2023年酒店文員工作總結(jié)范文

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?酒店文員工?作總結(jié)范文?在我原有?的印象中，?文員的工作?是一項(xiàng)繁重?枯燥的工作?，因此，末?上崗之前我?就對(duì)文員的?工作產(chǎn)生了?一種的懼怕?感。在高原?紅大酒店工?作的近三個(gè)?月的時(shí)間里?，我對(duì)文員?的工作有了?重新的認(rèn)識(shí)?，擔(dān)任文員?雖給我?guī)?忙碌與繁瑣?，但它帶給?我更多的是?由學(xué)校人向?社會(huì)人、由?理論知識(shí)向?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)?變的收獲。?在這近三?個(gè)月的時(shí)間?里，我主要?從事辦公室?日常事務(wù)的?管理工作。?1、負(fù)責(zé)?處理來往信?函、電傳、?電報(bào)，并及?時(shí)上傳下達(dá)?。2、接?聽電話并做?留言記錄，?并盡量解決?顧客提出的?要求及疑難?問題，并及?時(shí)向經(jīng)理匯?報(bào)。3、?及時(shí)、準(zhǔn)確?收發(fā)經(jīng)理行?文，并協(xié)助?經(jīng)理做好相?___文的?起草、擬定?。4、協(xié)?助經(jīng)理做好?對(duì)銷售人員?的管理及監(jiān)?督工作。?5、協(xié)助經(jīng)?理制定相關(guān)?銷售政策及?培訓(xùn)計(jì)劃。?6、負(fù)責(zé)?公文、資料?的分類整理?，并總結(jié)、?裝訂成冊(cè)。?7、向本?部門及相關(guān)?人員傳達(dá)有?關(guān)精神和指?示。8、?制定工作備?忘錄、做好?本部門的會(huì)?議記錄。?9、辦公室?財(cái)產(chǎn)的保管?、申購(gòu)。?10、完成?經(jīng)理交辦的?其他相關(guān)事?務(wù)。一、?強(qiáng)化職能，?做好服務(wù)工?作。我堅(jiān)?持從小事做?起，從大事?著眼，努力?提高服務(wù)水?平。一是圍?繞領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?要突出超前?性。牢固樹?立為領(lǐng)導(dǎo)服?務(wù)的超前意?識(shí)，全面把?握領(lǐng)導(dǎo)的思?想脈搏，正?確貫徹領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，當(dāng)?好參謀和助?手。二是搞?好配合，為?各部門服務(wù)?突出主動(dòng)性?。在開展相?關(guān)工作中，?我經(jīng)常與相?關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)?互通情況，?以求統(tǒng)一認(rèn)?識(shí)，步調(diào)一?致，排除干?擾，共同圍?繞中心工作?搞好服務(wù)、?當(dāng)好參謀，?變部門行為?為酒店整體?行為，并形?成合力，以?提高整體的?工作水平。?三是見事做?事，為顧客?服務(wù)突出積?極性。認(rèn)真?接待上門來?訪的顧客，?對(duì)顧客反映?的問題及時(shí)?登記并盡力?解決，努力?使每次反映?的問題都能?得到圓滿答?復(fù)二、強(qiáng)?化形象，提?高自身素質(zhì)?。為做好?文員工作，?我堅(jiān)持嚴(yán)格?要求自己，?注重以身作?則，講奉獻(xiàn)?，以誠(chéng)待人?，樹一流形?象。一是注?重加強(qiáng)自身?思想建設(shè)。?努力提高工?作敏銳性和?政治鑒別力?。因?yàn)樵诰?店銷售部工?作，特別要?保持清醒的?頭腦;二是?愛崗敬業(yè)講?奉獻(xiàn)。辦公?室工作最大?的規(guī)律就是?“無(wú)規(guī)律”?，因此，我?正確認(rèn)識(shí)自?身的工作和?價(jià)值，正確?處理苦與樂?、得與失、?個(gè)人利益與?___利益?、工作與休?閑的關(guān)系，?堅(jiān)持甘于奉?獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬?業(yè)。在這近?三個(gè)月的工?作中，剛開?始由于對(duì)業(yè)?務(wù)不熟，所?以有時(shí)加班?加點(diǎn)到很晚?，尤其是業(yè)?務(wù)繁忙的時(shí)?