xxx酒店智能化工程優(yōu)化維保建議書

珠海鳳凰灣悅椿酒店智能化系統(tǒng)工程維保建議書維保建議書xxxx股份有限公司目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1智能化系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)狀 1\o"CurrentDocument"項(xiàng)目現(xiàn)狀 1\o"CurrentDocument"現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題及存在的疑問(wèn) 1\o"CurrentDocument"共性問(wèn)題 1\o"CurrentDocument"視頻監(jiān)控系統(tǒng) 1\o"CurrentDocument"門禁系統(tǒng) 1\o"CurrentDocument"報(bào)警系統(tǒng) 1\o"CurrentDocument"無(wú)線WIFI系統(tǒng) 2\o"CurrentDocument"樓宇自控系統(tǒng) 2\o"CurrentDocument"機(jī)房和UPS配電系統(tǒng) 2\o"CurrentDocument"其他系統(tǒng) 2\o"CurrentDocument"2維保介入對(duì)前期工作的交接需求 3完整的工程量清單 3完善的竣工圖紙、點(diǎn)位表 3\o"CurrentDocument"各系統(tǒng)配置資料 3\o"CurrentDocument"3 后期需要進(jìn)行的工作 4\o"CurrentDocument"現(xiàn)有系統(tǒng)的清查、建立臺(tái)賬 4\o"CurrentDocument"原各子系統(tǒng)的故障處理、功能完善、缺陷處理 4\o"CurrentDocument"未完成系統(tǒng)的完善 4\o"CurrentDocument"培訓(xùn)工作、日常運(yùn)維、保養(yǎng) 4\o"CurrentDocument"4維保方案 6\o"CurrentDocument"前言 6\o"CurrentDocument"企業(yè)簡(jiǎn)介 6\o"CurrentDocument"部分酒店行業(yè)業(yè)績(jī) 6\o"CurrentDocument"維保主要設(shè)備清單 6\o"CurrentDocument"系統(tǒng)常見故障及解決方法 6\o"CurrentDocument"由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法 6\o"CurrentDocument"雷雨季節(jié)系統(tǒng)常見故障的分析與解決方法 7\o"CurrentDocument"系統(tǒng)日常維護(hù) 7\o"CurrentDocument"1駐場(chǎng)維保 72非駐場(chǎng)維保 8\o"CurrentDocument"日常維護(hù)工作內(nèi)容 8\o"CurrentDocument"系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù) 9\o"CurrentDocument"維保服務(wù)流程 9\o"CurrentDocument"報(bào)修工作流程 9\o"CurrentDocument"定期維護(hù)工作流程 10\o"CurrentDocument"維護(hù)跟進(jìn)工作流程 10\o"CurrentDocument"維保服務(wù)支持方法 11\o"CurrentDocument"常規(guī)類支持方法 11\o"CurrentDocument"工程類服務(wù)支持方法 11\o"CurrentDocument"服務(wù)工作流程 12\o"CurrentDocument"系統(tǒng)維護(hù)與維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)措施 14\o"CurrentDocument"維保服務(wù)報(bào)價(jià)（待定） 15-ii-xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書1智能化系統(tǒng)項(xiàng)目現(xiàn)狀1?1項(xiàng)目現(xiàn)狀酒店已正常營(yíng)業(yè)，智能化系統(tǒng)部分子系統(tǒng)未調(diào)試完成、部分子系統(tǒng)功能不完善、存在一定的缺陷?！?.2 現(xiàn)場(chǎng)勘察發(fā)現(xiàn)的部分問(wèn)題及存在的疑問(wèn)共性問(wèn)題機(jī)柜內(nèi)線纜凌亂無(wú)序，標(biāo)識(shí)不全、不清；柜內(nèi)無(wú)相關(guān)配套圖紙。不便于后期的維護(hù)、故障排查等。相關(guān)的圖紙、點(diǎn)表、系統(tǒng)配置信息是否齊全？視頻監(jiān)控系統(tǒng)1、部分?jǐn)z像機(jī)無(wú)圖像一一攝像機(jī)問(wèn)題？線路問(wèn)題？