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文檔簡介
所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提,看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析,具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括營銷類管理人才、人力資源類管理人才、財務類管理人才、業(yè)務類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電,拓寬知識面,才能更好的指導下屬的工作開展,適應企業(yè)和市場需求;作為企業(yè)要積極鼓動管理層多參加培訓班、研討會、進修等,為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境,從而不斷提升管理層的綜合素質,造就復合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內部合理的崗位流動目前公司員工中工齡1年的有4人,占員工總數(shù)的15%;2年的有4人,占員工總數(shù)的15%;3年以上的有12人,占員工總數(shù)的44%,此數(shù)據(jù)表明公司團隊人員相對較穩(wěn)定。每個企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長期、成熟期和衰退期,而員工在一個企業(yè)中也同樣存在成長期、成熟期和衰退期。美國學者卡茲通過卡茲曲線,證明了一個企業(yè)人員流動的必要性,在一起工作的人員,信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年,超過5年,就會出現(xiàn)溝通減少、反應遲鈍等問題,如果不改變其工作環(huán)境和工作內容,其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前,如一個員工在原有的工作崗位上長期得不到提升,勢必造成工作熱情降低,這時候,調換其工作崗位,讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn),對員工也會起到很大激勵作用。5、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度,首先要提高員工的滿意度,員工的滿意度提高了,所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高??蛻魸M意度的高低,不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素,也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系等,因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度,才能穩(wěn)定員工隊伍,留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。(二)經(jīng)營管理戰(zhàn)略1、以市場為導向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場,為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務,打造企業(yè)的核心競爭力。如公司提供的產品或服務不能滿足其需要,客戶就會轉向別處,這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關注顧客需求,提出有創(chuàng)新的解決辦法來滿足客戶需求。由于不同的客戶需求不同,因此我們要對目標市場要進行細分,通過對市場的細分結合企業(yè)產品或服務的特點有針對性的出擊,在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務的標準化實實在在,切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質的服務,尤其是及時處理客戶投訴及售后服務問題。各部門要制訂出自己的服務承諾,使每位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責,從而提高客戶服務的標準化程度。定期進行客戶滿意度調查,至少每年一次,對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調查,以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力;知道消費者對現(xiàn)有產品的滿意之處和不滿意之處,知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。3、構建學習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變,面對強大的競爭對手,企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務,唯有不斷的學習、學習、再學習,以補充自己的知識,提高企業(yè)的水平和能力,保持自身的核心競爭力,才能在知識競爭中立于不敗之地。首先要撐握的是學習型組織的五項修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團隊學習、系統(tǒng)思考。其次,要構建學習型組織必須制訂科學的學習制度,營造良好的文化氛圍,企業(yè)可以通過每月的學習會,引導員工積極主動去學習。科學的學習制度是推動組織學習的強心劑,沒有科學健全的學習管理制度,員工的學習就可能時緊時松,產生很大的盲目性,甚至會導致企業(yè)投入多而效益少的問題。(三)品牌營銷戰(zhàn)略企業(yè)要及時掌握競爭對手及相同企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段,將各種營銷手段靈活運用,積極開展推廣活動。一是客戶的滿意度,要求提供的產品和服務超過客戶的預期;二是客戶的忠誠度,比如過硬的產品質量、周到的售后服務等等。只有通過給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為,才有可能把自己的產品通過客戶進行傳播。(四)財務管理戰(zhàn)略財務人員要從戰(zhàn)略高度開展財務管理工作,進行財務分析,使財務分析成為企業(yè)戰(zhàn)略決策重要的依據(jù),爭取以最少的投入獲取最大的產出,努力使財務風險降低到最低水平,絕不以追求短期的經(jīng)濟利益而犧牲長期利益。六、戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制主要目的是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中,適時監(jiān)控、檢查企業(yè)為達到目標所進行各項活動的進展情況,評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效,并將其與既定的戰(zhàn)略目標與績效標準進行比較,發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距,分析產生偏差的原因,糾正偏差,使企業(yè)戰(zhàn)略的實施更好的與企業(yè)當前所處的內外環(huán)境、企業(yè)目標協(xié)調一致。從控制時間來看,企業(yè)的戰(zhàn)略控制可以分為以下三類:(一)事前控制。實施前一個月,企業(yè)領導人要進行全體動員,表態(tài)實施戰(zhàn)略的決心,各部門結合企業(yè)五年總體規(guī)劃目標和要求,制訂各部門詳細實施計劃,該計劃要得到企業(yè)領導人的批準后方能執(zhí)行,所批準的內容將成為考核各部門經(jīng)營活動的重要績效標準。(二)事后控制。將戰(zhàn)略活動的結果與控制標準相比較,即在戰(zhàn)略計劃實施之后,將實施結果與原計劃標準相比較,由企業(yè)各部門負責人定期將戰(zhàn)
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