2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文

2019年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文篇一：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的原則中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是維護(hù)全體公民消費(fèi)權(quán)益的法律規(guī)范的總稱，是為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展而制定的一部法律。1993年10月31日八屆全國(guó)人大常委會(huì)第4次會(huì)議通過(guò)，自1994年1月1日起施行。20XX年8月27日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十次會(huì)議《關(guān)于修改部分法律的規(guī)定》進(jìn)行第一次修正。20XX年10月25日十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第5次會(huì)議《關(guān)于修改的決定》第2次修正。20XX年3月15日，由全國(guó)人大修訂的新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（簡(jiǎn)稱“新消法”）正式實(shí)施。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》分總則、消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織、爭(zhēng)議的解決、法律責(zé)任、附則8章63條?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的原則是什么?《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的原則是指貫徹于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之中的，保護(hù)消費(fèi)者利益的基本準(zhǔn)則?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則有三項(xiàng)。一是自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則。二是國(guó)家對(duì)消費(fèi)者支持與援助的原則。三是動(dòng)員社會(huì)力量保護(hù)消費(fèi)者利益原則。知悉真實(shí)情況權(quán)即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品的過(guò)程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等等。自主選擇權(quán)即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。實(shí)際生活中，損害消費(fèi)者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是“官商”習(xí)氣、商品搭售和強(qiáng)買強(qiáng)賣等。人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)即消費(fèi)者享有在購(gòu)買商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。實(shí)踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機(jī)動(dòng)車等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費(fèi)者安全權(quán)的典型事例。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。A、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者有權(quán)要求其符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者約定的標(biāo)準(zhǔn)，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費(fèi)。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價(jià)等。B、關(guān)于商品和服務(wù)的價(jià)格，消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價(jià)，商品價(jià)格或服務(wù)費(fèi)用合理，不因亂漲價(jià)或亂收費(fèi)而受到經(jīng)濟(jì)利益損失。C、關(guān)于商品和服務(wù)的計(jì)量，消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者計(jì)量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)自覺守法，遵守職業(yè)道德，不在計(jì)量上弄虛作假。對(duì)于工廠包裝的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實(shí)際相符;交易時(shí)計(jì)量的商品，消費(fèi)者有權(quán)查明度量、衡器是否準(zhǔn)確，有權(quán)看秤、復(fù)秤，對(duì)不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價(jià)款。依法求償權(quán)求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請(qǐng)求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請(qǐng)求。獲得知識(shí)權(quán)。即消費(fèi)者“有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利?！笔紫纫髧?guó)家制訂消費(fèi)教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費(fèi)者，能夠掌握基本的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí);其次，消費(fèi)者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過(guò)程中獲得有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的基本教育，為終身成為有知識(shí)的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。監(jiān)督批評(píng)權(quán)即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：A、對(duì)于國(guó)家有關(guān)部門執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者有權(quán)提出質(zhì)詢、批評(píng)或建議。B、對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者從事有損消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查處心消費(fèi)者的利益受到損害時(shí)，有權(quán)通過(guò)報(bào)刊。電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介進(jìn)行聲援，對(duì)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和國(guó)家機(jī)關(guān)的違法失職行為予以“曝光”和批評(píng)。受尊重權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。【更多相關(guān)內(nèi)容精彩推薦】>>>消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法全文>>>消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的作用>>>消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法發(fā)展歷程>>>消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：退一賠三>>>大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查報(bào)告范文>>>消費(fèi)者維權(quán)如何收集證據(jù)>>>中國(guó)大幅提高煙草消費(fèi)稅至11%篇二：最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改內(nèi)容最新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改內(nèi)容20乂乂-10-28作者:TGH來(lái)源:法律快車分享到：8核心內(nèi)容：最新《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有哪些內(nèi)容是修改、增加還是刪除？如第五條增加了第三款，公民要愛護(hù)環(huán)境，要綠色消費(fèi)等等。下面，法律快車將為您詳細(xì)介紹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的修改內(nèi)容。全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的決定（20XX年10月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)）第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議決定對(duì)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》作如下修改：一、第五條增加一款，作為第三款：“國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)?！倍?、將第十四條修改為：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利?！比?、將第十六條第一款修改為：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)?！痹黾右豢?，作為第三款：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”四、第十八條增加一款，作為第二款：“賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！睂⒌诙罡臑榈谑艞l，修改為：“經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用?！蔽?、將第十九條改為第二十條，第一款修改為：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！钡谌钚薷臑椋骸敖?jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”六、將第二十一條改為第二十二條，其中的“購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”修改為“發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)”。七、將第二十二條改為第二十三條，第一款中的“但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外”修改為“但消費(fèi)者在購(gòu)買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外”。增加一款，作為第三款：“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！卑?、將第二十三條、第四十五條合并，作為第二十四條，修改為：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。“依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”九、增加一條，作為第二十五條：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：“（一）消費(fèi)者定作的；“（二）鮮活易腐的；“（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；“（四）交付的報(bào)紙、期刊?！俺翱钏猩唐吠猓渌鶕?jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨?！跋M(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！笔?、將第二十四條改為第二十六條，增加一款，作為第一款：“經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明?！钡谝豢?、第二款改為第二款、第三款，修改為：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！案袷綏l款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！笔?、增加一條，作為第二十八條：“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！笔?、增加一條，作為第二十九條：“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施?！敖?jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。”十三、將第二十六條改為第三十條，修改為：“國(guó)家制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織的意見?！毕鄳?yīng)地將第二十八條第二款中的“及其社會(huì)團(tuán)體”修改為“和消費(fèi)者協(xié)會(huì)等組織”。十四、將第二十七條改為第三十一條，第一款修改為：“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。”