；2、部分圖像出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象；3、監(jiān)控中心軟件設(shè)置不完善，大部分監(jiān)控點(diǎn)名稱設(shè)置不全，在現(xiàn)場(chǎng)查看錄像或者查詢錄像記錄時(shí)無(wú)法快速定位；4、打雷的時(shí)候部分?jǐn)z像機(jī)斷線；5、 1.2.3門禁系統(tǒng)1、門禁控制器線纜凌亂、無(wú)標(biāo)識(shí)；2、門禁管理軟件功能過(guò)于單一，未看到合理的報(bào)表功能；1.2.4報(bào)警系統(tǒng)系統(tǒng)未運(yùn)行:xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書1、各前端設(shè)備是否安裝到位？2、線纜鋪設(shè)是否到位、是否按照設(shè)計(jì)要求鋪設(shè)？無(wú)線WIFI系統(tǒng)部分區(qū)域無(wú)信號(hào)或者信號(hào)不佳？原設(shè)計(jì)AP數(shù)量是否足夠？施工過(guò)程中是否按照施工圖紙安裝相應(yīng)AP？安裝的AP是否調(diào)試運(yùn)行良好？樓宇自控系統(tǒng)系統(tǒng)未運(yùn)行：各前端傳感器、執(zhí)行器是否安裝到位？各DDC控制器是否安裝到位；與其他機(jī)電專業(yè)系統(tǒng)的銜接是否到位？如二次回路問(wèn)題、通信接口、通信協(xié)議問(wèn)題等；機(jī)房和UPS配電系統(tǒng)1、機(jī)房防靜電地板支撐件未調(diào)整水平，導(dǎo)致防靜電地板不平整。2、監(jiān)控機(jī)房配電柜，線纜凌亂，標(biāo)識(shí)不全；3、UPS輸出未看到相關(guān)配電柜。原設(shè)計(jì)UPS輸出直接到前端弱電間電箱？不合理。無(wú)相關(guān)配電系統(tǒng)圖紙其他系統(tǒng)待具體清查?xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書2維保介入對(duì)前期工作的交接需求2?1 完整的工程量清單完善的竣工圖紙、點(diǎn)位表系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、現(xiàn)場(chǎng)各設(shè)備的安裝平面圖、管線路由、點(diǎn)位表等；各系統(tǒng)配置資料如：交換機(jī)配置情況、端口設(shè)置、vlan劃分；各攝像機(jī)的IP地址；各服務(wù)器、工作站IP地址、操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的用戶名、密碼；門禁系統(tǒng)控制器IP地址、權(quán)限設(shè)置；報(bào)警系統(tǒng)前端探測(cè)器地址碼、系統(tǒng)分區(qū)設(shè)置；背景音樂(lè)系統(tǒng)控制中心主機(jī)、尋呼話筒、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換IP終端、控制電腦、IP網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽喇叭、IP網(wǎng)絡(luò)適配器等設(shè)備的IP地址等；語(yǔ)音系統(tǒng)各端口對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼；xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書3后期需要進(jìn)行的工作現(xiàn)有系統(tǒng)的清查、建立臺(tái)賬1、清查各系統(tǒng)設(shè)備的安裝情況，建立臺(tái)賬;2、完善相關(guān)圖紙、文檔、設(shè)備、線纜標(biāo)簽;原各子系統(tǒng)的故障處理、功能完善、缺陷處理1、成型系統(tǒng)的故障處理：a、如部分?jǐn)z像機(jī)無(wú)圖像問(wèn)題；b、監(jiān)控系統(tǒng)系統(tǒng)遇打雷天氣，部分?jǐn)z像機(jī)短線問(wèn)題。清查原設(shè)計(jì)是否存在設(shè)計(jì)缺陷，防雷、接地是否按照規(guī)范要求做好……2、功能完善、缺陷處理：a、如無(wú)線WIFI系統(tǒng)部分區(qū)域無(wú)信號(hào)或信號(hào)不佳問(wèn)題，一一檢查現(xiàn)有設(shè)備是否安裝調(diào)試到位、或根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要增加相關(guān)前端設(shè)備；b、未完成系統(tǒng)的完善1、報(bào)警系統(tǒng)；2、客控系統(tǒng)；3、樓宇自控系統(tǒng)；4、……培訓(xùn)工作、日常運(yùn)維、保養(yǎng)在上述三方面工作完成，系統(tǒng)運(yùn)行后，對(duì)管理方值班、維護(hù)人員進(jìn)行全面的系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到日常熟練操作、常規(guī)小問(wèn)題處理的能力；進(jìn)入后期的常規(guī)的運(yùn)維、保養(yǎng)。