某咨詢品牌資料

品牌知識(shí)THEBOSTONCONSULTINGGROUP議程品牌管理的基本要點(diǎn)服務(wù)性品牌的獨(dú)特原則品牌管理的關(guān)鍵因素問(wèn)題和討論一個(gè)品牌就是一種承諾品牌元素制訂品牌承諾從而創(chuàng)造價(jià)值故事顧客價(jià)值形象聯(lián)想體驗(yàn)服務(wù)企業(yè)價(jià)值產(chǎn)品品牌承諾相關(guān)的差異化的一致的品牌定位的基本原則一個(gè)品牌是客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)的主要理解作出的承諾、表現(xiàn)的價(jià)值、提供的好處對(duì)這些承諾和好處的主觀評(píng)估“品牌定位”是影響客戶怎樣體驗(yàn)、感覺(jué)、反應(yīng)、評(píng)價(jià)該品牌并成為忠實(shí)客戶，從而創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)過(guò)程BCG的品牌定位模式適用于產(chǎn)品與服務(wù)有效的品牌定位有三大要素：深入了解客戶、品牌定位及品牌價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和手段涉及戰(zhàn)略及其實(shí)施創(chuàng)造品牌價(jià)值的基本框架反饋品牌價(jià)值品牌定位組合戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略品牌資產(chǎn)整體的經(jīng)驗(yàn)品牌驅(qū)動(dòng)手段捆綁定價(jià)服務(wù)提供更高的價(jià)格更大的規(guī)模品牌的延伸口碑忠誠(chéng)度滿意度交易信任認(rèn)知度廣告促銷產(chǎn)品組合更大的規(guī)模品牌價(jià)值體現(xiàn)在利用品牌創(chuàng)造更高價(jià)格

或更大規(guī)模的能力強(qiáng)勢(shì)品牌實(shí)現(xiàn)更高的價(jià)格單價(jià)更高的價(jià)格強(qiáng)勢(shì)品牌能實(shí)現(xiàn)更大的規(guī)模銷售量單價(jià)年銷售額品牌價(jià)值為什么重要

10個(gè)“最有價(jià)值”的美國(guó)品牌品牌價(jià)值（10億美元）(1)股票市值(2)股票資本與儲(chǔ)備總計(jì)=股票資本與儲(chǔ)備+優(yōu)先股資本資料來(lái)源：1997年世界財(cái)經(jīng)；BCG分析帳面以外的價(jià)值品牌、能力不是關(guān)注焦點(diǎn)權(quán)力下放帳面價(jià)值如，固定資產(chǎn)、存貨關(guān)注焦點(diǎn)管理嚴(yán)格市場(chǎng)價(jià)值(1)帳面價(jià)值(2)“品牌是價(jià)值的載體”

SirMikePerry(聯(lián)合利華前董事會(huì)主席)可口可樂(lè)英特爾迪斯尼吉列索尼麥當(dāng)勞柯達(dá)明確的品牌定位（一）

品牌定位是對(duì)具體目標(biāo)客戶群（對(duì)誰(shuí)）作出的承諾（什么）個(gè)性故事形象聯(lián)系價(jià)值體驗(yàn)功能上的好處情感上的好處價(jià)格價(jià)值定位形象定位品牌承諾必須滿足以下所列檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)特吸引力簡(jiǎn)短可信持續(xù)易于執(zhí)行目標(biāo)客戶群明確的品牌定位（二）價(jià)值定位期望的品牌形象品牌提供哪些具體的功能上的好處？品牌創(chuàng)造了哪些情感上的好處？這些好處值多少錢？什么是品牌的特征/個(gè)性？品牌有什么故事/傳統(tǒng)？客戶應(yīng)該怎樣看待這一品牌？客戶與品牌之間的關(guān)系應(yīng)該是怎樣的？品牌代表什么價(jià)值？客戶對(duì)品牌的體驗(yàn)如何？主要問(wèn)題個(gè)性故事形象聯(lián)系價(jià)值體驗(yàn)功能上的好處情感上的好處價(jià)格創(chuàng)造從理智到心靈的品牌吸引力統(tǒng)一的菜單清潔/質(zhì)量快速親切的服務(wù)便利新鮮/清淡統(tǒng)一的質(zhì)量流行/能負(fù)擔(dān)得起易于使用昂貴但可靠最適合圖形工作高質(zhì)量簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)一致的色彩模式優(yōu)質(zhì)/品種多樣卓越的技術(shù)RonaldMcDonald?