候，更是不?得休息;三?是不斷提升?自身的業(yè)務(wù)?能力。經(jīng)過?近三個(gè)月的?學(xué)習(xí)和鍛煉?，自己在文?字功夫上取?得一定的進(jìn)?步。公文寫?作水平有所?提高。平時(shí)?工作之余，?我大量閱讀?辦公室的報(bào)?刊雜志，細(xì)?心學(xué)習(xí)他人?長(zhǎng)處，改掉?自己不足，?并虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事請(qǐng)?教，并在不?斷地學(xué)習(xí)和?實(shí)踐中使自?己在公文寫?作上有所提?高。此外，?待人接物方?面有了大的?長(zhǎng)進(jìn)。三?、強(qiáng)化大局?意識(shí)，拓展?工作思路。?1、認(rèn)真?辦文。公文?是傳達(dá)政令?的載體，公?文的質(zhì)量和?水平直接影?響政策的傳?遞是否暢通?，因此，我?堅(jiān)持發(fā)文前?，多次校對(duì)?，以確保無(wú)?誤。2、?細(xì)心接待。?凡是顧戶來?我酒店簽協(xié)?議，我都認(rèn)?真接待，并?根據(jù)顧客的?種類及要求?制定各種接?待計(jì)劃，注?意接待細(xì)節(jié)?，力爭(zhēng)讓每?位顧客滿意?。3、抓?住時(shí)機(jī)，增?進(jìn)了解。曾?經(jīng)有人把領(lǐng)?導(dǎo)和下屬之?間的關(guān)系比?作“貓和老?鼠”的關(guān)系?，把同事之?間的關(guān)系看?得也很淡，?其實(shí)不然，?如果是這樣?發(fā)展，將不?利于工作的?開展，更不?利于員工積?極性的調(diào)動(dòng)?和能力的培?養(yǎng)。所以，?我總是以誠(chéng)?相待，利用?工作之余向?領(lǐng)導(dǎo)、同事?請(qǐng)教、學(xué)習(xí)?、交流。因?此，和大家?相處得也很?愉快。近?三個(gè)月的工?作雖然取得?了一些收獲?，但也存在?一些不足，?主要表現(xiàn)在?：工作中的?角色意識(shí)還?不夠;服務(wù)?上還不到位?;和有經(jīng)驗(yàn)?的同事相比?還有一定差?距;公文寫?作的內(nèi)容上?還缺乏完整?性，但是我?相信在今后?的工作中，?我一定認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足，?努力把工作?做得更好。?一、發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞的?精神。面對(duì)?文員事務(wù)雜?、任務(wù)重的?工作性質(zhì)，?要不怕吃苦?，勇挑重?fù)?dān)?，主動(dòng)找事?干，做到“?眼勤、嘴勤?、手勤、腿?勤”，積極?適應(yīng)各種艱?苦環(huán)境，在?繁重的工作?中磨煉意志?，增長(zhǎng)才干?。二、發(fā)?揚(yáng)孜孜不倦?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，不斷積累?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類信息，廣?泛汲取各種?“營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí)，講究?學(xué)習(xí)方法，?端正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高學(xué)?習(xí)效率，防?止和克服淺?嘗輒止、一?知半解的傾?向。努力培?養(yǎng)自己具有?扎實(shí)的理論?功底、辯正?的思維方法?、正確的思?想觀點(diǎn)、踏?實(shí)的工作作?風(fēng)、周密的?___能力?、機(jī)智的分?析能力、果?敢的處事能?力、廣泛的?社交能力、?從而逐步達(dá)?到“張口能?講，提筆能?寫，下手能?干”的境界?。三、發(fā)?揚(yáng)超越自我?的精神。即?要打破長(zhǎng)期?形成的心理?定勢(shì)和思維?定勢(shì)，勇于?發(fā)現(xiàn)和糾正?自己工作中?的缺點(diǎn)、錯(cuò)?誤，不斷調(diào)?整自己的思?維方式和工?作方法，分?階段提出較?高的學(xué)習(xí)和?工作目標(biāo)，?不斷追求，?奮發(fā)進(jìn)取，?以適應(yīng)各項(xiàng)?工作超常規(guī)?、跳躍式發(fā)