XXXX年GRSWLAN流量經(jīng)營案例

cmccxxxx公司市場部xxxx公司流量經(jīng)營交流材料xxxx現(xiàn)狀：手機上網(wǎng)收入穩(wěn)定增長收入：1-8月累計收入7.62億元，同比增幅35%（增量1.96億元）流量：1-8月手機上網(wǎng)計費流量17.95億兆，同比增長60%TD流量占比：8月TD流量占比為22.5%，同比下降11個百分點，比集團平均水平低6.7個百分點用戶：8月GPRS套餐用戶數(shù)為711萬，環(huán)比增長1%，同比增長22%；8月GPRS使用用戶數(shù)1241萬，環(huán)比增長1.3%，較年初增長15.2%xxxx公司流量運營工作思路和舉措終端運營管道運營平臺運營內(nèi)容運營用戶運營終端流量聚類分析；終端管理平臺建設；基于終端的流量經(jīng)營探討用戶套餐分析；套餐升級遷移；套餐流量激發(fā)；套餐分眾營銷；WLAN分流問題和建議；TD分流問題和建議；PCC智能管控系統(tǒng)建議建設流量行為采集和挖掘平臺，支撐精確畫像；建設終端綜合管理平臺深入分析用戶熱點及高下載量客戶端，分析內(nèi)容計費流量，發(fā)展高價值業(yè)務xxxx思路和舉措：從流量端到端全流程視角出發(fā)，在終端、用戶、管道、平臺和內(nèi)容五個關鍵環(huán)節(jié)聚焦資源，開展精細化運營探索，提升通道價值和客戶價值目錄

流量經(jīng)營終端運營用戶運營管道運營平臺運營內(nèi)容運營WLAN運營終端運營：知道用戶手里拿著什么，才能想到我們能做什么1識別終端型號2分析終端行為4支撐終端服務3配置終端參數(shù)準確及時采集用戶終端型號，并建立不同屬性分類標簽，是終端運營的基礎。從終端型號、操作系統(tǒng)、MOU、ARPU、上網(wǎng)流量等角度分析不同終端的使用熱點，尋找營銷機會。根據(jù)用戶換機行為開展二次營銷；根據(jù)iPhone用戶開展專機營銷和服務。根據(jù)用戶彩信收發(fā)、上網(wǎng)失敗等日志開展終端配置輔助服務；根據(jù)用戶換機行為開展服務營銷。終端是增值業(yè)務的基礎，開展終端運營可實現(xiàn)四個目標：終端運營：創(chuàng)新MAC地址運營機制，聚合及分析用戶終端信息IMEI信息管理MAC地址信息管理+=改造本地RADIUS，采集用戶MAC地址并納入話單信息，根據(jù)MAC地址對上網(wǎng)終端進行運營分析。MAC地址運營用于區(qū)分用戶上網(wǎng)的終端類型和品牌，同時結(jié)合IMEI信息管理，對用戶終端信息進行深入挖掘和展現(xiàn)MAC地址用戶號碼使用用戶數(shù)廠商計數(shù)F8:7B:7A:F1:90:B3134****11441F8:7B:7A1F8:7B:7A:EA:65:C0134****0044158:b0:351F8:7B:7A:E0:BC:5E134****12051F8:7B:7A1F8:7B:7A:E0:63:38134****0047178:dd:081F8:7B:7A:DF:96:CF134****11891F8:7B:7A1F8:7B:7A:CD:4F:B2134****01511F8:7B:7A1F8:7B:7A:C1:5B:96134****2761178:dd:081MACADDRESSVENDOR58:b0:35Apple,Inc00:25:d3AzureWaveTechnologies,Inc00:21:00GemTekTechnologyCo.,Ltd.78:dd:08HonHaiPrecisionInd.Co.,Ltd.00:23:76HTCCorporation+基于MAC地址是統(tǒng)計wlan上網(wǎng)終端的有效方法16%校園用戶手機使用EDU終端運營：從不同視角洞察終端行為規(guī)律從OS看終端智能終端系統(tǒng)中，s60系統(tǒng)用戶占比最大，達62%，其次為iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人數(shù)較少從流量看終端iOS用戶的人均流量最高，為48M，其次為Android；S60系統(tǒng)雖然市場占有率較高，但是人均流量僅有31M，與IOS、android差距明顯。從網(wǎng)絡看終端2G終端仍然是流量產(chǎn)生的主要構(gòu)成，占總計費流量的68%。TD手機用戶的T網(wǎng)流量占總GPRS流量比不到1%從TD看終端TD終端目前仍以低端手機為主，流量較少，對T網(wǎng)的使用比例低。而高端手機受升級、硬件差異等各種限制普及困難從換機看終端用戶更換智能終端后流量顯著增長。iPhone4用戶換機后流量增長率達242%。三星I9000（Android）用戶的流量增長率達151.7%。從保有看終端雙模手機用戶近半年來緩慢增加，較去年增長10%。雙模手機用戶換機后上網(wǎng)流量下降較為明顯（-55%），ARPU也有所下降。從潮機看終端IPHONE用戶人均ARPU達171元，MOU與短信量也較高。雖然用戶數(shù)不斷增長，但也有相當比例的用戶流失。終端運營：智能終端用戶占比達17.8%，蘋果、Android終端用戶人均流量明顯高于其他系統(tǒng)用戶，智能終端中的沉默用戶尚有潛力可挖智能終端用戶規(guī)模：目前已知的智能終端達到309款；通過梳理全部用戶的IMEI信息，智能手機用戶達384萬，占比17.8%。操作系統(tǒng)用戶占比：目前各手機系統(tǒng)中，s60系統(tǒng)用戶占比最大，達62%，其次為iOS（16.27%），BlackBerry和OMS人數(shù)較少。人均流量：iOS用戶的人均流量最高，為48M，其次為Android；S60系統(tǒng)雖然市場占有率較高，但是人均流量僅有31M，與IOS、android差距明顯。17%的智能手機用戶未養(yǎng)成上網(wǎng)習慣：目前智能終端中有65萬用戶人均ARPU在80元，上行短信65條，MOU440分鐘，該批用戶語音需求較為明顯，未養(yǎng)成上網(wǎng)習慣。終端運營：IPHONE高檔終端精細化運營截止至2011年7月，xxxx公司網(wǎng)內(nèi)IPHONE用戶有69.19萬；其中IPHONE4用戶41.46萬，占60%；較去年9月增幅達到293%，其中IPhone4增長快速；IPHONE用戶多為中高端用戶，統(tǒng)計2011年7月xxxx用戶中ARPU大于120的IPHONE用戶占比近40%，遠高于全網(wǎng)的比例12%；IPHONE用戶平均ARPU、MOU均高于全網(wǎng)平均，且數(shù)據(jù)流量和短信量也高于全網(wǎng)，蘋果用戶的消費能力和追新的需求都很強烈；iPhone用戶行為分析用戶轉(zhuǎn)IPHONE后需求變更情況推薦IPHONE用戶流量套餐升級效果鎖定2010年11月的新增IPHONE用戶中，在2011年1-3月進行流量套餐升級推薦，截至3月底，有42%的用戶提升了數(shù)據(jù)流量套餐的檔次；其中使用IPHONE4的用戶提升套餐比例為50%；蘋果IP4的WLAN活躍用戶中有21.64%通過手機上WLAN。鎖定2010年11月的新增IPHONE用戶，統(tǒng)計2011年3月時平均數(shù)據(jù)流量達到39.3MB，比使用IPHONE前一個月（10年10月）增長71%，數(shù)據(jù)流量消費20.7元，比使用前增長64%。智能終端中飛信、MSN和手機QQ等軟件對短信替代作用也較為明顯，用戶轉(zhuǎn)用IPHONE后短信量下降幅度為37%。終端運營管道運營平臺運營用戶運營內(nèi)容運營終端運營：通過OTA方式實現(xiàn)手機終端參數(shù)的自動配置功能APN參數(shù)

