315消費者權(quán)益日活動總結(jié)五篇

第315消費者權(quán)益日活動總結(jié)五篇

315消費者權(quán)益日活動總結(jié)1

.3月9日,xx市消費者委員會、xx市工商局聯(lián)合舉行20xx年315國際消費者權(quán)益日紀念活動籌備會暨新聞發(fā)布會,會上通報了20xx年全市工商系統(tǒng)12315平臺消費者訴求數(shù)據(jù)綜合分析報告,部署了今年315國際消費者權(quán)益日活動內(nèi)容.

今年315活動主題：品質(zhì)消費美好生活.圍繞這一主題,我市將舉辦三項活動.

開展xx市首屆萬名消費者評誠信活動.活動由市消費者委員會、鄂東晚報社聯(lián)合主辦.大致分3個步驟：行業(yè)主管部門推薦參評企業(yè)名單(2月28日3月8日);評選投票(3月9日4月5日),消費者通過315網(wǎng)站及微信公眾號、掌上xx微信公眾平臺網(wǎng)絡以及志愿者調(diào)查問卷投票方式參評,根據(jù)投票結(jié)果和審議結(jié)論,將前10名誠信單位及前30名提名單位名單在相關(guān)媒體公示;總結(jié)建章立制(4月日至全年),4月日進行十佳誠信企業(yè)頒獎.建立誠信企業(yè)誠信公約、建立健全企業(yè)誠信紅黑榜發(fā)布制度、建立誠信聯(lián)盟會議制度.

舉辦315國際消費者權(quán)益日紀念活動.時間：3月15日,地點：奧康步行街.市直相關(guān)行政執(zhí)法部門、市直公用企事業(yè)單位、相關(guān)行業(yè)協(xié)會、部分名優(yōu)企業(yè)、市直新聞媒體、市消費者維權(quán)志愿者代表以及消費者委員會全體委員,開展315大型現(xiàn)場宣傳、咨詢、投訴活動.

成立一批重點行業(yè)協(xié)會消費維權(quán)服務站.發(fā)揮行業(yè)協(xié)會資源優(yōu)勢,搭建消費維權(quán)調(diào)解平臺,創(chuàng)新和拓展消費維權(quán)新渠道,加強消費教育引導,推動消費維權(quán)關(guān)口前移,建設(shè)多元共治的消費維權(quán)體系.時間從20xx年1月4月.目前南湖汽車城有20多家汽車4S店,是我市主要汽車銷售市場,成立的汽車維權(quán)站地點設(shè)在南湖汽車城比亞迪店.房地產(chǎn)、烹飪酒店、婚慶等行業(yè)協(xié)會也將逐步成立維權(quán)站.315消費者權(quán)益日活動總結(jié)2

第一部分：

活動目的與意義：

從國際消費者聯(lián)盟組織確立3、15為每年國際消費者權(quán)益日起至今已經(jīng)過了10幾個年頭.10幾年來每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)模活動來宣傳消費者的權(quán)利、消費者組織的義務.權(quán)益部作為一個以維護廣大同學利益為宗旨的學生組織,借這一契機,圍繞信心科學消費為主題,通過組織活動向廣大學生宣傳相關(guān)的消費知識和法律知識,希望能夠擴充同學們維權(quán)知識,方便同學權(quán)益受損問題能夠得以反映,及時幫助同學解決.

第二部分：

活動過程：

(一)前期準備：

1、收、關(guān)于校內(nèi)連鎖超市的調(diào)查問卷的問題,、、相關(guān)消費與法律的溫馨提示的材料,及篩選權(quán)益部上學期的成果照片、;

2、查找相關(guān)的消費視頻并設(shè)計現(xiàn)場知識問答的題目;

3、針對活動所需的橫幅,宣傳單,獎品等,在權(quán)益部的努力下,超興旺超市傾情贊助了本次活動;

4、聯(lián)系校電臺,通過校電臺在3月11日至3月13日三天于全校進行宣傳;

5、制作兩張宣傳海報,與成果照片、一起張貼在院門口的展示及活動當天的一區(qū)展板上;

6、在經(jīng)過分團委的前提下,組織各班班長或團支書開會,通知本次活動的相關(guān)事宜.