1、建立系統(tǒng)設(shè)備檔案;xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書2、定期的檢修測(cè)試;3、日常故障的處理;xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書4維保方案前言企業(yè)簡(jiǎn)介部分酒店行業(yè)業(yè)績(jī)維保主要設(shè)備清單待定4.3系統(tǒng)常見故障及解決方法4.3系統(tǒng)常見故障及解決方法在一個(gè)系統(tǒng)進(jìn)入調(diào)試階段、試運(yùn)行階段以及交付使用后，都有可能出現(xiàn)這樣那樣的故障現(xiàn)象，這些故障現(xiàn)象或是不能正常運(yùn)行，或是系統(tǒng)達(dá)不到設(shè)計(jì)要求的技術(shù)指標(biāo)；或是整體性能和質(zhì)量不理想，出現(xiàn)所謂的一些“軟毛病”。這些問(wèn)題對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)工程項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，特別是對(duì)于一個(gè)復(fù)雜的、大型的系統(tǒng)工程來(lái)說(shuō)，是在所難免的。出現(xiàn)問(wèn)題后，設(shè)法解決這些問(wèn)題，是工程技術(shù)人員的義務(wù)和責(zé)任。我公司與弱電智能化各專業(yè)廠家的維修部門有著良好的合作關(guān)系，如果設(shè)備出現(xiàn)較嚴(yán)重的故障，而我公司維護(hù)小組技術(shù)人員無(wú)法解決，我方可第一時(shí)間與生產(chǎn)廠商的維修部門取得聯(lián)系，將出現(xiàn)故障的設(shè)備在最短的時(shí)間送至生產(chǎn)廠商處進(jìn)行維修。根據(jù)我公司多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在一個(gè)系統(tǒng)中，主要有以下一些較為常見的故障。由設(shè)備和部件引起或反映出的故障及解決方法在設(shè)備（或部件）安裝之前均應(yīng)按要求進(jìn)行調(diào)試、通電實(shí)驗(yàn)等工作。但盡管如此，由于安裝過(guò)程中的某些原因，造成設(shè)備（或部件）出現(xiàn)問(wèn)題也是常見的。xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書A、電源的不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠（或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等）、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。B、由于某些線路，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，產(chǎn)生斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備（或部件）的損壞、性能下降或設(shè)備本身并未因此損壞，但反映出的現(xiàn)象是出在設(shè)備或部件身上。由于某些設(shè)備的連線有很多條，往往處理不好，就會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題。特別是某些接插件的質(zhì)量不良，連線的工藝不好，更是出現(xiàn)問(wèn)題的常見原因。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。這樣就會(huì)把出現(xiàn)問(wèn)題的范圍縮小了。另外，接插件方面，對(duì)焊接工藝、水晶頭的連接安裝工藝要求都非常高，如處理不當(dāng)，即使調(diào)試和試運(yùn)行階段沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題，但運(yùn)行一段后就出現(xiàn)問(wèn)題了。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。C、設(shè)備或部件本身的質(zhì)量問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真選擇的已商品化的設(shè)備或部件是不應(yīng)該出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的。即使出現(xiàn)問(wèn)題，也往往發(fā)生在系統(tǒng)已交付使用并運(yùn)行了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間之后。除了上面所說(shuō)的產(chǎn)品自身質(zhì)量問(wèn)題外，最常見的是由于對(duì)設(shè)備調(diào)整不當(dāng)產(chǎn)生的問(wèn)題。