親切愉快用餐?

有趣游戲區(qū)域?有趣家庭氛圍美國(guó)傳統(tǒng)/生活方式放松/享受男子氣概/手足情誼有趣創(chuàng)新/叛逆不拘小節(jié)創(chuàng)造性與革新休閑的生活方式激情“Polo-色彩“杰出的/優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)型/精力充沛自我表現(xiàn)/時(shí)尚興奮的/創(chuàng)新的/積極的從您的理智上在您的心里品牌品牌既涉涉及到戰(zhàn)戰(zhàn)略又涉涉及到實(shí)實(shí)施品牌實(shí)施施品牌戰(zhàn)略略涉及到到針對(duì)顧顧客如何何進(jìn)行競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的所所有決策策顧客細(xì)分分定價(jià)定位,形形象化渠道策略略地點(diǎn)品牌命名名品牌延伸伸品牌戰(zhàn)略略品牌實(shí)施施的工具具傳遞顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)實(shí)際的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)設(shè)計(jì)品質(zhì)每一種溝溝通的類類型廣告直接郵寄寄促銷包裝每一個(gè)服服務(wù)聯(lián)系系點(diǎn)銷售人員員客戶服務(wù)務(wù)商店/渠渠道網(wǎng)站保持長(zhǎng)期期的一致致實(shí)施品牌實(shí)施施品牌戰(zhàn)略略品牌議程品牌管理理的基本本要點(diǎn)服務(wù)性品品牌的獨(dú)獨(dú)特原則則品牌管理理的關(guān)鍵鍵因素問(wèn)題和討討論服務(wù)型營(yíng)營(yíng)銷是一一門與眾眾不同的的管理技技能“服務(wù)型型營(yíng)銷””為整個(gè)個(gè)市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷界做做出了兩兩個(gè)重要要貢獻(xiàn)它指出了了產(chǎn)品與與服務(wù)之之間的差差異它發(fā)現(xiàn)了了由于這這些差異異導(dǎo)致的的幾項(xiàng)獨(dú)獨(dú)特的服服務(wù)型營(yíng)營(yíng)銷的挑挑戰(zhàn)特別是它它發(fā)現(xiàn)了了關(guān)于顧顧客體驗(yàn)驗(yàn)在制定定品牌中中的角色色的一系系列問(wèn)題題例如，品品牌環(huán)境境，品牌牌人員，，“尖峰峰時(shí)刻””在制定品品牌的戰(zhàn)戰(zhàn)略層面面，很少少有關(guān)于于客戶服服務(wù)方面面的東西西面世然而，最最近在利利用客戶戶信息的的問(wèn)題上上人們產(chǎn)產(chǎn)生了一一些興趣趣產(chǎn)品和服服務(wù)是有有著根本本上的差差異的產(chǎn)品是一一件“東東西”(可以成成為顧客客的財(cái)產(chǎn)產(chǎn))服務(wù)是一一種“行行為”(針對(duì)于于顧客或或者顧客客的物品品發(fā)生的的)不能夠儲(chǔ)藏生產(chǎn)與消費(fèi)同同時(shí)發(fā)生顧客經(jīng)常要參參與到生產(chǎn)流流程的本身中中來(lái)消費(fèi)是在服務(wù)務(wù)提供者的環(huán)環(huán)境中進(jìn)行通常是連貫的的可儲(chǔ)藏的生產(chǎn)與消費(fèi)可可以分離顧客趨向于不不參與到生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中來(lái)消費(fèi)地點(diǎn)可以以由顧客自行行決定通常是不連貫貫的服務(wù)業(yè)涉及到到與顧客之間間的豐富、敏敏感、個(gè)人人化的互動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)品牌環(huán)境廣告品牌人員網(wǎng)站服務(wù)提供的地地點(diǎn)一線零售人員員后方服務(wù)人員員服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)如家一般的產(chǎn)產(chǎn)品體驗(yàn)印刷媒介電視互聯(lián)網(wǎng)理解“尖峰時(shí)時(shí)刻”十分關(guān)關(guān)鍵服務(wù)性品牌在在一些關(guān)鍵時(shí)時(shí)刻會(huì)受到挑挑戰(zhàn)，看其是是否能符合品品牌承諾和滿滿足顧客期望望經(jīng)常發(fā)生在顧顧客有高度壓壓力或焦慮的