中層管理者的日常管理BLHV

contents目錄中層管理者的日常管理在完成本課程之后，你將能夠：1.學會如何建立團隊和個人目標的設定。2.通過收支表來為組員設定收入目標從而規(guī)劃出每天每周的業(yè)務目標。3.學會用追蹤表進行每日組員達成情況的追蹤及時進行檢視輔導。4.規(guī)劃好每日的早夕會流程和重點工作，開好“兩會”。5.學會使用艾森豪威爾時間管理原則把日常工作進行分類。6.掌握如何運用“行事歷”將當月工作進行合理規(guī)劃。7.學會Pesos輔導的流程，輔導的時機和注意點。課程目標團隊目標管理活動量管理及檢視時間管理有效輔導課程大綱確定目標為什么要進行目標管理?目標是成功的方向團隊目標管理1·共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績

效水平，目標也使團隊充滿活力和凝聚力。

—組員都知道和認同你小組的目標嗎？—就目標的擬定，你是否與他們溝通過？—團隊目標是否與個人目標和利益結(jié)合起來？—你對目標是否有強烈的狂熱感？提問：你的組員是否清楚得知道自己團隊的目標和自己的目標？建立團隊共同目標支出項目每月全年一、固定費用租金或房屋按揭

保險費（產(chǎn)險+壽險）

銀行定期存款

債務償還（分期付款除外）

投資（股票、基金、債券等）

全年固定費用總計

二、生活費用伙食費

服裝費用

電話費、水電費等

醫(yī)藥費

交通費

全年生活費用總計

三、其他雜項其他貸款或捐款

娛樂、交際費

旅游費

其他

全年其他雜項費用總計

A：未來12個月的總支出=上述三項全年總計之和

B：未來12個月的其他收入=個人的其他收入（如房租、配偶收入之和）

C：未來12個月必要總收入=A—B

D：每個月必要收入=C/12

開支表——動動手，算算你一年需要多少錢開支個人目標規(guī)劃表收入目標成交手數(shù)量代理件數(shù)資源量計算出每周每天的工作目標根據(jù)業(yè)務員的收入目標進行目標分解時間軸全月目標第一周第二周第三周第四周按照時間進度，任務前置研討通過個人目標規(guī)劃表填寫自己現(xiàn)在的收支情況從而推算出每月、每周的業(yè)務目標。時間:5分鐘算一算團隊目標管理活動量管理及檢視時間管理有效輔導課程大綱“一日三追””而非“三問問”時機方式內(nèi)容工具早會面對面意向代理情況團隊組活動量管理追蹤表夕會面對面資源名單和資源量團隊組活動量管理追蹤表抽檢QQ、微信等資源查找、與代理聊天等情況-----活動量管理—追蹤2核心內(nèi)容：分解小組銷售售任務，檢查查業(yè)務定期達達成情況。時間節(jié)點：以月度為基準準，在月度目目標分解至每每周、每日標標準，逐日核查查。工作管控：每日檢查，定定期陪同開展銷售工作作。嚴格執(zhí)行“三振出局””，連續(xù)三天天沒有意向，必須進行輔導導活動量管理追追蹤表