接入點

主頁代理IP端口號

接入點

彩信中心代理IP

端口號手機參數(shù)配置系統(tǒng)配置功能接入點

數(shù)據(jù)承載方式服務器地址端口

通過eADC收集用戶無法用手機上網(wǎng)的目標號碼eADC采集APN配置錯誤用戶通過彩信中心收集彩信收發(fā)失敗的目標用戶彩信參數(shù)號簿管家根據(jù)號簿管家平臺日志和用戶投訴收集目標用戶OTA系統(tǒng)是應用OTA技術規(guī)范通過OTA(OverTheAir)配置信息來實現(xiàn)手機終端參數(shù)的修復更改。當用戶接收到配置信息并保存后，手機的WAP/MMS等一系列參數(shù)會被修復，從而實現(xiàn)對手機終端參數(shù)的遠程管理維護。OTA配置服務技術規(guī)范源自諾基亞，摩托羅拉、索愛、三星、飛利浦、西門子、LG等積極響應。彩信中心4441、4442報錯用戶后臺同步報錯日志及用戶投訴終端運營管道運營平臺運營用戶運營內(nèi)容運營終端端運運營營：：終終端端參參數(shù)數(shù)配配置置平平臺臺應應用用推推廣廣2010年xxxx彩信信下下發(fā)發(fā)成成功功率率僅僅有有86%，大大量量用用戶戶接接收收彩彩信信出出現(xiàn)現(xiàn)4442錯誤誤類類型型，，調(diào)調(diào)研研發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很很多多用用戶戶終終端端的的彩彩信信配配置置錯錯誤誤；；預估估xxxx約有有600萬用用戶戶需需要要通通過過參參數(shù)數(shù)設設置置來來提提升升其其終終端端配配置置的的準準確確率率。。5月份份對對5萬用戶戶進進行行彩彩信信和和GPRS參數(shù)數(shù)配配置置，，其其中中75%在配配置置后后能能夠夠成成功功接接收收彩彩信信，，32%用戶戶在在cmwap配置置后后產(chǎn)產(chǎn)生生流流量量；；全年年預預計計可可實實現(xiàn)現(xiàn)60萬用戶戶的的參參數(shù)數(shù)配配置置，，解解決決部部分分用用戶戶使使用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務務的的瓶瓶頸頸問問題題；；2011年6月xxxx的彩彩信信下下發(fā)發(fā)成成功功率率達達到到89%，較較2010年提提升升3%。手機參數(shù)自動設置舉措五大應用方案營業(yè)廳配置系統(tǒng)批量處理配置系統(tǒng)10086客服配置系統(tǒng)網(wǎng)上營業(yè)廳自助配置系統(tǒng)短信點播配置系統(tǒng)

與現(xiàn)有營業(yè)系統(tǒng)整合，根據(jù)用戶手機品牌與型號，選擇配置類別，進行下發(fā)；通過現(xiàn)場指導，同步開展相關數(shù)據(jù)業(yè)務推廣。