雷雨季節(jié)系統(tǒng)常見故障的分析與解決方法在雷雨季節(jié)時(shí)此類設(shè)備會(huì)出現(xiàn)較多的故障和問(wèn)題。大多數(shù)表現(xiàn)為信號(hào)中斷，需控制的設(shè)備無(wú)法控制。在雷雨季節(jié)里，由于感應(yīng)雷擊瞬間所帶來(lái)的電流，在防雷、接地處理不完善的情況下，沖擊電子產(chǎn)品元器件，導(dǎo)致設(shè)備損害。4.4 系統(tǒng)日常維護(hù)1駐場(chǎng)維保派駐經(jīng)驗(yàn)的工程現(xiàn)場(chǎng)待命，第一時(shí)間處理故障，同時(shí)按照公司售后服務(wù)體系xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書要求進(jìn)行日常的保養(yǎng)工作。2非駐場(chǎng)維保我公司擁有專門的維護(hù)服務(wù)小組，并設(shè)立服務(wù)熱線，接到維護(hù)要求4小時(shí)到達(dá)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。公司定期派出專業(yè)技術(shù)人員每月兩次做好日常保養(yǎng)、清潔工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，每月5日前提交上一個(gè)月的系統(tǒng)維護(hù)工作的書面報(bào)告保質(zhì)及下月系統(tǒng)維護(hù)工作計(jì)劃。線路的檢修、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決；對(duì)易磨損設(shè)備作為檢查重點(diǎn)。每個(gè)月檢查線路連接點(diǎn)及吊線支架的牢固性，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)做出處理。我公司在有效針對(duì)系統(tǒng)各設(shè)備點(diǎn)較多且安裝點(diǎn)高的特點(diǎn)，進(jìn)行日常的維護(hù)工作及搶修的任務(wù)。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在不完善或隱患，我方將向貴方提出合理的整改建議及計(jì)劃，提供技術(shù)支援及義務(wù)全力協(xié)助貴方維護(hù)并解決相關(guān)問(wèn)題及整改。系統(tǒng)運(yùn)行期間，依客戶需求我方可派專人到現(xiàn)場(chǎng)提供相應(yīng)的技術(shù)支持。用戶交付的返修零部件，我方將在一個(gè)月內(nèi)維修好并交還用戶方。定期對(duì)系統(tǒng)設(shè)備及前端設(shè)備進(jìn)行內(nèi)外部清洗和維護(hù)。我公司備有常用備品備件倉(cāng)庫(kù)，用以保障設(shè)備出現(xiàn)故障后無(wú)法及時(shí)修理的更換。我公司每月定期拜訪用戶，及時(shí)反饋意見，對(duì)該系統(tǒng)使用過(guò)程中提出的技術(shù)問(wèn)題做相應(yīng)修正。我公司具備高素質(zhì)的維修、維護(hù)人員及完善的檢測(cè)設(shè)備將每個(gè)月的“系統(tǒng)維護(hù)清單”反饋的資料加以匯總、分析，找出問(wèn)題多發(fā)點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)保養(yǎng)，延長(zhǎng)系統(tǒng)設(shè)備及線路的使用壽命，將設(shè)備受損的可能性降到最低。日常維護(hù)工作內(nèi)容1、對(duì)前端設(shè)備進(jìn)行檢查清潔，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和檢測(cè)。以確保設(shè)備達(dá)到應(yīng)有的效果為標(biāo)準(zhǔn)。2、清潔、保養(yǎng)系統(tǒng)監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)中心、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)中心的后端設(shè)備，并檢查、保養(yǎng)、檢測(cè)設(shè)備，檢查設(shè)備間的連接線路，檢查系統(tǒng)的整個(gè)運(yùn)行情況。3、全天候24小時(shí)搶修設(shè)備、線路的故障，迅速響應(yīng)用戶的維護(hù)通知。一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，嚴(yán)重故障報(bào)雙方負(fù)責(zé)人后，在雙方確定的時(shí)間內(nèi)修復(fù)。重xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書大節(jié)日加大設(shè)備的檢修工作。4、嚴(yán)格建立和執(zhí)行設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)、維修登記制度，詳細(xì)記錄每次的維護(hù)保養(yǎng)和維修情況，并交使用單位簽名確定。