(二)活動當天：

1、3月14日11：00至13：00,我們分別在一區(qū),三區(qū)廣場開展活動,現(xiàn)場分發(fā)問卷調(diào)查,并設(shè)投訴點當場接受投訴;

2、3月14日19：00至21：00,我們于文404播放消費視頻,并進行消費知識競答.我們還邀請到了團成員俞江明,張海玓,王沁與現(xiàn)場同學一起觀看.

(三)后期活動：

1、相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù),、訪和投訴的結(jié)果;

2、與相關(guān)部門取得聯(lián)系,向他們反映并解決問題;

3、將此次活動的總結(jié)及成果在院報上發(fā)表,并通過校電臺在校

內(nèi)展示部門的成果.

第三部分：

活動的自我評定：

(一)值得肯定：

1、權(quán)益部的所有成員(分成各個小組),在活動方案提出

到實施的半個多月里,每個小組各司其職,協(xié)調(diào)工作,從而為這次活動的成功舉辦奠定了很好的基礎(chǔ);

2、我們定期召開例會,每個小組匯報本階段自己組的工作進

展,并商討接下來的工作安排;

3、本次活動所需大部分的經(jīng)費,橫幅,獎品等,權(quán)益部自己拉贊助,成功取得了超興旺的友情贊助;

4、印制的595份問卷調(diào)查在活動當天高質(zhì)量的全部完成;

5、所選的視頻能夠聯(lián)系當前時態(tài),對大學生而言具有較大的意義;

6、提供投訴平臺,使得同學們權(quán)益受損問題能夠及時得到反映(總結(jié)末附上此次活動收、到的投訴問題).

二)不足之處：

1、白天的活動：一區(qū),三區(qū)廣場的人流量考慮欠佳,導致一區(qū)三區(qū)問卷調(diào)查的份額分配不妥;

2、晚上的活動：

①、知識競答,猜價格等環(huán)節(jié)舉手回答的人過多,沒能保證坐在靠后的同學有較多回答的機會;

②、對于現(xiàn)場的氣氛考慮欠佳,尤其是猜價格環(huán)節(jié),現(xiàn)場的秩序有點亂;

3、消費知識的宣傳力度不夠,

(三)改進措施：

1、細節(jié)之處盡量考慮到位周全,做到以不變應萬變;

2、到宿舍分發(fā)消費與法律的溫馨提示.

第四部分：

活動意義：

通過本次活動的舉辦,消費權(quán)益與義務這一概念在同學們的心中得到了更好的詮釋,也體現(xiàn)出了當代大學生對于法律的重視與了解,展現(xiàn)出新時代大學生的風貌.根據(jù)收、到的投訴問題,我們會盡量幫同學們解決,使得同學們有個更好的消費與生活的的環(huán)境.

此次3、15系列活動的開展、體上而言是成功,雖然還存在缺點,但是我們會及時改進,增長經(jīng)驗.權(quán)益部在本次活動中獲益匪淺,相信權(quán)益部在今后的活動中會做得更好!315消費者權(quán)益日活動總結(jié)3

在xx年3月15日,法學社舉辦了主題為綠色消費享生活,依法維權(quán)筑和諧的活動.對于本次活動,特作以下總結(jié)：

主辦社團：xxxx法學社

活動時間：xx年3月15日

活動地點：xxxx南院、北院

活動目的：

1、響應國家號召,促進綠色消費觀念盛行,享受綠色生活.

2、保護消費者權(quán)益,提高人們法律意識,依法維權(quán)

3、響應依法治國理念,宣傳法律,普及法律

4、喚醒、提高消費者的自我保護意識,促進全社會都來關(guān)心、支持消費者合法權(quán)益保護工作.

5、提高社團、學院影響力,促進社團發(fā)展.

活動內(nèi)容：

以綠色消費享生活,依法維權(quán)筑和諧的主題,在校內(nèi)以分發(fā)傳單,設(shè)立咨詢,條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權(quán)活動.