的時(shí)候可能是服務(wù)差差錯(cuò)導(dǎo)致的結(jié)結(jié)果或者是對(duì)對(duì)顧客十分重重要的一件事事處理這一時(shí)刻刻的能力是顧顧客忠誠(chéng)度和和顧客挽留的的一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素服務(wù)性品牌必必然要面對(duì)更更多的“尖峰峰時(shí)刻”更多層次的互互動(dòng)更大的生產(chǎn)差差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)顧客的期望會(huì)會(huì)隨著服務(wù)性性品牌的承諾諾以及他們已已經(jīng)在服務(wù)上上進(jìn)行的投資資水平而變化化例如Qantas如何幫助丟失失行李的貴賓賓的做法與EasyJet如何幫助經(jīng)濟(jì)濟(jì)艙客戶的做做法會(huì)完全不不同強(qiáng)大的品牌來(lái)來(lái)者于全方位位的品牌體驗(yàn)驗(yàn)星巴克–令五官都陶醉醉味道100%的Arabica咖啡豆無(wú)與倫比的香香氣視覺(jué)店標(biāo)/顏色家具/裝飾藝術(shù)品彩色的橫幅口感100%Arabica咖啡豆18-24分鐘原則觸覺(jué)材料的質(zhì)感杯具石地板聲音制作espresso的聲音金屬鏟翻動(dòng)咖咖啡豆星巴克CD星巴克墨西哥曼谷日本德國(guó)阿根廷英格蘭全世界麥當(dāng)勞勞的統(tǒng)一形象象“金色拱門”麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞的顧客客體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)的食物優(yōu)質(zhì)的服務(wù)潔凈價(jià)值一貫的、可預(yù)預(yù)知的情感上上的吸引重視兒童麥當(dāng)勞...但是伴伴隨著地區(qū)上上的微調(diào)德國(guó)意大利英格蘭馬來(lái)西亞阿根廷曼谷日本新加坡墨西哥加拿大國(guó)家獨(dú)特的菜單項(xiàng)項(xiàng)目啤酒Pasta棒蔬菜Deluxe,帶有雞肉的pasta沙拉,McRib豬肉三明治炸雞香蕉派Samurai豬肉漢堡,炸炸雞,菠菠蘿派Teriyaki麥?zhǔn)蠞h堡,chickentatsuta,香蕉牛奶露Kiasu漢堡,麥?zhǔn)鲜虾繁?samurai漢堡墨西哥McMuffin雞肉fajitas,匹薩餅麥當(dāng)勞宜家家居案例例研究:出口物美價(jià)廉廉的北歐款式式家具“我們將以低低廉的價(jià)格提提供廣泛的設(shè)設(shè)計(jì)優(yōu)良、功功能性強(qiáng)的家家居裝飾產(chǎn)品品，使盡可能能多的人能夠夠擁有它們。?！币思壹揖拥钠笃髽I(yè)使命資料來(lái)源:公公司網(wǎng)站宜家家居以瑞典發(fā)源地地為圓心，向向外的圓形擴(kuò)擴(kuò)展全球擴(kuò)展計(jì)劃劃概要60年代瑞典挪威丹麥70年代瑞士德國(guó)澳大利亞加拿大奧地利芬蘭80年代法國(guó)比利時(shí)美國(guó)英國(guó)意大利90年代匈牙利波蘭捷克阿聯(lián)酋西班牙中國(guó)國(guó)21世世紀(jì)紀(jì)以色色列列俄羅羅斯斯位于于四四大大洲洲33個(gè)國(guó)國(guó)家家的的157個(gè)個(gè)商商店店:2000年有有26，000萬(wàn)人人光光顧顧了了宜宜家家的的商商店店Source:IKEAwebsite宜家家家家居居通過(guò)過(guò)逛逛店店來(lái)來(lái)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)、、游游玩玩、、飲飲食食、、和和購(gòu)購(gòu)買買世界界范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)得得像像體體育育館館一一樣樣的的商商店店…USA美國(guó)國(guó)伊伊利利諾諾州州的的Schaumburg俄羅羅斯斯的的莫莫斯斯哥哥...