與現(xiàn)有10086客服系統(tǒng)整合，根據(jù)用戶手機品牌與型號，選擇配置類別，進行配置短信下發(fā)。用戶發(fā)送短信到10086，系統(tǒng)根據(jù)用戶機型信息，下發(fā)相應的配置信息，用戶點擊保存即可完成配置。手機用戶登錄網(wǎng)上營業(yè)廳，根據(jù)需要自行選擇對應機型進行參數(shù)設置。提取處理用戶，上傳到系統(tǒng)批量分析對應的配置編碼，根據(jù)用戶需求，選擇群發(fā)或外呼的方式下發(fā)配置短信。實施前實施后參數(shù)數(shù)配配置置后后臺臺界界面面終端端運運營營：：針針對對換換機機用用戶戶的的服服務務營營銷銷實時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)用用戶戶換換機機行行為為，，通通過過服服務務新新機機用用戶戶的的關關懷懷行行動動挖挖掘掘二二次次營營銷銷機機會會。。用戶戶在在第第N+1日的的IMEI信息息與與第第N日不不一一致致，，且且保保留留兩兩天天以以上上換機機用用戶戶月月監(jiān)監(jiān)控控VGOP換機機目目標標用用戶戶每日換機目目標用戶清清單及分類類終端配置輔導熱門適配應用推薦2G/WLAN套餐優(yōu)推雙卡用戶流失預警高端機型客戶關懷換機服務營營銷場景針對GPRS標準資費用用戶營銷5元套餐；針對GPRS收費套餐用用戶營銷高高檔套餐；；熱門適配應應用推薦普通手機智能手機非雙卡手機機雙卡手機非IPHONEIPHONE非wifi終端用戶wifi終端用戶客戶經(jīng)理預預警告知終端、資費費等促銷活活動告知IPHONE專區(qū)服務IPHONE應用推薦CMCC認證客戶端端推薦WLAN、CMCC/EDU未開通用戶戶營銷標準準套餐標準套餐用用戶營銷5元套餐收費套餐用用戶營銷高高檔套餐以wifi認證客戶端端及認證方方式、上網(wǎng)網(wǎng)熱點推薦薦2從注重業(yè)務務發(fā)展IPhone4用戶換機后后的流量增長率達到到242%。三星I9000（Android）用戶的流流量增長率達151.7%。上圖增長率率為2011年2月從非智能能終端更換換至上圖所所列智能終終端的用戶戶2011年3月較1月流量增長長比例到注重業(yè)務務體驗終端運營：：換機營銷銷——用戶更換智智能終端后后流量顯著著增長終端運營：：針對iPhone客戶開展展個性化貼貼身營銷新?lián)Q機和沉默客戶在門戶iPhone專區(qū)提供手手機上網(wǎng)參參數(shù)設置操操作說明針對零流量量客戶主動動下發(fā)手機機上網(wǎng)參數(shù)數(shù)配置操作作短信針對低流量量客戶定期期下發(fā)“手手機上網(wǎng)資資費”和““最新營銷銷活動”，，打消客戶戶的上網(wǎng)資資費顧慮活躍客戶針對iPhone閱讀彩信的的特殊方式式，優(yōu)化推推薦彩信內(nèi)內(nèi)容每周下發(fā)精選AppStore排行榜熱門門應用和使使用技巧月初下發(fā)AppStore的應用排行行榜，同時時提供一款款熱門應用用最新營銷銷活動月中下發(fā)社交游游戲工具類類熱門應用用，同時提提供注冊省省電秘笈等等使用技巧巧內(nèi)容月底下發(fā)“限時時免費”應應用推薦下下載，降低低應用消費費門檻，提提升活躍度度通過監(jiān)控三三類iPhone用戶：新?lián)Q換機用戶、、沉默用戶戶、活躍用用戶，并針針對這三類類用戶推送送參數(shù)配置置服務、資資費套餐服服務、應用用推廣服務務、使用技技巧培訓等等。目錄流量經(jīng)營終端運營用戶運營管道運營平臺運營內(nèi)容運營WLAN運營用戶運營：：發(fā)掘用戶戶消費規(guī)律律，創(chuàng)新營營銷手段，，提升用戶戶流量ARPU套餐用戶通通過2010年年的大力推推廣，截止止7月已達達到704萬，同比比增長23%;目前套餐用用戶以5元元套餐為主主，占到所所有套餐用用戶的72%；各主要套餐餐的沉默用用戶（無計計費流量））占比均小小于10%，業(yè)業(yè)務整體健健康度良好好套餐名稱總?cè)藬?shù)(萬人)沉默用戶占比5元套餐5045%10元套餐1022%手機上網(wǎng)暢游包481%20元套餐396%各主要GPRS包包月套餐占占比流量經(jīng)營中中用戶的資資費行為是是收入的基基礎，通過過價格杠桿桿激發(fā)用戶戶流量活躍躍度，降低低沉默率，，消除用戶戶流量溢出出心理負擔擔，及時引引導用戶套套餐遷移，，提升用戶戶滿意度和和流量收入入。用戶運營：：抽取每月月潛在套餐餐升級用戶戶，牽引用用戶向高資資費套餐轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移及時發(fā)現(xiàn)流流量溢出用用戶，及時時推進套餐餐升級服務務標準套餐5元套餐30M10元套餐70M20元套餐150M月GPRS費用>=5元月GPRS流量溢出30M月GPRS流量溢出70MVGOP套餐升級用用戶視圖外呼成功率率50%以上，群發(fā)發(fā)成功率10%以上！2011年3月，5元套餐超流量的用戶共74萬，占5元套餐用戶的15%20元套餐超流量的用戶共5萬，占20元套餐用戶的16%超流量的套餐用戶數(shù)占比約15%5元的超套餐用戶中，50%的用戶在23日用完套餐內(nèi)GPRS流量；20元的超套餐用戶中，50%的用戶在25日用完套餐內(nèi)GPRS流量。5元超套餐用戶中，50%的用戶在每月23日用完套餐內(nèi)流量10%20%30%40%50%60%10%20%30%50%60%40%用戶運營：：部分存量量套餐用戶戶具有顯著著的套餐升升級需求鎖定3月15日超流量的的5元、20元套餐用戶戶：超套餐流量量提醒，大大大抑制了了用戶的GPRS行為用戶收到套套餐流量用用完提醒后后，日均流流量下降明明顯。5元套餐超流流量后日均均用量下降降37%，20元套餐超流流量后日均均用量下降降53%。6月22日，2元GPRS疊加包（包包5M流量）已上上線，將加加大推廣力力度，進一一步釋放用用戶需求。。超套餐前平平均流量10MB超套餐后平平均流量4.7MB超套餐前平平均流量2MB超套餐后平平均流量1.26MB用戶運營：：套餐用完完后用戶的的GPRS行為受到明明顯抑制用戶運營：：推廣GPRS疊加包，激激發(fā)高流量量用戶使用用需求，進進一步提升升流量ARPU用戶套餐流流量用完后后，日均流流量下降明明顯5元套餐超流流量后日均均用量下降降37%20元套餐超流流量后日均均用量下降降53%。針對移動移移動數(shù)據(jù)套套餐訂購客客戶（不包包括標準資資費客戶））推出不限限疊加次數(shù)數(shù)的流量疊加包包服務。