XXXX年工程部工作總結(jié)

目錄1.2010年整體工作概述2.團隊人員架構(gòu)3.2010年項目經(jīng)理接單情況4.2010年客戶滿意度的數(shù)據(jù)對比與分析5.2010年維修環(huán)比統(tǒng)計6.創(chuàng)新管理7.團隊文化建設8工人注冊9回單情況10部門間溝通2010年整體工作概述

2010年鄭司產(chǎn)值依然保持全集團家裝第一，工程部正常消化產(chǎn)值，沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故和安全事故。團隊人員架構(gòu)目前龍泉隊共有工隊29支，市內(nèi)28支，鞏義一支。其中FA工隊5支。工隊平均注冊人數(shù)9人。非蘇皖籍工人所占比例25％.目前龍泉隊質(zhì)檢8名，其中含兩名試用質(zhì)檢。2010年項目經(jīng)理接單情況

2010年項目經(jīng)理接單情況數(shù)據(jù)匯總分析目前龍泉隊共有項目經(jīng)理29人，其中FA工隊5支，鞏義一支，年產(chǎn)值超過100萬的項目經(jīng)理僅有9人，龍泉隊項目經(jīng)理接單均單值為3.5萬。FA項目經(jīng)理工隊建設沒有特色和差異。原因分析，報價和材料沒有差異化，運作和管理沒有差異化。普通工隊梯隊化不明顯。

2010年客戶滿意度分析與對比09年10年客戶滿意度對比

質(zhì)檢工地個數(shù)投訴數(shù)占比姚笑宇1122117%李登峰54815%韓濤19315%路常福1522214%張玉剛1521812%王海濤1231411%陳宇周167159%劉國芳181158%劉大柱127108%張凡3838%田兆群212157%縣兵4836%2010年質(zhì)檢投訴率質(zhì)檢投訴投訴分類類比重滿意度數(shù)數(shù)據(jù)匯總總分析2010年客戶戶滿意度度比2009年年有所下下降2.6％原因分析析：1.工隊隊服務管管理水平平下強.2.工程程管理人人員缺少少事前把把控.3.質(zhì)檢檢專業(yè)技技能和服服務水平平有待提提高4.管理理方法和和溝通能能力需要要提高5.責任任心有待待提高.2010年維修修環(huán)比統(tǒng)統(tǒng)計維修項目目所占比比例維修產(chǎn)生生的原因因分析1.沒有有按工藝藝流程去去做2.工藝藝沒有更更新3.跟土土建有關關，地基基的沉降降產(chǎn)生的的。創(chuàng)新管理2010年年創(chuàng)新管理理基本處于于停滯狀態(tài)態(tài)，無創(chuàng)新新成果。原因分析：：1.工程管管理人員責責任導致工工作重心偏偏移2.缺乏創(chuàng)創(chuàng)新意識團隊文化建建設10年3月月份項目部部全部注冊冊工人安排排企業(yè)文化化培訓，專專業(yè)知識培培訓，測試試合格后方方可上崗。。八月份定夠夠一批水杯杯及消暑品品，工程經(jīng)經(jīng)理及質(zhì)檢檢親自通過過巡檢發(fā)放放到工人師師傅手里，，做到人性性化管理，，讓工人師師傅更有企企業(yè)歸屬感感每季度末做做欠薪普查查，保障工工人師傅勞勞有所得.12月份結(jié)結(jié)合人力組組織項目部部做消防知知識培訓。。部門間溝通通2010年年部門間溝溝通減少，，尤其是跟跟一線部門門的溝通，，導致一些些問題沒有有良性的解解決渠道。。回單截止目前工工程回單66個，共共計產(chǎn)值247萬，，其中龍泉泉隊回單33個。完完成了集團團對鄭州公公司所要求求的年度回回單任務。。但是又暴暴露出來另另外一個問問題就是回回單兩極分分化，集中中在少數(shù)人人手里。項目經(jīng)理回回單明細項目經(jīng)理回單數(shù)量項目經(jīng)理回單數(shù)量敖元領0晏為龍0杭小祥0晏維勇0何躍進0晏行苗5吉道來10羊太華0季東羽0張禮云0劉建貴0張葉獎0魯正山4周