5、建立維修檔案，當(dāng)系統(tǒng)故障處理完畢后，設(shè)備維修人員應(yīng)將填寫故障維修單交甲方簽名確認(rèn)，每次例行檢修和設(shè)備的更換維修及處理辦法都做詳細(xì)記錄并交甲方簽名確認(rèn)。6、因設(shè)備老化或損害嚴(yán)重需要更換的，我方將書面提出要求，由甲方鑒定、同意后才能更換，否則費(fèi)用將由我方負(fù)責(zé)。更換下來(lái)的設(shè)備，需送回甲方保存。7、保證夜間進(jìn)行維護(hù)工作。4.4.4系統(tǒng)應(yīng)急維護(hù)我公司24小時(shí)備有值班電話，并派人24小時(shí)值班，用以應(yīng)付突發(fā)事件。在維護(hù)合同期內(nèi)，白天收到通知2小時(shí)內(nèi)、晚上收到通知4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。如現(xiàn)場(chǎng)搶修不好，須向用戶說(shuō)明損壞情況、維修工期，在征得用戶同意后，拿回公司維修。在出現(xiàn)系統(tǒng)嚴(yán)重故障時(shí)我公司維護(hù)人員將無(wú)條件先搶修系統(tǒng)，因搶修所發(fā)生的費(fèi)用事后由雙方具體商定。維保服務(wù)流程在加強(qiáng)人員培訓(xùn)的同時(shí)，我公司不斷加強(qiáng)管理，制定了完善的售后服務(wù)條例，讓客戶得以更好更完善的售后服務(wù)。服務(wù)流程如下：報(bào)修工作流程1）客服部接聽報(bào)修電話，詳細(xì)詢問(wèn)并記錄客戶的名稱、地址、報(bào)修時(shí)間、報(bào)修內(nèi)容、聯(lián)絡(luò)電話、聯(lián)絡(luò)人等情況。2）文員填好維護(hù)工作單后交部門主管簽字、派發(fā)并及時(shí)跟進(jìn)（跟進(jìn)工作包括維護(hù)情況、維護(hù)人員的工作表現(xiàn)、設(shè)備維修情況等，跟進(jìn)是否及時(shí)將作為文員的工作考評(píng)內(nèi)容之一）。3）維護(hù)人員接單后，盡快趕至用戶處，向用戶表明身份，并詢問(wèn)用戶的情xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書況，檢查用戶系統(tǒng)設(shè)備的損壞情況。4）如現(xiàn)場(chǎng)維修不好，須向用戶說(shuō)明損壞情況、維修工期，在征得用戶同意、填寫信息電子產(chǎn)品委托維護(hù)單后，拿回公司維修。5）認(rèn)真填寫維護(hù)工作單，由用戶簽字后回公司交文員處存檔，維護(hù)工作單是否完整齊備將作為維護(hù)人員的工作考評(píng)內(nèi)容之一。定期維護(hù)工作流程1）維護(hù)人員到用戶處表明身份，詳細(xì)詢問(wèn)用戶系統(tǒng)設(shè)備使用情況。2）按維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行維護(hù)。3）認(rèn)真填寫維護(hù)工作單，由用戶簽字后回公司交文員處存檔。4）凡須返廠維修的設(shè)備，須向用戶講明維修周期并征求用戶意見，用戶同意后方可返廠維修。維護(hù)跟進(jìn)工作流程工作質(zhì)量的跟進(jìn)1）客服在接聽報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真記錄客戶報(bào)修時(shí)間及其報(bào)修內(nèi)容等詳細(xì)資料。2）維護(hù)工作人員仔細(xì)填好維護(hù)工作單。3）已填好的維護(hù)工作單交由部門主管簽字及派發(fā)。4）對(duì)維修人員接單后，維修工作質(zhì)量情況的跟進(jìn)（如在現(xiàn)場(chǎng)維修及服務(wù)質(zhì)量情況如何等）。維修設(shè)備的跟進(jìn)1）維修人員在現(xiàn)場(chǎng)維修不好，征得用戶同意后拿回公司維修。2）如在公司維修不好，需返廠維修。3）返廠維修設(shè)備的名稱、規(guī)格、機(jī)身編碼和損壞情況等必須詳細(xì)交由文員記錄。4）維修設(shè)備的郵寄。5）維修設(shè)備的費(fèi)用需同甲方確認(rèn)。10xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書6）維修設(shè)備返廠后，文員必須及時(shí)跟進(jìn)維修設(shè)備返回日期。維修設(shè)備返回的名稱、規(guī)格、機(jī)身編碼的詳細(xì)資料。7）維修好的設(shè)備交還用戶使用。維保服務(wù)支持方法常規(guī)類支持方法1）問(wèn)卷調(diào)查：由技術(shù)支持部每月定期向我公司用戶發(fā)放，其中主要包括對(duì)軟、硬件系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的常規(guī)查詢。2）用戶走訪：主要由市場(chǎng)業(yè)務(wù)代表及客戶經(jīng)理承擔(dān)，以便了解用戶的需求，加強(qiáng)交流。