疊加包收入入貢獻6月2元疊加包共共7.8萬用戶累計計申請16.2萬次，人均均申請2.09次，貢獻收收入32.4萬元；7月2元疊加包共共21.5萬用戶累計計申請91.4萬次，人均均申請4.24次，貢獻收收入182.8萬元。8月2元疊加包共共23.9萬用戶累計計申請133.8萬次，人均均申請5.60次，貢獻收收入267.6萬元。疊加包8月效果分析析8月訂購疊加加包用戶數(shù)數(shù)為23.9萬，較7月21.5萬提升11.04%，占超套餐餐流量客客戶數(shù)的的17.2%。8月訂購疊疊加包用用戶于9月進行套套餐升級級的用戶戶有5.5萬，占23.31%；是全網(wǎng)網(wǎng)7.96%的套餐升升級率的的2.9倍；較7月套餐升升級率25.5%略有下降降。8月訂購疊疊加包用用戶的人人均流量量為106.42M，是全網(wǎng)網(wǎng)28.78M的3.7倍，較7月訂購疊疊加包用用戶人均均流量103.2M進一步提提升?！爱斣峦仆扑]疊加加包+次月推薦薦套餐升升級”的的推薦方方式，有有效幫助助客戶解解決本月月和次月月的超流量問題，有效刺刺激套餐餐升級以以及提升升流量。業(yè)務規(guī)則則：僅移動數(shù)數(shù)據(jù)包月月套餐客客戶可申申請；當月申請請、立即即生效;次月自動動失效；；每月申請請次數(shù)不不限；通過流量量提醒短短信自動動向用戶戶推薦。目錄錄流量經(jīng)營營終端運營營用戶運營營管道運營營平臺運營營內(nèi)容運營營WLAN運營管道運營營：集中中監(jiān)控流流量相關關的各項項指標，，實現(xiàn)指指標預警警管理，，掌握管管道現(xiàn)狀狀和發(fā)展展趨勢WLAN業(yè)務指標寬帶業(yè)務指標GPRS業(yè)務指標IDC業(yè)務指標監(jiān)測業(yè)務務指標的的異常變變化，設設定預警警閥值，，對超過過閥值的的指標快快速預警警，及時時發(fā)現(xiàn)各各類問題題并跟蹤蹤處理，，以保障障流量業(yè)業(yè)務平穩(wěn)穩(wěn)運營。。進行不同同維度的的交叉分分析或不不同指標標之間的的關聯(lián)對對比，監(jiān)監(jiān)控指標標變化的的原因，，分析因因果關系系，固化化常規(guī)分分析中的的跟蹤指指標。流量指標預警管理流量指標分析監(jiān)控范圍管道運營營：掌控控GPRS，WLAN，寬帶及及IDC四類管道道流量運運行規(guī)律律GPRS業(yè)務指標標監(jiān)控WLAN業(yè)務指標標監(jiān)控寬帶業(yè)務務指標監(jiān)監(jiān)控IDC業(yè)務指標標監(jiān)控家庭寬帶寬帶用戶到達數(shù)、客戶在線時上下行帶寬平均使用率、客戶在線時長；寬帶業(yè)務營業(yè)額、筆數(shù)、客戶流量流向、訪問外網(wǎng)TOP網(wǎng)站；VIP客戶訪問網(wǎng)內(nèi)資源、網(wǎng)外資源的流量占比、根據(jù)應用的協(xié)議羅列客戶流量分類、內(nèi)外網(wǎng)TOP網(wǎng)站的訪問質(zhì)量、與合作伙伴（鐵通、xxxx東方有線、郊區(qū)東方有線）的互聯(lián)鏈路的使用情況，包括峰值速率、平均速率、鏈路利用率、時延、丟包率、抖動、Radius認證服務器認證成功，客戶登陸在線量、客戶設備至互聯(lián)網(wǎng)出口之間的上、下行速率與客戶申請速率之比、光纖到戶類客戶各段鏈路光功率健康度、網(wǎng)絡故障工單量、平均處理時長政企專線移動流入流出電信、聯(lián)通流量、帶寬利用率、平均網(wǎng)站訪問時長、客戶專線業(yè)務應用（網(wǎng)頁訪問/ftp/等）、終端使用個數(shù)城域網(wǎng)整體流量分析xxxx移動訪問外網(wǎng)站點及移動各省站點TOPN；網(wǎng)間互通分布占比，其他運營商流入流量，其他運營商流出流量；xxxx移動流量構(gòu)成，如：WAP、WEB等IDC整體流量分析業(yè)務收入、客戶數(shù)、已引入TOP1000網(wǎng)站數(shù)、已引入且達標的TOP1000網(wǎng)站數(shù)、IDC服務于全網(wǎng)的流量數(shù)等（與CMNET入流量比較）；IDC流量流向（針對國內(nèi)外其他運營商，針對移動各省），上、下行流量；IDC服務外網(wǎng)及移動各省TOPN站點（N：自定義）；IDC機房到xxxx入流量IDC業(yè)務專項分析訪問量，TOPN對端用戶、流量來自運營商比例，協(xié)議類型；各種應用占用的網(wǎng)絡流量；流入/流出流量，網(wǎng)內(nèi)/網(wǎng)間流量，網(wǎng)站解析至移動網(wǎng)內(nèi)的子域名產(chǎn)生的總流量/網(wǎng)站所有子域名產(chǎn)生的流量總和，對單一網(wǎng)站統(tǒng)計二級域名流量占比WLAN分析指標：使用用戶數(shù)、使用時長、套餐外時長、套餐內(nèi)沉淀時長、使用次數(shù)、網(wǎng)頁流量、通信費收入、套餐收入、總收入、TOP網(wǎng)站使用情況等分析維度：帳戶類型（個人套餐、校園套餐、付費卡、集團帳戶、體驗帳戶、免認證等）、使用方式（PC、手機）、活躍區(qū)域（校園、商務樓等）、業(yè)務類型、終端型號、客戶品牌等GPRS分析指標：使用用戶數(shù)、漫游使用用戶、使用流量、漫游流量、套餐外流量、套餐內(nèi)沉淀流量、使用次數(shù)、連接時長、流量費收入、套餐收入、總收入、TOP網(wǎng)站使用情況等分析維度：套餐類型、使用方式（手機、數(shù)據(jù)卡、上網(wǎng)本）、活躍區(qū)域、業(yè)務類型（手機視頻、手機閱讀等）、終端型號、客戶品牌等、2G|3G|4G、流量分檔已實現(xiàn)已實現(xiàn)待接入待接入管道運營營：GPRS通道質(zhì)量量堪憂，，和聯(lián)通通電信3G競爭差異異加大，，迫切需需要智能能管道的的差異化化服務通過定期期測試xxxx三家運營營商三張張2G和三張3G網(wǎng)絡，質(zhì)質(zhì)量情況況總結(jié)如如下：移動競爭爭劣勢明明顯：在移動的主主體用戶戶使用2G網(wǎng)絡，速速率只有有15KBps左右，聯(lián)聯(lián)通電信信主體用用戶使用用3G網(wǎng)絡，速速率在100KBps左右，用用戶體驗驗差別明明顯，迫迫切需要要智能化化的管道道控制保保障用戶戶體驗網(wǎng)頁打開開時延落落后明顯顯：移動落后情況況更為明顯，，新浪wap門戶打開開時延是是競爭對對手一倍倍多。