活動效果：

通過分發(fā)傳單的方式使普法維權(quán)意識在南北院迅速傳播開來,使依法維權(quán)觀念深入人心;咨詢活動開展秩序良好,有大量人前來咨詢,這是本次活動得以成功的重要保障;同樣通過條幅簽名等方式,極大地調(diào)動了人們對315維權(quán)的熱情,使綠色消費享生活,依法維權(quán)筑和諧主題深入人心.

活動現(xiàn)場氣氛很活躍,使各院同學對我們社團有了更深的了解,提高了法學社的.名望以及政法學院的影響力,對社團的宣傳起了重要作用.

不足之處：

傳單制作上還有待加強,宣傳單內(nèi)容、形式較為單一;在場地安排上準備工作不是很充分;最后,由于自身專業(yè)知識有限,針對前來咨詢的人員所提的問題還未能全部解決,這是一大遺憾,也是以后工作進一步提高的出發(fā)點.

這次活動從總體上看是成功的,感謝學院各領(lǐng)導對這次活動的支持,使各院同學對我們法學社更加了解;同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用;同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權(quán)觀念深入人心,極大提高了消費者自我維權(quán)的信心,促進了和諧社會的發(fā)展.真正實現(xiàn)了綠色消費享生活,依法維權(quán)筑和諧.315消費者權(quán)益日活動總結(jié)4

由于現(xiàn)在快節(jié)奏的生活方式,人們面多越來越多的生活壓力,因此使用各種各樣的手段來維持生活,如詐騙,假買假賣等.而當今大學生卻少一定的生活經(jīng)驗,上當受騙也是難免的.面對如此多的考驗,作為消費者的我們,要懂得利用法律的知識來維護自身的合法權(quán)力就變的越來越重要,作為在校的大學生懂得利用法律的知識來維護自身的合法權(quán)力也顯得越來越重要.

這次活動對于搞好大學生的消費教育,倡導文明消費方式,構(gòu)建和諧消費環(huán)境和和諧社會有重要意義.大學生社會經(jīng)驗少、閱歷淺、多大學生消費形式不健康,不懂法不會用法,在權(quán)益被侵犯時經(jīng)常無可奈何.我們希望借助此次活動的舉辦,加強廣大學生對消費者權(quán)益的認識,提高同學們的消費維權(quán)意識,知法懂法,學會正確地維護自身的合法權(quán)益.

活動過程：

1、3月15日,早上8點,在中區(qū)圖書館門口擺放相應的宣傳板報,拉倡導誠實守信,共鑄消費者和諧橫幅.以引起大家對本次活動的注意.并擺放桌椅,為活動做準備.

2、8點20分開始分配相應的發(fā)協(xié)會員在現(xiàn)場收點,現(xiàn)場為學生們解答有關(guān)權(quán)益方面的問題.

3、9點半對同學們發(fā)放3middot;15調(diào)查問卷,幫助解答相關(guān)法律知識.提高同學們對消費者權(quán)益法的認識.

4、活動當天上午10點開始讓同學們在簽名幅上簽名,從而得到深刻認識.

5、中午12點40,全體成員合影留念,并宣布活動結(jié)束.

總體來說,我們這次以3middot;15消費者權(quán)益日為主題的活動,各個階段的活動都十分成功,成功的原因我們總結(jié)為以下幾點：

1、準備較充分凡事預則立,不預則廢在這次活動中得到了充分體現(xiàn),正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備,這次活動才有了成功開展的前提.如我們提前幾天和學生會商量,并提出策劃

2、密切配合多方面的積極協(xié)助和努力,是活動得以完成的保證.如在活動中我們需要用到攝像設(shè)備問題就是由學生會,讀書協(xié)會人員幫助和安排的,桌椅是學生處租借的.

3、分工具體安排合理在活動沒有開始之前,領(lǐng)隊就已經(jīng)將工具、勞動任務合理分配,同時也注意到宣傳組織及工作時間的協(xié)調(diào).事后,同學們普遍反映良好.