3）交流與協(xié)調(diào)，每月至半年一次對(duì)用戶進(jìn)行主題訪問(wèn)，其中業(yè)務(wù)代表主要依業(yè)務(wù)領(lǐng)域。4）開展工作，而客戶經(jīng)理將按照地域劃分訪問(wèn)用戶。5）培訓(xùn)參觀：有關(guān)軟、硬件產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)及產(chǎn)品展示，我們有義務(wù)及時(shí)向相關(guān)用戶發(fā)出邀請(qǐng)。工程類服務(wù)支持方法安裝：由技術(shù)熟練的工程師為用戶提供各種軟、硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，具體程序如下：1）向用戶提出安裝地點(diǎn)、環(huán)境的具體要求2）確認(rèn)安裝目標(biāo)（電話/書面）3）安裝時(shí)間、工具及雙方人力資源的確認(rèn)（書面）4）安裝工程的實(shí)施5）維修：對(duì)屬于我公司責(zé)任范圍的軟、硬件產(chǎn)品故障提供現(xiàn)場(chǎng)維修。6）用戶系統(tǒng)故障現(xiàn)象的了解及電話指導(dǎo)7）用戶故障的預(yù)測(cè)及相應(yīng)人員調(diào)撥8）維修環(huán)境，工具及雙方資源的確認(rèn)（書面）9）維修工程的實(shí)施檢測(cè)及診斷：根據(jù)用戶需求，對(duì)特定的軟、硬件進(jìn)行狀態(tài)檢測(cè)及故障診斷服11xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書務(wù)。工作輔助：經(jīng)用戶申明，我們可對(duì)涉及我公司產(chǎn)品的其它改造，移植等工程提供輔助性服務(wù)。軟件升級(jí)：用戶所使用我公司軟件，將由我公司提供免費(fèi)的升級(jí)（新開發(fā)軟件除外）。服務(wù)工作流程1）當(dāng)甲、乙雙方簽訂了維護(hù)合同之后，乙方在5個(gè)工作日內(nèi)全面調(diào)查統(tǒng)計(jì)出“代維公司的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)分布情況表”及“代維公司的設(shè)備技術(shù)檔案表”。2）成立服務(wù)小組：該服務(wù)小組由甲、乙雙方各派2人組成，主要負(fù)責(zé)整個(gè)維護(hù)服務(wù)過(guò)程的控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理等工作。3）雙方開會(huì)審議總體服務(wù)方案、服務(wù)進(jìn)度安排、服務(wù)人員配置等問(wèn)題，確定處理紛爭(zhēng)的方式及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估方法。4）確定服務(wù)管理協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人（雙方各派1人），其職責(zé)如下：執(zhí)行服務(wù)小組的決議制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括時(shí)間、人力、費(fèi)用預(yù)算等總體控制。人力資源配置，組織項(xiàng)目實(shí)施人員按計(jì)劃，按要求高質(zhì)量、低損耗地完成整個(gè)服務(wù)任務(wù)嚴(yán)密監(jiān)控服務(wù)進(jìn)度、資源使用等處理技術(shù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和紛爭(zhēng)組織資源、協(xié)調(diào)服務(wù)過(guò)程中與客戶及各相關(guān)部門的關(guān)系審核服務(wù)實(shí)施人員的有關(guān)報(bào)告，并根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)的安排審核服務(wù)過(guò)程中的所有相關(guān)的文檔，代表公司簽署所有與客戶需要共同簽署的相關(guān)技術(shù)文件組織項(xiàng)目技術(shù)討論和難題攻關(guān)，確定項(xiàng)目實(shí)施的思路和步驟。將未能解決的問(wèn)題提交技術(shù)服務(wù)小組討論在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中，依據(jù)服務(wù)的規(guī)模定時(shí)向上級(jí)主管和客戶提交服務(wù)進(jìn)展報(bào)告，定期向服務(wù)小組匯報(bào)在技術(shù)服務(wù)過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；不能自行解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向服務(wù)管理協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人反映并與客戶及時(shí)溝通服務(wù)管理協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)人作為技術(shù)服務(wù)的主要領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)有全責(zé)，有權(quán)安排各參與人員的具體任務(wù)，有權(quán)在服務(wù)進(jìn)行中根據(jù)需要調(diào)整或任免技術(shù)服務(wù)參與人員，在通過(guò)客戶同意的基礎(chǔ)上有權(quán)調(diào)整服務(wù)進(jìn)程，有權(quán)組織參與人員加班。