管道運營營：PCC智能管控控2G網(wǎng)絡，推推動GPRS管道資源源效率和和效益雙雙提升資源策略略控制系系統(tǒng)（PCC））是一種種為用戶戶提供差差異化業(yè)業(yè)務體驗驗保障的的端到端端工作機機制，實實現(xiàn)業(yè)務務質(zhì)量可PCC總體定位位限制部分分低價值值用戶對對網(wǎng)絡資資源的隨隨意占用用，為高高端用戶戶提供更更優(yōu)質(zhì)的的差異化化網(wǎng)絡服服務，提提高用戶戶的粘滯滯度，提提升價值值用戶的的滿意度度。PCC工作目標標對用戶和和業(yè)務實實行分級級差異化化管控，，對高端端用戶和和自有業(yè)業(yè)務實行行寬松的的管控策策略，對對部分惡惡意用戶戶或低價價值業(yè)務務實行嚴嚴格的管管控策略略。PCC管控原則則PCC可實現(xiàn)用用戶流量量定額監(jiān)監(jiān)控和智智能管理理，解決決高流量量數(shù)據(jù)卡卡問題管道管理理要開源源和節(jié)流流并舉，，無線載載頻擴容容要加大大數(shù)據(jù)信信道配置置管道運營營：通過過PCC策略控制制系統(tǒng)，，挖掘管管道效益益PCC策略控制制總體規(guī)規(guī)則遵循集團團移動數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務務發(fā)展思思路，完完善業(yè)務務控制策策略，合合理調(diào)配配資源開開銷與收收入關系系，最大大化網(wǎng)絡絡建設投投資效益益保障xxxx移動重點點數(shù)據(jù)業(yè)業(yè)務質(zhì)量量，通過過PCC架構(gòu)控制制策略提提升手機機視頻、、手機閱閱讀等業(yè)業(yè)務體驗驗區(qū)分不同同等級用用戶，保保障金牌牌用戶QoS，引導和和激發(fā)用用戶需求求，提升升用戶粘粘性限制資源源占用與與收入比比嚴重不不平衡的的業(yè)務，，解決少少量用戶戶占用大大量無線線資源問問題，降降低異常常流量業(yè)業(yè)務在數(shù)數(shù)據(jù)流量量中的占占比BOSS/HLRGGSN/SGSNBSC/NodeBUE業(yè)務控制策略——保自有控QQ用戶控制策略——保金牌控低端位置控制策略——保熱點控區(qū)域時段控制策略——保語音控損耗金牌用戶、控制用戶精確挖掘PCRFPCEF業(yè)務平臺internetAFPCC系統(tǒng)VGOP目錄錄流量經(jīng)營營終端運營營用戶運營營管道運營營平臺運營營內(nèi)容運營營WLAN運營平臺運營營：聚合合各類流流量運營營相關的的外部系系統(tǒng)信息息，整合合各渠道道數(shù)據(jù)源源手機參數(shù)數(shù)配置支支撐平臺臺BOSS支撐系統(tǒng)統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)全全流量分分析系統(tǒng)統(tǒng)向手機參參數(shù)配置置支撐平平臺傳遞遞用戶手手機號碼碼、IMEI、配置類類型（WAP/MMS…）數(shù)據(jù)，，幫助用用戶快速速配置手手機終端端參數(shù)獲取用戶戶WLAN和GPRS上網(wǎng)訪問問記錄以以及IDC業(yè)務流量量記錄信信息1、從BOSS獲取用戶戶訂購的的GPRS套餐、話話費余額額、流量量、入網(wǎng)網(wǎng)提醒等等信息；；2、向BOSS傳遞用戶戶訂購的的產(chǎn)品、、套餐信信息；3、從BOSS獲取最新新產(chǎn)品數(shù)數(shù)據(jù)短/彩網(wǎng)關精品軟件件下載平平臺網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)支持面向向最終用用戶的短短/彩信內(nèi)容容推送獲取網(wǎng)絡絡質(zhì)量情情況的相相關數(shù)據(jù)據(jù)和信息息傳送預配配置的軟軟件下載載信息（（按照平平臺分類類和應用用分類的的軟件介介紹和下下載鏈接接地址））PCC系統(tǒng)向PCC系統(tǒng)推送需要要對目標用戶戶群執(zhí)行PCC策略的規(guī)則流量深度分析數(shù)據(jù)業(yè)務流量量運營分析支支撐系統(tǒng)短、彩網(wǎng)關網(wǎng)管系統(tǒng)軟件下載平臺臺PCC手機參數(shù)配置置支撐平臺互聯(lián)網(wǎng)全流量量分析系統(tǒng)支撐側(cè)系統(tǒng)RADIUSBOSSBASS流量業(yè)務監(jiān)控流量運營支撐目錄流量經(jīng)營終端運營用戶運營管道運營平臺運營內(nèi)容運營WLAN運營內(nèi)容運營：內(nèi)內(nèi)容計費流量量占比僅為6%，內(nèi)容計費類類業(yè)務單位流流量價值差異異較大，須加加強第三方研研究內(nèi)容計費流量量占比：內(nèi)容計費的流流量占總流量量的比重很小小，僅為6%，非內(nèi)容計計費業(yè)務仍舊舊是流量的主主要構(gòu)成流量價值：xxxx手機視頻流量量單價低于集集團公司平均均水平，全曲曲下載流量單單價高于集團團平均水平，，其他業(yè)務與與集團平均水水平基本持平平。手機視頻：主主要與目前xxxx和其他兄弟省省公司的營銷銷策略有關。。業(yè)務使用用戶業(yè)務入賬收入（分成后）總流量(M/月)人均流量單位流量入賬收入(元/MB）集團單位流量入賬收入(元/MB）（M/月）彩信(包含手機報)3452086772716354024071.561.43——手機視頻184007732000231008312.550.320.48CMMB手機電視5012864611249730.502.59——全曲下載602265711122676524.442.131.14MM40978416581099980.270.02——手機閱讀274477158671518819766.860.841.22手機游戲46941127925995362.121.291.93位置服務業(yè)務產(chǎn)生的移動數(shù)據(jù)流量2077533136229211.101.45——手機上網(wǎng)105895499071865920987147919.820.43（10年）0.30數(shù)據(jù)卡7010281068553683840312119.600.13——內(nèi)容運營：跟跟蹤分析熱門門客戶端和上上網(wǎng)內(nèi)容，為為流量運營提提供支撐流量軟件管理主要實現(xiàn)四大大功能：軟件件排行數(shù)據(jù)收收集、目標客客戶收集、適適配軟件配置置和個性化推推送。軟件排行數(shù)據(jù)據(jù)收集：實現(xiàn)對各類類軟件下載平平臺的信息收收集，重點根根據(jù)手機操作作系統(tǒng)進行分分類。