4、活動全面深入從初期活動內(nèi)容的確定到聯(lián)系相關(guān)部門,宣傳組織同學進行分工,一直到校內(nèi)工作的全面開展及高質(zhì)量的完成,后期總結(jié)討論,充分做到了理論聯(lián)系實際,并且升華了理論,提高了同學們的思想認識.

活動結(jié)果及意義

1、活動雖然小,卻含義深遠,反響良好,充分讓大學生對消費者權(quán)益法有了更深刻的認識.

2、這次活動緊扣著提高大學生消費者依法維權(quán)的自我保護意識樹立先進的消費觀念和消費方式.

3、這次活動緊緊圍繞3middot;15消費者權(quán)益日的口號,在校內(nèi)外開展的一系列有實效性的活動,并進展順利,影響廣泛,取得了圓滿的成功,也達到了預期的目的.

4、這次活動我們以最小的費用高質(zhì)量的完成了具有實踐意義的團日活動.315消費者權(quán)益日活動總結(jié)5

根據(jù)監(jiān)管部門有關(guān)要求,結(jié)合河南銀監(jiān)局關(guān)于開展銀行業(yè)金融機構(gòu)消費者投訴受理情況快速調(diào)研的通知(豫銀監(jiān)辦20xx142號)精神,我行認真開展了統(tǒng)計和調(diào)研工作,深入梳理了消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)情況,根據(jù)本行實際,現(xiàn)將工作情況總結(jié)報告如下：

1、投訴情況

我行作為新設(shè)立的新型地方金融機構(gòu),成立以來,堅持服務營銷的戰(zhàn)略,一貫注重維護客戶利益,切實為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效快捷的金融服務,提倡優(yōu)質(zhì)文明服務,切實解決客戶疑難問題,堅決制止違法經(jīng)營,得到了社會各界的廣泛好評.

經(jīng)過我行的認真梳理,未發(fā)現(xiàn)有客戶投訴現(xiàn)象.一方面是業(yè)務單一,以基礎(chǔ)的存、貸、匯為主,幾乎免除了全部中間業(yè)務手續(xù)費,主動減費讓利,得到了客戶的贊揚.另一方面,我行不斷加強優(yōu)質(zhì)文明服務,持續(xù)推進服務硬軟件的提升,努力提高服務水平,堅持做到急客戶所急、讓客戶滿意.五年來,實現(xiàn)了零投訴的服務目標.

2、消費者權(quán)益保護機制建設(shè)情況

1)、加強組織領(lǐng)導,優(yōu)化服務管理.為貫徹上級監(jiān)管部門要求,配合開展消費者權(quán)益保護工作,我行持續(xù)加強消費者權(quán)益保護機制建設(shè)工作,一方面是健全了消費者權(quán)益保護和投訴處理領(lǐng)導小組,由行長親自負責,督導全行加強消費者權(quán)益保護工作,積極協(xié)調(diào)各方事物,及時化解矛盾,引導業(yè)務合規(guī)開展,并制定了一整套的應急預案和處置辦法,尤其是重點明確了網(wǎng)點負責人在消費者權(quán)益保護工作中的責任和義務,在工作的第一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,以高效務實的措施,讓客戶滿意.

2)、完善報告流程,保護客戶權(quán)益.為切實保護消費者權(quán)益工作,我行從服務工作著手,制定了消費者權(quán)益保護和投訴受理工作流程,建立了完整的流程圖,并細致規(guī)劃了處置程序和權(quán)限,尤其是針對客戶投訴處理就行了細分,在權(quán)限范圍內(nèi),要求網(wǎng)點第一時間處理得當,反饋有關(guān)信息,使消費者的權(quán)益在第一時間內(nèi)得到保護.同時在網(wǎng)點公布了監(jiān)督電話,由綜合部門負責接收信息,確?？蛻舴答佇畔⒓皶r處置,并監(jiān)督網(wǎng)點做好服務工作.

3)、制定獎懲機制,推行優(yōu)質(zhì)服務.為提升我行服務工作,杜絕各種不規(guī)范操作,我行開展了標桿網(wǎng)點和服務之星的評選活動,旨在全行范圍內(nèi)掀起優(yōu)質(zhì)文明服務的新高潮.通過按季