來(lái)來(lái)支支持持宜宜家家將將家家居居購(gòu)購(gòu)買買變變成成一一種種令令人人興興奮奮的的、、有有主主動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)““事事情情””的的目目標(biāo)標(biāo)免費(fèi)費(fèi)停停車車令人人稱稱贊贊的的顧顧客客便便攜攜工工具具:鉛鉛筆筆,卷卷尺尺,筆筆記記本本按照照““房房間間””安安排排的的高高水水平平的的自自我我服服務(wù)務(wù)展展示示區(qū)區(qū)為兒兒童童準(zhǔn)準(zhǔn)備備的的有有人人看看管管的的游游戲戲場(chǎng)場(chǎng)所所以以及及玩玩具具店店瑞典典餐餐廳廳煙熏熏三三文文魚(yú)魚(yú),肉肉丸丸瑞典典商商店店的的食食品品外外賣賣自我我服服務(wù)務(wù)的的實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)易于于運(yùn)運(yùn)輸輸?shù)牡钠狡较湎浒b裝一層層的的倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)–沒(méi)沒(méi)有有樓樓梯梯為了了減減少少排排隊(duì)隊(duì)現(xiàn)現(xiàn)象象而而安安排排的的多多個(gè)個(gè)交交款款臺(tái)臺(tái)資料料來(lái)來(lái)源源:公公司司網(wǎng)網(wǎng)站站;DetroitFreePress;RussiaJournal宜家家家家居居全球球性性所所帶帶來(lái)來(lái)的的增增長(zhǎng)長(zhǎng)宜家家家家居居年份份銷售售額額:10億歐歐元元1994-2000銷售售額額的的累累計(jì)計(jì)平平均均增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率:19%1994-2000員員工工累累計(jì)計(jì)平平均均增增長(zhǎng)長(zhǎng)率率:15%員工工(千千人資料來(lái)源:公司網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)性以及及顧客關(guān)系系差異引起起的

六項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)性品品牌的特殊殊原則品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略品牌實(shí)施品牌戰(zhàn)略通過(guò)利用信信息不斷改改進(jìn)服務(wù)體體驗(yàn)推動(dòng)細(xì)分的的品牌戰(zhàn)略略將顧客關(guān)系系轉(zhuǎn)移成經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益，，追求建立立“強(qiáng)勢(shì)品品牌”的地地位全權(quán)負(fù)責(zé)點(diǎn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的客客戶體驗(yàn)確保服務(wù)環(huán)環(huán)境和人員員將品牌的的價(jià)值放大大為了管理““尖峰時(shí)刻刻”建立更更大的靈活活性對(duì)這些特殊殊原則做出出應(yīng)對(duì)是品品牌成功的的必經(jīng)之路路議程品牌管理的的基本要點(diǎn)點(diǎn)服務(wù)性品牌牌的獨(dú)特原原則品牌管理的的關(guān)鍵因素素問(wèn)題和討論論長(zhǎng)期一致的的管理品牌牌是十分重重要的建立品牌需需要的投入入是昂貴的的顧客需要花花時(shí)間來(lái)理理解一個(gè)品品牌，并且且對(duì)品牌信信息做出反反應(yīng)如果品牌頻頻繁地變化化，顧客就就會(huì)感到迷迷惑顧客對(duì)品牌牌體驗(yàn)的““不一致””非常敏感感品牌是一種種承諾，如如果你違背背了這個(gè)承承諾，你就就失去了信信譽(yù)公司內(nèi)部的的很多不同同力量總是是想改變品品牌如果不進(jìn)行行管理的話話，這些力力量很可能能降低一個(gè)個(gè)品牌的價(jià)價(jià)值只有長(zhǎng)期一一致性的管管理之后，，品牌的最最大收益才才能體現(xiàn)出出來(lái)品牌管理的的關(guān)鍵事項(xiàng)項(xiàng)建立合適的的品牌管理理組織機(jī)構(gòu)得到高級(jí)管管理層的高高度認(rèn)可為品牌管理理指派足夠夠的資源，，并授予足足夠的職權(quán)權(quán)對(duì)最佳經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和實(shí)施阻阻礙非常了了解的合格格的專職品品牌管理專專業(yè)人士明確制訂一一套品牌管管理的關(guān)鍵鍵流程從設(shè)計(jì)、開(kāi)開(kāi)發(fā)、試點(diǎn)點(diǎn)到推出對(duì)品牌的整整個(gè)生命周周期管理持續(xù)地、一一致地對(duì)涉涉及品牌的的所有決策策