目標客戶收集集：根據(jù)終端是是否智能手機機、客戶套餐餐剩余流量、、流量資源增增長等維度收收集軟件下載載的目標客戶戶，重點對換換機客戶等。。適配軟件配置置：打通和精品品軟件下載平平臺的數(shù)據(jù)接接口，系統(tǒng)提提供圖形化配配置界面，按按照平臺分類類和應用分類類的軟件介紹紹和下載鏈接接地址，開發(fā)發(fā)預配置功能能。個性化推送：合分析客戶戶的內(nèi)容偏好好，軟件排行行榜等，開展展適配軟件推推送。上網(wǎng)內(nèi)容采集管理主要實現(xiàn)三大大功能：熱門門內(nèi)容收集、、目標客戶收收集和個性化化推送。熱門內(nèi)容收集集：實現(xiàn)對手機機沖浪和主流流綜合門戶網(wǎng)網(wǎng)站的熱門信信息收集，并并按照新聞、、娛樂、體育育、科技、旅旅游等類別分分別從手機沖沖浪、綜合門門戶網(wǎng)站專業(yè)業(yè)頻道或者垂垂直網(wǎng)站收集集熱門信息目標客戶收集集：根據(jù)使用沉沉默、使用低低流量、剩余余流量富裕等等維度收集內(nèi)內(nèi)容推薦的目目標客戶，重重點面向沉默默客戶、使用用低流量、剩剩余流量富裕裕的客戶開展展內(nèi)容推薦個性化推送：提供圖形化化配置界面，，根據(jù)內(nèi)容分分類提供內(nèi)容容介紹和鏈接接配置功能，，面向這些客客戶開展個性性化內(nèi)容推送送內(nèi)容運營：深深入分析流量量內(nèi)容，發(fā)展展高價值業(yè)務務內(nèi)容分析基于用戶GPRS、WLAN上網(wǎng)內(nèi)容數(shù)據(jù)據(jù)，通過爬蟲蟲、分詞等技技術進行解析析，處理后以以結(jié)構(gòu)化的形形式存儲，對對用戶使用習習慣、內(nèi)容偏偏好等一系列列屬性進行分分析挖掘，以以用戶需求和和特征把握為為出發(fā)點，為為不同的上網(wǎng)網(wǎng)用戶打上內(nèi)內(nèi)容特征標簽簽。熱點應用排行用戶應用偏好……上網(wǎng)行為分析從瀏覽量、瀏瀏覽用戶數(shù)、、流量、時段段等維度分析析各種類型的的應用排行，，準確掌握流流量的應用分分布和效益；；分析有哪些第第三方業(yè)務能能夠通過合作作和推廣提高高流量收益；；每天抓取熱門門軟件下載排排行榜等內(nèi)容容，提供向用用戶推薦的內(nèi)內(nèi)容。熱點內(nèi)容排行用戶內(nèi)容偏好熱點網(wǎng)站排行……上網(wǎng)內(nèi)容分析上網(wǎng)時段上網(wǎng)方式流量分布……上網(wǎng)方式分析根據(jù)用戶訪問問網(wǎng)站的記錄錄分析出用戶戶最關注和最最常訪問的網(wǎng)網(wǎng)站和欄目，，了解用戶整整體關注點；；按主題分類類，針對特特定類型網(wǎng)網(wǎng)站，比如如閱讀類網(wǎng)網(wǎng)站進一步步細分訪問問內(nèi)容的類類型；并為為用戶打上上內(nèi)容偏好好標簽從用戶上網(wǎng)網(wǎng)時段、上上網(wǎng)方式、、訪問站點點、流量等等維度分析析用戶的上上網(wǎng)行為，，準備掌握握用戶的上上網(wǎng)習慣，，以便根據(jù)據(jù)用戶習慣慣在合適的的時間推薦薦合適的內(nèi)內(nèi)容，提高高推薦轉(zhuǎn)化化率；數(shù)據(jù)基礎用戶網(wǎng)絡訪訪問標簽庫庫靈活的標簽簽分類及配配置目錄流量經(jīng)營終端運營用戶運營管道運營平臺運營內(nèi)容運營WLAN運營2011年年xxxx公司發(fā)展展策略加快覆蓋提升體驗基于熱點分分析和經(jīng)驗驗總結(jié)，印印發(fā)熱點選選擇指導意意見，嚴控控新建熱點點覆蓋質(zhì)量量，重點建建設高校WLAN雙層網(wǎng)絡，，試點建設設家庭WLAN網(wǎng)絡。發(fā)展策略重點突破優(yōu)化產(chǎn)品，，豐富資費費，重點推推出高校WLAN產(chǎn)品，推出SIM認證和PEAP認證簡化使使用流程，，配合集團團開發(fā)iPhone客戶端，適適配三類終終端。構(gòu)建WLAN業(yè)務運營體體系和客戶戶服務體系系，規(guī)范熱熱點信息管管理，建設設WLAN業(yè)務運營支支撐平臺，，支撐業(yè)務務發(fā)展。開展WLAN業(yè)務整合宣宣傳擴大知知曉度，重重點在高校校寬帶市場場、大眾上上網(wǎng)市場、、國際漫游游市場加大大WLAN業(yè)務發(fā)展力力度，實現(xiàn)現(xiàn)WLAN業(yè)務發(fā)展的的規(guī)模突破破。運營保障在TD-LTE之前，用戶戶的移動互互聯(lián)網(wǎng)需求求已呈爆炸炸式增長，，WLAN不僅要為GPRS分流，承擔擔蜂窩網(wǎng)無無法承載的的流量，也也是寬帶互互聯(lián)網(wǎng)市場場競爭的重重要武器之之一。加快覆蓋：：基于熱點點分析和經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)，，印發(fā)指導導意見，嚴嚴控新建熱熱點覆蓋質(zhì)質(zhì)量熱點分析總結(jié)熱點使用人數(shù)分析：平均每熱點使用人數(shù)最高的熱點類型為學校培訓機構(gòu)及公共交通熱點，分別為473人和243人。而政府機構(gòu)、賓館酒店等類型熱點使用人數(shù)較少。熱點活躍度分析：公共交通、學校培訓機構(gòu)和醫(yī)院的熱點質(zhì)量較高，活躍熱點多。而政府機構(gòu)、賓館酒店、移動營業(yè)廳和公寓住宅的熱點質(zhì)量較差。熱點建設的的重點放在在學校和公公共交通，，要求有需需求的地方方做到全部部覆蓋。同同時加大醫(yī)醫(yī)院類熱點點的建設，，選擇需求求量大，建建設條件熱點建設指指導意見熱點選擇原原則：按優(yōu)先級分分別為：高高校、公交交、寫字樓樓辦公/會議區(qū)、連連鎖茶社、、醫(yī)院、賓賓館酒店、、商場購物物中心。熱點選擇調(diào)調(diào)查事項：：a)人流量、筆筆記本電腦腦普及率b)是否有桌椅椅方便使用用電腦上網(wǎng)網(wǎng)c)是否有其他他免費無線線上網(wǎng)或有有線寬帶可可方便使用用d)2G/3G覆蓋情況，，覆蓋弱的的區(qū)域重點點創(chuàng)新商務模模式：堅持“自建建自營為主主、多種模模式并舉””原則，根根據(jù)業(yè)主的的個性化需需求，靈活活采用贈送送互聯(lián)網(wǎng)帶帶寬/裸纖等商務務合作模式式，推動WLAN網(wǎng)絡的WLAN談判和推進進。20%52%舊有熱點新建熱點新建熱點活活躍度比舊舊有熱點實實現(xiàn)顯著提提升加快覆蓋：：以按需建建設為原則則，通過長長名單明確確建設目標標熱點總體熱點建設目標

