔn)(一).基準(zhǔn)無(wú)法法執(zhí)行的的原因▲內(nèi)外變化化沒(méi)有作作對(duì)應(yīng)忽視基準(zhǔn)準(zhǔn)也沒(méi)有有懲罰▲銷售·生產(chǎn)·業(yè)務(wù)等系系統(tǒng)變化化沒(méi)有作作對(duì)應(yīng)教育不徹徹底▲設(shè)備·器材·工程等的的變化沒(méi)沒(méi)有作對(duì)對(duì)應(yīng)沒(méi)有重新新評(píng)估▲與社會(huì)一一般概念念·習(xí)慣不符符未指定修修訂負(fù)責(zé)責(zé)人▲修訂程序序困難忽視個(gè)別別差異，，設(shè)備性性能差異異▲用語(yǔ)·文章難懂懂基準(zhǔn)與基基準(zhǔn)之間間，缺乏乏整合性性▲技能·技術(shù)·設(shè)備·器材工程程不安定定單憑個(gè)人人擬定基基準(zhǔn)▲上司本身身不遵守守基準(zhǔn)整體體缺乏能能率，不不合理▲方針·計(jì)劃經(jīng)常常改變多余的品品質(zhì)基準(zhǔn)準(zhǔn)▲忽視人性性，人體體工學(xué)不符合顧顧客需求求▲內(nèi)容不具具體強(qiáng)人所難難的基準(zhǔn)準(zhǔn)(二).使部屬有有意愿與與責(zé)任感感執(zhí)行基基準(zhǔn)的條條件▲讓部屬參參與基準(zhǔn)準(zhǔn)的訂定定充分教育育訓(xùn)練▲決定基準(zhǔn)準(zhǔn)修訂負(fù)負(fù)責(zé)人讓執(zhí)行者者熟練分分析法，，改善技技法▲賦予執(zhí)行行者修訂訂的責(zé)任任采嚴(yán)格遵遵守基準(zhǔn)準(zhǔn)的態(tài)度度▲采行查核核表，手手冊(cè)化使充分了了解基準(zhǔn)準(zhǔn)的必要要性▲簡(jiǎn)單化配合狀況況變化，，改變基基準(zhǔn)▲文辭易懂懂必要時(shí)，，廢棄基基準(zhǔn)小故事大大道理從前在某某個(gè)縣城城中住了了二個(gè)寡寡婦，住住在東村村的寡婦婦姓張，，住在西村的寡寡婦姓柯柯，兩位位寡婦都都以養(yǎng)雞雞為生。。有一天天，張寡寡婦喂雞時(shí)想到到:「我現(xiàn)在在的雞一一天生一一個(gè)蛋，，如果能能讓每只只雞吃胖胖一點(diǎn)，，每天生生二個(gè)蛋蛋，我可可就發(fā)財(cái)財(cái)了！」」于是張張寡婦開開始增加加喂雞的的飼料。。沒(méi)想到到過(guò)了一一陣子，，每只雞雞卻隔兩兩天才生生一個(gè)蛋蛋。張寡寡婦以為為是剛開開始改變變食量，，母雞們們可能不不習(xí)慣，，所以就就繼續(xù)增增加飼料料，沒(méi)想想到隔了了二個(gè)星星期，這這些連母母雞一個(gè)個(gè)蛋也生生不出來(lái)來(lái)了。西西村的柯柯寡婦也也希望她她的雞能能多生幾幾個(gè)蛋，，于是每每天在暗暗中觀察察雞的生生活習(xí)慣慣。她發(fā)發(fā)現(xiàn)每只只雞都是是在天剛剛亮?xí)r起起來(lái)，非非常有規(guī)規(guī)律，似似乎與日日出日落落有關(guān)系系。她把把雞棚全全用黑布布罩起來(lái)來(lái)，不讓讓外界的的光線透透進(jìn)來(lái)，，然后她她又在雞雞棚中擺擺了個(gè)大大燈泡。。每天早早、晚把把燈各開開一次，，每次打打開后就就把燈泡泡由棚內(nèi)內(nèi)的右邊邊慢慢移移到左邊邊，然后后關(guān)掉。。這些母母雞們由由于看不不到外界界的太陽(yáng)陽(yáng)，誤以以為大燈燈泡就是是太陽(yáng)。。只要電電燈一打打開，它它們以為為是天亮亮了，就就生一個(gè)個(gè)蛋，這這些母雞雞們就變變成一天天生二個(gè)個(gè)蛋。你認(rèn)為柯柯寡婦成成功的原原因與張張寡婦失失敗的原原因在哪哪里呢9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:36:2321:36:2321:361/4/20239:36:23PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2321:36:2321:36Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:36:2321:36:2321:36Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:36:2321:36:23January4,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。04一一月20239:36:23下午午21:36:231月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:36下下午1月-2321:36January4,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/421:36:2321:36:2304January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著