的管理對(duì)品牌形象象和品牌體體驗(yàn)的一致性溝通通進(jìn)行有效的的管理包括在企業(yè)業(yè)內(nèi)部各部部門之間，，總部和省省公司和各各地市之間間，品牌經(jīng)經(jīng)理和一線線員工之間間等等也包括和外外界的相關(guān)關(guān)機(jī)構(gòu)，如如廣告代理理公司、公公共關(guān)系公公司、分銷銷合作伙伴伴等123品牌管理需需要在品牌牌的整個(gè)生生命周期內(nèi)內(nèi)維持一種種動(dòng)態(tài)平衡衡一些常見(jiàn)的的，障礙品品牌塑造的的組織問(wèn)題題高級(jí)管理層層對(duì)品牌不不太關(guān)注高級(jí)管理層層過(guò)于關(guān)注注的短期的的利益，而而沒(méi)能為品品牌的建立立提供必要要的資源和和支持有些高級(jí)管管理人員對(duì)對(duì)品牌經(jīng)理理制度概念念并不信任任企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)高度分分散，并且且抵抗變革革企業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)內(nèi)部重重點(diǎn)過(guò)于集集中很難使員工工們的工作作重點(diǎn)從職職能性的獨(dú)獨(dú)立意識(shí)向向跨職能的的品牌管理理轉(zhuǎn)移組織文化沒(méi)沒(méi)能鞏固品品牌企業(yè)的運(yùn)作作和系統(tǒng)無(wú)無(wú)法支撐品品牌品牌傳遞的的信息僅是是眾多企業(yè)業(yè)企業(yè)信息息中的一條條合適的組織織機(jī)構(gòu)員工的態(tài)度度人員流程客戶服務(wù)的的關(guān)鍵因素素服務(wù)設(shè)計(jì)與與品牌的核核心價(jià)值相相一致與員工溝通通交流品牌牌的價(jià)值企業(yè)文化與與品牌價(jià)值值相一致績(jī)效衡量和和激勵(lì)措施施與品牌價(jià)價(jià)值相一致致勝任的資歷豐富的的自主的積極的與品牌價(jià)值值一致的態(tài)態(tài)度可預(yù)見(jiàn)性———第一次次就能解決決問(wèn)題靈活的———為我解決決問(wèn)題個(gè)性化的———能夠記記得我們?cè)?jīng)有過(guò)交交往體貼———對(duì)我關(guān)關(guān)心品牌的顧客客體驗(yàn)建立立在合適的的人員資源源流程之上上推進(jìn)推進(jìn)合適的組織織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)好所有有提供服務(wù)務(wù)體驗(yàn)的部部門整體的顧客客體驗(yàn)和顧客交流流服務(wù)的設(shè)計(jì)計(jì)和提供品牌的環(huán)境境品牌管理人人員市場(chǎng)溝通服務(wù)設(shè)計(jì)日常運(yùn)作人力資源部部門資產(chǎn)管理部部門市場(chǎng)部門運(yùn)營(yíng)部門信息IT部門為了滿足跨職能的協(xié)調(diào)資源分配決策客戶信息系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)應(yīng)該超越傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷職能而包括人力資源資產(chǎn)管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)服務(wù)性品牌牌的管理合適的組織織機(jī)構(gòu)必須具備最最高層的品品牌管理來(lái)來(lái)保證對(duì)于品牌的的保護(hù)和開(kāi)開(kāi)發(fā)具有明明確的責(zé)任任企業(yè)內(nèi)各部部門人員對(duì)對(duì)品牌都有有清晰的和和統(tǒng)一的理理解為可能影響響品牌的任任何重大決決策提供方方案對(duì)人員、環(huán)環(huán)境和技術(shù)術(shù)等方面的的品牌投資資具有不同同優(yōu)先性品牌的開(kāi)發(fā)發(fā)計(jì)劃跨職職能進(jìn)行管管理在一些成功功的服務(wù)型型企業(yè)中，，高層管理理人員對(duì)品品牌全權(quán)負(fù)負(fù)責(zé)，比如如在Qantas(澳大利亞頭頭號(hào)品牌)副CEO掌管全面的的客戶體驗(yàn)驗(yàn)（品牌溝溝通，人員員和環(huán)境））因?yàn)樗牡穆氊?zé)涵蓋蓋所有的市市場(chǎng)營(yíng)銷和和銷售，空空中娛樂(lè)和和空勤人員員大