2010年初2011年8月底2011年末預期熱點數(shù)132054006500AP數(shù)未統(tǒng)計2.8w3.5w以”按需建建設“為主主要策略，，加強WLAN熱點和GPRS熱點區(qū)域的的監(jiān)控及分分析，以數(shù)數(shù)據(jù)為依據(jù)據(jù)確立熱點點建設覆蓋蓋指導意見見。具體熱點的的選擇以現(xiàn)現(xiàn)有熱點使使用情況分分析為基礎礎，但不限限于現(xiàn)有熱熱點。重點建設目目標分兩大大類，一類類是用戶固固定上網(wǎng)需需求集中的的區(qū)域，例例如學校、、住所、辦辦公場所等等；另一類類以用戶流流動性上網(wǎng)網(wǎng)需求較大大的區(qū)域為為主，例如如餐飲、醫(yī)醫(yī)院、酒店店、商場等等。以發(fā)展的眼眼光看待熱熱點建設，，為未來手手機使用WLAN打好基礎。。明確建設目目標長名單單，通過例例會制，逐逐一跟蹤建建設進展情情況，及時時協(xié)調(diào)建設設過程中的的問題，確確保建設進進度。40%64%2010年中2011年中不活躍熱點點（用戶數(shù)數(shù)少于10人）占比25%10%2010年中2011年中活躍熱點（（用戶數(shù)大大于50人）占比長名單建設清單固定上網(wǎng)需求集中區(qū)域中專職校132所高校122所企業(yè)員工聚集區(qū)梳理中流動性上網(wǎng)需求集中區(qū)域大型會展中心9連鎖咖啡餐飲236數(shù)碼賣場32公交樞紐60大型商場60四五星級酒店237二級以上醫(yī)院208數(shù)據(jù)流量熱點常更新下階段突破的重點銀行