增加一條，作為第三十三條：“有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會(huì)公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果?！坝嘘P(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營(yíng)者采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！笔濉⒌谌粭l改為第三十六條，修改為：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織?！毕鄳?yīng)地將第十二條中的“社會(huì)團(tuán)體”修改為“社會(huì)組織”。將第三十二條改為第三十七條，第一款中的“消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能：”修改為“消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)：”。第一款第一項(xiàng)修改為：“（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式”。第一款增加一項(xiàng)，作為第二項(xiàng)：“（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”。第一款第三項(xiàng)改為第四項(xiàng)，修改為：“（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議”。第一款第五項(xiàng)改為第六項(xiàng)，修改為：“（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見”。第一款第六項(xiàng)改為第七項(xiàng)，修改為：“（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟”。第二款修改為：“各級(jí)人民政府對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)予以必要的經(jīng)費(fèi)等支持?！痹黾佣?，作為第三款、第四款：“消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會(huì)監(jiān)督?！耙婪ǔ闪⒌钠渌M(fèi)者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定，開展保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的活動(dòng)。”將第三十三條改為第三十八條，修改為：“消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)?！笔⒌谌臈l改為第三十九條，第二項(xiàng)修改為：“（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解”。第三項(xiàng)修改為：“（三）向有關(guān)行政部門投訴”。十七、增加一條，作為第四十四條：“消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！逼?0XX最新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法試題解析消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（新法）1、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是1、新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的正式實(shí)施時(shí)間是（）A、20XX年12月4日B、20XX年10月25日C、20XX年3月15日D、20XX年1月1日答案：C2、某品牌的電器在市場(chǎng)流通一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)該電器存在一定的安全隱患，故經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，召回途中哪些行為時(shí)正確的（）A、召回商品的額外費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。B、該公司承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回的必要費(fèi)用。C、私下召回該電器。D、該電器召回后不做任何處理。答案：B解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。所以B是正確的。3、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的（）。A、一倍8、二倍&三倍D、四倍答案：C解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。4、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，可以在（）日之內(nèi)得到回復(fù)。A7B5c15D10答案：A解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十六條消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。5、下列哪些條款是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》總則的新增條款。（）人、國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。8、國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。C、沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人的約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。D、經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。答案：A解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》可以知道A是總則里的新增條款；B是總則內(nèi)容，但不是新增條款；C、D不是總則內(nèi)容。6、消費(fèi)者購(gòu)買經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年答案：B解析：根據(jù)解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第三款，經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。7、在20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，下列選項(xiàng)中，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者()，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的三倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失。A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說(shuō)明B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C.謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”D.出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品［答案］C解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。因?yàn)橹e稱具有欺詐性質(zhì)，所以選C8、甲花500元在乙商場(chǎng)購(gòu)得茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元，經(jīng)檢驗(yàn)?zāi)臣姿?gòu)茅臺(tái)酒為假酒。下列救濟(jì)措施不合法的是().A.主張買賣合同無(wú)效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求乙賠償損失B.要求乙給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失C.依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求乙給付相當(dāng)于價(jià)款二倍的罰款，并賠償損失D.主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任［答案］A解析：商場(chǎng)的行為不屬于確認(rèn)合同無(wú)效的情形，甲關(guān)于買賣合同無(wú)效的主張不成立，只能請(qǐng)求商場(chǎng)承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。故A不合法，D合法。根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。以及第五十五條第二款經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。所以B、C合法。9、下列各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式的是().A.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解B.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解C.向有關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁D.向人民法院提起訴訟［答案］C解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。所以C不屬于消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決方式。10、下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是（）。A.本店商品一旦售出概不退換B.購(gòu)物總額十元以下者，本商場(chǎng)不開發(fā)票C.錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)D.如售假藥，包賠顧客2萬(wàn)元［答案］D解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二、三款，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。所以A、B、C不符合法律規(guī)定。11、甲為其3歲兒子購(gòu)買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動(dòng)。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是()。A.請(qǐng)媒體曝光，并要求工商管理機(jī)關(guān)嚴(yán)肅查處B.向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠^直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等D.直接提起仲裁，要求商場(chǎng)和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害［答案］D解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（一）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；（二）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。據(jù)此規(guī)定，只有與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成仲裁協(xié)議的前提下才能夠提起仲裁，仲裁只適用于平等主體的公民、法人和其他組織之間發(fā)生的合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛，在仲裁中不能提起精神損害賠償請(qǐng)求。所以D不正確。12、《消費(fèi)者權(quán)益法》調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)？A消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買，使用商品或接受服務(wù)時(shí)所發(fā)生的法律關(guān)系。B各商家為經(jīng)營(yíng)需要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系C消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系D消費(fèi)者為營(yíng)利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)答案：C解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù);本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。據(jù)此可知，C是正確的。13、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐碳酸飲料。消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后，在開啟時(shí)被罐內(nèi)強(qiáng)氣流炸傷眼部，下列答案中哪項(xiàng)是正確的？A丙只能向乙索賠B丙只能向甲索賠C丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠D丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠答案：D解析：根據(jù)20XX年新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》