所有變更必須向負(fù)責(zé)人報(bào)告?zhèn)浒钢付▽Ｈ素?fù)責(zé)所有技術(shù)資料、文檔資料的管理、歸檔和更新等服12xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書務(wù)結(jié)束時(shí)，提交分析報(bào)告等文檔。5）服務(wù)任務(wù)安排根據(jù)客戶的報(bào)障資料或服務(wù)申請(qǐng)，由我公司技術(shù)服務(wù)部主管指派技術(shù)服務(wù)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或電話支持服務(wù).服務(wù)質(zhì)量評(píng)估為了保證我們提供的服務(wù)更貼近用戶的需求，同時(shí)能使用戶得到滿意的服務(wù)，我公司將會(huì)指派專人負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤和調(diào)查，并接受用戶的投訴。6）文檔收集與管理安裝、維護(hù)、管理涉及相關(guān)文檔是整個(gè)系統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，我公司在這方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)由指定的文檔管理人員依據(jù)各服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，向具體的技術(shù)支持負(fù)責(zé)人收集技術(shù)服務(wù)文檔，同時(shí)對(duì)這些文檔進(jìn)行加工處理，必要時(shí)可產(chǎn)生相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告提交給客戶。7）我公司會(huì)定期將可能用到的配件及相關(guān)材料的價(jià)格報(bào)給甲方，方便在月底進(jìn)行結(jié)算。8）備品和備件管理為使用戶設(shè)備能長(zhǎng)期正常使用，我方保證長(zhǎng)期供應(yīng)本系統(tǒng)的備品備件，根據(jù)甲方備品備件的實(shí)際使用情況，在我公司的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存充足數(shù)量的備品備件，以滿足設(shè)備維護(hù)的需要，對(duì)較難采購(gòu)的品種，提前下訂單訂購(gòu)，保證不發(fā)生無(wú)配件替換、影響用戶使用的情況發(fā)生。保修期后，應(yīng)發(fā)包人要求，我方將以優(yōu)惠價(jià)格與發(fā)包人簽訂長(zhǎng)期的維護(hù)保養(yǎng)合約，并提供與保修期內(nèi)相同的服務(wù)。若用戶不續(xù)簽維護(hù)保養(yǎng)合約，我方將采取每次收費(fèi)的方式，每次現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)/維修收取服務(wù)費(fèi)，材料零件費(fèi)另計(jì)。保修期后修復(fù)的設(shè)備，統(tǒng)一提供額外一個(gè)月的保修。如設(shè)備檢修6小時(shí)內(nèi)仍無(wú)法排除，乙方將在于12小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供不低于故障設(shè)備型號(hào)檔次的備用設(shè)備給甲方作臨時(shí)替用，直至故障設(shè)備修復(fù)，達(dá)到驗(yàn)收指標(biāo)和性能要求，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。自收到甲方的需維修的設(shè)備起，保證在一周內(nèi)修復(fù)或更換損壞零件，并返還用戶。對(duì)客戶送修的產(chǎn)品，我公司均設(shè)立修理檔案，實(shí)行維修跟蹤制度，客戶可隨時(shí)查詢送修產(chǎn)品的修理情況，或由客戶服務(wù)部向客戶報(bào)告修理進(jìn)度。如客戶需要，13xx酒店智能化系統(tǒng)工程優(yōu)化維保建議書我公司還代可訂購(gòu)配件、備件，盡力滿足客戶的各種需要。系統(tǒng)維護(hù)與維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)措施公司售后服務(wù)宗旨和目