通曼哈頓頓銀行（美美國(guó)金融服服務(wù)市場(chǎng)第第三品牌））該銀行的個(gè)個(gè)人業(yè)務(wù)主主管就是全全面品牌經(jīng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)責(zé)公司的品品牌略的開(kāi)開(kāi)發(fā)和實(shí)施施整個(gè)公司的的品牌委員員會(huì)由各業(yè)業(yè)務(wù)部門的的品牌維護(hù)護(hù)者組成，，直接向該該銀行的董董事會(huì)匯報(bào)報(bào)由上而下地地管理服務(wù)務(wù)性品牌合適的組織織機(jī)構(gòu)建立清晰的的品牌管理理組織機(jī)構(gòu)構(gòu)和高質(zhì)量量的

專業(yè)業(yè)團(tuán)隊(duì)是品品牌成功的的關(guān)鍵常見(jiàn)的對(duì)組組織機(jī)構(gòu)的的要求通過(guò)由高級(jí)級(jí)管理層直直接負(fù)責(zé)的的品牌管理理委員會(huì)協(xié)協(xié)調(diào)整體的的品牌管理理針對(duì)每個(gè)獨(dú)獨(dú)立品牌設(shè)設(shè)有專職管管理的品牌牌管理人員員全權(quán)負(fù)責(zé)責(zé)品牌的執(zhí)執(zhí)行、跟蹤蹤和調(diào)整以品牌劃分分和以區(qū)域域劃分相結(jié)結(jié)合的矩陣陣式組織結(jié)結(jié)構(gòu)品牌的創(chuàng)建建和維護(hù)要要與各職能能部門相協(xié)協(xié)調(diào)，不能能孤立市場(chǎng)場(chǎng)和品牌管管理部門所需的品牌牌管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)的能力品牌管理人人員必須具具有市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷方面長(zhǎng)長(zhǎng)期的知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，，包括外部部專家顧問(wèn)問(wèn)和內(nèi)部資資深人士品牌管理人員員必須對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶群需求求和個(gè)性要有有深入的感性性認(rèn)識(shí)和敏銳銳的洞察力品牌管理人員員自身的價(jià)值值觀、個(gè)性和和承諾不能與與品牌的核心心價(jià)值有沖突突品牌管理人員員有能力創(chuàng)建建與品牌核心心價(jià)值相符的的團(tuán)隊(duì)氛圍合適的組織機(jī)機(jī)構(gòu)建立適當(dāng)?shù)臎Q決策流程和評(píng)評(píng)估體系是至至關(guān)重要的高級(jí)管理層必必須有專人對(duì)對(duì)品牌的總體體架構(gòu)、整體體性有統(tǒng)一的的監(jiān)視任何非品牌的的重大決策（（如投資、預(yù)預(yù)算和擴(kuò)容））時(shí)都應(yīng)該考考慮到其對(duì)品品牌的影響任何決策應(yīng)該該建立在科學(xué)學(xué)的市場(chǎng)分析析，顧客需求求探討，內(nèi)部部數(shù)據(jù)挖掘和和管理層意見(jiàn)見(jiàn)的基礎(chǔ)上建立完整、詳詳盡、統(tǒng)一的的審批流程，，包括品牌定定位和品牌驅(qū)驅(qū)動(dòng)的改變，，地方品牌的的建立等指定的負(fù)責(zé)機(jī)機(jī)制統(tǒng)一的書(shū)面申申請(qǐng)和審批格格式?jīng)Q策流程必須有專門人人員對(duì)每個(gè)獨(dú)獨(dú)立品牌及其其下所有子品品牌和產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行持續(xù)性的的跟蹤和監(jiān)控控品牌績(jī)效的衡衡量需要從多多方位全面衡衡量從市場(chǎng)角度出出發(fā)的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如：品品牌的市場(chǎng)份份額從消費(fèi)者角度度出發(fā)的衡量量標(biāo)準(zhǔn)，如：：品牌知名度度、品牌偏好好、品牌價(jià)值值、品牌情感感聯(lián)系度、品品牌相對(duì)差異異度從公司角度出出發(fā)的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，如：品品牌的盈利能能力根據(jù)品牌發(