業(yè)務員合計任務占比12345678910第一周未達成達成

第二周達成達成

第三周達成達成

第四周達成達成

第五周

達成

達成合計

業(yè)務員未完成成周目標怎么么辦？分析團隊組活動量管理追追蹤表觀察業(yè)務員的的情緒及近期工作表現(xiàn)與業(yè)務員面談談，幫助業(yè)務務員找原因，，重點輔導將業(yè)務員本周周未完成任務務，分解到其其下周的每天天，并協(xié)同輔導活動量管理檢檢視·及時總結(jié)，慶慶祝目標達成成，鼓舞士氣氣，為下月目目標達成奠定定基礎—團隊活動—聚餐—兌現(xiàn)獎勵方案案討論：你還有有什么鼓勵士士氣的好方法法？目標達成了了·分析原因，組長積極承擔責任任，與業(yè)務務員共同制制定下一步步行動計劃劃；·表揚表現(xiàn)好好的業(yè)務員員，鞭策表表現(xiàn)不好的的業(yè)務員，，并請表現(xiàn)現(xiàn)好的業(yè)務務員進行分分享；·鼓勵組員繼繼續(xù)努力，，爭取下月月完成目標標；目標沒有達達成活動量管理理追蹤與檢檢視可以通通過會議平臺來加強效效果。組內(nèi)氣氛活活躍，士氣氣高昂；提高業(yè)務員員素質(zhì)與展展業(yè)技巧；；提高業(yè)務員員的活動率率，提高人人均績效；；傳播好的展展業(yè)經(jīng)驗，，使組員認認識成功人人用別人經(jīng)經(jīng)驗，失敗敗者用自己己經(jīng)驗。主管不會規(guī)規(guī)劃內(nèi)容；；形式單調(diào)，，內(nèi)容乏味味、主題不不突出；主管掌控一一對多的技技能不足；；主管一言堂堂，演練少少、交流少少，組員參參與的積極極性不高、、氛圍差。。開好“兩會會”，做好好活動量管管理（“兩會會”即早、、夕會，或或周會、周周總結(jié)）成功的會議議糟糕的會議議活動量管理理平臺提升技能自信自豪團隊歸屬團隊組長組員訓練輔導提升士氣團隊管控項目內(nèi)容表揚每日最佳表現(xiàn)者表揚頭一天業(yè)績最好的業(yè)務人員分享最佳行動每天業(yè)績最好的業(yè)務分享其最佳表現(xiàn)回顧業(yè)績表現(xiàn)小組銷售量回顧小組成交手數(shù)審批資源查找的準確率人員產(chǎn)能入金金額代理數(shù)業(yè)績表現(xiàn)總結(jié)培訓強調(diào)人性，分享案例統(tǒng)計一天工工作狀況；；營造良好的的團隊氣氛氛，給業(yè)務務員繼續(xù)展展業(yè)的信心心；輔導與溝通通，業(yè)務員員“磨刀””的地方（（總結(jié)今天天）；熱身運動：：制訂明日日計劃（預預備明天））。分享你們各各自的團隊隊會議是如如何經(jīng)營的的，各組發(fā)發(fā)表時間:5分鐘團隊會議團隊目標管管理活動量管理理及檢視時間管理有效輔導課程大綱工作中的主主要任務和和臨時穿插插進來的工工作總是會會把自己弄弄得焦頭爛爛額。1、當上團隊組長后，事情非常常多，睡不不好覺睡眠眠質(zhì)量很差差2、當上團隊組長為為什么會這么累3、時間明顯顯感覺不夠夠用啊4、把事情往往自己身上上攬，但是是發(fā)現(xiàn)力不不從心，感感覺沒有地地方著手5、沒有完成成下屬（或或上級）的的委托受埋埋怨新官上任焦焦頭爛額團隊時間管管理3現(xiàn)在→重要的工作作做不到家家不重要的工工作累得自自己喘不過過氣以前→自己業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員業(yè)務員管好自己就就好了團隊組長當角色不同同時，需要要合作的人人也不同主要類別招聘輔導日常管理業(yè)務管理其他團隊組長日日常會有哪些工工作？重要規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新建立人際關系發(fā)掘新機會防患未然（鍛煉、防火）定出時間待會做這類事務看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務。設備出故障燃眉之急的問題與客戶洽談業(yè)務有期限壓力的計劃危機（看病、救火）立即去做非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務完成時止。重要而且緊緊急并不重要的電話或信件無謂的交際應酬個人嗜好的沉迷點滴時間浪費發(fā)呆、拖延打發(fā)時間時做先想一想：這件事如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生。”那就應該立即停止做這些事。下屬請示、匯報臨時會議、邀約某些電話、郵件日常文件批閱不速之客到訪授權別人去做這類事務也需要管理者趕快處理，但不宜花去過多的時間，最好是授權處理或另約時間。艾森豪威爾爾的時間管管理原則重要，不緊急緊急急不重重要要，，不不緊緊急緊急急，，但但不不重重要要研討討根據(jù)據(jù)四四象象限限原原理理研研討討列列舉舉出出我我們們?nèi)杖粘３９すぷ髯髦兄蟹謩e別屬屬于于這這些些象象限限的的工工作作內(nèi)內(nèi)容容，，并并發(fā)發(fā)表表。。時間間:5分鐘鐘減少少突突發(fā)發(fā)事事情情的的出出現(xiàn)現(xiàn)（（降降低低緊緊急急事事件件））讓下下屬屬知知道道時時間間安安排排（（早早會會強強調(diào)調(diào)））知道道每每天天要要做做什什么么工工作作（（有有條條不不紊紊））好處工作計計劃—制定行行事歷歷第一步步：明明確哪哪些工工作可可以固固化可固定定固定新新人入入職在在每月每周周二、、四固定新新人招招聘面面試在每周周一、、三固定培培訓輔輔導在在每周四固定每每月集集體團團建為為第二二周周周六……..不固定定臨時公公司會會議簽約時時的突突發(fā)事事件……..·哪些任任務是是固定定時間間類別別工作作？·哪些是是不固固定時時間類類別工工作？？如何制制定行行事歷歷第二步步：明明確工工作順順序工作重重要性性排序序?qū)ν蝗蝗徊迦肴氲娜稳蝿者M進行二二次排排序容易做做的優(yōu)優(yōu)先、、難做做的隨隨后容易做做的先先做難以實實現(xiàn)的的隨后后做重要性性為先先（優(yōu)先級級為：：公司司為先先、團團隊次次之、、個人人重要要工作作最后后）如何計計劃行行事歷歷第三步步：與與其他他團隊隊合并并任務務，各各團隊隊統(tǒng)一一輪流流操辦辦。固固定類類工作作尋找找授權權，由由組員員分擔擔任務務授權委派培養(yǎng)屬屬下管管理技技能將時間間解放放出來來，更更從容容面對對工作作如何計計劃行行事歷歷星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日

1初九2初十

3十一4十二5十三6十四7十五8十六9十七新人入職

培訓輔導

展業(yè)出差休休10十八11十九12二十13廿一14廿二15廿三16廿四

招聘面試培訓輔導

團建休17廿五18廿六19廿七20廿八21廿九22三十23初一新人入職

培訓輔導

展業(yè)出差休休24初二25初三26初四27初五28

29

30

招聘面試培訓輔導

休休一月行事歷歷模板板月行事事歷（例例）1.請以小小組為為單位位將日日常工工作內(nèi)內(nèi)容進進行分分類標記（（固定定類，，非固固定類類）按合并并授權權標記記（可可合并并、可可授權權）2.請大家家現(xiàn)場場做一個3月份的行事事歷說明時時間安安排的的理由由,聽聽其其它團團隊的的意見見小組發(fā)發(fā)表。。時間：5分鐘研討團隊目目標管管理活動量量管理理及檢檢視時間管管理有效輔輔導課程大大綱什么是是輔導導提供組員員所需的培培育,使其獲獲得知識、技巧、態(tài)度、習慣的提升升,以達到到我們們要求求的績效表現(xiàn)水水準。。有效輔輔導4有效的的輔導導理念念及要要素課堂培訓

輔導質(zhì)疑反思個人發(fā)展公司績效有效的的輔導導理念念及要要素PESOS準備Prepare說明Explain示范Show觀察Observe督導Supervise輔導的的一般般操作作流程程了解組組員情情況，，明確確輔導導重點點資料和和工具具準備備強調(diào)輔輔導對對他工工作上上的幫幫助，，激發(fā)發(fā)組員員興趣趣，使使組員員心情情放松松，解解除壓壓力P輔導的操操作流程程（P）—準備小王啊，，你最近近表現(xiàn)很很好，開發(fā)代理理卓有成成效。那你有沒沒有想過過……我今天就就是要給給你介紹紹如何先先掌握這這種技能能，如果果你學會會了，那那么今后后的業(yè)務務開拓對對你來說說就不是是什么大大問題了了！準備環(huán)節(jié)節(jié)關鍵句句將輔導內(nèi)內(nèi)容講解解清晰重復強調(diào)調(diào)要點、、解決難難點疑點點耐心傾聽聽組員的的提問，，及時給給予解決決配合相應應工具E輔導的操操作流程程（E）—說明主管把組組員需要要學習或或掌握的的內(nèi)容示示范出來來示范應該該完整和和盡量逼逼真必要時可可以重復復示范，，不斷固固化要點點S輔導的操操作流程程（S）—示范主管引導導組員按按要求模模仿、說說明或講講解通過觀察察了解到到組員實實際掌握握情況注意記錄錄O輔導的操操作流程程（O）—觀察檢視組員員表現(xiàn)，，對不佳佳的部分分予以提提示和糾糾正適時贊美美組員的的努力與與進步，，重視組組員感受受，聆聽聽組員提提出的想想法追蹤督導導組員的的后續(xù)執(zhí)執(zhí)行情況況，必要要時可再再次進行行輔導S輔導的操操作流程程（S）—督導有針對性性對組員員面臨的的問題進進行分析，根據(jù)需需求采用用具體的的輔導方方法，以以達成組組員心目目中認可可的目標，并最終終落實在在行動上，同時時組員樂樂意接受受團隊經(jīng)經(jīng)理的追蹤檢查并能能主動尋尋求幫助助。所謂有效效的輔導導即——我們不僅僅要輔導導，更要要做有效效的輔導導診斷需求設立目標標實施方法法追蹤評估估在哪里要去哪怎么去效果如何何有效輔導導的流程程診斷需求求即從組組員實際際出發(fā)，，找出與與其設定定目標之之間的差差距，分分析造成成差距的的原因，，確定可可以通過輔導導予以解決決的需求求。做好診斷斷需求有有如下四四個關鍵鍵點——1、檢視目目標達成成情況2、確定可可輔導對對象3、分析差差距原因因4、確定組組員輔導導需求步驟一：：診斷需需求目標？差距！一、判斷斷業(yè)績目目標的差差距技巧意愿1、高技巧巧、高意意愿3、低技巧巧、低意意愿——結(jié)合組員員目標的的達成，，找出究究竟哪些些組員無無法達成成設定的的目標，，并且對對未達成成目標的的組員進進行分類類，確定定出我們們輔導的的重點對對象！2、低技巧巧、高意意愿4、高技巧巧、低意意愿輔導介入入輔導介入入淘汰挖潛放手二、確定定可輔導導對象——我們可以以圍繞KASH來分析造造成差距距的原因因K知識A態(tài)度S技能H習慣三、分析析差距原原因通過觀察察組員近近期的表表現(xiàn)進行行分析通過每次會議議匯報活動情情況進行行分析通過與一一起開展展業(yè)務進進行觀察察分析通過與組組員的面面談進行行分析——KASH提供了一一個診斷斷需求的的思路，，我們還還需要通通過一定定的方法法來確定定組員的的真實需需求。四、確確定組組員輔輔導需需求設立目目標即即根據(jù)據(jù)分析析得出出的輔輔導需需求，，設定定輔導導目標標。注意事事項每一次次輔導導都應應具有有明確確的輔輔導目目標；；有的時時候為為了達達成一一個輔輔導目目標，，需要要多次次的輔輔導來來實現(xiàn)現(xiàn)。例如：：李經(jīng)經(jīng)理為為小吳吳設定定的輔輔導目目標是是：1個月內(nèi)內(nèi)，小小吳的網(wǎng)絡絡銷售售成功率率由原原來的的1%提升至至2%。為此此李經(jīng)經(jīng)理安安排了了兩次次輔導導，第第一次次是專專門輔導聊聊天技技巧的的關鍵句句；第第二次次進行客客戶疑疑問的的專門輔輔導。。步驟二二：設設立目目標實施方方法即即采用用適當當?shù)妮o輔導方方法，，幫助助業(yè)務務員解解決KASH等方面面存在在的問問題。。輔導面面談角色扮扮演個案研研討陪同展業(yè)業(yè)步驟三三：實實施方方法追蹤評評估即即在輔輔導結(jié)結(jié)束后后，根根據(jù)擬擬定的的輔導導目標標及計計劃，，追蹤蹤業(yè)務務員的的達成成情況況。跟進行行為的的改變變追蹤績績效的的達成成不斷發(fā)發(fā)現(xiàn)新新問題題有效輔輔導是是一個個循環(huán)環(huán)往復復的過過程!步驟四四：追追蹤評評估以身作作則，，樹立立榜樣樣多表揚揚、少少批評評訓練式式而非非說教教式把握有有效輔輔導時時機有效輔輔導的的注意意事項項新人培培訓下放放團隊隊后新人訓后后第一天上上班新人第第一次跟客客戶聊聊天新人第第一次談成成代理理發(fā)薪或或轉(zhuǎn)正正時組員參參加完完某項項培訓訓后心態(tài)惡惡化有有牢騷騷時業(yè)績順順利時時遭遇業(yè)業(yè)績低低潮時時有業(yè)務務競賽賽時考核或或晉升升時有新行行銷信信息時時把握有有效輔輔導實實際團隊目目標管管理有效輔輔導活動量量管理理及檢檢視時間管管理課程回回顧非常感感謝大家的的聆聽聽9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。14:07:5114:07:5114:071/1/20232:07:51PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2314:07:5114:07Jan-2301-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。14:07:5114:07:5114:07Sunday,January1,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2314:07:5114:07:51January1,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。01一一月月20232:07:51下下午14:07:511月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月232:07下下午午1月月-2314:07January1,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/114:07:5114:07:5101January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。2:07:51下下午午2:07下下午午14:07:511月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Sunday,January1,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。14:07:5114:07:5114:071/1/20232:07:51PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2314:07:5114:07Jan-2301-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。14:07:5114:07:5114:07Sunday,January1,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2314:07:5114:07:51January1,202314、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。01一一月月20232:07:51下下午午14:07:511月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月232:07下下午午1月月-2314:07Janua