體育場館

演出場館

商業(yè)街區(qū)

家庭市場

根據(jù)集團公司要求完成iPhone版本“隨e行”客戶端和調(diào)用庫的開發(fā)、測試和AppStore上架等工作，同時做好全網(wǎng)支撐；根據(jù)集團公司要求試點集團公司PC版本“隨e行”客戶端，拓展上網(wǎng)卡/上網(wǎng)本市場，試點WLAN按流量計費準確性項目；優(yōu)化本地認證系統(tǒng)和AC設備，已經(jīng)支持集團公司“隨e行”客戶端訪問CMCC-EDU；在本地iPhone版本iWiFi客戶端中積極試點新功能，包括網(wǎng)絡選擇、熱點查詢、業(yè)務訂購、套餐顯示、業(yè)務信息推送、換膚等功能，全國累計下載量已經(jīng)突破20萬次；推進iPhone版本客戶端端認證，支支持CMCC-EDU訪問iPhone版本“隨e行”熱點查詢功功能套餐訂購功功能持續(xù)優(yōu)化Portal認證新推簡版的校園WLANPortal界面，提供網(wǎng)營、短信主動下線功能，避免異常下線引起的資費糾紛，有超過30%的校園WLAN客戶使用此功能；根據(jù)使用WLAN的終端類型開發(fā)適配屏幕尺寸的手機Portal界面，提升使用體驗，目前已覆蓋25款主流手機機型，覆蓋用戶數(shù)超過70%。根據(jù)集團公司的規(guī)范要求完成校園WLAN的Portal頁面改造，支持集團統(tǒng)一的界面規(guī)范、客戶端下載、自助服務等功能；研究SIM認證和PEAP認證推進全網(wǎng)設備及認證平臺改造，研究基于客戶端實現(xiàn)的EAP-SIM認證方案，計劃在校園WLAN覆蓋區(qū)域開展試點；研究PEAP認證技術、終端支持情況、證書下載配置等內(nèi)容，計劃在xxxx本地面向手機終端開展試點；持續(xù)優(yōu)化Portal認證，適配配三類終端端，跟蹤研研究新認證證技術設計全新形形象開展整整合傳播擴擴大業(yè)務知知曉度，鎖鎖定目標客客戶開展精精確營銷目標客戶：：商務人士宣傳：機場大牌、、全球通雜雜志、全球球通賬單、、WLAN使用手冊活動：“移動數(shù)據(jù)據(jù)套餐贈送送WLAN時長”活動動；目標客戶：：iPhone&android終端用戶宣傳：91助手、安卓卓市場等電電子市場投投放客戶端端廣告活動：下載載客戶端使使用且訂購購WLAN套餐返話費費；目標客戶：：校園學生宣傳：校園園BBS、迎新地推推、學生聚聚集的網(wǎng)站站活動：校園園WLAN免費體驗活活動、校園園WLAN套餐半價活活動；以CMCC為主視覺，，以“無限限熱點無無線xxxx”為主題，，對WLAN的使用方法法、熱點查查詢廣而告告之，提升升WLAN知名度，通通過新媒體體互動，提提升WLAN活躍度。CMCCWiFi點亮申城活動鼓勵用戶尋找身邊的CMCCWiFi熱點，通過如下任意一種方式搶占熱點，就有機會贏得免費WiFi時間、話費、Ipad2等豐厚大獎。1.用戶可通過土豆網(wǎng)的活動網(wǎng)站直接上傳與CMCCWiFiLOGO牌或所在地標志建筑物合影照片參與活動；2.四方或開開用戶可在xxxx市范圍內(nèi)尋找到xxxx移動CMCCWiFi熱點，通過客戶端簽到獲得CMCCWiFi勛章并同步到土豆活動網(wǎng)站參與活動；3.貝多用戶可在xxxx市范圍內(nèi)尋找xxxx移動CMCCWiFi熱點，通過客戶端拍攝自己照片并上傳同步到土豆活動網(wǎng)站參與活動。校園微電影移動向全市10所高校征集CMCCWiFi的主題微電影，莘莘學子皆可通過各校相應社團報名參與。策劃拍攝、并上傳至土豆網(wǎng)的活動專區(qū)，將有機會贏取移動準備的豐厚獎學金。開展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)整合營銷銷，采用互互動方式提提升熱點知知曉度和活活躍度土豆專區(qū)頁頁面點擊量量突破120萬次，病毒毒視頻播放放量為259萬次。LBS簽到總?cè)藬?shù)數(shù)超過10萬人，上傳傳8萬張照片，，簽到3752個熱點，覆覆蓋率達到到88%。同期開展的的校園微電電影活動，，收到來自自全市各個個高校的127部原創(chuàng)作品品，每部短短片的播放放量基本保保持在3萬到4萬次。聚合跨平臺臺數(shù)據(jù)信息息，打通各各條線信息息鴻溝，成成為支撐WLAN業(yè)業(yè)務發(fā)展的的基石從網(wǎng)管、BOSS、經(jīng)分、VGOP、WMS、GIS等各種信息息平臺收集集熱點信息息、客戶基基本信息、、消費行為為等信息。。進行相應應的匯總和和聚合。營銷銷服服務務能能力力和和信信息息統(tǒng)統(tǒng)籌籌能能力力是是融融合合運運營營平平臺臺的的重重點點能能力力，，指指導導熱熱點點建建設設、、產(chǎn)產(chǎn)品品優(yōu)優(yōu)化化和和營營銷銷服服務務WLAN融合平臺WLAN融合合運運營營平平臺臺是是一一個個信信息息采采集集、、融融合合、、加加工工和和輸輸出出的的綜綜合合支支撐撐平平臺臺，，該該平平臺臺采采集集網(wǎng)網(wǎng)絡絡條條線線、、業(yè)業(yè)務務條條線線、、服服務務條條線線的的熱熱點點和和客客戶戶信信息息，，實實現(xiàn)現(xiàn)熱熱點點管管理理、