清1秦愛貴0周克玉4孫一猛0周玉清1田作樓1朱

強3王洪飛0朱步青2王金華1楊詩財0王文兵1汪學江1徐賢能1李建忠0晏為寬0朱高虎0增減項比例例2010年年鄭司增減減項比例為為負減項200多萬，增增項64萬萬減項原因分分析：1.期房客客戶，簽單單后等待開開工的時間間較長，方方案變更。。2.項目部部的原因，，導致客戶戶減項。3.設計原原因?qū)е驴涂蛻魷p項創(chuàng)新新管管理理2010年年的的創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理基基本本處處于于停停滯滯不不前前的的狀狀態(tài)態(tài)原因因分分析析：：1.工工程程管管理理人人員員責責任任導導致致工工作作重重心心偏偏移移2.缺缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新新意意識識2011年年工工作作規(guī)規(guī)劃劃工作作目目標標：：最最佳佳工工程程部部客戶戶滿滿意意度度：：100％％從客戶不不滿意做做起從2010年的的不足做做起從自己不不滿意做做起團隊人員員構(gòu)架目前龍泉泉隊質(zhì)檢檢8名，，11年年計劃提提升一名名主管或或者主任任質(zhì)檢。。項目部暫暫時無重重大過失失，考慮慮11年年大家居居的發(fā)展展方向暫暫時不做做優(yōu)化.提升客戶戶滿意度度2011年項目目部入職職條件：：1.2010年年無重大大過錯2.所有有工人強強化培訓訓測試合合格后方方可注冊冊上崗。。3.注冊冊工人數(shù)數(shù)量不得得低于10個4.非蘇蘇皖籍工工人比例例不得超超過20％提升客戶戶滿意度度-嚴抓抓工期.首先要要明確工工期，知知道工期期要求設計計師在圖圖紙上明明確標明明具體開開工日期期，從實實際開工工日期開開始計算算工期。。明確實際際工期后后，項目目部和質(zhì)質(zhì)檢根據(jù)據(jù)工程量量對工期期作出計計劃，然然后告知知客戶并并寫在施施工進度度表上。。每次巡檢檢都要核核對工期期，并作作為一項項日常考考核處罰罰項去落落實。提高客戶戶滿意度度-提升升工程品品質(zhì)10年底底和11年初組組織所有有質(zhì)檢重重新對國國標施工工和驗收收標準重重新學習習，考核核。明確驗收收標準，，讓驗收收更細化化更統(tǒng)一一，各個個質(zhì)檢工工程管理理不存在在差異化化管理。。結(jié)合商貿(mào)貿(mào)請主材材合作商商家技術(shù)術(shù)人員講講解主材材知識。。維修率控控制結(jié)合10年的維維修數(shù)據(jù)據(jù)分析，，11年年重點在在油工瓦瓦工項目目上工藝藝方面適適當調(diào)整整，通過過市場調(diào)調(diào)研，推推出一些些新材料料和新工工藝。創(chuàng)新管理理從元月份份開始已已經(jīng)在從從工地形形象抓起起，工地地上所有有操作臺臺，人字字梯重新新刷漆翻翻新。制定出出了施施工現(xiàn)現(xiàn)場形形象展展示物物品及及材料料具體體的擺擺放位位置。。瓦工拌拌灰槽槽很快快會在在工地地中使使用。。結(jié)合企企劃市市場把把現(xiàn)場場廣宣宣制作作張貼貼到位位。新版施施工牌牌指定定了現(xiàn)現(xiàn)場物物品擺擺放位位置增減項項比例例控制制首先從從流程程上控控制,現(xiàn)場場交底底后必必須填填寫水水電交交流意意見表表，然然后攜攜帶水水電交交流意意見表表到公公司開開材料料。中期時時由質(zhì)質(zhì)檢核核對交交流意意見表表上增增加項項目。。各個驗驗收節(jié)節(jié)點質(zhì)質(zhì)檢必必須參參加，，質(zhì)檢檢作為為核對對工程程量的的第一一責任任人。。通過合合理化化建議議，調(diào)調(diào)整公公司個個別政政策有有望在在2011年把把此項項數(shù)據(jù)據(jù)拉為為正數(shù)數(shù)。基材配配比211年基基材配配比達達到集集團要要求的的指標標。具體方方法：：要求項項目部部按工工程直直接費費的20％％開出出庫單單，對對于出出入較較大的的由工工程經(jīng)經(jīng)理審審核簽簽字方方可開開料。。工程回單回單明確要求求和產(chǎn)值成正正比，從10年對數(shù)量的的要求轉(zhuǎn)化為為對產(chǎn)值的要要求。通過正確宣導導和公司激勵勵政策調(diào)整2011年工工程回單會再再創(chuàng)新高計劃劃目標100個。團隊文化建設設3月份質(zhì)檢培培訓及測試3月份工人培培訓測試及注注冊4月份龍泉長長劍工程大比比武5月份工程部部拓展活動7月份8月份份夏季慰問品品發(fā)放。8月份開始集集團大比武動動員會.持續(xù)續(xù)到年底11月份冬季季施工培訓。。部門間配合小區(qū)的開發(fā)責責任到人（項項目部和質(zhì)檢檢)，工程部部配合一線部部門做好產(chǎn)值值的開發(fā)和各各種營銷活動動的開展。以周為單位和和市場部對重重點小區(qū)做一一次聯(lián)檢。（（區(qū)域重點內(nèi)內(nèi)小區(qū)全部普普查）以月為單位和和西區(qū)三個合合作較多的店店面做一次質(zhì)質(zhì)檢和設計師師