fā)展展周期的各個(gè)個(gè)階段需要指指定具有針對(duì)對(duì)性的評(píng)估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，比如：：短期目標(biāo)———提高品牌知知名度，接納納度中期目標(biāo)———提高市場(chǎng)份份額，顧客滿滿意度長(zhǎng)期目標(biāo)———提高利潤(rùn)率率，品牌忠誠(chéng)誠(chéng)度綜合的評(píng)估體體系應(yīng)該包括括科學(xué)合理的的權(quán)重設(shè)定，，兼顧定量指指標(biāo)和定性指指標(biāo)、內(nèi)部考考核和外部市市場(chǎng)監(jiān)測(cè)等因因素衡量評(píng)估體系系清晰的管理流流程定期地使用““品牌健康康度檢測(cè)”來(lái)來(lái)衡量目前的的績(jī)效目標(biāo)鼓勵(lì)進(jìn)行持續(xù)續(xù)性的評(píng)估和和對(duì)品牌狀況況的溝通對(duì)戰(zhàn)略形成起起輔助作用挖掘?qū)ζ放频牡膹?qiáng)項(xiàng)的獨(dú)特特見(jiàn)解為關(guān)鍵問(wèn)題的的診斷提供一一種結(jié)構(gòu)和協(xié)協(xié)調(diào)機(jī)制支撐品牌管理理消費(fèi)者相關(guān)指指標(biāo):消費(fèi)費(fèi)者印象,全面的跟蹤和和定量化未提示認(rèn)知度度品牌定位對(duì)廣告的認(rèn)知知度緊密性、偏好好性、質(zhì)量、、差異化、性性價(jià)比滲透率忠誠(chéng)度運(yùn)營(yíng)相關(guān)指標(biāo)標(biāo)市場(chǎng)數(shù)據(jù),銷銷量和份額額,品牌和和競(jìng)爭(zhēng)分銷渠道，ROS,相對(duì)價(jià)格促銷活動(dòng)、廣廣告宣傳活動(dòng)動(dòng)、顧客投訴訴折扣后的市場(chǎng)場(chǎng)份額廣告知名度指指數(shù)功能性質(zhì)量:年度內(nèi)內(nèi)部盲測(cè)清晰的管理流流程合理的績(jī)效衡衡量體系品牌資產(chǎn)問(wèn)題衡量指標(biāo)推薦用戶是否在宣傳品牌推薦與認(rèn)知客戶挽留率獲得新客戶忠誠(chéng)顧客對(duì)品牌有多大的承諾？需求份額品牌溢價(jià)重復(fù)購(gòu)買哪些顧客再次購(gòu)買？在什么時(shí)候？重復(fù)購(gòu)買率，根據(jù)人口地區(qū)和購(gòu)買周期滿意度我們是否履行了我們的品牌承諾？顧客滿意度運(yùn)營(yíng)績(jī)效嘗試哪些顧客會(huì)嘗試？各種不同人口地區(qū)的嘗試率考慮品牌是否被理解，對(duì)顧客是否有吸引力？相關(guān)性差異性情感聯(lián)系性認(rèn)知度顧客聽(tīng)說(shuō)過(guò)該品牌嗎？未提示情況下的知名度提示情況下的知名度清晰的管理流流程有效地管理品品牌信息和品品牌體驗(yàn)一一致性的溝通通跨越部門和層層次的內(nèi)部溝溝通所有員工都明明確并能說(shuō)出出各品牌定位位等相關(guān)的品品牌信息制訂分發(fā)內(nèi)部部品牌介紹手手冊(cè)不同層次的品品牌知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)定期會(huì)議討論論品牌的近況況、資源和能能力，市場(chǎng)趨趨勢(shì)等除了市場(chǎng)部門門以外，其他他部門也須了了解各品牌信信息，并提供供反饋參考意意見(jiàn)協(xié)助品牌牌管理母公司和子公公司之間全公司范圍的的整合的信息息共享平臺(tái)，，共享顧客見(jiàn)見(jiàn)解、市場(chǎng)反反饋、優(yōu)秀做做法和其他品品牌相關(guān)信息息標(biāo)準(zhǔn)化的書(shū)面面溝通格式有效的溝通機(jī)機(jī)制與外界相關(guān)機(jī)機(jī)構(gòu)的有效溝溝通在新品牌推出出、品牌延伸伸和品牌重新新定位時(shí)召開(kāi)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)會(huì)使整個(gè)價(jià)值鏈鏈中的相關(guān)企企業(yè)提前介入入交流溝通，，比如與手機(jī)生產(chǎn)商商協(xié)商手機(jī)設(shè)設(shè)計(jì)與廣告代理商商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化化的品牌簡(jiǎn)述述通過(guò)與顧客的的各聯(lián)系點(diǎn)傳傳播品牌組合合和品牌內(nèi)涵涵信息充分利用廣告告公司的創(chuàng)造造力，

同時(shí)時(shí)對(duì)品牌的基基本要素有良良好的控制對(duì)廣告公司的的品牌陳述的的基本模板主要內(nèi)容背景/回顧目標(biāo)顧客營(yíng)銷目標(biāo)目前的狀態(tài)希望的狀態(tài)對(duì)顧客的獨(dú)到到見(jiàn)解任務(wù)品牌的精髓品牌承諾證明點(diǎn)品牌個(gè)性、聲聲音以及視覺(jué)覺(jué)風(fēng)格限制具體描述提供歷史、背背景以及關(guān)于于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和和要解決問(wèn)題題的一般性的的回顧要盡可能的有有針對(duì)性希望在目標(biāo)顧顧客的態(tài)度或或行為方面達(dá)達(dá)到的效果，，通常這些效效果可以用定定量的成功標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量目前顧客客在想什什么我們想讓讓顧客想想什么，，我們想想讓顧客客做什么么對(duì)顧客的的獨(dú)到見(jiàn)見(jiàn)解：可可導(dǎo)致品品牌態(tài)度度或行為為改變的的獨(dú)到見(jiàn)見(jiàn)解要提交的的東西、、時(shí)間以以及預(yù)算算用形容詞詞、動(dòng)詞詞表達(dá)的的品牌的的靈魂品牌要提提供給顧顧客的相相關(guān)的差差異化的的好處使顧客相相信的理理由描繪品牌牌的形容容詞列表表既定的一一些條款款（例如如品牌象象形的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和品品牌形象象系統(tǒng)，，以及法法律和監(jiān)監(jiān)管的限限制）有效的溝溝通機(jī)制制議程品牌管理理的基本本要點(diǎn)服務(wù)性品品牌的獨(dú)獨(dú)特原則則品牌管理理的關(guān)鍵鍵因素問(wèn)題和討討論9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Sunday,January1,202310、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。13:58:0913:58:0913:581/1/20231:58:09PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2313:58:0913:58Jan-2301-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。13:58:0913:58:0913:58Sunday,January1,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2313:58:0913:58:09January1,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。01一一月20231:58:09下午午13:58:091月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月231:58下下午午1月-2313:58January1,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/113:58:0913:58:0901January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:58:09下午午1:58下午午13:58:091月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Sunday,January1,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。13:58:0913:58:0913:581/1/20231:58:09PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2313:58:0913:58Jan-2301-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。13:58:0913:58:0913:58Sunday,January1,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2313: